Для роботи бізнесу потрібен час і робота. Успішне управління клієнтами має вирішальне значення. Задоволений клієнт, ймовірно, запропонує іншим, принесе додатковий прибуток і полегшить обслуговування. Вимоги ваших клієнтів і фінансові цілі вашого бізнесу повинні бути збалансовані у вашій ролі клієнтського менеджера. Ви повинні пізнати своїх клієнтів, перш ніж зможете добре керувати їхніми відносинами.
У цій статті розглядається керування клієнтами та пропонуються практичні поради, як це зробити, зберігаючи довгострокові підключення клієнтів.
Що таке система керування клієнтами?
Управління клієнтами – це процес нагляду за взаємодією між вашою компанією та її клієнтами. Розвиток міцних стосунків із клієнтами дозволить вам збільшити дохід і розвивати свою компанію.
Це надзвичайно важливо, оскільки задоволені клієнти, швидше за все, укладатимуть угоди та стануть відданими прихильниками. Менеджери клієнтів беруть участь у різноманітних заходах, таких як дослідження задоволеності клієнтів і планування облікового запису.
Кінцевою метою управління клієнтами є встановлення та підтримка міцних відносин із клієнтами. Таким чином компанія може підтримувати успіх і залучати більше клієнтів.
Важливість управління клієнтами
Підтримувати відносини з клієнтами вигідно. Це збільшує кількість ваших контактів із поточними клієнтами. Таке партнерство допомагає залучати нових клієнтів і утримувати існуючих. Це покращує всю вашу процедуру підтримки клієнтів.
Першокласна система управління клієнтами постійно знаходить нових і потенційних клієнтів. Вимоги ваших клієнтів і фінансові цілі вашого бізнесу повинні бути збалансовані у вашій ролі клієнтського менеджера.
Оскільки ви зосередитеся на потенційних клієнтах, які ніколи раніше не купували у вас, включно з тими, хто зацікавлений у конкретному продукті, який ви пропонуєте, це збільшить дохід споживачів.
Це дозволяє компаніям значно швидше завершувати транзакції, а вашому торговому персоналу повністю задовольняти потреби клієнтів. Ви можете перетворити запити споживачів на продажі, якщо зможете швидко на них відповісти.
Клієнти, які задоволені фірмою, можуть стати відданими прихильниками та офіційними рекомендаціями, а їхні відгуки можуть бути використані для просування послуг потенційним клієнтам. Таким чином, підтримка взаємодії з клієнтами має вирішальне значення для вашого бізнесу. Це посилює зусилля вашої послуги з продажу та перехресних продажів.
З яких компонентів складається управління клієнтами?
№1. Задоволеності клієнтів
Задоволеність споживачів, яка враховує різноманітні характеристики, включаючи зацікавленість продуктом, вимірює, наскільки споживач задоволений компанією, послугою чи продуктом. Інша назва - успіх клієнтів.
Оскільки задоволеність клієнтів є орієнтиром щодо здійснення покупок як для компанії, так і для клієнтів, це важливий компонент CRM. Клієнти більш схильні робити покупки в інших компаній, якщо вони незадоволені результатом покупки.
#2. Лояльність клієнтів
Показником лояльності клієнтів є частота продажів і рекомендацій. Ця оцінка базується на частоті, з якою клієнт обирає купувати в певної компанії на відміну від інших, які можуть бути більш відповідними або подібними до їхніх потреб на шляху клієнта.
Постійні клієнти, швидше за все, будуть задоволені своїми покупками і розкажуть про товар іншим. Це також має вирішальне значення, оскільки дає бізнесу постійний потік доходу, оскільки клієнти з більшою ймовірністю зацікавляться продуктами певного бренду, оскільки вони знайомі з ними та задоволені ними.
Використовуйте свою CRM, щоб надати своїм користувачам такі програми лояльності, як:
- Платні програми лояльності.
- Програми лояльності на основі вартості.
- Програми лояльності на основі балів.
№3. Рентабельність
Сума прибутку (або збитку), яку отримує підприємство під час роботи, вимірюється рентабельністю. Виконайте розрахунок, використовуючи загальний дохід за мінусом загальних витрат. Прибуток важливий, оскільки він дозволяє підприємствам залишатися прибутковими, продовжуючи працювати, розвиватися та рости.
Без прибутку підприємства зрештою залишилися б без грошей і не змогли б розрахуватися зі своїми постачальниками, працівниками або податками.
#4. Утримання клієнтів
Відсоток клієнтів, які з часом залишаються в бізнесі, називається утриманням клієнтів.
Компанії можуть заощадити гроші, маючи збережених клієнтів замість нових, оскільки останні вимагають постійних маркетингових зусиль, витрат на дослідження та розробки та просування.
Крім того, оскільки підприємствам не потрібно знову витрачати на них гроші після попередньої покупки в компанії, вони є більш прибутковими.
#5. Маркетинг
CRM є важливою для маркетингу, оскільки вона рекламує та просуває вашу компанію, щоб залучити нових клієнтів. CRM покращує рекламні кампанії для підвищення ефективності шляхом вивчення поведінки потенційних клієнтів.
Залежно від типу вашого бізнесу, кілька підкомпонентів макіяжу маркетингу. Обслуговування клієнтів є однією з підскладових маркетингу.
CRM використовується для збору даних клієнтів і їх застосування для покращення взаємодії з користувачем. CRM дозволяє компаніям адаптувати всі свої маркетингові комунікації, а також товари та послуги, об’єднавши всі канали на одній платформі.
#6. Бізнес звітність
Бізнес-звітність, яка надає користувачам звіти з візуальними компонентами для відстеження даних у часі, є останньою частиною CRM. Завдяки порівнянню історичних даних і прогнозам ефективності користувачі можуть отримати цінну інформацію про свої бізнес-операції.
Користувачі можуть використовувати функцію звіту для експорту даних в інші системи. Це полегшує відстеження даних і прогнозування на майбутні періоди для користувачів CRM.
Важливо знати, як створювати звіти для CRM, оскільки ці документи не тільки допомагають бізнес-інвесторам зрозуміти тенденції доходів компанії та загальний стан, але також можуть допомогти маркетологам і відділам підтримки клієнтів покращити свою діяльність.
Звіти мають бути легко доступними та доступними з будь-якого кута. Керівники можуть легко керувати кількома відділами одночасно, оскільки інформація централізована.
8 Навички управління клієнтами
Нижче наведено вісім навичок, які клієнтський менеджер може використати собі на користь під час роботи з різними клієнтами
#1. Обізнаний
Менеджерам клієнтів може знадобитися глибоке розуміння товарів і послуг, які вони рекомендують компанії. Вони можуть мати досконале знання про особливості товарів, які вони продають, що дозволить їм пояснити клієнтам переваги товарів, які вони пропонують. Це може допомогти їм переконати клієнтів, точно окресливши особливості продукту. Клієнти більш схильні купувати товари у клієнт-менеджера, який обізнаний з продуктами, які вони пропонують. Коли клієнт вирішить купити, це може його заспокоїти.
#2. Комунікабельний
Сильні комунікативні здібності можуть бути корисними менеджеру клієнтів для ефективного управління та контролю за бізнес-процесами. Здобути повагу та вдячність клієнта під час процесу продажу можна полегшити, якщо мати сильні письмові та усні граматичні здібності. Підтримка відкритого зв’язку з клієнтами також може бути корисною. Надання клієнту всієї необхідної інформації підвищує ймовірність того, що він зробить покупку та повернеться.
#3. Орієнтований на деталі
Бути скрупульозним може бути корисним для клієнтських менеджерів. Ви можете уникнути помилок, приділяючи пильну увагу кожному аспекту процесу продажу. Ви можете зосередитися на особливостях, які клієнт міг передбачити. Було б корисно продемонструвати ентузіазм, підтримуючи клієнта під час процесу покупки, коли ви звертаєте особливу увагу на особливості його потреб. У довгостроковій перспективі це може допомогти вам розвивати та підтримувати зв’язки з клієнтами.
#4. Організовано
Точність і добре організованість допоможе вам успішно виконувати роль клієнтського менеджера. Виконувати завдання та тримати слово – два способи відточити цю здатність. Щоразу, коли ваші пріоритети змінюються, ви повинні коригувати свої завдання та переміщувати їх методично. Переконавшись, що всі домашні справи виконуються точно та за розкладом, ви також можете бути організованими.
#5. Спокійно
Заспокоєння може допомогти вам краще виконувати роботу, коли ви перебуваєте під тиском. Ви можете навчитися контролювати свої емоції, коли стикаєтеся зі стресовими обставинами, практикуючи такі техніки релаксації, як глибоке дихання, ходьба або медитація. Спокійність може допомогти вашим клієнтам залишатися спокійними та невимушеними під час процесу покупки. Під час роботи з клієнтом може бути корисно зберігати терпіння на додаток до холоднокровності. Ви можете досягти цього, продовжуючи мати спокійний і бадьорий настрій.
#6. Впевнений
Впевнені клієнтські менеджери можуть досягти успіху в роботі з цілим рядом клієнтів, оскільки це демонструє ваше розуміння компанії чи продукту, вашу гідність і вашу здатність навчати інших. Клієнти можуть сказати, з яким ентузіазмом ви ставитеся до маркетингу певного товару чи послуги, якщо ви випромінюєте впевненість. Ви можете позитивно спілкуватися зі своїми клієнтами, зберігаючи оптимістичний настрій. Це може допомогти вам налагодити взаєморозуміння та налагодити стосунки.
#7. Вирішувач проблем
Менеджери з роботи з клієнтами, які вміють вирішувати проблеми, можуть досягти успіху в кар’єрі. Володіння здібностями до вирішення проблем може допомогти вам розпізнати труднощі в діяльності вашої компанії та продемонструвати свою здатність успішно з ними справлятися. Можливість бачити помилки у ваших робочих процесах може показати клієнтам та іншим керівникам, що ви вмієте вирішувати проблеми та можете адаптуватися до мінливих обставин.
#8. Чесний
Оскільки це допомагає людям бачити, що ви прямолінійні, чесність має вирішальне значення в бізнесі. Чесність зі своїми клієнтами допомагає їм розвинути довіру як до вас, так і до вашого бізнесу. Клієнт, швидше за все, не буде купувати у вас, якщо він вірить, що ви йому брешете або спотворюєте факти. З цієї причини може бути вкрай важливо бути чесним із клієнтами, щоб вони могли почуватися в безпеці щодо товарів чи послуг, які вони купують. Це також може допомогти їм розвинути впевненість, яка може знадобитися для повторних покупок у вас і вашого бізнесу.
Який найкращий спосіб керувати клієнтами?
- Підтримуйте часте спілкування з клієнтом.
- Використовуйте програмне забезпечення для управління клієнтами.
- Не забудьте стежити.
- Використовуючи інструменти CRM, установіть чіткі результати та очікування.
- Будьте правдивими.
- Пристосовуйтеся до різних обставин із різними клієнтами.
10 найкращих стратегій управління клієнтами
Щоб створити міцні ділові відносини, запровадьте ці десять стратегій управління клієнтами:
#1. Будьте прозорими.
Багато компаній дають обіцянки своїм клієнтам, але не всі вони готові визнавати невдачі. Повідомте клієнта, як тільки виникне непередбачена подія, яка може поставити під загрозу цілі проекту. Бажано, щоб вони були в курсі проблем, щоб вони могли співпрацювати з вами, щоб знайти виправлення або змінити проект.
#2. Інвестуйте в хороше спілкування.
Одним із наріжних каменів успішної процедури управління клієнтами є міцна комунікація. Запитайте своїх клієнтів, як вони хотіли б, щоб з ними зв’язувалися, а потім зобов’яжіться зв’язатися з ними таким чином. Крім того, враховуйте будь-які аспекти, пов’язані з їх географією чи рідною мовою. Зробіть усе можливе, щоб піти їм назустріч, якщо їм потрібен перекладач або вони працюють у зовсім віддаленому часовому поясі.
Коли мова йде про технології, подумайте про те, щоб витратити гроші на варіанти телекомунікацій, які забезпечують найкращу надійність і дальність дії. Інструменти, які ви використовуєте для спілкування з ними, можуть значною мірою вплинути на досвід ваших клієнтів у вашій компанії.
#3. Визначте свої цілі.
Встановлення чітких цілей для клієнта може показати йому, що ви вірите в той шлях, яким ви його обираєте. Крім того, досягнення цих цілей демонструє здатність вашої організації тримати своє слово. Використовуйте критерії SMART щоразу, коли ви розробляєте цілі, пов’язані з вашими клієнтами. Тобто:
- Конкретні: Конкретні цілі є точними та чітко визначеними.
- Вимірність: Ви можете відстежувати свій прогрес у досягненні мети та об’єктивно оцінювати, чи її було досягнуто.
- Досяжна: беручи до уваги ваші матеріальні та нематеріальні ресурси, мета досяжна.
- Реалістичний: ваша компанія цілком може досягти мети.
- На основі часу: мета має бути досягнута до певної дати.
#4. Вести офіційну документацію.
Під час ведення бізнесу дуже важливо тримати слово. Кожного разу, коли ви укладаєте будь-який договір з клієнтом, складіть кілька копій документа як офіційний запис. Дайте клієнту копію та затримайте одну копію. У цьому документі викладено особливості, погоджені обома сторонами, і він може допомогти у вирішенні будь-яких майбутніх запитів.
#5. Робіть запити та звертайте увагу
Ніколи не соромтеся запитувати клієнта про те, у чому ви не впевнені. Ймовірно, вони оцінять, що ви намагалися прояснити речі. Коли вони відповідають, зверніть увагу на те, що вони говорять, покажіть це невербальними знаками та переконайтеся, що ви розумієте, ставлячи додаткові запитання. Заохочуйте клієнта надавати свій внесок на кожному етапі вашої співпраці. Вони могли б почуватися більш впевненими щодо своїх очікувань і стосунків із вашою компанією, якщо вірять, що можуть бути чесними.
Як керівник корпоративного проекту ви розумієте важливість списків справ. Їхня здатність відстежувати завдання, етапи та пов’язані результати може допомогти вам зміцнити ваші зв’язки з клієнтами. Ваші клієнти знають, що відбувається і хто за що відповідає, коли вони мають доступ до вашого списку справ. Ці списки служать каналом для обміну новинами про ваші досягнення та невдачі.
#7. Знайте, як підкреслити свої переваги.
Продемонструйте цінність вашої компанії потенційним клієнтам, особливо на висококонкурентних ринках. Демонстрація вашої цінності потенційним клієнтам потребує надійної аналітики даних, оскільки точні дані кількісно оцінюють ваші досягнення. Коли ви звертаєтеся до потенційних клієнтів, обговоріть свій бренд і позитивний вплив, який він мав на них. Надайте дані та статистику, щоб підтвердити свої претензії.
#8. Призначити представника
Подумайте про те, щоб призначити співробітника вашої компанії представляти клієнта, коли клієнта немає. Обов’язком цього члена команди є отримання повної інформації про клієнта та визначення цілей клієнта щодо партнерства. Ваша організація може дізнатися про сфери розвитку від адвоката, якщо він виступить у ролі імітованого представника клієнта.
#9. Використовуйте практичні інструменти.
Автоматизація діяльності та ефективність процесів — два шляхи, якими технологія може полегшити управління клієнтами. Багато доступних сьогодні першокласних систем керування клієнтами можна масштабувати, щоб задовольнити потреби підприємств будь-якого розміру. Дослідіть свої альтернативи, щоб знайти ті, які найкращим чином задовольнять потреби вашої фірми.
#10. Дозволити доступ клієнта.
Переконайтеся, що клієнтський портал у вибраному програмному забезпеченні для керування клієнтами надає їм доступ до дозволеної інформації, яка може бути корисною. Портал захищає активи, які ваша компанія позначила як конфіденційні, одночасно дозволяючи користувачам переглядати корисний вміст, наприклад документи та часові шкали. Надавши своїм клієнтам такий доступ, вони почуватимуться активними учасниками проекту чи відносин, що може підвищити рівень їх взаємодії з вашим бізнесом.
Системи керування клієнтами малого бізнесу
Нижче наведено найкращі інструменти керування клієнтами для потреб вашого малого бізнесу:
№1. HubSpot CRM
Однією з найулюбленіших CRM для малих підприємств є HubSpot CRM, яка доступна безкоштовно.
Завдяки інформації в режимі реального часу, яку надає вам це програмне забезпечення CRM про ваш канал продажів, ви можете успішніше навчати свій торговий персонал. У той час як керування конвеєром і моніторинг потенційних клієнтів допомагають вам відстежувати та закривати потенційні клієнти, такі функції, як живий чат і шаблони електронних листів, економлять час персоналу.
№ 2. Zoho CRM
З комплексним рішенням для керування клієнтами та безкоштовним пробним періодом для трьох користувачів Zoho CRM є чудовим вибором для малого бізнесу, який тільки починає працювати з програмним забезпеченням CRM.
Разом із довгим списком конекторів, який включає Google Ads, Mailchimp, Google Drive, DocuSign тощо, він пропонує модулі гейміфікації для винагороди вашого відділу продажів.
Статистика та аналітика в режимі реального часу допомагають вам вимірювати показники ефективності, а параметри автоматизації робочого процесу допомагають оптимізувати процес виховання лідерів, позбувшись повторних домашніх справ.
№3. Відділ продажів
Salesforce — це гнучка платформа, яка може використовуватися в бізнесі будь-якого розміру. Завдяки функціям керування потенційними клієнтами, автоматизації маркетингу та аналітики це програмне забезпечення може допомогти компанії керувати маркетинговими кампаніями, відстежувати потенційних клієнтів електронної комерції та пропонувати чудову підтримку клієнтів.
Ваша команда може працювати ефективніше, оскільки вона має миттєвий доступ до повного набору інструментів керування клієнтами, які дозволяють їм швидко переглядати інформацію про клієнта. Крім того, ваша компанія стає більш мобільною завдяки мобільному додатку Salesforce для iOS та Android, який підвищує продуктивність, де б ви не були.
#4. Jotform
Ви можете автоматизувати процес генерації потенційних клієнтів і збирати інформацію про потенційних клієнтів у велику базу даних за допомогою Jotform. Шаблон форми для створення потенційних клієнтів від Jotform – це те, з чого все починається. Налаштуйте шаблон відповідно до вимог вашої компанії, опублікуйте його в Інтернеті та дозвольте йому збирати важливі дані, необхідні для кожного потенційного клієнта.
Потім ваша база даних клієнтів буде автоматично оновлена новими потенційними клієнтами. Крім того, шаблон клієнтської бази даних можна завантажити як файл Excel, CSV або PDF для спільного використання з іншими.
Ще один корисний інструмент, який допоможе вам ефективно залучити нових клієнтів у свій бізнес, — це шаблон адаптації клієнтів, запропонований Jotform. За допомогою цієї редагованої форми ви можете бути впевнені, що ваша команда має всі оновлені дані клієнтів, які вам потрібні. Потім цю таблицю можна завантажити, роздрукувати, призначити та поділитися з іншими, гарантуючи, що кожен у вашій команді буде в курсі та функціонуватиме як згуртована команда.
№5. проникливо
Insightly зберігає всю інформацію про ваших клієнтів в одній центральній базі даних, яка об’єднує ваші команди проекту, продажів і маркетингу.
Вимірювання ефективності, звітування про рентабельність інвестицій, настроювані маркетингові кампанії, розширена аналітика та показники продуктивності – це лише деякі способи, якими Insightly допомагає вашим командам працювати на піку. Ви також можете створювати унікальні програми та цільові сторінки за допомогою Insightly, щоб ефективніше залучати потенційних клієнтів.
#6. Vtiger:
Vtiger — надзвичайно багатофункціональна CRM за таку ціну. Він об’єднує внутрішній чат, маркетинг електронною поштою, календарі, керування контактами та автоматизацію маркетингу в одній платформі. Ви швидко й ефективно перемикатиметеся між завданнями, щойно звикнете до незвичайного інтерфейсу.
Vtiger може бути гарним варіантом для вас, якщо ви шукаєте CRM для своєї малої та середньої компанії, але не хочете йти на компроміс щодо функціональності. Ви повинні мати всі ресурси, необхідні для запуску вашої торгової сили, завдяки його надійній колекції пакетних послуг. Однак, порівняно з конкуруючими CRM, цьому може бути важче вчитися через дещо складний і унікальний інтерфейс користувача.
№7. Monday.com
Хоча Monday.com не зосереджений на CRM, він просуває певні функції CRM у рамках більшої онлайн-платформи для співпраці. Його можна розглядати як широкий інструмент «керування роботою», який інтегрує функції CRM, щоб допомогти командам залишатися на шляху та підтримувати безперервність проекту.
Monday.com не прагне замінити багатофункціональну платформу CRM; воно ніколи не зможе цього зробити. Якщо ваша компанія переросла в електронні таблиці для керування контактами, і ви думаєте, що вона могла б використовувати деякі базові функції CRM, спробуйте це (особливо, якщо у вас є важливіші справи щодо командної співпраці).
#8. Pipedrive CRM
Pipedrive дає змогу бачити весь процес продажу від початку до кінця, що допомагає команді зменшити сумніви. Це чудовий варіант для невеликих команд завдяки зручному інтерфейсу та простоті налаштування та використання. Він також поставляється з настроюваним чат-ботом, який можна інтегрувати з веб-сайтами, щоб залучати потенційних клієнтів.
Ви оціните, як швидко ви можете розпочати роботу з Pipedrive, якщо вашій компанії бракує персоналу та часу. Завдяки простому інтерфейсу користувача ви витрачатимете більше часу, зосереджуючись на наступному продажу, і менше часу на розбирання програмного забезпечення. Однак ви можете піти в інше місце, якщо ви шукаєте багато можливостей налаштування або підключення стороннього програмного забезпечення.
№9. Медова книга
Характерний, майже комічний інтерфейс HoneyBook допомагає йому виділитися серед конкурентів серед CRM-рішень. Це повна система керування малим бізнесом, а не окреме програмне забезпечення CRM. Отже, він включає онлайн-платежі, контракти, виставлення рахунків, розробку пропозицій, планування та інші корисні інструменти, а також моніторинг потенційних клієнтів і проектів.
Кожна фірма має свій початок, і HoneyBook може бути ідеальним для вас, якщо ви підприємець, який керує командою до трьох співробітників. Він пропонує безліч додаткових функцій, які вам знадобляться для щоденних операцій на додаток до навичок CRM, що робить його менш придатним для спеціалістів або відданого персоналу з продажу. Незважаючи на те, що з часом ви, безсумнівно, переростете його, це все одно фантастичне місце для стартапу.
#10. Onpipeline CRM
Onpipeline недорогий через його простоту та легкість використання. Його набір функцій порівняно менше, ніж у конкурентів. Незважаючи на це, навіть якщо ви ніколи раніше не користувалися системою CRM, ви можете швидко з нею ознайомитися завдяки її простому інтерфейсу користувача.
Крім того, Onpipeline дозволяє легко розпочати роботу з програмним забезпеченням CRM, навіть якщо ви ніколи ним не користувалися. Він не буде турбувати вас складним налаштуванням і конфігурацією, і він постачається з усіма основними функціями, які вам потрібні, прямо з коробки. Однак майте на увазі, що, якщо ваша компанія швидко розширюється, може знадобитися трохи попрацювати над переміщенням ваших даних у більш масштабовану систему.
У чому полягає діяльність клієнтського менеджменту?
Метою управління взаємовідносинами з клієнтами, яке також називають управлінням успіхом клієнтів, є встановлення стосунків із клієнтами для задоволення їхніх потреб, переконання, що вони задоволені послугами та/або товарами, які пропонує бізнес, і допомога їм подолати будь-які перешкоди, які вони можуть виникнути. мати.
Що робить успішним клієнт-менеджера?
Щоб досягти запланованих результатів, клієнтські менеджери повинні працювати як адвокати своїх клієнтів і вживати необхідних заходів. Дуже важливо повідомляти клієнту, що ви робите, під час роботи, щоб усі були на одній сторінці щодо наступних етапів і існуючих критеріїв успіху.
Що робить хорошого менеджера по роботі з клієнтами?
Хороший менеджер по роботі з клієнтами повинен володіти такими навичками:
- Переговори
- Побудова відносин з клієнтами.
- Шукайте відгук
- Ставтеся до свого клієнта як до особистості.
- Навички спілкування
- Менеджери по роботі з клієнтами
- Перевищити очікування
- Знання інструментів CRM
- Базові знання бізнесу
Чи є навичкою спілкування з клієнтами?
Так, управління клієнтами або обслуговування клієнтів – це навичка. Сильні здібності в управлінні клієнтами налаштовують проекти на успіх, гарантуючи правильне виконання вимог, чітке спілкування та управління очікуваннями. Ось чому вміння керувати клієнтами є вирішальними для всіх співробітників, керівників і менеджерів клієнтів.
Як опанувати ділові переговори та залучити більше клієнтів
3 офлайн-маркетингові методи, які слід враховувати під час пошуку нових клієнтів
МЕНЕДЖЕР З КЛІЄНТІВ: обов’язки, зарплата та вимоги
Список використаної літератури:
