Сучасний досвід обслуговування зазнав значних змін у результаті впровадження передових технологій у діяльність з управління обслуговуванням на місцях. Сучасні споживачі вимагають і готові платити за більш індивідуалізовані, інтегровані послуги на додаток до вищого рівня ефективності та прозорості. З іншого боку, координація ресурсів фірми, включаючи персонал і обладнання, відома як управління польовими послугами (FSM). Ось відповідна стаття, щоб дізнатися більше про управління польовими послугами SAP, програмне забезпечення та компанії.
Управління польовою службою
Встановлення, технічне обслуговування або ремонт обладнання, систем або активів зазвичай включає направлення співробітників або підрядників на об’єкт за межами об’єктів компанії. Практики виїзного обслуговування, які надають клієнтам професійні, спеціалізовані або унікальні послуги, керуються менеджерами виїзного обслуговування, які також відстежують польові ресурси організації. Діяльність в управлінні польовим обслуговуванням включає:
- Процес встановлення розкладів працівників, призначень для обслуговування та очікуваного часу виконання робочих нарядів відомий як планування виїзного обслуговування.
- Координація диспетчеризації, або коли технічний спеціаліст або фахівець з обслуговування на місцях відправляється для виконання робочого завдання, відомий як управління диспетчерським обслуговуванням на місцях.
- Практика розподілу та виконання робочих замовлень на обслуговування від початку до виконання та виставлення рахунків клієнтам відома як керування робочими замовленнями.
- Процес відстеження компонентів і витратних матеріалів, включаючи передачу продуктів, споживання, модифікації тощо, відомий як управління запасами.
- Процес нагляду за контрактами з вашими клієнтами та забезпечення дотримання угод про рівень обслуговування (SLA) відомий як керування контрактами на польове обслуговування.
Застосування в секторі управління польовою службою
#1. Виробництво
Тому в багатьох галузях промисловості, включаючи автомобільну, аерокосмічну, оборонну, електроніку, промислову продукцію, споживчі товари тощо, техніків часто залучають для профілактичного або прогнозного обслуговування та ремонту обладнання, на яке поширюється гарантія.
№2. Перевезення
Інформація про активи та запаси, як-от управління паливом, записи водіїв, запасні частини, графіки стоянки та інша інформація, необхідна для підтримки операцій залізничного, автомобільного та повітряного руху, має бути доступною для техніків з обслуговування.
#3. Комунальні послуги та енергетика
Техніки повинні адаптуватися до складного планування екіпажу для великих обсягів і термінових робочих замовлень, враховуючи при цьому географічну інформацію з віддалених активів.
#4. Газ і нафта
У цих секторах наголос робиться на продуктивності, надійності, відповідності, а також безпеці. Стандартизуючи та спрощуючи процедури технічного обслуговування на місцях, підприємства можуть скоротити витрати.
Програмне забезпечення для управління польовою службою
Програмне забезпечення для керування виїзним обслуговуванням автоматизує відправлення та моніторинг персоналу виїзного обслуговування, підтримує керування контрактами на обслуговування або гарантіями, а також надає виїзним технікам аналітику або підтримку прийняття рішень. Деякі рішення спеціально розроблені для задоволення потреб підприємств, які зосереджені на польових операціях, зокрема в секторах телекомунікацій, систем опалення, вентиляції та кондиціонування повітря та сантехніки. Крім того, він пропонує унікальні функції та функції для технічних спеціалістів, менеджерів і персоналу служби підтримки клієнтів, такі як програми та інформаційні панелі.
Типи програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням
#1. Хмара польового обслуговування
Продукти польового обслуговування, які використовують хмару, зберігають дані віддалено та надають доступ кільком користувачам одночасно. Крім того, хмарне сховище мінімізує втрату даних через збій комп’ютера чи пристрою, що є перевагою для компаній із великою кількістю технічних спеціалістів. Більшість хмарних продуктів мають щомісячну підписку.
#2. Локальна польова служба
Рішення для польового обслуговування, які розміщені на місці, іноді можуть пропонувати більш просту системну інтеграцію та є більш гнучкими. У зв'язку з тим, що це одноразові покупки, вартість цих товарів протягом терміну їх використання може бути нижчою. Якщо потрібні адаптації для відповідності бізнес-процедурам, вони можуть бути корисним варіантом.
Кому слід користуватися програмним забезпеченням для керування виїзним обслуговуванням?
Кожен, хто надає послуги на місцях, включаючи енергетиків, будівельників, техніків, електриків, сантехніків, озеленювачів, менеджерів з охорони та будь-яких гібридних працівників, які чергують між офшорними та локальними об’єктами, таким чином використовують програмне забезпечення для керування польовими послугами. Покращуючи зв’язок між персоналом польового обслуговування, диспетчером, керівництвом і клієнтами, програмне забезпечення для керування польовим обслуговуванням оптимізує щоденні операції.
Переваги програмного забезпечення для керування виїзним обслуговуванням
Щоб керувати персоналом на місцях, потрібні спеціальні процедури, ресурси та міркування. Але витрачання грошей на програмне забезпечення для керування польовими послугами має кілька суттєвих переваг. Компанії, які прагнуть покращити встановлення, технічне обслуговування та відновлення продуктів за допомогою надійних рішень, можуть отримати вигоду від управління обслуговуванням на місцях. Однак важливо відзначити, що компанії, які прагнуть оптимізувати взаємодію з клієнтами та процес планування, повинні подумати про використання мобільного програмного забезпечення для керування персоналом. Незважаючи на тісні зв’язки, ці дві ситуації відрізняються, і їх потрібно враховувати, перш ніж ваша організація вибере рішення.
Найкраща система керування програмним забезпеченням Field Service
#1. Сервіс Fusion
Service Fusion — це комплексна система керування обслуговуванням на місцях, якій довіряють понад 6,000 підрядників. Він був створений для покращення ділових операцій і підтримки прийняття обґрунтованих рішень. Щоб краще обслуговувати своїх клієнтів, ви можете отримати повну видимість усіх бізнес-операцій за допомогою єдиної централізованої системи для звітності, керування клієнтами, платежів, відправлення, планування та виставлення рахунків. Навіть технічні спеціалісти можуть керувати та отримувати роботу в полі за допомогою нашого мобільного додатку. Вивчайте Service Fusion.
#2. BlueFolder
Професіонали польового обслуговування можуть отримати доступ до основних деталей роботи, керувати робочими замовленнями та дотримуватися графіка за допомогою зручного інтерфейсу BlueFolder. Отримуйте доступ до таких потужних функцій, як планування/диспетчеризація, портали для клієнтів, безпечні спеціальні дозволи користувачів, відстеження обладнання, повторювані завдання тощо. Використовуйте інтеграцію QuickBooks та інші інструменти, щоб уникнути паперової роботи. Завдяки потужним функціям, практичним інтеграціям і простому, зручному інтерфейсу ви можете тримати всіх своїх польових техніків за графіком і оптимізувати операції.
#3. simPRO
Надійну програму для керування польовими послугами simPRO було розроблено торговими підрядниками для інших торгових підрядників. SimPRO пропонує спрощену платформу для вирішення ваших невідкладних завдань, допомагаючи вам підвищити продуктивність і прибуток, незалежно від того, чи виникли проблеми з пропозиціями вакансій, керуванням багатоетапними проектами, керуванням запасами, підключенням офісу до поля чи будь-якими іншими сферами вашого робочий процес. Для управління робочим процесом понад 150,000 XNUMX співробітників виїзної служби покладаються на simPRO.
#4. IntouchCheck
Інструмент перевірки бізнес-рівня під назвою IntouchCheckTM перетворює кожен смарт-пристрій у цифровий буфер обміну та дозволяє легко розгортати стандартизовані процедури в будь-якому місці. Ви можете швидко збирати дані від віддалених співробітників, проводити перевірки та отримувати цінну інформацію про свою щоденну роботу. Незалежно від того, коли або коли вони відвідують ваш бізнес, ваші клієнти хочуть і заслуговують постійного досвіду. IntouchCheckTM може бути всюди, де ви не можете бути одночасно.
#5. ServiceManager
Кожна організація, що займається післяпродажним обслуговуванням і ремонтом продуктів у будь-якій галузі, може використовувати ServiceManager, комплексну платформу керування послугами, яка базується на хмарі та повністю адаптується. Надається гнучка система керування робочим процесом і потужний набір інструментів звітності. Платформа ServiceManager пропонує плавний робочий процес і звітність для всієї організації, що надає послуги, незалежно від того, чи використовується вона як точкове рішення, чи для обробки наскрізних повернень, обслуговування та ремонту.
Керівні компанії польового обслуговування
Співпраця з правильною компанією з управління виїзним обслуговуванням є важливою для успіху, оскільки ці організації контролюють так багато важливих бізнес-процесів. Давайте розглянемо деякі з провідних компаній у сфері управління виїзним обслуговуванням. Отже, ось найкращі компанії для управління виїзним обслуговуванням:
#1. CSMI
Таким чином, CSMI пропонує технічні послуги, підтримку операцій та інтеграцію технологій. Оборонні, державні та комерційні клієнти можуть отримати вигоду від впровадження технологій, встановлення та введення в експлуатацію, інтегрованої логістичної підтримки (ILS), довгострокової підтримки в усьому світі, управління активами та комплексних послуг підтримки життєвого циклу, які надає CSMI. Таким чином, науковці та інженери CSMI працюють разом у проектних групах для вирішення вимогливих, актуальних фундаментальних і прикладних дослідницьких та інженерних проблем.
Крім того, CSMI використовує своє глибоке управління та розвиток технічних послуг на місцях. Потім вони можуть організовувати та керувати ініціативами щодо створення та запуску програм технологічної підтримки для клієнтів США та союзників із приймаючої країни. Для клієнтів із США та випадків, пов’язаних із закордонними військовими продажами (FMS), CSMI пропонує управління технічними послугами на місцях і нагляд за стійкими технологіями. Менеджери програм (PM) для CSMI є кваліфікованими оперативними планувальниками, які контролюють проекти на всіх етапах розробки та працюють з кінцевими користувачами для створення CONOPS, щоб гарантувати ідеальну координацію зусиль із впровадження та обслуговування технологій.
#2. Exel
Exel, лідер ринку, що пропонує комплексні бізнес-рішення для британських виробників і постачальників послуг на місцях, був заснований у 1985 році. Сервісні інженери можуть швидко отримувати інформацію та миттєво надсилати її до системи керування бек-офісами завдяки системі програмного забезпечення. Таким чином, Exel надає польовим інженерам фактичну інформацію та активи через сенсорні екрани або мобільні телефони за допомогою свого власного програмного забезпечення FSM Eagle. Сервісні інженери можуть використовувати програму для швидкого отримання інформації та передачі її в систему керування бек-офісом.
#3. Airbus
Таким чином, Airbus відрізняється від інших компаній своїм підходом до мобільності польових послуг. Це результат операційної стратегії підприємства та розміру його портфеля. Замість того, щоб залежати виключно від цифрових пристроїв, Airbus впроваджує мобільність у своїх клієнтів, надаючи своєму персоналу фактичний офісний простір у приміщеннях клієнта. Ані Інтернет, ані звичайні телефонні лінії не є корисними Airbus для спілкування. Щоб допомогти працівникам служби обслуговування та інженерам із технічними запитами, Airbus тепер включив мобільну платформу SAP. Створюючи базу даних даних, до якої будь-які зацікавлені сторони можуть отримати доступ з будь-якого підключеного пристрою, ця платформа також відіграє другорядну роль
#4. AutoGrid
Місія AutoGrid полягає у використанні методів обчислення в масштабі Інтернету, великих даних і прогнозної аналітики для покращення виробництва та використання електроенергії. Глобальні комунальні підприємства, постачальники енергетичних послуг і постачальники Інтернету речей (IoT) можуть покращити залучення клієнтів, стабільність і гнучкість мережі, а також розвивати нові бізнес-підприємства завдяки компанії Energy Data Platform (EDP) і колекції Енергетичні Інтернет-додатки. Команда AutoGrid також прагне прискорити перехід земної кулі до надійної, недорогої та сталої енергетичної мережі. Аміт Нараян, засновник компанії, хоче трансформувати електричну мережу за допомогою тих самих технологій, які трансформували обчислення.
№ 5. Мудрий
Провідні світові бренди покладаються на Wise Systems, щоб забезпечити програмне забезпечення для автономної диспетчеризації та маршрутизації, яке допомагає нашим клієнтам процвітати в умовах, що постійно змінюються. Таким чином, як клієнти для компаній, так і споживачі повинні знати час прибуття своєї доставки. Портал клієнтів Wise Systems також дозволяє вашим клієнтам відстежувати свої замовлення та отримувати ETA в реальному часі. Крім того, вони можуть отримувати сповіщення, коли поставки будуть заплановані або затримані.
Веб-планувальник маршрутів Wise Systems знаходить оптимальні маршрути залежно від факторів і обмежень вашої операції. Ваші диспетчери можуть використовувати його для оптимізації графіка доставки для статичної, динамічної або змішаної маршрутизації. Хмарний диспетчер Wise Systems Dispatcher поєднує в собі потужність і зручність, щоб надати вам повний контроль над своїми операціями. Диспетчер стежить за маршрутами та водіями, щоб забезпечити своєчасну доставку та покращити ефективність і обслуговування клієнтів.
Field Service Management Sap
Мета програмного забезпечення SAP Field Service Management — допомогти вашому бізнесу підвищити ефективність обслуговування та технічного обслуговування, що набуло ще більшого значення з початку епідемії. Програмне забезпечення SAP Field Service Management керує критично важливими процесами та може виконувати різноманітні обов’язки, такі як планування виконання завдань польовим персоналом, обробка платежів, здійснених віддалено, і моніторинг запасів деталей. У 2018 році вона придбала хмарне програмне забезпечення Coresystems Field Service Management у швейцарської компанії-розробника. SAP field service management і SAP ERP можна інтегрувати.
Персонал виїзного обслуговування може використовувати офлайн-і онлайн-мобільний додаток із керуванням виїзним обслуговуванням SAP. Технік може прийняти запит на обслуговування від диспетчера та відправитися на місце роботи після його прийняття. Перебуваючи там, технік може використовувати програму для отримання даних клієнта, включаючи контрольні списки процедур, інструкції щодо процедури ремонту та дані про запасні частини. Для нарахування заробітної плати та виставлення рахунків технік також може реєструвати час і матеріали в мобільному додатку.
- Таким чином, ви можете об’єднати процеси та дані за допомогою надійного програмного забезпечення для польового обслуговування від SAP, щоб приймати кращі рішення, які зменшують витрати та мінімізують ризики.
- Використовуючи мобільні технології для вибору найкращого професіонала для роботи та рекомендації на основі штучного інтелекту для підтвердження наявності запчастин, можна збільшити відсоток перших виправлень.
- За допомогою інтегрованих робочих процесів і простої співпраці техніків ви можете пришвидшити надання послуг і інформувати клієнтів.
- Підвищуючи продуктивність, оптимізуючи диспетчеризацію та приймаючи рішення в режимі реального часу на основі даних у режимі реального часу, ви можете підвищити рівень задоволеності клієнтів і знизити витрати на обслуговування на місцях.
- Розгортання хмар
- Процедури самообслуговування клієнтів
- Простіша диспетчеризація та планування
- Звітність та аналітика в режимі реального часу
Що таке 4 стратегії продажів?
Продаж на основі задоволення потреб, продаж на основі сценарію, продаж стратегічного партнера та консультативний продаж — це чотири основні тактики продажу, якими користуються продавці.
Що таке 5 стратегії продажу?
Техніка продажів для компаній
- Визначте свою цільову аудиторію.
- Наведіть розповідь.
- Перейдіть до певної ніші.
- Рекламуйте свій бренд.
- Прагніть до внутрішнього розвитку.
Що таке приклад стратегії продажів?
Нижче наведено кілька прикладів цілей для стратегії продажів: скорочення інтервалу між отриманням вхідного сповіщення про потенційного клієнта та початком першої контактної точки продажу.
Які 3 практичні стратегії продажів?
Ось п’ять перевірених і корисних стратегій продажу:
- Зосередження на виборі.
- Дружні дзвінки.
- Уважно слухати.
- Контрастні історії…
- Використання рефералів.
Що таке 7 кроків стратегії продажів?
Обмін між продавцем і потенційним клієнтом становить процес продажу. Процес продажу складається із семи загальних етапів: пошук, підготовка, підхід, презентація, вирішення заперечень, закриття та подальші дії.
Які 7 ключів до продажу?
Отже, як професіонал з продажу ви повинні розвивати сім важливих торгових звичок. Пошук, налагодження стосунків, визначення потреб, представлення рішень, реагування на заперечення, завершення угоди та отримання повторного бізнесу та рекомендацій – це все, чим вони займаються. Порядок дотримується всюди.
схожі повідомлення
- ЯК СТАТИ ФАРМАЦЕВТОМ: станьте фармацевтом за допомогою цих 5 кроків
- ВИДИ СПОСОБІВ ОПЛАТИ: повний перелік і пояснення
- 10 найкращих програм для керування виїзним обслуговуванням для малого бізнесу: 2023 огляди
- МАРКЕТИНГ НА ПОЛЯХ: визначення, зарплата, стратегія та опис роботи
- УПРАВЛІННЯ ОБ'ЄДНАННЯМИ: визначення, функції та значення
посилання
