Незалежно від того, скільки профілактичних заходів ви вживаєте та скільки резервних копій у вас є, зрештою щось піде не так і дасть відповідь.
Можливо, у вас вимикається електроенергія, можливо, хтось зламав вашу систему, або, можливо, ви зіткнулися з низкою інших можливих проблем. Зрештою, багато речей може піти не так, особливо коли технології вдосконалюються та стають ще важливішими в нашому житті, саме тому вам потрібно мати план аварійного відновлення.
Підготовка до несподіванок в IT складно, але мати сильну команду з планом дій — найкращий спосіб зробити це. Однак чим ваша команда повинна зайнятися в першу чергу? Читайте далі, щоб дізнатися.
Зрозумійте, наскільки це серйозно
Перше, що вам потрібно зробити - це визначити, наскільки серйозна ваша проблема. Вам потрібно точно визначити, що пішло не так, щоб знати, скільки людей постраждало, як може виглядати ремонт і як довго ви не працюватимете. Процедура для цього повинна бути описана десь у вашому плані аварійного відновлення.
На жаль, проблема може вийти з вашої руки. Отже, якщо ви покладаєтеся на програми чи служби сторонніх розробників у своїх повсякденних операціях, а ця служба вимикається, вам доведеться чекати, доки вони повернуть її в Інтернет.
Подібна проблема виникає, якщо ви втрачаєте підключення до Інтернету або живлення. У цьому випадку вам потрібно буде підтримувати зв’язок із цією службою, щоб повідомити їх про проблему та отримати графік, коли її можна буде усунути. Просто пам’ятайте, що кілька людей роблять те саме, особливо якщо сталася велика подія, наприклад відключення електроенергії.
Зберігати спокій і терпіння – це найкраще, що можна зробити, поки проблема діагностована, зрозуміла та вирішена, навіть якщо проблема є локальною та потребує усунення вашою ІТ-командою.
Повідомте про проблему своїм клієнтам
Зрозумівши обсяг і серйозність проблеми, вам потрібно буде повідомте своїх клієнтів про проблему. Для цього є багато причин: від повідомлення клієнтів, що ви знаєте про проблему та її вирішення, до надання ясності щодо того, що відбувається та чому.
Хоча ви можете просто сказати всім, що щось не так і ви це виправляєте, ви можете надати деякі дані. Це може включати приблизну кількість людей, які можуть постраждати, скільки часу знадобиться для виправлення та що це означає для вашої служби.
Наприклад, проста проблема може бути лише незначною незручністю, яку легко виправити, тоді як усунення великої проблеми може зайняти час і призвести до переривання роботи всього сервісу. Чітко пояснивши це клієнтам, ви зможете зберегти їх спокій і підвищите їхню довіру до вашого бренду.
Запропонуйте альтернативні варіанти
Деякі проблеми матимуть обхідні шляхи, які клієнти можуть використовувати або які ви можете створити, щоб підтримувати свій бізнес, доки проблему не буде вирішено. Інформування клієнтів про ці обхідні шляхи та способи їх використання дозволить вам деякою мірою підтримувати працездатність і повідомить їм, що ви працюєте над рішенням, яке допоможе.
Обхідні шляхи також дають вам трохи більше часу для проведення діагностики та ремонту та можуть навіть надати уявлення про те, що могло піти не так. Якщо обхідний шлях недоступний, поясніть це також; якщо він доступний, спроба запустити систему резервного копіювання також може бути варіантом.
Хоча це ідеальний сценарій, він не завжди можливий — якщо резервне копіювання залежить від інших сторонніх служб, які також не працюють, або обхідні шляхи перестають працювати, ви можете на деякий час вийти з ладу.
Вирішіть проблему якомога швидше
Це, мабуть, найочевидніша частина всього протоколу негайної реакції, але є деякі частини, які ви, можливо, не врахували. Важливим кроком, який вам потрібно буде зробити, є переконатися, що проблему повністю вирішено, а потім перевірити, чи може вона повторитися.
Якщо так, то вам, можливо, доведеться змінити службу, виконати оновлення або спробувати ще одну масштабну зміну, щоб запобігти повторному виникненню проблеми. Якщо ні, тоді з’ясуйте, чому це взагалі сталося; вам також потрібно буде повідомити про ці наміри своїх клієнтів.
Однак вам не потрібно бути надто конкретним; Якщо ви повідомите, з якою службою виникла проблема, це може спонукати інших спробувати використати її. Достатньо просто сказати, що проблема була рідкісною або ви плануєте змінити службу.
Забезпечте безперебійну роботу
Є багато речей, які слід враховувати, коли ваш бізнес зазнає збою, від забезпечення безпеки всіх до вирішення проблеми.
Найголовніше, що потрібно зробити, це зберігати спокій і терпіння протягом усього процесу. Це найнегайніші дії, оскільки ваша команда докладе всіх зусиль, щоб вирішити проблему, і ми будемо вдячні за ваше терпіння.
