Використовуючи програмне забезпечення для керування контактами, ви можете ефективно керувати процесом продажів і маркетингу, а також зберігати інформацію про контакти, щоб підвищити рівень конверсії. Крім того, він надає подальшу інформацію та журнали спілкування, щоб гарантувати успіх ваших маркетингових кампаній. Сучасне програмне забезпечення для керування контактами зменшує кількість помилок при введенні, економить час і допомагає вашій команді збирати й упорядковувати поточні дані клієнтів.
Програмне забезпечення для керування контактами
Платформа керування контактами — це цифрова адресна книга, де компанії можуть відстежувати та систематизувати контактну інформацію своїх клієнтів і постачальників. Підприємства будь-якого розміру використовують програмне забезпечення для керування контактами, щоб підтримувати свої списки контактів таким чином, щоб вони були актуальними, структурованими та доступними віддалено для всіх відділів. Ви можете зберігати контактні дані клієнтів, такі як імена, адреси та номери телефонів, за допомогою системи керування контактами. Крім того, це допомагає відстежувати діяльність клієнтів, включаючи відвідування веб-сайтів, телефонні дзвінки, електронні листи та інші дії.
Компанії можуть зберігати дані про клієнтів і потенційних клієнтів в одному місці, що називається керуванням контактами. Він допомагає підприємствам аналізувати інформацію та можливості їхніх продажів. Крім того, це дозволяє компаніям відстежувати взаємодію з клієнтами та ділитися цією інформацією всередині компанії.
Можливості менеджера контактів
#1. База даних контактів
Записуйте кожну контактну інформацію, як-от ім’я, електронну пошту, номер телефону, веб-сайт, ідентифікатори соціальних мереж, адреси тощо.
#2. Аналіз даних
Ви можете націлюватися на певні демографічні підгрупи вашої клієнтської бази, класифікуючи контакти на основі таких атрибутів, як вік, місцезнаходження, інтереси та галузь.
#3. Програмне забезпечення для керування потенційними клієнтами
Зменште ймовірність втрати потенційних клієнтів, фіксуючи, відстежуючи та оцінюючи їх, щойно вони надходять у ваш конвеєр.
# 4. Інтеграції
Приєднайте свою систему керування вмістом до програм для бізнесу та продажів, якими ви вже користуєтесь, як-от G Suite, Outlook 365, Zapier, платформи соціальних мереж тощо.
Критерії вибору найкращої системи управління контактами для вашої компанії
№1. Вартість
Включення інструментів бази даних контактів до багатьох більш повних програмних пакетів CRM призводить до того, що ціни значно відрізняються. Ретельно обміркуйте свої потреби та бюджет, щоб визначити точні інструменти, які допоможуть вам у досягненні бізнес-цілей.
№2. Масштабованість
З розширенням вашої компанії зростатиме розмір вашого списку контактів і ускладнюватиметься ваша стратегія продажів. Виберіть менеджер контактів, який може розвиватися разом з вами, щоб уникнути безладних перемикань у майбутньому
#3. Мобільні можливості
Сучасний стиль життя мобільний. Доступ до інформації про клієнтів у будь-якому місці стає простим і швидким завдяки найкращому мобільному додатку менеджера хмарних контактів.
# 4. Кількість контактів
Залежно від ціни та доступних тарифних планів, деякі програми для керування контактами дозволяють зберігати різну кількість контактів. Однак деякі програми для керування контактами також дозволяють зберігати власну кількість контактів відповідно до ваших вимог щодо керування контактами. Завжди перевіряйте кількість контактів, доступних для зберігання.
№5. Інтеграції
Інтеграція програмного забезпечення календаря доступна для більшості інструментів керування контактами. Деякі також мають інструменти для інтеграції інструментів продажів і маркетингу. Тому вам слід подумати про потрібне програмне забезпечення та інтеграцію платформи, яка потрібна вашому рішенню для керування контактами, перш ніж купувати його.
№6. Налаштування
Програмне забезпечення для зв’язку з клієнтами, яке ви виберете, має мати можливість налаштувати. Таким чином, ви можете налаштувати, як це необхідно для вашого бізнесу.
№7. Безпека
Ще одним важливим фактором, який не можна ігнорувати, є безпека даних. Тому вам слід вибрати постачальника послуг керування контактами, який пропонує найкращу безпеку даних.
Переваги програмного забезпечення бази даних контактів
#1. Більш доступні та добре організовані дані
Зберігаючи контактну інформацію зручною для мобільних пристроїв, організованою та актуальною, ваша компанія може бути впевнена, що всі використовують ту саму інформацію. Команди можуть впевнено співпрацювати між відділами, оскільки вони ніколи не витрачатимуть час на перегляд даних за попередній місяць.
#2. Виберіть правильних клієнтів і залучайте їх
Ви можете навчитися розпізнавати, націлюватися та залучати потрібних потенційних клієнтів, а потім перетворювати їх на клієнтів, використовуючи прогнозну статистику та поведінку покупців на основі даних.
#3. Покращте спілкування з клієнтами
Кожен продавець у вашій команді буде знайомий з історією клієнта, купівельними звичками та будь-якими іншими деталями, які дозволять вам приділити кожному клієнту індивідуальну увагу, якої вони заслуговують, завдяки комплексному уявленню про них.
#4. Відстежуйте прогрес свого клієнта
Знання того, де знаходиться клієнт у вашому загальному життєвому циклі продажів, допоможе вам націлити можливості та кампанії на найвищий рівень залучення.
# 5. Підвищена ефективність команди
Ваша команда може зосередитися на найважливішому, працюючи більш продуктивно завдяки покращеній видимості та спрощеним процесам.
#6. Збільшення продажів і маркетингових результатів
Ніколи не дозволяйте потенційному клієнту прослизнути через щілини в результаті неправильної обробки, недоречної або неточної інформації. Підтримка актуальної та впорядкованої контактної інформації дає змогу більшій кількості клієнтів просуватися через воронку продажів і робити значні покупки.
#7. Більше знань про поведінку споживачів
Замість використання електронної таблиці чи адресної книги інструменти керування контактами дозволяють зберігати більше даних про ваших клієнтів. Це дозволяє вам переглядати всю історію контакту, робити докладні нотатки про вашу взаємодію з ним і швидко виявляти тенденції покупок. Усі ці дані дозволяють краще зрозуміти ваших поточних і потенційних клієнтів.
Найкраще програмне забезпечення для керування контактами
# 1. Понеділок CRM
Ви можете керувати всіма процесами продажів в одному місці за допомогою програмного забезпечення Monday.com CRM. Яскравий і візуально привабливий інтерфейс спрощує весь процес продажу. Це дозволяє вашим командам виконувати щоденні завдання, проекти та процеси так, як вони вважають за потрібне. Він має такі функції, як ті, які дозволяють швидко імпортувати всі ваші клієнтські дані та планувати сповіщення та нагадування від вашого імені. Ви можете швидше інтегрувати інші інструменти за допомогою цього програмного забезпечення CRM.
# 2. Zendesk Продам
Це програмне забезпечення для керування контактами для відділів продажів, яке пропонує деякі з найбільш практичних інструментів, доступних сьогодні. Незалежно від місця розташування вашої команди та її навичок у сфері ІТ, Sell легко інтегрувати в щоденний робочий процес завдяки мобільному доступу та зручному для користувача інтерфейсу, який можна налаштувати. Особливості включають:
- База даних контактів
- Захоплення свинцю
- Управління конвеєром продажів
- Програмне забезпечення для генерації потенційних клієнтів
- Аналітика для обслуговування клієнтів
- Сегментація
- Пошукові інструменти
- Програмне забезпечення для рефералів і відстеження продажів
# 3. Hubspot
HubSpot — це платформа для управління взаємовідносинами з клієнтами, яка включає спеціальний колл-центр, редактор перетягування, пропозиції SEO та теми веб-сайтів. Ця програма купівлі-продажу дозволяє планувати та відстежувати електронні листи, а також інтегрувати з Gmail і Outlook.
Безкоштовна платформа CRM від HubSpot інтегрується в більш широку екосистему компанії. Окрім контактних функцій, Hubspot також надає інші бізнес-додатки, такі як Marketing Hub, Sales Hub і Service Hub.
# 4. Pipedrive
Для відділів продажів Pipedrive — це інструмент CRM, який зосереджується на управлінні контактами та залученні потенційних клієнтів. Він використовує базові функції перетягування для відстеження просування ділових контактів і потенційних клієнтів, а також дає представникам можливість називати етапи конвеєра так, щоб це відповідало існуючому процесу продажів. Він пропонує ресурси для постановки цілей, відстеження активності, кваліфікації лідерів та інтелектуального спілкування. Доступні численні інтеграції між Pipedrive та іншими контактними програмами, такими як Zapier.
# 5. ActiveCampaign
Клієнти можуть персоналізувати обмін повідомленнями, розділяти клієнтів на групи та автоматизувати робочий процес за допомогою платформи керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM) ActiveCampaign. Це програмне забезпечення CRM для продажів може автоматично створювати завдання, розвивати потенційних клієнтів і керувати контактами на додаток до визначення пріоритетів потенційних клієнтів. За допомогою розгалуженої автоматизації ActiveCampaign може відстежувати прогрес клієнта за допомогою різноманітних настроюваних конвеєрів і автоматично укладати угоди.
# 6. Спритний
Nimble — це «орієнтована на стосунки» CRM, яка інтегрується з Office 365 і G Suite, а також із відомими платформами соціальних мереж, такими як Facebook, Twitter і LinkedIn. Користувачі можуть розділяти потенційних клієнтів на категорії, масово надсилати електронні листи та призначати наступні обов’язки за допомогою різних функцій. Користувачі Nimble можуть створювати докладні профілі клієнтів і відстежувати діяльність команди, події та дзвінки. Користувачі можуть надсилати індивідуальні групові електронні листи з функціями відстеження, аналітики та звітування за допомогою автоматизованих маркетингових кампаній електронною поштою.
№7. Зберігайте
Для відділів продажів і маркетингу Keap — це CRM, який пропонує автоматизацію робочого процесу, а також такі функції, як попередньо створені нагадування, автоматичні електронні листи та прогнозоване надсилання електронних листів. Окрім мобільного додатку, Keap пропонує настроювані робочі процеси та автоматизацію, звітність і аналітику.
- Автоматизуйте свої трудомісткі маркетингові завдання.
- розділяє дзвінки та повідомлення, які ви отримуєте для роботи.
- Ви можете використовувати будь-який пристрій для доступу до інформації клієнта.
- Він пропонує інформаційну панель для відстеження процесу продажу, і клієнти можуть оплачувати лише одним клацанням миші. Він пропонує інтелектуальні форми, які можна використовувати для збору інформації про клієнта, і ви можете персоналізувати повідомлення, які надсилаєте, коли надходять нові потенційні клієнти.
- Призначати та зберігати зустрічі просто.
№ 8. Zoho CRM
Інструмент керування контактами під назвою Zoho CRM дозволяє легко відстежувати контакти, завдання та угоди в одному місці. За допомогою цього програмного забезпечення ваш відділ продажів може отримати доступ до адресної книги ваших клієнтів і оновити її з єдиного місця. Це дає змогу ефективно керувати своїми завданнями та транзакціями, а також дає змогу впорядковувати контакти та завдання за категоріями. Ця система керування контактами також сумісна з сайтами соціальних мереж і надає форму для зв’язку з Інтернетом, яка допомагає перетворити відвідувачів веб-сайту на платних клієнтів.
# 9. SalesForce CRM
Перша хмарна CRM, SalesForce, дозволяє швидко та легко керувати всіма процесами продажів. Інформаційні панелі та звіти можна повністю налаштувати. Завдяки цьому ви можете переглядати специфіку свого каналу продажів у зрозумілий та індивідуальний спосіб. Важливу інформацію можна синхронізувати та збирати безпосередньо з папки "Вхідні". Це також дозволяє легко керувати контактами та потенційними клієнтами.
Ви можете отримувати доступ до даних і оновлювати їх будь-де та будь-коли, використовуючи мобільний додаток SalesForce. Це прискорює процес продажу. надає безкоштовну пробну та демо-версію мобільного додатка.
# 10. EngageBay
Інструмент керування контактами під назвою EnagageBay дозволяє зберігати всі ваші контакти в одному місці. Це дає вам змогу підтримувати організованість, приймати важливі рішення та збільшувати продажі. Ця система керування контактами забезпечує єдину платформу для багатоканального зв’язку. Автоматизуйте створення та додавання завдань для оптимізації процесів продажів. Завдяки EngageBay у вас є повний огляд усіх ваших взаємодій із потенційними клієнтами. Відстежуючи дії ваших контактів на часовій шкалі, ви отримуватимете оновлення в режимі реального часу.
# 11. ClickUp CRM
З відстеженням, візуалізацією даних і взаємодією з електронною поштою, зручно розташованими в одному місці, ClickUp CRM — це частина програмного забезпечення, яка спрощує керування та розширення відносин із клієнтами. Ви також можете використовувати його для аналізу даних, щоб дізнатися більше про своїх клієнтів. Ваші облікові записи налаштовано таким чином, що можна швидко вводити дані у формі списку, дошки Канбан або таблиць. Він також інтегрує вашу електронну пошту з CRM, що дає вам змогу позбутися відокремлених даних і прискорити спілкування, а також допоможе створити ідеальну базу даних клієнтів. Це полегшує розвиток повторюваного процесу продажів команди.
# 12. Insightly
Ви можете інтегрувати Insightly, платформу для керування контактами клієнтів, із соціальними мережами та електронною поштою, щоб відстежувати все. Ви можете переглянути повну історію потенційного клієнта з запису контакту, і він автоматично оновлює контактну інформацію. дає вам можливість швидко перевіряти контактну інформацію, здійснювати дзвінки, створювати та керувати завданнями.
# 13. Короткий огляд
Nutshell — це потужний інструмент керування контактами для керування конвеєрами, автоматизації продажів, співпраці з командами тощо. Це корисний інструмент для людей, які хочуть уникнути нудних завдань. допомагає імпортувати контакти практично з будь-якого джерела. Крім того, це забезпечує автоматичну синхронізацію ваших контактів із електронних листів, візитних карток та інших джерел, а також дозволяє компаніям записувати спілкування по телефону чи комп’ютеру.
# 14. Бітрікс 24
Як для великих, так і для малих бізнес-команд існує інструмент керування контактами під назвою Бітрікс24. Існують версії цієї програми керування контактами з доступом до вихідного коду як для локальної, так і для хмарної мережі. Передбачено розширене управління ресурсами, моніторинг прогресу та планування проекту. Він забезпечує управління клієнтами та проектами в одному місці.
Ця першокласна програма керування контактами дає змогу керувати документами, спілкуватися зі своєю командою, організовувати проекти тощо. Ви можете використовувати його для керування документами, спілкування зі своєю командою, проведення відеоконференцій тощо. Бітрікс24 допоможе відстежувати продажі, управляти запасами та приймати платежі.
# 15. Смуга
Цей інструмент дає вам повне уявлення про людей, з якими ви спілкуєтеся, а також відповідну контактну інформацію та деталі попередніх взаємодій, що дозволяє пропонувати індивідуальні рішення. Крім того, Streak інтегрується з вашою папкою "Вхідні", щоб ви ніколи не втратили важливі розмови. Легко отримуйте доступ до всіх електронних листів, дзвінків, документів, завдань і нотаток контактів. Функції включають: Дані про контакти можна легко сортувати та фільтрувати. Отримання доступу до повної історії активності, включаючи міжканальні взаємодії та створення персоналізованих процесів для підвищення продуктивності організації.
# 16. Свіжі товари
Сегментація списків, яка допоможе вам ефективніше організувати ваш список контактів, є ще одним способом, яким Freshsales Suite досяг успіху в області керування контактами. Крім того, усі платні плани включають функції імпорту та експорту даних, які дозволяють додавати попередні набори даних до системи. Крім того, ви отримаєте автоматизовані робочі процеси та спеціальні поля; однак, залежно від вибраного плану, можуть існувати певні обмеження. І навпаки, безкоштовний план обмежується лише імпортом і експортом даних. Ви отримуватимете підтримку електронною поштою, телефоном і в чаті, а також матимете доступ до дошок обговорень і баз знань. Хоча існує безкоштовний план із трьома ціновими рівнями, він має дуже мало функцій керування контактами та не пропонує цілодобову підтримку в реальному часі.
Що таке система менеджера контактів?
Системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) повинні мати можливість керувати контактами. Команди можуть зберігати, упорядковувати та шукати дані клієнтів або потенційних клієнтів, включаючи особисту інформацію, як-от імена, номери телефонів або адреси. Він відстежує як описову інформацію, таку як галузь контактів, так і поведінкову інформацію, таку як діяльність лідера.
Який тип програмного забезпечення є менеджерами контактів?
Менеджер контактів – це програмне забезпечення, яке дозволяє користувачам швидко зберігати та отримувати доступ до контактних даних, таких як імена, адреси та номери телефонів. Будь-який тип програмного забезпечення, яке дає вам змогу відстежувати контактну інформацію потенційних клієнтів, клієнтів і постачальників, а також зв’язок підпадає під програмне забезпечення для керування контактами, що є загальним терміном для програмного забезпечення для керування даними.
Що таке програмне забезпечення CRM?
Програмне забезпечення під назвою CRM, що розшифровується як «Customer Relationship Management», дозволяє власникам бізнесу легко відстежувати всю кореспонденцію та розвивати стосунки зі своїми потенційними клієнтами та клієнтами. CRM об’єднує всі дані клієнтів і потенційних клієнтів в одному місці. Крім того, він збирає всю кореспонденцію, включаючи форми, телефонні дзвінки, електронні листи, текстові повідомлення та зустрічі, а також усі документи, кошториси, покупки та завдання, пов’язані з кожним потенційним клієнтом і клієнтом.
Будь-який інструмент, стратегія або процедура, які допомагають у кращій організації та доступності даних про клієнтів, називають управлінням відносинами з клієнтами.
Чи є Quickbooks CRM?
QuickBooks часто використовується малими підприємствами як перша CRM, оскільки вона відстежує контакти клієнтів і моделі покупок. Коли ваша компанія тільки розпочинає роботу, достатньо мати доступ до контактних даних клієнтів із вашого бухгалтерського програмного забезпечення.
Чи є Salesforce CRM?
CRM допомагає об’єднати ваші команди навколо ваших клієнтів, отримати корисну інформацію, залучити потенційних клієнтів і зберегти відданих клієнтів. Найкраще хмарне програмне забезпечення CRM доступне від Salesforce. Рішення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), які можна ефективно налаштувати для задоволення потреб підприємств будь-якого розміру, від великих транснаціональних корпорацій до мікропідприємств, що розвиваються.
Висновок
Чудовий спосіб організувати та відстежувати свою клієнтуру — це використовувати програмне забезпечення для керування контактами. Використовуючи інструмент керування контактами, контактна інформація залишається доступною та впорядкованою. Ці інструменти спрощують зберігання, керування та використання контактної інформації, включаючи моделі спілкування, тенденції до купівлі та інші важливі факти.
Крім того, ці інструменти надають точні графіки контактної діяльності, надаючи велику кількість інформації про вашу взаємодію з контактами.
Статті по темі
- Інструменти CRM для малого бізнесу: безкоштовні інструменти та програми
- REAL ESTATE CRM: найкраще програмне забезпечення, агенти та системи
- ІНСТРУМЕНТИ МАРКЕТИНГУ ЕЛЕКТРОННОЮ ПОШТОЮ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ: усе, що вам потрібно знати, і найкращі варіанти 2023 року
- Найкращі CRM-СИСТЕМИ ДЛЯ МАЛОГО БІЗНЕСУ у 2023 році (оновлено)
посилання
