Платформа цифрового досвіду надає централізований спосіб створювати, керувати та оптимізувати цифрові подорожі, допомагаючи маркетологам створювати найкращий цифровий досвід для своїх клієнтів. У зв’язку зі зростанням очікувань клієнтів щодо персоналізованого та узгодженого досвіду, DXP стають дедалі важливішими. Давайте обговоримо, що таке цифрова платформа, її компоненти та найкращі платформи.
Платформа Digital Experience
Платформа цифрового досвіду (DXP) — це інтегрований набір основних технологій, які підтримують створення, керування, доставку та оптимізацію контекстуалізованого цифрового досвіду. Це програмна платформа, яка допомагає організаціям надавати релевантну, персоналізовану та узгоджену взаємодію з клієнтами в різних цифрових точках взаємодії. Крім того, платформа цифрового досвіду дозволяє організаціям збирати всеохоплюючі міжканальні дані, щоб зрозуміти своїх клієнтів і використовувати цю інформацію для створення, керування та доставки контенту.
DXP поєднує потужність різних технологій, таких як системи керування вмістом (CMS), електронна комерція, керування кампаніями, керування цифровими активами (DAM), управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та інструменти персоналізації.
Компоненти платформи цифрового досвіду
Компоненти DXP включають наступне:
- Управління контентом
- Управління активами
- Торгівля
- Управління відносинами з клієнтами
- Статистика клієнтів, аналітика та розвідка
- Персоналізація та автоматизація
- API та інтеграції
Функції платформи цифрового досвіду
Функції платформи цифрового досвіду включають наступне:
#1. Створення та управління контентом
DXP надає інструменти для швидкого та масштабного створення цікавого вмісту та керування ним. Він пропонує єдине джерело правди щодо вмісту, дозволяючи розробникам, ІТ-командам і маркетологам оновлювати та публікувати вміст без передових технічних навичок. Контент має бути доступним для виявлення, обміну та повторного використання в різних точках дотику та модальностях.
#2. Збір та аналіз даних
DXP дозволяє збирати та аналізувати дані клієнтів, щоб зрозуміти їхні вподобання та поведінку. Він забезпечує єдине джерело правди для профілів клієнтів у реальному часі 360°, інтегруючи дані з різних каналів і систем. Така доступність даних дозволяє командам переглядати дані та звітувати про них, не створюючи вузьких місць. DXP автоматично об’єднує профілі клієнтів і сегменти по каналах і пристроях для повного перегляду взаємодії клієнтів.
#3. Персоналізація
DXP полегшує персоналізацію цифрового контенту для клієнтів. Він використовує зібрані дані, щоб надавати персоналізований і релевантний досвід на різних каналах і пристроях. Використовуючи API та дані про клієнтів, DXP дозволяють брендам надавати індивідуальний контент і досвід для окремих клієнтів, підвищуючи залученість і лояльність.
#4. Багатоканальна доставка
DXP дозволяє надавати цифровий досвід через кілька каналів, таких як веб-сайти, мобільні додатки, платформи соціальних мереж, портали для клієнтів, цифрові рекламні щити та носима техніка. Він надає інструменти для швидкої розробки веб-сайтів, порталів, цільових сторінок і програм. DXP також дозволяють інтегрувати різні технології, такі як електронна комерція, керування кампаніями, управління цифровими активами (DAM), управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), платформи даних клієнтів (CDP) і інструменти персоналізації.
#5. Аналітика та вимірювання ефективності
DXP містить аналітичні можливості для вимірювання ефективності цифрового вмісту та взаємодії з користувачем. Він надає уявлення про продуктивність вмісту та поведінку користувачів, дозволяючи організаціям оптимізувати свій цифровий досвід на основі рішень, керованих даними.
Процес інтеграції цифрової платформи досвіду (Dxp).
Платформи цифрового досвіду (DXP) інтегрують керування контентом, електронну комерцію, персоналізацію, експерименти та аналітику, щоб забезпечити оптимальний цифровий досвід для різних учасників, включаючи споживачів, партнерів, співробітників, громадян, студентів та іншу аудиторію.
Інтеграція в DXP працює через API та відкриту архітектуру. Це дозволяє DXP легко інтегрувати з кращими у своєму класі рішеннями для різних частин стеку технологій DXP, щоб створити найповнішу платформу цифрового досвіду, яка відповідає потребам організації.
DXP призначені для об’єднання різних цифрових точок взаємодії в меншу, більш поінформовану екосистему, якою можуть керувати маркетологи. Це можливо за допомогою API для збору та зв’язку даних клієнтів із різних точок взаємодії та вмісту. Потім зібрані дані використовуються для полегшення персоналізації цифрового вмісту для клієнтів і вимірювання ефективності вмісту та взаємодії з користувачем за допомогою аналітики.
Частина процесу інтеграції DXP передбачає забезпечення безперервності протягом усього життєвого шляху клієнта. Це досягається шляхом об’єднання можливостей кількох додатків для створення безперебійного цифрового досвіду.
Найкраща платформа цифрового досвіду
Нижче наведено приклади найкращої платформи цифрового досвіду:
#1. Платформа цифрового досвіду Bloomreach
Платформа Bloomreach Digital Experience Platform — це потужний інструмент, який дозволяє компаніям керувати вітриною магазину, додавати продукти на будь-яку сторінку та створювати персоналізований досвід клієнтів протягом усього шляху. Він поєднує в собі штучний інтелект (ШІ) з керуванням контентом і комерційними можливостями для забезпечення масштабної персоналізації в реальному часі. Чому варто розглянути Bloomreach:
- Bloomreach дозволяє почати з кількох цільових сторінок або розширити весь сайт чи досвід. Це повністю заснована на SaaS платформа API, яка пропонує гнучкість розвитку у вашому власному темпі.
- Bloomreach надає готові інтеграції для популярних комерційних платформ, як-от SAP, і комерційних інструментів. Це дає змогу швидко підключити свою комерційну систему та сформувати цифровий бізнес відповідно до ваших потреб.
- Bloomreach використовує штучний інтелект і машинне навчання, щоб надавати клієнтам персоналізований досвід на кожному етапі їхньої подорожі.
- Він пропонує персоналізацію на різних пристроях, таким чином вирішуючи проблему збереження контексту клієнта, коли вони змінюють пристрій. Він використовує поведінкову оцінку, щоб зв’язувати користувачів на різних пристроях, забезпечуючи плавну та персоналізовану роботу незалежно від використовуваного пристрою.
- Він пропонує керування вмістом, що дозволяє компаніям керувати вітриною магазину та легко додавати продукти на будь-яку сторінку. Крім того, він пропонує оптимізацію звичайного пошуку.
#2. Sitecore
Sitecore Digital Experience Platform (XP) — це комплексне рішення для надання сучасного безперебійного цифрового досвіду через кілька каналів. Він пропонує такі розширені функції, як керування кількома сайтами, багатоканальна підтримка, багатомовний вміст тощо. Чому варто розглянути Sitecore:
- Маркетологи отримують персоналізований досвід клієнтів за допомогою інструментів цифрового маркетингу, аналізу машинного навчання та персоналізованого контенту, зосереджуючись на досвіді веб-сайтів і порталів.
- За допомогою Sitecore XP ви можете усунути дублювання вмісту, об’єднавши всі ваші системи керування вмістом в одну платформу. Це гарантує, що вам потрібно лише один раз створювати вміст і керувати ним, заощаджуючи час і зусилля.
- Sitecore XP пропонує можливості автоматизації, які спрощують маркетингові завдання вручну та автоматизують шляхи клієнтів. Він забезпечує інтуїтивно зрозумілий інтерфейс перетягування для налаштування та сприяння автоматизованим маркетинговим кампаніям, сегментації контактів, визначення демографічних показників і виявлення контактних пристроїв і поведінки в Інтернеті.
#3. Прогрес
Платформа цифрового досвіду Progress (DXP) — це комплексне рішення, яке допомагає компаніям створювати, керувати та оптимізувати свій цифровий досвід за допомогою багатьох каналів і точок взаємодії. Він надає інструменти та можливості для керування контентом, оркестровки шляху клієнта, персоналізації, аналітики тощо. Чому варто враховувати прогрес:
- Progress DXP містить надійну систему керування вмістом (CMS), яка дозволяє створювати та керувати цифровим вмістом. Він надає такі функції, як створення вмісту, керування версіями, керування робочим процесом і багатомовна підтримка.
- Це дозволяє визначати сегменти клієнтів, налаштовувати тригери та дії, а також автоматизувати доставку персоналізованого контенту та досвіду. Ви можете використовувати цю можливість, щоб надавати своїм клієнтам цільові повідомлення, пропозиції та рекомендації на основі їхніх уподобань і поведінки.
- Progress DXP містить вбудовану аналітику та можливості звітування, які надають уявлення про продуктивність ваших цифрових процесів. Це дозволяє відстежувати та аналізувати поведінку користувачів, показники залучення, коефіцієнти конверсії та інші ключові показники ефективності.
- Progress DXP розроблено для інтеграції з іншими системами та технологіями у вашій цифровій екосистемі. Він надає API, конектори та інтеграційні структури, які дозволяють вам підключатися до зовнішніх систем, таких як CRM, автоматизація маркетингу та платформи електронної комерції.
#4. Acquia
Платформа Acquia Digital Experience Platform (DXP) — це комплексне програмне рішення, яке дозволяє організаціям забезпечувати персоналізоване, контекстне та взаємодію з клієнтами в режимі реального часу за допомогою багатьох каналів і пристроїв. Він надає набір інструментів і можливостей для керування вмістом, керування цифровими активами, керування даними клієнтів, автоматизації маркетингу тощо. Платформа побудована на Drupal, системі керування контентом із відкритим вихідним кодом, і пропонує низку продуктів і рішень для задоволення різноманітних потреб бізнесу. Чому варто розглянути Acquia:
- Acquia DXP включає Drupal CMS, відому своєю масштабованістю, безпекою та можливістю розширення, що робить її придатною для створення складних і динамічних веб-сайтів.
- Acquia DAM, також відома як Widen Collective, — це багатофункціональна платформа керування цифровими активами, яка дозволяє організаціям зберігати, упорядковувати та поширювати цифрові активи. Він пропонує розширені можливості для пошуку активів, керування метаданими, контролю версій та інтеграції з іншими системами.
- Acquia CDP забезпечує уніфіковане уявлення про клієнтські дані, об’єднуючи дані з різних джерел і каналів. Це допомагає організаціям аналізувати поведінку клієнтів, створювати персоналізований досвід і проводити цільові маркетингові кампанії. Acquia CDP пропонує такі функції, як прийом даних, сегментація, аналітика та інтеграція з іншими маркетинговими інструментами.
- Acquia Campaign Studio — це потужний інструмент автоматизації маркетингу, який надає такі функції, як маркетинг електронною поштою, підтримка потенційних клієнтів, картографування шляху клієнта та аналітика кампаній. Acquia Campaign Studio допомагає організаціям залучати клієнтів на кожному етапі життєвого циклу.
- Acquia Cloud Platform — це повністю кероване середовище розміщення для програм Drupal. Він забезпечує безпечну, масштабовану, високопродуктивну інфраструктуру для роботи веб-сайтів і програм Drupal. Платформа пропонує такі функції, як автоматичне розгортання, постійна інтеграція, кешування, моніторинг і послуги підтримки.
#5. Adobe Experience Manager
Adobe Experience Manager (AEM) — це комплексне рішення для керування вмістом для створення веб-сайтів, мобільних програм і форм. AEM – це програма для керування вмістом і цифровими активами, яка дозволяє організаціям створювати, керувати та доставляти вміст у будь-якій цифровій точці взаємодії. Це потужна система CMS, яка пропонує широкий спектр функцій і функцій. Чому варто розглянути Adobe Experience Manager:
- Покращений пошук: AEM дозволяє легко й ефективно шукати мультимедійний вміст, пришвидшуючи майбутні пошуки та підвищуючи ефективність команди.
- Персоналізований вміст: AEM дозволяє надавати клієнтам персоналізований досвід, що призводить до збільшення трафіку та коефіцієнтів конверсії.
- Гнучкість: AEM забезпечує гнучку публікацію, послідовне керування та потужні робочі процеси для веб-вмісту, що полегшує створення та розповсюдження вмісту через центральну платформу.
- Проста у використанні CMS: AEM — це потужна CMS для маркетингових команд, які керують веб-контентом і мобільним вмістом із вбудованим редагуванням і функцією перетягування.
- Проста додаткова функція: AEM має можливість додавати прості додаткові функції до веб-сайту, дозволяючи інтеграцію зі сторонніми службами та розширюючи можливості онлайн-магазину.
- Роль розробника Adobe Experience Manager: Розробники AEM відіграють важливу роль у формуванні цифрового сліду організації шляхом визначення та розробки рішень.
- AEM DevOps і підтримка виробництва: AEM надає функції ручного виробництва та виконання відповідно до контрольного списку, забезпечуючи безперебійну роботу та підтримку.
Adobe experience manager — це цифрова платформа досвіду, яка підходить для великих компаній завдяки її масштабованості, гнучкості та надійному набору функцій. Він може впоратися зі складними вимогами до керування вмістом, великим обсягом трафіку та широкомасштабним цифровим досвідом у багатьох брендах, регіонах і каналах.
Навіщо вам потрібна платформа цифрового досвіду?
Ось кілька причин, чому вам потрібна цифрова платформа досвіду:
- Покращений досвід користувачів
- Зростання бізнесу
- Централізоване управління
- Статистика на основі даних
- Ефективність і спритність
- Гнучкість і масштабованість
Яка різниця між DXP і CMS?
Система керування контентом (CMS) і платформа цифрового досвіду (DXP) — це системи, які допомагають компаніям керувати цифровою присутністю та взаємодією з клієнтами. Однак вони відрізняються за обсягом і можливостями.
Система управління вмістом (CMS)
CMS — це програмний додаток, який дозволяє користувачам створювати, керувати та змінювати вміст веб-сайту без спеціальних технічних знань. Його головна функція — централізувати керування вмістом і допомогти вам створити чудовий веб-сайт.
Платформа цифрового досвіду (DXP)
DXP, з іншого боку, є вдосконаленою версією CMS. Він створений для охоплення та взаємодії з різними аудиторіями через різні цифрові точки взаємодії. Це не просто керування вмістом веб-сайту; він також керує загальною взаємодією з клієнтами через кілька каналів і точок взаємодії, включаючи веб-сайти, програми, канали соціальних мереж, портали для клієнтів тощо.
Основні відмінності між CMS і DXP
- Функціональність: DXP керують взаємодією клієнтів через цифрові точки взаємодії, керуючи вмістом, активами, мікросайтами, електронною комерцією та інтрамережами.
- інтеграцією: DXP може інтегруватися з іншими системами. таким чином дозволяючи компаніям пропонувати персоналізований і бездоганний досвід на різних платформах.
- Клієнтський досвід: DXP дозволяє компаніям забезпечувати стабільний досвід у середовищі перед і після продажу. Це допомагає керувати всім життєвим циклом відносин із клієнтами, тоді як CMS більше пов’язана з загальнодоступним веб-сайтом.
- CMS як ядро: структура DXP покладається на CMS для основного вмісту, контексту, автоматизації та інтелектуальної багатоканальної доставки, що забезпечує необхідні послуги та контекст.
Висновок
Платформа цифрового досвіду (DXP) допомагає організаціям створювати, керувати та оптимізувати цифровий досвід для своїх клієнтів. DXP об’єднують різні технології, такі як системи керування вмістом, електронна комерція, управління взаємовідносинами з клієнтами та інструменти персоналізації, щоб забезпечити релевантну, персоналізовану та узгоджену взаємодію з клієнтами в багатьох цифрових точках взаємодії. Найкращі DXP на ринку включають Bloomreach, Sitecore, Progress, Acquia та Adobe Experience Manager. Ці платформи пропонують такі функції, як керування вмістом, персоналізація, аналітика та можливості інтеграції для покращення цифрового досвіду для компаній та їхніх клієнтів.
Статті по темі
- СЕРВІС ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ: 17+ найкращих цифрових маркетингових послуг 2023 року
- Digital Employee Experience DEX: The Ultimate Guide
- КОМПАНІЯ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГУ: Огляд найкращих агентств і послуг 2023
посилання
