Гру змінює моніторинг соціальних мереж. Особливо після того, як споживачі перейшли від покупок офлайн до онлайн, електронна комерція піднялася на вершину ланцюга роздрібної торгівлі продуктами харчування.
Все більше компаній і онлайн-підприємств зосереджуються на покращенні своєї присутності в Інтернеті. Тут на допомогу приходить моніторинг соціальних мереж.
У цій публікації ми розглянемо деякі з найпопулярніших інструментів на ринку, а також розглянемо налаштування та найкращі практики, щоб ви могли одразу почати брати участь у розмові.
Що таке моніторинг соціальних мереж?
Моніторинг соціальних медіа – це процес пошуку та визначення того, що говорять про бренд, людину чи продукт за допомогою різних соціальних та інтернет-платформ.
Як це функціонує?
Подібно до пошукових систем, які надсилають сканери у далекий доступ до Інтернету, моніторинг соціальних медіа є інструментом на основі алгоритму, який сканує та постійно сканує сайти. Після індексації сайти можна шукати за допомогою запитів або рядків.
Який вплив це має на бізнес електронної комерції?
Прослуховування соціальних мереж може вплинути на те, як ви продаєте свій онлайн-магазин. Компанії, які займаються моніторингом соціальних медіа, регулярно шукають у цифрових медіа-каналах ключові слова чи фрази, які безпосередньо стосуються їхніх брендів.
Після створення публічної репутації вашої компанії ви зможете:
- Відповідайте клієнтам у режимі реального часу на сайтах соціальних мереж.
- Дізнайтеся, як конкретні демографічні групи ставляться до вашого бренду.
- Використовуйте схвальні відгуки в маркетингу тощо.
- Використовуйте негативний відгук, щоб виправити помилки у вашій компанії.
- Підвищити довіру до бренду та автентичність.
- Уточніть маркетингові витрати, виключивши торгові точки з найнижчим або найнижчим рівнем взаємодії.
- Дізнайтеся, які маркетингові кампанії в соціальних мережах працюють найкраще, а які – гірше.
- Використовуйте розширені інструменти звітності для розрахунку рентабельності інвестицій.
Моніторинг соціальних медіа може надати вам розуміння в реальному часі того, що говорять про ваш бренд, збираючи загальнодоступні дані та організовуючи їх у зручний для вас спосіб. Ви можете збільшити видимість свого магазину електронної комерції в Інтернеті за допомогою інструментів соціального моніторингу. Ви можете відповісти на те, що інші говорять про вашу організацію, і відновити зв’язок із потенційними клієнтами через ті самі соціальні мережі.
Як налаштувати моніторинг соціальних мереж
Крок №1. Виберіть інструмент моніторингу соціальних мереж, який найбільше відповідає вашим потребам.
Якщо ви ще не звузили список, ви можете переглянути список найкращих інструментів моніторингу соціальних мереж нижче.
Крок №2: Створіть список пошукових термінів.
Які терміни чи назви споживачі асоціюють із вашим брендом?
Люди можуть пам’ятати ваші вегетаріанські бургери більше, ніж вашого генерального директора, якщо ви володієте компанією швидкого харчування. Якщо ви стартап зі штучним інтелектом із 5 осіб, ім’я відомого інвестора може бути вашим першим контактним пунктом. Ось кілька місць для початку:
- @MoodyBlooms і #MoodyBlooms є прикладами назв брендів або компаній, які використовуються як описи та згадки.
- Назви продуктів (наприклад, #PeekFreans, #MoonPie)
- Імена мислячих лідерів, генеральних директорів, прес-секретарів тощо.
- Гасла чи крилаті фрази
- Фірмові хештеги (такі як #optoutside, #playinside тощо)
Ви також повинні виконати всі наведені нижче дії для кожного зі своїх великих конкурентів.
Далі розширте кругозор, включивши в нього галузь, галузь або спеціалізацію.
- Галузеві хештеги або ключові слова (наприклад, #inboundmarketing, #SEO тощо)
- Хештеги або терміни, пов’язані зі спільнотою чи групою (наприклад, #banffcentreartist)
- Хештеги або ключові слова певної платформи (наприклад, #instagramcontainergardeners, YouTubers)
- Хештеги або ключові слова, що стосуються певного місця (наприклад, #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Крок №3: Налаштуйте пошук у програмному забезпеченні моніторингу бренду.
Від того, який інструмент ви виберете, залежить це. На нашу скромну думку, чим більше одночасних і збережених пошуків увімкне інструмент, тим краще. (Щоденне введення імені вашого головного конкурента в рядок пошуку Instagram викликає пригнічення.)
Крок №4: Регулярно контролюйте свої потоки.
Якщо ви є головною думкою компанії Instagram, ви будете стежити за своїми потоками щодня, щогодини чи навіть щодня, або, можливо, ніколи не припините їх перевіряти.
З іншого боку, якщо рукостискання та цілування новонароджених у соціальних мережах не є вашою посадою (але зрізання букетів чи дресирування коней – це), нагадайте собі переглянути результати пошуку. Ви подякуєте нам пізніше, ми обіцяємо.
Крок №5: не забудьте перечитати пошукові фрази та налаштувати їх за потреби.
Моніторинг соціальних медіа, як і інша робота із залученням соціальних медіа, ніколи не закінчується. Після того, як ви налаштувалися та проводили моніторинг протягом кількох тижнів, подивіться ще раз, щоб побачити, чи ваш пошук вловлює все, що вам потрібно, і відфільтровує все, що вам не вдається.
Подумайте про налаштування параметрів пошуку, якщо ви отримуєте забагато результатів, особливо не пов’язаних. Якщо ви нічого не бачите, збільште їх.
Поради щодо успішного моніторингу соціальних мереж
#1. Відстежуйте всі мови, якими розмовляють ваші клієнти.
Для північноамериканців, які звикли працювати однією мовою, цю мову можна легко не помітити. Але якщо ваша компанія нещодавно придбала стартап у Монреалі, не забудьте налаштувати пошук за допомогою французьких, англійських (і французьких??) слів і фраз.
Так само, якщо вашому новому клієнту потрібно багато працювати мовою, яку ви не розумієте, співпрацюйте з місцевою командою, щоб навчитися говорити «люблю це» в’єтнамською або «найгірше» російською.
Залежно від розміру та релевантності вашої аудиторії, ви можете застосувати інструмент соціального моніторингу для певної мови.
Багато інструментів моніторингу соціальних медіа (cough, Hootsuite) дозволяють вам ділитися правами з членами команди, щоб ви могли отримати допомогу там, де вона вам потрібна, наприклад від французьких чи іспанських колег.
#2. Під час моніторингу додайте свій хештег і стратегію ключових слів.
Якщо ви коли-небудь сумнівалися, який хештег додати до публікації в Instagram, або зупинялися зі страху, думаючи про те, що станеться з вашими переглядами, якщо ви не знайдете правильний термін для свого відео YouTube, соціальний моніторинг може допомогти.
Наприклад, хмара слів у Hootsuite Insights надасть вам пропозиції щодо ключових слів або хештегів, які можна додати до ваших поточних операцій моніторингу. Тим не менш, він також може запропонувати фрази та хештеги, які ви повинні використовувати у своїх публікаціях як частину вашої ширшої стратегії хештегів.
Розуміння мови, якою користуються ваші підписники (наприклад, чи говорять вони про «контейнерне садівництво» чи «балконні рослини»), допоможе вам знайти ваш фантастичний матеріал.
#3. Знайдіть впливових осіб і захисників бренду, з якими ви, можливо, захочете співпрацювати.
Стежити за рецидивістами — це ще одна розумна стратегія покращення вашого соціального моніторингу. Звертайте увагу на людей, які регулярно спілкуються з вашим брендом або обговорюють його, поки ви доглядаєте за нескінченним сувоєм.
Якщо вони постійно аплодують або вболівають і мають своїх підписників, ви можете подумати про те, щоб додати їх до своєї маркетингової кампанії для впливових людей.
Вибрати інструмент, який може виконувати складну арифметику, щоб визначити, хто ваші найбільші шанувальники, — це легка перемога.
#4. Налаштуйте сповіщення про незвичну поведінку.
Якщо ваші настрої різко впали в результаті вашої нової телевізійної реклами або якщо ваш конкурент випустив жахливо фантастичний новий продукт, соціальна команда повинна дізнатися про це першою.
Криза соціальних медіа (або будь-який інший тип PR-проблеми) може статися будь-коли. Моніторинг соціальних медіа може повідомити вас, якщо стрибки кількості згадок або лічильники соціальних настроїв стануть червоними на панелі.
Правильний інструмент не тільки попередить вас, але й надасть статистику в режимі реального часу, щоб допомогти вам прийняти рішення щодо вирішення проблеми.
#5. Поділіться своїми висновками.
Говорячи про обмін, повідомте решті вашої команди (або корпорації) про те, що ви бачите.
Часто менеджери соціальних медіа, якими б ми не були скромними, забувають, що ми маємо неперевершене бачення репутації та місця нашої організації у світі. Наскільки ви бажаєте покластися на те, що у вашої команди продажів, не кажучи вже про вашого генерального директора, є час, ноу-хау чи інструменти, щоб просіяти через Ніагарський водоспад думки та почуття, які 4.5 мільярди користувачів соціальних мереж у світі публікують онлайн?
Звіти про моніторинг соціальних мереж життєво важливі з двох причин:
- підтвердження того, що ваші зусилля варті 24% маркетингового бюджету, а також
- гарантуючи, що ваша інформація про ваших поточних і майбутніх клієнтів досягне тих, хто приймає рішення.
Отже, незалежно від того, чи орієнтована ваша організація на клієнта чи на дані, ми рекомендуємо вибрати інструмент, який ідеально поєднує моніторинг соціальних мереж із індивідуальною звітністю.
Інструменти моніторингу соціальних медіа
Ми зібрали три найпопулярніші сервіси моніторингу соціальних мереж.
#1. Люкс
Моніторинг соціальних медіа є одним із кількох інструментів, наданих Hootsuite для керування соціальними медіа. Hootsuite дозволяє створювати автоматизовані сканування інформації в соціальних мережах на основі згадок, ключових слів, хештегів і місцеположень. Він також дає статистичні дані про аудиторію в режимі реального часу, щоб допомогти вам визначити, як ваша аудиторія ставиться до вашого бренду, виявити лідерів думок і отримати швидкі попередження, якщо є незвично велика кількість згадок. Крім того, Hootsuite взаємодіє з більш ніж сотнею програм, щоб розширити можливості своєї інформаційної панелі.
Підтримуються Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, блоги, форуми та інші платформи.
ціни: Професійний план передбачає 30-денну безкоштовну пробну версію, після чого коштує 19 доларів США на місяць. Це дозволяє зв’язати одного користувача та до десяти профілів соціальних мереж. Кожен пакет включає необмежений пост-планування та зведену скриньку для надсилання повідомлень.
Командний план коштує 99 доларів на місяць і включає до трьох користувачів і 20 профілів у соціальних мережах, а також інструменти керування командою, як-от призначення конкретних коментарів різним членам команди.
Бізнес-план коштує 599 доларів на місяць і включає більше ніж 5 користувачів, 35 облікових записів у соціальних мережах, цілодобову пріоритетну підтримку та інтеграцію з Zendesk, Slack, Basecamp та іншими сервісами.
Пакет Enterprise включає індивідуальні рішення, а також додаткові функції, такі як щоквартальні огляди бізнесу та звіти про продуктивність команди.
Сторінка цін на Hootsuite містить більше інформації.
#2. Платформа соціальних мереж Sprout
Подібно до Hootsuite, програмне забезпечення Sprout Social для керування соціальними медіа включає інструменти моніторингу та взаємодії. Для соціального моніторингу та залучення Sprout Social пропонує дві різні функції.
Усі ваші згадки та повідомлення в соціальних мережах надходитимуть у вашу Smart Inbox. Без позначення вашого профілю в соціальних мережах інструмент виявлення дає змогу шукати певні фрази в Twitter або Instagram, включаючи згадки.
Нижче подано звіт моніторингу соціальних мереж у формі календаря. Ви можете відстежувати коментарі та згадки на платформах соціальних мереж, а також кількість щоденних взаємодій із брендом.
Ціни: Для всіх планів доступна 30-денна безкоштовна пробна версія. Базова підписка коштує 99 доларів на місяць і включає 5 профілів у соціальних мережах для підключення, універсальну папку вхідних повідомлень у соціальних мережах, можливість створювати та публікувати публікації, профілі, ключові слова та моніторинг місцезнаходження, серед інших функцій.
Професійний план коштує 149 доларів на місяць і містить усі можливості стандартного плану, а також конкурентні звіти для Instagram, Facebook і Twitter, маркування вмісту вхідних і вихідних повідомлень, індивідуальні робочі процеси для кількох осіб, які затверджують, і багато іншого.
Розширений план коштує 249 доларів на місяць і включає 10 профілів у соціальних мережах для підключення, усі функції професійного плану, сповіщення про спайк повідомлень для підвищення активності повідомлень, бібліотеку цифрових активів і вмісту, чат-боти з інструментами автоматизації, збережені та запропоновані відповіді, автоматичне відстеження посилань, і більше. На сторінці цін Sprout Social є докладніша інформація.
#3. Агора Пульс
Agora Pulse — це універсальний інструмент керування соціальними медіа з функціями планування, моніторингу, взаємодії та аналітики. Усі ваші згадки в соціальних мережах збираються в папці «Вхідні», а її функція прослуховування дозволяє шукати ключові слова, URL-адреси та маркери в Twitter. Agora Pulse також дозволяє переглядати коментарі до вашої реклами у Facebook та Instagram.
Ось інформаційна панель, де ви можете миттєво відповідати на коментарі клієнтів у кількох соціальних мережах.
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn і YouTube є підтримуваними платформами.
ціни: Доступна 30-денна безкоштовна пробна версія. План Pro коштує 79 доларів на місяць і дозволяє підключити до 10 облікових записів у соціальних мережах.
План Premium коштує 159 доларів на місяць і дозволяє зв’язати до 25 профілів у соціальних мережах.
З 8+ людьми та 40+ профілями в соціальних мережах для підключення, план Enterprise включає можливості індивідуальних цін. Ви можете знайти більше інформації на сторінці цін Agora Pulse.
Як моніторинг соціальних медіа може допомогти вам у створенні більш ефективних кампаній?
Посилення соціального моніторингу повинно бути ключовою метою будь-якої галузі.
Чим уважніше ви відстежуєте те, що люди говорять про ваш бренд, тим краще ви зможете запропонувати свою цільову аудиторію.
Так само ви можете побудувати глибші зв’язки зі своїми підписниками та споживачами. Це тому, що ви вже знаєте про їхні бажання, потреби та зони болю.
Для цього ви повинні мати доступ до відповідних інструментів моніторингу соціальних мереж.
Статті по темі
- МОНІТОРИНГ ЗМІ: Найкращі інструменти моніторингу ЗМІ у 2023 році
- ІНСТРУМЕНТИ КЕРУВАННЯ INSTAGRAM: використання, безкоштовні інструменти та ціни
- МОНІТОРИНГ БРЕНДУ: визначення та детальний посібник
- ЯК ВИКОРИСТОВУВАТИ INSTAGRAM ДЛЯ БІЗНЕСУ
- Як просувати свій бізнес будь-де: 2023 ідеї та поради
посилання
