Небагато людей заперечуватимуть, що побудова здорових ділових стосунків є важливою у світі професійних послуг. Навіть якщо більша частина маркетингових зусиль компанії зосереджена на її стратегії ціноутворення та обслуговування або формулюванні її конкурентної позиції, її справжня конкурентна перевага знаходиться в якості її зв’язків. У цій статті ми обговоримо корисні поради для побудови здорових ділових відносин.
Відносини в бізнесі включають відносини з клієнтами, працівниками та іншими компаніями. Побудова відносин на позитивній ноті є першим кроком до підтримки продуктивних ділових відносин, які сприятимуть успіху вашого бізнесу. Якщо ви хочете просунутися у своїй бізнес-кар’єрі, навчитися налагоджувати нові контакти може мати вирішальне значення.
Що таке ділові відносини?
Ділові стосунки — це зв’язок між організаціями, який підтримує комерцію в роботі будь-якого бізнесу.
Відносини покращуються, коли зацікавлені сторони в роботі фірми, включаючи працівників, роботодавців, ділових партнерів та інших ділових партнерів, беруть активну участь в управлінні нею. Попередній опис приводить до висновку, що ділові відносини складаються з кількох партнерів, які працюють разом, створюючи або внутрішні, або зовнішні відносини.
Однак побудова успішних ділових стосунків вимагає міцного спілкування, непохитної відданості та непохитної довіри. Як наслідок, це підвищує продуктивність працівників, задовольняє їхні вимоги та загалом підвищує рівень їхнього загального задоволення від роботи. Крім того, налагодження ділових відносин з усіма відповідними зацікавленими сторонами допомагає сприяти єдності напрямків, конструктивній культурі компанії та іншим факторам, які сприяють розвитку конкурентної переваги.
Мета ділових відносин
Незалежно від того, чи йдеться про клієнтів, партнерів, постачальників, співробітників чи будь-кого іншого, хто зацікавлений у результаті ділової операції, мета кожного ділового зв’язку полягає в тому, щоб забезпечити постійний успіх усіх залучених сторін. Крім того, завдяки встановленому комерційному партнерству покращиться згуртованість і швидкість реагування компанії.
Коли справа доходить до висловлення думок і застосування нових тактик всередині організації, рівень довіри залежить від ділових стосунків. Контакт також сприяє внутрішнім змінам компанії, заохочуючи нові ідеї та підвищуючи моральний дух, обидва з яких мають потенціал для збільшення виробництва.
Крім того, коли між двома підприємствами є міцні робочі ділові стосунки, це сприяє створенню атмосфери відкритості та довіри, де працівники почуваються безпечно, діляться один з одним своїми ідеями та думками. Зміцнення довіри та лояльності в ділових стосунках має важливе значення для успіху обох сторін у довгостроковій перспективі.
Тому ділові стосунки слід контролювати, оскільки вони впливають на діалог, соціалізацію та взаємодію. Без гармонії між цими трьома факторами фірма зазнає краху через відсутність узгодженого керівництва.
Типи ділових відносин
У бізнес-функції ви можете налагодити відносини з багатьма зацікавленими сторонами залежно від ваших професійних завдань і цілей. Ось різні типи ділових відносин, які ви можете підтримувати протягом своєї кар’єри:
#1. Бізнес-бізнес (B2B)
Взаємовідносини B2B, які розташовані вище або нижче в ланцюжку поставок, часто набувають найбільшого значення. Відносини такого роду були б важливими для операцій; наприклад, косметична компанія не змогла б вести бізнес за відсутності своїх постачальників на першому етапі виробництва або торговців на нижній частині.
Однак не кожна компанія використовує у своїй діяльності такі вертикальні мережі постачання. Можливості для партнерства також можна знайти в горизонтальних мережах. Зв'язки, які існують між вашою компанією та іншими, що працюють на тому ж рівні в ланцюжку постачання, називаються горизонтальними відносинами. Горизонтальні відносини можуть включати інший бізнес або той, який обслуговує клієнтуру, порівнянну з клієнтурою першої компанії; наприклад, весільний фотограф і пекар.
#2. Відносини з клієнтами
Успішний продаж продуктів або послуг є засобом досягнення мети, а побудова значущих відносин із клієнтами є ключем до успіху. Ви можете працювати у відділі продажів, де вам доручено налагодити особисті стосунки з клієнтами, або в маркетингу чи зборі коштів, де вам доручено налагодити стосунки з великими онлайн-спільнотами шанувальників або жертводавців. Незалежно від характеру ваших стосунків із клієнтами, вони надають можливість для відкритого діалогу про напрямок вашої компанії та бажання та потреби клієнтів, яких ви обслуговуєте.
#3. Відносини між працівниками
Також важливо розвивати ділові стосунки зі своїми співробітниками як працівниками. Це особливо важливо пам’ятати, якщо ви займаєте керівну посаду, яка вимагає від вас зв’язку з іншими членами команди та розподілу обов’язків таким чином, щоб максимально використовувати індивідуальні здібності кожного члена команди. Навіть якщо у вас немає керівної посади, ви все одно можете налагоджувати стосунки з людьми у своєму відділі або спілкуватися з людьми в інших відділах, щоб отримати нові навички та галузеві знання.
#4. Відносини наставника
У вас також є можливість налагодити стосунки з гідами. Керівники вашої організації або інші професіонали у своїй галузі, які володіють досвідом або інформацією, яку ви бажаєте отримати, можуть служити вам наставниками. Цей тип ділових стосунків є чудовою нагодою дізнатися про нові перспективи від інших у вашому секторі, які мають більший чи інший досвід.
Як ви підтримуєте ділові стосунки?
Ось кілька традиційних методів налагодження ділових відносин.
#1. Тег телефону
Не існує чарівної формули для побудови стосунків у бізнесі, і хоча підходи прості (хм, холодні дзвінки), вони, тим не менш, ефективні.
Генеральний директор і співзасновник Pop-Up фірми School Саймон Пейн одного разу сказав: «Якби я починав бізнес завтра вранці, першим пунктом звернення був би зв’язатися з усіма, кого я знаю». Він пропонує створити три списки, по одному для «треба зателефонувати», «треба зателефонувати» та «буде приємно подзвонити», а потім зателефонувати з першого.
Хоча комусь телефонні дзвінки можуть здатися старовинними, Пейн стверджує, що саме тут ваш бізнес може зазнати найбільшого зростання. Дія відбувається в спілкуванні з іншими. Ігнорувати електронні листи та публікації в соціальних мережах надто просто.
#2. Розповсюдження безкоштовних продуктів
За словами Роджера Вуда, директора з розвитку бізнесу GSM Finance, пропонування безкоштовних зразків ваших робіт є ще одним підходом до створення контактів з нуля. «Це можуть бути люди в цьому регіоні, люди в галузі, якщо ви займаєтеся B2B, або впливові люди у вашій галузі».
У цьому плані соціальні мережі служать каналом для поширення інформації та встановлення зв’язків. Вуд запропонував зареєструватися у відповідній групі у Facebook. Можливо, у вашому районі вже є принаймні один. Однак Вуд підкреслив, що це не робить їх «безкоштовною рекламною платформою».
Ключем до успіху в цих [бізнес-організаціях] є допомога іншим більше, ніж просування себе, — порадив він. Людей, які намагаються привернути увагу до себе або присвоїти заслугу роботі інших, будуть дивитися зневажливо.
#3. Використання соціальних мереж
Використовуючи соціальні мережі для побудови ділових відносин і обслуговування клієнтів, важливо уникати явної самореклами.
Хоча «існують типові помилки, яких допускають підприємства будь-якого розміру», додав Ріган. Як сказав один коментатор: «Вони намагаються продавати безпосередньо в соціальних мережах і забувають про соціальну частину, вони недостатньо націлені на аудиторію та займають нішу — вони занадто широкі», і «по-третє, вони не роблять це послідовно».
Однак замість того, щоб використовувати соціальні медіа як платформу для трансляції, де реклама транслюється з перервами, а комунікація є односпрямованою, вважайте це вулицею з двостороннім рухом, де ви можете взаємодіяти зі своєю аудиторією.
Клієнти мають високі очікування щодо участі компаній. Однією з поширених практик є використання символу «at» у Twitter для вираження вдячності або критики компанії.
Замість того, щоб чекати, поки клієнти ініціюють контакт за допомогою звичайних засобів, компанії можуть натомість звернутися безпосередньо до них за допомогою соціальних мереж.
#4. Зверніться до служби технічного обслуговування
У міру розвитку вашого бізнесу стає все важче приділяти окремим клієнтам необхідну увагу. Ось чому вкрай важливо, щоб ви активно підтримували зв’язок з усіма вашими діловими стосунками. Немає необхідності зв’язуватися з ними щодня, тижня чи навіть місяця. Соціальні мережі — це більш органічний підхід до підтримки зв’язку з друзями та родиною.
Виділіть хвилинку свого дня, щоб поставити лайк до публікації зв’язку в LinkedIn, коли вони роблять щось, що стосується ваших професійних інтересів. Привітайте їх із підвищенням і дізнайтеся про їх нову посаду, надіславши їм електронний лист.
Використовувати соціальні мережі, щоб залишатися на зв’язку, просто й швидко, і це може призвести до нових справ, якщо ви продемонструєте інтерес і готовність допомогти.
№ 5. Вирішення спорів
Суперечки є поширеними у комерційних операціях, оскільки інтереси сторін не завжди збігаються. Зберігайте спокій і уникайте емоційних спалахів, коли це відбувається. Бракстоун радить поговорити один з одним особисто, де це можливо, і зберігати спокій.
Крім того, щоб «очистити повітря», вона рекомендувала, щоб фігуранти зустрілися віч-на-віч. «Звичайним є те, що люди поводяться нерозумно по електронній пошті чи телефону, але потім змінюють свою мелодію, коли вони віч-на-віч з іншою людиною за столом. Якщо ви хочете уникнути зустрічі з того боку, важливо ретельно вибрати, кого ви запросите.
Що таке 3 CS ділових відносин?
Незважаючи на те, що формування довіри між співробітниками та колегами є важливим для успіху будь-якої компанії, багатьом керівникам це не вдається. Як ви можете залучити цих учасників і переконатися, що вони підуть вашим прикладом?
Важливо докласти зусиль, щоб познайомитися з людьми, але це ще не все. Довірливі стосунки є наріжним каменем для підвищення продуктивності та кращого морального духу на робочому місці, і їх можна успішно встановити, коли бізнес-лідери практикують 3 C (компетентність, турбота та незмінні цінності).
#1. Компетентність
Компетентність лідера та здатність приносити користь своїм виборцям є першочерговою вимогою до посади. Працюючи на вище керівництво компанії, ви коли-небудь бачили «порожній костюм?» Вони мають гарний зовнішній вигляд, але їм бракує внутрішніх навичок, необхідних для успіху.
Однак само собою зрозуміло, що для посади потрібні необхідні навички. Компетентне лідерство також характеризується іншими важливими характеристиками, такими як відкрите та чесне спілкування, підзвітність та вирішення конфліктів. Лідери повинні довести, що вони, індивідуально та разом, можуть відповідати або перевершувати очікування та зобов'язання. Стосунки та довіру можна зміцнити, якщо люди постійно виконують свої зобов’язання.
#2. Турбота
Виконавчі керівники повинні демонструвати щирий інтерес до своїх співробітників, їхніх сімей, їхніх хобі та професійних цілей. Люди йдуть за лідерами, які, на їхню думку, розуміють їх, цінують їхню роботу та піклуються про свій розвиток як професіоналів.
Вкрай важливо проводити операції без прихованих планів чи намірів. Послідовник ніколи не повинен сумніватися в тому, що його лідер діє в його інтересах. Вони завжди повинні поводитися з іншими з гідністю, визнавати провину і виправлятися, коли вони не праві, і справедливо розподіляти похвалу.
Обережність можна оцінити, запитавши себе, чи хотів би ти сам вести власну дитину, доньку чи батьків. Зміни необхідні, якщо відповідь на це запитання є негативною. Лідери, перш за все, повинні показати, що вони мають низьке его і мотивовані справжньою турботою про інших.
#3. Послідовні цінності
Взагалі кажучи, люди схильні слідувати тим, хто поділяє їхні ідеали. Лідери, які впевнені у своїх переконаннях і можуть завоювати своїх послідовників, як правило, сприяють більш надійним відносинам. Простіше стежити за керівниками, які заслуговують на довіру, шанобливі, надійні та відкриті. Ті, хто вміє уважно слухати і об'єктивно запрошують інших відкритися їм. Вони визнають, що це робить речі більш комфортними та безпечними, що, у свою чергу, сприяє довірі.
Коли головні переконання лідерів послідовно втілюються в процес прийняття рішень, це зміцнює довіру їхніх послідовників і однолітків. Щоб стосунки тривали, така «передбачуваність» має важливе значення для надихання на відданість, яка їх підтримує.
Саморефлексія та оцінка є фундаментальними навичками будь-якого керівника вищої ланки. Чи регулярно ви демонструєте навички, необхідні для досягнення успіху на своїй посаді? Чи виявляєте ви щиру турботу про своїх колег? Чи ваші працівники розуміють ваші основні принципи і вірять, що ви використовуєте їх під час прийняття рішень?
Крім того, успішні ділові стосунки будуються на довірі, а довіра будується через володіння трьома C: компетентністю, турботою та послідовністю цінностей.
Поради щодо побудови здорових ділових стосунків
Побудова справжніх стосунків з іншими є першим кроком до розширення охоплення вашого бізнесу. Прагніть до більш значущих зв’язків, де це можливо, чи то зі споживачами, клієнтами, продавцями чи іншими впливовими бізнесменами. Як ви можете довести свою щиру турботу про своїх клієнтів?
Однак першим кроком до побудови справжніх ділових стосунків є ставлення до кожної людини як до особистості зі своїми власними потребами, цілями та мотиваціями. Після цього ви можете реалізувати наступні стратегії для розвитку справжніх ділових відносин.
#1. Просто будь собою
Якщо ви хочете справити хороше враження на роботі, просто будьте собою. Коли ви вперше когось зустрічаєте, будьте собою; це може полегшити початок та підтримку здорових ділових відносин. Бути щирим – це дуже важливо, щоб завоювати довіру ваших колег і клієнтів. Активне слухання, ефективне спілкування та робота над своїми навичками міжособистісного спілкування допоможуть вам бути більш щирими на роботі. Це може змусити людей, з якими ви перебуваєте в стосунках, відчувати себе в безпеці та впевнені у вашій підтримці та прихильності.
#2. Створюйте продуктивні шляхи для соціальної взаємодії
Створення можливостей для плідного спілкування — хороший перший крок до побудови плідних відносин із діловими партнерами, з якими ви працюєте. Це може виглядати дуже по-різному залежно від галузі, в якій ви працюєте, але деякі приклади включають благодійні заходи, ретрити та конференції. Ви можете підвищити свої шанси на встановлення успішних ділових контактів, спланувавши участь у професійних мережевих заходах, які будуть приємними та плідними. За допомогою цього ви також можете наздогнати минулі зв’язки, щоб відновити лінії зв’язку.
#3. Ставте чіткі цілі
Встановлення розумних цілей на початку нових ділових стосунків є ще однією хорошою практикою. Це може бути різним для кожної пари. Це може мати форму офіційного посібника, неформального ознайомлення або більш офіційного навчального заняття. Прикладом цього є клієнтська угода або адаптаційна сесія.
Ви та інша сторона можете поговорити про те, чого ви очікуєте від стосунків під час цих зустрічей. Незалежно від того, чи є ваша співпраця короткостроковою чи довгостроковою, ви вільні встановлювати умови. Коли всі члени команди одностайні щодо своїх обов’язків, продуктивність і моральний дух повинні зрости. Ви двоє можете підтримувати цю продуктивну атмосферу, поки ви разом.
#4. Визначте набір спільних цілей
Один зі способів правильно розпочати спілкування з потенційними діловими партнерами — визначити сфери спільного інтересу. Спільна фінансова мета, наприклад збільшення квартального доходу, може зблизити клієнтів і ділових партнерів. Як група, ви можете мати спільні професійні прагнення або сфери інтересів. Ви можете знайти спільну мову, поговоривши не про роботу, в тому числі про хобі. Це чудовий спосіб пізнати когось ближче. У продовженні дискурсу ці спільні риси можуть слугувати трамплінами.
#5. Підтримуйте постійний контакт
Успішні ділові стосунки залежать від відкритих комунікацій. Важливо на ранній стадії виробити шаблон регулярного спілкування з новим діловим контактом. Щотижневі перевірки, щомісячні звіти або навіть щоденні зустрічі можуть бути доцільними, залежно від характеру зв’язку. Крім того, ви можете продемонструвати свою надійність і прагнення підтримувати зв’язок зі своїм новим діловим партнером, створивши регулярний розпорядок спілкування з ними.
#6. Створіть стратегію керування стосунками
Стратегія управління відносинами є корисним інструментом для побудови та підтримки плідних ділових відносин. Залежно від вашої сфери та вибору, він може містити або не містити розклад зустрічей, список контактів або те й інше. Працюючи з новим клієнтом, наприклад, ви можете визначити, хто з вашої команди має право спілкуватися з клієнтом і як часто. Заздалегідь підготувавшись до цих факторів, ви зможете підвищити шанси на щасливий початок нових партнерських відносин. Крім того, читайте Управління відносинами: визначення, приклади та стратегії.
#7. Чітко вкажіть ціни та витрати
Першій оптимістичній взаємодії сприяє те, що обидві сторони чесно говорять про свої тарифи та витрати. Відвертість щодо ціноутворення допомагає зміцнити довіру клієнтів, споживачів і ділових партнерів. Гонорари та тарифи слід обговорювати відкрито під час початкової консультації чи зустрічі. Докладайте зусиль, щоб завоювати довіру своїх споживачів, інформуючи їх про будь-яке підвищення чи зниження цін. Якщо ваші показники різняться, важливо пояснити причину своєму партнеру, щоб зберегти міцні стосунки.
Які переваги побудови ділових стосунків?
Усі компанії можуть отримати значну користь від налагодження зв’язків і міцних ділових відносин. Відносини зі співробітниками, клієнтами, постачальниками та партнерами є основою процвітаючої організації. Немає значення, наскільки чудовим є ваш продукт чи послуга, якщо у вас немає фундаменту міцних стосунків, який би це підтримував.
Побудова ефективних ділових стосунків може допомогти вам кількома способами.
#1. Створіть міцні узи дружби
Переваги побудови відносин виходять за межі сфери бізнесу. Коли ви знаходите людину, з якою вам подобається проводити час, можливо, ви знайшли друга на все життя. Люди — істоти соціальні, тому розширення кола спілкування принесе вам більше користі, ніж встановлення нових ділових відносин.
#2. Сприяє гарному імені
Побудова ефективних стосунків і сприяння позитивним стосункам допоможе вам вигідно виділятися в умах людей. В результаті постачальники, клієнти та партнери, швидше за все, будуть мати з вами справу. Впізнаваність торгової марки та залучення клієнтів є двома результатами цієї стратегії.
#3. Робить можливими нові фінансові проекти
Розпочати бізнес може бути складно, якщо вам потрібна фінансова підтримка, але ви не маєте досвіду, щоб це продемонструвати. Побудова надійних ділових відносин може розширити ваш доступ до капіталу та фінансових джерел.
#4. Надайте інформацію та допомогу
Налагодження стосунків з людьми, які розуміють, через що ви проходите в бізнесі, або які поділяють ваші інтереси, може бути надзвичайною підмогою. Ці люди поділяться своєю мудрістю, підбадьоренням і пропозиціями. Крім того, наявність доступу до великої мережі обізнаних людей може кардинально змінити ситуацію.
#5. Покращує співпрацю
Успіх вашої компанії залежить від якості зв’язків між вами та вашим персоналом, а також між самими співробітниками. Вони працюватимуть більше, будуть більше віддані компанії та матимуть більший вплив, якщо ви будете ставитися до них з гідністю та хвалити їхні досягнення (незалежно від того, наскільки вони незначні).
#6. Забезпечте задоволення клієнтів
У корпоративному світі досконалість неможлива. Можуть бути випадки, коли ви підведете клієнта або він неправильно витлумачить те, що ви сказали. Дуже важливо вирішити будь-які проблеми, які виникли в такій ситуації.
Однак, якщо ви ставитеся до своїх клієнтів з гідністю та увагою, більшість із них будуть готові залишити минуле позаду та повернутися до хороших стосунків з вами. Навіть якщо клієнти розлючені на ваш бізнес, ви завжди повинні прагнути покращити свої стосунки з ними. Це те, що ви і ваш персонал повинні зрозуміти.
#7. Допомагає вам краще спілкуватися
Регулярний контакт із клієнтами, працівниками, постачальниками та партнерами має важливе значення для успіху будь-якої організації.
Крім того, ваші навички спілкування та самовпевненість значно покращаться в результаті всіх цих розмов, які ви будете робити. Впевненість у своїх навичках спілкування дозволить вам легше спілкуватися з іншими.
Висновок
Підсумовуючи, якщо авторитет і довіра необхідні для побудови ефективних ділових стосунків, тоді професійні послуги значно полегшуються освітніми зусиллями, а не рекламними презентаціями. Освіта найкраще досягається через постійну дієту лідерства думки. Вважали, що маркетинг лідерства полягає в тому, щоб отримати ваше ім’я як авторитета у своїй галузі.
Поширені запитання щодо побудови ділових відносин
Що є ключовим компонентом побудови здорових стосунків?
Підтримка здорових ділових стосунків вимагає роботи та компромісу з обох сторін і характеризується чесністю, довірою, повагою та відкритим спілкуванням. Диференціалу потужності немає. Рішення приймаються спільно, і кожен партнер має свободу діяти незалежно, не боячись критики чи покарання.
Які 4 звички здорових стосунків?
Успішних стосунків можна досягти за допомогою таких чотирьох практик:
- Досліджуйте та вивчайте; не судіть.
- Стежте, щоб не розбити.
- Краще запитати, ніж робити припущення.
- Докладіть зусиль, щоб встановити взаєморозуміння, перш ніж пропонувати виправлення.
Подібні статті
- БУДУВАННЯ ДІЛОВИХ ВІДНОСИН: ефективні кроки та поради для будь-якого бізнесу (все, що вам потрібно)
- МАРКЕТИНГ ВІДНОСИН: визначення та впровадження
- СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ВЗАЄМИНАМИ З КЛІЄНТАМИ: визначення, приклади та найкращі стратегії
- Що таке інструменти управління взаємовідносинами з клієнтами: визначення, процес і приклади
Посилання
