Sosyal pazarlama, ticari pazarlama ve sosyal bilimlerden gelen ilkeleri birleştiren, sürdürülebilir ve uygun maliyetli bir şekilde davranışı etkilemek için kanıtlanmış bir stratejidir. Sosyal medya pazarlamasından oldukça farklı olarak, toplumsal bir etki yaratmaya yönelik bir davranışı veya yaşam tarzını teşvik eder. Bu pazarlama tekniğinin nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Sosyal pazarlama, bir markaya doğrudan fayda sağlamak yerine sosyal değişimi etkilemeyi amaçlayan pazarlamadır. Standart pazarlama stratejileri aracılığıyla belirli bir sorun veya nedenler hakkında farkındalık yaratır ve izleyicileri davranışlarını değiştirmeye ikna etmeye çalışır.
Sosyal pazarlama, amaçlanan dönüşümü gerçekleştirmek için bir metadan ziyade topluma fayda sağlayan bir davranış veya yaşam tarzını “satmaktadır”. Temel amaç her zaman kamu yararını arttırmaktır. Bir ürünün rakiplerinden nasıl daha üstün olduğunu göstermek yerine, sosyal pazarlama olumsuz inançlara, alışkanlıklara veya eylemlere karşı “rekabet eder”.
Bu tür pazarlama, aşağıdaki gibi nedenlerle sıklıkla kullanılır:
Aşağıdakiler dahil olmak üzere sağlık ve güvenlik endişeleri:
- sigara karşıtı
- İlaç karşıtı
- Fiziksel aktiviteyi ve sağlıklı beslenmeyi teşvik etmek
- Güvenli sürüş
- Tren istasyonu güvenliği
Aşağıdakiler dahil çevresel faktörler:
- ormansızlaşmayı önleme
- anti-çöp
- Nesli Tehlike Altında Olan Türler İçin Endişe
Sosyal aktivizm, örneğin:
- Beyaz olmayanların, engellilerin ve diğerlerinin maruz kaldığı zorlukları gün ışığına çıkarmak ve ardından insanları eşitsizliğe neden olan süreçlere karşı savaşmaları için güçlendirmek
- zorbalıkla mücadele
- cinsiyet klişelerinin üstesinden gelmek
Bu pazarlama kampanyalarını kim başlatıyor? Sosyal pazarlama çabalarının çoğu, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve hayır kurumları tarafından yürütülmektedir. Ayrıca hükümet grupları, otoyol güvenliği koalisyonları ve acil servisler (polis, itfaiye ve ambulans) tarafından da yürütülürler. Ancak, ticari bir iş yürütüyorsanız, sosyal pazarlama söz konusu değildir. Ticari markalar, zaman zaman önemsedikleri nedenlerle sosyal pazarlama girişimleri başlatacak.
Sosyal Pazarlamanın Önemi
Sosyal pazarlamanın önemi nedir? “Geleneksel” mal veya hizmet reklamlarını düşünün. Sadece bir reklama dayanarak bir ürün veya hizmet satın almaya ikna olmuyorsunuz (aslında gördüğünüz reklamların büyük çoğunluğunu görmezden geliyorsunuz).
Ancak iyi tasarlanmış bir reklam nasıl dikkatinizi çekebilir? Ya beklenmedik bir şekilde yenilikçi bir dönüş yapar ya da sizi güldürür, ağlatır ya da düşündürür. Her reklam sizi sunduğu ürün veya hizmeti denemeye ikna etmez, ancak en iyileri insanları buna teşvik etmek için yaratıcılığı veya duyguyu kullanır.
Sosyal medya pazarlamasında da durum aynı. İnsanlar ne yapmaları gerektiğinin söylenmesinden hoşlanmazlar. Belirli bir sosyal konu ile ilgili haberler veya kamu hizmeti duyuruları ile ikna edilemezler. Alternatif olarak, sorunun veya kapsamının farkında olmayabilirler.
Bazı insanlar, sosyal açıdan faydalı davranışlarda bulunmayı da zor bulabilir veya bir sorunu kendi başlarına çözemeyeceklerine inanabilirler. Alternatif olarak, insanlar uzun süredir devam eden bir alışkanlığı kırmak için mücadele edebilir (örneğin, sigarayı bırakmaya çalışan veya düzenli olarak tek kullanımlık su şişeleri kullanan biri).
İyi yürütülen bir sosyal pazarlama kampanyası ise, yaratıcılık ve duygu yoluyla dikkat çeker ve sosyal bir sorun hakkında farkındalık yaratır. En önemlisi, dünyayı daha iyi bir yer haline getirmek için zorlayıcı, karmaşık olmayan bir yol sunar ve bu olumlu eylemi herhangi bir “rakip” davranışın üzerine çıkarır. Sosyal pazarlama, bu unsurları kullanarak arzu edilen bir davranışı başarılı bir şekilde “satabilir”.
İnsanlar dünyada bir fark yaratmak isterler, bu nedenle hayırseverlik bileşeni ile sosyal pazarlama oldukça etkilidir. Bağış yapmaya hevesliler; bu sadece nerede olduğuyla ilgili bir sorun.
Sosyal Pazarlamanın Özellikleri: Dört Ps
Dört "P", ürün, fiyatlandırma, konum ve promosyon anlamına gelir ve genellikle "pazarlama karması" olarak adlandırılır. Sosyal pazarlama planınızı tasarlamadan önce bu değişkenleri belirlemeli ve süreç boyunca aklınızda tutmalısınız.
PLATFORM
Sosyal pazarlamada “ürün”, istenilen sosyal aktivite ve sağladığı avantajlardır. Bu değişikliğin mümkün olduğu kadar çekici bir şekilde sunulduğundan emin olun… Bu, karşıt davranışı olumsuz olarak etiketlemeyi içerebilir. Netlik de önemlidir. Kitlenizin "ürününüzü" ve faydalarını hızlı ve kolay bir şekilde anladığından emin olun.
Ücret
Hedef kitlenizin, amaçlanan sosyal eylemin gerçekleşmesi için "ödemesi" gerektiğini düşündüğü "fiyatı" azaltın.
Bu maliyet sadece parasal değildir. Aynı zamanda insanların dertlerini, zamanlarını ve psikolojik/duygusal harcamalarını azaltmakla da ilgilidir. Bu nedenle, bir sosyal pazarlama stratejisi oluştururken hedef kitlenizin alışkanlığa girmesini engelleyen engelleri göz önünde bulundurun (ve araştırın).
Ardından, bu zorluklara sezgisel, uygulanabilir çözümler tasarlayın. Örneğin, kampanyanız mahallenizde daha fazla aktiviteyi teşvik etmeyi amaçlıyorsa ancak birkaç güvenli açık hava yeri varsa ve kapalı sınıf fiyatları yasaklayıcıysa, ücretsiz kapalı fitness seansları sunmayı deneyin.
yer
Hedef kitlenizin istenen eylemi nerede yapmasını istiyorsunuz? Eylemin o alanda yürütülmesini kolaylaştıracak (ve dolayısıyla rakip davranışlardan daha çekici) yollarla onlara nasıl ulaşabilirsiniz? Kampanyayı hedef kitleniz için daha erişilebilir kılmak için hedef kitlenizden “büyükelçi” olarak meslektaşlar almak gerekli mi?
Aşağıdaki “yer” örneklerini göz önünde bulundurun:
- Gençler için bir yardım hattı kurarsanız, onu haftanın yedi günü, günde 24 saat, telefon, metin ve internet mesajlaşma yoluyla erişilebilir kılın.
- Gıda bankası bağışlarını artırmak istiyorsanız, mağaza çıkışlarında bağış kutuları bulunan bir bakkalda kampanya yapın. Aşağıdaki FeedSA örneğini düşünün:
- Müşterileri mağazalarda yeniden kullanılabilir çanta kullanmaya teşvik etmek istiyorsanız, ihtiyaç duydukları her tek kullanımlık çanta için onları ücretlendirin ve yeniden kullanılabilir çantaları cüzi bir ücret karşılığında sunun (müşteriler, kendilerine hiçbir ücret ödemeden geri getirip kullanmaya devam edebilirler). Bir adım daha ileri götürün ve tek kullanımlık poşetlerin üzerine “plastik poşetler deniz yaşamına zarar verir” gibi mesajlar koyun, tekrar kullanılabilir poşetleri güzel ve kullanımı çekici hale getirin.
- Bir bağış kampanyası yapıyorsanız, kampanya reklamlarınıza bir URL, QR kodu veya canlı katkı bağlantısı ekleyin.
Kampanya
Bu, dört “P”yi de birbirine bağlar.
Hangi platformlar ve satış noktaları, hedef kitlenize ulaşmanıza ve onların dikkatini sosyal pazarlama kampanyanıza çekmenize yardımcı olabilir?
Sosyal medya nedir? Televizyon? Radyo? Bir tabela mı, bir reklam panosu mu, yoksa bir yerleştirme mi? Örneğin konserler, sergiler ve topluluk günleri? Gerilla pazarlama?
Ürüne (faaliyet), düşük fiyata ve aksiyonun yerine nasıl dikkat çekeceksiniz?
Sosyal Pazarlama İçin İpuçları ve Stratejiler
“4 Ps”yi seyircinize sanatsal bir şekilde nasıl aktaracaksınız ve aynı zamanda duygusal bir akoru da vuracaksınız? Ve uzun vadeli etkinizi en üst düzeye çıkarmak için nasıl çalışabilirsiniz? En iyi sonuçlar için bu yöntemleri ve ipuçlarını göz önünde bulundurun.
#1. “Fiyatı” uygun şekilde en aza indirmek için birden fazla çalışma gerekebilir.
Kampanyanızı oluşturmadan önce, hedef kitlenizin istediğiniz davranışı ("fiyat") gerçekleştirmesini engelleyen engelleri belirlemek için kapsamlı bir araştırma yapmanız gerekir. Hedef kitlenizi çevrimiçi, telefonla veya basılı olarak araştırın. "Fiyat" bulmanın birden fazla anket ve görüşme gerektirebileceğini unutmayın. Sonuçta, daha fazla insanla konuştukça, en tipik barikatlar hakkında daha derin bir anlayış kazanacaksınız.
“Fiyat”ı ve bunu azaltmak için beyin fırtınası yöntemlerini belirledikten sonra, insanların belirlenen soruna ve olası çözüme nasıl tepki verdiğini değerlendirmek için odak grupları düzenlemeyi deneyin.
Bir slogan ve büyüleyici grafikler oluşturun ve eylemi teşvik eden ve hedef kitlenizin zihninde kalıcı olan güçlü “tetikleyiciler” olarak hizmet etmek için basit ama akılda kalıcı bir sembol geliştirmeyi düşünün.
#2. Unutulmaz bir slogan oluşturun.
"Orman yangınlarını önleme yeteneğine sadece sen sahipsin." "Bu senin uyuşturulmuş beynin." “Bunu aldık!” Makalenin başında bahsedilen üç ikonik sosyal pazarlama çabasının tamamı unutulmaz sloganlar içeriyordu. Bir slogan yazmak, kendi sosyal pazarlama çabanız için çok önemlidir. Daha önce de belirtildiği gibi, hedef kitlenizin aradığınız davranışı ve buna göre nasıl hareket edeceğini mümkün olan en kısa sürede kavramasını istiyorsunuz. Bu nedenle, bu fikri bir kampanya sloganına damıtmak son derece mantıklıdır—hedef kitlenizin zihnine kazınacak kısa ve merak uyandıran bir cümle. İstenen eylemin faydalarından bahsederseniz daha da iyi olur.
#3. Her şey görseller etrafında dönüyor.
İzleyicileri şaşırtan veya şok eden görüntüler, özellikle sorunu veya istenmeyen eylemlerin olumsuz sonuçlarını tasvir ediyorsa, güçlü bir motive edici olabilir. Görsellerinizin etkisini optimize etmek için pazarlama medyanızı dikkatlice seçin.
Görseller, "konum"dan yararlanacak şekilde uyarlandıklarında çok daha çekici hale gelir. Yukarıdaki FeedSA tarafından sağlanan açlıktan ölen çocuğun görüntüsünü düşünün. İnsanları kendi bölgelerinde bir çocuk askerle karşı karşıya getiren aşağıdaki Uluslararası Af Örgütü resmini düşünün. Gençlere yardım etmek ve bu insan hakları ihlaline karşı seslerini yükseltmek için güçlü bir istek uyandırıyor.
#4. Basit ama ayırt edici bir amblem yapmayı düşünün.
Göğüs kanseri farkındalığı için pembe kurdele gibi basit ama artık ikonik semboller, en etkili sosyal pazarlama girişimlerinden bazılarında kullanılmaktadır. Bazen bu işaret bir insandır (Dumanlı Ayı düşünün). Kampanyanızla ilgili basit ancak akılda kalıcı bir sembol veya şekil oluşturabilirseniz, kampanya davranışınızın “yapışması” daha olası olacaktır.
Sosyal Medya Pazarlama
Sosyal medya pazarlaması (SMM), bir şirketin markasını büyütmek, satışları artırmak ve web sitesi trafiğini artırmak için kullanıcıların sosyal ağlar oluşturduğu ve bilgi paylaştığı platformlar olan sosyal medyanın kullanılmasıdır. SMM, şirketlere mevcut tüketicilerle iletişim kurmak ve yenilerine ulaşmak için bir araç sağlamanın yanı sıra, pazarlamacıların çabalarının performansını izlemelerine ve daha fazla katılım fırsatı ortaya çıkarmasına olanak tanıyan amaca yönelik veri analitiğine sahiptir.
Sosyal Medya Pazarlama Süreci Nasıldır?
Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya platformlarının popülaritesi arttıkça, yalnızca birbirimizle nasıl bağlantı kurduğumuzu değil, aynı zamanda işletmelerin tüketici davranışlarını nasıl etkileyebileceklerini de değiştirdiler; mesajlaşmayı kullanıcılar arasında yankı uyandıran bilgiler.
#1. SMM Eylem Planı
Sosyal medya pazarlama (SMM) yaklaşımınız ne kadar özel olursa, etkinliği o kadar artar. Üst düzey bir sosyal medya yönetim yazılımı tedarikçisi olan Hootsuite, yürütme yapısı ve performans ölçütleri ile bir SMM kampanyası geliştirmek için aşağıdaki eylem planını önerir:
- Hizala SMM, belirli iş hedefleriyle hedefler.
- İdeal müşterinizi keşfedin (yaş, konum, gelir, iş unvanı, sektör, ilgi alanları)
- Rakiplerinizin rekabet analizini yapın (başarılar ve başarısızlıklar)
- Mevcut SMM'nizi inceleyin (başarılar ve başarısızlıklar)
- Bir SMM içerik dağıtım takvimi yapın.
- Birinci sınıf içerik oluşturun
- Performansı izleyin ve SMM stratejinizi uygun şekilde değiştirin.
#2. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Geleneksel pazarlama ile karşılaştırıldığında, sosyal medya pazarlamasının, SMM'nin her ikisi de hedeflenen müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarını mümkün kılan iki tür etkileşime sahip olduğu gerçeği de dahil olmak üzere birçok farklı avantajı vardır: müşteriden müşteriye ve firmadan müşteriye. Başka bir deyişle, geleneksel pazarlama tipik olarak müşteri değerini satın alma etkinliği yoluyla takip ederken, SMM müşteri değerini hem doğrudan (satın almalar yoluyla) hem de dolaylı olarak (ürün tavsiyeleri yoluyla) izleyebilir.
#3. Paylaşılabilir Malzeme
İşletmeler, SMM'nin artan ara bağlantısını, müşterileri ilk bakışta çeken, onları bir şeyler satın almaya ikna eden ve ardından içeriği paylaşmak istemelerini sağlayan çekici içerik için bir pazarlama ifadesi olan "yapışkan" içerik oluşturmak için kullanabilir. Bu tür ağızdan ağıza reklam, yalnızca daha önce kullanılmayan bir kitleye ulaşmakla kalmaz, aynı zamanda alıcının tanıdığı ve güvendiği birinin örtülü onayını da taşır ve paylaşılabilir içeriğin oluşturulmasını sosyal medya pazarlamasının büyümeyi teşvik etmesinin en önemli yollarından biri haline getirir.
#4. Kazanılan Medya
Müşteri tarafından oluşturulan ürün incelemeleri ve tavsiyeleri, bir firmanın başka bir kazanılmış medya türünün (ücretli reklamcılık dışında herhangi bir şekilde marka teşhiri için kullanılan bir kelime) faydalarından faydalanmasının en etkili yoludur.
#5. Viral pazarlama
Ağızdan ağıza ürün bilgilerinin hızla yayılmasını sağlamayı amaçlayan bir satış taktiği olan viral pazarlama, mesajı oluşturmak için hedef kitleye dayanan başka bir SMM stratejisidir. Bir pazarlama mesajı başlangıçta hedeflenen kitlenin çok ötesine yayıldığında, viral olarak kabul edilir - satışları teşvik etmek için çok basit ve uygun fiyatlı bir yaklaşım.
#6. Müşteri segmentasyonu
Sosyal medya pazarlamasında (SMM) müşteri segmentasyonu geleneksel pazarlama kanallarından çok daha karmaşık olduğundan, işletmeler pazarlama kaynaklarının belirli hedef tüketicilere odaklanmasını sağlayabilir.
Sosyal Pazarlama ve Sosyal Medya Pazarlaması Arasındaki Fark Nedir?
- Sosyal pazarlamanın amacı, toplumun iyileştirilmesi için insanların tutum ve davranışlarını değiştirmektir. Sosyal medya pazarlamasının amacı, potansiyel müşteriler arasında marka/hizmet farkındalığı yaratmaktır.
- Hedef kitleyi anlamak, onlarla ilişkiler kurmak ve ardından kampanyayı onlara göre kişiselleştirmek sosyal pazarlamanın odak noktasıdır. Sosyal medya yönetimi, bir ürünü/hizmeti yeni müşterilere satmaya, onları ürüne/hizmete çekmeye ve onu satmaya ikna etmeye odaklanır.
- Sosyal pazarlama kapsam olarak sınırlıdır ve tek bir bölgeye veya davranışa odaklanır. Sosyal medya pazarlaması, müşterilerle sosyal medya gibi çevrimiçi platformlar aracılığıyla iletişime geçtiği için daha büyük bir pazarı hedefler.
- Sosyal pazarlamanın başarısı, sosyal kampanya ve bireylerin sahip olduğu sosyal ilişkiler tarafından belirlenir. SMM'nin başarısı sosyal medya katılımına, yapılan satış analizlerine, görüşlere vb. bağlıdır.
- Sosyal pazarlamada yüzü ve ismi olan bir insan kullanılır. Buna karşılık, sosyal medya pazarlamasında meçhul, isimsiz bir kurumsal hesap kullanılır.
Sosyal Pazarlama İyi mi?
Sosyal pazarlama, hem şirketler hem de halkla ilişkiler uzmanları için sayısız avantajı olan bir stratejidir. Halkla ilişkiler uzmanları bir sosyal pazarlama stratejisi uyguladığında bilgilerini ve deneyimlerini genişletebilirler.
Sosyal pazarlamanın temel amacı nedir?
Sosyal pazarlama kampanyaları, insanların inançlarına veya farkındalık düzeylerine odaklanmak yerine, eylemlerini değiştirmeyi veya sürdürmeyi amaçlar. Asıl amacınız bilgi yaymak veya insanların bakış açılarını değiştirmekse, bu sosyal pazarlama değildir.
Sosyal pazarlama programlarının başarısız olmasına neden olan nedir?
Sosyal pazarlama programlarının başlamasını engelleyen tipik bir sorun, özellikle güç dengesizliği ve yönetilmeyen beklentiler açısından paydaşların kötü yönetimidir.
Pazarlamacılar neden sosyal pazarlamaya ihtiyaç duyar?
Herkes bir sosyal medya ağına katılabileceğinden, işletmeler müşterilerini ve potansiyel müşterilerini takip edebilir. İdeal tüketici tabanlarının demografik özelliklerine ilişkin daha derin bir anlayışa sahip olmak, pazarlamacıların çabalarını daha etkili bir şekilde uyarlamalarına olanak tanır.
Sosyal pazarlamada ilk adım nedir?
Sosyal pazarlama söz konusu olduğunda, ilk adım eldeki konuyu, hedeflerinizi, hedef kitlenizi ve konuya bakış açılarını belirlemektir. Sorunun ne olduğunu açıklığa kavuşturun. Sosyal medya açısından, bu sıfır noktasıdır.
Pazarlamayı kim yapar?
Kimin pazarlamayla uğraştığı sorulduğunda, basit yanıt "herkes!" Ama bu oldukça akıcı bir yanıt ve gerçekten yardımcı olmuyor. Bir an için duralım ve çeşitli işletmeler tarafından kullanılan pazarlamaya yönelik çeşitli yaklaşımları düşünelim.
Sonuç olarak,
Sosyal pazarlama, bir ürünü satmaktan ziyade sosyal değişimi teşvik eden pazarlamadır. Bir üründen çok topluma yardımcı olan bir davranış satar. İyi uygulanmış sosyal pazarlama, görseller ve çekici sloganlar aracılığıyla yaratıcılığı kullanır ve eyleme ilham vermek için duyguları kışkırtır. Bir sorunu çözmek veya farkındalığı artırmak için sosyal pazarlamayı kullanmayı düşünüyorsanız, kampanyanızı başlatmadan önce kampanyanızın “dört P”sini açıkça tanımladığınızdan emin olun.
Sık Sorulan Sorular
Sosyal pazarlama nasıl kullanılır?
Sosyal pazarlama, sağlıklı davranışların benimsenmesini ve sürdürülmesini teşvik etmek için ticari pazarlama yaklaşımlarını kullanır.
Sosyal pazarlamanın babası kimdir?
Philip Kotler sosyal pazarlamanın babasıdır
4 Ps pazarlamayı kim tanıttı?
E Jerome McCarthy, pazarlamanın 4 P'sini tanıttı.
İlgili Makaleler
- KAPSAMLI ÇAĞRI Açıklaması: Örneklerle Kapsamlı Çağrı Formülünü Anlama
- Marka Stratejisi: Örneklerle Etkili Bir Marka Stratejisi Nasıl Geliştirilir
- En İyi E-posta Pazarlama Kampanya Örnekleri (+ Ayrıntılı Kılavuz)
- SOSYAL YÖNETİM ARAÇLARI: Anlam, Ücretsiz Araçlar ve Kılavuz
- KAMPANYA YÖNETİM ARAÇLARI: Ücretsiz Araçlar ve Uygulama
- Uluslararası Pazarlama: Bilmeniz Gerekenler[+Ücretsiz İpuçları]
Referanslar
