Коли справа доходить до посилення комунікаційного потоку в бізнес-середовищі, слухання є одним із найважливіших міжособистісних навичок і здібностей, які повинні розвивати як працівники, так і роботодавці. Однак застосована техніка слухання є специфічною для даної ситуації. Наприклад, коли ми хочемо справити враження на інших і налагодити стосунки з іншими, ми можемо практикувати своєрідне слухання, яке заохочує іншу людину довіряти нам і любити нас. Те саме стосується уваги в діловому місці або під час зустрічі. Ми маємо зберігати відкритість і уникати впливу упереджень або попередніх уявлень. У комунікаціях існують різні види аудіювання. Давайте подивимося, як вони стосуються ділового спілкування.
Що таке аудіювання?
Цього разу в гості прийшли мої племінниця та племінник. Ці двоє - купа веселощів і проблем. Мої батьки увійшли до їхньої кімнати і розповідали їм, як виник День подяки. Вони мовчали, доки тато не закінчив і не попросив обох розповісти історію. Ваша здогадка така ж хороша, як і моя. Ви уявляєте, що сталося, так? Вони обидва дали різні версії однієї історії. Це означає, що, хоча вони були німими, вони не звертали уваги. До речі, вони вже всі дорослі.
З тієї невеликої драми між моєю племінницею, племінником і моїми батьками я зрозумів, що мовчати, коли хтось говорить, не означає, що ти звертаєш увагу. Отже, це підводить нас до того, про що ця стаття – Слухання. Що таке слухання?
По-перше, це навичка, м’яка навичка, яку люди використовують, щоб зрозуміти, що говорять інші. Насправді це більше, ніж просто чути звуки. Це активний засіб збору, обробки та аналізу своїх ідей під час спілкування. Слухання також означає свідоме залучення розуму та почуттів до будь-якої форми усної та міжособистісної розмови. Давайте перейдемо до процесу прослуховування перед його видами.
Процес прослуховування
Щоб активне слухання відбулося, воно має пройти ці шляхи. Це отримання, розуміння, пригадування, оцінювання та зворотний зв’язок.
Види аудіювання в спілкуванні
Нижче наведено різні типи аудіювання, які стосуються ділового спілкування;
#1. Активне слухання
Це, мабуть, найефективніша форма уважності. Активна увага передбачає й інші види уважності, і хороша новина полягає в тому, що її також можна розвинути. Це свідома участь у розмові. Він включає такі ключові процеси, яким приділяється пильна увага; аналіз інформації; розуміючи; і обмірковувати сказане. Під час цього від вас ні в якому разі не очікується висловлювати свою думку, якщо це не вимагається.
Як це пов’язано з діловим спілкуванням?
При активній увазі до деталей слухачі чують, розуміють і оцінюють сказане. З іншого боку, спікера заохочують продовжувати, і він вважає, що він розуміє те, що говорить. Це міцна основа для успішного спілкування на роботі, вдома чи в соціальних мережах.
#2. Інформаційне аудіювання
Якщо ви шукаєте різні типи аудіювання, що стосуються ділового спілкування, то інформаційне аудіювання має бути серед 10 кращих. Загалом, цей тип аудіювання потрібен, коли ми хочемо дізнатися щось нове. Коли справа доходить до розуміння, збереження та запам’ятовування будь-якої нової інформації, це вимагає високого рівня уваги та концентрації. І якщо ми не розгорнемо інформаційне прослуховування, згадати деталі після того, як інформація буде передана, буде важко. Це також може виникати в класі, в середовищі тренера, читанні звітів, слуханні новин тощо.
Як це пов’язано з діловим спілкуванням?
Що стосується ділового спілкування, багато співробітників отримують інструкції усно, і від них очікується, що вони опрацюють їх, а також отримають результати. Менеджери та керівники не матимуть часу знову розглядати кожну деталь, як це роблять вчителі в школах. На цьому етапі ваші навички уваги до деталей, а також ваша здатність швидко обробляти інформацію стануть у пригоді. Повірте мені, інформаційне слухання дуже важливо, оскільки воно розкриває здатність пригадувати та запам’ятовувати деталі. Кожен, хто оволодіває цією формою слухання, зазвичай чудово вчиться, і це дає йому можливість стати більш цінним на роботі. Тому вміння слухати інформацію є однією з навичок, яку кожен має розвинути, щоб просунути свою кар’єру.
#3. Часткове прослуховування
Майже кожен є жертвою наслідків часткового прослуховування. Ви були на зустрічі та отримали електронний лист. За кілька секунд ви сидите в кімнаті засідань, але ваш розум повністю зосереджений на телефоні; більше схоже на «присутнє та розсіяне тіло». Досить смішно, але ви припускаєте, що виконуєте багато завдань, звертаючи увагу на дві речі. Але насправді ви можете підтвердити лише те, що голос оратора дуже чутний, але ви не можете пояснити, що він говорить, тому що ви не звертали уваги. Часткова увага трохи складна, тому що вона фальшива, але здається справжньою, тому що ви можете кивнути й тілесно відповісти мовцеві; тим часом ти не звертав уваги. Ви можете насправді мати намір вислухати людину, але насправді вас відволікає щось інше.
Як це пов’язано з діловим спілкуванням?
У діловому спілкуванні це заважає повністю почути іншу людину. Незважаючи на те, що може здатися, що ви використовуєте жести, щоб діяти так, ніби ви звертаєте увагу, це все одно нічого не змінить, ви не зможете відповісти на запитання або повністю й точно слідувати інструкціям.
#4. Дискримінаційне слухання
Дискримінаційне слухання також є одним із найпоширеніших видів слухання в діловому спілкуванні. Кожна людина володіє навичкою розпізнавання уваги; ми всі народжуємося з ним. Хоча це найбільш фундаментальна форма уваги, вона служить основою для більш усвідомленого слухання. Мабуть, це перший інстинкт у дитини. Це початковий тип слухання, з яким ви народжуєтеся. Люди з вадами слуху мають вроджену та фізіологічну здатність брати участь у дискримінаційному слуханні. Коли ми слухаємо розрізняючи, ми розрізняємо тони та звуки, щоб визначити, як ці відмінності можуть змінити загальне значення висловлювання.
Очевидно, це залежить від тону голосу, словесних сигналів та інших варіацій звуку, а не слів. Відповідно до Lumen Learning, «дискримінаційне прослуховування — це різновид зосередженого й зазвичай інструментального прослуховування, яке є по суті фізіологічним і відбувається переважно на етапі отримання в процесі прослуховування».
Як це стосується ділового спілкування?
За допомогою дискримінаційного прослуховування ми можемо сканувати та контролювати наше оточення, щоб виділити певні слухові чи візуальні подразники. Коли він відточений і вдосконалений, він формує основу для уважного слухання інших у бізнес-середовищі.
#5. Помилкове слухання
Це насправді оманливе. На відміну від часткової уваги, ви повністю усвідомлюєте, що не звертаєте уваги. І все ж ви вирішили змусити оратора повірити, що ви так. Це схоже на часткове прослуховування, ключова відмінність полягає в тому, що ви це зробили навмисно. Час від часу ви відповідаєте жестом тіла або просто словесним відгуком, але правда в тому, що ви ніколи не звертали уваги.
Як це пов’язано з діловим спілкуванням?
Такий стиль слухання може погіршити вашу здатність працювати добре. Ви втратите облік життєво важливих моментів і не зможете ефективно виконувати поставлене перед ним завдання.
#6. Критичне слухання
Критичне слухання передбачає аналіз та оцінку інформації. Кожен, хто критично слухає, має мету оцінити або оцінити отриману інформацію, а не сприймати її за чисту монету. Тобто визначити, чи є доповідач надійним чи ні. Це критично важливо, тому що це стосується ваших почуттів. Я маю на увазі глибоке мислення. По-друге, вам доведеться вирішити, що з ним робити після оцінки.
Уявіть собі, що ви вірите всьому, що чуєте, не оцінюючи це, і позбавляєтеся від непотрібної інформації або будь-якої інформації, яка не додає вашої цінності. Інакше ми станемо жертвами помилок. Ми також повинні критично слухати, коли маємо справу з переконливою розмовою.
Як це пов’язано з діловим спілкуванням?
Коли справа доходить до вирішення проблем на роботі, важливо критично слухати. Наприклад, ви зіткнулися зі складним клієнтом, який, незважаючи на зусилля вашої команди, продовжує виявляти себе міцним горішком. Вам доведеться критично слухати й мислити, щоб оцінити скарги клієнта, а також підбадьорити свою команду. Професіонали та лідери також використовують його для проведення сеансів мозкового штурму, розробки нових рішень і тактик дебатів.
#7. Упереджене/ Вибіркове слухання
Навички упередженої або вибіркової уваги також є одним із видів навичок слухання в діловому спілкуванні. Уявіть собі розмову з друзями під час обідньої перерви. Вас не зацікавила розмова. Потім раптом ви чуєте ім’я CR7 (якщо ви любитель футбольного м’яча) і раптово починаєте цікавитися розмовою. Добре, те, що ви продемонстрували прямо тоді, було упередженим або вибірковим слуханням. Ви вибрали лише ту інформацію, яку хотіли почути. Це досить смішно, але всі час від часу це роблять. На жаль, насправді це недоцільно, якщо передається важлива інформація. Це тому, що це призводить до викривлення інформації.
Як це стосується ділового спілкування?
Цей стиль слухання насправді не корисний на робочому місці. Хіба що під час перерви, коли між колегами триває спілкування. Ви не можете використовувати цей режим слухання під час зустрічі, або навіть коли менеджер розповідає про новий проект або дає вам інструкції, як скласти пропозицію. Важливу інформацію буде втрачено, і залежно від важливості інформації проти вас можуть бути вжиті серйозні заходи.
#8. Емпатійне слухання
Емпатія пов’язана з розумінням думок і почуттів інших. Емпатійне слухання не відрізняється від значення емпатії. Lumen Learning каже, що це один із найскладніших типів аудіювання чи спілкування, оскільки він вимагає від нас розуміння або переживання того, що говорить або переживає. Окрім цього, набагато легше висловити свою точку зору, ніж поставити себе на місце. В основному воно позбавлене міркувань, почуттів чи реакції людини й несе тягар іншого. Це дає один результат — щирість.
Як це пов’язано з діловим спілкуванням?
Співчутливе слухання формує командний дух і єдність. На робочому місці у вас є колега, якому потрібне вухо, яке вислухає, а не ваше співчуття чи думка щодо його виклику. Якщо вам вдасться це зробити, ви успішно підведете їх на ноги та позбудетеся від депресії за рекордно короткий час.
#9. Комплексне аудіювання
Є така група, яка вважає, що всебічне – це те ж саме, що й інформативність, коли йдеться про аудіювання. Правда в тому, що вони відрізняються. Це одне з перших навичок слухання, які розвиваються в ранньому віці. Подумайте про дворічну дитину, яка намагається звернути пильну увагу на героя Діснея та намагається зрозуміти всю сюжетну лінію. Це всебічний розвиток навичок. В основному це потрібно, щоб зрозуміти, що говорять інші.
Як це пов’язано з діловим спілкуванням?
Процес навчання починається з розуміння. Ви також можете сказати, що легше згадати або зберегти інформацію, коли ви її вперше розумієте. На робочому місці люди отримують різноманітну інформацію, яка стосується характеру їх роботи. Вам потрібно всебічно слухати, щоб повністю зрозуміти, що говорять на вашому робочому місці.
#10. Співчутливе слухання
Коли ми використовуємо співчутливе слухання, ми залучаємо наші емоції без почуттів людини, яка з нами розмовляє. Це не обов’язково означає, що ми розуміємо, через що вони проходять; це лише означає, що ми вивільняємо свої почуття як відповідь на ситуації, про які вони розповідають.
Як це пов’язано з діловим спілкуванням?
У діловому середовищі співчутливе слухання допомагає будувати тісні стосунки з колегами. Промовець відчує, що він не просто витрачав час на розмови про щось. Вони також відчують утішення та зміцнення, знаючи, що вам їх шкода.
#11. Вдячне слухання
Коли справа доходить до слухання з вдячністю, слухач має мету, більше ніби він чогось чекає, і коли він це чує, він це цінує. Уявіть, що ви співаєте разом із Jay Z і чекаєте на реп, який вам так подобається. У слухача завжди є мета, і він відразу знаходить інформацію, яка буде відповідати його потребам, він це цінує. Це стосується минулих знань, досвіду або сприйняття. Це також дуже особисте.
Категорії типів аудіювання
Типи аудіювання поділяються на дві категорії. Це ефективні і неефективне слухання.
Які 3 основні режими прослуховування?
Є три способи ефективного слухання: уважне слухання, чуйне слухання та активне слухання. Ваша гострота слуху покращиться, а ймовірність непорозумінь зменшиться, якщо ви зрозумієте ці режими.
Які 2 важливі типи аудіювання?
Активне слухання та пасивне слухання – це два різні види техніки слухання. Людина, яка активно слухає, повністю залучена в розмову, жадібно вбираючи всі її деталі і навіть висловлюючи власні думки.
Що таке 3 станом на прослуховування?
Три фундаментальні навички — ставлення, увага та пристосування — лежать в основі свідомої діяльності слухання. Потрійне слухання стосується цих здібностей у цілому.
Що таке активне і пасивне слухання?
Пасивне слухання — це форма односторонньої комунікації, при якій одержувач не пропонує коментарів чи запитів і може зрозуміти або не зрозуміти повідомлення відправника. Відповіді, які показують, що ви були уважними та зрозуміли те, що інша особа намагається розповісти вам про свій досвід, є прикладами активного слухання.
Що таке аудіювання та його тип?
У міжособистісному спілкуванні є три основні стилі слухання, які є найбільш поширеними: слухання для отримання інформації (слухання, щоб дізнатися), критичне слухання (слухання, щоб оцінити та аналізувати), клінічне або емпатійне слухання (слухання, щоб зрозуміти почуття та емоції)
Які 5 важливість слухання?
По-перше, гарне слухання може покращити вашу академічну успішність. По-друге, уважне слухання може зробити вас кращим комунікатором у ваших соціальних взаємодіях. По-третє, уважне слухання може змусити вас здаватися іншим людям розумнішим. І останнє, але не менш важливе: гарне слухання може зробити вас кращим оратором.
Що називають слуханням?
Звернення уваги на звук або рух називається слуханням. Коли хтось слухає, він чує, що говорять інші, і намагається розшифрувати, що вони мають на увазі. Слухання вимагає складних емоційних, когнітивних і поведінкових процесів.
Що таке активне та емпатійне слухання?
Емпатійне слухання, яке також відоме як активне слухання або рефлексивне слухання, вимагає врахування точки зору іншої людини. Підтримка та заохочення, а не критика чи поради, є однією з ключових характеристик емпатичного слухання.
Яке значення має слухати?
Слухання не тільки допомагає вам зрозуміти більше та ефективніше спілкуватися, але й робить спілкування з вами приємнішим для інших людей.
Висновок
Взагалі ми звертаємо увагу по-різному. Ми стикаємося з різними ситуаціями на робочому місці, і кожна з них вимагає нашої уваги. Однак ми повинні пам'ятати, що це вміння, яке потрібно відточувати. Тому ми повинні бути уважними до кожної діяльності. Коли ми це робимо, ми стаємо кращими в тому, що робимо, а також поглиблюємо наші стосунки з іншими. Слухання є частиною спілкування. Це також навик, який підкріплює вашу професійну майстерність. На щастя, кожен може відточити та налаштувати свої навички слухання. Коли це відбувається, продуктивність на робочому місці підвищується. Тож перед тим, як закінчити, скільки з цих навичок слухання ви опанували? Використовуйте розділ коментарів нижче, я хотів би почути від вас.
Поширені запитання про типи прослуховування
Чи є неефективне слухання в діловому спілкуванні?
Так, є. Прикладами неефективного слухання є часткове, фальшиве та упереджене слухання.
Що таке чотири стилі прослуховування?
Люди, дія, зміст і час
Статті по темі
- Приклади емпатії: 45+ Приклади з висловлюваннями про емпатію
- КОМУНІКАЦІЯ ВНИЗ: значення, приклади та переваги
- Ділове спілкування: як розробити ефективну комунікаційну стратегію
- Роль комунікаційних навичок у бізнес-середовищі
- ВИСХОДНЯ КОМУНІКАЦІЯ: визначення, приклади та способи розвитку на робочому місці
