Başkalarının bir kişi, ürün, durum veya fikir hakkında nasıl hissettiğini etkilemek, hem profesyonel hem de sosyal ortamlarda büyük bir değer olabilir. İzlenim yönetimi, başkalarının görüşlerini etkilemeye çalışma sürecidir. İzlenim yönetiminin nasıl çalıştığını anlamak, profesyonel hedeflere ulaşmanıza ve iş yeri etkinliğinizi artırmanıza yardımcı olabilir.
Bu yazıda, amacı ve yöntemleri dahil olmak üzere izlenim yönetimi teorisini tanımlıyor ve iş yerinde uygulamak için durumsal örneklerin nasıl kullanılacağını açıklıyoruz.
İzlenim Yönetimi (IM) nedir?
Kişisel sunum olarak da bilinen İzlenim Yönetimi (IM), insanların sosyal karşılaşmalarda bilginin düzenlenmesi ve kontrolü yoluyla başkalarının bir kişi, nesne veya olay hakkındaki algılarını etkilemeye çalıştıkları bilinçli veya bilinçaltı süreçtir.
Ayrıca, bu izlenim yönetimi teorisi, insanların algılarının ve bilişlerinin hedefleri ve eylemleriyle uyumlu olmasını sağlamaları gerektiği gerçeğini genişletir.
İnsanlar kendilerini sürekli olarak başkalarına olabildiğince olumlu göstereceklerdir (kamu imajı). Çoğu insan, bir şey yaptıklarında, yapmadıklarında veya söylemediklerinde başkalarının onlar hakkında ne düşüneceği konusunda sık sık endişelenir. Bu iş dünyasında da böyledir. Örneğin, bir şirketin pazarlama çabalarını ele alalım.
Satış görevlileri, en iyisini umarak, ürün veya hizmetlerini mümkün olan en iyi şekilde sunmak için ellerinden gelen her şeyi yapacaklardır. Gerçekte, sonuçları maksimize etmek için halkın ve potansiyel tüketicilerin izlenimlerini yönetmek onların sorumluluğundadır. Daha yaygın bir örnek, izcilerin maçta olacağını bildiği için parlak yeni futbol ayakkabıları satın alan çocuktur.
İzlenim Yönetimi Teorisi
Erving Goffman izlenim yönetimi teorisini ilk olarak 1959'da ortaya attı. 'Gündelik Yaşamda Benliğin Sunumu' adlı çalışmanın ilk yayını oldu. 1967'de, kavram üzerinde ayrıntılı olarak durulmuştur.
Bu konunun araştırması iki farklı yol boyunca ilerlemiştir. Bunlardan biri, insanların başkaları üzerinde oluşturmaya çalıştıkları izlenimleri etkileyen unsurlara odaklandı. Alternatif rota, on bir farklı sunum bakış açısına götürür.
Uyumluluk, şiddet, liderlik, damgalama, zihinsel ve fiziksel sağlık bu bakış açıları arasındadır.
Gösterim Yönetiminden Kimler Yararlanır?
Başkalarıyla etkileşim kurarken, herkes izlenim yönetimini kullanır. Başkalarının sizi, arkadaşlarınızı, işlerinizi veya fikirlerinizi nasıl gördüğünü bilinçli olarak etkilemeye çalışmasanız bile, yine de hayatınızla ilgili gerçekleri paylaşırken kişisel bir önyargı sergileyebilirsiniz.
Kişiler arası düzeyde, insanlar, başkalarının ilgili olduğuna inandıkları şeylere dayanarak kendi özellikleri ve ilgi alanları hakkında konuşurken izlenim yönetimi uygularlar. Kârlı anlaşmaları teşvik etmek için iş görüşmelerinde ve iş toplantılarında başkalarını niteliklerinize ikna etmek için izlenim yönetimini kullanabilirsiniz.
Daha geniş ölçekte kuruluşlar, topluluklarının, müşterilerinin ve hedef kitlenin şirketin markasını ve misyonunu nasıl gördüğünü etkilemek için izlenim yönetimi kullanır. İşletmeler, doğrudan iletişim kurmak yerine kamuoyunu etkilemek için pazarlama kampanyalarını, basın bültenlerini, sözcüleri, sponsorlukları, şirket politikalarını ve iş girişimlerini kullanır.
İzlenim Yönetiminin Önemi Nedir?
İlk izlenimler çok önemlidir, özellikle çevrimiçi. Birisi sizi Google'da aradığında, size güvenip güvenmeyeceğine neredeyse anında karar verir. Kişisel ve profesyonel hedeflerinize ulaşmak için çabalarken bu izlenim çok önemlidir.
Reklamcılıkta İzlenim Yönetimi Nasıl Kullanılır?
Reklamcılık, insanları belirli bir marka veya kuruluş hakkındaki olumlu algılarına dayalı olarak satın almaya ikna etmek için izlenim yönetimine odaklanır. Reklamverenler, hem tüketicileri hem de diğer şirketleri içeren genel halkla iletişim kurduklarında izlenim yönetimini kullanır.
Bunu yapmak için basın bültenleri, videolar, basılı reklamlar, ürün ambalajları, sosyal medya gönderileri, yorumlar ve hatta müşteri hizmetleri politikaları kullanılabilir.
İzlenim yönetimi, reklamverenlerin işlerinin belirli özelliklerini tanıtarak halkın beğenisini kazanmasını sağlar ve bu da hedef kitleleri arasında iyi bağlantılar sağlar.
Bu, genellikle tüketicileri bir ürünü satın almanın kötü sonuçlarını gözden kaçırmaya ikna etmek için bir şeker üreticisinin ürünlerinin besin değerinden çok lezzetini vurgulaması gibi basit reklamcılık yöntemlerini kullanır.
Reklam izlenim yönetimi, müşterilerin tüm şirketi daha alakalı olarak düşünmelerini sağlamak için sosyal medya gönderilerinde esprili ve hoş bir ton kullanmak gibi daha karmaşık olabilir.
İzlenim Yönetimi Teknikleri
İnsanların başkalarının onlar hakkında sahip olduğu izlenimleri kontrol etme ve etkileme girişimlerine izlenim yönetimi denir. İzlenim Yönetimi tekniklerinin sayısı yedi civarındadır. Bu tekniklerin hepsi günlük yaşamda kullanılmaktadır. İşte, evde ve diğer durumlarda.
1 numara. Uygunluk
Uygunluk, kabul anlamına gelir ve başkalarının çevrelerini veya çevrelerindeki insanları takdir etmesine izin vermek anlamına gelir. Şirketler, çalışanlar birlikte çalışmak için bir araya geldiklerinde bu stratejiyi kullanır ve çalışanların kendilerini kabul edilmiş ve rahat hissetmelerini sağlar.
2 numara. Gerekçeler
İkinci İzlenim Yönetimi yaklaşımı tamamen mazeret üretmekle ilgilidir. Mazeretler, bir kişinin kötü veya hoş olmayan bir durum için gerekçesidir.
Bu açıklama, sert ceza veya yargılamadan kaçınmak için sağlanmıştır. Sık sık bahaneler üretilir. Bir sürücü emniyet kemerini takmadığı veya bir toplantıya geç kaldığı için cezalandırıldığında.
#3. Beğeni
Alkış, birisinin mükemmel bir iş çıkardığını bildiği için izleyiciyi gururla selamladığını belirtir. Birisi bunu kendini beğenmişlik duygusuyla yapıyor.
İş ortamında bu, proje yöneticisi tarafından mükemmel bir fikir veya girişim için tebrik edilen bir proje ekibi üyesi anlamına gelebilir. Bu, diğer çalışanları daha çok ve daha verimli çalışmaya motive eder.
#4. dalkavukluk
Dalkavukluk, anlayışlı ve hoş görünmek için birine aşırı iltifat etme uygulamasıdır. Bu, kişinin sosyal çekiciliğini artırmak için başkalarının izlenimlerini yönetmek için kullanılan iddialı bir sosyal taktiktir.
Bu, diğer kişiyi pohpohlayan, öven veya tamamlayan şeyler söyleyerek başarılır. Bu izlenim yöntemi, çevrimiçi pazarlama alanında çok popülerdir.
# 5. Kendini Tanıtma
Kendini tanıtma, kişinin kusurlarını hafife alırken en büyük niteliklerini vurgulamasını gerektirir. Bu, kişinin kendi başarılarına dikkat çekmesini sağlar. Bu olay kurumsal dünyada çok yaygındır.
Amirine, 'İş arkadaşı x'in altı haftada yaptığım satış işlemleri sayısına ulaşması üç yıl sürdü' diyen bir satıcı, İzlenim Yönetimine bir örnektir.
#6. iyilikler
Hem iş hayatında hem de günlük hayatta yaygın olan bir başka strateji de iyilik yapmaktır. İyilik, kabul ve onaylarını almak için başkaları için hoş bir şey yapmayı içerir.
Örneğin lüks bir otomobil satıcısı, müşterisine kendisi kullanamayacağı için sinema bileti verebilir.
#7. İşbirliği
Bir kişinin bağlantılı olduğu kişiler ve şeyler hakkındaki bilgilerin yönetimi, kişinin imajını iyileştirmek veya korumakla ilgilidir.
Örneğin, bir başvuru sahibi görüşmeciye "Vay canına, ne tesadüf, patronunla ben üniversitede oda arkadaşıydık" diyebilir. İşbirliği ayrıca, derneğe dahil olanların bilgileri ve imajı açısından birbirlerini güçlendirmek ve savunmak için başkalarıyla birlikte çalışmayı da gerektirir.
Gösterim Yönetimi Örnekleri
Gösterim yönetiminin nasıl çalıştığını daha iyi anlamak için aşağıdaki örnekleri göz önünde bulundurun:
Bir firma bir veri ihlali keşfettiğinde, şeffaflık ve güven izlenimi yaratmak için derhal müşterilerine bir haber bülteni ve sorunu ve onu onarmak için attığı adımları detaylandıran bir mektup gönderir.
Yeni bir romantik partnerin ebeveynleriyle tanışırken, partneriniz onların muhafazakar geçmişinden bahsettiği için her zamankinden daha muhafazakar giyinirsiniz.
Ayrıca, yeni bir iş projesinin maliyetiyle ilgili endişelere yanıt verirken, bütçe planlarını değiştirmenin sonuçlarından ziyade her bir harcamanın faydalarını vurgularsınız.
Bir röportajda, endüstri trendlerinden haberdar olduğunuz izlenimini vermek ve kapsamlı bir araştırma yapmak için görüşmecinize yakın zamanda yayınladıkları bir makale hakkında iltifat ederek başlamalısınız.
Mülakatlar ve İzlenim Yönetimi
Toplulukçu kültürlerden gelen insanlar (Geert Hofstede'nin boyutlarına göre) İzlenim Yönetiminde muhtemelen daha yüksek puan alacaktır. Ayrıca, daha yüksek İzlenim Yönetimi puanları, seçim değerlendirmelerinde geliştirme değerlendirmelerinden daha yaygındır.
Birisi yeni bir iş bulduğunda da aynı şey olur. Kişisel gelişim için potansiyel alanlar ararken, kendisi hakkında daha olumlu bir resim çizme eğilimindedir.
Ticari bir işe başvururken, yüksek puan adayla daha sık ilişkilendirilir. Bu makul görünüyor. Bir psikolog olan Jan Meijning'e göre, böyle bir toplantı tamamen kendini satmakla ilgilidir.
İzlenim Yönetimi ve Kendini Kandırma
Kendini kandırma, kanıtların ve mantıksal argümanların önemini, anlamını veya önemini inkar etme veya rasyonalize etme süreci veya ifadesidir. Kendini kandırma, yanlışın kendi bilgisini gizlemek için kendini gerçeğe inandırmayı gerektirir.
Herkes bir dereceye kadar kendini kandırma sergiler. Ancak fazlası zararlıdır. Birine, dinlediğinden emin olduğu halde onu dinlemediğini açıklamaya çalışın. Kendileriyle ilgili gerçek dışı görüşlerinin farkında olmayan bir insana bunu kısa sürede aşılamak imkansızdır.
Bu nedenle, bir iş görüşmesi sırasında bunu denemeyin. Bu gerçekleştiğinde, söylem muhtemelen bir evet-hayır tartışmasına dönüşecektir. Çarpık bir benlik imajına sahip biri, bir test raporunun bulgularını bile çürütecektir. Bunun yerine, bir adayın güçlü yönlerinden örnekler ister.
Gösterim Yönetimi Nasıl Kullanılır?
Başkaları üzerinde bıraktığınız izlenimleri yönetmek için çeşitli yönergeler aşağıda verilmiştir.
1 numara. kendini tanı
İyi IM'nin ve orijinalliğin en temel yönlerinden biri, öz-farkındalıktır. Bir sosyolog olan Erving Goffman, insanların oynadığımız birçok rolün bir koleksiyonu olduğunu öne sürdüğü dramaturjik bir teori oluşturdu.
Bununla birlikte, öz-değer duygusuna sahip olmak çok önemlidir. Ben tam olarak neyim? Neye değer veriyorum? Ayrıca, tam olarak neyi savunuyorum? Etrafındaki her şeye ve herkese uyum sağlayan bir bukalemun olmaktan kaçınmak için kendine değer verme duygusunu sürdürmek çok önemlidir. Kalabalığı takip etmek her zaman gerekli değildir.
2 numara. Dikkatli ol
Başkalarıyla etkileşime girdiğimizde beynimiz tam kapasite çalışır. Sosyal koşullarda, etkili dinleyiciler olmak ve başkalarının bakış açılarını anlamak çok önemlidir. Bu amaçla farklı beyin bölgeleri arasında birçok bağlantı kurulur.
Bu genellikle bilinçaltında meydana gelse de, insanlar açıklamalarının ve eylemlerinin sonuçlarını düşünmelidir. Kendini açma, başkalarıyla ilişki geliştirmede önemli bir bileşendir.
Ancak, çok fazla bilgiyi çok hızlı bir şekilde ifşa etmeme konusunda dikkatli olmalı ve başkalarının bu bilgilere nasıl tepki vereceğini her zaman düşünmeliyiz.
#3. Duygularını kontrol et
Hiçbir şey uygunsuz ve yoğun bir duygusal patlama kadar kalıcı olumsuz bir izlenim bırakamaz. Duygular, insanlarla etkileşim kurmak için güçlü bir araçtır ve onları ifade etmek insan beynini dengelemeye yardımcı olur, ancak bunların düzenlenmesi ve denetlenmesi gerekir.
Gazap, sabırsızlık ve hatta küçümseme gibi olumsuz duygular her zaman dikkatle ve stratejiyle tasvir edilmelidir.
Örneğin, büyük kuruluşlardaki liderler, başkalarına mutluluklarını veya memnuniyetsizliklerini sessizce ifade ederken duygusal sağduyuyu korumalıdır.
#4. Uygun nezaketi takip edin.
İnsanlara belirli sosyal ortamlarda nasıl davranacakları konusunda bilgi veren, genellikle normlar olarak bilinen bir dizi sosyal düzenleme vardır; bu sosyal standartlara bağlı kalmak ve saygı duymak, olumlu bir izlenim bırakmak ve sürdürmek için hayati önem taşır.
Ayrıca, görgülü olduğumuzu ve potansiyel olarak zor çeşitli durumlarda nasıl davranacağımızı bildiğimizi göstermeliyiz.
Kibar olmak genellikle izlenim yönetimi için akıllı bir tekniktir çünkü çok az insan bundan hoşlanmaz veya olumsuzlukla ilişkilendirir.
# 5. özgüven sahibi olmak
Özgüvenden yoksun olduğunuzda, onu benimsemeniz zordur, ancak cesaret ve kararlılık gerektiren sosyal durumlar vardır. İnsanlarla konuşmanız gereken bir durumu düşünün. İnisiyatif al ve düzgün bir soru sor veya düşünmeden birine yardım et.
Ayrıca, ilkeleriniz veya inançlarınız için ayağa kalkmak çok önemlidir. Liderlik konumunda olduğunuzda, başkalarını vizyonunuza ikna etmek çok önemlidir. Çoğu insan, belirli bir inanca veya bir dizi fikre olan bağlılığınıza saygı duyacaktır. Ancak ılımlı olun.
Bir başkası sizin inançlarınızla veya çalışma tekniğinizle çelişen bir argüman ileri sürdüğünde, onları değiştirin.
#6. Olumlu bir tutum sürdürmek
İlk izlenimleri oluştururken olumlu düşünmenin ve olumlu sevginin önemini ve kullanımını göz önünde bulundurarak kazanılacak çok şey var. Bir sırıtış, bir iltifat veya hoş bir hava her zaman olumsuz ve yüklü bir ortama tercih edilir. İyimser liderler, personeli daha kolay ikna edebilecek ve daha etkili olarak algılanacaktır.
Etkili kişisel izlenim yönetimi her zaman basit değildir. Bu, çoğu sosyal yetenek gibi, kişinin kendi izlenim yönetimini tamamen iyileştirmek için günlük olarak uygulanmalıdır.
Çevrimiçi İzlenimimi Nasıl Yönetebilirim?
Mümkünse, tüm kötü yorumları veya makaleleri kaldırın. Daha az pohpohlayıcı içeriği değiştirmek için yeni, pozitif malzeme oluşturun.
İzlenim Yönetimi Etik mi?
Dürüstseniz ve uygulamayı kötüye kullanmıyorsanız, izlenim yönetimi etiktir. Süslemeden her zaman doğruyu söyle. Bunu yaparsanız, neredeyse kesinlikle keşfedilecek ve cezalandırılacaksınız.
Sonuç
Özetle, izlenim yönetimi, insanların bilgileri düzenleyerek ve kontrol ederek başkalarının algılarını veya izlenimlerini etkilemeye çalıştıkları süreçtir. İnsanlar, kendileri hakkında olumlu bir imajı başkalarına yansıtma eğilimindedir. Bu kurumsal sektörde de önemlidir.
Bu amaçla bilinçli ya da bilinçsiz olarak çeşitli teknikler kullanılmaktadır. Örneğin, uygunluk, bir özür, övgü veya dalkavukluk. Ayrıca, kendini tanıtma, iyilikler ve çağrışımlar popülerdir. İnsanlar özellikle iş görüşmelerinde kendileri hakkında güzel bir izlenim bırakma amacındadırlar. Bununla birlikte, kendini kandırmaya karşı dikkatli olun.
Kişisel izlenimlerinizi etkili bir şekilde yönettiğinizden emin olmak için önceki bölümdeki yönergeleri okuyun.
- SOSYAL MEDYA METRİKLERİ: Tanım, Örnekler, Nasıl Yapılır ve Araçlar
- CPM PAZARLAMA: Dijital Pazarlamada Nasıl Çalışır?
- İŞ SUNUMU: Anlamı, Türleri ve Nasıl Başlanır Örneği
Referanslar
