Nhiều cách tiếp cận lãnh đạo có thể được thực hiện trong thế giới kinh doanh. Phong cách lãnh đạo phục vụ có thể có hiệu quả trong việc thu hút và giữ chân những người lao động tài năng, những người đã đầu tư vào sự thành công của công ty ở cả cấp độ cá nhân và chuyên nghiệp. Trong bài đăng này, chúng ta sẽ xem xét lãnh đạo phục vụ là gì, các nguyên tắc và đặc điểm chính của nó, cũng như những lợi ích và hạn chế của nó. Chúng ta cũng sẽ xem xét một ví dụ thực tế về cách tiếp cận lãnh đạo phục vụ phù hợp với khuôn khổ rộng lớn hơn để phát triển các nhà lãnh đạo và truyền cảm hứng cho các nhóm.
Lãnh đạo phục vụ là gì?
Một nhà lãnh đạo phục vụ áp dụng một phong cách và khái niệm được gọi là “lãnh đạo phục vụ” để đạt được quyền lực hơn là quyền lực trong tương tác của một người với người khác. Khái niệm này dựa trên một cấu trúc quản lý phi tập trung. Các nhà lãnh đạo sử dụng phương pháp này liên quan đến những người tương tác trực tiếp với khách hàng trong quá trình ra quyết định chiến lược. Những nhân viên này biết rõ về khách hàng và có thể đưa ra những lựa chọn sáng suốt hơn sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút những khách hàng mới.
Lãnh đạo phục vụ hoạt động như thế nào
Mục tiêu của phong cách lãnh đạo phục vụ là cải thiện giao tiếp và hợp tác giữa cấp quản lý và nhân viên bằng cách loại bỏ “các hoạt động kiểm soát” và thay thế chúng bằng các hành động cùng có lợi. Robert Greenleaf, một nhà xã hội học thế kỷ 20, đã phổ biến cụm từ “lãnh đạo phục vụ” để bày tỏ sự hoài nghi của ông đối với các hình thức quản lý độc đoán hơn.
Người lãnh đạo của một tổ chức do người phục vụ lãnh đạo làm việc để thúc đẩy cách giải quyết vấn đề một cách sáng tạo, trao cho nhân viên tiếng nói trong công việc của họ và bảo vệ hạnh phúc của tất cả những người liên quan. Một trong những mục tiêu của lãnh đạo phục vụ là thúc đẩy sự phát triển lãnh đạo ở cấp dưới. Đồng cảm, lắng nghe, quản lý và cống hiến cho sự phát triển của người khác là những đặc điểm cần thiết cho phong cách lãnh đạo này.
Nguyên tắc lãnh đạo phục vụ
Mười đặc điểm và nguyên tắc của sự lãnh đạo phục vụ đã được Larry Spears, cựu chủ tịch và giám đốc điều hành của Trung tâm Robert K. Greenleaf xác định. Ông tin rằng những điều này rất quan trọng đối với các nhà lãnh đạo phục vụ để họ có thể trang bị hiệu quả cho những người mà họ chịu trách nhiệm.
Ông nghĩ rằng những đặc điểm và nguyên tắc lãnh đạo phục vụ này là cần thiết để từ bỏ các mô hình lãnh đạo chuyên quyền và cấp bậc trong quá khứ để ủng hộ một mô hình có quan hệ và đáng tin cậy hơn.
Các đặc điểm và nguyên tắc của lãnh đạo phục vụ phụ thuộc lẫn nhau và điều này được làm rõ khi bạn đọc qua danh sách. Đừng bỏ qua việc học chín mục đầu tiên trong danh sách và mong đợi thành công mà không cần đến chúng.
Hãy xem xét mười đặc điểm và nguyên tắc sau đây của phong cách lãnh đạo phục vụ để giúp bạn phát triển thành một nhà lãnh đạo có năng lực hơn.
# 1. Lắng nghe
Các nhà lãnh đạo là đầy tớ trung thành của những người theo họ lắng nghe nhiều như họ nói. Họ cung cấp cho mọi người cơ hội công bằng để nói, và sau đó chú ý đến cả những gì được nói và những gì không.
# 2. Đồng cảm
Các nhà lãnh đạo phục vụ thực sự đầu tư tình cảm vào nhóm của họ. Họ biết rằng khi nhân viên hài lòng với cuộc sống cá nhân, điều đó sẽ phản ánh tốt trong công việc của họ.
Họ có một tâm hồn cởi mở và đánh giá cao việc lắng nghe những quan điểm khác nhau. Đó là lý do tại sao các nhà lãnh đạo phục vụ luôn nỗ lực hết mình để cho các thành viên trong nhóm thấy rằng họ quan tâm và hỗ trợ bằng mọi cách có thể.
#3. Đang lành lại
Những nhà lãnh đạo phục vụ tốt biết rằng điều quan trọng là phải giải quyết các vấn đề hiện tại trước khi chuyển sang các mục tiêu và sáng kiến mới. Nhóm của bạn có thể đã thua trong quý trước vì xung đột nội bộ. Nhóm cần sửa chữa các rào cản và đạt được sự đồng thuận trước khi đón nhận những thử thách mới của quý tới. Các nhóm hiệu quả được lãnh đạo bởi các nhà lãnh đạo phục vụ, những người trang bị cho nhân viên của họ thông tin, sự khuyến khích và các công cụ họ cần để thành công.
# 4. Tự nhận thức
Các nhà lãnh đạo đầy tớ tốt biết họ là ai và họ đang lãnh đạo ai. Tự nhận thức là khả năng kiểm tra đời sống nội tâm của một người, phản ánh cảm xúc và hành động của một người, và đánh giá tác động của chúng đối với bản thân và những người khác.
# 5. Thuyết phục
Các thành viên trong nhóm được hướng dẫn và thuyết phục bởi những người lãnh đạo đặt nhóm lên hàng đầu. Thay vì chỉ nói cho các thành viên trong nhóm của họ phải làm gì, một nhà lãnh đạo phục vụ giải thích lý do tại sao đây là cách hành động hiệu quả nhất. Họ muốn thu phục cả nhóm và thiết lập một thỏa thuận.
#6. khái niệm hóa
Các nhà lãnh đạo phục vụ hiệu quả có thể nhìn thấy bức tranh toàn cảnh và truyền đạt ý nghĩa công việc của nhóm cho các thành viên trong nhóm. Họ hỗ trợ nhân viên của họ hiểu được trách nhiệm của họ và duy trì sự nhiệt tình của họ cho sự thành công trong tương lai của công ty.
#7. tầm nhìn xa
Những nhà lãnh đạo phục vụ xuất sắc trong việc học hỏi kinh nghiệm của họ, cả tốt và xấu, và áp dụng những hiểu biết đó để đánh giá các hành động hiện tại, có một lợi thế khác biệt. Họ nhận ra tình hình hiện tại, hiểu kết quả của các lựa chọn của họ và hỗ trợ nhóm làm điều tương tự. Để đánh giá họ đang ở đâu và họ muốn đi đâu, họ sử dụng các kỹ thuật như phân tích SWOT và đặt mục tiêu SMART.
#8. quản lý
Các nhà lãnh đạo phục vụ thành công nhận thức được và đánh giá cao tầm quan trọng của vai trò của họ. Họ đảm bảo rằng nhân viên của mình biết rằng họ coi trọng sự tin tưởng dành cho họ và làm việc chăm chỉ để đáp ứng điều đó.
#9. Tập trung vào tăng trưởng
Truyền cảm hứng cho sự phát triển trong nhóm của một người là một trong những đặc điểm nổi bật của một nhà lãnh đạo phục vụ. Họ cống hiến cho sự phát triển chuyên nghiệp của đội ngũ của họ. Bằng cách nêu gương tốt và cung cấp cho nhóm của họ cơ hội phát triển, các nhà lãnh đạo phục vụ khuyến khích những người khác đảm nhận vai trò lãnh đạo trong tổ chức.
#10. Xây dựng cộng đồng
Những nhà lãnh đạo đặt nhu cầu của người khác lên trước nhu cầu của mình là những nhà lãnh đạo phục vụ. Họ đánh giá cao ý kiến đóng góp của mọi người và thúc đẩy một môi trường nơi mọi người cảm thấy thoải mái khi lên tiếng và đóng góp thường xuyên.
Ví dụ lãnh đạo phục vụ
Ví dụ về phong cách lãnh đạo đầy tớ tại nơi làm việc bao gồm những điều sau đây.
#1. Dẫn đầu bằng ví dụ
Các nhà lãnh đạo phục vụ trong bán hàng có thể được công nhận bởi sự sẵn sàng nỗ lực của họ như các thành viên trong nhóm của họ. Khi nhóm không đạt được mục tiêu bán hàng, người quản lý sẽ tham gia bằng cách làm việc cùng với họ để thu hẹp khoảng cách.
#2. Thúc đẩy tinh thần đồng đội
Người quản lý của một trung tâm chăm sóc khách hàng lớn thường xuyên tổ chức các phiên họp nhóm nhỏ để khuyến khích các đại diện dịch vụ khách hàng chia sẻ ý tưởng của họ về cách công ty có thể phát triển và cải thiện. Trong các cuộc họp này, nhân viên có thể cung cấp phản hồi cho quản lý cấp trên về cách phục vụ khách hàng tốt hơn, hợp lý hóa các quy trình nội bộ và tăng cường khả năng lãnh đạo của công ty.
#3. Thể hiện sự quan tâm thực sự đối với đội của một người
Nhân viên tại một cơ sở y tế nên cảm thấy rằng chủ nhân của họ coi trọng sức khỏe và sự an toàn của họ cũng như bệnh nhân của họ. Để thúc đẩy người lao động chăm sóc sức khỏe của họ, công ty đã thiết lập một chương trình chăm sóc sức khỏe cung cấp các ưu đãi tài chính cho những việc như khám sức khỏe hàng năm, giảm cân và bỏ hút thuốc.
Lãnh đạo phục vụ trông như thế nào trong thực tế?
Các nhà lãnh đạo là những người phục vụ hiệu quả thực sự quan tâm đến nhân viên của họ. Họ là những nhà lãnh đạo quyết đoán và lôi cuốn, những người có thể trình bày rõ ràng những kỳ vọng của họ.
Dưới đây là một vài minh họa về hành động lãnh đạo phục vụ.
#1. Dẫn đầu bằng tấm gương, với sự khiêm tốn, trung thực và đáng tin cậy.
Khả năng lãnh đạo của bạn phải dựa trên nền tảng vững chắc của sự khiêm tốn. Cấp dưới sẽ tuân theo mệnh lệnh của bạn nếu bạn sử dụng quyền hạn và nói xấu họ. Thay vào đó, lời nói và việc làm của bạn phải là tấm gương mà người khác có thể tin tưởng.
#2. Xác định tầm quan trọng của tác phẩm theo ngữ cảnh và ý nghĩa
Mỗi bánh răng trên bánh xe đồng hồ đều cần thiết cho hoạt động của toàn bộ. Bất kỳ đội nào cũng sẽ như vậy. Mọi người trong đội ngũ nhân viên đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của công ty. Tạo động lực cho nhân viên của bạn có thể đơn giản như đảm bảo rằng họ nghe thấy thông điệp này. Ngoài ra, nó có thể giúp họ thực hiện tốt hơn.
Một chiến lược để làm như vậy là thảo luận về kết quả mà những nỗ lực của họ sẽ mang lại cho người khác. Bạn có thể chứng minh các hiệu ứng bên trong và bên ngoài.
Thay vì tập trung vào các số liệu và thống kê, hãy nói về những người sẽ sử dụng và mở rộng công việc của họ. Luôn nhắc nhở họ rằng công việc của họ đóng góp như thế nào vào bức tranh lớn hơn. Kết quả là lực lượng lao động cảm thấy được đầu tư nhiều hơn vào các mục tiêu của công ty.
Thể hiện sự đánh giá cao của bạn bằng cách công khai thừa nhận những nỗ lực của họ. Một yếu tố quan trọng đối với nhiều nhân viên là liệu những nỗ lực của họ có được chú ý và khen thưởng hay không.
#3. Đề cao tinh thần đồng đội, đoàn kết, cống hiến
Bạn là chất xúc tác cho sự đoàn kết và hợp tác với tư cách là một nhà lãnh đạo phục vụ.
Tăng cường tinh thần đồng đội bằng cách thúc đẩy ý thức chung về mục đích giữa những người lao động. Bạn cũng có thể khuyên họ bắt đầu giao nhiệm vụ. Cuối cùng, các thành viên trong nhóm có thể tham gia vào quá trình ra quyết định.
Ví dụ, đối với dự án mới đó, bạn có thể hỏi về các nhiệm vụ ưa thích của họ hoặc họ cảm thấy họ có thể đóng góp nhiều nhất như thế nào. Bí quyết là dành thời gian của bạn và kiên nhẫn. Trong môi trường phát triển nhanh ngày nay, thật dễ dàng để đặt ra yêu cầu của bạn trước yêu cầu của nhân viên, nhưng các nhà lãnh đạo phục vụ chống lại sự cám dỗ này.
#4. Thúc đẩy sự mở rộng và cải tiến của nhóm thông qua tầm nhìn xa và sự khéo léo
Một phần quan trọng trong công việc của một nhà lãnh đạo phục vụ là nhận biết và dự đoán nhu cầu của nhân viên.
Ví dụ, khi giao nhiệm vụ cho các thành viên trong nhóm, bạn nên đảm bảo rằng họ có quyền truy cập vào các tài liệu cần thiết hoặc phương tiện để có được chúng. Bằng cách đặt dịch vụ lên hàng đầu trong các hành động của mình, bạn sẽ mang lại cho họ sự tự do cần thiết để họ hoàn thành công việc.
#5. Quan tâm đến các thành viên trong nhóm, thể hiện qua sự đồng cảm và lòng trắc ẩn
Người lãnh đạo phục vụ cũng sẽ nỗ lực để làm cho nơi làm việc trở nên thân thiện hơn. Nhân viên nên cảm thấy thoải mái ở đây. Mọi người không nên lo lắng về việc bị tấn công nếu họ bày tỏ mối quan tâm chính đáng hoặc hỏi về điều gì đó.
Điều đặc biệt quan trọng là ưu tiên lòng trắc ẩn và sự hiểu biết vào lúc này. Ví dụ, bạn không nên phớt lờ lời phàn nàn của nhân viên về đồng nghiệp chỉ vì bạn quá bận để lắng nghe. Bạn sẵn sàng nỗ lực để giúp họ vượt qua xung đột và tìm ra giải pháp. Bạn có một trái tim nhân hậu.
#6. Yêu cầu phản hồi — kỹ năng lắng nghe
Xây dựng mối quan hệ với nhân viên để khuyến khích họ lắng nghe chăm chú và tích cực. Một nhà lãnh đạo phục vụ thường thăm dò thêm thông tin bằng cách đặt câu hỏi tiếp theo và khuyến khích thảo luận thêm. Họ xem xét những lời chỉ trích một cách nghiêm túc hơn là chỉ đơn thuần coi thường nó.
Ưu và nhược điểm của lãnh đạo phục vụ
Lòng vị tha là nền tảng của sự lãnh đạo phục vụ. Nhiều nhà lãnh đạo hiện đang từ bỏ quyền lực và sự kiểm soát sau nhiều năm nỗ lực hết mình. Tuy nhiên, những nhà lãnh đạo thực sự là những người biết mục đích của họ là đảm bảo sự thành công của những người xung quanh họ.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là những lợi ích và hạn chế của sự lãnh đạo phục vụ kết thúc ở đó.
Lợi ích
Trong số rất nhiều lợi ích của phong cách lãnh đạo phục vụ đã được đề cập trong bài viết này, một trong những lợi ích quan trọng nhất là nó giúp ích cho nhà lãnh đạo vì họ phải nỗ lực để:
- Học để hiểu rõ bản thân hơn.
- Có được các kỹ năng cần thiết để thuyết phục người khác về niềm đam mê và cam kết của họ đối với sự nghiệp của họ.
- Học một số khiêm tốn mà họ có thể đã không nhận được bất kỳ cách nào khác.
Vì nhiều người cảm thấy cần phải thay đổi quan điểm về lãnh đạo, nên họ coi lãnh đạo phục vụ là một cơ hội để phát triển. Họ cũng thừa nhận rằng họ không hoàn hảo, không biết mọi thứ và không thể tự làm mọi thứ bằng cách đặt mình ra khỏi đó và tỏ ra dễ bị tổn thương.
nhược điểm
Trở ngại đầu tiên cần vượt qua là ý nghĩa tiêu cực mà biệt danh gợi ý, mặc dù lãnh đạo phục vụ là một phong cách lãnh đạo cực kỳ hiệu quả. Mặc dù mục tiêu dự định của nó là làm nổi bật quan điểm rằng những nhà lãnh đạo giỏi nhất là những người phục vụ cộng đồng của họ, nhưng một số người vẫn giữ niềm tin rằng những người hầu không có chỗ đứng trong vai trò lãnh đạo.
Nhiều người đã đấu tranh với ý tưởng trở thành một nhà lãnh đạo phục vụ vì nó đòi hỏi họ phải thay đổi cách suy nghĩ. Theo cách hiểu thông thường, một người hầu không thể là một nhà lãnh đạo; tuy nhiên, nếu bạn tìm và định nghĩa lại nhà lãnh đạo là gì và làm gì, bạn sẽ nhận thấy rằng thái độ lãnh đạo phục vụ phù hợp hơn với việc lãnh đạo thông qua việc vun đắp các mối quan hệ đáng tin cậy.
Phẩm chất của một nhà lãnh đạo phục vụ là gì?
Có bốn khía cạnh đối với một nhà lãnh đạo phục vụ:
- Listening
- Đánh giá cao
- Sự khiêm nhường
- NIỀM TIN
7 khía cạnh của lãnh đạo phục vụ là gì?
Bảy chiều này bao gồm:
- Tầm nhìn
- Trung thực
- TÍNH TOÀN VẸN
- NIỀM TIN
- Dịch vụ
- Mô hình hóa
- Tiên phong
Ai Là Tấm Gương Tốt về Người Lãnh Đạo Phục Vụ?
Abraham Lincoln là một ví dụ về một nhà lãnh đạo đầy tớ. Như Hubbard (2011) đã chỉ ra, các hành động của Lincoln trong Nội chiến Hoa Kỳ thường được coi là một ví dụ điển hình về sự lãnh đạo phục vụ.
Tôi tớ vs Lãnh đạo khiêm tốn là gì?
Khiêm tốn là chất keo gắn kết một nhóm lại với nhau và những người lãnh đạo phục vụ không coi thường những người đi theo họ. Họ không khoe khoang về việc tốt hơn những người theo dõi họ.
Tư duy của một nhà lãnh đạo phục vụ là gì?
Một nhà lãnh đạo phục vụ ưu tiên sự phát triển và hạnh phúc của nhóm. Bằng cách này, họ có thể thúc đẩy các chuyên gia có hiệu quả cao, những người cung cấp dịch vụ cao cấp cho khách hàng của họ.
Một nhà lãnh đạo phục vụ thực sự là gì?
Nhà lãnh đạo phục vụ ưu tiên phát triển những người xung quanh họ và thiết lập các thể chế dựa trên các nguyên tắc cốt lõi nhằm thúc đẩy các cộng đồng công bằng, nhân ái và bền vững.
Kết luận
Một người không cần phải nắm giữ một vị trí có thẩm quyền trong một tổ chức trước khi áp dụng quan điểm lãnh đạo phục vụ. Tuy nhiên, phương pháp này có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng và cam kết của người lao động.
Chịu trách nhiệm về các sáng kiến bằng cách trở thành đồng minh của đồng nghiệp và là nhà cung cấp tài nguyên và hỗ trợ. Bất kỳ mức độ hiệu quả có thể được hưởng lợi từ điều này.
Cải thiện khả năng kết nối với người khác, nỗ lực để trở nên đồng cảm và tự nhận thức hơn, đồng thời ưu tiên hàng đầu cho sự phát triển của nhân viên. Nếu bạn làm theo lời khuyên này, bạn sẽ thành công trên con đường trở thành một nhà lãnh đạo đầy tớ mạnh mẽ và có ảnh hưởng.
- Sức mạnh của một nhà lãnh đạo trong một môi trường giáo dục
- LÀM THẾ NÀO ĐỂ LÀ NHÀ LÃNH ĐẠO: Trở thành Người dẫn đầu những ước mơ của bạn
- PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO: 7 Phong Cách Hiệu Quả Nhất 2023!!!
- CHIẾN LƯỢC LÃNH ĐẠO: Những chiến lược, ví dụ & sách hiệu quả nhất
- Các phương pháp hay nhất về quản lý tài sản: 5 lời khuyên hàng đầu từ các nhà quản lý tài sản hàng đầu
- CÁC KHÓA HỌC QUẢN LÝ TRỰC TUYẾN TỐT NHẤT: Các Khóa học Trực tuyến Tốt nhất
- PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO: Quy trình, Chiến lược & Tầm quan trọng
- Đến hơn 20 KỸ NĂNG KINH DOANH: Sơ yếu lý lịch, Lãnh đạo, Quản lý & Đào tạo
dự án
