Trải nghiệm thương hiệu (BX) là một chiến lược tiếp thị kết hợp trải nghiệm của khách hàng và trải nghiệm của nhân viên để tăng doanh thu và tỷ lệ thu hút khách hàng. Điều này tạo ra cảm giác thiện chí, đáng tin cậy hoặc tin cậy. Bài viết này nói về trải nghiệm thương hiệu đối với một đại lý tiếp thị hoặc người quản lý của một công ty, thiết kế của nó và tại sao nó lại quan trọng.
Giới thiệu chung
“Trải nghiệm thương hiệu” là một ví dụ về trải nghiệm chiến lược tiếp thị cố gắng thay đổi cách mọi người nghĩ về một doanh nghiệp hoặc hàng hóa của doanh nghiệp đó bằng cách đặt chúng vào một môi trường do chính thương hiệu thiết kế. Các công ty cố gắng khiến mọi người liên kết thương hiệu của họ với một nhu cầu hoặc cảm giác cụ thể bằng cách cho họ nhiều cơ hội để tương tác với nó.
Thương hiệu đạt đến điểm mà chúng thay đổi. Người tiêu dùng ngày nay có nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết vào thời điểm mà việc chuyển đổi chưa bao giờ rẻ hơn thế. Khi tạo chiến lược thu hút và giữ chân khách hàng mới hoặc thực hiện thay đổi đối với chiến lược hiện tại, các thương hiệu cần chú ý hơn đến cảm nhận của khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, họ cần có tiền để đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai mà khách hàng tiềm năng đã nói với họ.
Quản lý thương hiệu của một công ty không phải là điều mới, nhưng cách thức thực hiện hiện nay đã cũ và không hiệu quả. “Quản lý trải nghiệm thương hiệu” là điều mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tin cậy để giúp họ có được và giữ chân khách hàng trong nền kinh tế hiện đại. Bảy mươi phần trăm trở lên nghĩ rằng BEM sẽ giúp doanh nghiệp của họ nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh và được biết đến nhiều hơn.
Quản lý trải nghiệm thương hiệu, giống như quản lý trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng cường lòng trung thành và giữ chân khách hàng bằng cách tìm hiểu những tương tác nào mang lại khách hàng mới và những tương tác nào khiến họ quay lưng. Về lâu dài, cách tiếp cận này mang lại lợi ích cả về chất lượng và số lượng: Forrester nói rằng người chiến thắng thị trường về trải nghiệm thương hiệu quản lý thường kiếm được hàng triệu đô la nhờ nó.
Đặc điểm của trải nghiệm thương hiệu
Có nhiều thứ ảnh hưởng đến cách khách hàng nghĩ về thương hiệu. Các doanh nghiệp sử dụng rất nhiều điều dưới đây để thay đổi cách mọi người cảm nhận về thương hiệu của họ.
- Năng lượng và cá tính của một thương hiệu có thể được sử dụng để tạo quảng cáo cho một nhóm người nhỏ hoặc lớn.
- Màu sắc được những người tạo quảng cáo, trang web và các tài liệu tiếp thị khác lựa chọn cẩn thận để nhận được phản hồi cụ thể từ các nhóm mục tiêu của họ.
- Các doanh nghiệp thường tận dụng những ngày nghỉ lễ, lễ hội quốc gia và thành công cá nhân như một phần trong chiến lược tiếp thị của mình để kết nối với những người họ muốn tiếp cận.
Nếu khách hàng hài lòng với dịch vụ họ nhận được, họ có nhiều khả năng mua thứ gì đó hoặc quay lại.
- Các công ty cố gắng có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ để khách hàng sẽ nghĩ đến họ khi họ cần thứ gì đó mà hàng hóa hoặc dịch vụ của họ có thể đáp ứng. Các doanh nghiệp làm cho tên tuổi của họ được biết đến trong thế giới kỹ thuật số thông qua trang web, tài khoản truyền thông xã hội, blog và ứng dụng di động của họ.
- Các chương trình giảm giá, bán hàng và tặng thưởng đều có tác dụng mang lại khách hàng mới và làm cho việc mua sắm nói chung trở nên thú vị hơn.
- Khách hàng sẽ nhớ lâu về một công ty nếu công ty đó có những bài hát hoặc khẩu hiệu hấp dẫn.
- Logo, nhãn hiệu, thiết kế cửa hàng và bảng hiệu đều có thể được tạo ra để khiến mọi người cảm thấy theo một cách nhất định, chẳng hạn như đáng tin cậy, hào hứng hoặc đáng tin cậy.
- Bản tin hoặc thông cáo báo chí của công ty thường có tin tức thương hiệu mới nhất, đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp đăng chúng thường xuyên.
- Các doanh nghiệp đôi khi thuê người phát ngôn hoặc trả tiền để hàng hóa của họ được chiếu trên phim hoặc quảng cáo để mọi người nhìn thấy.
Ví dụ về trải nghiệm thương hiệu
Dưới đây là một số cách khác nhau để trải nghiệm thương hiệu:
#1. Cadbury Ấn Độ
Cadbury Ấn Độ đã hỏi ý kiến người dùng về cách tạo ra một loại thanh sô cô la mới. Khách hàng được yêu cầu đến quầy thanh sô cô la của công ty, nơi họ có thể chọn và chọn nguyên liệu để tạo ra hỗn hợp độc đáo của riêng mình. Cadbury đã chọn ra những công thức nấu ăn ngon nhất sau khi thử tất cả những công thức được gửi đến.
Cadbury tạo ra trải nghiệm thương hiệu dựa trên cộng đồng nhiều hơn bằng cách nhấn mạnh vào sự tương tác hơn là chỉ phản ứng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tham gia hơn và khiến họ nghĩ rằng việc làm ra những thanh sô-cô-la là nỗ lực của cả nhóm chứ không phải là một công việc kinh doanh.
#2. bồ câu
Mọi người thích quảng cáo này vì nó trung thực và cố gắng làm cho các cô gái trẻ cảm thấy tốt hơn về bản thân. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm cảm xúc thay vì lời rao hàng rõ ràng, Dove có thể kết nối với đối tượng mục tiêu và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
# 3. quả táo
Một phần thành công của Apple có thể đến từ trải nghiệm thương hiệu đáng nhớ mà hãng mang lại. Mọi thứ về thương hiệu Apple, từ quảng cáo đến các cửa hàng bán lẻ cho đến sản phẩm bao bì, nhằm củng cố các giá trị đổi mới, phong cách và tính hữu dụng của công ty.
Người hâm mộ Apple muốn sản phẩm của họ vì chúng đẹp, tinh tế và dễ sử dụng. Ngay cả khi công ty tung ra sản phẩm mới, mọi người vẫn mong chờ nó. Khi nói đến bốn chữ “P” về trải nghiệm thương hiệu (nhận thức, sự tham gia, cá nhân hóa và ưu tiên), Apple là bậc thầy trong việc kết hợp cả bốn chữ này vào thông điệp của mình. Điều này đặt Apple vào tâm trí mọi người, cho dù họ có đang mua sắm hay không.
Tiếp thị trải nghiệm thương hiệu
Tiếp thị trải nghiệm thương hiệu và tiếp thị tương tác là những thứ giống nhau, nhưng chúng thường bị nhầm lẫn với nhau. Điều này gây khó khăn cho việc lựa chọn giữa hai cách để bán sản phẩm. Bởi vì phương tiện truyền thông xã hội, kỹ thuật số và di động luôn thay đổi nên có một số điểm trùng lặp giữa các thuật ngữ này. Tuy nhiên, có những khác biệt quan trọng mà thương hiệu có thể tận dụng để tạo lợi thế cho mình.
Một loại hình tiếp thị trải nghiệm là “trải nghiệm thương hiệu”, là một loạt các hành động nhằm khiến mọi người cảm thấy được kết nối và hào hứng hơn về một thương hiệu nhất định. Điều này bao gồm các sự kiện của công ty, thử các pha nguy hiểm, gọi điện thoại, nói chuyện trực tiếp với nhân viên, sử dụng trang web hoặc ứng dụng của thương hiệu, v.v.
Tiếp thị trải nghiệm, tiếp thị sự kiện, sự kiện trực tuyến và rất nhiều từ khác đều có ý nghĩa tương tự trong tiếp thị. Tất cả những cách quảng cáo này đều có thể giúp ích cho thương hiệu, nhưng chúng đang thiếu một điều quan trọng: xây dựng thương hiệu.
Mục tiêu chính của tiếp thị là đặt tên cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Tiếp thị trải nghiệm thương hiệu là một ý tưởng xây dựng thương hiệu linh hoạt sử dụng các tài liệu quảng cáo lớn hơn và hào nhoáng hơn để thực hiện điều này. Bây giờ bạn đã biết những điều cơ bản, hãy xem xét một số nỗ lực tiếp thị trải nghiệm thương hiệu tiên tiến từ các công ty nổi tiếng.
#1. 29 Phòng của Nhà máy lọc dầu29
Trải nghiệm 29Rooms do Refinery29 thực hiện dành cho người phụ nữ hiện đại muốn biết cách tìm lại sự cân bằng và vẻ đẹp trong cuộc sống. Những hồn ma này trở nên sống động trong chương trình 29Rooms.
#2. Nhà của Vans
Một ví dụ tuyệt vời khác về trải nghiệm thương hiệu là House of Vans, cửa hàng của công ty giày Vans. Có các điểm dừng ở NYC, BK, LON và CH trong kế hoạch này. Thương hiệu này đã tổ chức các buổi gặp mặt cho cộng đồng trượt ván để giúp mọi người hiểu nhau hơn và trân trọng những sở thích chung của họ về trượt ván, phim ảnh và âm nhạc.
#3. Cột buồm Raho của Oyo
Oyo là một công ty Ấn Độ điều hành hơn 18,000 khách sạn ở Ấn Độ. Đây là chuỗi khách sạn lớn thứ hai trên thế giới về số lượng phòng điều hành, sau Marriott International. Công ty khởi nghiệp 6 tuổi này đang nhanh chóng mở rộng sang Mỹ, Anh và Trung Quốc, kéo theo đó là nỗ lực quảng cáo cũng ngày càng tăng.
Cơ quan trải nghiệm thương hiệu
Các cơ quan trải nghiệm thương hiệu làm việc với khách hàng của họ để tạo ra những trải nghiệm sự kiện trực tiếp độc đáo, đáng nhớ giúp họ kết nối với đối tượng mục tiêu ở cấp độ con người. Họ làm điều này bằng cách xem xét 360 độ hoạt động kinh doanh của khách hàng. Sau đây là những gì cơ quan trải nghiệm thương hiệu thực hiện:
#1. Hỗ trợ phát triển điểm bán hàng của sản phẩm
Mỗi thương hiệu có giá trị nhất trên thế giới đều có một tuyên bố sứ mệnh nêu rõ lý do tại sao họ thành công đến vậy. Có thể bạn biết tôi đang nói về điều gì nhưng có thể bạn chưa bao giờ viết nó ra. Cơ quan trải nghiệm thương hiệu có thể hỗ trợ bạn trau chuốt thông điệp của thương hiệu và đảm bảo rằng thông điệp đó được truyền đạt nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc của công ty bạn.
#2. Thiết lập sắc thái và bản sắc công ty của bạn
Với tiếng nói thương hiệu thống nhất và nhận diện hình ảnh, doanh nghiệp của bạn sẽ được nhận biết ngay lập tức ở mọi nơi trên thế giới. Bạn có thể nhận được hỗ trợ trong việc tạo ra các tiêu chuẩn thương hiệu cho cả nhận dạng bằng lời nói và hình ảnh của mình từ một công ty tiếp thị tập trung vào trải nghiệm thương hiệu. Bằng cách này, bạn có thể yên tâm rằng đối tượng mục tiêu của bạn sẽ có trải nghiệm thống nhất với thương hiệu của bạn trên tất cả các điểm tiếp xúc.
#3. Làm mới tài nguyên thương hiệu của bạn
Bạn nên cập nhật trang web của mình nếu bạn đang nỗ lực xác định hoặc cải thiện nhận diện thương hiệu của mình. Bạn cần sự trợ giúp của một nhóm lành nghề bao gồm người viết, nhà thiết kế, chuyên gia trải nghiệm người dùng, nhà công nghệ và nhà phát triển nếu bạn đang tham gia một dự án thiết kế lại trang web.
#4. Phát triển chiến lược thương hiệu
Bản sắc riêng của công ty bạn đang hình thành. Bạn muốn tận dụng tối đa cơ hội để giới thiệu hình ảnh mới của mình với thế giới. Nếu khán giả chưa tương tác với thương hiệu của bạn, việc bảo họ truy cập trang web mới của bạn sẽ không mang lại lợi ích gì cho bạn. Bạn cần một chiến lược thương hiệu để thu hút sự chú ý của những người chưa biết đến bạn. Để làm được điều đó, chúng tôi sẽ cần sử dụng nội dung được tài trợ. Tùy thuộc vào mức độ thương hiệu của bạn đã thay đổi, điều này có thể chỉ cần những chỉnh sửa nhỏ đối với thông điệp của bạn hoặc đại tu toàn bộ trang web của bạn. Một công ty tiếp thị kỹ thuật số hoặc đại lý trải nghiệm thương hiệu có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và năng lượng bằng cách tạo ra tất cả những điều này cho bạn.
Thiết kế trải nghiệm thương hiệu
Thiết kế trải nghiệm thương hiệu đang ngày càng được các nhà thiết kế sử dụng nhiều hơn để tạo ra hàng hóa và tính năng giúp quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Các nhà thiết kế tập trung vào trải nghiệm kinh doanh thường có cả kinh nghiệm thiết kế kỹ thuật số và vật lý. Điều quan trọng là nhà thiết kế phải hiểu mục tiêu và kế hoạch xây dựng thương hiệu của công ty. Để hiểu trải nghiệm thương hiệu tốt trông như thế nào, bạn cần biết về các yếu tố thiết kế sau:
#1. Sự tham gia
Việc tham gia, thay vì chỉ xem, sẽ giúp khách hàng có nhiều khả năng đánh giá tốt về thương hiệu hơn. Một số ví dụ về điều này là các mẫu ý tưởng trực tuyến và các diễn đàn hỏi đáp trực tiếp cũng như các buổi cài đặt trực tiếp nơi khách hàng có thể dùng thử sản phẩm của bạn và đưa ra phản hồi trực tiếp cho bạn.
#2. Cá nhân hóa
Tiếp thị chung có thể nhận được kết quả nhất quán, nhưng việc điều chỉnh thông điệp của bạn cho phù hợp với từng khách hàng có thể khiến họ quan tâm hơn. Bằng cách kết hợp dữ liệu do người dùng cung cấp, trao đổi trên mạng xã hội và dữ liệu tương tác khác, có thể thực hiện nhiều nỗ lực cá nhân hóa hơn nhằm giúp tạo kết nối giữa những gì khách hàng muốn và những sản phẩm đã có trên thị trường.
#3. Ưu tiên
Trải nghiệm thương hiệu của bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người. Chọn một số chỉ số thương hiệu nhất định, như những đề cập tích cực trên mạng xã hội hoặc mua hàng lặp lại, là một ý tưởng hay vì việc cố gắng tiếp cận mọi khách hàng trong mọi tình huống sẽ ảnh hưởng đến những nỗ lực dựa trên kinh nghiệm.
#4. Sự nhận thức
Cách một người nhìn nhận mọi thứ là trọng tâm của những gì họ trải nghiệm. Thông qua những trao đổi này, người tiêu dùng có thể tạo mối liên hệ giữa quảng cáo và khả năng nghe, nhìn hoặc cảm nhận của họ. Tương tự như cách mà một số mùi hương nhất định có thể mang lại những kỷ niệm vui vẻ từ thời thơ ấu của chúng ta, những thương hiệu sử dụng tốt các giác quan trong quá trình tiếp thị sẽ xây dựng mối liên hệ tốt hơn với khách hàng của mình.
Giám đốc trải nghiệm thương hiệu
Sau đây là công việc của người quản lý trải nghiệm thương hiệu dưới đây;
- Mục tiêu của người quản lý trải nghiệm thương hiệu là tăng cường nhận diện thương hiệu, giá trị và lòng trung thành. Bạn làm điều này bằng cách kiểm soát nhận dạng thương hiệu của mình và nỗ lực cải thiện cách khán giả mục tiêu nhìn thấy nó.
- Quản lý, lập kế hoạch, đo lường và thay đổi mọi việc doanh nghiệp của bạn thực hiện với khách hàng.
- Tiếp thị dựa trên thương hiệu đang thay thế tiếp thị hiệu suất khi các tổ chức nhận ra giá trị lâu dài của các thương hiệu lớn. Do quá trình chuyển đổi này, các nhà tiếp thị sẽ cần áp dụng các phương pháp xây dựng thương hiệu và theo dõi hiệu quả hoạt động thương hiệu của mình.
Tại sao trải nghiệm thương hiệu lại quan trọng
Niềm tin thương hiệu tăng lên khi khách hàng có những trải nghiệm tích cực với thương hiệu. Giữ khách hàng trung thành sẽ tốt cho tài chính của doanh nghiệp bạn, đặc biệt vì chi phí để có được một khách hàng mới có thể cao gấp XNUMX lần chi phí để giữ một khách hàng cũ. Nếu khách hàng có trải nghiệm tốt với doanh nghiệp của bạn, họ có thể đánh giá cao về doanh nghiệp đó và có nhiều khả năng mua hàng của bạn hơn. Những điều khác cần suy nghĩ khi nói đến trải nghiệm thương hiệu là:
- Các chiến lược cho thương hiệu. Tăng sự hiện diện của công ty bạn bằng cách nâng cao danh tiếng của thương hiệu trên thị trường.
- Sự giúp đỡ từ chính quy. Khách hàng có nhiều khả năng mua lại sản phẩm của bạn và kể cho bạn bè họ về sản phẩm của bạn nếu trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn là đáng tin cậy.
- Mọi người biết đến thương hiệu. Việc nâng cao giá trị sản phẩm giúp mọi người dễ dàng tin tưởng và trung thành với thương hiệu của bạn hơn.
Chiến lược phát triển trải nghiệm thương hiệu
Sau đây là một kế hoạch tốt để người quản lý sử dụng trong việc xây dựng trải nghiệm thiết kế doanh nghiệp có thương hiệu:
#1. Kiểm tra xem bạn đang làm tốt như thế nào trong việc khiến khách hàng hài lòng
Bước đầu tiên là tìm hiểu xem khách hàng đang gặp phải vấn đề gì với dịch vụ hiện tại. Các vấn đề có thể được tìm thấy thông qua phương tiện truyền thông xã hội và tương tác với dịch vụ khách hàng. Nếu những vấn đề tương tự tiếp tục xảy ra với cách thương hiệu liên hệ hoặc phản hồi với khách hàng, thì đây có thể là cơ sở của kế hoạch trải nghiệm thương hiệu.
#2. Tìm những sai sót cần sửa
Bước tiếp theo là tìm ra vấn đề nằm ở đâu. Có thể có nhiều điều không ổn trong trải nghiệm của một thương hiệu, nhưng nếu bạn cố gắng khắc phục mọi thứ cùng một lúc, bạn sẽ có nguy cơ làm suy yếu chiến lược của mình và nhận được kết quả kém.
#3. Theo dõi cách bạn đang làm
Sau đó, có thể tìm ra cách tốt để đo lường mức độ hoạt động của một thứ gì đó. Để áp dụng điều này vào ví dụ về mạng xã hội của chúng ta, chúng ta cần theo dõi cách mọi người phản hồi các bài đăng và giọng điệu chung mà họ dành cho họ (tích cực, tiêu cực hoặc trung lập). Đây cũng là thời điểm tốt để thử điều gì đó mới mẻ để tìm ra điều gì hiệu quả. Việc tìm ra những gì phù hợp với khách hàng là điều quan trọng nếu bạn muốn các nỗ lực tiếp thị và quảng cáo của mình, như video, câu chuyện được cá nhân hóa hoặc bất kỳ nội dung nào khác, phát huy hiệu quả tốt nhất có thể.
Trải nghiệm thương hiệu được đo lường như thế nào?
Với chương trình trải nghiệm thương hiệu toàn diện, bạn có thể thu thập tất cả dữ liệu và nghiên cứu bạn cần để theo dõi cảm nhận của mọi người về thương hiệu của bạn ở một nơi. Những công cụ này có thể thực hiện được những điều sau:
#1. Kiểm tra thương hiệu
Khi bạn xem kênh thương hiệu của mình, hãy theo dõi xem thị trường đang chuyển từ kiến thức sang vận động như thế nào.
#2. Quảng cáo đã được thử nghiệm
Kiểm tra xem ý tưởng tiếp thị của bạn có hiệu quả hay không trước khi bạn chi tiền cho chúng.
#3. Chỉ số tham gia
Phân tích dấu ấn truyền thông xã hội của thương hiệu, phản hồi, lượt tải xuống, lượt xem video và chuyển đổi bán hàng có thể giúp bạn biết thương hiệu của mình lành mạnh đến mức nào.
#4. Nhân sự quảng bá thương hiệu
Tìm hiểu xem nhân viên của bạn có động lực và có công cụ phù hợp để cung cấp các dịch vụ mà thương hiệu của bạn cung cấp hay không.
#5. Khách hàng nghĩ gì
Tìm hiểu điều gì đó mà không ai biết về những người bạn muốn tiếp cận.
#6. Thử nghiệm với việc xây dựng thương hiệu
Bạn có thể cải thiện danh tiếng thương hiệu của mình bằng cách theo dõi cách khách hàng phản hồi với các ưu đãi có giá trị khác nhau.
#7. Theo dõi chiến dịch
Theo dõi doanh nghiệp của bạn đã thay đổi như thế nào trước và sau chiến dịch quảng cáo.
# 8. Nhận được một tin nhắn qua
Tìm hiểu xem lời nói của bạn có tiếp cận được các nhóm khách hàng khác nhau hay không.
Trải nghiệm thương hiệu là gì?
“Trải nghiệm thương hiệu” là thuật ngữ chỉ cảm giác của khách hàng sau khi hợp tác kinh doanh với công ty bạn. Nó bao gồm quảng cáo, thị kỹ thuật số, sản phẩm, dịch vụ khách hàng và toàn bộ hành trình của khách hàng.
Trải nghiệm thương hiệu tốt là gì?
Một trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời sẽ làm cho thị trường mục tiêu cảm thấy hài lòng về thương hiệu đó. Khi mọi người có trải nghiệm tốt với một thương hiệu, trải nghiệm đó sẽ gắn bó với họ và khiến họ trung thành hơn bằng cách khiến họ cảm thấy dễ chịu (như niềm vui, nguồn cảm hứng hoặc nỗi nhớ).
Bốn loại trải nghiệm thương hiệu là gì?
Người viết xem xét các phần khác nhau của một trải nghiệm và đưa ra thang đo gồm bốn phần: giác quan, cảm xúc, nhận thức và hành vi.
Nguồn gốc của trải nghiệm thương hiệu là gì?
Trải nghiệm thương hiệu của khách hàng là tổng hợp tất cả những gì họ nhìn, nghe, ngửi và cảm nhận khi họ kết nối với thương hiệu. Trải nghiệm với một thương hiệu đến từ việc nhìn thấy nó nhiều lần ở những nơi khác nhau, như cửa hàng, trực tuyến và tại các sự kiện đặc biệt. Những yếu tố chính thúc đẩy tài sản và giá trị thương hiệu là nhận thức về thương hiệu, lòng trung thành với thương hiệu, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu và các tài sản thương hiệu độc đáo khác.
Việc có trải nghiệm thương hiệu có ý nghĩa gì?
Trải nghiệm thương hiệu là những gì mọi người nghĩ về công ty của bạn sau khi hợp tác kinh doanh với bạn. Bao gồm tất cả các loại quảng cáo và khuyến mãi, từ thư trực tiếp đến quảng cáo trên TV cho đến việc ra mắt sản phẩm mới.
Làm thế nào để bạn tạo ra trải nghiệm thương hiệu tốt?
Sau đây là:
- Khám phá mục đích của bạn.
- Hãy chú ý đến câu chuyện.
- Duy trì sự mạch lạc.
- Hãy tìm những nơi để dồn năng lượng của bạn.
- Đừng ưu tiên doanh thu hơn sự hài lòng của khách hàng.
- Tiến hóa và thích nghi.
Kết luận
Từ “trải nghiệm thương hiệu” đề cập đến cảm nhận và suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm của bạn sau khi sử dụng. Bằng cách này, nó sẽ quan tâm đến trải nghiệm người dùng, dịch vụ khách hàng và tính nhất quán của thương hiệu cùng một lúc. Một phần của trải nghiệm thương hiệu là cảm giác của người tiêu dùng trước, trong và sau khi tiếp xúc. Với trải nghiệm thương hiệu tốt, công ty của bạn sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG LÀ GÌ: Định nghĩa, Các loại và Lợi ích
- TRẢI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU vs TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG: Đâu là sự khác biệt?
- Làm thế nào hỗ trợ khách hàng có thể tăng sự hài lòng của khách hàng
- QUẢN LÝ THƯƠNG HIỆU: Lợi ích, Chiến lược và Ví dụ
- PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG: Hướng dẫn duy nhất bạn cần
- Lấy khách hàng làm trung tâm: Định nghĩa, tại sao lại quan trọng và cách tạo ra nó.
dự án
