Nhiều công ty sử dụng danh sách doanh nghiệp của Google để tăng cường hồ sơ trực tuyến của họ (được gọi chính thức là Hồ sơ doanh nghiệp). Để tối đa hóa tiềm năng của Hồ sơ doanh nghiệp dưới dạng công cụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tạo khách hàng tiềm năng, bạn sẽ cần các chức năng quản lý và chỉnh sửa không được cấp tự động khi tạo.
Vì vậy, câu hỏi sau đó là làm thế nào để bạn chịu trách nhiệm về trang Google Doanh nghiệp của tôi? Đáp án đơn giản; ngoài việc tạo Hồ sơ doanh nghiệp, bạn cần thiết lập tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi cho công ty của mình, cả hai tài khoản này đều miễn phí. Và bài viết này sẽ giải thích chi tiết, chỉ cách thực hiện điều đó.
Google Doanh nghiệp của tôi chính xác là gì?
Như đã nêu trước đây, Google Doanh nghiệp của tôi là một công cụ cho phép bạn quản lý và tối ưu hóa Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của mình—một trong nhiều danh sách thư mục doanh nghiệp quan trọng. Vì vậy, trước khi tìm hiểu Google Doanh nghiệp của tôi là gì và cách thức hoạt động của Google, hãy xác định Hồ sơ doanh nghiệp.
Google gọi danh sách doanh nghiệp của bạn trên Google là Hồ sơ doanh nghiệp của bạn. Kết quả địa phương của Google Maps và Google Tìm kiếm bao gồm Hồ sơ doanh nghiệp.
Tạo Hồ sơ doanh nghiệp cũng giống như thêm vị trí vào Google Maps, điều mà bất kỳ ai (kể cả người lạ ngẫu nhiên hoặc trình tạo danh sách tự động) đều có thể thực hiện. Google chỉ yêu cầu tên doanh nghiệp, vị trí và danh mục. Sau khi Google xác nhận rằng vị trí đó không trùng lặp, Hồ sơ doanh nghiệp cho vị trí đó sẽ được tạo. Sau đó, khách hàng có thể để lại bài đánh giá, tải ảnh lên, đặt câu hỏi và thậm chí trả lời câu hỏi trên Hồ sơ doanh nghiệp. Google cũng có thể điền vào Hồ sơ doanh nghiệp thông tin thu thập được từ các trang web khác.
Điều này có nghĩa là Hồ sơ doanh nghiệp có thể tồn tại độc lập với tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi. Và, cho dù bạn có tạo Hồ sơ doanh nghiệp của riêng mình hay không, thì bạn cũng không có quyền kiểm soát đối với thông tin được hiển thị hoặc các bài đánh giá được thu thập.
Cách tận dụng tối đa Google Doanh nghiệp của tôi để tiếp thị địa phương
Vì vậy, chúng tôi đã xác định rằng Google Doanh nghiệp của tôi không phải là Hồ sơ doanh nghiệp của bạn mà là một công cụ để cải thiện khả năng hiển thị và hiệu quả của Hồ sơ doanh nghiệp của bạn. Hãy xem qua bốn cách chính mà bạn có thể sử dụng danh sách Google Doanh nghiệp của tôi này để cải thiện hoạt động tiếp thị địa phương của mình.
Tương tác với khách hàng
Khách hàng có thể tương tác với Hồ sơ doanh nghiệp của bạn theo nhiều cách khác nhau và bạn có thể trả lời họ bằng tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi. Bạn có thể trả lời các bài đánh giá, trả lời câu hỏi, bật tính năng nhắn tin trực tiếp và định cấu hình cảnh báo. Bạn thậm chí có thể sử dụng Google Doanh nghiệp của tôi để xuất bản các bài đăng lên Hồ sơ doanh nghiệp của mình giống như cách bạn làm trên Facebook hoặc các nền tảng truyền thông xã hội khác.
Trang tổng quan Google Doanh nghiệp của tôi là nơi bạn có thể trả lời các bài đánh giá, xuất bản bài đăng và trả lời câu hỏi của những người đã truy cập Hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
Làm nổi bật Công ty của bạn
Bản thân Hồ sơ doanh nghiệp cung cấp ít thông tin về công ty của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể cung cấp giờ làm việc, liên kết đến trang web, sản phẩm và giá cả, thuộc tính và các chi tiết khác giúp phân biệt doanh nghiệp của bạn thông qua bảng điều khiển tài khoản Google Doanh nghiệp của tôi. Bạn cũng sẽ sử dụng Google Doanh nghiệp của tôi để thực hiện các chỉnh sửa và cập nhật cần thiết.
Trong SERP, Hồ sơ doanh nghiệp hoàn chỉnh cung cấp thông tin tổng quan nhanh về doanh nghiệp của bạn, bao gồm các tính năng tốt nhất của doanh nghiệp.
Kiến thức thu được
Trang tổng quan Google Doanh nghiệp của tôi có thể giúp bạn có được thông tin chi tiết quan trọng về đối tượng và hiệu suất tìm kiếm địa phương. Bạn có thể xem các truy vấn mà khách hàng đang sử dụng để tìm Hồ sơ doanh nghiệp của bạn, liệu họ có tìm thấy bạn trên Google Maps hay Google Tìm kiếm hay không, phân tích các hành động được thực hiện trên danh sách của bạn và ảnh của bạn đang hoạt động như thế nào so với các hồ sơ khác trong danh mục của bạn trong trang của nền tảng tab phân tích. Cũng cần lưu ý rằng bạn có thể theo dõi các lượt nhấp từ Hồ sơ doanh nghiệp bằng cách sử dụng thông số UTM và Google Analytics.
Thực hiện SEO địa phương
Google có các thuật toán để xếp hạng các quảng cáo và trang web, đồng thời Google cũng có một thuật toán để xếp hạng Hồ sơ doanh nghiệp. Bạn có thể kết hợp các từ khóa vào Hồ sơ doanh nghiệp của mình và thực hiện các hoạt động tối ưu hóa khác để giúp hồ sơ xếp hạng trong các kết quả địa phương thông qua trang tổng quan Google Doanh nghiệp của tôi mà chúng ta sẽ xem xét tiếp theo.
Cách tận dụng tối đa Google Doanh nghiệp của tôi cho SEO
Hồ sơ doanh nghiệp trên Google luôn thay đổi. Chúng không chỉ thay đổi hình thức tùy thuộc vào nền tảng mà Google cũng sẽ ưu tiên các phần trong hồ sơ của bạn dựa trên cụm từ được tìm kiếm cũng như loại thông tin mà người tiêu dùng trong danh mục của bạn đánh giá cao nhất. Thậm chí tốt hơn, Google sẽ làm nổi bật các từ khóa trong nội dung hồ sơ của bạn mà nó cho là có liên quan.
Tuy nhiên, trước tiên, phải có thông tin cần ưu tiên và từ khóa cần nhấn mạnh trong hồ sơ của bạn. Google Doanh nghiệp của tôi được sử dụng để tối ưu hóa hồ sơ của bạn và mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn giống như cách bạn (hoặc đại lý của bạn) sử dụng hệ thống quản lý nội dung như WordPress để tối ưu hóa trang web của bạn cho các công cụ tìm kiếm. Vậy làm cách nào để bạn tận dụng tối đa Google Doanh nghiệp của tôi cho SEO địa phương? Bởi vì tối ưu hóa cho Google về cơ bản là tối ưu hóa cho người tìm kiếm, nên tất cả đều tập trung vào ba điều: nhắm mục tiêu, chất lượng thông tin và niềm tin.
Nhắm mục tiêu thông tin của bạn
Để sử dụng Google Doanh nghiệp của tôi cho SEO, hãy đưa các từ khóa có liên quan vào Hồ sơ doanh nghiệp của bạn để Google biết bạn đang cố xếp hạng cho cái gì. Sử dụng chúng trong mô tả “từ doanh nghiệp”, phản hồi đánh giá, câu trả lời cho câu hỏi và bài đăng trên blog. Như với bất kỳ chiến lược SEO nào khác, hãy đảm bảo kết hợp chúng một cách tự nhiên.
Duy trì thông tin chất lượng
Tính đầy đủ và chính xác của Hồ sơ doanh nghiệp ảnh hưởng đến thứ hạng của hồ sơ, vì vậy hãy đảm bảo điền vào mọi phần trong trang tổng quan Google Doanh nghiệp của tôi. Thông tin liên hệ, giờ đặc biệt và thuộc tính của bạn đặc biệt quan trọng ở đây.
Tạo niềm tin
Phương pháp cuối cùng để sử dụng Google Doanh nghiệp của tôi cho SEO thu hút thành phần tin cậy của thuật toán Google. Khi công ty của bạn phát triển, hãy giữ cho thông tin của bạn được cập nhật và chính xác. Duy trì luồng đánh giá ổn định và phản hồi chúng. Ngoài ra, hãy cho Google thấy rằng bạn đang hoạt động bằng cách thường xuyên tải ảnh lên và xuất bản bài đăng lên Hồ sơ doanh nghiệp trên Google Doanh nghiệp của tôi.
Cách tạo Hồ sơ doanh nghiệp trên Google từ đầu
Bỏ qua các bước này và chuyển sang phần tiếp theo nếu Hồ sơ doanh nghiệp của bạn đã tồn tại và bạn chỉ cần xác nhận quyền sở hữu. Nếu không, bạn sẽ phải bắt đầu lại từ đầu và đây là cách thực hiện.
Bước 1: Thêm doanh nghiệp của bạn vào Google Maps.
Để bắt đầu, hãy truy cập Google Maps và mở menu bằng cách nhấp vào nút ở góc trên bên trái của trang.
Tìm nút “Thêm doanh nghiệp của bạn” trên menu.
Bước 2: Mở Tài khoản Doanh nghiệp
Nếu bạn đã có tài khoản doanh nghiệp, chỉ cần đăng nhập và bỏ qua phần này.
Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy làm theo các bước bên dưới để thiết lập một tài khoản.
Chọn “Để quản lý doanh nghiệp của tôi” từ trình đơn thả xuống khi bạn nhấp vào nút “Tạo tài khoản”.
Sau đó, nhập thông tin của bạn (chẳng hạn như tên của bạn, tên người dùng ưa thích, v.v.) và nhấp vào nút “Tiếp theo”.
Sau đó, bạn phải cung cấp số điện thoại để xác minh danh tính của mình.
Google sẽ yêu cầu thêm một vài chi tiết trước khi chuyển hướng bạn đến trang điều khoản và điều kiện của họ.
Để bắt đầu tạo hồ sơ của bạn, hãy nhấp vào nút “Đồng ý” trên trang điều khoản và điều kiện.
Bước 3: Nhập tên công ty và danh mục của bạn
Đã đến lúc tạo Hồ sơ doanh nghiệp của bạn. Bước đầu tiên là quyết định tên công ty và danh mục.
Đầu tiên, gõ tên công ty của bạn. Google sẽ hiển thị cho bạn danh sách các doanh nghiệp hiện có trong cơ sở dữ liệu của Google khi bạn nhập.
Nếu công ty của bạn có trong danh sách, hãy chuyển sang bước tiếp theo để tìm hiểu cách xác nhận quyền sở hữu. Nếu không, hãy nhập hoàn toàn tên công ty của bạn.
Sau đó, bắt đầu nhập danh mục doanh nghiệp của bạn và chọn một danh mục từ danh sách.
(Đừng cố nhồi nhét từ khóa vào tên doanh nghiệp của bạn; Google có thể tạm ngưng tài khoản của bạn nếu bạn làm như vậy; bạn sẽ thêm các từ khóa có liên quan vào Mô tả doanh nghiệp của mình sau.)
Danh mục doanh nghiệp của bạn thông báo cho Google về bản chất của công ty bạn, làm cho nó dễ tìm kiếm hơn.
Bạn luôn có thể thay đổi hoặc thêm các danh mục doanh nghiệp khác sau này.
Bước 4: Bao gồm vị trí của bạn
Tiếp theo, nếu bạn có một vị trí thực tế, hãy nhập nó. Mặc dù việc thêm vị trí thường là tùy chọn, nhưng một số danh mục doanh nghiệp, chẳng hạn như “Nhà hàng”, yêu cầu điều này.
Nếu bạn không có mặt tiền cửa hàng thực, hãy chọn “không” để bỏ qua bước này.
Nếu bạn chọn “có”, Google sẽ hỏi bạn địa chỉ của vị trí hiện tại của bạn. Trên Google Maps, người tìm kiếm sẽ thấy địa chỉ của bạn, vì vậy hãy nhập vị trí chính xác.
Google cũng sẽ sử dụng địa chỉ của bạn để cung cấp cho bạn danh sách các danh sách trùng lặp có thể có.
Nếu một trong những danh sách trùng lặp thuộc về bạn, hãy chuyển sang bước tiếp theo để tìm hiểu cách xác nhận quyền sở hữu công ty của bạn. Nếu không, hãy chọn “Không có cái nào trong số này”.
Bước 5: Xác định khu vực dịch vụ của bạn
Tùy thuộc vào việc bạn đã thêm địa chỉ doanh nghiệp hay chưa, bước này sẽ khác.
Bước này là tùy chọn nếu bạn đã thêm địa chỉ doanh nghiệp. Google sẽ hỏi xem bạn có cung cấp dịch vụ giao hàng hay thăm nhà và văn phòng hay không.
Chọn “Có” để cho người tìm kiếm biết những khu vực họ có thể tiếp cận.
Chọn “Không” để sang bước tiếp theo.
Bạn không thể bỏ qua bước này nếu bạn không bao gồm địa chỉ doanh nghiệp. Chỉ cần chọn một trong các khu vực được đề xuất của Google hoặc bắt đầu nhập tên của khu vực bạn phục vụ.
Bước 6: Nhập thông tin liên hệ của bạn
Sau đó, nếu bạn có, hãy bao gồm số điện thoại và URL trang web của bạn.
Người tìm kiếm sẽ tìm và liên hệ với bạn bằng thông tin bạn cung cấp, vì vậy hãy kiểm tra kỹ xem thông tin đó có chính xác không.
Bước 7: Đồng ý nhận các bản cập nhật và đề xuất
Bây giờ, Google sẽ hỏi bạn xem bạn có muốn nhận các bản cập nhật và đề xuất cho GBP của mình không. Chúng tôi khuyên bạn nên chọn “có” để có thể nhận được các phương pháp hay nhất trực tiếp từ Google.
Bước 8: Kiểm tra danh sách của bạn
Hồ sơ doanh nghiệp của bạn sẽ không thể tìm kiếm được cho đến khi hồ sơ được xác minh. Mặc dù bạn có tùy chọn bỏ qua xác minh doanh nghiệp trong quá trình thiết lập ban đầu, nhưng cuối cùng bạn sẽ cần xác minh danh sách của mình.
Có năm phương pháp để xác minh danh sách của bạn:
- Trên điện thoại. Mã xác minh của bạn sẽ được gửi cho bạn qua các cuộc gọi điện thoại hoặc tin nhắn văn bản tự động từ Google.
- Qua email. Mã xác minh của bạn sẽ được gửi cho bạn qua email.
- Trên một tấm bưu thiếp. Bạn sẽ nhận được một tấm bưu thiếp có mã xác minh tại địa chỉ đã đăng ký của bạn.
- Sử dụng quay video. Tạo video chứng minh vị trí, thiết bị kinh doanh của bạn và bạn là người quản lý được ủy quyền của công ty.
- Qua cuộc gọi video trực tiếp. Hiển thị bằng chứng quay video tương tự trong cuộc gọi trực tiếp với đại diện hỗ trợ.
Tùy thuộc vào việc bạn có thêm vị trí hay không, các tùy chọn xác minh của bạn sẽ thay đổi. Nếu bạn có một địa điểm thực tế, bạn phải xác nhận doanh nghiệp của mình qua bưu thiếp.
Bưu thiếp bao gồm một mã gồm năm chữ số mà bạn sẽ nhập khi đăng nhập vào tài khoản của mình.
Nếu công ty của bạn không có địa điểm thực tế, bạn phải nhập địa chỉ cá nhân của mình để xác minh.
Sau đó, bạn có tùy chọn nhận cuộc gọi điện thoại, tin nhắn văn bản hoặc một trong các “Tùy chọn khác”.
Nếu các tùy chọn xác minh doanh nghiệp có sẵn không phù hợp với bạn, thì bạn có thể liên hệ với nhóm Trang doanh nghiệp trên Google thông qua trung tâm trợ giúp của họ.
Bước 9: Cung cấp thông tin bổ sung và chọn tham gia Google Services
Sau bước xác minh, Google sẽ nhắc bạn cung cấp thông tin bổ sung về công ty của bạn và chọn tham gia các dịch vụ có liên quan dựa trên danh mục doanh nghiệp bạn đã chọn.
Bạn có thể thêm các dịch vụ cụ thể, đặt giờ, bật nhắn tin và làm những việc khác.
Chúng tôi khuyên bạn nên điền càng nhiều càng tốt. Rốt cuộc, thông tin như giờ hoạt động và ảnh doanh nghiệp sẽ hỗ trợ khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn.
Dưới đây là các bước tùy chọn mà bạn có thể cung cấp thông tin bổ sung hoặc đăng ký các dịch vụ bổ sung:
Cách xác nhận quyền sở hữu và xác minh công ty của bạn
Bước đầu tiên là đăng ký công ty của bạn. Bạn có thể sử dụng tài khoản Google hiện có hoặc tạo một tài khoản mới để đăng nhập. Nếu bạn làm việc tại nhà hoặc có một nhà kho mà bạn không muốn khách hàng ghé thăm, bạn có thể chọn “không có vị trí”, nghĩa là danh sách của bạn sẽ không hiển thị địa chỉ của bạn và bạn sẽ không xuất hiện trong Google Maps.
Thông tin cần thiết, chẳng hạn như địa điểm, giờ, trang web, số điện thoại và các chi tiết liên hệ khác, phải được điền hoặc xác minh trước. Bởi vì những chi tiết này sẽ xuất hiện trên danh sách Google Maps của bạn, hãy càng cụ thể càng tốt.
Một bước quan trọng khác là xác minh công ty của bạn trên Google. Google có thể xác thực tính hợp pháp của doanh nghiệp của bạn trong một khoảng thời gian tương đối ngắn. Điều này thường được thực hiện thông qua các cuộc gọi điện thoại, nhưng nó cũng có thể được thực hiện qua email được kích hoạt hoặc thậm chí là một tấm bưu thiếp. Khi bạn hoàn tất, sẽ có một biểu tượng nhỏ màu xanh bên cạnh danh sách của bạn để cho mọi người biết rằng danh sách đã được xác minh.
Cách sử dụng Trang tổng quan Trang doanh nghiệp trên Google
Ngoài khả năng quản lý thông tin của công ty bạn, bạn sẽ muốn tận dụng các tính năng hữu ích khác của trang tổng quan Trang doanh nghiệp trên Google.
Thông tin
Phần thông tin là nơi bạn có thể đăng thông tin cơ bản về công ty của mình, chẳng hạn như tên, địa chỉ, số điện thoại và giờ làm việc. Nếu bất kỳ điều nào trong số này thay đổi, dù là vĩnh viễn hay tạm thời, bạn nên cập nhật thông tin trên trang này. Google thường sẽ gửi cho bạn một lời nhắc qua email để thực hiện những việc như cập nhật giờ nghỉ lễ của bạn.
Trong đại dịch COVID-19, Google đã thêm một phần để bạn thông báo cho khách hàng về các biện pháp phòng ngừa mà bạn đang thực hiện tại doanh nghiệp của mình nhằm giữ an toàn cho khách hàng và nhân viên, cũng như mọi hạn chế, chẳng hạn như chỉ cung cấp dịch vụ mang đi hoặc nhận hàng ở lề đường.
Hình ảnh
Trên bảng điều khiển, bạn có thể xem hình ảnh mà những người khác đã tải lên về công ty của bạn và tải lên hình ảnh của riêng bạn. Khách hàng tiềm năng, đặc biệt là thế hệ thiên niên kỷ, mong muốn được xem hình ảnh về công ty của bạn, chẳng hạn như ảnh chụp sản phẩm chất lượng cao (hoặc hình ảnh liên quan đến dịch vụ của bạn) và/hoặc hình ảnh vị trí (bao gồm các chuyến tham quan ảo 360 độ) cũng như biểu trưng của bạn. Những yếu tố trực quan này có thể giúp hướng khách hàng mới đến trang web của bạn.
Hàng hóa và dịch vụ
Hai phần bảng điều khiển này cho phép bạn nói với khách hàng tiềm năng về những gì bạn bán và điều gì làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt hơn. Cập nhật phần này bất cứ khi nào bạn thêm sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc ngừng sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Nếu công ty của bạn lên lịch các cuộc hẹn, bạn có thể bao gồm một URL để lên lịch cuộc hẹn trong phần này.
Tin nhắn và cuộc gọi điện thoại
Google có thể theo dõi các cuộc gọi và tin nhắn được chuyển qua Google đến doanh nghiệp của bạn. Điều này cung cấp cho bạn thêm thông tin về khách hàng tiềm năng, cho phép bạn theo dõi quá trình tạo khách hàng tiềm năng của mình thông qua Google và cho phép bạn gọi lại cho bất kỳ ai chưa được kết nối với một người.
Tính năng cuộc gọi hiển thị các cuộc gọi nhỡ theo ngày trong tuần và thời gian trong ngày để bạn có thể sắp xếp điện thoại trong thời gian cao điểm. Tin nhắn cho phép khách hàng tiềm năng liên hệ trực tiếp với bạn từ kết quả tìm kiếm của Google hoặc Google Maps.
Insights
Thông tin chi tiết là tên của bảng điều khiển phân tích động nhẹ của Trang doanh nghiệp trên Google. Với Thông tin chi tiết, bạn có thể biết cách mọi người tìm thấy công ty của bạn và hiểu rõ hơn về con người của bạn và những gì bạn chưa tiếp cận. Nó cũng hiển thị tỷ lệ phần trăm những người đã tìm thấy bạn bằng cách tìm kiếm tên công ty của bạn thay vì tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
bài viết
Bài đăng của Google rất tuyệt vời để thông báo cho khách hàng về các ưu đãi mới và quảng cáo những gì công ty của bạn vượt trội. Đăng bán hàng và khuyến mãi, cũng như các sự kiện theo mùa và khuyến mại đặc biệt, là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mới. Khi người dùng tìm kiếm công ty của bạn trên Google, họ cũng sẽ thấy các bài đăng gần đây nhất của bạn, vì vậy một tiêu đề hấp dẫn là điều cần thiết.
Đánh giá
Phần đánh giá của Hồ sơ doanh nghiệp trên Google là một trong những phần quan trọng nhất. Bạn có thể xem và trả lời các bài đánh giá của khách hàng về doanh nghiệp của mình trong phần đánh giá.
Mặc dù bạn có thể tin rằng bạn chỉ nên trả lời các bài đánh giá tiêu cực để kể câu chuyện theo khía cạnh của mình, nhưng bạn nên trả lời cả bài đánh giá tích cực và tiêu cực để bày tỏ lòng biết ơn đối với các bài đánh giá tích cực và cố gắng khắc phục các vấn đề được nêu bật bởi những cái tiêu cực. Những người để lại đánh giá tiêu cực và sau đó vấn đề của họ đã được giải quyết, sau đó có thể chỉnh sửa đánh giá của họ để cải thiện đánh giá đó. Vì các bài đánh giá của Google là một phần quan trọng đối với danh tiếng trực tuyến của bạn nên chúng tôi sẽ giới thiệu cách quản lý chúng chi tiết hơn bên dưới.
Các tính năng khác
Các tính năng khác của Hồ sơ doanh nghiệp trên Google bao gồm khả năng thêm người dùng (chẳng hạn như nhân viên tiếp thị nội bộ hoặc công ty tiếp thị), tạo trang web Google cho doanh nghiệp của bạn, nhận tài khoản Gmail tùy chỉnh cho doanh nghiệp của bạn và quảng cáo với Google.
Cách xử lý các bài đánh giá trên Google cho công ty của bạn
Đánh giá của khách hàng là một phần quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp nào; thật không may, nhiều chủ sở hữu SMB không được đào tạo bài bản để xử lý và phản hồi các đánh giá tiêu cực. Trên thực tế, vấn đề phổ biến đến mức Google đưa ra lời khuyên cho người dùng doanh nghiệp, nhưng chúng tôi có một vài lời khuyên của riêng mình.
- Xin lỗi là chấp nhận được; tranh cãi thì không. Nếu ai đó có trải nghiệm tồi tệ, ngay cả khi bạn tin rằng họ đang nói dối hoặc xuyên tạc những gì đã xảy ra, thì việc tranh luận hoặc giải thích lý do tại sao họ sai không bao giờ là một ý kiến hay. Hãy nhớ rằng, mục tiêu của bạn không phải là thuyết phục một người đánh giá đang giận dữ thay đổi quyết định của họ; đó là để chứng minh bạn là chủ sở hữu doanh nghiệp như thế nào đối với mọi độc giả tiềm năng nhìn thấy sự tương tác của bạn. Bất cứ khi nào một chủ doanh nghiệp xuất hiện phòng thủ trực tuyến, đó là một bước ngoặt lớn và một lá cờ đỏ lớn. Thay vào đó, hãy chân thành xin lỗi vì trải nghiệm tiêu cực và bày tỏ mong muốn làm tốt hơn trong tương lai.
- Đề nghị giải quyết vấn đề. Ngay cả khi người đánh giá từ chối đề nghị sửa đổi của bạn, điều đó chứng tỏ cho những người dùng Google khác thấy rằng bạn coi trọng khách hàng của mình và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
- Tính nhất quán và ngắn gọn là rất cần thiết. Thiết lập một tiêu chuẩn để trả lời đánh giá trực tuyến nếu bạn có ý định làm như vậy. Khi nào và ai sẽ trả lời trong công ty của bạn? Bạn nên sắp xếp thời gian hàng tuần để trả lời các câu hỏi và đánh giá. Bạn cũng nên giữ câu trả lời của mình ở mức tối thiểu. Ngay cả khi giọng điệu bên trong của bạn bình tĩnh và tử tế, thì một câu trả lời dài, nhiều đoạn sẽ bị coi là điên cuồng và phòng thủ.
- Nhớ nói “cảm ơn. Một số chủ doanh nghiệp quên cảm ơn khách hàng trung thành của họ trong khi viết phản hồi dài dòng cho những người đánh giá tiêu cực. Mọi người nhận thức được điều này. Nếu ai đó để lại đánh giá tích cực đặc biệt chu đáo, hãy cảm ơn họ ngay lập tức! ”
- Ghi lại những lời chỉ trích lặp đi lặp lại. Sai lầm phổ biến nhất mà các chủ doanh nghiệp mắc phải khi đánh giá trực tuyến là nhấn mạnh phản hồi tích cực trong khi loại bỏ phản hồi tiêu cực. Không quan trọng nếu bạn không đồng ý hoặc không nhìn thấy vấn đề; nếu nhiều người đánh giá nói rằng nhân viên của bạn thô lỗ, giá của bạn quá cao, dịch vụ của bạn kém chất lượng hoặc bất kỳ điều gì tiêu cực khác, thì hãy lắng nghe. Các bài đánh giá trực tuyến tương tự như một nhóm tiêu điểm miễn phí và bạn có thể bỏ qua mọi phản hồi tiêu cực hoặc cải thiện doanh nghiệp của mình bằng cách lắng nghe và điều chỉnh.
- GOOGLE KIẾM TIỀN BẰNG CÁCH NÀO? Luồng doanh thu năm 2023
- TRANG KINH DOANH FACEBOOK: Ý nghĩa, Sáng tạo và Chi phí
- HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG: Ý nghĩa và Cách sử dụng Bản đồ để tạo Trải nghiệm Khách hàng Độc đáo
- XẾP HẠNG GOOGLE MAPS: Cách tăng xếp hạng trang web, SEO và kiểm tra
dự án
