Програмне забезпечення для відстеження дзвінків призначене не лише для того, щоб контакт-центр тримав персонал за сценарієм, або для надмірно опікуваних батьків, щоб спостерігати за своїми дітьми, на відміну від того, що ви можете припустити, якщо ви ніколи раніше не чули про це. Важливо зауважити, що програмне забезпечення для відстеження викликів, яке використовується вашим контакт-центром для відстеження якості викликів, відрізняється від інструментів атрибуції викликів і оптимізації даних, якими користуються маркетологи. Я можу гарантувати, що ви не знайдете нічого цікавого в телефонному рахунку підлітка, оскільки він не використовує його для розмови зі своїми друзями. Перегляньте стрічку Snapchat, якщо нічого іншого. Програмне забезпечення для відстеження дзвінків також може допомогти вам збільшити продажі, задовольнити клієнтів і утримати клієнтів за рахунок автоматизації пошуку потенційних клієнтів. У цій статті ми обговоримо найкраще програмне забезпечення для відстеження вхідних, вихідних дзвінків і дзвінків служби підтримки.
Але перш ніж перейти до програмного забезпечення, ми маємо чітке розуміння основ відстеження викликів та його переваг.
Що таке відстеження дзвінків?
Відстеження дзвінків стосується процедури призначення унікальних телефонних номерів рекламним кампаніям з метою визначення маркетингових стратегій, відповідальних за генерування телефонних дзвінків. Окрім допомоги організаціям у визначенні життєздатності різних тактик, програмне забезпечення для відстеження дзвінків надає вичерпні дані про клієнтів, такі як місцезнаходження та демографічні дані клієнтів.
Як працює відстеження дзвінків?
Кожен телефонний дзвінок, який надходить на ваш веб-сайт, ретельно записується, і з кожного контакту збирається різноманітна інформація.
Просто встановіть програмне забезпечення для відстеження дзвінків на своєму веб-сайті, пов’яжіть його з номером телефону, а потім рекламуйте цей номер як основну контактну точку.
Потім програма активується самостійно щоразу, коли ви отримуєте дзвінок, записуючи такі деталі, як ідентифікатор абонента номера, місцезнаходження номера, що телефонує, роботодавця номера, що телефонує, та адресу сторони, що телефонує.
Крім того, для кожної нової рекламної спроби можна встановити нові номери телефонів для відстеження. Таким чином ви зможете оцінити ефективність різних рекламних підходів і скоригувати ті, які не дають бажаних результатів.
Типи відстеження дзвінків
Ось 3 типи відстеження викликів.
#1. Динамічне відстеження дзвінків
Це веб-інтерфейс і дозволяє динамічно змінювати номери телефонів на веб-сторінках. Компанії можуть отримати код, необхідний для впровадження відстеження дзвінків на своєму веб-сайті, від постачальників послуг динамічного відстеження дзвінків. Код змінює спосіб відображення номера телефону на веб-сторінці. Цільова сторінка – це один із способів відстеження викликів як статичний, так і динамічний. За допомогою динамічного відстеження дзвінків трафік може спрямовуватися на ту саму сторінку, а номер телефону залишається розрізненим залежно від джерела направлення. Крім того, динамічна система відстеження дзвінків може бути одним із двох різновидів.
- Відстеження викликів на основі каналу. Це дозволяє компаніям відстежувати дзвінки залежно від їх цифрового походження. Дзвінок надає компанії коротку інформацію про її загальну діяльність. Однак, якщо дані потрібно розбити з каналу на кожну кампанію чи групу оголошень, організації потрібно буде отримати додаткові номери телефонів.
- Відстеження викликів на основі сеансу. Дозволяє компаніям відстежувати дзвінки з даними, які не можна отримати з цифрових джерел, включаючи інформацію про точний сеанс залежно від розмови. Також можуть бути включені дані про пристрій/розташування/ключове слово/джерело/цільове призначення/конверсію/кампанію. Кожному сеансу користувача надається унікальний тимчасовий номер телефону, який може використовувати програма відстеження дзвінків. Система підтримує велику кількість телефонних номерів, кожен з яких може бути направлений на інший канал. Програма відстеження дзвінків збирає та передає дані компанії. Маркетологи можуть отримати більше даних і приймати більш обґрунтовані рішення за допомогою відстеження викликів на основі сеансів.
#2. Зворотний дзвінок (Click to Call)
Для моніторингу зворотних дзвінків зазвичай використовуються два методи. Обидві стратегії вимагають використання зовнішньої служби відстеження, такої як Google Analytics або Adobe Analytics, щоб визначити, звідки приходять відвідувачі веб-сайту.
- Замовте дзвінок. Відвідувачі сайту ініціюють контакт із корпоративним представником, натиснувши посилання та заповнивши онлайн-форму. Єдине, що потрібно зробити відвідувачу вашого сайту, це встановити певні стандартні веб-плагіни. Користувачеві сайту не потрібно встановлювати додаткове програмне забезпечення на свій комп’ютер або мобільний пристрій. Крім того, відстеження викликів здійснюється в окремій зовнішній системі.
- Натисніть, щоб набрати номер. Мобільні користувачі заходять на сайт компанії. Коли користувач натискає посилання, його пристрій автоматично набирає номер компанії.
#3. Відстеження статичного номера
Багато компаній купують або орендують десятки окремих телефонних номерів. Корпорація може вільно пов’язувати кожен номер із будь-яким типом просування, яке вважає за потрібне, будь то друкований видання, Інтернет чи трансляція. Після запуску рекламної кампанії бізнес-менеджер може оцінити її успіх, відстежуючи кількість дзвінків, тривалість дзвінків та інші ключові показники ефективності. Для онлайн-моніторингу компанії часто використовують «цільові сторінки», щоб спрямовувати клієнтів у певне місце. Для кожного каналу буде надано цільову сторінку та номер телефону.
Які переваги та недоліки відстеження дзвінків
Багато клієнтів телефонують до компаній щодня, і не завжди зрозуміло, як вони дізналися про пропозиції компанії. Це був би фантастичний шанс отримати знання, які могли б керувати рекламними рішеннями в майбутньому. Програмне забезпечення для відстеження викликів спрощує зв’язування вхідних телефонних дзвінків із відповідними кампаніями, таким чином підвищуючи кількість потенційних клієнтів і закриваючи показники.
Переваги
#1. Допоможіть розшифрувати досвід клієнта
Програмне забезпечення для відстеження дзвінків надає повну історію взаємодії абонента з вашими рекламними кампаніями. За допомогою цього інструменту аналітики ви можете побачити шлях клієнтів на вашому веб-сайті до, під час і після того, як вони зателефонують у вашу компанію.
Фактори, які сприяють (або перешкоджають) конверсіям, можна краще зрозуміти за допомогою цих важливих даних. Крім того, певні пропозиції можна інтегрувати з платформами CRM, дозволяючи створювати детальніші профілі клієнтів, які потім можна використовувати для керування рекламними кампаніями.
#2. Підвищує задоволеність клієнтів
Програмне забезпечення для відстеження дзвінків, подібно до традиційних комерційних телефонних систем, має функцію інтерактивного голосового відповіді (IVR) і автоматичного розподілу дзвінків (ACD), щоб направляти вхідні дзвінки найбільш кваліфікованим операторам. Завдяки інформації, отриманій із систем моніторингу дзвінків, ви можете адаптувати свої комунікації до певної демографічної групи клієнтів на основі таких факторів, як тривалість дзвінка, місцезнаходження абонента та мета дзвінка.
#3. Стежить за рентабельністю інвестицій і сприяє її зростанню
Відповідно до визначення відстеження дзвінків, його основною функцією є надання детальної інформації про рекламні кампанії. Можна легко оцінити, чи заслуговують певні зусилля подальших інвестицій і чи добре використовуються ваші маркетингові кошти. Відстеження дзвінків допомагає повертатися декількома способами, окрім простого вимірювання ROI. Знання джерела ваших найкращих потенційних клієнтів допоможе вам більш розумно розподілити ресурси та підвищить ваші шанси на продаж.
Недоліки
Відстеження дзвінків пропонує багато переваг, але воно також має деякі недоліки. Головний недолік полягає в тому, що багато телефонних номерів може заплутати клієнтів і зашкодити вашій веб-репутації.
#1. Плутанина клієнта
Через те, що відстеження дзвінків для компаній вимагає використання окремих телефонних номерів, деякі клієнти можуть вагатися використовувати їх. Вибір марного номера є одним із способів уникнути цієї проблеми. Такі постачальники, як CallTrackingMetrics, надають клієнтам можливість купувати або переносити власні унікальні, характерні номери, що може допомогти у впізнаваності бренду та зменшити кількість запитів у службу підтримки клієнтів.
#2. Знижує рейтинг пошукової системи
Щоб підтримувати високі позиції в пошуковій системі, потрібні послідовні дані. Щоб довіряти вашому сайту, веб-сканерам потрібна узгоджена інформація на всіх ваших сторінках, від назви фірми й адреси до контактної інформації.
Однак, оскільки зміщення номерів DNI відбувається в JavaScript після завантаження сторінки, використання багатьох чисел на сайті не є проблемою. Веб-павуки бачать однакове фіксоване число незалежно від маркетингового шляху, який привів користувача на сайт.
Коли ви використовуєте номери відстеження на сторонніх сайтах, таких як соціальні мережі, каталоги та сайти оглядів, можуть виникнути проблеми. Ці ресурси не підтримують DNI, тому значення потрібно вводити явно. Цілком можливо, що ці номери відстеження зашкодять вашому SEO, оскільки вони не збігаються з вашим основним номером телефону. Крім того, додавання інших номерів телефонів до цих сторонніх сайтів є обхідним шляхом.
#3. Повторне використання існуючих ідентифікаторів відстеження
Коли компанія скасовує свою підписку на службу відстеження викликів, служба повторно використовує номер відстеження, який раніше був призначений цій компанії. У результаті люди, які шукають компанію, яка має ваш номер, можуть зв’язатися з вами. Або, якщо ви припинили обслуговування, можливо, клієнт записав номер відстеження, але втратив ваш слід.
Що таке програмне забезпечення для відстеження дзвінків?
Програмне забезпечення для відстеження дзвінків — це система, яка відстежує походження вхідних телефонних дзвінків. Це досягається шляхом призначення унікальних номерів різним цифровим оголошенням на різних платформах і в кампаніях. Їх можна динамічно розміщувати на веб-сайті або на цільовій сторінці залежно від походження відвідувача. Відстеження дзвінків допомагає атрибуції маркетингу, виявляючи, які цифрові рекламні ініціативи є джерелом дзвінків.
Окрім того, що програмне забезпечення для відстеження дзвінків забезпечує стенограму всіх телефонних дзвінків, також визначає географічне розташування абонента. Коротше кажучи, він надає точну інформацію про телефонні дзвінки, яка може бути використана для багатьох продуктивних цілей будь-якої компанії. Ви можете використовувати його, щоб зробити свій веб-сайт більш зручним для пошукових систем і відвідувачів, серед іншого.
Програмне забезпечення для відстеження викликів також допомагає відстежувати ключові показники ефективності, повідомляючи маркетологам, які саме маркетингові зусилля призвели до телефонного дзвінка. Крім того, він може визначити, які конкретні ключові слова, реклама та веб-сайти призвели до здійснення дзвінка.
Особливості програмного забезпечення для відстеження дзвінків
Такі функції VoIP, як керування номерами викликів, маршрутизація викликів, звітування та аналітика викликів, є частиною комплексного програмного забезпечення для відстеження викликів. Приписування дзвінків і прослуховування дзвінків є ще двома методами.
Серед особливостей програмного забезпечення для відстеження дзвінків:
- Вставка DNI. Ви можете відстежити, який рекламний канал привів відвідувача на ваш сайт, змінивши цифри телефону, які відображаються. Інтернет-активи вашої компанії включають такі речі, як пошукові системи, реклама з оплатою за клік, каталоги тощо.
- Відстеження на рівні відвідувачів і джерел. Стежте за користувачами, які проходять від початку до кінця на вашому веб-сайті. Використовуйте спеціальний номер телефону для відстеження для маркетингових заходів поза мережею, щоб ви могли визначити походження ваших потенційних клієнтів.
- Маршрутизація викликів на основі атрибутів. Допоможіть клієнтам знайти відповідну людину у вашому штаті чи відділі. Налаштуйте маршрутизацію викликів на основі розташування контакту та інтересу до продукту.
- Спеціальний IVR. Створіть меню, яке направлятиме абонентів до відповідного відділу чи агента для обробки їхніх запитів. Системи інтерактивної голосової відповіді (IVR) розуміють голосові запити на додаток до тих, що вводяться за допомогою клавіатури.
- Запис дзвінків. Усі розмови слід записувати, щоб можна було оцінити командну та індивідуальну продуктивність. Поки ви не скасуєте свій обліковий запис, CallTrackingMetrics, постачальник програмного забезпечення для відстеження дзвінків, зберігатиме всі записи.
- Моніторинг дзвінків. Відстежуйте телефонні дзвінки між клієнтами та представниками служби обслуговування в реальному часі. Менеджери в багатьох системах можуть використовувати функцію «пошепки», щоб передати агенту зворотний зв’язок, не почувши клієнта. Вони також можуть використовувати функцію баржі, яка дозволяє лідерам команд брати участь в обговоренні.
- Скоринг дзвінків. Інформація про дзвінки оцінюється програмним забезпеченням для відстеження дзвінків на основі низки критеріїв. Скільки часу знадобилося агенту, щоб відповісти на дзвінок, і наскільки добре він дотримувався сценарію – дві змінні, які слід враховувати.
Як Чи працює програмне забезпечення для відстеження дзвінків?
Простіше кажучи, відстеження дзвінків відбувається, коли компанія призначає інший номер телефону для кожної зі своїх рекламних кампаній. Окремі телефонні номери кампанії мають одну мету: диференціацію. Ви можете легко визначити, на яку кампанію відповідає абонент, коли він телефонує з певного номера.
З цієї причини припустимо, що компанія ABC збирається запустити рекламну кампанію або декілька. Початковим кроком є призначення окремих телефонних номерів, місцевих або номерів 800. Ці лінії можуть перенаправляти абонентів на внутрішню офісну лінію, зовнішню службу автовідповідача або відділ маркетингу.
Коли здійснюється зв’язок із заздалегідь визначеними номерами телефонів, дзвінки направляються через програму відстеження. Програмне забезпечення є критично важливим компонентом, оскільки воно дозволяє відстежувати дзвінки за різними онлайн-каналами, такими як спонсорований пошук, звичайний пошук, соціальні мережі та інші.
Крім того, маркетологи можуть використовувати скільки завгодно динамічних телефонних номерів, щоб охопити клієнтів через різні канали та рекламувати різні кампанії та ключові слова. Сценарії, файли cookie, «шепіт викликів», параметри перетворення тощо є частиною програмного забезпечення для відстеження дзвінків, забезпечуючи рекламодавцю високий ступінь контролю, значно підвищуючи якість маркетингових кампаній і навіть дозволяючи проводити їх у офлайн-середовище.
Огляд найкращого програмного забезпечення для відстеження дзвінків
Окреме покращене програмне забезпечення для відстеження дзвінків може бути реалізовано, щоб доповнити стандартне відстеження дзвінків Google. У списку доступних програм для відстеження дзвінків є наступні.
#1. CallRail
За допомогою CallRail компанії будь-якого розміру можуть легко перетворити більше потенційних клієнтів на лояльних клієнтів. CallRail, постачальник програмного забезпечення для маркетингової аналітики та бізнес-комунікацій, яким користуються понад 200,000 XNUMX компаній у всьому світі, надає користувачам інформацію в режимі реального часу, яка сприяє їхнім маркетинговим зусиллям.
Однак CallRail, заснована в 2011 році, починалася як найпопулярніше програмне забезпечення G2 для відстеження вхідних дзвінків, а з тих пір розширилася, включивши відстеження форм, аналітику розмов і інструменти корпоративного спілкування. CallRail працює рука об руку з такими популярними програмами, як HubSpot, Facebook, Salesforce, Google Ads і Analytics, щоб оптимізувати ваші бізнес-процеси.
Крім того, CallRail також надає можливості для афілійованого маркетингу, партнерства з агентствами та технологічної інтеграції через свою Партнерську програму. CallRail спрощує ряд завдань для своїх партнерів, включаючи розширення послуг, залучення клієнтів і розподіл доходів.
#2. Invoca
Invoca — це варіант для маркетологів із оплатою за дзвінок, компаній і агентств, які потребують програмного забезпечення для відстеження дзвінків. Однак Invoca допомагає компаніям відшкодувати втрачений прибуток через втрачені можливості продажу, навчати нових співробітників, пов’язувати маркетингові зусилля з кінцевими результатами тощо. Invoca — чудове програмне забезпечення для відстеження телефонних розмов.
Крім того, провідні світові компанії покладаються на розвідку Invoca, яка допомагає їм залучати нових клієнтів за нижчою ціною. Контакт-центри можуть досягти рекордних показників конверсії, а організації з багатьма локаціями можуть перетворити більший відсоток абонентів на клієнтів завдяки повній атрибуції для кожного телефонного потенційного клієнта та розумінню на основі ШІ для кожної дискусії.
#3. Retreaver
Retreaver — це хмарне рішення кол-центру, яке відстежує, позначає та направляє абонентів до певних агентів або відділів, допомагаючи агентствам, маркетологам і брендам аналізувати вхідні дзвінки, керувати профілями абонентів, динамічно маршрутизувати виклики, аналізувати рентабельність інвестицій, відстежувати конверсії та генерувати звіти з відстеженням дзвінків, звітами про дзвінки, інструментами керування клієнтами, інтеграціями тощо. Він використовує відстеження сторінок у реальному часі та бази даних CRM, щоб налаштувати роботу клієнта та скоротити час викликів. Дані доступні для всіх абонентів, від збору інформації про виклик до звітування про результати виклику.
Крім того, телефонні агентства можуть здійснювати та відстежувати цифрові телефонні дзвінки за допомогою нього. Дзвінки можна відстежити до онлайн-/офлайн-реклами чи каналів і віднести до конверсій. Рішення для керування клієнтами та звітування про дзвінки дозволяють користувачам обробляти всю інформацію про контакти з клієнтами, платіжну інформацію та звітність з однієї платформи. За допомогою показників конверсії користувачі можуть побачити, які джерела генерують найбільше дзвінків і продажів.
Крім того, дані про дзвінки можна надсилати та отримувати безпосередньо з відділів продажів або систем відстеження потенційних клієнтів. Користувачі можуть додатково аналізувати дані про виклики за допомогою аналітики викликів у реальному часі, докладних журналів викликів, експорту даних про виклики та автоматичної доставки звітів. Маршрутизація Retreaver на основі тегів і можливості дублювання кампанії або маршруту абонента дозволяють клієнтам створювати змінні маршрути абонента. HubSpot, Eloqua та Google Analytics інтегруються з Retreaver.
#4. CallTrackingMetrics
Контакт-центри та рекламні фірми можуть отримати вигоду від CallTrackingMetrics, оскільки він відстежує дзвінки та призначає ці дзвінки певним кампаніям. Хмарна платформа має інструменти, які дозволяють компаніям записувати взаємодію з клієнтами, обробляти дзвінки, відстежувати конверсії та глибоко вивчати ключові показники в режимі реального часу. Компанії в багатьох галузях можуть отримати вигоду від інтегрованого моніторингу дзвінків і функцій контакт-центру, які пропонує це програмне забезпечення, оскільки це дозволяє їм надавати більш індивідуальні послуги своїм клієнтам.
Крім того, CallTrackingMetrics має кілька корисних функцій, таких як моніторинг і запис дзвінків, автоматизація дзвінків, аналітика, керування комунікаціями, відстеження номерів телефонів, індивідуальні форми, чат, SMS тощо. Програмне забезпечення для відстеження викликів дозволяє організаціям відстежувати та аналізувати всі вхідні контакти через будь-який носій і визначати джерело кожного потенційного клієнта. За дзвінками, текстовими повідомленнями, чатами та онлайн-формами можна відстежувати коефіцієнти конверсії. Автоматична маршрутизація викликів на основі штучного інтелекту стала можливою завдяки функціям автоматизації викликів CallTrackingMetrics. Цінних споживачів можна автоматично ідентифікувати на основі слів мети, історії покупок тощо, а дзвінки та інші потенційні клієнти можна надсилати певним агентам на основі даних, зокрема історії клієнтів, демографічних показників, поведінки в Інтернеті тощо.
#5. Канавка
Groove — це технологія продуктивності продажів, яка допомагає лідерам за доходами підвищувати дохід за повторення в кожному відділі.
Незалежно від того, чи перебуває продавець в офісі, вдома чи в дорозі, він завжди матиме доступ до останньої версії Salesforce завдяки адміністративним обов’язкам, які виконує Groove. Groove дає змогу командам продажів працювати якнайкраще, автоматизуючи рутинні завдання за допомогою багаторазових посібників і використовуючи штучний інтелект, щоб отримувати інформацію з великих обсягів даних.
Крім того, Groove допоміг понад 70,000 2020 користувачів таких компаній, як Google, Uber і Capital One, заощадити час і гроші. З 5000 року Groove є однією з 2 найбільш швидкозростаючих приватних компаній у Сполучених Штатах Америки, а також займає перше місце в рейтингу GXNUMX за рівнем задоволеності корпоративних клієнтів.
Програмне забезпечення для відстеження вхідних дзвінків
Метою програмного забезпечення для відстеження вхідних дзвінків є відстеження походження вхідних телефонних дзвінків. Організації можуть контролювати ефективність своїх маркетингових зусиль, створюючи унікальні місцеві номери та номери 1-800 для використання в рекламних роликах, конкретних веб-сторінках, кампаніях із оплатою за клік і ключових словах. Крім того, кілька продуктів забезпечують IVR та складні інструменти маршрутизації викликів для перевірки потенційних клієнтів і створення детальних звітів. Маркетологи зазвичай використовують програмне забезпечення для відстеження вхідних дзвінків, щоб оцінити ефективність різних рекламних ініціатив. Для обліку офлайн-конверсій продукти відстеження вхідних викликів підключаються до цифрової аналітики та цифрових рекламних платформ. Крім того, вони сумісні з системами управління взаємовідносинами з клієнтами для ефективного відстеження потенційних клієнтів.
Будь-який продукт, який претендує на функцію відстеження вхідних викликів, має відповідати таким критеріям:
- Створюйте випадкові послідовності чисел для використання в багатьох формах реклами.
- Визначте конкретну кампанію, з якою пов’язується кожен вхідний дзвінок, використовуючи номер телефону.
Найкраще програмне забезпечення для відстеження вхідних дзвінків
Ось найкраще програмне забезпечення для відстеження вхідних дзвінків.
#1. Нескінченне відстеження дзвінків
Дізнайтеся про тонкощі життєвого циклу кожного дзвінка, щоб покращити маркетинг і роботу. Infinity — це преміальна платформа аналізу викликів із розширеними функціями відстеження відвідувачів і сертифікацією ISO 27001. За допомогою Infinity ви можете відстежувати кроки ваших споживачів від того моменту, як вони вперше почули про вашу компанію, до того моменту, коли вони нарешті взяли трубку, щоб зателефонувати. Виявлення джерела успішних дзвінків має важливе значення для повної оцінки продуктивності.
Усунувши будь-яку невизначеність щодо того, що стимулює продажі, ви можете отримати здорову віддачу від своїх маркетингових інвестицій. Дозволяючи клієнтам підключатися до найновіших версій Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce тощо, Infinity Hub дає їм змогу надавати клієнтам обслуговування світового рівня. Крім того, користувачі Infinity можуть отримати більше від своєї соціальної реклами завдяки нашій інтеграції з Instagram і Facebook.
#2. Салескен
Salesken.ai — це розмовна платформа на основі штучного інтелекту, призначена для підвищення ефективності команди продажів і скорочення витрат на залучення нових клієнтів. Додаток надає продавцям індикацію під час розмови, що дозволяє їм ефективніше спілкуватися з клієнтами. Завдяки комплексній аналітиці розмов, яка виявляє емоції, заперечення, наміри тощо, платформа надає менеджерам і торговим представникам повну прозорість у кожній бесіді. Крім того, читайте ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПРОЕКТІВ: огляди 25 найкращих програм для відстеження проектів.
#3. Phonexa
Phonexa — це наскрізний пакет автоматизації маркетингу, який допомагає компаніям покращити взаємодію з клієнтами в кожній точці взаємодії. Це включає оптимізацію вхідних веб-кампаній і кампаній дзвінків, а також кампаній вихідних дзвінків, електронної пошти та SMS. Сім попередньо налаштованих опцій Phonexa оптимізують операції для прямих маркетологів і провідних виробників за допомогою таких функцій, як відстеження викликів, оцінка потенційних клієнтів, а також автоматизація маркетингу електронною поштою та SMS. Масштабованість, ресурси та альянси Phonexa дозволяють їй працювати з підприємствами будь-якого розміру, але вона особливо блищить у секторах, де є значний попит з боку клієнтів.
Програмне забезпечення для відстеження вихідних дзвінків
Завдяки програмному забезпеченню відстеження вихідних дзвінків клієнти можуть дзвонити потенційним клієнтам через платформу та записувати ці дзвінки та інформацію про них. Використовуючи ці інструменти, компанії можуть негайно зв’язатися з потенційними клієнтами, отримуючи перевагу в процесі продажу. Можливості дзвінка за кнопкою миші, генерація місцевих номерів, автоматична голосова пошта та подальші електронні листи – лише деякі з переваг програмного забезпечення для моніторингу вихідних дзвінків, які заощаджують час. Дзвінки можна записувати для подальшого використання в навчанні, а потенційних клієнтів можна ранжувати відповідно до їхньої ймовірності стати продажем. Внутрішні торгові агенти та телемаркетери, які активно шукають нових клієнтів, використовують системи відстеження вихідних дзвінків частіше, ніж будь-яка інша група. Коли система управління взаємовідносинами з клієнтами використовується для відстеження потенційних клієнтів і журналів викликів, інтеграція є звичним явищем.
Система моніторингу вихідних дзвінків повинна відповідати наступним критеріям:
- Дайте людям можливість дзвонити, не залишаючи сайту.
- Реєстрація інформації про ваші телефонні дзвінки.
Найкраще програмне забезпечення для відстеження вихідних дзвінків
№ 1. Salesloft
SalesLoft є провідним постачальником платформи для взаємодії з продажами, яка допомагає командам продажів і продавцям збільшувати дохід. Для продавців Salesloft — це єдине місце, яке їм потрібно відвідати, щоб виконувати всі свої обов’язки з цифрових продажів, спілкуватися з покупцями, дізнаватися, що робити далі, а також отримати інструктаж і знання, необхідні для досягнення успіху у своїх починаннях. За допомогою Salesloft тисячі найуспішніших команд продажів у світі, включно з IBM, Shopify, Square і Cisco, можуть збільшити свої доходи. Крім того, відвідайте salesloft.com, щоб отримати будь-яку додаткову інформацію, яка може знадобитися.
№ 2. Роз'яснювальна робота
Outreach — це галузева стандартна платформа для реалізації продажів, яка дає змогу командам, які орієнтуються на ринок, створювати та закривати більше конвеєрів із більшою ефективністю та передбачуваністю. Наше програмне забезпечення для відстеження вихідних дзвінків використовує автоматизацію та штучний інтелект, щоб допомогти керівникам доходів підвищити ефективність і результативність усієї операції виходу на ринок, від пошуків до управління угодами та прогнозування. Outreach — це єдина компанія, яка надає повну платформу для залучення до продажів, аналізу доходів і доходів. Zoom, Siemens, Okta, DocuSign і McKesson – це лише деякі з понад 5,500 компаній, які покладаються на Outreach для роботи своїх відділів продажів. Зі штаб-квартирою в Сіетлі, штат Вашингтон, Outreach також має регіональні та міжнародні філії.
#3. Dialpad Talk
Понад 62,000 XNUMX найбільш прогресивних компаній світу покладаються на Dialpad Talk, систему бізнес-телефонії, створену знизу вгору на хмарній платформі Google, яка пропонує неперевершену мобільність, гнучкість і безпеку. Крім того, Dialpad Talk має вбудовані можливості Voice Intelligence, такі як транскрипція в реальному часі та звіти після виклику з виділеними елементами дій. Щоб переконатися, що всі користувачі Dialpad максимально продуктивні, він бездоганно взаємодіє з іншими важливими хмарними службами, такими як G Suite, Salesforce і Zendesk.
№ 4. Повітряний дзвінок
Aircall — це провідне хмарне програмне забезпечення для телефонів і кол-центрів для передових підприємств. Уніфікована голосова платформа, яка добре працює з іншими програмними пакетами. Aircall було розроблено для забезпечення відкритої, прозорої та кооперативної телефонної підтримки. Ми допомагаємо групам із 3 і більше користувачів у продажах і підтримуємо ефективну та результативну співпрацю. Окрім можливості негайно додавати номери з понад 100 країн, адміністратори також мають можливість масштабувати свої команди відповідно до сезону та отримувати глибоку інформацію за допомогою аналітики в реальному часі. Aircall, до якого можна отримати доступ як онлайн, так і через мобільний додаток, використовується понад 15,000 XNUMX компаній у всьому світі. Розпочніть безкоштовну пробну версію Aircall зараз.
Програмне забезпечення для відстеження викликів служби підтримки
Представники відділу обслуговування клієнтів навіть не підозрюють, наскільки вони будуть зайняті до початку дня. Це вимагає не лише здатності до адаптації перед обличчям непередбачених викликів, але й здатності підтримувати порядок в умовах потенційно хаотичного робочого дня.
Саме тут системи продажу квитків і програмне забезпечення довідкової служби відстеження дзвінків стають вирішальними для роботи команд обслуговування клієнтів.
Функції програмного забезпечення для відстеження викликів служби підтримки
- Аналітика підтримки клієнтів
- Автоматизація квитків (наприклад, центральна інформаційна панель для роботи всіх представників вашої команди)
- База знань
- Різні засоби зв’язку (тобто форми та засоби, за допомогою яких клієнт може подати заявку)
- Розподіл квитків (серед продавців).
Довідкові служби, які можуть підвищити рівень підтримки вашої команди обслуговування клієнтів, а також підвищити якість обслуговування клієнтів, також недешеві.
Є кілька безкоштовних варіантів, якщо ви маєте обмежений бюджет, але все ж хочете високоякісне програмне забезпечення служби підтримки.
Неминуче будуть певні жертви. Хоча безкоштовне програмне забезпечення довідкової служби відстеження дзвінків може бути обмеженим щодо користувачів і функцій, воно все одно може бути корисним, якщо це необхідно. Ви завжди можете перейти на розширенішу платну систему, коли будете готові, або перейти на платну версію, коли будете готові.
Огляд програмного забезпечення служби підтримки викликів
#1. HubSpot
Безкоштовне програмне забезпечення служби підтримки HubSpot для відстеження дзвінків забезпечує центральне розташування для всіх запитів клієнтів, що полегшує для вашої команди моніторинг, сортування та відповідь на них.
Щоб навчати представників і краще керувати обсягом заявок, а також надавати кращу підтримку клієнтам, ваша команда повинна визначати та відстежувати ключові показники ефективності (KPI).
Завдяки автоматичному призначенню квитків і маршрутизації ваша команда не витрачатиме час на введення даних вручну. Ви також можете призначити власників і сцени для окремих квитків, дозволяючи HubSpot генерувати спеціальні конвеєри для ваших торгових представників.
№2. Agiloft
Щоб полегшити запити клієнтів у будь-який момент, Agiloft зробив доступним шлюз. Якщо жоден агент негайно не зможе допомогти вам, служба запише ваш запит і надасть вам рішення самостійно.
Agiloft також пропонує варіанти довгострокового лікування у випадку, якщо ваш стан стає більш складним. Програмне забезпечення надсилатиме сповіщення, якщо справа була відкрита надто довго та її потрібно передати.
Це особливо корисно для команд обслуговування клієнтів SaaS, які надсилають багато дзвінків у технічну підтримку, а потім мають зв’язуватися з цими абонентами.
№ 3. Джира
Jira надає інструменти служби підтримки, які спрощують керування проблемами, завчасно оголошують про зміни у вашому інтерфейсі чи пропозиціях і відстежують причину помилки.
Крім того, Jira має вбудовані інструменти для автоматизації, черги, бази знань і управління активами. Він розроблений для роботи з поточним сервісним програмним забезпеченням і може бути інтегрований з багатьма іншими.
#4. Зохо
Zoho Desk — це досвідчена система керування відстеженням дзвінків, яка є частиною багатоканального програмного забезпечення служби підтримки. Він обробляє запити про допомогу, надіслані через різні канали, такі як телефон, комп’ютер і служби обміну повідомленнями. Бренди можуть легше створювати багатоканальний досвід, коли вони мають таке покриття через численні канали.
Крім того, серед функцій, які надає Zoho Desk, є віджет, який можна додати до існуючого веб-сайту. Під час завантаження у браузер віджет перетворюється на форму запиту на допомогу. Вони мають можливість надати детальний опис проблеми та вибрати бажаний спосіб зв’язку.
Клієнти оцінять, як легко зв’язатися з вашою командою обслуговування. Крім того, це полегшує аналіз і вирішення вхідних запитів торговими представниками. Від цього суттєво виграють як показники першого дзвінка, так і задоволеність клієнтів.
Висновок
Підсумовуючи, збирання, відстеження та аналіз даних мають вирішальне значення для досягнення максимальної ефективності рекламних кампаній. Програмне забезпечення для відстеження дзвінків дозволить вам пов’язати телефонні дзвінки з певними рекламними зусиллями, дозволяючи вам точно налаштувати свою тактику.
Дослідіть доступні варіанти для платформ, які надають різноманітні функції атрибуції викликів. Якщо ви відстежуєте ці показники та KPI у своєму кол-центрі, ви можете підвищити ефективність агентів і задоволеність клієнтів, розгортаючи свої маркетингові ініціативи.
Поширені запитання про програмне забезпечення для відстеження дзвінків
Як відстежувати дзвінки-привиди?
Якщо ви знайдете журнал ідентифікації абонента, ви зазвичай можете відстежити походження викликів-привидів до їхнього початкового джерела. У журналі ідентифікаційних номерів часто відображатимуться номери, які надходять, і мають неправильний шаблон. Префікси та коди, такі як 1001, 1000 і 100, зазвичай використовуються в ідентифікаторі абонента.
Чи є програма для відстеження телефонних дзвінків інших?
Ще одне програмне забезпечення з передовим алгоритмом, яке допоможе вам відстежувати кожну дію на іншому пристрої, — mSpy. Нещодавня історія спілкування, включаючи телефонні розмови та текстові повідомлення, доступна для перегляду.
Подібні статті
- КОЛ-ЦЕНТР: значення, послуги, програмне забезпечення та навчання
- ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ: обов’язки, якість, типи та що потрібно знати
- СИСТЕМА КЕРУВАННЯ ДЗВІНКАМИ: як це працює .
- 3 найважливіші елементи відстеження дзвінків
Посилання
