Modern dijital çağda, müşteriler işletmelerin XNUMX saat erişilebilir olmasını istiyor ve bazen "talkbot" olarak bilinen "sohbet robotları" bunu mümkün kılıyor. Rahatlayın, sohbet robotlarının nasıl çalıştığını açıklayacağım ve bazı örnekler vereceğim. İnsan sesi çıkarmak için tasarlanmış bilgisayar programları, chatbot olarak bilinir. İşletmeler ve diğer kuruluşlar, müşterilerle etkileşimde bulunmak ve çok çeşitli görevleri yerine getirmek için onlara giderek daha fazla güveniyor.
Chatbotlar nedir?
Chatbot, metin veya ses yoluyla iletişim kuran bir bilgisayar yazılımı veya yapay zekadır. Bu programlar, bir insanın konuşma ortamında nasıl davranacağını etkili bir şekilde simüle ederek Turing testini sıklıkla geçer.
Buna ek olarak, diyalog sistemlerinde, müşteri hizmetleri veya bilgi toplama gibi çeşitli yararlı görevler için sıklıkla sohbet robotları kullanılır. Bazı sohbet robotları gelişmiş doğal dil işleme algoritmaları kullanırken, daha az karmaşık olanların çoğu yalnızca girdideki anahtar sözcükleri arar ve ardından en alakalı anahtar sözcükleri veya en karşılaştırılabilir tümce kalıplarını içeren bir veritabanından yanıt alır.
Günlük prosedürlerimizin birçoğu artık zahmetsizce sohbet botları içeriyor.
Son yıllarda sohbet botlarının yükselişinin sorumlusu, dijital dönüşümün yüksek hızıdır. İşletmeler, müşterileriyle etkileşim kurmak ve iş yapmak için geleneksel iletişim kanallarından giderek dijital kanallara doğru ilerliyor.
Ek olarak, sohbet botları, işletmeler tarafından çeşitli müşteriyle yüz yüze yapılan işlemlerde yeni verimliliğin kilidini açmak için kullanılan yapay zekanın (AI) kurumsal kullanımlarının en önemlilerinden biridir.
Farklı Chatbot Türleri Nelerdir?
Bir sohbet robotu iki şekilde çalışır: önceden belirlenmiş kurallar ve makine öğrenimi (ML).
1 numara. Kural Belirlenmiş Chatbot
Bir chatbot'un uyması gereken kurallar, bir konuşmada söyleyebileceklerini sınırlar. Sınırlı bir kelime dağarcığı ve yanıt kapasitesi vardır ve zekası, onu yaratan programlama ile sınırlıdır.
Hiç şüphesiz, yeni yapay zeka geliştirmeleri yapıldıkça zaman içinde sohbet robotları gelişti ve artık insan etkileşimine önceden tanımlanmış kuralları izleyen sohbet robotlarından çok daha açık.
2 numara. Makine Öğrenimini Kullanan Chatbot
Makine öğrenimini kullanan bir sohbet robotunda kullanılan yapay bir sinir ağı, insan beynindeki sinir hücrelerinden sonra modellenmiştir. Yeni kavramlar ve kelime dağarcığı için kullanıldığı için, bot kendi kendine öğrenecek şekilde tasarlanmıştır. Sonuç olarak, bir sohbet botunun sayısı yanıt verebilir ve her birinin kesinliği taze ses veya metin açıklaması aldıkça artar.
Ayrıca, chatbot'lar çok sayıda endüstriyel amaçla kullanılır ve çeşitli amaçlar düşünülerek tasarlanır.
Buna ek olarak, günler ve bodrum р р р р р р р, gün bakkalları, ve yiyecek gün bakkallar ve bu gün bakkallar ve bu gün bakkallar, ve fr ‘, gün bakıkları için gün
Chatbotların Çalışması
Çoğu ticari web sitesi sohbet botları kullanır. Sohbet botları bir web sitesinde birkaç dakika gezindikten sonra ekranda bir sohbet veya sesli mesaj istemi görünebilir.
Başlangıçta, sohbet robotları, yalnızca kullanıcı sorularını yanıtlamak için önceden yazılmış komut dosyaları ve anahtar sözcükler kullanan bilgisayar programlarıydı. Çağdaş sohbet robotları, sorgulara insan benzeri yanıtlar verebilmek için yapay zeka (AI) gibi en son teknolojilerden yararlanır. makine öğrenimi (ML), doğal dil anlayışı (NLU), doğal dil işleme (NLP), vb.
Nasıl oluşturulduklarına veya programlandıklarına bağlı olarak talkbot farklı çalışır. Nasıl konuştuklarına bağlı olarak temelde iki tür sohbet robotu olduğu belirtilmelidir:
1 numara. Bildirime dayalı sohbet robotları:
Kullanıcılarla "düzenli etkileşimler" yürütmek için önceden yazılmış yanıtları kullanın. Bunları, ürün veya hizmet özellikleri, fiyatlandırma katmanları veya müşteri hizmetleri telefon numaraları ile ilgili sık sorulan soruları yanıtlayabilen etkileşimli SSS'ler olarak düşünebilirsiniz. Ayrıca istekleri izleme ve geri bildirim isteme gibi basit rutin görevleri de gerçekleştirebilirler. Günümüzde, bildirime dayalı sohbet botları en popüler türdür.
2 numara. Tahmine dayalı sohbet robotları:
Genellikle "sanal veya dijital asistanlar" olarak bilinen bu gelişmiş, etkileşimli ve sohbet robotları, kullanıcılarının sorularına bağlamsal yanıtlar vermek amacıyla kullanıcı davranış modellerini ve profillerini anlamak için NLU, NLP ve AI/ML'yi kullanır. Bu dijital asistanlar, düzenli kullanım yoluyla bir kullanıcının tercihlerini öğrenebilir ve bu tercihlere dayalı öneriler sunabilir. Amazon'dan Alexa, Apple'dan Siri ve Google'dan Asistan, konuşan sohbet robotlarına birkaç örnektir.
En popüler chatbot nedir?
Google Asistan, büyük olasılıkla en çok kullanılan sohbet robotudur. Akıllı telefonlar, tabletler, akıllı hoparlörler ve diğer cihaz ve hizmetlerin tümü onunla uyumludur. Ayrıca, sorgulara yanıt vermesini ve bilgilerin yanı sıra rehberlik sunmasını sağlayan doğal dil işleme yeteneğine de sahiptir.
Chatbot Avantajları Nelerdir?
Sohbet robotları, daha önce tartıştığımız gibi müşteri deneyimini geliştirir. Yine de, sohbet robotlarını konuşlandırmanın, gelişmiş müşteri hizmetlerinin yanı sıra başka avantajları da var. Kurumsal büyüme, süreç verimliliği ve maliyet tasarrufu için bir kuruluş talkbot'ları benimsemekten çeşitli şekillerde yararlanabilir.
# 1. Maliyet etkinliği:
Bir chatbot yalnızca tek bir harcama gerektirir. Müşteri hizmetleri sistemi kurulup çalışmaya başladıktan sonra, üzerinde çalışması için daha az kişiyi işe alabilirsiniz. Alternatif olarak, çalışanlar iş genişletme planları geliştirmek ve zor zorlukların üstesinden gelmek için çalışabilirler. İnsan operatörlerin aksine, sohbet robotları yerleşik hatasız prosedürler.
# 2. Zaman kazandırır:
Chatbot'lar yalnızca hızlı olmakla kalmaz, aynı zamanda tekrarlayan, günlük etkinlikleri insanlardan çok daha hızlı gerçekleştirebilir.
#3. 24 gün 7 saat erişilebilir:
Chatbot'lar günün her saati müşterilerin kullanımına kolayca sunulabilir. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi bağlantılarına yönlendirmeyi iki kez düşünmeyen daha memnun müşteriler bundan kaynaklanabilir.
#4. Sürenin kısaltılması:
Her chatbot'un aynı anda birçok tüketiciyle etkileşime girmesine izin vererek müşteri bekleme hattının süresini azaltın. İnsanlar sohbet botlarıyla etkileşime girdikçe sorularına anında yanıt alabilirler.
# 5. İş fırsatlarını tanımlayın:
Bildiğiniz gibi, AI sohbet robotları kalıpları ve anahtar kelimeleri tanımada oldukça iyidir. Chatbot'lar, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin ilk destek etkileşimi sırasında kendileriyle etkileşime girdiklerinde kullandıkları kelimeleri ve cümleleri dinleyerek olası satışları tespit edecek şekilde eğitilebilir.
Hangi Chatbot Aracı En İyisidir?
İdeal sohbet robotu aracı, kullanıcının özel gereksinimlerine dayanır, dolayısıyla bu konuya tek bir yanıt yoktur. Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson ve Chatfuel, çok sevilen birkaç chatbot çözümüdür.
Chatbotlar Ne İçin Kullanılır?
Müşteri desteği, pazarlama, eğlence ve diğer kullanımlar, sohbet robotlarının birçok kullanımından sadece birkaçıdır. Talkbot'lar, müşterilere bilgi bulma, mal ve hizmetlerle ilgili sorulara yanıt verme ve hatta müşteri hizmetleri bağlamında siparişleri işleme koyma konusunda yardımcı olmak için kullanılır.
Sohbet robotları yalnızca pazarlama kampanyalarında müşteri geri bildirimi almak için kullanılmaz, aynı zamanda özel önerilerde bulunur ve özel fırsatların reklamını yapar.
Talkbot'lar bunların dışında tartışmaları kolaylaştırabilir, oyun oynayabilir ve eğlenmek için eğlenceli aktiviteler sunabilir.
8'ün En İyi 2023 Chatbot Örneği
Bir web varlığına sahip hemen hemen her önemli işletme, Chatbots Örneklerini uygulamıştır. Belirli nişlerde ve kullanım durumlarında chatbot teknolojisinin ilk sekiz uygulaması aşağıdaki sekiz örnekte gösterilmektedir.
1 numara. Sağlık Chatbotları:
Sağlık hizmeti sohbet botları giderek daha popüler hale geliyor. Sağlık ve zindelik ile ilgili soruları yanıtlamak ve kişiselleştirilmiş tavsiyeler sağlamak için tasarlanmıştır. Semptomlar, hastalık önleme, diyet, egzersiz ve daha fazlası hakkında bilgi sağlayabilirler.
2 numara. Banka Chatbotları:
Bankacılık chatbotu, Chatbot Örneklerinden biridir. Müşterilere hesap bakiyeleri, son işlemler ve yaklaşan faturalar gibi gerçek zamanlı bilgiler sağlayabildikleri için giderek daha popüler hale geliyorlar.
#3. Seyahat Chatbotları:
Seyahat sohbet robotları, müşterilere uçuş ve otel rezervasyonu konusunda kişiselleştirilmiş öneriler ve tavsiyeler sağlayabildikleri için giderek daha popüler hale geliyor.
#4. Alışveriş Sohbet Robotları:
Başka bir Chat-bot örneği, Alışveriş chatbotlarıdır. Müşterilere ürün önerileri sağlayabilir ve ürün aramalarını kolaylaştırabilirler.
# 5. Eğitim Chatbotları:
Eğitim sohbet robotları, öğrencilere kişiselleştirilmiş tavsiyeler, eğitim materyalleri ve kurs çalışmalarında yardım sağlayabildikleri için giderek daha popüler hale geliyor.
#6. Eğlence Chatbot'ları:
Eğlence sohbet botları, kullanıcılara kişiselleştirilmiş film ve müzik önerileri sağlayabildikleri için giderek daha popüler hale geliyor.
#7. Sosyal Medya Chatbotları:
Sosyal medya talkbot'ları, en yaygın kullanılan Chatbot Örnekleridir. Kullanıcıların arkadaşlarıyla bağlantı kurmasına, içerik paylaşmasına ve yeni içerik bulmasına yardımcı olabilirler.
# 8. Yemek Dağıtımı Chatbot'ları:
Yemek teslimatı Chatbot örnekleri, sipariş alabildikleri, müşterilere tavsiyelerde bulunabildikleri ve kapılarına kadar yiyecek teslim edebildikleri için giderek daha popüler hale geliyor.
Dört Chatbot Türü Nedir?
- Kural Tabanlı Chatbot'lar: Bu talkbot'lar, önceden belirlenmiş kurallar ve anahtar kelimeler kullanarak müşteri sorularına yanıt verir.
- Kendi Kendine Öğrenen Chatbotlar: Bu talkbot'lar, önceki tartışmalardan öğrenmek ve yanıtlarını buna göre değiştirmek için yapay zekayı kullanır.
- Konuşma Chatbotları: Bu talkbot'lar, doğal dil işlemeyi kullanarak müşterilerle sohbet eder.
- Sesli sohbet robotları: Bu talkbot'lar, konuşma tanıma teknolojisini kullanarak konuşulan müşteri sorularına yanıt verir.
WhatsApp bir Chatbot mu?
WhatsApp bir chatbot değil. Kullanıcıların metin mesajları, fotoğraflar, videolar, belgeler ve diğer medya türlerini gönderip almalarını sağlayan bir mesajlaşma programıdır.
Chatbotların İşletmeler Tarafından Kullanımı
Chatbot'lar, işletmeler tarafından hem iç hem de dış olası satışlara ve müşterilere hizmet vermek için kullanılıyor:
• Müşteri hizmetleri ve desteği: Web sitenize bir AI chatbot ekleyerek veya bir çağrı merkezi uygulaması aracılığıyla, müşterilerin sorunlarını anlamaları ve onlara yardımcı olmaları için önce chatbot'a yönlendirebilirsiniz. Sohbet botları, tipik sorgularını kolaylıkla yönetebilir. Talkbot'lar ayrıca, insan yardımına ihtiyaç duyulması halinde müşterileri müşteri hizmetleri temsilcilerine yönlendirebilir.
• BT ѕеrvісеѕ desteği: Chatbot'lar, BT altyapısını kullanırken en sık karşılaşılan sorunları gidermek için geliştirilebilir. Chatbоtѕ, bilgi yönetimi, bilgi yönetimi, güncel durum güncellemeleri, реѕсѕwordѕ, реtсѕwordѕ, реtсаtіоnѕ gibi sorunları etkili bir şekilde ele almanın bir parçasıdır. Zamandan ve zihinsel enerjiden tasarruf etmek için, kendi kendine hizmet etmeye ve prosedürleri otomatikleştirmeye de çalışırlar.
• Kurumsal destek: Sohbet botları, çalışanların iş sürecinin herhangi bir bölümü hakkında en sık sordukları soruları yanıtlamak için kurulabilir. Diyaloğa dayalı yapay zeka, zaman içinde ve sürekli kullanımla, tüm çalışma ortamlarını geliştirecek şekilde çalışanların kişisel dijital asistanlarına dönüşebilir.
• Müşteri hizmetleri yardımı: Chatbot'lar, müşteri çağrılarını yönetmek için kullanılabilir. Müşteri sorgularının çoğunu yönetebilir ve gerekirse insan temsilcilere kadar ölçeklendirebilirler. Rutin endişeler sohbet robotları tarafından, daha karmaşık olanlar ise insan aracılar tarafından ele alınır.
• Yeni coğrafi alanlara genişletin: Halihazırda bir chatbot kullanıyorsanız, ister zamanlama ister dil olsun, onu yeni coğrafi alanlara uyarlamak oldukça basittir.
Chatbotların Geleceği Nedir?
Chatbot'ların parlak bir geleceği var. Teknoloji geliştikçe ve daha sofistike hale geldikçe, sohbet robotları daha anlamlı konuşmalar ve etkileşimler gerçekleştirebilecek. Kuşkusuz, Doğal dili anlama, duygusal yorumlama ve kişiselleştirilmiş yanıtların tümü talkbot'ların yetenekleridir.
Ayrıca müşteri desteğini otomatikleştirmeye ve özel tavsiyeler sunmaya yardımcı olabilecekler. Chatbot'ların potansiyel kullanımları ancak yapay zeka geliştikçe artacaktır. Talkbot'lar gelecekte bankacılık, sağlık, perakende ve konaklama dahil olmak üzere bir dizi sektörde kullanılacaktır. Şirketler, daha hızlı, daha etkili müşteri hizmetleri sunabilecekleri için kaynaklarını operasyonlarının diğer alanlarına yoğunlaştırabilecekler. Zahmetli etkinlikleri otomatikleştirmenin yanı sıra, sohbet robotları ayrıca özel tavsiyeler sunabilir. Nihayetinde, sohbet robotları günlük hayatımızı basitleştirecek ve geliştirecek.
Özünde
Chatbot'lar, müşterilere endişelerine ve sorularına hızlı ve kesin yanıtlar vererek, müşteri hizmetleri deneyiminin giderek daha önemli bir bileşeni haline geliyor. Yapay zekanın artan popülaritesi göz önüne alındığında, yakın gelecekte sohbet robotlarının çok daha sık kullanılması bekleniyor. İşletmeler, müşteri deneyimini iyileştirmek için teknoloji daha da geliştikçe, müşteri hizmetleri girişimlerine chatbot'ları uygulamayı düşünmelidir.
Chatbot'lar SSS Nedir?
Chatbot Gpt nedir?
Chatbot GPT (üretken önceden eğitilmiş transformatör) olarak bilinen gelişmiş yapay zeka (AI) teknolojisi, OpenAI tarafından oluşturuldu. İnsan konuşmasına benzeyen metinler üretmek için derin öğrenmeden yararlanan bir dil modeli üzerine inşa edilmiştir. Belirli bir uyarana bağlı olarak, GPT uzun, uyumlu metin parçaları üretebilir. Ek olarak, özetler yapmak, görevleri tamamlamak ve soruları yanıtlamak için kullanılabilir.
Chatbot nedir ve nasıl çalışır?
Chatbot, metin veya ses yoluyla iletişim kuran bir bilgisayar yazılımı veya yapay zekadır (AI). Bu programlar sıklıkla, bir insanın konuşma ortamında nasıl davranacağını doğru bir şekilde taklit etmeyi amaçlar. Chatbot'lar, bir insan kullanıcıyla sohbet arabirimi aracılığıyla etkileşim kurmak için hazırlanmış konuşma öğelerini kullanır. Doğal dilde iletişim kurabilir, kullanıcı girdisini deşifre edebilir ve düşünceli cevaplar verebilirler.
Bir chatbot hangi özelliklere sahip olmalıdır?
Bir sohbet robotu kullanmayı düşünüyorsanız, şunlardan emin olun:
> Şirketinizin iş süreçlerine kolayca uyarlanabilir
> duygusal olarak zekidir
> Tüm kanallarda kolayca dağıtılır
> Kullandığınız diğer uygulamalarla çalışır
> Birkaç dil konuşur
> Verilerinizi korur
> Güvenilir bir API sağlar
İlgili Makaleler
- AI Pazarlama: En İyi 30'dan Fazla Yapay Zeka Pazarlama Aracı
- Müşteri Yönetimi: Onarım İşinde Olanlara 11 İpucu
- SATIŞ LİDERLERİ: Herhangi Bir İşletme için Satış Potansiyeli Nasıl Oluşturulur, Açıklandı!!!
- 10 Adımda Sıfırdan Bir E-posta Pazarlama Listesi Nasıl Oluşturulur
- OTELCİLİK YÖNETİM SİSTEMİ: En İyi Sistem Yazılımı 2023
- AI MÜŞTERİ HİZMETLERİ: Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka ve Buna Neden İhtiyacınız Var?
