Brand Experience (BX) — це маркетингова стратегія, яка об’єднує клієнтський досвід і досвід персоналу для збільшення продажів і рівня залучення клієнтів. Це створює відчуття доброзичливості, надійності або довіри. Ця стаття розповідає про досвід бренду для маркетингової агенції чи керівника компанії, його дизайн і чому це важливо.
огляд
«Досвід бренду» є прикладом досвіду Маркетингова стратегія який намагається змінити уявлення людей про бізнес або його товари, поміщаючи їх у середовище, розроблене самим брендом. Компанії намагаються змусити людей асоціювати свій бренд із певною потребою чи почуттям, надаючи їм багато можливостей для взаємодії з ним.
Бренди досягають точки, коли вони змінюються. Споживачі сьогодні мають більше можливостей вибору, ніж будь-коли раніше, у той час, коли ще ніколи не було дешевше перейти на інший. Створюючи нові стратегії залучення та утримання клієнтів або вносячи зміни до поточних, брендам потрібно приділяти більше уваги тому, як почуваються потенційні клієнти. Крім того, вони повинні мати гроші, щоб задовольнити поточні та майбутні потреби, про які їм сказали потенційні клієнти.
Управління брендом компанії не є новим, але те, як це робиться зараз, застаріло і не працює належним чином. «Управління досвідом бренду» — це те, на що керівники компаній покладаються, щоб допомогти їм отримати та утримати клієнтів у сучасній економіці. Сімдесят або більше відсотків вважають, що BEM допоможе їхньому бізнесу виділитися серед конкурентів і стати більш відомим.
Управління досвідом роботи з брендом, як і управління досвідом клієнтів, допомагає підприємствам підвищити лояльність і утримання клієнтів, дізнавшись, які взаємодії приводять нових клієнтів, а які відвертають їх. У довгостроковій перспективі цей підхід окупається як якістю, так і кількістю: Forrester каже, що переможці ринку в досвіді бренду управління зазвичай заробляють на цьому мільйони доларів.
Особливості Brand Experience
Багато речей впливають на те, як клієнт думає про бренд. Компанії використовують багато речей, наведених нижче, щоб змінити ставлення людей до їхнього бренду.
- Енергію та індивідуальність бренду можна використовувати для створення реклами для невеликої чи великої групи людей.
- Кольори ретельно вибираються людьми, які створюють оголошення, веб-сайти та інші маркетингові матеріали, щоб отримати конкретні відгуки від своїх цільових груп.
- Підприємства часто використовують свята, національні фестивалі та особисті успіхи як частину своїх маркетингових стратегій, щоб зв’язатися з людьми, яких вони хочуть охопити.
Якщо клієнт задоволений послугами, які він отримує, він, швидше за все, щось купить або повернеться.
- Компанії намагаються мати сильну присутність в Інтернеті, щоб клієнти думали про них, коли їм знадобилося щось, що можуть задовольнити їхні товари чи послуги. Компанії роблять свої імена відомими в цифровому світі через свої веб-сайти, облікові записи в соціальних мережах, веб-журнали та мобільні програми.
- Знижки, розпродажі та програми винагород – усі вони спрямовані на залучення нових клієнтів і роблять покупки в цілому приємнішими.
- Клієнти надовго запам'ятають компанію, якщо в ній є запам'ятовуються пісні чи слогани.
- Логотипи, бренди, дизайни магазинів і вивіски можна створити так, щоб люди відчували себе певним чином, наприклад, надійними, схвильованими чи заслуговуючими довіри.
- Інформаційний бюлетень або прес-реліз компанії часто містять останні новини бренду, тому багато компаній регулярно публікують їх.
- Компанії іноді наймають прес-секретарів або платять за показ своїх товарів у фільмах чи рекламі, щоб люди їх побачили.
Приклади досвіду бренду
Ось кілька різних способів відчути бренд:
#1. Cadbury Індія
Компанія Cadbury India запитала у користувачів їхні думки про те, як зробити новий вид плитки шоколаду. Клієнтам було запропоновано піти на платформу шоколадних батончиків компанії, де вони могли вибирати інгредієнти для приготування власної унікальної суміші. Cadbury вибрала найкращі рецепти, випробувавши всі надіслані.
Cadbury створила більший досвід бренду, орієнтований на спільноту, приділяючи більше уваги взаємодії, ніж просто реакції. Це полегшило клієнтам залучення та змусило їх думати, що виготовлення шоколадних батончиків — це групова робота, а не бізнес.
#2. Голубка
Людям сподобалася реклама, тому що вона була чесною та намагалася зробити так, щоб молоді дівчата почувалися краще. Зосередившись на емоційному досвіді, а не на чіткій презентації продажів, Dove зміг зв’язатися зі своєю цільовою аудиторією та підвищити лояльність клієнтів.
№ 3. яблуко
Частково успіх Apple можна зарахувати до незабутнього бренду, який він пропонує. Усе про бренд Apple, від реклами до роздрібних магазинів продукт Упаковка призначена для посилення цінностей компанії щодо інновацій, стилю та корисності.
Фанати Apple хочуть її продукти, тому що вони круті, вишукані та прості у використанні. Навіть коли компанія випускає новий продукт, люди чекають його з нетерпінням. Коли справа доходить до чотирьох «П» досвіду бренду (сприйняття, участь, персоналізація та визначення пріоритетів), Apple є майстром поєднання всіх чотирьох у своєму повідомленні. Це привертає увагу людей до Apple, незалежно від того, купують вони зараз чи ні.
Маркетинг досвіду бренду
Маркетинг брендового досвіду та інтерактивний маркетинг – це одне й те саме, але їх часто плутають одне з одним. Це ускладнює вибір між двома способами продажу продукту. Оскільки соціальні, цифрові та мобільні медіа постійно змінюються, між цими термінами є певне збігання. Однак існують важливі відмінності, які бренд може використати собі на користь.
Одним із типів емпіричного маркетингу є «досвід бренду», який являє собою широкий спектр дій, спрямованих на те, щоб змусити людей відчути більше зв’язку з певним брендом і захоплення ним. Це включає корпоративні заходи, випробування трюків, телефонні дзвінки, особисті розмови з працівниками, використання веб-сайту або додатка бренду тощо.
Маркетинг досвіду, маркетинг подій, лінійні заходи та багато інших слів означають те саме в маркетингу. Усі ці способи реклами можуть допомогти брендам, але вони втрачають одну важливу річ: брендинг.
Основна мета маркетингу - дати продукту або послузі назву. Маркетинг досвіду бренду — це плавна ідея брендингу, яка використовує для цього більші та яскравіші рекламні матеріали. Тепер, коли ви знаєте основи, давайте розглянемо деякі передові маркетингові зусилля брендів від відомих компаній.
#1. 29 кімнат The Refinery29
Досвід 29Rooms створений Refinery29 для сучасної жінки, яка хоче знати, як знайти баланс і красу у своєму житті. Ці привиди оживають у шоу 29Rooms.
#2. Будинок Вансів
Ще одним чудовим прикладом досвіду бренду є House of Vans, магазин взуттєвої компанії Vans. У цьому плані є зупинки в Нью-Йорку, Британії, Лондоні та Швеції. Бренд організував зустрічі для скейтбордингової спільноти, щоб допомогти людям краще пізнати один одного та оцінити спільні інтереси до скейтбордингу, фільмів і музики.
#3. Рахо щогла Ойо
Oyo — індійська компанія, яка управляє понад 18,000 6 готелями в Індії. Це друга за кількістю номерів мережа готелів у світі після Marriott International. XNUMX-річний стартап швидко розширюється до США, Великобританії та Китаю, і, як наслідок, рекламні зусилля також зростають.
Агентство досвіду брендів
Агентства, які працюють із брендами, працюють зі своїми клієнтами, щоб створити унікальні, незабутні події в прямому ефірі, які допоможуть їм спілкуватися з цільовою аудиторією на людському рівні. Вони роблять це, оглядаючи бізнес клієнта на 360 градусів. Нижче наведено те, чим займається агентство досвіду брендів.
#1. Допомога в розробці точки продажу продукту
Кожен з найдорожчих брендів у світі має свою місію, яка пояснює, чому вони настільки успішні. Ви, мабуть, знаєте, про що я говорю, але, можливо, ви ніколи цього не записували. Агентство з вивчення брендів може допомогти вам удосконалити повідомлення вашого бренду та забезпечити його послідовну передачу в усіх точках дотику вашої компанії.
#2. Створіть стиль і стиль вашої компанії
Завдяки єдиному голосу бренду та візуальній ідентичності ваш бізнес буде миттєво впізнаваним у будь-якій точці світу. Ви можете отримати допомогу у створенні стандартів бренду як для вербальної, так і для візуальної ідентичності від маркетингової фірми, яка зосереджується на досвіді бренду. Таким чином, ви можете бути впевнені, що ваша цільова аудиторія матиме однакову взаємодію з вашим брендом у всіх точках взаємодії.
#3. Оновіть ресурси свого бренду
Ви повинні оновити свій веб-сайт, якщо ви працюєте над визначенням або покращенням ідентичності свого бренду. Вам потрібна допомога кваліфікованої команди, що складається з письменника, дизайнера, експерта з взаємодії з користувачем, технолога та розробника, якщо ви беретеся за проект редизайну веб-сайту.
#4. Розробка стратегії брендингу
Власна ідентичність вашої компанії набуває форми. Ви хочете максимально використати можливість представити світові свій новий образ. Якщо ваша аудиторія не взаємодіяла з вашим брендом, порадити їм відвідати ваш новий веб-сайт не принесе вам ніякої користі. Вам потрібна стратегія бренду, щоб привернути увагу тих, хто про вас ще не чув. Для цього нам знадобиться використовувати спонсорований вміст. Залежно від того, наскільки змінився ваш бренд, для цього можуть знадобитися лише незначні налаштування ваших повідомлень або повна перебудова веб-сайту. Фірма цифрового маркетингу або агенція з досвіду брендів може заощадити ваш час і енергію, створивши все це для вас.
Дизайн досвіду бренду
Дизайн бренду все частіше використовується дизайнерами для створення товарів і функцій, які ефективно просувають бренд без шкоди для взаємодії з користувачем. Дизайнери, які зосереджуються на бізнес-досвіді, зазвичай мають досвід цифрового та фізичного дизайну. Для дизайнера життєво важливо розуміти цілі компанії та план брендингу. Щоб зрозуміти, як виглядає гарний досвід бренду, вам потрібно знати про такі елементи дизайну:
No1. Участь
Участь, а не просто перегляд, підвищує ймовірність того, що клієнти матимуть хорошу думку про бренд. Деякими прикладами цього є онлайн-форми ідей і живі форуми запитань і відповідей, а також особисті інсталяції, де клієнти можуть випробувати ваші продукти та надати вам прямий відгук.
#2. Персоналізація
Загальний маркетинг може отримати постійні результати, але адаптація вашого повідомлення до кожного клієнта може зробити їх більш зацікавленими. Поєднуючи дані, надані користувачами, дані про обмін соціальними мережами та інші дані про взаємодію, можна зробити більш персоналізовані зусилля, які допоможуть встановити зв’язок між тим, що хочуть клієнти, і тими продуктами, які вже є на ринку.
#3. Розстановка пріоритетів
Неможливо, щоб досвід вашого бренду сподобався всім. Вибір певних показників бренду, як-от позитивні згадки в соціальних мережах або повторні покупки, є гарною ідеєю, оскільки намагання охопити кожного клієнта в будь-якій ситуації шкодить зусиллям, які базуються на досвіді.
#4. Сприйняття
Те, як хтось бачить речі, лежить в основі того, що він відчуває. За допомогою цих обмінів споживачі можуть встановлювати зв’язки між рекламою та своєю здатністю чути, бачити або відчувати. Подібно до того, як певні запахи можуть викликати радісні спогади з нашого дитинства, бренди, які добре використовують органи чуття у своєму маркетингу, створюють кращі зв’язки зі своїми клієнтами.
Менеджер з роботи з брендом
Нижче наведено роботи менеджера з досвіду бренду;
- Метою менеджера з досвіду роботи з брендом є підвищення впізнаваності бренду, його цінності та лояльності. Ви робите це, контролюючи ідентичність свого бренду та працюючи над тим, щоб покращити його сприйняття вашою цільовою аудиторією.
- Керуйте, плануйте, вимірювайте та змінюйте все, що ваш бізнес робить із клієнтами.
- Маркетинг, орієнтований на бренд, замінює ефективний маркетинг, оскільки організації визнають довгострокову цінність чудових брендів. У зв’язку з цим переходом маркетологам доведеться прийняти методи побудови брендів і відстежувати ефективність своїх брендів.
Чому досвід бренду важливий
Довіра до бренду зростає, коли клієнти мають позитивний досвід роботи з брендом. Утримання постійних клієнтів корисно для фінансів вашого бізнесу, особливо тому, що залучення нового клієнта може коштувати вп’ятеро дорожче, ніж утримання старого. Якщо ваші клієнти мають гарний досвід роботи з вашим бізнесом, вони можуть високо оцінити його та з більшою ймовірністю купуватимуть у вас. Інші речі, про які варто подумати, коли справа доходить до досвіду бренду:
- Стратегії брендингу. Збільшення експозиції вашої компанії за рахунок підвищення репутації її бренду на ринку.
- Допомога від завсідників. Клієнти з більшою ймовірністю будуть купувати у вас знову та розповідати своїм друзям про ваші продукти, якщо їхній досвід роботи з вашим брендом надійний.
- Люди знають бренд. Підвищення вартості ваших продуктів полегшує людям довіряти вашому бренду та залишатися лояльними до нього.
Розробка стратегії досвіду бренду
Нижче наведено гарний план для менеджера, який він може використати для створення досвіду дизайну бізнесу бренду:
#1. Перевірте, наскільки ви вмієте робити своїх клієнтів щасливими
Перший крок - з'ясувати, які проблеми виникають у клієнтів із наявною послугою. Проблеми можна знайти через соціальні мережі та взаємодію зі службою обслуговування клієнтів. Якщо ті самі проблеми постійно виникають із тим, як бренд контактує з клієнтами або реагує на них, це може стати основою плану взаємодії з брендом.
#2. Знайдіть недоліки, які потрібно виправити
Наступний крок — з’ясувати, де проблема. З досвідом бренду може бути більше ніж одна проблема, але якщо ви спробуєте виправити все одразу, ви ризикуєте послабити свою стратегію та отримати погані результати.
#3. Слідкуйте за тим, як у вас справи
Потім можна знайти хороший спосіб виміряти, наскільки добре щось працює. Щоб застосувати це до нашого прикладу соціальних медіа, нам потрібно відстежувати, як люди реагують на публікації та загальний тон, який вони їм надають (позитивний, негативний або нейтральний). Це також гарний час спробувати щось нове, щоб дізнатися, що працює. Дізнатися, що працює для ваших клієнтів, важливо, якщо ви хочете, щоб ваші маркетингові та рекламні заходи, як-от відео, персоналізовані історії чи будь-що інше, працювали якнайкраще.
Як вимірюється враження від бренду?
Завдяки комплексній програмі взаємодії з брендом ви можете збирати всі дані та дослідження, необхідні для відстеження ставлення людей до вашого бренду в одному місці. Ці інструменти дозволяють:
#1. Перевірка брендів
Спостерігаючи за послідовністю розвитку свого бренду, слідкуйте за тим, як ринок переходить від знань до пропаганди.
#2. Перевірені оголошення
Перевірте, чи спрацюють ваші маркетингові ідеї, перш ніж витрачати на них гроші.
#3. Індекси участі
Аналіз впливу вашого бренду на соціальні мережі, відповіді на пропозиції, завантаження, перегляди відео та конверсії продажів може допомогти вам зрозуміти, наскільки здоровим є ваш бренд.
#4. Підбір персоналу для просування бренду
Дізнайтеся, чи мотивовані ваші співробітники та чи мають вони відповідні інструменти для надання послуг, які пропонує ваш бренд.
#5. Що думає клієнт
Дізнайтеся те, чого ніхто інший не знає про людей, яких ви хочете охопити.
#6. Експерименти з брендингом
Ви могли б покращити репутацію свого бренду, відстежуючи, як клієнти реагують на різні цінні пропозиції.
#7. Відстеження кампанії
Слідкуйте за тим, як змінився ваш бізнес до та після рекламної кампанії.
№8. Передача повідомлення
Дізнайтеся, чи доходять ваші слова до різних груп клієнтів.
Що таке досвід бренду?
«Досвід бренду» — це термін, який означає те, що відчуває клієнт після того, як він співпрацює з вашою компанією. Це стосується реклами, цифровий маркетинг, продукти, обслуговування клієнтів і весь шлях клієнта.
Що таке хороший досвід бренду?
Чудовий досвід роботи з брендом змушує його цільовий ринок добре відчувати бренд. Коли люди мають хороший досвід роботи з брендом, він залишається з ними та робить їх більш лояльними, змушуючи їх почуватися добре (наприклад, радість, натхнення чи ностальгія).
Які чотири типи досвіду бренду?
Письменники розглядають різні частини досвіду та складають шкалу з чотирьох частин: сенсорної, емоційної, когнітивної та поведінкової.
Які джерела досвіду бренду?
Відчуття бренду клієнта – це сукупність усього, що вони бачать, чують, відчувають запахи та відчувають, коли спілкуються з брендом. Досвід роботи з брендом приходить, коли ви постійно бачите його в різних місцях, наприклад у магазинах, в Інтернеті та на спеціальних заходах. Основні речі, які визначають капітал і цінність бренду, — це впізнаваність бренду, лояльність до бренду, якість, що сприймається, асоціації з брендом та інші унікальні активи бренду.
Що означає мати досвід роботи з брендом?
Взаємодія з брендом – це те, що люди думають про вашу компанію після того, як співпрацювали з вами. Включено всі види реклами та просування, від прямої поштової розсилки до телевізійної реклами до запуску нового продукту.
Як створити гарний досвід бренду?
Нижче наведено:
- Відкрийте свою мету.
- Зверніть увагу на історію.
- Зберігайте злагодженість.
- Шукайте, куди вкладати свою енергію.
- Не надавайте перевагу прибутку над задоволеністю клієнтів.
- Розвивайтесь і адаптуйтеся.
Висновок
Слово «досвід бренду» стосується того, як клієнт відчуває та думає про ваш продукт після його використання. Таким чином, він одночасно піклується про взаємодію з користувачем, обслуговування клієнтів і узгодженість бренду. Частиною досвіду бренду є те, як споживач почувається до, під час і після контакту. З гарним досвідом роботи з брендом ваша компанія залучить більше клієнтів до ваших продуктів або послуг.
- ЩО ТАКЕ ПІДТРИМКА КЛІЄНТІВ: визначення, види та переваги
- ДОСВІД БРЕНДУ проти ДОСВІДУ КЛІЄНТА: у чому різниця?
- Як підтримка клієнтів може підвищити рівень задоволеності клієнтів
- БРЕНД-МЕНЕДЖМЕНТ: переваги, стратегії та приклади
- ВІДГУКИ КЛІЄНТІВ: єдиний посібник, який вам коли-небудь знадобиться
- ЗОРІЄНЕННІСТЬ НА КЛІЄНТІ: визначення, чому це важливо та як це створити.
посилання
