Хоча нереалістично очікувати, що керівник малого бізнесу усуне всі конфлікти на робочому місці, він може і повинен намагатися зберегти ситуацію якомога спокійніше. Управління конфліктами відводить увагу від більш продуктивної діяльності підприємства. Якщо проблема досить серйозна, це може призвести до втрати часу та продуктивності, що з’їсть прибуток. Як тільки керівники дізнаються про внутрішній конфлікт на робочому місці, вони повинні докласти зусиль для його вирішення. Спроба ігнорувати проблему в надії, що вона зникне сама по собі, може мати катастрофічні наслідки для компанії. У цій статті ми обговоримо, як вирішити внутрішній конфлікт на робочому місці, зовнішні джерела конфлікту та різницю між внутрішнім і зовнішнім конфліктом.
Що таке конфлікт на робочому місці?
Конфлікт на роботі виникає, коли між колегами виникають розбіжності. Це відбувається через те, що люди мають протилежні ідеї, інтереси чи переконання.
У бізнесі люди неминуче мають різні точки зору. Однак розбіжності не завжди закінчуються добре і навіть можуть вийти з-під контролю. Тоді розбіжності між працівниками стають незаконними та непрофесійними.
Які бувають види конфліктів
Внутрішній і зовнішній конфлікт є двома найпоширенішими формами конфлікту на робочому місці.
#1. Внутрішній конфлікт
Внутрішній конфлікт співробітника безпосередньо впливає на його життя. Співробітники можуть зіткнутися з такою формою конфлікту внаслідок ряду факторів, включаючи, але не обмежуючись, напруженими стосунками, особистісними зіткненнями та/або розбіжними точками зору, цілями, інтересами та уявленнями. Коли у працівників виникають внутрішні конфлікти, вони можуть відчувати себе в безпеці. Співробітник може побоюватися звільнення, наприклад, якщо у нього розбіжності з начальником. Це змушує працівника захищатися та відчувати стрес. Через це це може мати значний вплив на його або її результат.
#2. Зовнішній конфлікт
Протилежністю внутрішнього конфлікту є зовнішній конфлікт, який виникає через фактори, що знаходяться поза контролем окремої людини чи групи, наприклад вимоги до роботи, суперництво за обмежені ресурси та помилки керівництва. Однак стиль управління компанією є яскравим прикладом зовнішньої суперечки, яка потенційно може порушити робоче місце. Переважна більшість працівників почуваються комфортно, виконуючи доручені завдання. Коли працівники відчувають, що керівництво загрожує їхній незалежності, це може призвести до напруги як всередині, так і за межами офісу.
Які приклади ситуацій можуть спричинити конфлікт на робочому місці?
Ось кілька прикладів поширених причин конфліктів на робочому місці:
#1. Відсутність спілкування
Збої в спілкуванні на роботі іноді призводять до конфліктів. Якщо працівник не знає ключових деталей про поточний проект, він, швидше за все, буде робити припущення. Те ж саме вірно, якщо співробітник неправильно інтерпретує наміри керівника або колеги, що також може призвести до сварки в офісі. Через це вам слід подумати про те, як ваші слова та дії можуть бути витлумачені іншими на робочому місці.
#2. Різновиди особистості
Особистісні відмінності є лише одним із потенційних джерел конфлікту в будь-якій ситуації. Людям із різним характером часто важко співпрацювати один з одним, що може призвести до напруги на роботі. Це тому, що члени команди можуть легко розчаруватися один в одному, якщо вони не розуміють методів спілкування, цінностей, моделей роботи тощо. Конфлікти такого характеру можуть призвести до гарячих дебатів і навіть ненависті серед членів команди.
Крім того, щоб уникнути розбіжностей із колегами через різницю в типах особистості, потрібно відкрите та чесне спілкування. Це включає такі речі, як справжнє чуття того, що скажуть інші люди, чітке формулювання власних думок і сприйнятливість до критики. Конфлікти можна зменшити та згуртувати команду, докладаючи зусиль, щоб визнати та цінувати індивідуальні відмінності в особистості та підході до роботи.
#3. Погані робочі звички
Розривні конфлікти на робочому місці можуть виникати через погані робочі звички працівників. Типовими прикладами поганої поведінки на роботі є запізнення, порушення обіцянок і неорганізованість. Коли члени команди не відповідають за свої дії, це може призвести до атмосфери недовіри та конфлікту. Невиконання термінів, накопичення невдоволення та ворожнечі серед членів команди, а також наступні суперечки – все це наслідок неорганізованості та прокрастинації.
Однак важливо знати про свої негативні тенденції та працювати над ними, перш ніж вони створять вам проблеми на роботі. Конфліктів на робочому місці можна уникнути, а якість вашої роботи можна підвищити, просто усвідомивши та відкоригувавши свої особисті робочі звички. Це виграш для обох сторін.
#4. Нетерпимість до змін
Коли співробітники бачать негативний вплив на свою роботу запропонованої або виконаної зміни, вони, швидше за все, відмовляться. Може спостерігатися зростання конфліктів на робочому місці, оскільки фракції всередині організації прагнуть зберегти власні способи ведення справ.
Щоб уникнути цього конфлікту, найкраще дізнатися причини, чому співробітники опираються змінам, а потім працювати разом, щоб знайти рішення. Конфлікти на робочому місці можна звести до мінімуму, а продуктивність збільшити до максимуму, працюючи разом над пошуком рішення, яке задовольнить усіх.
#5. Неадекватні можливості просування
Коли працівники не задоволені своєю роботою, це може призвести до конфліктів усередині фірми. Конфлікт на робочому місці може виникнути, коли працівники вважають, що їхні зусилля недооцінюють. Коли співробітники вважають, що їх начальство несправедливе, вони починають на них більше образитися. Таким чином, усі працівники повинні мати справедливе ставлення в рамках процесів оцінювання або компенсації в компанії.
#6. Нечіткі цілі на роботі
До будь-якої нової посади додається посадова інструкція з описом загальних обов’язків, які від вас очікуються. Членам команди може бути важко працювати на високому рівні без належної підготовки та керівництва. З кожною роботою пов’язана значна крива навчання, яка зрештою визначає, наскільки успішним буде працівник.
Деякі співробітники проводять роки в компанії, перш ніж зрозуміти очікування свого керівника. А інші здаються і йдуть далі. Коли людям не вистачає чіткості щодо їхніх очікувань продуктивності, вони, швидше за все, захищатимуться. Замість того, щоб дозволити невдоволенню наростати і врешті-решт перерости в бійку, чи не було б простіше викласти свої очікування щодо члена команди з самого початку.
Крім того, можна уникнути конфліктів і підвищити продуктивність, чітко повідомляючи очікування всім членам команди.
Що вважається внутрішнім конфліктом на робочому місці?
Внутрішній конфлікт на робочому місці виникає, коли у співробітника є розбіжності з самим собою, а не з іншими співробітниками або з командою в цілому. Це визначається внутрішньою напругою або стресом, викликаним наявністю конкуруючих ідей або цінностей, яких працівник має щодо себе та свого місця роботи.
Однак конфлікти на робочому місці можуть мати багато корінних причин, включаючи, але не обмежуючись, суперечливі цілі, помилкові очікування, невирішені емоції та суперечливі пріоритети. Коли співробітники відчувають, що їх тягне між двома однаково важливими видами діяльності та не можуть вирішити, на якому з них зосередитися в першу чергу, наприклад, у них може виникнути внутрішній конфлікт. Іншою причиною емоційного потрясіння може бути моральна проблема, яка становить загрозу їхнім основним переконанням. Продуктивність, прийняття рішень і моральний дух можуть зазнати удару, коли працівник має справу з внутрішніми чварами. Вони можуть погіршити рівень стресу, підірвати мотивацію та перешкоджати продуктивності, якщо їх не вирішити.
Які 5 типів внутрішніх конфліктів на робочому місці?
Конфлікти на робочому місці руйнують, засмучують і їх важко вирішити. Конфлікти можуть виникати з кількох джерел, у тому числі протистояння особистості, динаміка команди та різні цілі проекту. Крім того, будь-які конфлікти завжди мають унікальні результати. Розуміння динаміки конфлікту та розробка стратегій вирішення може мати значний вплив на ваше професійне життя та кар’єру. Ось види внутрішнього конфлікту на робочому місці.
#1. Лідерські конфлікти
Коли члени команди мають різні ідеї щодо того, як керувати кораблем, це називається суперечкою про лідерство. Авторитет лідера, здатність приймати рішення або напрямок руху групи можуть бути під питанням. Менеджери можуть домовитися про вирішення суперечки про лідерство. Коли між керівниками команди виникає напруженість, це може негативно вплинути на моральний стан, продуктивність і шанси команди на перемогу.
Ось кілька прикладів різноманітних суперечок щодо лідерства, які можуть виникнути.
- Конкуруючі цілі. Одним із джерел внутрішніх конфліктів на робочому місці є коли керівництво не погоджується щодо найкращого способу просування компанії вперед.
- Проблеми з ролями. Коли між завданнями менеджерів є неоднозначність і збігаються, виникає напруга.
- Розбіжності щодо прийняття рішень. Коли керівники різних департаментів мають різні думки щодо важливих питань, таких як стратегія чи бюджет, виникає напруженість.
Хоча може бути важко обговорити свій вихід із суперечки про лідерство, можна знайти спільну мову та йти вперед групою. Щоб бути успішними, команди та їхні менеджери потребують повної уваги та зусиль усіх учасників.
#2. Конфлікти між роботою та особистим життям
Коли колеги мають різні погляди на те, що є відповідним стилем роботи, це може призвести до різноманітних розбіжностей. Культурні відмінності, особистісні протистояння та різні погляди на завдання — усе це потенційні джерела напруги на робочому місці. Через ці розбіжності може виникнути напруга на робочому місці, включаючи такі проблеми, як переслідування та виснаження.
Конфлікти можна розділити на три широкі категорії: конфлікти, пов’язані з тим, як люди підходять до своєї роботи (конфлікти в стилі завдань), їхні міжособистісні стосунки та їхні наглядові ролі.
- Коли двоє людей мають різні очікування щодо поставленого завдання, вони можуть виявитися протиріччями. Одна людина може передбачати, що певна діяльність буде виконана найпростішим і найшвидшим способом, тоді як інша може передбачати менш традиційний підхід.
- Коли двоє людей мають різні погляди на те, що таке ідеальне робоче партнерство, виникає напруженість.
- Розбіжності між керівниками та працівниками щодо найкращого способу виконання роботи можуть призвести до конфліктів у керівництві на будь-якому робочому місці.
#3. Творчі конфлікти
Конфлікти виникають у творчому процесі, коли члени команди мають конкуруючі ідеї чи плани. Для вирішення цих проблем потрібні креативність і винахідливість, що може призвести до стресу та конфлікту в команді. Конфлікти у творчому процесі можуть виникати на п’яти рівнях: філософському, технічному, міжособистісному, структурному та політичному.
- Філософський. Це трапляється, коли люди в команді по-різному тлумачать одну і ту ж проблему. Двоє товаришів по команді, наприклад, можуть мати різні думки щодо того, як підійти до ситуації або який варіант буде найкращим. Залежно від характеру проблеми та залучених сторін вирішення таких розбіжностей може бути складним.
- Технічний. Розбіжності в знаннях або досвіді між членами команди можуть призвести до технічних розбіжностей. Наприклад, якщо два члени команди працюють над одним проектом, але в різних сферах компетенції, це може викликати стрес і конфлікт.
- Структурні. Коли група хоче більшого контролю або відповідальності, це може призвести до структурних конфліктів. Це може підвищити ймовірність провалу проекту, створюючи неоднозначність щодо того, хто за що відповідає.
- Політичний. Політика виникає, коли члени команди мають різні цілі, що може спричинити тертя під час спроби досягти консенсусу.
#4. Конфлікти особистості
На робочому місці існує безліч потенційних джерел внутрішнього конфлікту. Особистісні конфлікти та інші форми міжособистісних конфліктів надзвичайно поширені. Особистісні відмінності можуть викликати напругу на робочому місці, оскільки вони призводять до різних способів спілкування та роботи. Особистості не завжди збігаються, що призводить до конфліктів і конфліктів на роботі.
- Коли двоє або більше людей мають різні погляди на те, якими повинні бути їхні професійні стосунки, це називається конфліктом стосунків.
- Коли одна особа на роботі має значно більший вплив, ніж інша, може виникнути напруга.
- Статусні конфлікти можуть виникати між колегами, коли вони знаходяться на різних рівнях влади.
#5. Конфлікти через завдання
Коли двом або більше групам працівників дають обов’язки, які конкурують одна з одною, це є прикладом конфлікту, заснованого на завданнях. Різні очікування чи цілі, несумісні робочі графіки та брак спілкування можуть сприяти цій формі конфлікту. Крім того, найкращий спосіб уникнути розбіжностей щодо посадових обов’язків – це створити детальні посадові інструкції для кожної відкритої посади. Він може змінити структуру роботи або знайти інші рішення проблеми без необхідності розподіляти зовсім нові обов’язки.
Що є прикладом внутрішнього конфлікту на робочому місці?
Хоча не кожному доведеться мати справу з боротьбою не на життя, а на смерть у наступних розділах, усі ми маємо справу зі своїми особистими труднощами. З високого рівня існують чіткі моделі розривів, які сприяють внутрішньому конфлікту на робочому місці:
- Дискордантні цінності. Співробітники можуть страждати від внутрішнього конфлікту, коли вони повинні вирішити, як ефективно розмістити свої ресурси серед конкуруючих обов’язків чи зобов’язань.
- Різні ідеали чи принципи. Цінності та переконання працівника можуть вступати в конфлікт із принципами та політикою фірми або з цінностями та переконаннями колеги.
- Нерівні очікування. Внутрішній конфлікт може бути наслідком того, що очікування працівників відрізняються від очікувань їхніх керівників і колег.
- Неоднозначність в ролях. Внутрішній конфлікт може виникнути, коли обов’язки та функції на робочому місці не визначені чітко. Коли працівники не розуміють своїх обов’язків або коли ці обов’язки збігаються з обов’язками їхніх колег, може виникнути напруга.
- Плутанина між протилежними думками. Відноситься до внутрішнього конфлікту, який розвивається, коли одна людина має діаметрально протилежні точки зору. Коли дії та поведінка працівників суперечать їхнім переконанням та ідеалам, у них може виникнути когнітивний дисонанс на робочому місці.
Крім того, конфлікти на робочому місці є неминучим побічним продуктом людських контактів і можуть виникати з багатьох причин. Співробітники можуть краще впоратися з цими проблемами та створити приємну робочу атмосферу, якщо їх поінформують про них і вирішать їх упереджуючим і конструктивним чином.
Як працівники реагують на внутрішній конфлікт на робочому місці?
Внутрішні конфлікти можуть мати різноманітні наслідки для співробітників, зокрема:
#1. Порушена довіра та спілкування всередині команди
Внутрішні конфлікти можуть вплинути на стосунки всередині команди, а також на динаміку команди. Конфлікти можуть пошкодити стосунки та знизити продуктивність, посіявши насіння недовіри, образи та розривів спілкування. У довгостроковій перспективі це може послабити здатність команди ефективно працювати разом.
#2. Низька продуктивність
Увага та зусилля членів команди відволікаються на внутрішні конфлікти, які можуть серйозно сповільнити прогрес команди. Конфлікти всередині команди можуть призвести до того, що її члени втратять концентрацію на своїй роботі, що може мати негативний вплив на продуктивність.
#3. Зростання плинності кадрів і прогулів
Плинність кадрів і прогули можуть збільшуватися через внутрішні конфлікти на робочому місці. Члени команди можуть звільнитися або шукати роботу в іншому місці, якщо проблеми не будуть вирішені продуктивним чином. Крім того, члени команди можуть бути менш присутніми через неприйняття конфлікту або спричинений таким чином стрес.
#4. Зменшення впевненості та незадоволення роботою
Внутрішні конфлікти можуть призвести до поганого робочого середовища, що, у свою чергу, може вплинути на моральний стан членів команди та рівень задоволення від роботи, який вони відчувають. Коли члени команди мають розбіжності з іншими членами команди або самі з собою, це може призвести до стресу, напруги та нещастя, що, у свою чергу, може вплинути на загальну задоволеність роботою та ентузіазм членів команди.
Як вирішити конфлікт на робочому місці
Отже, як найпереконливіші персонажі художньої літератури примиряються зі своїм власним внутрішнім неспокоєм? Герої часто знаходять спосіб збалансувати власні бажання з бажаннями вищого блага для своєї спільноти. Пов’язування того, що ми хочемо, із зовнішньою боротьбою чи внутрішнім конфліктом є важливою частиною розвитку наших персонажів і нас самих.
Якщо ви хочете, щоб ваша команда ладнала та вирішувала робочі конфлікти, спробуйте ці стратегії.
#1. Терпіть різноманіття
Коли працівники з різним професійним рівнем можуть працювати разом, усі виграють. Якщо ви не згодні з колегою, важливо принаймні вислухати його і спробувати зрозуміти, звідки вони виходять. Коли людям дається можливість висловити свої погляди, ви можете виявити, що поділяєте багато тих самих цінностей. Поки вони можуть відкинути свої розбіжності та ставитися один до одного з гідністю, люди з усіх верств суспільства можуть багато чого навчити один одного.
#2. Заохочуйте відкрите спілкування
Створіть простір, де кожному буде зручно відкрито ділитися своїми ідеями та думками та отримувати конструктивну критику. Це передбачає не лише уважне слухання, а й надання членам команди можливості висловити свою думку та заохочення відкритого та чесного спілкування. Крім того, читайте УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ: найкращі стратегії вирішення конфліктів на робочому місці.
#3. Документуйте свої очікування
Створіть посадові інструкції, в яких точно буде вказано, що очікується від кожного члена команди. Офіс працює легше, коли кожен знає своє місце та за що відповідає. Менеджери можуть проводити індивідуальні зустрічі зі співробітниками, щоб обговорити цілі команди та очікування керівника на майбутнє. Крім того, робіть нотатки під час цієї зустрічі, щоб переконатися, що кожен працівник йде з чітким розумінням своїх обов’язків.
#4. Докладіть зусиль, щоб зрозуміти, що рухає іншими людьми
Якщо ми не можемо бути терплячими та добрими до себе, нам важко поширити ті ж якості на інших людей. Більшість із нас навчили рано, що існують відповідні та невідповідні способи діяти. Коли ми дорослі, це може викликати у нас сильне занепокоєння та невпевненість, коли ми відчуваємо, що зробили щось не так. Щоб «відчути себе краще», ми можемо критикувати інших, шукаючи провини в їхніх діях, виправдовуючи свої власні.
Однак процес дорослішання починається з самоаналізу і закінчується зосередженням на інших. Ми стаємо ефективнішими лідерами, коли можемо перевірити свої припущення, розширити свій погляд і поставити себе на місце оточуючих. Один із способів менше захищатися — усвідомити, що ми не повинні протистояти «цілям характеру» інших людей. Наша мораль рідко знаходиться під загрозою. Конфлікт — це лише попереджувальний сигнал про те, що щось не так.
#5. Ставтеся сумлінно до своїх дій
Подумайте про те, як ваші дії та слова можуть бути сприйняті членами вашої команди. Гумор, який одна людина вважає веселим, може глибоко засмутити іншу. Важливо мати тверде розуміння того, що є прийнятною поведінкою на роботі. Витратьте час, щоб ознайомитися зі своїми співробітниками з політикою та процедурами компанії, щоб усі знали, чого від них очікують на роботі.
Зовнішній конфлікт
Під час обговорення літературних конфліктів «зовнішні» стосуються конфліктів, які виникають не з головного героя, а з джерел. Це означає, що антагоніст створює проблему, яку головний герой повинен вирішити, що, у свою чергу, підвищує ставки та дає головному герою привід діяти. Коли персонажі переживають внутрішній конфлікт, це відбувається через те, що відбувається в їхніх головах.
Багато літературних стилів спираються на зовнішні конфлікти, і автори часто використовують поєднання внутрішнього та зовнішнього конфлікту, щоб поглибити свої історії та зацікавити читачів.
Види зовнішнього конфлікту
Існує кілька традиційних типів зовнішнього конфлікту, які автори часто використовують. Незважаючи на те, що у фентезі існує велика різноманітність конфліктних ситуацій, автори та вчені зазвичай класифікують їх в одну з цих трьох категорій. Розбивка цих категорій така:
#1. Характер проти природи
У деяких випадках антагоністом є щось зі світу природи, наприклад тварина, хвороба чи стихійне лихо. Оскільки багато конфліктів персонажів і природи пов’язані з неживою силою, як-от фатальний шторм, автори часто використовують ці типи зовнішніх конфліктів, щоб надихнути персонажа та зберегти захоплюючу дію своєї історії, розповідаючи про внутрішню боротьбу персонажа.
#2. Характер проти суспільства
Конфлікти, у яких герой чи антагоніст протиставляються відповідним суспільствам, є поширеним прийомом, який використовують автори публікацій. Поширеним прикладом є корупція в державних чи суспільних стандартах. Хоча ця форма зовнішнього конфлікту не є унікальною для антиутопічної фантастики, автори часто використовують її. Іноді, зображуючи ворогуючих із суспільством осіб, автори використовують персонажа для персоніфікації соціальної структури. В історії, яка зображує корумпований режим, головний герой може спонукати діяти проти тирана чи поліції.
#3. Характер проти технології
І останнє, але не менш важливе: персонажі часто стикаються з проблемами завдяки технологічному прогресу в зіткненнях між персонажами та технологіями. Цей зовнішній конфлікт є поширеним у науковій фантастиці та зазвичай включає боротьбу роботів або неетичні технічні досягнення. Багато історій мають більше одного зовнішнього конфлікту. Розповідь може, наприклад, показувати корумпований уряд, який використовує нові технології, щоб пригнічувати свій народ, постійно контролюючи кожен його крок.
Зовнішні джерела конфлікту
Конфлікти між організацією та зовнішньою стороною, такою як постачальник, кредитор, клієнт або клієнт, є зовнішнім джерелом конфлікту. Люди та компанії, з якими ви взаємодієте під час ведення бізнесу.
Маючи справу із зовнішнім конфліктом, ви можете вибирати з різноманітних методів вирішення спору чи конфлікту. Час і гроші, витрачені на ці методи, набагато менші, ніж у судовій системі. Інше занепокоєння щодо зовнішнього конфлікту полягає в тому, що ці процедури можуть допомогти відновити та підтримувати цінні корпоративні зв’язки. Через свою конфронтаційну природу судовий процес може зашкодити стосункам і призвести до небажаних результатів.
Висновок
Нарешті, керівникам важливо знати про різні форми конфліктів, які можуть виникати на робочому місці. Особистісні конфлікти, битви за владу, непорозуміння та конкуренція за обмежені ресурси — це лише деякі з причин і проявів конфліктів на робочому місці.
Керівники краще впораються з внутрішніми конфліктами та розв’яжуть їх, якщо вони спочатку точно визначать і зрозуміють, що призвело до них. Менеджерам потрібні чудові навички спілкування та вирішення проблем, щоб допомогти їм справлятися з проблемами на робочому місці та забезпечити належну роботу їхніх команд.
Поширені запитання про внутрішні конфлікти на робочому місці
Які три 3 ознаки конфлікту між працівниками на робочому місці?
Ось 3 ознаки конфлікту між працівниками на робочому місці.
- Втрата ефективності
- Труднощі з якістю
- Постійні зміни.
Яка різниця між внутрішнім і зовнішнім конфліктом?
Термін «внутрішній конфлікт» використовується для опису внутрішньої боротьби людини. Це внутрішня боротьба між двома чи більше несумісними ідеями, почуттями чи бажаннями. Навпаки, міжособистісні конфлікти вважаються зовнішніми конфліктами. Розбіжності можуть виникати через різні точки зору, цінності, інтереси чи цілі.
Схожі повідомлення
- ВИРІШЕННЯ КОНФЛІКТІВ: стратегічний процес і навчання
- НАЙКРАЩІ ОНЛАЙН-КУРСИ З УПРАВЛІННЯ: Найкращі онлайн-курси
- Угода про ділове партнерство: як скласти угоду про ділове партнерство
- Найефективніші стратегії вирішення конфліктів 2023 року
Посилання
