Більшість підприємств наймають представників служби підтримки клієнтів, які відіграють вирішальну роль у бізнесі. Вони часто працюють перед офісом і обслуговують потреби клієнтів, зокрема відповідають на запити та розглядають скарги. У цій статті ми розглянемо різні зарплати дистанційних, середніх і старших представників служби підтримки клієнтів, включаючи їхні обов’язки.
Представнику служби
Особа з обслуговування клієнтів потрібна для виконання канцелярських завдань, відповіді на телефонні дзвінки та введення даних у комп’ютерну систему. Усі заявники повинні представляти себе професійно та демонструвати доброзичливість і чистий телефонний голос. Як представник служби підтримки клієнтів, ви повинні мати диплом про середню освіту, але деякі роботодавці також можуть шукати дипломи коледжів або інший досвід. Представники служби підтримки клієнтів отримують різні зарплати на річній основі залежно від організації.
Звичайний діапазон заробітної плати для представників служби підтримки коливається від 24,120 57,830 до XNUMX XNUMX доларів США залежно від досвіду та знання предмета.
Коли потрібно вести переговори про зарплату представника служби підтримки клієнтів?
При першій пропозиції посади представника служби підтримки клієнтів, а також один раз на рік після цього слід поторгуватися щодо зарплати.
Важливо поторгуватися щодо вашої початкової зарплати, навіть якщо у вас немає досвіду роботи агентом з обслуговування клієнтів. Якщо кандидат вимагає вищу компенсацію початкового рівня, більше 50% роботодавців готові це зробити.
Ніколи не відкладайте прохання про підвищення довше ніж на рік. Щороку ваш роботодавець очікує від вас переговорів щодо компенсації. Запит на підвищення зарплати також може призвести до того, що ваша купівельна спроможність буде нижчою, ніж рік тому, через зростання рівня інфляції. Якщо ви виконуєте додаткові завдання або отримали подібну пропозицію від іншого роботодавця, ви також можете вимагати більшої зарплати. Однак роботодавці менш імовірно відреагують прихильно, якщо це станеться незабаром після підвищення зарплати.
Причини просити вищу зарплату представника служби підтримки клієнтів
Вам знадобляться переконливі обґрунтування, щоб переконати свого керівника, що ви заслуговуєте на підвищення зарплати під час обговорення зарплати представника служби підтримки клієнтів. Деякі з найбільш переконливих обґрунтувань такі:
- Типова оплата представників служби підтримки клієнтів у вашому секторі, місці, фірмі та рівні знань
- Ваші неперевершені знання, навички чи послужний список
- взяти на себе більшу відповідальність у роботі та завершити професійний розвиток
- Ваша зарплата, поточна або попередня
- Зарплатні пропозиції від конкуруючих фірм
- Інфляція - це зростання вартості життя
Зарплата представника дистанційного обслуговування клієнтів
Обличчя ініціативи компанії з підтримки клієнтів забезпечують віддалені представники служби підтримки клієнтів. Клієнти, які мають запитання чи проблеми з їхніми товарами чи послугами, можуть зв’язатися з ними по телефону, електронною поштою чи іншим способом. Клієнтам у різних ситуаціях потрібен ефективний зв’язок із віддаленими агентами підтримки клієнтів. Їм може знадобитися спілкуватися зі споживачами, які чимось стурбовані, роз’яснювати складну політику чи процедури для спантеличених клієнтів, заспокоювати розлючених людей тощо.
Представники віддаленого обслуговування клієнтів мають середню зарплату 37,356 39,131 доларів на рік, очікувана загальна зарплата представника віддаленого обслуговування клієнтів у Сполучених Штатах становить 1,775 XNUMX долар. Ці цифри показують медіану або середину діапазонів за нашою унікальною методологією оцінки загальної зарплати, яка базується на даних про заробітну плату, зібраних від наших користувачів. Очікуване збільшення компенсації становить XNUMX доларів на рік. Грошові бонуси, комісійні, чайові та розподіл прибутку – усі можливі форми додаткової винагороди.
Посадові обов'язки представника дистанційної служби обслуговування клієнтів
Обов’язки агента дистанційної підтримки клієнтів можуть охоплювати широкий спектр речей, наприклад:
- Допомога клієнтам у вирішенні питань або відповіді на запити про товари чи послуги компанії
- Надання клієнтам інформації про товари чи послуги по телефону, електронною поштою або через програми чату, такі як Skype або Slack
- Допомога споживачам із запитами та проблемами щодо виставлення рахунків, зокрема вирішення проблем і відповіді на запити щодо їхніх облікових записів
- Надання клієнтам доступу до інформації про фірму, такої як ціни, витрати та інші деталі
- Використання таких програм, як CRM і DMS, для відстеження та вирішення проблем споживачів
- Розпізнавання та вирішення проблем із покупками або запитами на обслуговування від клієнтів
- Інформування клієнтів про нові чи існуючі продукти чи послуги по телефону, електронною поштою чи в чаті
- Введення замовлень у систему управління замовленнями компанії або інше програмне забезпечення
- З клієнтами спостерігають, щоб переконатися, що вони задоволені вирішенням проблеми.
Зарплата представника служби підтримки клієнтів початкового рівня
Згідно зі статистичними даними Сполучених Штатів, середня погодинна зарплата спеціаліста з обслуговування клієнтів початкового рівня становить 18 доларів США; однак діапазон доходу часто становить від 16 до 21 долара. Погодинна оплата може суттєво відрізнятися залежно від низки важливих аспектів, включаючи освіту, кваліфікацію, додаткові таланти та тривалість часу, який ви працювали.
Середня зарплата представника служби підтримки клієнтів
Бюро статистики праці США (BLS) повідомляє, що середня зарплата представників служби підтримки клієнтів становила 36,920 2021 доларів США в 80 році. 26,340 відсотків агентів служби підтримки клієнтів заробляли від 58,640 69,180 до 33,430 XNUMX доларів США щороку. Тим не менш, оплата представників служби підтримки клієнтів сильно відрізняється залежно від сектора. Службовці федерального уряду, які працювали агентами з обслуговування клієнтів поштової служби, отримували середню зарплату в XNUMX XNUMX доларів США, що приблизно вдвічі перевищує середню зарплату по країні. Представники служби підтримки бізнесу та обслуговування клієнтів отримали середню зарплату XNUMX XNUMX доларів на рік по країні.
Розташування також може вплинути на типову зарплату представника колл-центру. Наприклад, середня зарплата агента служби підтримки клієнтів в окрузі Колумбія становила 48,590 33,960 доларів США. Проте в Айдахо типова річна зарплата для представників служби обслуговування клієнтів становила XNUMX XNUMX доларів США.
Зарплата старшого представника служби підтримки клієнтів
У США середня зарплата старшого представника служби підтримки становить 35,499 1,950 доларів. Середній бонус старшого представника служби підтримки клієнтів становить 5 доларів США, або 100% від його зарплати, і 39,450% опитаних сказали, що отримують бонус щороку. У Солт-Лейк-Сіті, штат Юта, старші представники служби підтримки клієнтів заробляють найбільше, середня загальна винагорода становить 11 31,720 доларів США, що на 20,250% вище, ніж у середньому по США. Старші представники служби підтримки клієнтів заробляють у США в середньому 53,030 31,720 доларів США, а заробітна плата коливається від 36,000 80 до 53,030 XNUMX доларів США. Старші представники служби підтримки клієнтів отримують середню зарплату від XNUMX XNUMX до XNUMX XNUMX доларів США, а XNUMX% найвищих співробітників отримують XNUMX XNUMX доларів США.
Посадові обов'язки старшого представника відділу обслуговування клієнтів
Старший агент із обслуговування клієнтів часто виконує низку обов’язків, деякі з яких включають:
Ознайомлення клієнтів із політикою компанії щодо виставлення рахунків, доставки та іншими правилами
- Обробка повернень і обмінів товарів, а також замовлення
- Допомога клієнтам із запитами щодо платежів або проблемами з обліковим записом
- Відповіді на запити клієнтів по телефону та електронною поштою щодо товарів або послуг
- Перевірка вхідних замовлень на точність і внесення коригувань за потреби
- Розгляд скарг клієнтів та вирішення проблем клієнтів
- Допомога клієнтам у пошуку продуктів, обробці замовлень і відповідях на запити про товари чи послуги
- Інформування споживачів про продукти, послуги та рекламні пропозиції
- Повідомити керівництву, наскільки добре вони задовольняють клієнтів і реагують на їхні потреби
Навички старшого представника служби підтримки клієнтів
Щоб досягти успіху, старшому персоналу з обслуговування клієнтів потрібні такі навички:
№1. Спілкування
Передача інформації усним, письмовим або іншим способом називається комунікацією. Представники служби підтримки клієнтів можуть спілкуватися з клієнтами віч-на-віч, по телефону або електронною поштою. Вирішально, щоб ви володіли ефективними навичками спілкування з клієнтами, щоб переконатися, що ваша аудиторія отримає й зрозуміє ваше повідомлення, і краще зрозуміти їхні потреби.
#2. Емпатія
Розуміння думок і почуттів іншої людини називається емпатією. Співчуття — важлива риса, якою потрібно володіти як агенту з обслуговування клієнтів, оскільки вона дозволяє вам краще розуміти та задовольняти вимоги ваших клієнтів. Наприклад, ви можете спробувати зрозуміти почуття гніву клієнта та змусити його почуватися краще за допомогою емпатії.
#3. Здібності до вирішення проблем
Використовуючи свої здібності до вирішення проблем, ви можете знаходити та вирішувати проблеми клієнтів. Ця здатність може бути використана для допомоги клієнтам у пошуку відповідних товарів, інформації чи вирішення дилеми. Ви можете використовувати свої здібності до вирішення проблем, наприклад, щоб допомогти клієнту, який має проблеми з пошуком продукту або необхідної інформації.
Яка найвища оплата за обслуговування клієнтів?
Серед найбільш високооплачуваних робіт з обслуговування клієнтів:
- Керівник відділу успіху клієнтів Розрахунок зарплати: $90,000 151,500-$XNUMX XNUMX на рік
- Заступник віце-президента з обслуговування клієнтів Payscale: $113,500 176,500–$XNUMX XNUMX на рік
- Менеджер клієнтських рішень. діапазон зарплат: від 102,500 135,500 до XNUMX XNUMX доларів на рік
- CRM спеціаліст. діапазон зарплати: від 95,000 132,000 до XNUMX XNUMX доларів на рік
- Інженер в Avaya. Оплата праці: від 80,500 109,000 до XNUMX XNUMX доларів на рік
- Директор служби. Зарплата: від 50,000 75,000 до XNUMX XNUMX доларів на рік
- Менеджер по роботі з дилерами. Розмір зарплати: $65,500 75,000-$XNUMX XNUMX на рік
- Заробітна плата керівника колл-центру коливається від 43,000 71,000 до XNUMX XNUMX доларів на рік
- Представник успіху клієнтів. Діапазон зарплат: від 52,500 71,000 до XNUMX XNUMX доларів на рік
- Менеджер по роботі з клієнтами. Діапазон зарплат: $39,000 70,000–$XNUMX XNUMX на рік.
- Технік комерційного обслуговування. Діапазон зарплат: від 40,500 69,000 до XNUMX XNUMX доларів на рік.
Які навички вам потрібні для представника служби підтримки клієнтів?
Найважливішими навичками обслуговування клієнтів є:
- Ефективні техніки мовлення
- Емпатія.
- Пристосованість.
- Позитив у вживанні мови
- Навички чіткого спілкування.
- Самоконтроль.
- прийняття відповідальності.
- Терпіння.
Які запитання задають під час співбесіди з обслуговування клієнтів?
Нижче наведено запитання, які задають під час співбесіди з обслуговування клієнтів.
- Що ви вважаєте хорошим обслуговуванням клієнтів?
- Чому ви шукаєте цю посаду?
- Розкажіть нам про складну проблему, яку ви нещодавно подолали на роботі.
- Які стратегії ви використовуєте для вирішення проблем на роботі?
- Як ви організовуєте свій тижневий і щоденний графіки?
Що таке хороше питання для співбесіди з обслуговування клієнтів?
Хороші запитання для співбесіди з обслуговування клієнтів:
- Як ви розставляєте пріоритети у своїх завданнях і керуєте своїм часом як керівник команди?
- Чи використовували ви відгуки клієнтів, щоб гарантувати чудове обслуговування? як?
- Яке ваше найбільше досягнення?
Чому ми повинні найняти вас, приклад?
«Я командний гравець, який завжди готовий працювати з іншими, вносити свої сильні сторони та ідеї та підтримувати своїх колег у досягненні наших цілей, тому ви повинні найняти мене», — сказав я. Я твердо переконаний, що будь-який проект чи організація мають досягти успіху завдяки хорошій командній роботі.
Як ви розкажете мені про себе на співбесіді?
Висувайте свою особистість. Оскільки запитання «Розкажіть мені про себе» має на меті познайомитися з вами, доцільно розповісти інтерв’юеру трохи про вашу особистість. Ви можете коротко обговорити будь-які інтереси, які демонструють ваш інтелектуальний розвиток або підкреслюють вашу участь у спільноті.
Як я можу представитися?
Ваше ім’я, професія (або бажана професія) та інші суттєві деталі, які можуть допомогти вам справити враження на іншу людину, повинні бути включені у самопредставлення. Коротко підсумуйте ключові моменти, які люди повинні знати про вас.
Як представитися на співбесіді, якщо ви інтерв'юер?
Ключові моменти для самопредставлення на співбесіді:
- Хто ви [ім’я, рідне місто, додаткова інформація про себе, розкажіть мені про свій досвід,
- Що ви (ваша освіта) вивчали?
- Зосередьтеся на своїй роботі, попередніх професійних досягненнях, стажуванні, семінарах і досягненнях, які стосуються співбесіди.
Статті по темі
- Як підтримка клієнтів може підвищити рівень задоволеності клієнтів
- Що таке обслуговування клієнтів (CS) і чому це важливо?
- ЩО ТАКЕ СПІВРОБІТНИК ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ: значення, обов’язки, зарплата та керівництво
Посилання
