Різноманітні методи мерчандайзингу використовуються як у фізичних, так і в цифрових магазинах, щоб упорядкувати продукти, пояснити їхню цінність і забезпечити оптимальний досвід споживачів. До мерчандайзингу належать кілька дисциплін, і існує безліч типів мерчандайзингу. Дізнайтеся більше про мерчандайзинг у цій статті.
Що таке мерчандайзинг?
Мерчандайзинг — демонстрація та просування товарів для роздрібного та оптового продажу. Це включає маркетингову стратегію, дизайн експозиції та конкурентоспроможну ціну, включаючи знижки. Мерчандайзинг має вирішальне значення для підприємств роздрібної торгівлі, які намагаються створити свій бренд, покращити клієнтський досвід, конкурувати з іншими в галузі та, зрештою, збільшити продажі.
Як працює мерчандайзинг?
Визначення оптимального методу залучення клієнтів до товарів фізичного чи цифрового магазину описано у визначенні мерчандайзингу. Це техніка, яка використовується як у звичайних, так і в онлайн-магазинах, яка включає в себе дизайн магазину, візуальну демонстрацію продуктів, використання конкурентоспроможних цін, передачу їх цінності та забезпечення бездоганного досвіду для клієнтів. Для корпорації, яка продає матеріальні товари, вся стратегія може призвести до збільшення трудових і матеріальних витрат.
Коли клієнт заходить у звичайний магазин, перше, що працює, це його зір. Як наслідок, підтримувати продукти впорядкованими та презентабельними є життєво важливими. Клієнти з більшою ймовірністю помітять естетично привабливі товари, ніж ті, що розміщені у випадковому порядку. Ще один спосіб переконати покупців купити товари, представлені в магазині, - це використовувати рекламні вивіски та призи на полицях.
Коли новий продукт з’являється на ринку, одне з перших, на що звертають увагу люди, – це ціна. Вартість включення виробничих компонентів та інших стратегій створення продукту впливає на ціноутворення. Коли товар надходить до роздрібного магазину з відповідною упаковкою, він одразу приваблює покупців. Це один із підходів до ефективної реалізації плану мерчандайзингу. Другим кроком є розміщення банерів зі знижками, щоб переконатися, що покупці відвідують ряди зі знижками та купують такі товари без вагань.
У випадку з онлайн-магазинами покупці повинні мати можливість прийняти рішення про покупку на основі презентації та інших деталей, таких як ціна, матеріали та інгредієнти. Перш за все, коли мова йде про покупки в Інтернеті, надійна підтримка клієнтів є важливою.
Що не відноситься до бізнес-послуг мерчандайзингу?
Компанії, які продають речі своїм клієнтам, щоб доповнити свої послуги, не займаються торгівлею.
Наприклад, перукарня надає послугу своїм клієнтам, навіть якщо ця послуга вимагає використання певних матеріалів.
Перукарня не вважатиметься бізнесом, що надає послуги, оскільки продані товари надаються як частина послуги.
Проте, якщо перукарня надає клієнтам як послуги, так і різноманітні лінії продуктів, продаж товарів можна класифікувати як мерчандайзинговий бізнес.
Види мерчандайзингу
Залежно від використовуваної стратегії мерчандайзинговий бізнес може бути різних типів. Але ось кілька прикладів, які допоможуть вам зрозуміти концепцію:
#1. Просування товару
Ці рекламні заходи використовуються роздрібними торговцями як у магазинах, так і в Інтернеті для збільшення продажів продукції. Це стосується демонстрації фізичних або цифрових речей таким чином, щоб люди їх купували. Ця стратегія може включати належне пакування продукту або відображення фотографій продукту на веб-сайті.
#2. Роздрібний мерчандайзинг
Це відноситься до рекламних і маркетингових методів, які використовуються для демонстрації продукту у звичайних магазинах. Окрім поведінки продавця, упорядкування речей має вирішальне значення, коли справа доходить до їх демонстрації в роздрібному магазині.
#3. Електронна комерція/Онлайн-мерчандайзинг/Цифровий
Товари на веб-сайтах електронної комерції, на відміну від традиційних вітрин, важко оцінити. У результаті роздрібні онлайн-магазини зосереджуються на функціональності веб-сайту та надають необхідну інформацію разом із продуктами. У них також є ефективне та негайне обслуговування клієнтів для обробки запитів клієнтів. Соціальні мережі та маркетинг електронною поштою також можна використовувати для просування. Як результат, цифрові платформи розвивають довіру споживачів і базу лояльних клієнтів.
#4. Візуальний мерчандайзинг
Магазини представляють дизайн продукту, упаковку, переваги та відповідну інформацію, таку як ціни та знижки, щоб спонукати людей купувати миттєво. Рекламні банери та вивіски є найкращими стратегіями, щоб зробити цю стратегію ефективною для покращення продажів продукції. Додаткові аспекти презентації, які використовують фізичні та цифрові продавці, можуть включати інтервали, вибір кольорів, освітлення, веб-дизайн, онлайн-фільми тощо.
#5. Багатоканальний роздрібний продаж
Це передбачає надання надійної допомоги клієнтам на всіх платформах (у звичайних і онлайнових). У результаті це допомагає людям вирішити, чи купувати певний продукт, чи шукати щось інше.
Бізнес-моделі для мерчандайзингу
Ось кілька прикладів, які допоможуть вам зрозуміти цей метод:
Приклад №1
Сезонні свята завжди мали значний вплив на роздрібні продажі в США. Під час фестивалів кілька мерчендайзингових компаній, як-от Best Buy, Walmart і Macy's, спостерігають сплеск продажів продукції. Останнім доповненням до списку є Home Depot Inc., роздрібний продавець товарів для дому. За кілька років до 2020 року компанія почала переглядати свою стратегію та надавати величезні знижки на товари, що призвело до значного зростання продажів у Чорну п’ятницю та інші свята.
Приклад №2
Національна баскетбольна асоціація (NBA) і Nike Inc., американська компанія з виробництва одягу, уклали угоду в червні 2015 року. Восьмирічна угода, яка почалася з сезону 2017-2018, зробила компанію першою офіційною компанією НБА на корті. партнера по одягу, логотип якого з’являється на формі команди. Частиною їхнього бізнес-плану було збільшення продажів спортивних товарів у різних споживчих сегментах.
Переваги мерчандайзингу
№1. Економічна ефективність
Мерчандайзинг є одним із найбільш економічно ефективних методів просування, особливо якщо корпорація добре обізнана та має досвід його застосування. Це може бути вигідно підприємствам з обмеженими коштами на рекламу, оскільки такі стратегії, як контроль над товаром і покращене позиціонування на полицях, можуть призвести до незначних додаткових витрат або взагалі їх не призвести. Ці обов’язки також можуть виконувати продавці, чия зарплата вже виплачена.
#2. Вплив на місці продажу
Мерчандайзинг впливає на покупців на завершальній стадії процесу купівлі. У результаті маркетологи намагаються розвинути усвідомлення переваг бренду до того, як покупець увійде в бізнес. Це дозволяє цільовому клієнту вказувати бренди під час продажу.
Споживча франшиза використовується для досягнення переваги. Це зв’язки з громадськістю та рекламний компонент рекламної суміші, яка використовується для створення переваг бренду.
Виробники, які не хочуть програвати в магазині, доповнюють свої преміальні товари недорогим мерчандайзингом, особливо в умовах жорсткої конкуренції.
Що таке п’ять «П» мерчандайзингу?
- Планування: Встановлення цілей і завдань стратегії мерчандайзингу та розробка плану їх досягнення.
- позиціонування: Створення чіткого, переконливого позиціонування, яке виділяє продукт або послугу в свідомості клієнта.
- Promotion: Створення та впровадження маркетингових стратегій для підвищення обізнаності та попиту.
- ціни: Встановлення відповідної ціни, щоб максимізувати прибуток і бути привабливим для цільового споживача.
- Розміщення: Забезпечення позиціонування продукту в найкращих можливих областях для оптимізації продажів.
Стратегії мерчандайзингу
Коли справа доходить до методів мерчандайзингу, підходу «одного розміру для всіх» буде недостатньо. Методи мерчандайзингу мають відрізнятися за категоріями чи навіть за сегментами для досягнення конкретної мети, як-от встановлення лояльності споживачів, покращення продажів, залучення відвідувачів/трафіку, підвищення обізнаності про ваш бренд тощо, залежно від основної мети роздрібного торговця, бренду. , і категорія.
Деякі з найпоширеніших стратегій, які використовуються в роздрібній торгівлі, щоб переконати клієнтів купувати, включають:
- В інтерактивних дисплеях використовуються технології запаху, звуку та руху.
- Вітрини в магазині та вітрини унікальної форми
- Знаки на полиці
- Розробка тем для групування продуктів (наприклад, шкільний обід, сезон барбекю, Різдво тощо)
- Безкоштовні дегустації та презентації в магазині
- Зразки та подарунки
- Добре продумане розміщення товару на рівні очей
- Добре укомплектовані вітрини та полиці
Нижче наведено найефективніші стратегії заохочення людей робити покупки в умовах електронної комерції:
- Клієнтам можна допомогти прийняти рішення про покупку за допомогою чату.
- Розміщення рядка пошуку на веб-сайті на помітному місці
- забезпечення безкоштовної доставки
- Під час оформлення замовлення в рядку стану відображатиметься прогрес.
- Сезонні та святкові колекції, адаптовані цільові сторінки та спеціальні пропозиції
- Зображення, копії, характеристики, відео та інші цифрові дані використовуються в описах продуктів.
- Рекомендації щодо продукції
- Банерна реклама
- Оцінки та відгуки
- Перехресні продажі, продаж, і групування
- Працююча класифікація продуктів
- Стрічкові накладки, які естетично підкреслюють щось унікальне в продукті (хіт продажів, безкоштовна доставка, розпродаж, нещодавно додані тощо)
Продажі та мерчандайзинг: у чому різниця?
Хоча продаж і мерчандайзинг тісно пов’язані, це не одне й те саме. Термін «продаж» означає, що споживач фактично вибирає продукт і здійснює купівлю.
Мерчандайзинг - це процес спрямування клієнта до продажу. Помітний банер, який веде до спеціального путівника з подарунками, наприклад, може надихнути та залучити споживача додати продукт у кошик для покупок (мерчандайзинг), а коли клієнт завершить оформлення замовлення, це класифікується як продаж.
Сервісна компанія проти мерчандайзингової компанії
Мерчандайзингова компанія, як випливає з назви, продає матеріальні продукти споживачам. Щоб показати та зрештою продати речі, ці підприємства несуть такі витрати, як оплата праці та матеріали.
Підприємства сфери послуг не генерують готівку, продаючи матеріальні речі; скоріше вони надають послуги споживачам або клієнтам, які цінують їхню винахідливість і досвід. Прикладами компаній, що надають послуги, є консультанти, бухгалтери, спеціалісти з фінансового планування та страхові компанії.
Цикли та різноманітність у мерчандайзингу
Сучасні мерчендайзери, як і завжди, прагнуть до змін, а не чіпляються за те, що звичне. Вони впроваджують нові технології, одночасно прислухаючись до своїх клієнтів. І вони формують (і на них впливає) постійне зростання цифрового мерчандайзингу.
Однак, щоб зрозуміти мерчандайзинг, необхідно зрозуміти, як цикли та різноманітність відіграють вирішальну роль.
Деякі мерчендайзери, наприклад магазини шоколаду, можуть отримати до 80% від загального обсягу продажів під час святкового сезону. Для них постійне винайдення нових шоколадних цукерок, знижок і спокусливих демонстрацій буде не таким вирішальним, як переконатися, що вони мають чудовий план мерчандайзингу на місяці жовтень, листопад і грудень.
Крім того, те, що таке мерчандайзинг (і яку форму він приймає), значною мірою залежить від різноманітності (географії та самих товарів і послуг) (географії та самих продуктів і послуг).
Наприклад, господарські магазини в Сан-Франциско навряд чи продадуть мішки солі та снігові лопати так само, як у Чикаго.
Отже, хоча основи мерчандайзингу не зміняться, методи та підходи практики зміняться. Це може включати, серед іншого, зміни в наступному:
- Як формується перше враження
- Як використовується освітлення
- Як маніпулюють трафіком?
- Які показники відстежуються?
- Які наукові принципи мерчандайзингу слід використовувати?
Ланцюги поставок у мерчандайзингу
Нарешті, жодне вивчення основ мерчандайзингу не є повним без розгляду ланцюжка поставок мерчандайзингу.
Хоча багато студентів сприймають мерчандайзинг як візуальну демонстрацію та рекламу продуктів, він також включає закулісну роботу з надання продуктів, наприклад, замовлення в оптовиків та управління запасами товарів, що включає елементи бухгалтерського обліку та управління бізнесом.
Чи є ще щось, про що ви хотіли б дізнатися більше, що не було включено в цю статтю? Розкажіть нам у коментарях!
- РОЗДРІБНИЙ МЕРЧАНДАЙЗИНГ: важливість і найкращі практики
- СТРАТЕГІЯ РОЗВИТКУ ПРОДУКТУ: Як створити стратегію розвитку продукту
- Роздрібний інвестор: як ним стати
- ЯК ВІДКРИТИ МАГАЗИН ОДЯГУ 2023: Кращі ідеї магазинів одягу в 2023 році
- Взаємодія з роздрібними клієнтами: визначення та все, що вам потрібно знати
посилання
