Bir proje yöneticisinin birincil sorumluluğu, bir şirketin projelerinin tüm aşamalarını denetlemek ve etkin bir şekilde sonuçlanmasını sağlamaktır. Paydaşları bilgilendirmek, ekip üyelerini yönlendirmek ve bir projenin süresini belirlemek için belgeler oluştururlar. Ayrıca proje operasyonlarındaki ve zaman çizelgelerindeki değişiklikleri karşılamak için değişiklik yönetimi planları geliştirebilirler.
Bu makale değişiklik kontrol sürecini tanımlıyor, proje yönetiminde neden önemli olduğunu inceliyor, nasıl uygulanacağını açıklıyor ve yönetim tavsiyeleri veriyor.
Proje Yönetiminde Değişiklik Kontrolü Nedir?
Değişiklik kontrolü, gereksiz kesintileri önlemek için bir projede meydana gelen önemli değişiklikleri algılayan, kaydeden ve onaylayan bir süreçtir.
Dijital dönüşüm gibi geniş ölçekteki değişim çabaları, birkaç kuruluş ve ekibin toplam işbirliğini gerektirerek proje yöneticileri için ek engeller oluşturuyor. Bu tür çabalar katı ve sistematik kontrol yöntemleri gerektirir.
Değişiklik yönetiminin temel işlevlerinden biri, hataların azaltılmasına yardımcı olan onaylanmamış değişiklikleri en aza indirmektir. Ayrıca, proje yöneticileri planlı ve entegre bir değişiklik kontrol sürecini benimseyerek mevcut kaynakları daha iyi kullanabilirler.
Değişiklik Kontrol Sürecinin Faydaları
Proje yönetiminde etkili bir değişiklik kontrol süreci şirketiniz için oldukça değerli olabilir. Şirketler, son teknoloji bir değişiklik yönetimi sürecini kullanarak ve işbirliğine dayalı ekip çalışmasını ve değişim iletişimini teşvik ederek personel üretkenliğini artırabilir. İşte değişim yönetimi sürecinin avantajlarının bir listesi.
- Proje yöneticileri, değişiklik planlama aşamasında değişiklik ihtiyacını öğrenecek ve en iyi hareket tarzını düşünmek için zamana sahip olacak.
- Her değişiklikle ilişkili riski azaltın;
- Üstün maliyet azaltma ve risk azaltma yetenekleri;
- Ayarlama yapmak daha az zaman alır;
- Değişiklikler, proje takvimi üzerinde daha az etki ile yapılabilir, çünkü talepler proje takvimine göre değerlendirilecek ve yönetilecektir.
Farklı Değişiklik Kontrolü Türleri Nelerdir?
Değişiklik yönetimi iki kategoriye ayrılır:
- Beklenmeyen değişiklikler
- İş değişiklikleri
Beklenmeyen değişiklikler hızlı eylem gerektirir. Örneğin, beklenmedik bir değişiklik, bir ürünün kaçınılmaz bir zorluk nedeniyle piyasadan çekilmesidir.
Planlanan değişiklikler ise kapsamlı bir hazırlık, risk analizi ve katı bir zaman çerçevesine bağlı kalarak gerçekleştirilir. Planlı bir değişiklik, organizasyonu veya organizasyon içindeki belirli bir ekibi yeni amaç veya hedeflere hazırlamak gibi özel bir amaca sahiptir. Şirket kültüründeki, iç yapısındaki, süreçlerindeki veya diğer herhangi bir özellikteki değişiklikler buna örnektir.
Anahtar Değişiklik Kontrol Süreci Öğeleri
1 numara. Değişiklik İstekleri
Projenizle ilgili bir şeyi güncellemek istiyorsanız, bir değişiklik talebi göndermelisiniz. Bu belge, önerilen değişiklikleri ve birincil gerekçelerini özetlemektedir. Değişiklik talepleri, ister dahili ister harici olarak bir projede yer alan herkes tarafından gönderilebilir.
2 numara. Kontrol paneli değiştir
Bir değişiklik kontrol kurulunun amacı, bir projede önerilen değişiklikleri düzenli aralıklarla gözden geçirmek ve karara bağlamaktır. Değişiklik talebi yetkilendirilirse, bir değişiklik emri oluşturulabilir.
#3. Sipariş Değişikliği
Değişiklik kontrol kurulu talep edilen değişikliği onaylarsa, kurul ve etkilenen müşteriler veya paydaşlar bir değişiklik emri imzalamalıdır. Sözleşmede orijinal olarak belirtilen şartlar değiştirilecek ve her iki taraf da bu revizyonlara muvafakat edecektir.
#4. Günlük Değişikliği
Değişiklik günlüğü, bir projenin planında veya sözleşmesinde yapılan değişiklikleri takip etmek için değişiklik yönetiminde kullanılan bir araçtır. İyi tanımlanmış bir değişiklik günlüğü, tüm proje yöneticileri tarafından erişilebilir olmalıdır.
Değişiklik Kontrolü Süreç Adımları
Tipik bir değişiklik yönetimi süreç akışı beş adımdan oluşur. Uygun eylem planını etkili bir şekilde oluşturmak ve uygulamak için aşağıdaki değişiklik yönetimi sürecindeki aşamaları inceleyin.
Adım #1: Değişim ihtiyacını belirlemek
Herhangi bir paydaş, değişiklik ihtiyacını belirleyerek ve bunu bir proje değişiklik talep formunda açıklayarak değişiklik yapabilir. Herhangi bir ekip üyesi tarafından başlatılan bir değişiklik talep formu aşağıdaki bilgileri içermelidir:
- projenin başlığı
- Tarih
- talebin açıklaması
- Tarafından talep edildi
- Sahibini değiştir
- Değişimin Etkileri
- Son tarih
- öncelik
- Yorumlar
Adım 2. Değişiklik Talebini Değerlendirin
Bir proje yöneticisi olarak, yasal olmayan herhangi bir değişiklik talebini reddetmeli veya iptal etmelisiniz.
Ardından, değişiklik talebi analizini yapmak için hangi kaynakların gerekli olacağını belirlemelisiniz.
Ardından, olası sonuçları hemen değerlendirin ve talep formunu gerektiği gibi değiştirin.
Reddedilen revizyon talepleri şimdilik beklemeye alınmalıdır.
Aşama 3. Değişiklik Talebini Analiz Edin
Değişiklik talebini değerlendirilmesi için kalifiye bir personele atayın.
Bu analiz, hesaba katılan ertelenmiş değişiklikle tekrarlanmalıdır.
Adım #4. Değişiklik İsteğini Gerçekleştirin
- Onaylamadan önce değişikliğin riskini ve karmaşıklığını belirleyin.
- Nihai onaydan önce, değişikliğin etkisini değerlendirin.
- Değişimin Etkilerini analiz edin ve uygun makamlara inceleme için bir talep gönderin.
Adım #5: Değişiklik İsteğini Kapatın
- Proje yönetimi için uygulamalar ve prosedürler gözden geçirilmelidir.
- Gelişmelerden herkesi haberdar etmek çok önemlidir.
- Durum değişikliği talebini düzenli olarak kontrol edin.
- Değişiklik talebinin sonucunun kaydını tutun.
- Değişiklik isteğini durdurun.
Farklı Değişiklik Kontrol Süreci Faktörleri
Bir proje değişiklik kontrol sürecinin çeşitli yönlerinin altı ana bölümü vardır. Liderlik Uyumu, İletişim, Paydaş Katılımı, Değişim Etkisi, Hazırlık, Eğitim ve Organizasyon Tasarımı bunlara örnektir.
1 numara. Liderlik Koordinasyonu
Liderlik Hizalaması zor olmamalıdır. Proje sponsoru genellikle orijinal brifingi sağlar ve faydaları tartışır, bu nedenle zaten gemide olmaları gerekir. Bununla birlikte, çalışanları hevesli ve projeye bağlı tutmak, çok fazla baskı altındalarsa ve öncelikleri sürekli değişiyorsa zor olabilir.
Proje yöneticileri sıklıkla projede yer alan diğer üst düzey yöneticilerin proje sponsoru ile aynı bakış açısına sahip olduğunu veya projenin hedefleri konusunda hemfikir olduğunu varsayar. Değillerse, kıdemli ekip üyelerinizin diğer paydaşlar üzerinde bir etkisi olacağından, yardımlarını almak çok önemlidir.
2 numara. Paydaş Analizi
Bir projenin başlangıcında bir paydaş analizi yapmak çok önemlidir. Proje paydaşlarını bulmanızı ve onlar hakkında bilgi edinmenizi, gruplandırmanızı ve her grup için katılım planları oluşturmanızı sağlar.
Paydaş katılımı, değişimin kritik bir bileşenidir ve bir değişikliğin kalıcı olması için bir proje boyunca ve hatta sonrasında sürdürülmelidir. Paydaş grupları ve onları dahil etmeye yönelik planlar, proje boyunca çeşitli aşamalarda gözden geçirilmeli ve güncellenmelidir.
#3. İletişim
En kritik nokta iletişimdir. Bir proje yöneticisi, hangi iletişim kanallarının erişilebilir olduğunu belirlemeli ve ardından bunları kullanmak için gerekli önlemleri almalıdır. İnsanların projenize olan ilgisini çekmek istiyorsunuz. İnsanlar birbirleriyle iletişim kuramazlarsa kendi doğrularını uydururlar. Yani, bir şey söylemek istiyorsanız, söyleyin. Herhangi bir yeni bilgiye sahip olup olmadığınızı beyan edin.
#4. Değişim Etkisi ve Hazırlık
Değişim Etkisi ve Hazırlık, değişim yönetimi sürecinin kritik bir yönüdür. Değişikliğin paydaşları ne kadar etkilediğine ve düzenleme yapmaya ne kadar hazır göründüklerine göre belirlenir. Hazırlık Kontrol Listesi ve Hazırlık Durumu İzleme sistemi gibi hazırlık faaliyetleri, grubun değişikliği uygulama becerisine ilişkin içgörü sağlar ve teslimat risklerini azaltır.
Bir proje yöneticisi olarak, değişiklikleri uygulamaktan sorumlu kuruluşların hazırlık sorularınızı doğru bir şekilde yanıtlayacağını garanti etmelisiniz. Hazırım deyip hazır değillerse daha sonra teslimatta sorun yaşarsınız. Öngörülen hazırlık seviyeleri karşılanmadığında, proje hasarını sınırlamak için değişiklik planları kullanılmalıdır.
# 5. Eğitim ve Organizasyon Yapısına Bağlılık
Bilgi boşluklarının belirlendiği durumlarda benimseme ve entegrasyona yardımcı olmak için eğitim gereklidir. Bu, doğası gereği hem teknolojik hem de davranışsal olabilir. Eğitimin ideal yolu, değişikliğin türüne ve dahil olan kişi sayısına bağlı olarak, "eğiticiyi eğit" programları, eğitim kılavuzları veya uzaktan veya kontrollü bir ortamda gruplar halinde bire bir olacaktır.
Değişiklikten etkilenen işletmelerin veya ekiplerin, geçişe uyum sağlamak için yeni organizasyonel yapılar oluşturması veya mevcut olanlarda değişiklik yapması gerekebilir. “Olduğu gibi” ve “olacak” analizleri ile ilgili prosedürler ve görev tanımları tamamlanmalıdır.
Organizasyon Tasarımı projenin bir parçası olmayabilir, ancak çalışması için gereklidir. Bu, tasarım çalışmasının birincil proje faaliyeti ile eşzamanlı olarak gerçekleşmesi gerektiği ve herhangi bir ayarlamanın projenin teslim tarihinden önce ve hatta bu tarih sırasında yapılması gerektiği anlamına gelir.
Proje Yönetiminde Entegre Değişiklik Kontrolü Nasıl Uygulanır?
1 numara. Bir değişiklik yönetim sistemi oluşturun:
Bir değişiklik talebini neyin oluşturduğunu ve oluşturmadığını tanımlayın. Örneğin, bir proje aşamasına çok fazla zaman almayacak ve takviminizi aksatmayacak fazladan bir adım eklemek, değişiklik talebini gerektirmeyecek, ancak termin tarihini bozacak fazladan bir adım eklemenizi gerektirecektir. İsteklerin gönderilmesi, onaylanması ve güncellenmesi sürecini belirleyin.
2 numara. Değişiklik yönetimi prosedürleri oluşturun:
Bu sürece, paydaşlarla iletişim kuracak, ilerlemeyi denetleyecek ve herkesi güncel tutacak bir lider atayın. Ayrıca, sürecin ilerlemesini sağlamak için değişiklik isteklerine önceden ayarlanmış yanıtlarla yanıt vereceklerdir. Önerilen değişikliğin bütçeyi, zamanlamayı, riskleri, paydaşları, tüketicileri ve ekip üyelerini nasıl etkileyeceğinin bir dökümünü ekleyin.
#3. Potansiyel değişikliklerin etkisini yazın:
Değişiklik talebinden etkilenen alanın haritasını çıkarmak için bir tablo kullanın. Para, zaman çizelgesi, kaynaklar ve kalite dahil. Ardından, değişikliği ve sizin veya ekip üyelerinizin bu konuda sahip olabileceği ön sorguları tanımlayın. Bundan sonra, her bölge için KPI'ları kullanarak etkiyi hesaplayın. Örneğin, bütçe etkilenirse, değişiklik kabul edilirse kaybedilecek veya kazanılacak parayı kullanarak olası sonucu hesaplayın.
Daha önce yapmadıysanız, projeyle ilgili tüm görevlerin bir listesini yapın. Herhangi bir çakışma olup olmadığını görmek için değişiklik talebini görev listesine göre kontrol edin. Değişiklik uygulanırsa mevcut yüklerinizden bazılarını birleştirmenize veya belki de ortadan kaldırmanıza izin verecek önemli örtüşmeler bile keşfedebilirsiniz.
#4. Taslak şablonlar:
Değişiklik yönetimi sürecinizi otomatikleştirerek, her yeni aşamada iletişim kurarken zamandan tasarruf edeceksiniz. Süreci birden fazla kişinin denetlemesi, diğer ekip üyelerinin de tutarlı bir protokol izlemesine yardımcı olacaktır. Bir alım, işleme, onay ve sonraki eylemler şablonu oluşturun.
Değişiklik Kontrol Süreci İçin Araçlar
Proje yöneticileri, değişiklik yönetimi için etkili bir plan oluşturmak amacıyla değişiklik kontrol araçlarına erişime ihtiyaç duyar. Proje iş akışınızın doğasına bağlı olarak, değişiklik kontrol yazılımınızda aşağıdaki araçları aramalısınız.
1 numara. Süreç Haritaları / Akış Şemaları
Akış çizelgeleri ve süreç haritaları, değişiklik yönetimi haritalaması için mükemmel araçlardır. Projenin içinden veya dışından tüm paydaşların sürece ilişkin kapsamlı bir anlayış kazanmasını sağlar.
Bir akış şemasının oluşturulması ve sürdürülmesi kolaydır. Bir akış şeması, proje yöneticilerinin organizasyonel sürecin mevcut durumunu belirlemesine, değişiklik yönetimi döngüsünü güncellemesine ve değişiklik kontrol kurulu onayına dayalı olarak değişiklik istekleri eklemesine veya kaldırmasına olanak tanır.
2 numara. ADKAR Değerlendirmesi
ADAKAR kısaltması, Farkındalık, Arzu, Bilgi, Yetenek ve Güçlendirme anlamına gelir. Değişim yönetiminde ADKAR analizi, tüm proje katılımcılarının değişime inandığını ve desteklediğini garanti altına almak için bir eğitim tekniği olarak kullanılır. Takım liderleri için bir dizi hedefi ifade eder. Planlar, önceden kararlaştırılan iyileştirmeleri gerçekleştirmeyi amaçlamaktadır. Ürün yöneticileri bu hedeflere şu şekilde ulaşabilirler:
- Farkındalık yaratmak,
- Çalışanların katılım isteğini canlandırmak,
- Gerekli bilgiyi sağlamak,
- Artan yetenek,
- Ayarlamaların yapıştırılması.
#3. Kuvvet Alanları Analizi
Bir proje yöneticisi olarak, bariyer ve yardımcılar analizi veya kuvvet alanı analizi kullanmak daha iyi kararlar almanıza yardımcı olabilir. Paydaşların bir değişim fikrini neden desteklediklerini veya karşı çıktıklarını anlamak için değerli bir tekniktir.
#4. Kültür Haritası
Şirket kurallarının, değerlerinin ve çalışan davranışlarının şirket kültürünü nasıl etkilediğini göstermek için genellikle bir kültür haritası aracı kullanılır. Ürün yöneticilerinin inisiyatifleri değiştirmek için kritik olan bilgileri bulmasını sağlar. Bir kültür haritası, bir proje yöneticisi olarak ekibinizdeki pozitif kolaylaştırıcıları belirlemede size yardımcı olabilir. Sonuç olarak, projenin en az riskle karşı karşıya kalmasını garanti ederek, uygun kişiye sorumluluk atamak daha kolaydır.
Bunların yanı sıra, proje yöneticileri değişiklik yönetimini iyileştirmek için çeşitli başka araçlar da kullanabilir.
2023 Değişiklik Kontrol Süreci Şablonları
Değişiklikleri düzgün bir şekilde yürütmek söz konusu olduğunda, Değişiklik Kontrol Süreci Şablonları oldukça önemlidir. Değişikliklerin doğasına bağlı olarak, proje yönetimi ekipleri çeşitli değişiklik kontrol şablonları kullanabilir. Bazı popüler değişiklik kontrol şablonlarına bir göz atalım.
1 numara. Teklif Şablonunu Değiştir
Değişiklik halihazırda kabul edilmiş olsa bile, bir değişiklik teklifi şablonu, değişikliğin arkasındaki "nedeni" belirlemenize yardımcı olacaktır. Bu şablonu tamamladığınızda, değişikliğin neden önemli olduğunu açıklayabilecek ve başkalarının da aynısını yapmasına yardımcı olabileceksiniz.
Önemli bileşenler:
- Önerilen değişiklikler
- Değişikliğin arkasındaki sebep
- Beklenen sonuçlar
- Zaman tahmini
- Maliyet tahminleri
- Diğer hususlar
2 numara. İletişim Planı Şablonunu Değiştir
Bir iletişim stratejisi, herhangi bir planın temel bir bileşenidir. Bir değişiklikten etkilenen insanlar, nihai olarak onun başarısından sorumludur, bu nedenle değişikliği iletmek için bir plan geliştirmek çok önemlidir. Bir değişiklik iletişim planı şablonu, stratejinin uygulanmasına yardımcı olacaktır.
Dikkate Alınacak Unsurlar:
- Değişim Yönetim Modeli
- Lideri Değiştir
- İletişimle ilgili olaylar
- iletişim tarihi
- Seyirci
- İletişim yöntemi
#3. Değişiklik Analizi Formu
Değişiklik yönetimi sürecindeki her aşama, çok sayıda küçük adımdan oluşur. Proje yöneticileri bu süreçlerin her birini kapsamlı bir şekilde incelemelidir. Değişiklik analizi şablonu, değişikliklerin etkili bir şekilde izlenmesine ve uygulanmasına yardımcı olur.
Dikkate Alınacak Unsurlar:
- Değişim Yönetim Modeli
- Analiz tarihi
- Karşılaşılan sorunlar
- Başarılar
- gerekli adımlar
Değişiklik Kontrol Süreci İçin En İyi Uygulamalar
1 numara. Proje yönetimi yazılımı kullanın.
Değişiklik kontrol prosedürlerinizin sorunsuz çalışmasını sağlamak için proje yönetimi ve değişiklik kontrol yazılımı kullanmak, değişiklik kontrol süreçlerinizin başarılı bir şekilde çalışmasını sağlamak için harika bir yöntemdir.
Açıkça proje yönetimi için oluşturulan yazılım, gelişmiş iletişim, zamanında planlama ve mevcut kaynakların daha fazla kullanımı gibi çeşitli avantajlar sağlayabilir. İşbirliğine dayalı yazılım araçlarının kullanımıyla, ekip üyeleri rollerini ve ekibin genel hedeflerini daha iyi kavrayabilir. Aşağıda, işbirliğine dayalı çalışmaya yardımcı olan bazı yazılım örnekleri verilmiştir:
- Trello
- Microsoft Projesi
- özgür kamp
- kovan
- Asana
#2. Potansiyel Tehlikeleri Tanıyın
Proje yönetimi riski, projenin hedeflerine ulaşmasını engelleyebilecek herhangi bir şey olarak tanımlanabilir. Proje yöneticileri, değişiklik yönetimi sürecinde projenin olası risklerini rutin olarak inceler. Ancak o zaman iş üzerinde en az olumsuz etkiye sahip olacak etkili değişim yönetimi stratejileri geliştirebilecekler.
Risk belirleme, değerlendirme ve azaltma, etkili değişim yönetiminin kritik bileşenleridir. Etkili bir değişiklik yönetimi sistemi oluşturmak, firmaların olası engelleri öngörmesine ve kolayca üstesinden gelmesine olanak tanır.
#3. Bir Değişiklik Kontrol Planı Yapın.
Bir projeye değişiklikler eklerken, iyi düşünülmüş bir değişiklik kontrol planı, boşa harcanan zamanı azaltırken çıktıyı artırabilir. Bunun nedeni, sağlam bir yönetim yaklaşımına sahip olmanın bir proje yöneticisine sorunları öngörmede, alternatifler yaratmada ve olası durumlara hazırlanmada yardımcı olabilmesidir. Bu planlarla, bir kuruluşta büyük bir değişiklik oluşturmak, diğer operasyonel unsurlar üzerinde hiçbir olumsuz etki sağlamazken, maliyetlerin düşürülmesine ve programlanmasına yardımcı olabilir.
#4. Bir Değişiklik Talep Formunun yanı sıra Değişiklik Günlüğünü kullanın.
Standartlaştırılmış bir istek formu, değişiklik isteklerini izleme, analiz etme ve uygulama sürecini basitleştirir. Değişiklik Kontrolü Şablonları, ekip üyelerine bir değişiklik talep ederken izleyecekleri tutarlı bir çerçeve sunarak etkili bir değişiklik kontrol süreci sağlayabilir. Ayrıca proje yöneticilerinin değişiklik isteklerini ve önceki değişiklikleri takip etmelerine yardımcı olur.
Değişiklik Yönetimi ve Değişiklik Kontrolü Arasındaki Fark Nedir?
Organizasyonel bir geçişten sonra değişim yönetimi, yeni standartları analiz etme, ayarlama ve bunlara uyum sağlama sürecidir. Öte yandan değişiklik kontrolü, bir yol haritası veya değişiklik uygulama planı sağlayan, analiz eden, yöneten ve oluşturan bir değişiklik yönetimi alt kümesidir.
Bir Projede Değişiklik Yönetimini Nasıl Ele Alırsınız?
Bir projede değişiklik kontrolünü etkili bir şekilde yönetmek için, proje yöneticileri bir değişiklik kontrolü şablonu kullanabilir ve değişiklik günlüğünü dikkatle takip edebilir.
Değişim Yönetiminin Üç Temel Hedefi Nedir?
Bir değişiklik yönetimi sürecinin üç ana hedefi vardır:
- Bir projede tekrar eden sorunları önlemek için süreci analiz etmek ve düzeltici ve önleyici tedbirleri uygulamak.
- Tüm değişiklik taleplerinin proje yönetim planına uygun olduğundan emin olun.
- Yetkili makamlarca verilen talimat doğrultusunda değişiklik taleplerinin işlenmesi.
Değişiklik Kontrol Belgesi Nasıl Yazılmalıdır?
Proje yöneticileri etkili bir değişiklik kontrol süreci belgesi hazırlamalıdır.
- Ayarlamanın neden yapıldığını açıklayın.
- Çeşitli paydaşları belirleyerek bir değişiklik yönetimi ekibi oluşturun. Değişikliğin belirli avantajlarını netleştirin.
- Proje yönetimi ekibinin projeyi tamamlamak için gerçekleştirmesi gereken tanımlanmış hedefler belirleyin.
Sonuç
Değişiklik yönetimi, ekip çalışmasını geliştirir, çalışanların üretkenliğini artırır ve ekiplerin zorlukları çok daha hızlı ele almasını sağlar. Metni okurken, değişiklik yönetimi sürecinin çeşitli yönleri hakkında bazı önemli bilgiler edineceksiniz.
İlgili Makaleler
- DEĞİŞİM YÖNETİM ARAÇLARI: Teknikler ve Bilmeniz Gereken Her Şey
- 20'de Değişiklik Yönetimi İçin En İyi 2023 Yazılım: Ayrıntılı İncelemeler
- ORGANİZASYONEL DEĞİŞİKLİK YÖNETİMİ: Bilmeniz Gereken Her Şey
- PROJE YÖNETİMİ: Tanım, Yazılım, Beceriler, Adımlar ve Maaş
- DEĞİŞİKLİK YÖNETİMİ: Değişiklik Yönetimi Süreçlerinin Adımları
Referanslar
