Khách hàng là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào bởi vì nếu không có họ, doanh nghiệp sẽ không còn tồn tại. Và cách một công ty quản lý cơ sở khách hàng và nuôi dưỡng mối quan hệ với họ sẽ quyết định thành công của công ty đó. Điều đó nói rằng, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, thường được gọi là giải pháp CRM, đã trở thành một trong những công nghệ quan trọng nhất hiện nay.
Hiểu các giải pháp CRM
CRM là gì? Ở cấp độ cơ bản, phần mềm CRM giúp quản lý tất cả các mối quan hệ và tương tác của doanh nghiệp với khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn. Mục tiêu của nó là cải thiện mối quan hệ doanh nghiệp-khách hàng có thể giúp công ty của bạn phát triển và tăng doanh thu.
Hệ thống CRM cũng giúp quản lý dữ liệu khách hàng, hỗ trợ quản lý bán hàng, tích hợp với phương tiện truyền thông xã hội và các địa điểm tiếp thị khác, cung cấp thông tin chi tiết hữu ích và tạo điều kiện giao tiếp trong nhóm.
Chọn các công cụ CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn
Thị trường toàn cầu cho CRM được định giá hơn 52 tỷ USD vào năm 2020. Đại dịch chỉ đẩy nhanh nhu cầu về CRM khi các doanh nghiệp tìm cách tạo ra nhiều kết nối hơn với khách hàng trong thời đại kỹ thuật số này. Điều đó cho thấy, ngành công nghiệp CRM dự kiến sẽ có giá trị lên tới 128 tỷ USD trên toàn thế giới. Khi ngành công nghiệp CRM phát triển, số lượng các giải pháp có sẵn cũng mở rộng. Do đó, việc lựa chọn công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn trở nên khó khăn.
Sau đây là một số yếu tố cần xem xét khi lựa chọn các công cụ CRM tốt nhất 2023 phải cung cấp:
#1. Xác định nhu cầu của bạn
Để tìm được phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp của mình, trước tiên bạn cần xác định nhu cầu của mình và xem xét các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp cũng như các quy trình bán hàng và tiếp thị. Bạn cần đặt ra các mục tiêu và suy nghĩ về các điểm khó khăn cũng như các vấn đề hoạt động hiện tại và các yêu cầu mà bạn muốn CRM giải quyết. Làm nổi bật các bước quan trọng và các loại tương tác với khách hàng mà nhóm bán hàng của bạn có.
Hãy nhớ rằng, hệ thống CRM chỉ có thể giúp doanh nghiệp của bạn thành công hơn nếu bạn tìm được hệ thống phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình.
#2. Hỏi người dùng
Để xác định rõ hơn nhu cầu kinh doanh của bạn và chọn một CRM hiệu quả, bạn muốn thu thập thông tin đầu vào từ các nhóm và phòng ban khác nhau sẽ sử dụng phần mềm. Nhóm bán hàng của bạn là người dùng chính của CRM của bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng là yêu cầu phản hồi từ tất cả người dùng tiềm năng để bạn có thể đi đến quyết định có lợi cho các nhóm và phòng ban khác nhau.
Ví dụ, nếu của bạn hỗ trợ khách hàng hoặc các bộ phận tiếp thị cũng sẽ sử dụng CRM, họ có thể có các yêu cầu và yêu cầu về tính năng khác với đại lý bán hàng của bạn.
#3. Liệt kê các tính năng CRM
Khi bạn đã xem xét các mục tiêu kinh doanh của mình và yêu cầu người dùng phản hồi, đã đến lúc lập danh sách các tính năng bạn sẽ cần trong phần mềm CRM. Bạn nên tạo hai danh sách: danh sách tính năng phải có và danh sách tính năng cần có.
Các tính năng phải có
Danh sách này chứa các yêu cầu tính năng quan trọng, quan trọng của CRM mà doanh nghiệp của bạn cần. Một số tính năng CRM cần thiết bao gồm:
- Quản lý liên hệ
Là một trong những tính năng quan trọng nhất của CRM, quản lý liên hệ cho phép bạn lưu trữ và theo dõi các liên hệ của mình trong một thư mục tập trung.
- Đường ống dẫn bán hàng
Tính năng này cung cấp một bản trình bày trực quan về quy trình bán hàng của bạn và cho biết một khách hàng tiềm năng cụ thể hiện đang ở giai đoạn nào.
- Báo cáo bán hàng
Phân tích và báo cáo bán hàng là hai trong số các tính năng quan trọng nhất bạn cần xem xét. Nó cung cấp cho bạn một cái nhìn toàn diện về hiệu suất bán hàng của bạn. Bạn muốn có một CRM cung cấp cho bạn báo cáo bán hàng chuyên sâu và toàn diện.
- Quản lý khách hàng tiềm năng và cơ hội
Khả năng định lượng các cơ hội mà nhóm bán hàng của bạn có với khách hàng là một tính năng cơ bản nhưng cần thiết của một CRM tốt. Nó cung cấp một quy trình có hệ thống để đánh giá và nuôi dưỡng các khách hàng tiềm năng đang hoạt động và sắp tới để tăng cơ hội chuyển đổi chúng.
- CRM di động
Ngày nay, với việc mọi người đều có điện thoại thông minh, CRM di động đã trở thành một trong những tính năng cần phải có của một CRM tốt. Nó cho phép bạn theo dõi và giám sát các mối quan hệ của khách hàng trên một thiết bị từ xa. Nó giúp người dùng xem và quản lý dữ liệu cũng như nhận được các cảnh báo có giá trị về các chiến dịch bán hàng từ thiết bị di động của họ.
- Email Marketing
Tính năng này cho phép bạn tự động gửi các tài liệu tiếp thị và bán hàng đến các địa chỉ liên hệ của mình. Nó cũng cho phép giám sát sự tương tác của khách hàng với các email bạn gửi.
- Bảo mật dữ liệu
Đây là một lĩnh vực mà bạn không muốn bỏ qua. Bất kỳ CRM nào đáng tin cậy đều phải bao gồm các tính năng giúp giữ an toàn cho dữ liệu của bạn, chẳng hạn như quyền người dùng nâng cao hoặc xác thực hai yếu tố.
Ngoài những tính năng đó, bạn cũng cần xác định bất kỳ tính năng cụ thể nào của ngành mà bạn cần. Chẳng hạn, đối với các doanh nghiệp bất động sản, một tính năng CRM phải có bao gồm các tính năng quản lý tài liệu và danh sách tài sản nâng cao. Đối với các cơ quan xây dựng, CRM nên cung cấp các tính năng để quản lý dự án và theo dõi các đơn đặt hàng công việc.
Các tính năng tuyệt vời để có
Danh sách này bao gồm các tính năng hữu ích nhưng không nhất thiết phải cần thiết hoặc sẽ không cản trở khả năng đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn nếu chúng bị thiếu. Một số tính năng cần có bao gồm theo dõi thời gian, khả năng lưu trữ và Công cụ cộng tác. Nói chung, đây là những chức năng mà bạn thực sự không cần hoặc đã có sẵn trong phần mềm hiện có khác mà bạn đang sử dụng.
#4. Đám mây so với tại chỗ
Ngoài các tính năng, bạn cũng cần phải xem xét liệu bạn sẽ có một phần mềm tại chỗ hay một tùy chọn đám mây.
Giải pháp Cloud CRM có nghĩa là bạn không cần chuyên môn kỹ thuật hoặc máy chủ ở bên. Bạn chỉ cần đăng nhập vào CRM trong trình duyệt internet của mình và bạn đã sẵn sàng. Tất cả dữ liệu của bạn nằm trên máy chủ của nhà cung cấp. Điều đó nói rằng, nếu bạn không có kết nối internet, thì bạn có thể không truy cập được dữ liệu.
CRM tại chỗ có nghĩa là bạn sở hữu phần mềm và phần mềm được lưu trữ tại địa điểm của bạn. Điều này có nghĩa là bạn có quyền truy cập trực tiếp vào các máy chủ và bạn không phải đối mặt với các khoản phí đăng ký định kỳ. Tuy nhiên, bạn sẽ cần đầu tư vào phần mềm và phần cứng cần thiết, đồng thời thuê nhân viên CNTT nội bộ để quản lý máy chủ. Điều này có thể phải chịu chi phí trả trước cao hơn.
Nhìn chung, các doanh nghiệp nhỏ và các công ty khởi nghiệp sẽ sử dụng giải pháp đám mây do tính hiệu quả và tiện lợi mà nó mang lại.
# 5. Ngân sách
Chi phí của phần mềm CRM sẽ khác nhau rất nhiều, vì vậy hãy đảm bảo so sánh các nhà cung cấp và đặt ngân sách. Nói chung, các nhà cung cấp có mô hình định giá dựa trên đăng ký. Và giá cả sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố, chẳng hạn như các loại tính năng có sẵn và số lượng người dùng. Hầu hết các nhà cung cấp sẽ có một khoản phí cố định mỗi tháng cho mỗi người dùng. Một số nhà cung cấp sẽ tính một khoản phí cố định hàng tháng cho số lượng người dùng hoặc cấp sản phẩm.
Điều đó nói rằng, để có các tính năng bạn muốn và số lượng người dùng mà nó có thể hỗ trợ, bạn sẽ cần mua một gói đắt hơn hoặc có thể phải trả thêm phí.
Ngoài ra còn có các phiên bản CRM miễn phí — một số có đầy đủ tính năng nhưng có số lượng người dùng hoặc bộ nhớ dữ liệu hạn chế và những phiên bản khác sẽ chỉ cung cấp các tính năng tối thiểu.
Kết luận
Không có gì phải bàn cãi về tầm quan trọng của CRM đối với sự thành công của doanh nghiệp bạn. Việc lựa chọn công cụ CRM phù hợp cho doanh nghiệp của bạn đòi hỏi phải lập kế hoạch và nghiên cứu cẩn thận. Hãy nhớ rằng, không có giải pháp CRM nào phù hợp với tất cả. Vì vậy, hãy dành thời gian cân nhắc các yếu tố trên để đưa ra lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
