Структури, плани та стратегії, які впроваджуються для покращення відносин між вашою компанією та її клієнтами, розробляються менеджером з маркетингу CRM. Окрім нагляду за процесом утримання ваших поточних клієнтів, посадова інструкція CRM-менеджера також передбачає налаштування компонентів, які сприяють зростанню клієнтів. Програмне забезпечення CRM-менеджера також дозволяє командам маркетингу та продажів записувати кожну взаємодію з потенційними клієнтами.
CRM менеджер
Процеси та системи, які використовуються для підтримки відносин з клієнтами, ретельно перевіряються CRM-менеджером. Вони також оптимізують різні інструменти, які ваші відділи продажів, підтримки та маркетингу використовують для цього. Відданий працівник, який має доступ до цієї інформації, менеджер CRM, також може використовувати її оригінально та креативно, щоб утримувати клієнтів. Менеджери CRM також контролюють продажі та відносини з клієнтами, застосовуючи принципи управління відносинами з клієнтами. Виявлення потенційних клієнтів і цільової аудиторії для найкращого повернення інвестицій є вашою головною метою на цій посаді.
CRM, або менеджери з відносини з клієнтами, створювати стратегії та плани для зміцнення зв’язків між компанією та її клієнтами. Вони використовують різноманітні продажі, маркетинг і обслуговування клієнтів методи, щоб краще зрозуміти потреби клієнта, після чого вони консультують бізнес щодо того, як найкраще задовольнити ці потреби продуктами та послугами.
CRM-менеджер також відповідає за розробку та впровадження стратегій CRM, які дозволяють компанії підтримувати позитивні відносини зі своїми клієнтами.
Чудові CRM-менеджери мають глибоке розуміння та досвід у різноманітних CRM-платформах і можуть визначити, яка з них найбільше підійде для потреб їхньої компанії. Вони мають як технічні, так і нетехнічні навички, які дозволяють їм успішно виконувати свою роботу. Таким чином, CRM-менеджери в Сполучених Штатах заробляють щорічно приблизно 90,740 82,758 доларів США загальної винагороди із середньою зарплатою XNUMX XNUMX доларів США.
Що робить CRM-менеджер
#1. Співробітник
Найкращий партнер по роботі з клієнтами – це CRM-менеджер. Разом із відділами продажів і маркетингу вони розробляють нові стратегії, які сприятимуть утриманню клієнтів і спілкуванню за допомогою аналізу даних і відгуків клієнтів.
#2. Поєднує бізнес і клієнтів
Для розвитку та зміцнення відносин з клієнтами CRM-менеджер також виступає в якості контактної особи компанії. Зрештою це допомагає збільшити продажі та отримати повторний бізнес. Вони керують задоволеністю клієнтів, що іноді тягне за собою контроль збитків, і вони шукають шляхи покращення досвіду клієнтів і надання кращих послуг. Менеджер CRM допомагає вирішувати конфлікти, щоб клієнти були задоволені, коли вони мають поганий досвід.
Вони також співпрацюють з різними відділами, щоб покращити послуги, які бізнес надає клієнтам, а також допомогти залучити й утримати нових клієнтів. Менеджери CRM також аналізують задоволеність клієнтів, використовуючи дані, і проводять дослідження ринку, щоб знайти новітні підходи до зміцнення відносин з клієнтами.
#3. Знайдіть способи зрозуміти та задовольнити потреби клієнтів
Одним із основних обов’язків CRM-менеджера з маркетингу є дослідження. Тому вони повинні приділяти пильну увагу деталям, щоб зрозуміти потреби клієнтів і те, як бізнес може найкраще задовольнити ці потреби, щоб ефективно спілкуватися з клієнтами.
Менеджер з маркетингу CRM часто використовує опитування, щоб дізнатися більше про проблеми та очікування своїх клієнтів. Вони також можуть знайти найкращі способи піклуватися про них таким чином, що в кінцевому підсумку підвищить їхню лояльність до компанії.
#4. Розробляйте та проводите інтерактивні кампанії для клієнтів
Аналітичні CRM платформи HubSpot і Zoho використовуються менеджерами CRM для створення інтерактивних кампаній. За допомогою цих кампаній ми можемо підтримувати контакт із нашими клієнтами та поглиблювати наші стосунки з ними. Крім того, CRM-менеджери тісно співпрацюють з ІТ-командами та CRM-командами для створення кампаній, які зосереджені на ключових компонентах потреб клієнтів і способах їх задоволення.
#5. Відкрийте для себе способи збільшити продажі та забезпечити лояльність клієнтів
Ефективні CRM-менеджери можуть мислити критично. Вони працюють над тим, щоб залучити нових клієнтів у свій бізнес і забезпечити повернення цих клієнтів, що ще більше збільшує продажі та сприяє успіху компанії.
#6. Навчіть інших співробітників спілкуватися з клієнтами
Навчання інших співробітників тому, як ефективно взаємодіяти з клієнтами, є ще одним обов’язком менеджера з маркетингу CRM. Крім того, завдяки цьому вони гарантують, що клієнти отримують відмінні послуги.
Як стати CRM менеджером
№1. Отримайте ступінь бакалавра
Незважаючи на те, що це формально не вимагається, більшість роботодавців віддають перевагу найму CRM-менеджерів із відповідним ступенем бакалавра. Найпопулярніші спеціалізації включають маркетинг, гостинність, бізнес-адміністрування та управління та інші суміжні галузі. Проте диплом про середню освіту або ступінь молодшого спеціаліста може бути достатнім, щоб претендувати на роботу менеджера з CRM, але деякі претенденти на цю посаду мають ступінь магістра.
#2. Отримайте практичний досвід роботи
Перш ніж подавати заявку на посаду менеджера з маркетингу CRM, потрібен мінімум три роки досвіду роботи на посаді, яка працює з клієнтами, як-от продавець або представник служби підтримки клієнтів. Тісна співпраця з клієнтами може дати вам практичний досвід у розумінні їхніх проблем і допомогти їм знайти рішення. Тому досвід роботи з системами та технологіями CRM, продажами чи обслуговуванням клієнтів є прикладами цього.
#3. Отримайте сертифікат
Отримання сертифіката, у якому зазначено, що ви це робите, є одним із найкращих способів продемонструвати потенційним роботодавцям, що ви володієте навичками та знаннями, необхідними для роботи менеджером із CRM. Національна асоціація професіоналів з продажу (NASP) пропонує програму під назвою Certified CRM Professional (CCRP), яка пропонує сертифікацію для спеціалістів з CRM.
#4. Вдосконалюйте свої технічні навички
Сучасний CRM-менеджер також повинен бути знайомий з усіма доступними технологіями, щоб покращити відносини з клієнтами компанії, яка наймає співробітників. Крім того, він охоплює будь-яке додаткове відповідне програмне та апаратне забезпечення, включаючи спеціалізовані програми CRM, звичайні офісні програми, веб-сервіси, веб-сайти соціальних мереж і служби зв’язку.
Навички для CRM менеджерів
№ 1. Комунікативні навички
Вміння прямолінійно та позитивно спілкуватися з клієнтами є одним із взаємовідносинами з клієнтами найвищі навички менеджера. Менеджери CRM повинні мати можливість спілкуватися з клієнтами особисто, по телефону та письмово. Вони також повинні вміти вислуховувати їхні проблеми та надавати рішення таким чином, щоб заохочувати повторний бізнес.
#2. Навички обслуговування клієнтів
Крім ефективної комунікації, CRM-менеджер повинен зосередитися на наданні якісного обслуговування клієнтів і постійно шукати шляхи, як це зробити.
#3. Комп'ютерні навички
Комп’ютерні навички також є важливими для сучасного професіонала зі зв’язків із клієнтами, починаючи від базових ІТ-навичок, необхідних для спілкування з клієнтами за допомогою різноманітних каналів, до більш складних навичок, необхідних для програмування та використання програмного забезпечення менеджера CRM.
№4. Навички роботи в команді
Оскільки вся компанія повинна визнати та прийняти стратегію відносин з клієнтами, менеджер CRM повинен тісно співпрацювати з багатьма корпоративними відділами, включаючи продажі, маркетинг і обслуговування клієнтів, серед інших.
#5. Презентаційні здібності
Менеджери CRM повинні вміти пояснити керівництву своєї організації свої стратегії обслуговування та утримання клієнтів, а також переваги та особливості різних продуктів компанії для клієнтів.
#6.Навички вирішення проблем
Менеджери CRM можуть аналізувати проблеми та шукати довгострокові виправлення завдяки своїм здібностям вирішувати проблеми. Ці здібності дозволяють їм гарантувати, що клієнти отримають чудовий досвід і не матимуть нічого, крім позитивного, щоб сказати про вашу компанію.
Посадова інструкція CRM менеджер
Ми шукаємо досвідченого менеджера по роботі з клієнтами, який буде відповідати за взаємодію з важливими клієнтами, встановлюючи та підтримуючи довірчі відносини. Менеджер по роботі з клієнтами буде постійно шукати шляхи розширення клієнтури та культивувати довірливі стосунки з потенційними клієнтами. Ви також повинні бути аналітичними та стратегічними під час вирішення проблем, якщо ви хочете гарантувати найвищий рівень задоволеності клієнтів.
Відмінні комунікативні навички мають вирішальне значення для менеджера по роботі з клієнтами, як і дотримання основних цінностей компанії. Щоб переконатися в задоволеності клієнтів, ви також будете проводити опитування щодо забезпечення якості. Отримавши результати, ви зможете звернути увагу на зони, схильні до скарг. Зрештою, чудовий менеджер зі зв’язків із клієнтами тісно співпрацюватиме з менеджерами з продажу та облікових записів, щоб гарантувати, що всі співробітники підтримують відносини з клієнтами.
Обов’язки менеджера по роботі з клієнтами
- Створення та підтримка вигідних зв'язків із важливими клієнтами.
- Відповідальність за взаємодію вашої команди з клієнтами.
- Швидке та ефективне реагування на скарги клієнтів.
- Інформування клієнтів про новітні продукти для збільшення продажів.
- Щоб скласти стратегічні плани, збирайтеся з керівниками організації.
- Збільшення клієнтської бази за рахунок перехресних і додаткових продажів.
- Виявлення та задоволення основних потреб кожного клієнта.
- Використання програмного забезпечення CRM для проведення оцінки бізнесу.
- Виявлення ваших суперників і розробка плану атаки у відповідь
Кваліфікація для менеджера по роботі з клієнтами
- Ступінь бакалавра в галузі ділового адміністрування або тісно пов'язаної галузі.
- Необхідний досвід роботи від 3 років.
- Хороші міжособистісні та комунікативні здібності.
- Знання кожної програми Microsoft.
- Високий рівень експертизи продукту.
- Здібний лідер і командний гравець.
- Зберігайте позитивний прогноз і ставте потреби клієнта на перше місце.
Програмне забезпечення CRM Manager
Найкраще програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) дозволяє адміністраторам налаштувати автоматизований робочий процес, щоб гарантувати, що запити клієнтів оброблятимуться миттєво та відповідним членом команди. Крім того, ці платформи збирають усі комунікаційні дані, щоб відділи продажів і маркетингу могли краще зрозуміти, де знаходяться потенційні клієнти та клієнти у воронці продажів, і відповідним чином коригувати свій охоплення. Щоб оптимізувати комунікацію з клієнтами, більшість програм CRM інтегруються з такими важливими комунікаційними інструментами, як маркетинг електронною поштою та маркетингові програми текстових повідомлень.
Переваги програмного забезпечення CRM
#1. Упорядковуйте та стежте за даними клієнтів
Програмне забезпечення CRM-менеджер ідеально підходить для компаній, які повинні використовувати поточну інформацію для обслуговування своїх клієнтів. Найфундаментальніша, але важлива перевага, яку програмне забезпечення CRM-менеджер може запропонувати вашій компанії, полягає в цьому.
#2. Зробити прогноз процесу продажу
Використовуючи дані попередніх продажів, програмне забезпечення CRM Manager також дає змогу прогнозувати майбутні продажі. Здатність компаній прогнозувати майбутні потреби та витрати залежить від звітів про продажі та інформації.
#3. Розширте та спростіть свій цикл продажів
Ви також можете оптимізувати процес продажів і усунути додаткові кроки, використовуючи дані, які надає програмне забезпечення CRM-менеджера. Ви дізнаєтеся, які форми спілкування ефективні, а які ні. Програмне забезпечення CRM Manager також може допомогти вам, якщо вам потрібно розширити процес продажів.
#4. Автоматизація робочого процесу
Автоматизація введення даних і адміністративних завдань за допомогою програмного забезпечення CRM Manager звільняє час вашої команди, щоб зосередитися на розвитку довготривалих відносин із клієнтами. Крім того, автоматизація робочого процесу зменшує ймовірність людської помилки.
#5. Розвиток стосунків із клієнтами
Програмне забезпечення CRM-менеджера допомагає залучати клієнтів і будувати довгострокові відносини для вашої команди. Крім того, ваша команда може відстежувати інформацію про клієнтів і адаптувати їхню взаємодію до конкретних потреб і вподобань кожного клієнта, використовуючи дані, які зберігаються у вашій CRM.
Найкраще програмне забезпечення CRM Manager 2023 року
№1. Відділ продажів
Salesforce пропонує найширший асортимент галузевих продуктів CRM і адаптованих рішень для будь-якого бізнесу. Що стосується постачальників CRM, Salesforce вважається лідером ринку та надає популярну платформу з мінімумом функцій, які ідеально підходять для малого бізнесу та підприємств, що розвиваються.
Salesforce пропонує широкий спектр рішень, спеціально розроблених для відділів продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів. Завдяки простій навігації та макету, який можна адаптувати, інформаційна панель дозволяє легко виконувати завдання під час роботи над конкретним проектом або пошуку нових потенційних клієнтів. Бізнес-пакети також можна оновити, оскільки ваша компанія та потреби ваших клієнтів змінюються з часом, щоб включити більш складні інструменти, такі як прогнозування та помічники на основі ШІ.
План Essentials із максимальною кількістю користувачів 10 віддає перевагу багатьом малим підприємствам і коштує 25 доларів США на користувача на місяць. Застосовуючи цю тактику, невеликі команди отримають доступ до функцій, зазвичай зарезервованих для великих організацій, таких як шаблони електронної пошти, масова розсилка електронною поштою, керування потенційними клієнтами та захоплення веб-до потенційних клієнтів. Спеціальні програми та групове прогнозування включені в план Professional, який коштує 75 доларів США на користувача на місяць.
Щомісячна вартість для планів Enterprise і Unlimited становить відповідно 150 і 300 доларів США для кожного користувача. Щоб розширити можливості CRM вашої компанії зі збільшенням клієнтської бази та доходів, кожен рівень плану пропонує додаткові ключові функції.
№2. Pipeddrive
Pipedrive простий в установці та експлуатації навіть для команд без спеціального ІТ-персоналу, який би допомагав із впровадженням. Чудовим варіантом CRM є Pipedrive. Завдяки візуальним інструментам кожна можливість проста для розуміння, а інтерфейс перетягування дозволяє членам команди легко виконувати дії, які є критично важливими та виділені на інформаційній панелі.
Ви можете вдосконалити системи робочих процесів, які вже існують, і оптимізувати процеси відділу за допомогою настроюваних конвеєрів і полів. Крім того, потужний мобільний додаток Pipedrive дає змогу спілкуватися з членами команди та клієнтами в дорозі.
Pipedrive легко налаштувати навіть без допомоги спеціалізованої ІТ-команди, а його візуальні функції призначені для підвищення ефективності інструментів звітності, відстеження зв’язку та ефективності продажів. Інструмент штучного інтелекту Pipedrive визначає критичні області для вдосконалення та пропонує завдання та покращення продуктивності.
Клієнти Pipedrive можуть підписатися на безкоштовну 30-денну пробну версію, яка включає повний доступ і кредитна картка не потрібна. Понад 275 інтеграцій доступні в рамках плану Pipedrive Essential, щомісячна вартість кожного користувача становить 14 доларів США при щорічній оплаті. Додаткова автоматизація робочого процесу та функції електронної пошти доступні в розширеному плані, який коштує 24 долари США на користувача на місяць.
Професійний план, який коштує 49 доларів США на користувача на місяць, пропонує детальне прогнозування та виклики одним клацанням миші. Найповніший пакет Pipedrive коштує 99 доларів США на користувача на місяць для плану Enterprise, який пропонує необмежене використання функцій, а також дозволи користувача та налаштування видимості.
№ 3. Hubspot
Безкоштовний план від HubSpot ідеально підходить для стартапів, яким потрібна проста платформа для продажу, маркетингу та обслуговування клієнтів. HubSpot є чудовим вибором для відділів продажів, які хочуть підвищити продуктивність шляхом консолідації даних від різних постачальників програмного забезпечення. Клієнти можуть легко включати інструменти сторонніх розробників для синхронізації та видалення даних клієнтів, одночасно автоматизуючи адміністративні завдання, щоб підвищити продуктивність вашої команди.
Крім того, у постійно безкоштовному плані пропонується понад 90 шаблонів звітів для інформаційних панелей, які можна редагувати. Крім того, HubSpot надає комерційну опцію CRM із конструкторами звітів клієнтів, які дають вам доступ до точних даних і налаштовують результати звітів.
Безкоштовний план від HubSpot може бути найкращим варіантом для вашого малого бізнесу, якщо ви хочете інтегрувати та централізувати свої операції з продажу. Кілька привабливих функцій, наприклад зустріч планувальник і прості засоби автоматизації включені в базовий платний план для двох користувачів.
#4. Зохо
Ваші процеси продажів можна спростити за допомогою простої автоматизації Zoho, яка також звільнить час вашої команди від трудомістких завдань. За допомогою Zoho ви можете збільшити кількість потенційних клієнтів, прискорити продажі та легко й ефективно вимірювати ефективність. Завдяки сотням доступних інтеграцій і настроюваній інформаційній панелі Zoho дозволяє легко створити унікальну та зручну платформу.
Інформаційні панелі всіх членів команди можна налаштувати для виділення корисних інструментів, таких як модуль сповіщень про канали, який є в наявності. Інші корисні інструменти включають SalesSignals, який відстежує взаємодію клієнтів у численних каналах і сповіщає членів команди про перспективні потенційні клієнти, на які слід негайно звернути увагу.
Zoho пропонує чотири рівні цін: Standard, Professional, Enterprise і Ultimate. За словами постачальника програмного забезпечення, найпопулярніший план, який називається Enterprise, має щомісячну плату в розмірі 40 доларів США за користувача при щорічній оплаті. Zia AI, командний центр для взаємодії з клієнтами, Canvas Visual CRM, набір для розробки мобільного програмного забезпечення та багатокористувацькі портали – це деякі з його практичних функцій. Найдешевший план, Standard, коштує 14 доларів США на користувача на місяць, тоді як найдорожчий план, Ultimate, коштує 52 долари США на користувача на місяць.
#5. Понеділок Sales CRM
Понеділок. Чудовий варіант для управління проектами надає продаж CRM. Основна платформа для управління роботою пропонує важливі функції економії часу та організації. Понеділок Клієнти продажів CRM отримують переваги від необмеженої кількості панелей і зручних інтерфейсів для організації проекту. CRM для продажів надає зручну технологію для підтримки вашого успіху. Основна платформа керування роботою виділяється своїм продуманим дизайном, здатністю функціонувати та масштабуватися для будь-якого робочого процесу, а також універсальністю.
Крім того, що Monday Sales CRM є простою у використанні платформою, яка добре підходить для управління проектами, вона також легко налаштовується. Клієнти можуть налаштувати та об’єднати з собою платформи сповіщень. Ви можете швидко створити різноманітні засоби автоматизації, що заощадять час, за допомогою простих тригерів і шаблонів дій Monday Sales CRM, не виконуючи жодних складних завдань або кодуючи. Централізоване джерело даних може допомогти вам визначити пріоритети можливостей продажів, відстежувати взаємодію клієнтів і економити час, одночасно підвищуючи продуктивність, автоматично реєструючи надіслані електронні листи.
Безкоштовний обмежений індивідуальний план від Monday Sales CRM включає два безкоштовних місця, 5 ГБ пам’яті та понад 200 шаблонів. При щорічній оплаті базовий і стандартний плани коштують від 10 до 14 доларів США на користувача на місяць. План Monday Sales CRM Enterprise доступний для великомасштабних операцій, які потребують надзвичайно складної автоматизації, аналітики, інтеграції та безпеки; однак вам потрібно буде зв’язатися з відділом продажів, щоб отримати індивідуальну пропозицію. Студенти та некомерційні організації, які використовують Monday Sales CRM, можуть мати право на безкоштовний або знижений доступ, а всі річні передплатники можуть мати право на знижки до 18% на плани.
#6. Зберегти CRM
Для виставлення рахунків і виставлення рахунків Keap пропонує прості у використанні функції електронної комерції. Keap є корисним інструментом для компаній, які вперше експериментують із програмним забезпеченням менеджера CRM, завдяки його зручному інтерфейсу та простому налаштуванню. Ця CRM не передбачає, що її користувачі є експертами з CRM; натомість це зроблено, щоб зробити навчання швидким і легким для користувачів.
Keap автоматизує керування контактами з дій на різних платформах інтуїтивно зрозумілим способом, щоб спростити розвиток вашого бізнесу. Keap пропонує готові редаговані шаблони для нових конвеєрів, а також корисні відеоінструкції з описом функцій програми.
Крім того, Keap надає зручну аналітику та допомогу щодо тенденцій доходів, ефективності електронного маркетингу та розширення списку. Keap пропонує два основні плани: Pro та Max, вартість яких залежить від контактів. При щорічній оплаті плани Pro і Max мають щомісячні початкові ціни від 139 і 199 доларів США за місця для двох і трьох користувачів відповідно. Хоча платформа може легко підтримувати понад 25,000 14 контактів, обидва плани мають обмеження на кількість контактів, які вони включають. Компанія також надає XNUMX-денну безкоштовну пробну версію.
Що таке менеджер CRM?
Менеджер по роботі з клієнтами — це фахівець із розробки різних систем, які зміцнюють зв’язок між компанією та її клієнтами. Щоб допомогти бізнесу надати продукти та послуги, які задовольняють потреби клієнтів, головним обов’язком менеджера з CRM є постійний пошук шляхів кращого розуміння цих потреб і бажань. Для роботи CRM-менеджера необхідний широкий спектр навичок, зокрема у сфері продажів і маркетингу. Кінцева мета посади — збільшити дохід за рахунок утримання клієнтів.
Чому менеджери CRM важливі?
Основна мета CRM-менеджера – підвищити рівень задоволеності та лояльності клієнтів, оскільки це може допомогти компанії досягти своїх цілей. Вони відповідають за впровадження стратегій, процедур і систем для управління інформацією про клієнта, покращення зв’язку та моніторингу взаємодії клієнта з компанією.
Як стати менеджером CRM?
Ступінь бакалавра в галузі маркетингу, інформаційних технологій, зв’язків з громадськістю, ділового адміністрування, економіки або в тісно пов’язаних сферах є мінімальною освітньою вимогою для CRM-менеджера. Більшість менеджерів з найму надають перевагу кандидатам, які мають ступінь бакалавра або магістра з відповідної теми, як-от бізнес, маркетинг чи інформаційні технології.
Щоб стати CRM-менеджером, ви повинні мати відповідний досвід роботи на додаток до наукового ступеня. Прикладами цього є досвід роботи з системами та технологіями CRM, продажами чи обслуговуванням клієнтів.
Національна асоціація спеціалістів із продажу (NASP) пропонує програму під назвою Certified CRM Professional (CCRP), яка сертифікує спеціалістів із CRM.
Що таке CRM-менеджер проти CRM-координатора?
Окрім маркетингу, менеджер зосередиться на стратегіях впровадження та просування CRM. З іншого боку, координатор CRM приділяв би велику увагу підвищенню рівня задоволеності клієнтів і їх обслуговування.
Ці посадові інструкції, які є галузевими нормами, повинні охоплювати більшість однакових обов’язків для обох посад, якщо ви прагнете розподілити робоче навантаження.
Які навички мають CRM-менеджери?
- Міжособистісна майстерністьs.
- Лідерські здібності.
- Аналітичні навички.
- Технічні навички.
- професіоналізм
- Навички спілкування
- Креативність та організаторські здібності
Висновок
Менеджер CRM працюватиме разом із відділом обслуговування клієнтів, маркетингом та операціями, щоб підтримувати орієнтоване на клієнта ставлення з акцентом на ініціативах, які створюють клієнтів на все життя. Чітке розуміння прогнозування та складання бюджету також необхідний для роботи. Метою CRM-менеджера є підвищення життєвої цінності кожного клієнта. Якщо виникають проблеми, які поточні співробітники вашої організації не можуть вирішити, у ваших інтересах найняти CRM-менеджера. Найуспішніші адміністратори CRM ніколи не випускають з поля зору своїх клієнтів.
Статті по темі
- ЩО ТАКЕ ПІДТРИМКА КЛІЄНТІВ: визначення, види та переваги
- Інструменти CRM для малого бізнесу: безкоштовні інструменти та програми
посилання
