Ortalama sipariş değeri (AOV), müşterilerin her sipariş verdiklerinde web sitenizde harcadıkları tipik tutarı hesaplar. Toplam gelirin o dönemdeki sipariş sayısına bölünmesiyle, istatistik belirli bir zaman dilimi üzerinden belirlenir. Bu makale, AOV pazarlamasının ne olduğuna ve AOV'nin nasıl hesaplanacağına daha fazla ışık tutuyor. Birlikte okumak!
AOV nedir?
Ortalama Sipariş Değeri (AOV), çevrimiçi ticarette kullanılan ve belirli bir satıcıyla belirli bir zaman aralığında verilen tüm siparişlerin tipik toplamını hesaplayan bir ölçüdür. Çevrimiçi perakendecilerin anlaması gereken en önemli göstergelerden biri, reklam harcaması, mağaza tasarımı ve ürün fiyatlandırması dahil olmak üzere temel iş tercihlerini etkileyen AOV'dir.
Ortalama Sipariş Değeri Nasıl İyileştirilir?
Firmalarda en çok odaklanılan yaygın bir e-ticaret önlemi, müşteri edinme maliyetidir, oysa ortalama sipariş değerini ve müşteriyi elde tutmayı artırma bazen ihmal edilir.
Basit bir cebir meselesi olarak, bir web sitesinin toplam gelirinin, ziyaretçi sayısı arttıkça artması beklenebilir. Site ziyaretçilerinin dikkatini çekmek için tam da bu nedenle bir mağaza oluşturmak için gereken zamanı, parayı ve kaynakları harcamaya karar veriyorsunuz.
Ve elbette, bu noktaya gelmeyi başarıyorsunuz. Ancak bir sorun var. Site üzerinden yapılan satın alma adetlerinin zaman içinde sabit kaldığını gözlemliyorsunuz. Ne yaptığınız önemli değil, sık sık sipariş veren yeni ve geri dönen müşterileriniz olsa bile sepetin değeri aynı kalır.
Bunu başarmak için web sitesi trafiğini artırmanın gerekli olduğunu anlıyorsunuz. Ancak, bu faaliyet yeni bir zaman, para ve kaynak harcamasını gerektirir. Neyse ki, sipariş değerlerini yükseltmek için daha ucuz teknikler var. AOV'nizi iyileştirmenin yolları şunlardır:
1 numara. Sepet Hacmi Önceden Belirlenmiş Bir Limiti Aşarsa Ücretsiz Teslimat Sunun
Ortalama sipariş değerinden daha fazla harcama yapan kişilere ücretsiz nakliye vermek, ürün sepetinin hacmini artırmanın ilk etkili stratejisidir. Uzmanlar, sepet değerine dayalı ücretsiz gönderimin daha hızlı dönüşüm sağladığını söylüyor.
Bu taktiği doğru bir şekilde nasıl uygulayacağınızı bilmiyorsanız, bunun bir tuzağa dönüşebileceğini lütfen unutmayın. Nakliye maliyeti kar marjınızı düşürürse, siparişin değer artışını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Sorunun çözümü nedir? Tamamen ücretsiz olan ücretsiz taşıma ve yalnızca A/B testi kullanılarak belirli bir eşiğe ulaşıldıktan sonra sağlanan ücretsiz taşıma sürümlerini test edin, hepsi bu. İzlemeniz gereken KPI'lar, ortalama sipariş değeri, satış hacmi, kar marjı ve ürün sepeti iptal oranıdır. Para artar ve AOV'nizi artırırsanız diğer önemli ölçümlere konsantre olabilirsiniz.
2 numara. Sepetin Büyüklüğüne Göre İndirim Teklif Edin
Mallarınızı tasfiye etmek istiyor ancak yine de bu durumda başarılı oluyorsanız, müşterilere sepetteki ürünlerin değerine göre indirimler sunmayı düşünün. Dünyadaki diğer tüketiciler gibi, müşterileriniz de "teklif", "ucuz", "ekonomik", "indirim" ile başlayan ve "ücretsiz" ile biten indirimler dahil olmak üzere indirimlere bayılır. Normal satış fiyatı düşürüldüğü sürece %5, %10 veya %20 indirim olması farketmez.
Bu teklifler aracılığıyla satın alan kullanıcılar, hayatlarının en iyi alışverişini yaptıklarına inanırlar. Ortalama sipariş değerinizi yükseltmek için neden bu genel özellikten yararlanmıyorsunuz? İndirime hak kazanmak için karşılanması gereken bir fiyat belirler. Nihai maliyetin tipik sipariş tutarını aştığından emin olun.
3 numara. Çapraz Satış ve Ek Satış
Yükseltilmiş ve tüketicinin istediğinden daha pahalı bir ürün sunmak, ek satış olarak bilinir. Ancak, fiyat yöntemi her zaman başarılı olmayabilir. Bir ürünü nasıl pazarlayacağınızı bilmiyorsanız, alıcıyı kataloğunuzdan bir ürün almaya zorlamayın. Veya daha da kötüsü, birisi mağazadan ilk alışverişini yaptığında listedeki her ürünü satmaya çalışmayın. Hem ortalama sipariş değeri hem de kullanıcı başına toplam gelir, bu tekniğin bir sonucu olarak yükselir.
Çapraz satış, ilk siparişi tamamlayan ücretsiz bir ürünü teşvik eder.
#4. Ürün Paketlerini Satın Alma Teklifleri
Bir Ürün Paketi Satın Alma Teklifleri, bir indirimi garantilemek için aynı anda iki veya daha fazla ürünü satma taktiğini ifade eder (ürünleri bir araya getirmek). Temel olarak, alıcı, tüm ürünleri ayrı olarak satın almaları halinde ödemek zorunda kalacaklarından daha düşük bir fiyata satın alabilir.
Örneğin, kadınlar için kozmetik ve makyaj ürünleri satıyorsanız, müşteriye tüm göz makyajı ürünlerini indirimli fiyata alabileceklerini söyleyin. Bu teklifi kullanarak tasarruf ettiğiniz parayı onlara da gösterin. Veya, örneğe bağlı kalarak, müşteri bir maske, göz farı ve dermatografi kalemi satın alırken ücretsiz bir göz makyajı temizleyici alır.
Paketi kişiselleştirme seçeneği başka bir taktiktir. Bir çevrimiçi hediyelik eşya dükkanı işletirseniz veya tatil sırasında hediyenin alıcısı için kutuyu paketlemeyi teklif ederseniz, mağazanız ne olursa olsun başarılı olabilirsiniz.
Müşteriden ucuz bir paketleme fiyatı isteyin ve faydalarını açıklayın. Müşterinizi cüzdanındaki kartı kullanmaya zorlamak için yaratıcı ve beklenmedik olun.
# 5. Kısa Bir Anlaşma Yap
Alıcıların bir ürünü alıp almamaya karar vermesi genellikle bin yıl sürdüğü için, bu teknolojiler kullanıcıların satın alma kararlarını daha hızlı vermelerine yardımcı olabilir. En kötü duygu, bir müşteriyi bir şey satın almaya ikna ettiğinizi ve müşterinin işlemi tamamlamadan aniden oradan ayrılmasıdır.
Başka bir deyişle, bir alıcıya istenen bir üründe indirimden yararlanması için belirli bir süre vermek, onu hızlı hareket etmeye iten sözde FOMO'yu veya kaçırma korkusunu tetikler.
#6. Bir Sadakat Programı Oluşturun
Çevrimiçi mağazanızın tabanı aslında markaya sadık müşterilerden oluşur. İndirim yapmasanız bile, toplumdaki imajınız çok çekici değilse, satışlar düştüyse, vb. sizi desteklemeye devam edeceklerdir. Sadık müşterileriniz sizi takdir eden ailenize, arkadaşlarınıza ve tanıdıklarınıza işletmenizi tanıtacaktır.
#7. Onları Ödüllendirmek ve Ortalama Sipariş Değerini Yükseltmek İçin Bir Sadakat Programı Başlatın
Müşteriler, indirim ve ayrıcalıklardan yararlanmak için daha fazla harcama yapma ve kurallarınıza uyma eğilimindedir, bu nedenle müşteri bağlılığı programları ve ödül programları, müşteriyi elde tutmayı teşvik etmek için kullanılır.
Av Pazarlama
Temel bir performans göstergesi (KPI) olarak, ortalama sipariş değeri (AOV), belirli bir web sitesi veya çevrimiçi mağaza aracılığıyla yapılan her bir sipariş için genellikle ne kadar para harcandığını izler. Tüm gelirin toplam sipariş sayısına bölünmesiyle hesaplanır. İşletmeler, müşteri tutma oranını ölçmek için AOV'yi kullanır ve reklam kampanyalarına karar vermede rol oynayabilir.
AOV Pazarlamasını Ne Etkiler?
Ürünlerin seçimi ve maliyeti, promosyon teklifleri, müşteri segmentasyonu, ödeme yöntemleri ve teslimat seçenekleri, ortalama sipariş değerini etkileyen değişkenlerden sadece birkaçıdır. Siparişin miktarı, sipariş verme sıklığı ve tekrarlanan iş, ortalama sipariş değerini etkileyebilecek diğer değişkenlerdir.
AOV Çeşitli İş Kararlarını Nasıl Etkiler?
AOV'nin çeşitli iş kararlarını etkileme yolları şunlardır:
1 numara. Reklam Maliyeti
Şirketinizin reklam için harcadığı para miktarını ve bunun ortalama sipariş değeriyle ilişkisini kontrol edin. Bir müşteriyi kazanmak için tipik sipariş değerinize eşit veya daha yüksek bir meblağ ödüyorsanız, yanlış konumda olduğunuzu unutmayın. Müşteri edinme maliyetleriniz ortalama sipariş değerinden düşükse, senaryo aynıdır. Aşağıdakileri göz önünde bulundurmalısınız:
- Reklam giderleri ve maliyetleri
- Sevkiyat ücretleri
- depolama maliyeti
- Ürün fiyatları ve fiyatlandırma politikaları
2 numara. Satın Alma Eğilimleri ve Kalıpları
Şirketinizin başarısı için en önemli olan mevsim ve yılın zamanı anlaşılmalıdır. En değerli müşterilerinizin hangi tatil ve pazarlama girişimlerinden keyif aldığını öğrenmeniz gerektiğini aktarmaya çalışıyorum. Zaman içindeki ortalama sipariş değeri değişimi bunu göstermektedir.
3 numara. Dönüşüm Maliyetleri
Ortalama sipariş değeriniz düşük ve dönüşüm ücretiniz yüksekse para kaybedebileceğiniz için bu sizi uyarmalıdır. Ortalama siparişinizin tutarı, dönüşüm veya müşteri edinme maliyetlerinizin en az iki katı olmalıdır.
AOV Nasıl Hesaplanır?
AOV'yi hesaplamak için müşteri başına satış yerine sipariş başına satış kullanılır. Bir tüketici bir ürünü birden fazla satın alabilse bile, her bir sipariş bağımsız olarak AOV hesabında dikkate alınacaktır.
Ortalama Sipariş Değeri, bu rakamların nasıl hesaplandığı hakkında bilgi verir, ancak brüt karı veya kar marjlarını yansıtmaz.
Ortalama sipariş değeri aslında müşterilerin her bir işlem için harcadıkları ortalama tutarı yansıtır. Bunu belirlemek için basit bir formül kullanıyoruz: zaman boyunca veya faaliyet sırasındaki toplam gelirin sipariş sayısına bölümü. Sonuç olarak, ortalama sipariş değerini keşfediyoruz.
Bu, AOV'yi hesaplamak için kullanılan formüldür: Ortalama sipariş değeri = toplam gelir/sipariş sayısı.
Örneğin, ortalama sipariş değeri 1,000 ABD Doları bölü 23 sipariş veya çevrimiçi mağazanız 43.47 ABD Doları gelir elde ettiyse 1,000 ABD Doları olacaktır.
AOV'yi Değerlendirirken Bu Metrikleri Aklınızda Bulundurun
Önemi, diğer herhangi bir e-ticaret önlemi gibi, bağlantılı işletmelerin performansına dayanmaktadır. AOV hakkında düşünürken, aşağıdaki iki ölçümü dikkate almak da çok önemlidir:
1 numara. Ziyaretçi Başına Ömür Boyu Kazanç
Burada her müşterinin değeri ve tipik olarak ne kadar sipariş verdiğine dair bir tahmin gösterilir. Çok düşükse, müşteriler bir defadan fazla satın almayacak ve bu da tüm reklam harcamalarının geri dönüşünün azalmasına neden olacaktır.
2 numara. Dönüşüm Oranı
Bu gösterge, her müşteriyi edinmenin maliyetini takip eder ve sipariş başına fiili karı göstermek için ortalama sipariş değerinden düşülmelidir.
AOV'yi Anlamak Neden Önemli?
Şirketiniz için ortalama sipariş değerini bilerek fiyatlandırma stratejinizin ve genel pazarlama çabalarınızın etkinliğini değerlendirebilirsiniz. Her bir müşterinin uzun vadeli değerini belirlemek için bu istatistiği kullanmalısınız. Sağladığı veriler, gelecekteki pazarlama ve müşteri hizmetleri girişimlerinize rehberlik etmede çok önemli olacaktır.
Ortalama Sipariş Değeri (AOV), işletmelerin hangi yöne gideceklerini ve mevcut yöntemlerinin ne kadar etkili olduğunu belirlemelerine yardımcı olmak için yaygın olarak müşteri davranışının bir ölçümü olarak kullanılır. Böyle açık ve şeffaf geri bildirimlerle şirketinizin ihtiyaçları için en iyi seçimleri yaptığınızdan emin olabilirsiniz.
Pazarlamacıların çoğu zaman web sitesi trafiğini artırmak için çok çaba harcadıklarını belirtmek önemlidir. Bunun yerine, AOV'lerini yükseltmek daha faydalı ve hatta karlı olacaktır.
Reklam satın almak gibi web sitesi trafiğini artırmaya yönelik tekniklerin çoğu pahalı ve zaman alıcıdır, ancak ortalama satın alma değerini yükseltmek basit, hızlı ve uygun maliyetli olabilir. Ortalama sipariş değerinizi artırmak, doğrudan gelirinizi artırmak ve genel kazancınızı artırmak için harika bir yöntemdir çünkü her siparişle ilişkili bir işlem maliyeti vardır.
Ortalama Ürün Değeri Nedir?
Ortalama ürün değeri, bir işletmenin her girdi birimi için ne kadar kar elde ettiğini gösteren parasal bir ifadedir. Kullanılan girdilerin toplamının üretilen çıktıların toplamına bölünmesi ile hesaplanır.
AoV bir KPI mı?
AOV, çeşitli faktörler için sıklıkla kullanılan bir temel performans göstergesidir (KPI). Örneğin, internet kuruluşlarının müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını ölçmelerine ve ardından anlamalarına yardımcı olur. AOV, diğer web metrikleri gibi herhangi bir zaman aralığı için ölçülebilir, ancak çoğu işletme hareketli aylık ortalamaya odaklanır.
AoV Neden Kullanılır?
Ortalama sipariş değeri, bir tüketicinin çevrimiçi mağazanızdan tek bir satın alma işleminde harcadığı tipik tutarı ifade eder. AOV, pazarlama ve fiyatlandırma planları açısından sunduğu değerli içgörüler sonucunda perakende şirketleri için en önemli göstergelerden biri haline geliyor.
AOV Nasıl Çalışır?
AOV sistemleri (Otomatik Açılan Havalandırma) öncelikle “akıllı” duman yönetimi ile bir yangın durumunda lobileri, merdiven boşluklarını ve koridorları temizleyerek tahliyeye yardımcı olmak için kullanılır ve bina sakinleri için en yakın kaçış yollarına güvenli bir geçiş sağlar.
AOV Bağlı Kuruluş Pazarlaması Nedir?
Ortalama Sipariş Değeri (AOV) adı verilen bir e-ticaret göstergesi, belirli bir satıcıdan belirli bir zaman diliminde verilen tüm siparişlerin ortalama toplamını hesaplar.
4 Ana KPI Nedir?
Bunlar 4 ana KPI'dır:
- Müşteri memnuniyeti,
- İç Süreç Kalitesi,
- Çalışan Memnuniyeti ve.
- Finansal Performans Endeksi.
5 temel performans göstergesi nedir?
Bunlar 5 temel performans göstergesidir:
- Gelir artışı.
- Müşteri başına gelir.
- Kar marjı.
- Müşteri tutma oranı.
- Müşteri memnuniyeti.
Nihai düşünceler
Ürün seçimi ve fiyatlandırması, promosyon teklifleri, müşteri segmentasyonu, ödeme yöntemleri ve teslimat seçenekleri dahil olmak üzere bir dizi değişken, ortalama sipariş değerini etkiler. Tüketicinin büyüklüğü, sıklığı ve sadakati, ortalama sipariş değerini etkileyebilecek diğer değişkenlerdir.
İlgili Makaleler
- Paydaş Yönetimi: Planlama ve Stratejiler
- NAKİT DÖNÜŞÜM DÖNGÜSÜ NEDİR: CCC Nasıl Arttırılır ve Hesaplanır
- BAŞLICA DÖNÜŞÜM: Örnekler ve Oranlar
- 2023 İÇİN HARİKA KURUMSAL HEDİYE FİKİRLERİ
- ÜRÜN ANALİTİKLERİ: En İyi 5 Araçla Ayrıntılı Kılavuz
Referanslar
