Управління репутацією телефонних номерів є життєво важливим для компаній і центрів викликів, які покладаються на вихідні дзвінки. Якщо ви завчасно не керуєте репутацією ідентифікатора абонента своїх телефонних номерів, швидше за все, ваші дзвінки можуть відображатися як «Швидше за все шахрайство» або «Ризик спаму» на телефонах ваших потенційних клієнтів або навіть бути заблокованими, зменшуючи з’єднання для викликів і негативно впливають на ваші конверсії, оскільки потенційні клієнти зазвичай навряд чи відповідатимуть на невідомі дзвінки, позначені як шахрайство чи спам. У цій статті досліджується, що таке репутація номера телефону та як її можна перевірити.
Що таке репутація номера телефону?
Репутація номера телефону, також відома як репутація ідентифікатора абонента, — це загальна надійність певного номера телефону, який використовується компанією для здійснення вихідних телефонних дзвінків потенційним клієнтам або клієнтам. Хороша репутація номера телефону зазвичай означає, що номер телефону пов’язаний із законною діяльністю без спаму.
З іншого боку, погана репутація зазвичай означає, що певний номер може бути пов’язаний із незаконною чи шахрайською діяльністю, через що постачальник телефонних послуг може позначити його міткою шахрайства чи спаму. Дуже часто законні номери, які використовуються компаніями, можуть бути помилково позначені як «Ймовірно шахрайство» або «Ризик спаму», що робить послідовне керування репутацією Caller ID надзвичайно важливим.
Чому важлива репутація номера телефону?
Підтримання репутації вашого номера телефону та запобігання позначенню ідентифікатора вихідного абонента як «Імовірне шахрайство» або «ризик спаму» є критично важливим для центрів вихідного виклику, де агенти в основному залучені до здійснення вихідних дзвінків потенційним клієнтам.
Оскільки люди зазвичай відповідають на дзвінки з номерів, яким вони довіряють, якщо ваш номер позначено як шахрайський, вони, ймовірно, не піднімуться, оскільки це зазвичай пов’язано з небажаними дзвінками. Це знижує відсоток відповідей на ваші дзвінки та, зрештою, означає, що ваші агенти зв’язуватимуться з меншою кількістю потенційних клієнтів, що призведе до меншої кількості конверсій, що негативно вплине на ефективність ваших вихідних дзвінків.
Як перевірити репутацію номера телефону?
Здійснюйте тестові дзвінки зі своїх телефонних номерів
Як перший крок, ви можете зробити тестові дзвінки з кожного з номерів телефонів, які ви плануєте оцінити. Вам потрібно буде використовувати кілька мобільних телефонів, кожен з яких обслуговується різними мобільними операторами (у нашому випадку T-Mobile, AT&T і Verizon Wireless). Ці оператори покладаються на аналітичні платформи First One (T-Mobile), Hiya (AT&T) і TNS (Verizon Wireless), кожна з яких має власні алгоритми фільтрації спаму, які визначають, чи є певний номер телефону підозрілим.
Хоча одна платформа може вважати ваш номер спамом, інша вважатиме його надійним, тому важливо перевірити всіх операторів. Побачивши на екрані попередження про те, що дзвінок є шахрайством, спамом або шахрайством, ви повинні попрацювати над репутацією цього номера.
Використовуйте службу пошуку ідентифікатора абонента
Ви також можете перевірити свою репутацію ідентифікатора абонента за допомогою служб пошуку ідентифікатора абонента (наприклад, Hiya або Truecaller), які дозволяють перевірити репутацію вашого номера та показник репутації ідентифікатора абонента, просто ввівши його в рядок пошуку на веб-сайті або мобільному телефоні. додаток
Багато постачальників телефонних систем VoIP також дозволять вам керувати репутацією телефонних номерів, які ви використовуєте для вихідних дзвінків. наприклад, VoiceSpin, глобальний постачальник CPaaS (комунікаційна платформа як послуга) і VoIP-телефонії, пропонує функцію керування репутацією ідентифікатора абонента, яка перевіряє кожен із номерів, які ви використовуєте під час проведення кампаній вихідних викликів, щоб переконатися, що вони не будуть позначені як «Імовірно шахрайство». » або «Ризик спаму». Потім система повідомить вас, якщо ваші номери дійсно під загрозою, щоб ви могли вжити відповідних заходів.
Перевірте свою репутацію Caller ID
Перевіряючи ваші номери в службі пошуку ідентифікатора абонента, ви зможете побачити оцінку репутації ідентифікатора абонента, яка зазвичай коливається від 0 до 100. Низька оцінка, природно, означає, що репутація номера низька, і це, ймовірно, буде розглядається як спам або шахрайство, якщо ви використовуєте його для здійснення вихідних дзвінків своїм потенційним клієнтам. І навпаки, високий бал означає, що номер, швидше за все, вважатиметься надійним, оскільки він має високу репутацію.
Коли ви перевірите рахунок, можливо, вам знадобиться вжити заходів, щоб відкоригувати репутацію номера. Крім того, важливо періодично відстежувати репутацію своїх номерів, в ідеалі щотижня, оскільки вона може швидко змінюватися протягом короткого періоду на основі багатьох факторів.
Підводячи підсумок
Збереження репутації номеру телефону вашого підприємства має першорядне значення для компаній, щоб захистити репутацію бренду та переконатися, що їхні дзвінки довіряють і не ігноруються чи блокуються одержувачами. Однак управління репутацією номерів телефонів вимагає постійної уваги. Дотримуючись наведених вище кроків, ви можете перевірити репутацію свого номера телефону та вчасно внести зміни, щоб покращити рейтинг репутації свого номера, забезпечуючи успіх ваших вихідних дзвінків.
- ІНСТРУМЕНТ ПОШУКУ ЕЛЕКТРОННОЇ ПОШТИ: найкращі інструменти та програмне забезпечення для пошуку електронної пошти у 2023 році
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ РЕПУТАЦІЄЮ: як це працює, безкоштовні та найкращі інструменти
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ РЕПУТАЦІЄЮ ОНЛАЙН: значення та все, що вам потрібно знати
- Що таке вихідні потенційні клієнти і чи потрібні вони вам?
