Чи замислювалися ви коли-небудь про те, наскільки задоволеність роботою ваших співробітників впливає на успіх вашої компанії? Підтримання щастя в команді веде до підвищення продуктивності, мотивації та прибутковості.
Gallup повідомляє, що 20% співробітників зайняті на роботі. Залученість працівників безпосередньо пов’язана із задоволеністю роботою, а це означає, що якщо працівники задоволені, вони більш схильні наполегливо працювати на своїй роботі. Отже, що з рештою 80%?
У цій статті розглядаються різні компоненти сприяння високому задоволенню роботою на робочому місці. Ми також надаємо поради щодо того, як оцінити задоволеність співробітників вашої компанії за допомогою опитувань і запитань, а потім вносити зміни на основі результатів.
Що таке задоволеність працівників?
Задоволеність працівників — це широке словосполучення, яке використовується у відділі кадрів для визначення того, наскільки задоволені чи задоволені працівники такими аспектами, як робота, досвід співробітників і організації, в яких вони працюють.
Задоволеність співробітників є одним з важливих статистичних показників, який може допомогти оцінити загальний стан організації, тому багато компаній проводять часті опитування, щоб оцінити задоволеність співробітників і відстежити моделі задоволеності з часом. Високий ступінь задоволеності означає, що працівники задоволені тим, як роботодавець до них ставиться.
Задоволеність працівників і залучення працівників часто використовуються як синоніми; однак, хоча залученість є одним із факторів, що визначає загальне задоволення (і навпаки також певною мірою вірно), ці два не однакові. Хоча задоволеність життєво важлива для утримання, вона не завжди є показником продуктивності, тоді як залученість, яка, серед іншого, відображає любов працівника до своєї роботи, тісно пов’язана з продуктивністю.
В ідеальному світі задоволення є наслідком як фінансових аспектів, таких як компенсація та переваги, так і нематеріальних елементів, таких як участь, визнання та чудове лідерство. Якщо організація не впорається з обома сторонами рівняння, вона може опинитись із самовдоволеною командою матеріально задоволених працівників, які готові робити лише те, що потрібно, щоб залишатися на роботі, або командою дуже зацікавлених працівників, які добре працюють, хоча й виглядають для нових можливостей у компаніях, які більше бажають або здатні задовольнити їхні матеріальні потреби.
Переваги високої задоволеності працівників
Кожна людина хоче працювати, яку не боїться виконувати щодня. Вони хочуть працювати на здоровому робочому місці з приємним керівництвом і колегами, виконувати змістовну роботу та отримувати хорошу винагороду.
Ви можете отримати ці значні переваги, якщо ваша компанія надає пріоритет задоволенню працівників роботою:
#1. Зменшення плинності
Задоволеність співробітників пов'язана з меншою плинністю кадрів. Чим більше вони задоволені роботою, тим більше вони прив’язані до роботи, колег і компанії. Коли ви цінуєте ставлення своїх працівників до роботи та докладаєте зусиль для вирішення проблем і підвищення їхньої задоволеності, вони захочуть залишитися.
#2. Збільшений вихід
Співробітники, які задоволені своєю роботою, більш продуктивні на роботі. Вони матимуть почуття відданості, яке мотивуватиме їх наполегливо працювати, щоб змінити ситуацію та досягти цілей компанії. Щасливі працівники мають менше шансів пропускати роботу, тому вони досягнуть більшого, ніж працівники, які уникають роботи через хвилювання.
#3. Сприятлива корпоративна культура
Перш ніж подати заявку на роботу, 77% респондентів вивчають культуру компанії.
Люди стають щасливішими, коли працюють над досягненням цілей компанії, які відповідають їхнім власним поглядам і пріоритетам, оскільки вони виконують значиму роботу.
Члени вашої команди з більшою ймовірністю відчують зв’язок зі своєю роботою та колегами, якщо ви підтримуєте позитивну культуру на робочому місці, яка сприятиме меті місії вашої компанії.
№4. Вірність
Висока задоволеність працівників створює лояльність до компанії. Співробітники, які вірять, що їхня професія є значущою та що їхні роботодавці цінують їх, наполегливо працюватимуть, щоб підтримувати місію компанії. Лояльні працівники з більшою ймовірністю оцінять організацію, що покращує імідж компанії та залучає більше шукачів роботи та вищого персоналу.
Читайте також: ПОСІБНИК ПРАЦІВНИКА: як його створити
Важливість задоволеності працівників
Усі найважливіші елементи, що впливають на задоволеність роботою, знаходяться під вашим контролем та контролем вашої компанії. Як керівник, ви маєте повноваження приймати рішення та проводити обговорення, які впливають на те, як ваші працівники почуваються на роботі. Поміркуйте, як наступні управлінські рішення можуть вплинути на задоволеність працівників.
#1. Умови праці
Запорукою задоволення працівників є приємна, безпечна атмосфера. Коли члени вашої команди приходять на роботу в чистому середовищі з виділеним, зручним робочим місцем, вони будуть щасливішими.
Найкращі робочі умови сприяють безпеці та забезпечують належні умови для персоналу. Ваша мета — зменшити напругу та зробити так, щоб члени вашої команди почувалися комфортно в офісі.
Багато компаній перейшли на віддалену роботу, але ви все ще можете підтримувати позитивну робочу атмосферу, організовуючи та оновлюючи програмне забезпечення та файлові системи вашої компанії. Для працівників, які працюють вдома, технічні збої є регулярним джерелом загострення.
#2. Оплата праці та пільги
Одним із найважливіших елементів задоволеності роботою є конкурентоспроможна заробітна плата та пакет пільг. Співробітники хочуть відчувати, що їх цінують. Вони будуть більш задоволені своєю роботою, якщо їх оплата буде дорівнювати їх праці.
Управління персоналом може проводити часті опитування, щоб оцінити задоволеність працівників оплатою в компанії, і використовувати результати для внесення змін.
#3. Ставлення з гідністю
Стосунки на робочому місці є вирішальним аспектом задоволеності працівників, і шанобливе ставлення до персоналу — це те, як ви будуєте приємні взаємодії. Позитивний чи негативний відгук завжди викликає повагу до одержувача.
Згідно зі статистичними даними опитування Officevibe Pulse Survey, 64% співробітників вважають, що якість їхніх відгуків слід покращити. Співробітники хочуть мати керівників, які поважають їх і цінують їхній внесок. Співробітники, швидше за все, працюватимуть наполегливо та будуть задоволені своєю роботою, якщо ви докладете зусиль, щоб поважати їх.
#4. Стабільність роботи
Багато працівників стурбовані безпекою своєї роботи. Ніхто не хоче відчувати, що його кар’єра постійно знаходиться під загрозою, і надання чіткого звіту про цілі та досягнення вашої організації може допомогти пом’якшити цю тривогу.
Також важливо хвалити зусилля ваших співробітників, коли вони досягають успіху. Вони почуватимуться більш задоволеними та безпечними на своїй посаді, якщо ви дасте їм зрозуміти, що цінуєте їх присутність в організації.
#5. Шлях до кар'єри
Співробітники більш задоволені своєю роботою, коли вони відчувають, що перебувають на визначеному шляху кар’єри. Пропонуючи навчальні курси або відшкодовуючи своїм працівникам витрати на заняття поза межами компанії, ви демонструєте, що ви цінуєте їх достатньо, щоб брати участь у їх професійному зростанні та надавати їм можливості для просування у вашій організації.
Читайте також: ВИГОДИ ПРАЦІВНИКІВ: типи, витрати та вигоди
Яка різниця між задоволеністю працівників і залученістю працівників?
Задоволеність співробітників і залучення співробітників це поняття, які пов’язані, але не взаємозамінні. Задоволеність роботою можна визначити, оцінивши почуття членів вашої команди щодо їхньої роботи та інших сфер діяльності фірми.
Залучення співробітників в першу чергу стосується продуктивності ваших співробітників. Вони не обов'язково виробляють великий обсяг роботи; скоріше, вони вкладають пристрасть та енергію у свою роботу, віддані якості та щиро дбають про успіх компанії. Збільшення задоволеності роботою призводить до підвищення залученості працівників, що призводить до підвищення продуктивності, утримання працівників і прибутковості.
9 найкращих практик для підтримки високого рівня задоволеності співробітників
#1. Приємне робоче середовище
Приємна робоча атмосфера має величезний вплив на самопочуття співробітників. Робоча атмосфера має вирішальне значення для підтримки мотивації співробітників. Це має величезний вплив на його чи її професійне життя. Це проявляється в їхній роботі та допомагає залишатися позитивними протягом дня.
Позитивне робоче середовище включає не тільки організаційну структуру. Це стосується всього досвіду роботи працівника зі своїми колегами, прямим начальством і бізнес-культурою.
Створіть позитивну робочу атмосферу,
- Відкрите спілкування
- Створення довіри
- Розвиток позитивних робочих стосунків
- Слухати інших і підтримувати рівні можливості
#2. Зворотній зв'язок
Ми всі потребуємо та прагнемо зворотного зв’язку, і ваші співробітники не є винятком.
Зворотній зв’язок є важливою умовою для задоволення співробітників, але більшість керівників не знають, як його забезпечити. Співробітники не впевнені щодо роботи та зусиль, які вони докладають, коли їм бракує зворотного зв’язку. Психологія людини складна, і різні люди можуть інтерпретувати те саме повідомлення чи дискусію.
Відповідно, менеджери повинні оволодіти мистецтвом надання зворотного зв’язку. Переваги зворотного зв’язку на робочому місці величезні. Це може зміцнити довіру, підвищити задоволеність працівників, зберегти мотивацію персоналу та зменшити плинність кадрів.
Найкращі підходи до надання конструктивного зворотного зв’язку:
- Добрий намір.
- Воно повинно бути продуктивним.
- Він повинен бути справжнім.
- Не відкладайте; негайно надайте відгук.
#3. Нагородження та визнання
Згідно з опитуванням, проведеним OfficeTeam, 66% співробітників сказали, що «скоріше залишили б роботу, якби не відчували, що їх цінують».
У кожного з нас є різні навички, які ми свідомо чи несвідомо використовуємо на роботі. Таким чином, будь-кому корисно отримати визнання за застосування цих навичок. Моральний дух працівників, продуктивність і загальна задоволеність працівників або задоволеність роботою покращуються, коли співробітників винагороджують і визнають за їхні зусилля.
Організації часто ігнорують цей психологічний аспект. Мотивація співробітників підтримується шляхом періодичної оцінки та вшанування персоналу. Це спонукає людей прагнути досконалості та перевершувати самих себе. Ви також можете надати своїм співробітникам значні стимули та пільги, щоб підвищити їх моральний дух і задоволеність роботою.
За темою: ВИНАГОРОДИ ПРАЦІВНИКІВ: типи, переваги та приклади
#4. Задоволеність працівників і баланс роботи та особистого життя
Співробітники можуть збалансувати своє професійне та особисте життя за допомогою балансу між роботою та особистим життям. Поєднувати роботу та життя в сучасному суспільстві важко, а часом і виснажливо.
Співробітники зайняті багатьма частинами свого особистого та професійного життя. А це має вирішальне значення для їхнього задоволення та щастя працівників. Довгий, щільний робочий графік і велика кількість роботи ускладнюють баланс.
У результаті керівництво може допомогти своїм людям досягти балансу між роботою та особистим життям. Ось кілька конкретних кроків:
- Запуск ініціатив щодо балансу між роботою та особистим життям
- Зустрічі один на один
- Пропонувати гнучкий графік роботи
- Дайте їм достатньо часу для відпочинку та розваг
#5. Залучення та залучення працівників
Задоволеність співробітників зростає, коли ви включаєте та залучаєте своїх співробітників. Команди, які співпрацюють із залученням, стають щасливішими та задоволенішими. Найкращим підходом до мотивації є залучення персоналу до роботи. Щоб вислухати їх, коли вони потребують. Показати їм, що вони однаково важливі та що їхній внесок і працьовитість завжди цінуються.
Часом робота може бути напруженою та займати багато часу. Коли ви навмисно включаєте та залучаєте свій персонал, ви зменшуєте плинність кадрів і підвищуєте їхнє задоволення.
#6. Вдосконалюйте навички співробітників
Однією з характеристик задоволеності працівників є допомога працівникам у розвитку їхніх навичок. Дозволяючи вашим співробітникам розвивати свої таланти, ви підвищуєте їхнє задоволення від роботи та підвищуєте ефективність роботи. Це також свідчить про те, що, крім успіху вашої організації, ви стурбовані її професійним розвитком.
Оцінка того, чи бажають співробітники навчитися чогось нового чи потребують спеціального навчання, завжди є розумною ідеєю. Невдоволення співробітників часто виникає через відсутність цієї техніки управління. Тому що вони вважають, що їм більше немає чому вчитися.
#7. Слід оцінювати та вимірювати задоволеність працівників.
Багато малих і великих підприємств проводять раз на півроку або щороку дослідження задоволеності співробітників. Вони опублікували запитання про командну роботу, зворотний зв’язок, інформацію, баланс між роботою та особистим життям, робочі стосунки, самооцінку та інші теми. Якщо це не стає монотонним або самовдоволеним, це чудова практика. Оскільки робоча культура відрізняється від однієї організації до іншої, опитування щодо задоволеності працівників можна адаптувати відповідним чином.
Припустімо, що керівництво може створити ящик для пропозицій співробітників, щоб працівники могли анонімно висловлювати свої проблеми. Співробітники можуть запропонувати основні коментарі або написати про все, що їх турбує.
Індивідуальні рецензії є іншим типом процедури оцінювання. Це може бути дуже ефективним способом дізнатися про нещастя співробітників і його характеристики. Керівництво використовуватиме цей метод, щоб визначити, чи задоволені вони своїми позиціями. Це дозволить співробітникам висловити своє невдоволення, прагнення і цілі. Це збільшить задоволеність і залученість працівників, а також те, що вони очікують від фірми.
#8. Добробут співробітників
Прислів’я «здоров’я – це багатство» часто зловживають, але це правда. Роботодавці, які не надають пріоритету фізичному, емоційному, психологічному та фінансовому благополуччю своїх працівників, створюють неефективні команди. Дуже важливо створити робочу культуру, яка відповідає вимогам благополуччя працівників.
Співробітники, які здорові та не мають стресу, працюють краще та мають більше почуття відповідальності за свою роботу. Почуття безпеки підтримує інтерес і прихильність людей. Тому роботодавці повинні надавати їм корпоративні оздоровчі програми або сеанси, а також контролювати їх поведінку, щоб побудувати позитивну культуру.
#9. Цілі та завдання повинні бути чітко визначені.
Можливо, на вас працює найкраща команда у світі, але якщо у вас немає цілей і завдань, ви поступово зруйнуєте їхню пристрасть. Ваша команда потребує керівництва протягом усього життєвого циклу роботи.
Задоволеність співробітників погіршується, коли організація не може визначити чіткі цілі або цінності компанії. Працівники працюють не лише за зарплату. Їм також потрібне керівництво та цілеспрямованість, щоб підтримувати їхню мотивацію на роботі для задоволення. Зрештою, ми всі хочемо виконати важливу роботу та змінити ситуацію.
Читайте також: ВІДНОСИНИ МЕЖДУ СПІВРОБІТНИКАМИ: визначення, приклади та найкращі практики
Як ви оцінюєте задоволеність працівників роботою?
Використовуйте численні методології вимірювання, щоб отримати найточнішу картину рівня задоволеності ваших співробітників.
Опитування задоволеності співробітників
Використовуйте опитування щодо задоволеності співробітників, щоб дізнатися, що подобається, а що не подобається вашим працівникам у роботі у вашій організації. Використовуйте поєднання кількісних і якісних питань, щоб зробити опитування про задоволеність співробітників простим для заповнення, водночас надаючи корисну інформацію вашому відділу кадрів.
«Наскільки ви задоволені відгуками, які отримуєте на роботі?» це може бути кількісне питання». попросіть співробітників оцінити свій рівень задоволеності за шкалою від 1 (дуже незадоволений) до 5 (дуже задоволений). Після того, як усі опитування подано, розділіть загальну кількість зібраних відповідей на суму ствердних відповідей (відповіді від 4 до 5). Потім помножте результат на 100. Ваші задоволені співробітники представлені у відсотках. Порівняйте результати з часом, щоб оцінити, чи покращилася задоволеність клієнтів.
Крім того, ставте якісні запитання щодо задоволеності працівників, наприклад: «Що вам найбільше подобається (а що не подобається) у нашій системі зворотного зв’язку?» «Це дає змогу респондентам уточнити свої оцінки та сказати вам, що саме потрібно покращити».
eNPS® (Employee Net Promoter Score®)
Employee Net Promoter Score® — це простий показник, який ставить одне запитання: «Наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте цю компанію іншим шукачам роботи?» Реципієнти оцінюють свою ймовірність за шкалою від 1 (дуже малоймовірно) до 5 (дуже ймовірно).
eNPS® вимірює лояльність співробітників до вашої компанії, що є ознакою задоволеності роботою.
Розділіть відповіді на три групи: промоутери (ті, хто відповів 4 або 5), пасивні (ті, хто відповіли 3), і противники (ті, хто відповів 2 або 1) — і застосуйте формулу для розрахунку eNPS®
Вам буде надано значення від -100 до 100. Оцінка більше нуля означає, що загальний настрій позитивний. Згідно з опитуванням Nailted, середня оцінка eNPS® для технологічних організацій становить 35.
Як скласти ефективні запитання для опитування про задоволеність працівників?
Може бути важко створити опитування для оцінки задоволеності працівників.
Ваше опитування щодо залученості співробітників має узгоджуватися з цілями вашої фірми та мати чітку мету, яку працівники можуть ідентифікувати. Нижче наведено п’ять простих кроків, які ви можете зробити, щоб підвищити рівень задоволеності своїх працівників у питаннях опитування:
- Уникайте використання корпоративного жаргону, натомість використовуйте стислу, зрозумілу англійську мову.
- Повідомте про будь-які проблеми або дії всій організації.
- Дослідження з коротким пульсом краще, ніж з довготривалими.
- Опитування пульсу є найкращими, якщо вони проводяться регулярно, наприклад раз на тиждень, раз на два місяці або щомісяця.
- Переконайтеся, що ваші менеджери знають про відповіді своєї команди.
Чи слід тримати опитування про задоволеність працівників приватними?
Співробітники повинні бути впевнені, що їхні відповіді не будуть використані проти них, щоб спонукати їх надсилати відкриті та чесні відгуки. Справжньої анонімності важко досягти, оскільки коментарі часто містять ідентифікаційну інформацію. З іншого боку, конфіденційність має бути основою програмного забезпечення для опитування.
Висновок
Щоб підвищити задоволеність і залученість працівників, організації повинні знати про ці стратегії. Задоволення співробітників завжди буде докладати максимум зусиль і працювати на кінцевий результат. Коли ви розумієте, що знижує задоволеність співробітників, і допомагаєте своїм співробітникам забезпечувати їм найкращий досвід. Саме тоді ви збираєте команду, яка допоможе вам досягти ваших цілей.
Статті по темі
- ІНСТРУМЕНТИ ЗАЛУЧЕННЯ СПІВРОБІТНИКІВ: як це працює, найкращі та безкоштовні інструменти
- ЗАЛУЧЕННЯ СПІВРОБІТНИКІВ: ідеї, дії та важливість
- ДОСВІД КЛІЄНТА: менеджмент, як покращити, модель і важливість
- Як використовувати цифровий досвід клієнтів для стимулювання зростання бізнесу
посилання
