Управління якістю — це процес, за допомогою якого ви можете здійснювати систематичне безперервне вдосконалення всього бізнесу та підвищувати задоволеність клієнтів. Але як це працює? Ось посібник із загального управління якістю, якості майна та гарантії та системи управління якістю.
Загальне управління якістю
Загальне управління якістю (TQM) працює, щоб підтримувати успіх компанії, роблячи все можливе для підвищення рівня задоволеності клієнтів. Звичайно, це задоволення вкорінене в співробітниках і бізнес-процесах задовго до того, як будь-який продукт або послуга досягне свого клієнта. Як компанія чи організація гарантує, що її процеси та люди спрямовані на успіх і задоволення клієнтів? TQM може допомогти в цьому.
Що таке повне управління якістю (TQM)?
Загальне управління якістю (TQM) — це безперервний процес виявлення та зменшення або усунення виробничих помилок, оптимізації управління ланцюгом поставок, покращення досвіду роботи з клієнтами та забезпечення відповідної підготовки працівників. Повне управління якістю має на меті забезпечити відповідальність усіх сторін, залучених у виробничий процес, за загальну якість кінцевого продукту чи послуги.
Розуміння тотального управління якістю (TQM)
Загальне управління якістю – це структурований підхід до загального управління організацією. У центрі уваги процесу є підвищення якості результатів організації, включаючи товари та послуги, шляхом постійного вдосконалення внутрішньої практики. Стандарти, встановлені як частина підходу TQM, можуть відображати як внутрішні пріоритети, так і будь-які існуючі галузеві стандарти.
Галузеві стандарти можна визначити на кількох рівнях, включаючи відповідність різним законам і нормам, що регулюють діяльність конкретного бізнесу. Галузеві стандарти також можуть включати виробництво виробів відповідно до прийнятого стандарту, навіть якщо стандарт не підтримується офіційними правилами.
Історія тотального управління якістю
Коріння загального управління якістю можна простежити до економічної нестабільності кінця 1970-х і початку 1980-х років. Саме в той час домінування Північної Америки та Західної Європи кинуло виклик конкуренції зі Сходу, зокрема вмінню Японії виготовляти високоякісні недорогі продукти.
Хоча походження цього терміну невідоме, багато хто вважає, що його надихнули книги експерта з контролю якості та бізнесмена Арманда В. Фейгенбаума та «Що таке країна повної якості?» Японський шлях організаційного теоретика Каору Ісікава.
Принципи тотального управління якістю
Подібно до того, як визначення загального управління якістю (TQM) відрізняються, відрізняються і його принципи. Проте ми склали список найважливіших принципів TQM, які ви можете переглянути нижче.
- Орієнтація на клієнта: Клієнт визначає якість, і всі зусилля, спрямовані на досягнення успіху в організації, ведуть до задоволеності клієнта.
- Загальна залученість співробітників: Зусилля організації не обмежуються одним відділом. Щоб досягти успіху в досягненні мети задоволення клієнтів, усі аспекти бізнесу та кожен працівник повинні мати спільну мету.
- Орієнтований на процес: Процес мислення є фундаментальним для TQM. Внутрішні кроки, які вживає компанія, безпосередньо призводять до надання зовнішніх результатів клієнтам.
- Комплексна система: Незалежно від розміру або складності організації, всі її окремі частини повинні працювати разом.
- Стратегічний і системний підхід: Використання стратегічного планування для створення стратегічного плану, який інтегрує загальне управління якістю як основний компонент компанії, є способом структурувати TQM у місії організації.
- Постійне вдосконалення: Задоволення клієнтів є запорукою повного покращення якості, але це не одноразова мета. Підвищення якості для клієнта – процес, який ніколи не закінчується.
- Прийняття рішень на основі фактів: Для того, щоб знати, чи досягає організація своїх цілей, дані про продуктивність необхідно збирати й аналізувати точно й без упереджень.
- Комунікації: Без ефективного комунікаційного плану неможливо підтримувати успішний підхід TQM. Комунікаційні плани гарантують, що кожен відділ усвідомлює свої обов’язки та обов’язки інших, що дозволяє їм координувати операції для досягнення спільної мети.
Впровадження повного управління якістю в чотири етапи
Щоб розпочати загальне управління якістю, вище керівництво має спочатку дізнатися про методологію та прийняти її як одну зі стратегій організації. Потім організація в цілому повинна оцінити свою систему управління якістю та задоволеність споживачів.
PDCA є одним із найпростіших способів впровадження TQM. PDCA означає «плануй, роби, перевіряй і дій». Це чотириетапний метод управління для контролю безперервних процесів і вдосконалення продукції.
#1. План
Планування передбачає виявлення та розуміння проблеми чи можливості щодо TQM. Створюйте ідеї на основі інформації, яку ви зібрали, і створіть план реалізації для найкращих.
#2. робити
За допомогою запланованого рішення тепер ви можете перевірити його та створити пілотну програму, щоб побачити, чи досягнуто очікуваних покращень якості. Слідкуйте за результатами.
#3. Перевірте
У цьому розділі ви порівняєте результати пілотної програми з вашими очікуваннями. Якщо ви відповідаєте цим вимогам, переходьте до наступного кроку. Однак, якщо ви не впораєтеся, ви повинні повернутися до першого кроку.
#4. Налаштувати
Ви можете повністю впровадити рішення, протестувавши його та залишившись задоволеним ним. Цей процес, з іншого боку, є циклом без початку і кінця. Успіх — це просто нова відправна точка, з якої ви намагатиметеся вдосконалюватися.
Управління якістю власності
Професійні керуючі компанії в галузі нерухомості та менеджменту часто використовують назву компанії «Якісне управління нерухомістю». Якість, яку найкраще визначити як «ступінь досконалості», відноситься до відданості компанії надавати виняткові послуги своїм клієнтам і клієнтам.
Компанії галузі часто включають фразу «якісне управління майном» у свій слоган або заяву про місію, щоб підкріпити свою обіцянку клієнтам надавати найвищий рівень послуг і продуктів. Управління житловою та комерційною нерухомістю, придбання та відчуження нерухомості, іпотечні послуги, допомога у переїзді та інші послуги можуть надавати ці керуючі компанії.
Дуже важливо знайти компанію з управління нерухомістю, яка надає якісні послуги, щоб забезпечити належний догляд за вашою інвестиційною нерухомістю, будинком або портфелем. Щоб забезпечити успіх прибуткової власності або продажу будинку, часто потрібні якісні послуги з управління нерухомістю.
Забезпечення управління якістю
Забезпечення якості (QA) — це процес управління якістю, який передбачає встановлення стандартів, інструкцій і процедур для запобігання проблемам якості та підтримки цілісності продукту чи послуги протягом усього періоду його розробки.
Крім того, контроль якості (QC), інший компонент системи управління якістю, часто плутають із забезпеченням якості (QA). Система управління якістю — це набір методів та інструментів, які дозволяють організаціям керувати всіма аспектами управління якістю, включаючи планування якості, забезпечення якості, контроль якості та покращення якості.
Рекомендації щодо забезпечення якості
Забезпечення якості базується на двох принципах. Один із них — «відповідний меті», що означає, що продукт або послуга виконує заплановану функцію. Інший — «правильно з першого разу», коли будь-які помилки виправляються негайно.
Мета використання двох вищезазначених принципів полягає в тому, щоб продукт або послуга працювали правильно весь час через управління обмеженнями проекту. З цією метою забезпечення якості передбачає управління якістю сировини, вузлів, продуктів і компонентів; послуги, пов'язані з виробництвом; і процес управління, виробництва та перевірки.
Методи забезпечення якості
Забезпечення якості особливо важливо при розробці та виробництві продукту. Його має впроваджувати будь-яка компанія, яка виробляє товари або надає послуги, і з часом були розроблені різні методи забезпечення якості. Ось кілька з них, щоб ви могли вирішити, який з них найкращий для вашої компанії.
#1. Повне управління якістю (TQM)
Загальнокорпоративне мислення щодо управління якістю розвивається завдяки використанню Total Quality Assurance, підходу до забезпечення якості. Тобто всі відділи та особи, залучені до діяльності, яка впливає на управління якістю, наприклад управління ланцюгом поставок або управління запасами, навчені підтримувати стандарти якості та прагнути до постійного вдосконалення.
#2. Аналіз несправностей
Тестування на відмову – це простий метод перевірки якості, який передбачає піддавання продуктів екстремальним умовам навантаження, таким як температура, тиск або напруга, доки вони не зруйнуються. Ця процедура дозволяє виявити недоліки товару. Крім того, дані збираються протягом усього процесу, щоб можна було впровадити заходи забезпечення якості для покращення продукту.
#3. Забезпечення якості процесу та продукції (PPQA)
Цей підхід до забезпечення якості зосереджується на встановленні стандартів якості та процедур на організаційному рівні з метою вимірювання, оцінки та вирішення питань управління якістю. Цей метод базується на ретельному аналізі прогалин у різних бізнес-процесах, пов’язаних із забезпеченням якості.
#4. Інтеграція моделі зрілості можливостей (CMMI)
Інтеграція моделі зрілості можливостей є популярним методом у розробці програмного забезпечення, який спочатку оцінює рівень зрілості вашої компанії щодо забезпечення якості. Тоді мета полягає в тому, щоб навчити членів вашої команди проходити етапи зрілості CMMI, поки ви не створите надійний процес забезпечення якості.
#5. Статистичний контроль процесу (SPC)
Цей метод забезпечення якості передбачає використання різноманітних статистичних інструментів для виявлення проблем із якістю та вимірювання ефективності бізнес-процесів і команд для усунення будь-яких недоліків виробничого циклу.
Система менеджменту якості
Система управління якістю (СУЯ) — це формалізований процес і набір інструментів, які документують кожен крок, бажані результати, шляхи покращення та результати.
Інші надають стандарт системи управління якістю для міжгалузевої сертифікації. Деякі системи управління якістю адаптовані до конкретних організацій. Наприклад, ISO 9000 та ISO 9001 є міжнародно визнаними структурами управління якістю та описують сім принципів системи управління якістю:
- Орієнтованість на клієнта
- Керівництво
- Залучення людей
- Процесний підхід
- Поліпшення
- Прийняття рішень на основі доказів
- Управління відносинами
Подібним чином структура CMMI (інтегрована модель зрілості можливостей) базується на передумові, що організації, які готові вкладати час і ресурси в удосконалення процесів, є більш зрілими та спроможними, ніж інші. Він описує зрілість і можливості на різних етапах, починаючи від «Незавершеного» до «Визначеного».
Якою б системою управління якістю (QMS) ви не користувалися, вам захочеться використовувати інтелектуальне корпоративне програмне забезпечення для управління якістю, щоб впоратися з деякими важкими завданнями та опрацювати великі набори даних. Ми незабаром дійдемо до них, але спочатку…
Чому системи управління якістю важливі?
Впровадження ретельної та стандартизованої системи управління якістю є єдиним реальним способом забезпечити безперервне вимірюване вдосконалення ваших бізнес-систем. Система управління якістю сприяє дотриманню нормативних вимог, зацікавленості організації в змінах, прозорості та, зрештою, задоволенню клієнтів через документування та планування.
Правильна технологія для впровадження QMS також гарантує, що можливості не пропадуть крізь тріщини – і чим надійніша система, тим більше ви можете відстежувати.
Фактично, є три чіткі переваги впровадження системи управління якістю у вашій компанії:
№1. Послідовність
За допомогою документування, тестування та вдосконалення ваших організаційних процесів невідповідності ефективно усуваються. Зростаючий бізнес неминуче стане більш послідовним, а послідовність часто асоціюється з ефективністю скорочення витрат.
#2. Зміни на основі доказів
За допомогою TQM ви можете позбутися здогадок щодо того, що потрібно змінити і що працює добре. Методологія статистичного контролю якості веде до прийняття рішень на основі фактичних даних.
#3. Збільшення прибутку
Є кілька задокументованих причин, чому СМК може призвести до збільшення прибутку, найпомітнішими з яких є підвищення ефективності та краща репутація у вашій галузі.
Як вибрати систему управління якістю
Насправді, коли ми говоримо про вибір системи управління якістю, ми насправді говоримо про вибір програмного забезпечення бізнес-аналітики. Це тому, що QMS — це більше, ніж просто набір інструкцій, а по-друге, тип збору даних, який хотів би робити сучасний бізнес, часто занадто великий (і надто постійний), щоб його можна було виконувати вручну.
Екстремальна вибірка може ускладнити пошук значущих тенденцій, які дають змогу розумному коучингу, але якщо організація розглядає лише невелику вибірку взаємодій, отримані нею висновки можуть бути оманливими або неточними. Таким чином, для більшості організацій найкращим способом реалізації планування та управління якістю є програмна система управління якістю на базі штучного інтелекту та зі збором даних у реальному часі.
Ось чотири чинники, які повинні враховуватися при виборі інструменту контролю якості:
#1. Відповідність галузі
Не кожен тип СУЯ підходить для кожної галузі, тому будьте обережні щодо відповідності. У той час як сертифікація ISO 9001 може бути застосована до будь-якої галузі, сертифікація IATF16949 доступна лише для автомобільної промисловості, а харчові продукти оцінюються за стандартом ISO 22000.
#2. Продуктивність і масштабованість
Будь-яке пристойне програмне забезпечення для покращення якості має бути в змозі масштабуватися з вашим бізнесом і контролювати будь-який процес, незалежно від того, наскільки він великий чи малий. Можливість працювати в режимі реального часу та з великими наборами даних є перевагою, як і здатність чітко візуалізувати дані.
#3. Інтелект
Штучний інтелект і машинне навчання можуть допомогти сучасній системі управління якістю виконувати завдання в масштабі, який не під силу людям, але вони також можуть забезпечити управління якістю в традиційних якісних вершинах. У кол-центрі, наприклад, ви захочете, щоб ваше програмне забезпечення могло розуміти настрої, точки тертя та емоції, а не лише кількість рішень.
#4. Пропозиції та дієвість
Нарешті, ви захочете, щоб ваш програмний пакет QM міг пропонувати дії, які можуть покращити якість. Це передбачає надання комплексного уявлення про загальну роботу, а також таке, яке є достатньо деталізованим, щоб зробити практичні, дієві пропозиції, які покращують задоволеність клієнтів.
Системи управління якістю на практиці: 7 кроків до успіху
Візьміть основи управління якістю ISO 9000 та ISO 9001, дві найвідоміші системи управління якістю, і дослідіть, як їхні сім принципів управління якістю сприяють відчутним покращенням бізнесу…
#1. Клієнтоорієнтованість
У бізнесі немає нічого важливішого за клієнтів. Отже, орієнтація на клієнта передбачає перевірку кожної точки взаємодії з клієнтом і внесення покращень, де це можливо, щоб краще відповідати очікуванням клієнтів.
#2. Лідерство
Є причина, чому це стоїть перед залученістю співробітників у списку: висока операційна ефективність і ентузіазм повинні надходити зверху вниз. На практиці це зазвичай передбачає можливість встановити та контролювати чіткі цілі та завдання для працівників.
#3. Залучення людей
Співробітники вважають за краще брати участь у процесах і мати можливість визначати власні цілі. Крім того, працівники завжди почуватимуться більш залученими, якщо їм нададуть відповідні інструменти для роботи.
#4. Процесний підхід
Оптимізація та формалізація бізнес-процесів. Жодна організація не повинна летіти через свої штани; натомість дуже важливо спробувати зафіксувати найкращу у своєму класі версію всього, що відбувається регулярно, і працювати над тим, щоб перевершити її.
#5. Постійне вдосконалення
Удосконалення різних аспектів діяльності вашої компанії не є одноразовим завданням. Натомість це має включати постійне та безперервне оцінювання, а також регулярні дії на основі нових знань.
#6. Прийняття рішень на основі доказів
Генерація даних і розуміння, які сприяють ухваленню рішень, є важливою частиною стандартизації вашого прагнення до вдосконалення. Впровадження правильних інструментів для роботи, будь то можливості соціального прослуховування чи оцінювання агентів контакт-центру, є частиною цього.
#7. Управління відносинами
Будь-які відносини, необхідні для функціонування вашого бізнесу, будь то з постачальниками, дилерами, роздрібними торговцями чи будь-якою іншою третьою стороною, необхідно контролювати, керувати та з часом значно покращувати.
Які є 4 типи управління якістю?
Багато галузей промисловості використовують чотири типи процесів якості: ISO 9001, AS9100, Six Sigma та CMMI.
Які 4 компоненти управління якістю?
Щоб бути ефективним, управління контролем якості можна розділити на чотири ключові компоненти: планування якості, контроль якості, забезпечення якості та покращення якості.
Які є приклади управління якістю?
Toyota є добре відомим прикладом тотального управління якістю. Toyota представила систему Kanban для підвищення ефективності конвеєра.
Що таке 5 Cs управління якістю?
Ваші бізнес-вимоги мають бути чіткими, лаконічними, конкретними, повними та послідовними.
Які 5 принципів управління якістю?
TQM базується на п'яти принципах:
- Зробіть якісну роботу з першого разу.
- Зверніть увагу на клієнта.
- Розробіть стратегію вдосконалення.
- Постійно вдосконалюватися.
- Заохочуйте повагу один до одного та командну роботу.
Яке значення має управління якістю?
Компанії можуть підвищити надійність, довговічність і продуктивність своїх продуктів за допомогою управління якістю.
Статті по темі
- ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ ПРОТИ КОНТРОЛЮ ЯКОСТІ: відмінності та приклади
- ФІНАНСОВИЙ АУДИТ: значення, зарплата, звіти, порівняння та все, що вам потрібно
- Сертифіковані фонди: огляд, як вони працюють, приклади, переваги нерухомості
- ЯКІСНИЙ ВМІСТ: SEO, соціальні медіа та як їх створити
- Керівництво з планування управління якістю проекту (інструменти та програмне забезпечення)
посилання
