Чи знаєте ви, що ті, хто добре доглядає за собою з точки зору медицини, мають на 9 відсотків більше шансів мати нормальний рівень артеріального тиску? Було показано, що залучені пацієнти мають кращі та стійкіші результати для здоров’я та витрачають менше грошей. Тим часом, щоб пацієнти могли активно брати участь у лікуванні, постачальники медичних послуг повинні включити підхід до лікування, орієнтований на пацієнта, у свою загальну стратегію догляду. Продовжуйте читати, щоб дізнатися більше про стратегію залучення пацієнтів, програмне забезпечення, рішення та платформу.
Що таке залучення пацієнтів?
Термін «залучення пацієнтів» стосується пацієнтів, які беруть активну участь у лікуванні свого здоров’я, досліджуючи їхній стан і вирішуючи, які методи лікування будуть для них найбільш ефективними. Більш широка концепція співпраці пацієнтів охоплює пацієнта, його родину, його адвоката та постачальників медичних послуг. Крім того, він пронизує сфери управління та формування політики в установах.
Крім того, термін «залучення пацієнтів» стосується спільних зусиль пацієнтів та їхніх постачальників послуг. Через відкриті лінії спілкування зі своїми клініцистами людей, які проходять лікування, заохочують брати активну участь у прийнятті рішень і лікуванні своїх захворювань. У сучасній системі охорони здоров’я медсестрам і лікарям недостатньо просто зв’язуватися з іншими та пропонувати поради та ресурси.
Пацієнти не зацікавлені, якщо вони не надають зворотного зв’язку та не дають ідей щодо того, як керувати охороною здоров’я. Пацієнтам також недостатньо проводити дослідження та мати готові запитання для своїх лікарів. Участь пацієнтів не може зростати, якщо лікарі-практики не передають знання, не пропагують здоровий спосіб життя та активно не шукають внесків своїх пацієнтів. Щоб залучення пацієнтів було успішним, між постачальником медичних послуг і пацієнтом потрібен постійний двосторонній зв’язок.
Труднощі в заохоченні кращого залучення пацієнтів
Індивідуальні та інституційні блокпости продовжують ускладнювати участь пацієнтів. Небажання пацієнтів проявляти ініціативу може випливати з кількох різних джерел. Пацієнтам часто бракує медичної грамотності та/або доступу до цифрових ресурсів, необхідних для прийняття обґрунтованих рішень щодо охорони здоров’я. Однак певні люди можуть не так імовірно взяти участь через своє походження, вік, стать, релігію чи культурні норми.
Отже, щоб переконатися, що всі пацієнти впевнені у своєму виборі, медичні центри повинні враховувати ці міркування під час розробки ініціатив щодо залучення. Навіть на стороні провайдера існують структурні проблеми. Чи то через старі будівлі, чи через непривітний персонал, традиційна система охорони здоров’я не налаштована на залучення пацієнтів. Непідпорядкування протоколам лікування та гірші результати також можуть бути наслідком того, що лікарям бракує часу чи знань, щоб ефективно залучати своїх клієнтів до лікування.
Стратегія залучення пацієнтів
Стратегія залучення пацієнтів включає:
#1. Розробіть стратегію участі
При розробці стратегії залучення пацієнтів необхідно звернути увагу на незадоволені вимоги пацієнтів і застійну підтримку. Програми залучення пацієнтів готують людей до терапії та оцінюють її успіх.
У цьому середовищі залучення пацієнтів може включати медичне обслуговування в режимі онлайн, медичні огляди, дієтичний чи фармацевтичний контроль, регулярні огляди, психологічну підтримку тощо. Вони можуть зробити плани залучення пацієнтів більш ретельними та здійсненними. Цифрове застосування стратегії залучення оптимізує доставку інформації про пацієнтів і автоматизує процес.
#2. Уточніть і спростіть мову
Пацієнти можуть уникати догляду через страх відмови. Медична мова може ввести в оману та налякати пацієнтів. Оскільки деякі пацієнти мають труднощі з розумінням технології, рішення щодо залучення пацієнтів слід повідомляти простішими словами на онлайн-платформах. Впроваджуючи платформу для залучення пацієнтів, слід враховувати легкість і доступність для пацієнтів. Однак якщо пацієнти підуть, ваша платформа може не обслуговувати ваш заклад.
#3. Укажіть результати для кількох груп пацієнтів
Пацієнти після операції мають різні потреби. Делікатні заходи підтримки, як-от регулярні заспокійливі зауваження, можуть допомогти людям із вищим емоційним навантаженням перед операцією більше, ніж тим, хто має простіші подальші потреби.
#4. Надайте пацієнтам індивідуальну терапію
Сімдесят два відсотки людей, які звертаються за медичною допомогою, кажуть, що хочуть отримати її більш індивідуально. Це ще один аргумент на користь стратегії залучення пацієнтів. Це допоможе вам розпізнати та задовольнити унікальні потреби в лікуванні різноманітної популяції пацієнтів.
Крім того, розширення використання цифрових технологій і підключення допоможе надавати індивідуальну медичну допомогу. Скільки ваших пацієнтів є двомовними? Які типи повідомлень частіше можна почути під час спілкування з певними пацієнтами? Коли доступні індивідуальні рішення, переваги людей, швидше за все, будуть прийняті до уваги. Це може включати сприяння двосторонньому спілкуванню мовою, яку пацієнт віддає перевагу, використовуючи спосіб контакту, якому віддає перевагу пацієнт, наприклад текстове повідомлення, телефон або електронна пошта.
#5. Стимулюйте навчання пацієнтів
Навчання пацієнтів – ще одна стратегія залучення пацієнтів. Навчання пацієнтів має також включати матеріали, що пояснюють діагноз пацієнта, план лікування та ліки. Переконайтеся, що надані дані відповідають конкретним потребам пацієнта. Важливо запитати кожного пацієнта окремо, як він вважає за краще отримувати інформацію, оскільки люди навчаються різними способами.
Пацієнти матимуть кращий уявлення про свій медичний досвід, якщо вони матимуть доступ до ґрунтовних і детальних письмових документів.
Програмне забезпечення для залучення пацієнтів
Програмне забезпечення для взаємодії з пацієнтом заохочує пацієнтів брати участь у лікуванні свого здоров’я, покращуючи результати, стосунки між лікарем і пацієнтом і досвід медичної допомоги. Пацієнти хочуть співчуття, визнання, швидкої реакції та легкого доступу до інформації від лікарень, медичних практик та інших організацій охорони здоров’я. Нижче наведено список програмного забезпечення для залучення пацієнтів:
#1. Клара
Klara — це всеохоплююче програмне забезпечення для залучення пацієнтів із такими функціями, як двосторонній зв’язок, автоматизоване планування до та після візитів, керування електронною поштою, встановлення нагадувань та багато іншого.
#2. TeleVox
Це програмне забезпечення для взаємодії з пацієнтами дозволяє користувачам виконувати різноманітні завдання щодо контакту з пацієнтами, наприклад керувати їхнім лікуванням, планувати зустрічі та спілкуватися один з одним у режимі реального часу.
#3. Мітономія охорони здоров’я в хмарі
Ефективна взаємодія у сфері охорони здоров’я та швидший доступ до послуг – це лише дві з численних переваг, які медичні організації можуть надати, використовуючи хмару Mytonomy для охорони здоров’я. Функції цього програмного забезпечення для залучення пацієнтів включають відеоконтент, модулі електронного навчання, CRM, відстеження здоров’я та бюджету, інструменти анкетування, маркетинг електронною поштою тощо.
#4. Пацієнт Поп
PatientPop, розташована в Санта-Моніці, допомагає медичним клінікам розвиватися. На платформі є інструменти для догляду за ліками, автоматизація, онлайн-платформа та багато іншого.
#5. Updox
Updox — це хмарне телемедичне рішення, сумісне з HIPAA, яке допомагає лікарям, фармацевтам і закладам довгострокового догляду. Вони також допомагають оптимізувати взаємодію з пацієнтом, зв’язки, командну роботу, керування записами тощо.
Рішення для залучення пацієнтів
І пацієнти, і медичні працівники можуть отримати вигоду від інвестицій у рішення для залучення пацієнтів. По-перше, це допомагає людям покращити свою медичну грамотність, щоб вони могли взяти на себе піклування. Професіонали в галузі охорони здоров’я тепер мають логічний і простий спосіб запровадити індивідуальний контакт зі своїми пацієнтами.
По-друге, рішення щодо залучення пацієнтів може легко поширити обізнаність про здоров’я. Для лікування пацієнтів потрібно виконувати менше роботи, і пацієнти, швидше за все, будуть дотримуватися своїх планів лікування. Найефективніші рішення щодо залучення пацієнтів оптимізують рутинну адміністративну роботу, звільнивши персонал постачальника від можливості зосередитися на тому, що дійсно важливо.
Крім того, добре сплановане рішення щодо залучення пацієнтів допомагає захистити прибутки постачальників медичних послуг шляхом зниження витрат завдяки більш ефективному використанню систем управління практикою (PMS). Такі технології можуть допомогти організаціям охорони здоров’я оптимізувати процедури своїх постачальників і дотримуватися суворих стандартів безпеки.
Платформа залучення пацієнтів
Медичні працівники та пацієнти можуть ефективніше співпрацювати до та після медичних процедур за допомогою платформи для взаємодії з пацієнтами. Коли платформа залучення пацієнтів є частиною загального плану, пацієнт може бути більш залученим до лікування. Нижче наведено переваги платформи для залучення пацієнтів:
#1. Покращує репутацію лікарні
Платформа для залучення пацієнтів може підвищити репутацію лікарень. Збільшення залученості та довіри пацієнтів в Інтернеті підвищує ймовірність того, що вони позитивно оцінять свого лікаря. Виходячи з результатів цього дослідження, стає зрозуміло, що значна частина потенційних пацієнтів зверне увагу, якщо сусідня лікарня покращить свій імідж в Інтернеті.
Таким чином, за допомогою відгуків пацієнтів, зібраних у режимі реального часу, організації охорони здоров’я можуть точно визначити, де є прогалини чи нерівності в їхніх поточних процедурах догляду, і швидко виправити їх і переорієнтувати для змін.
Одним із найефективніших методів виділити вашу послугу серед конкурентів, зосередившись на потребах пацієнтів, є використання платформи для залучення споживачів до здоров’я. Існує тісний зв’язок між шансами лікарень отримати назву «Центри передового досвіду» та їх здатністю продемонструвати, що вони надають чудову допомогу та мають чудову репутацію, використовуючи новітні ІТ.
#2. Покращує враження та задоволення пацієнтів
Платформа взаємодії з пацієнтами може покращити як стан пацієнта, так і його щастя під час перебування в лікарні. Лікарі та бригади медиків можуть запобігти проблемам, які можуть спричинити непотрібний біль або навіть призвести до виписки пацієнта, поговоривши з ними на ключових етапах процесу лікування.
Крім того, платформи для залучення пацієнтів сприяють постійному обговоренню та наданню інформації. Пацієнти можуть взяти на себе відповідальність за свою реабілітацію, виконуючи призначені завдання з догляду, не виходячи з власного дому, використовуючи платформу для взаємодії зі смартфоном або традиційний настільний комп’ютер.
Пацієнти, які мають лікаря за кілька годин їзди, значно економлять час, оскільки їм не доводиться їздити на візит і назад. Вони можуть відновлюватися в комфорті своїх власних домівок, знижуючи рівень стресу та виховуючи глибшу вдячність за турботу, яку вони отримують від своєї команди.
#3. Це позитивно впливає на результати пацієнтів
Завдяки індивідуальному догляду за пацієнтом ви можете щоразу отримувати хороші результати, одночасно зменшуючи проблеми. Однак такі підходи історично були складними для реалізації, дорогими та трудомісткими для масштабування. Безсумнівно, найпрактичніший спосіб розширити високоякісне, систематичне навчання, заходи та взаємодію без необхідності наймати більше людей – це використовувати платформу для залучення пацієнтів.
#4. Збільшує ставки відшкодування платника
Взаємодіючі електронні медичні записи (EMR) можуть отримувати величезні обсяги даних пацієнтів із платформ взаємодії з пацієнтами в лікарнях. Без цього визначити, які фактори є найважливішими для забезпечення високоякісного догляду, може бути важко.
Пакетні виплати – це тип моделі відшкодування, за якої група постачальників послуг здійснює один платіж за сеанс лікування на основі загальної оціночної вартості надання цієї медичної допомоги, а не на основі індивідуальних зборів, які стягують ці постачальники.
Якщо витрати постачальника на певний епізод перевищують узгоджену суму оплати, різницю несе пацієнт. І тому вкрай важливо звести до мінімуму неузгодженість у лікуванні та повторну госпіталізацію. Організації охорони здоров’я можуть підвищити задоволеність пацієнтів і дохід, активно оцінюючи дані та вирішуючи проблеми до їх виникнення. Від угоди виграють обидві сторони.
Чому залучення пацієнтів є важливим для систем охорони здоров’я?
Більшість пацієнтів починають порівнювати свої альтернативи охороні здоров’я з іншими великими покупками, такими як автомобілі та пенсійні накопичувальні програми. Вони заперечують проти того, щоб хтось інший вирішував за них медичні питання. Вони радше братимуть активну участь у своєму охороні здоров’я, дізнаючись якомога більше з надійних джерел і співпрацюючи зі своїм лікарем для прийняття найкращих можливих рішень. Системи охорони здоров’я можуть отримати вигоду від довіри пацієнтів, створеної завдяки такому спільному методу надання медичної допомоги. Насправді, незважаючи на те, що у них недостатньо інформації для прийняття рішень, пацієнти, які беруть участь у їх лікуванні, мають набагато більшу ймовірність отримати необхідну допомогу тоді, коли вони її потребують, і набагато менше шансів залишитися без необхідної допомоги.
Які приклади залучення пацієнтів?
Пацієнти можуть відігравати активну роль у забезпеченні своєї безпеки. Наприклад, відстежувати дозування за рецептом, повідомляти своїх постачальників послуг, коли вони відчувають серйозні симптоми, або повідомляти про будь-які побічні явища, які вони відчувають.
Що таке визначення участі в охороні здоров'я?
Участь пацієнтів у медичному обслуговуванні означає, що людина бажає та може взяти на себе активну роль у медичній допомозі таким чином, який є для неї важливим. Це робиться у співпраці з медичним працівником або організацією, і метою є або покращити якість медичної допомоги, або отримати кращі результати.
Що таке 4 PS догляду за пацієнтами?
Прогнозне, профілактичне, індивідуальне та спільне лікування є чотирма стовпами (4 Ps) концепції клінічної медицини, які дають реальні шанси змінити поточний наратив охорони здоров’я.
посилання
- tigerconnect.com
- adracare.com
- buddyhealthcare.com
- getapp.com
Статті по темі
- MEDICARE TAX: значення, ставка та відповіді на запитання.
- ДИСТАНЦІЙНИЙ МОНІТОРИНГ: що це таке, застосування та вакансії
- Програмне забезпечення для управління практикою: визначення та найкращі варіанти
- ДЕМОГРАФІЯ ПАЦІЄНТА: визначення, приклади та форма
- ІНСТРУМЕНТИ ЗАЛУЧЕННЯ СПІВРОБІТНИКІВ: як це працює, найкращі та безкоштовні інструменти
- ВАРТІСТЬ ПОЛОГІВ В США БЕЗ СТРАХОВКИ
