З часом електронна комерція набула значного розвитку. Від стандартних покупок в Інтернеті до унікальних зустрічей з електронною комерцією, персоналізація — наступна велика річ. Добре те, що це дає приголомшливі результати. Сучасні онлайн-покупці (переважно) мають цифрову освіту та включили онлайн-покупки в свої загальні стратегії покупок. Найчастіше, коли вам щось потрібно, ви шукаєте це в Інтернеті ще до того, як вирішили купити. Дослідження показує, що близько 84% клієнтів, ймовірно, купуватимуть у брендів, які ставляться до них як до людини, а не як до числа, і це призведе до постійного доходу. Персоналізація електронної комерції має кілька переваг електронний маркетинг є лише одним із багатьох його відділень.
Персоналізація електронної комерції
Налаштування електронної комерції – це спосіб надання персоналізованого досвіду веб-сайти електронної комерції шляхом динамічного показу рекомендацій щодо продукту, вмісту та конкретних пропозицій на основі демографічних даних ваших клієнтів, їхньої поведінки в минулому, історії веб-перегляду та іншої особистої інформації.
Цей маркетинговий підхід став значним ресурсом для фірм, які намагаються залучити клієнтів, покращити повторний бізнес і підвищити рівень конверсії. Персоналізований вміст доступний у різноманітних форматах. Серед них – персоналізовані рекомендації щодо продукту на домашній сторінці роздрібного продавця або продукту, маркетингові електронні листи про залишення кошика, вікторини щодо адаптації, які надають клієнтам персоналізований виставковий зал, і багато інших стратегій.
Методи персоналізації електронної комерції для вашого бізнесу
Вибрати найкращу стратегію електронної комерції серед них може бути складно. Нижче наведено стратегії, які можна використати для підвищення продуктивності вашого бізнесу.
#1. Налаштування електронної комерції збільшує продажі
Ви можете посилити свої зусилля з персоналізації за допомогою написання унікального контенту що справляє вплив на ваших читачів. Зважаючи на це, вам знадобиться попрацювати, щоб створити такий матеріал. Якщо ви створюєте контент, який звертається до особистості вашої аудиторії, клієнти будуть використовувати ваші продукти частіше.
#2. Зміцнення відносин зі споживачами
Висловлення вдячності, надсилання електронного листа «Спасибі» в річницю приєднання до вашого списку розсилки або надсилання електронного листа на день народження — все це ефективні способи досягти цього. Встановлення таких зв’язків збільшує шанси на те, що клієнти продовжуватимуть купувати ваші продукти.
#3. Налаштуйте свої кампанії відповідно до поведінки користувачів
Ніхто, хто відвідує ваш веб-сайт, не схожий на інших. Тому, щоб ваші комунікації на сайті були ефективними, вони повинні бути налаштовані для кожного відвідувача. Це гарантує, що вони повернуться, оскільки ваше повідомлення було б пов’язане з їх особистістю.
#4. Використовуйте маркетинг електронною поштою в особистих цілях
Електронний маркетинг є однією з найефективніших маркетингових стратегій електронної комерції. З кожного долара, витраченого на маркетинг електронною поштою, зазвичай генерується 38 доларів. Декілька стратегій налаштування, які ви можете використовувати у своєму електронному маркетингу, включають налаштування рядка теми електронного листа, надсилання електронних листів на основі дій користувача та повторне залучення неактивних потенційних клієнтів.
#5. Показ нещодавно переглянутих товарів
Хоча це може здатися тривіальним, ваші клієнти можуть вважати це дуже важливим. Останні переглянуті елементи відображаються користувачам, щоб вони могли відчути ваш сайт електронної комерції. Це збільшує ймовірність того, що вони щось куплять у вас.
Переваги персоналізації в електронній комерції
Однією з переваг персоналізації електронної комерції є те, що це один із найкращих способів збільшити кількість конверсій і продажів. Якщо ви ще не використали свої гроші, то майже напевно.
#1. Покращений коефіцієнт конверсії, що сприяє збільшенню продажів
Перша в нашому списку переваг персоналізації електронної комерції полягає в тому, що вона значно покращує рівень конверсії. Дозволяючи надавати клієнтам товари та послуги, які відповідають їхнім потребам, налаштування електронної комерції сприяють збільшенню продажів. Сучасний споживач надзвичайно непередбачуваний і має короткий проміжок уваги. Таким чином, ви маєте обмежене вікно можливостей, щоб переконати їх придбати вашу пропозицію. Найкращий спосіб переконати людей купувати у вашому бізнесі — використовувати цілеспрямовану стратегію, яка відповідає їхнім смакам і звичкам.
#2. Збільшення використання веб-сайту
Якщо ви адаптуєте свій веб-сайт до інтересів своїх відвідувачів, вони, природно, захочуть залишитися на ньому довше та відвідають його знову. Збільшення залучення веб-сайту також дозволить вам заощадити гроші на маркетингових витратах, які інші компанії зробили б, показуючи рекламу для збільшення залучення веб-сайту. Таким чином, збільшення використання веб-сайту також є однією з переваг персоналізації електронної комерції.
#3. Більше задоволення клієнтів
Задоволеність клієнтів також є однією з переваг персоналізації електронної комерції. За допомогою стратегій персоналізації електронної комерції, як-от персоналізованих цільових сторінок, цільової реклами та спеціально розроблених повідомлень електронної пошти, ви можете налагодити тривалі стосунки зі своїми клієнтами.
Ці стратегії зображують ваш бізнес як орієнтований на клієнта, оскільки вони допомагають клієнтам визначити конкретний продукт або цікаву інформацію. Підвищуючи задоволення споживачів і цінність, яку клієнти отримують від взаємодії з вашим брендом, персоналізація електронної комерції приносить користь бізнесу.
#4. Кількість повторюваних покупок
Останнім у нашому списку переваг персоналізації електронної комерції є збільшення кількості повторюваних покупок. Використання індивідуального підходу демонструє вашим клієнтам, що ваша компанія активно враховує їхні потреби та прагне покращити якість їхнього життя.
Численні дослідження показали, як персоналізація підвищує лояльність і утримання клієнтів. Постійний клієнт часто робитиме наступні покупки та підтримуватиме ваш бренд.
Персоналізація статистики електронної комерції
Мета полягає в тому, щоб забезпечити кожну категорію споживачів привабливими, практичними та відповідними продуктами та вмістом, щоб покращити їхній досвід покупки. Це підвищує ефективність, задоволення та переваги використання вашого бренду під час здійснення покупки.
Без сумніву, персоналізація є першим кроком у побудові надійних довгострокових відносин між клієнтом і бізнесом. Давайте подивимося на деякі статистичні дані, щоб продемонструвати, наскільки ефективна персоналізація. Тепер повернемося до статистики персоналізації, згідно Стартапбонсай 90% онлайн-бізнесу вже інвестували в персоналізацію.
Багато підприємств персоналізують
- 98% маркетологів погоджуються, що персоналізація покращує стосунки з клієнтами.
- Цифровий бізнес витрачає 89% своїх бюджетів на персоналізацію.
- 51% маркетологів кажуть, що персоналізація для них є головною проблемою.
Персоналізація позитивно впливає на бізнес
- 80% споживачів з більшою ймовірністю зроблять покупку в компанії, яка надає персоналізований досвід.
- Коли відвідувачі переглядають персоналізовану рекламу на основі веб-сайтів, які вони часто відвідують, дохід від продукту зростає на 38%.
- Персоналізовані рекомендації щодо кошика успішно переконали 92% онлайн-покупців зробити покупки.
- Споживачі, які надають особисту інформацію в обмін на індивідуальні знижки, становлять понад 50% ринку.
- Споживачі вважають, що надання їхніх даних призведе до більш персоналізованого досвіду (83%).
- За словами 64% споживачів, клієнтам подобається, коли фірми відстежують їхні вподобання та минулі покупки, щоб пропонувати персоналізований досвід.
Клієнтам подобається персоналізоване мобільне спілкування
- За словами 41% респондентів, клієнти не мають проблем із тим, щоб компанії використовували історію покупок, щоб надсилати їм персоналізовані SMS-пропозиції.
- 51% споживачів зацікавлені в надсиланні текстових повідомлень своїм улюбленим компаніям.
- 76% учасників програми лояльності віддають перевагу SMS-повідомленням, персоналізованим для них, від їхніх улюблених компаній.
Персоналізований маркетинг електронною поштою безпосередньо впливає на залучення та дохід.
- Ставки транзакцій у персоналізованих електронних листах у 6 разів вищі.
- За словами 82% маркетологів, персоналізація електронної пошти підвищила кількість відкритих листів.
- Середня рентабельність інвестицій спеціальної кампанії електронної пошти становить 122%.
Персоналізація сайту Електронна комерція
Персоналізація веб-сайту електронної комерції – це процес надання користувачам веб-сайту індивідуального досвіду відповідно до демографічних, психографічних, географічних чи поведінкових даних, а також етапу клієнтського шляху, на якому вони перебувають. У певному сенсі персоналізація веб-сайту електронної комерції також дає змогу широкому діапазону програмних рішень, щоб допомогти організаціям збирати дані про своїх споживачів, сегментувати їх, націлювати їх, автоматизувати процеси та виконувати іншу роботу.
Приклади персоналізації електронної комерції веб-сайту
Перегляньте наступну персоналізацію електронної комерції на веб-сайті;
#1. VWO
VWO — це інший підхід до налаштування веб-сайту, який поєднує програмне забезпечення та послуги. Він надає ряд можливостей, включаючи тестування розділеної URL-адреси, тестування A/B, записи сеансів, теплові карти та онлайн-повідомлення. Ви можете придбати пакети відповідно до своїх потреб, оскільки існує дуже багато різних типів речей. Він пропонує аналіз даних, керування кампаніями та впровадження як послуги.
#2. доказ
Proof (також відома як Useproof), веб-платформа самообслуговування персоналізації, пропонує дві різні категорії продуктів: досвід і пульс. Оскільки перший націлений на цільові сторінки та створює накладення візуального редактора вашого веб-сайту, ви можете змінювати вміст, графіку, заклики до дії тощо без необхідності коригувати код свого веб-сайту. Метою Pulse є відображення соціальних повідомлень.
Proof пропонує сегментацію аудиторії на основі етапів шляху клієнта, галузі, розміру фірми тощо. Наразі він, здається, не надає жодних функцій ремаркетингу чи рекомендацій продуктів.
#3. Sleeknote
Sleeknote — це служба веб-персоналізації для секторів роздрібної торгівлі та електронної комерції. Завдяки доступній ціні та різноманітності готових тем і макетів він здається ідеальним для незалежних маркетологів. Іншими словами, якщо вам абсолютно легко створювати тести та звітувати про їх результати, це буде чудовим інструментом для початку. Крім того, його користувачі можуть створювати рекомендації щодо продуктів, налаштовувати робочі столи та мобільні пристрої, а також використовувати націлювання на аудиторію та інструменти запуску.
#4. Персоніфікувати
Personyze стверджує, що пропонує цілий набір можливостей для застосування веб-персоналізації та рекомендацій щодо продукту в усьому клієнтському досвіду, наприклад, від цільових сторінок веб-сайту до кампанії дріп електронної пошти.
Потужність націлювання Personyze, яка стверджує, що може націлюватися на основі понад 70 характеристик користувача, включаючи внутрішній пошук, активність у реальному часі, геолокацію, погоду, соціальні дані тощо, виділяється. Якщо ви справді зацікавлені в експерименті з комбінаціями націлювання на творчість, цей інструмент може стати відповіддю.
#5. Google Optimize
Google Оптимізувати це інструмент персоналізації веб-сайту та спліт-тестування, який працює з рештою Google Marketing Platform. Завдяки інтеграції з вашим веб-сайтом ви можете проводити тестування, класифікувати своїх користувачів, розгортати персоналізований досвід тощо. Його можна придбати як бізнес-продукт або використовувати безкоштовно (Optimize 360).
Основні переваги Google Optimize полягають у тому, що він простий у використанні, здебільшого безкоштовний і не вимагає багато технічних знань, тому ваш відділ маркетингу може перевірити персоналізацію веб-сайту, не залучаючи команду технічної підтримки.
Персоналізація маркетингу електронною поштою Електронна комерція
Маркетологи не повинні миритися з долею ображати клієнтів непотрібними повідомленнями. Власне кажучи, ви пихаєте їм свої продукти в обличчя стільки, скільки можете. Маркетинг електронною поштою чудово підходить для компаній, а маркетологи електронної пошти зазвичай використовують персоналізацію, наприклад рекомендації продуктів. Однак регулярні інформаційні бюлетені та електронні листи BAU зазвичай залишаються непоміченими, незважаючи на персоналізацію.
Поради щодо електронної комерції, персоналізації маркетингу електронною поштою
Перша з наших порад із маркетингу електронною поштою щодо персоналізації електронної комерції – це соціальний доказ. Соціальний доказ є сильним прискорювачем конверсії, тому ви повинні використати будь-який шанс, щоб включити його в маркетинг електронної пошти для персоналізації електронної комерції. Проникливі підказки соціального доказу можуть підвищити терміновість і мотивувати відвідувачів відвідати ваш веб-сайт. Крім того, інтеграція соціального доказу в рекламу електронної комерції може збільшити кількість покупок на 13%.
Ваш геройський банер — це ваш єдиний шанс справити хороше перше враження на одержувача. Крім того, бажано стратегічно використовувати свій банер, оскільки людський мозок обробляє зображення в 60,000 XNUMX разів швидше, ніж слова. Привертайте їхню увагу за допомогою основного банера, налаштованого відповідно до інтересів вашої аудиторії та вподобань бренду.
№ 3. Динамічне ціноутворення
Один із надійних способів переконатися, що ваш клієнт має поганий досвід, — рекламувати прострочені пропозиції у своїх маркетингових електронних листах. Проте я впевнений, що ви хочете надати своїм клієнтам незабутні враження, щоб стимулювати повторний бізнес. Щоб уникнути роздратування клієнтів, обов’язково використовуйте динамічні ціни в реальному часі в своїх електронних листах, рекламуючи знижки та пропозиції.
#4. Годинники зворотного відліку
Остання порада в наших порадах електронної комерції щодо персоналізації електронної комерції – годинник зворотного відліку. Його персоналізація включає в себе розумну стратегію для підвищення залучення одержувачів, яка пов’язана з динамічним вмістом у реальному часі за допомогою таймерів зворотного відліку. Таймер зворотного відліку – це корисний інструмент, який має бути у вашому наборі інструментів маркетингу електронною поштою, оскільки він робить речі більш терміновими, викликає хвилювання та знижує рейтинг кліків.
Entertainer використовує таймер зворотного відліку, щоб попередити клієнтів про наближення кінцевого терміну розпродажу. Створюючи відчуття терміновості, вони пришвидшують процес оформлення замовлення та підвищують привабливість своїх продуктів.
Чому персоналізація важлива в електронній комерції?
Персоналізація в електронній комерції заохочує лояльність клієнтів. Вони з більшою ймовірністю демонструватимуть свою лояльність і дотримуватимуться вашого бренду порівняно з конкурентами, якщо ви зможете постійно демонструвати, що розумієте, чого очікують від вашого бренду та як забезпечити їм бажаний досвід.
Який приклад персоналізованого маркетингу в електронній комерції?
Що з наведеного нижче найкраще ілюструє персоналізацію в електронній комерції?
Адаптація домашньої сторінки та навігації відповідно до інтересів відвідувачів є ще одним ефективним прикладом персоналізації електронної комерції.
Що таке приклад персоналізації?
Індивідуальна програма лояльності NikePlus пропонує спеціальні рекомендації щодо продуктів, а також персоналізовані бонуси.
Що може зробити сайт роздрібного інтернет-магазину для підвищення персоналізації?
Дозволяючи користувачам створювати профілі, онлайн-магазини можуть покращити персоналізацію.
Навіщо нам персоналізація?
Персоналізація має переваги, окрім простого бізнесу. Персоналізовані взаємодії підвищують щастя клієнтів і лояльність до бренду.
Яка різниця між налаштуванням і персоналізацією?
Процес розробки або зміни продукту, щоб краще відповідати потребам клієнта, передбачає персоналізацію. Коли клієнт вручну змінює товар відповідно до своїх потреб або очікувань, це називається налаштуванням.
Висновок
Одна справа мати інтернет-магазин та інші речі для залучення трафіку. З іншого боку, для генерації трафіку та, можливо, збільшення продажів, більшість платформ електронної комерції тепер мають функції персоналізації, щоб підвищити задоволеність клієнтів і, можливо, побудувати систему постійного доходу від своїх продуктів і послуг. Для мене це справді вітається.
Персоналізація Поширені запитання електронної комерції
Чому клієнти хочуть персоналізації?
Персоналізація загалом є хорошою стратегією, щоб спонукати людей повертатися та залишатися лояльними з часом. Це багато про що говорить і розкриває вашу унікальність.
Що може зробити інтернет-магазин, щоб зробити його більш персоналізованим?
- Пропонуйте персоналізовані посібники.
- Показувати нещодавно переглянуті елементи.
- Змініть вигляд сторінок товарів залежно від місця розташування
- Створюйте спеціальні кампанії на основі того, як люди використовують ваш сайт.
- Використовуйте маркетинг електронною поштою, щоб спілкуватися з людьми.
- Зробіть більше пропозицій з власного досвіду.
- 7 випробуваних маркетингових стратегій для збільшення прибутку
- Маркетинг AI: 30+ найкращих маркетингових інструментів штучного інтелекту
- Бізнес-модель: визначення, приклади та типи
посилання
