İlişki Pazarlaması: AZ Kılavuzu (+ Ücretsiz İpuçları)

Müşteriyi elde tutma, müşteri edinme ve ürün geliştirme gibi yöntemler, işletmeler tarafından satışları artırmak için kullanılmıştır. Peki, bir işletme sahibi olarak nasıl bir yaklaşım kullanıyorsunuz? Ayrıca, hangisinin sizin için en etkili olduğunu öğrenmek için bu yöntemleri karşılaştırdınız mı? Pekala, madem buradasın, tekrar karşılaştırmaya gerek olmayabilir. KPMG'nin (Klynveld Peat Marwick Goerdeler) en önemli perakende gelir etkenleri üzerine yaptığı bir ankete göre; müşteriyi elde tutma listenin başında gelir. Bu nedenle, müşterilerinizi elde tutmanıza ve dolayısıyla satışları artırmanıza yardımcı olacağı için ilişkisel pazarlamayı tartışalım.

İlişki Pazarlaması Teorisi

İlişki pazarlaması teorisi, işletmelerin değer sunarak ve iyi müşteri hizmetleri sağlayarak sadık bir müşteri tabanı oluşturabileceğini önermektedir. Açıkçası, bu müşteriyi elde tutmak için uzun vadeli bir stratejidir. çünkü tek seferlik bir etkileşimin ötesine geçerek daha düzenli ve tutarlı bir iş-müşteri etkileşimine dönüşür.

İlişkisel Pazarlama Nedir?

İlişki pazarlaması, tatmin edici ürün veya hizmet sunumu ve müşteriyi elde tutma ve katılımı teşvik etmek için iyi müşteri ilişkileri kullanan bir pazarlama yöntemidir. Sonuç olarak, müşteriler üzerinde uzun vadeli bir etkiye sahiptir. Böylece müşterilerin sadakatini ve satış promosyonunu teşvik eder.

Bildiğiniz gibi, müşteri edinme ve müşteriyi elde tutma, pazarlamacılar arasında hangisinin en iyi perakende gelir faktörü olduğu konusunda rekabet halindedir. Ancak anketler, edinme maliyetlerinin elde tutma maliyetlerinden altı kata kadar daha yüksek olduğunu göstermiştir. Ayrıca, müşteriyi elde tutmanın müşteri edinimi üzerinde olumlu bir etkisi vardır çünkü ilişki pazarlamanız, ürününüzü seven müşteriler oluşturmuştur. Bu nedenle, onu diğer tüketicilere tanıtmaya istekli olacaklardır.

İlişkisel Pazarlamanın 4 Temel Unsuru Nedir?

Müşteri ilişkileri yönetimi dört bölümden oluşur: müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, para kazanmak ve müşterileri elde tutmak.

İlişkisel Pazarlamanın Seviyeleri

Kendisi ve müşterileri arasında iyi bir ilişki kurmada; işletmeler genellikle bu beş seviyeden veya ilişkisel pazarlama türünden geçer. Hangi kademeli olarak daha yüksek seviyelerde daha gelişmiş hale gelir.

1. Temel ilişki pazarlaması:

   Buradaki odak, tüketicinin işletmenizi tanımasını sağlamaktır. Bu nedenle, ilk izleniminiz sizinle tüketici arasındaki ilişkiyi etkileyebilir.

2. Reaktif ilişki pazarlaması:

   Bu seviyede işletmeler, müşterilerinden ürün veya hizmetleri hakkında geri bildirim, yorum vb. tepkiler almaya odaklanır. Örneğin Starbucks, müşterilerinin kısa videolarını ve görsellerini ürünleriyle Instagram'da paylaşıyor. Bu da müşterilerin tepkisini çekiyor.

3. Sorumlu ilişki pazarlaması:

   Buradaki işletmeler, müşterilerden dürüst geri bildirim almak istiyor. Örneğin bazı E-ticaret siteleri, satın aldıkları ürünü incelemek için müşterilerini bir satın alma işleminden sonra telefonla ararlar. Bu, daha derin bir ilişki pazarlaması seviyesini teşvik eder.

4. Proaktif ilişki pazarlaması:

   Bu, daha iyi bir müşteri deneyimi geliştirmek için işletmeler tarafından alınan proaktif önlemleri içerir. Müşteri geri bildirimlerinin analizini ve ardından analizin sonucuna göre daha ilgi çekici bir ürün oluşturmayı içerebilir.

5. Ortaklık pazarlaması:

   Bu aşamada işletmeler, müşterilerine son derece cazip ürünler sunmak için başkalarıyla işbirliği yapar. Böylece müşterilerinin ilgisini sürekli kılmak.

İlişkisel Pazarlamanın Amacı Nedir?

İlişki pazarlaması, müşterileri elde tutmaya, mutlu olmalarını sağlamaya ve uzun vadede elde tutmaya değer olduklarından emin olmaya odaklanan bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) stratejisidir. Amacı, yeni müşteriler kazanmak için satış ve reklam kullanmak yerine mevcut müşterilere pazarlama yapmaktır.

İlişkisel Pazarlamada 6 Aşama Nelerdir?

Müşteri yaşam döngüsü altı aşamadan oluşur: keşif, değerlendirme, satın alma, kullanım/deneyim, bağ kurma ve savunuculuk.

İlişkisel Pazarlamanın 3 Sütunu Nedir?

İlişki pazarlamasının üç ayağı pazarlama, hizmet kalitesi ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleridir.

AYRICA OKUYUN: DENEYİMSEL PAZARLAMA: BİLMENİZ GEREKEN HER ŞEY (AYRINTILI REHBER)

İlişkisel Pazarlamanın Önemi

Bir işletme sahibi olarak, iyi bir müşteri ilişkisini sürdürmek çok önemlidir. Çünkü işletmeniz için sağlam bir müşteri tabanı ve hatta daha fazlasını oluşturur. Aşağıda, ilişki pazarlamasının bazı önemi bulunmaktadır.

1. İyileştirilmiş müşteri deneyimi:

   Her iyi işletme, müşteriyi memnun etmenin kâr etmek kadar önemli olduğunun farkındadır. Daha fazla değilse. Aslında, bazı girişimler, sadece iyi bir müşteri tabanı oluşturmak için kâr kaybederler. Bunun bir örneği Amazon. Bu nedenle, iş hayatında uzun süre dayanmak için iyi bir müşteri deneyimi anahtardır. Ve ilişki pazarlaması bunu başarmaya yardımcı olur.

2. Müşterilerinizden gelen yönlendirmeleri artırır:

   Bu, ilişkisel pazarlamanın dalgalanma etkisinin sonuçlarından biridir. Bu nedenle, müşterilerinizin deneyimi güzel olduğunda, bunu arkadaşlarıyla paylaşmak isteyeceklerdir. Bu nedenle, bu artan sayıda referansı beraberinde getirir.

3. Müşterilerinizin ihtiyaçlarına ilişkin dinamik güncellemeler:

   Müşterilerle tutarlı etkileşimler, geri bildirimler ve yorumlar ile. İşletmeler müşterilerinin güncel ihtiyaçları konusunda kendilerini güncelleyebilirler. Bu nedenle, çözerek ve ondan da yararlanarak en iyi şekilde yararlanın.

4. Yeni iş fikirleri:

   İşletmeler, yeni bir iş fikri hakkında harika bir fikir sahibi olabilir. Müşterilerin neye ihtiyacı olduğunu bilmeye ikincil. Çoğu şirket, müşteri geri bildirim analizi sonrası yeni girişimler oluşturur. Bu nedenle, daha fazla gelir kanalı yaratmak.

5. Sağlam müşteri tabanı:

   Şirketler bazen hata yapar ama yine de müşterilerinden destek alırlar. Açıkça bunun nedeni, ilişki pazarlaması yoluyla oluşturdukları sağlam müşteri tabanıdır.

İlişkisel Pazarlamada Anahtar Faktör Nedir?

İlişki pazarlaması da etkili iletişimi gerektirir. Tüketicilerinize dikkat edin. Size neyi iyi yaptığınızı ve nereleri geliştirebileceğinizi söyleyeceklerdir. Tüketicilerinizle iletişim kurmak için e-posta kampanyalarını kullanın.

İlişkisel Pazarlamanın Zorlukları Nelerdir?

İlişki pazarlaması zordur, çünkü hızlı bir şekilde para getirmez, her müşterinin maliyeti daha yüksektir ve geri dönen müşterilerin yüksek beklentileri vardır.

AYRICA OKUYUN: E-TİCARET İŞLERİ İÇİN PAZARLAMA STRATEJİLERİ

İlişkisel Pazarlama Örnekleri

İyi bir ilişkisel pazarlama örneği gösteren bazı şirketler, öğrenmek için aşağıdaki gibidir.

ekmek sepeti:

Müşterilerden gıdalarında suni tatlar, renkler ve koruyucu maddelerden hoşlanmadıklarına dair şikayetler aldıktan sonra. Hatalarını sahiplendiler ve sorunu çözmeye söz verdiler. Ardından 2016 yılına kadar ürünlerinin %100 temiz olduğunu kanıtlarla bildirdiler.

Ikea:

Müşteriler, şirket kataloğunun değişen yazı tipinden hoşlanmadıklarını belirterek fikirlerini dile getirdiklerinde. Şikayeti dikkate almadılar. Bunun yerine sorun ele alındı ​​ve herkes mutlu oldu.

Vivanse:

Bu popüler DEHB ilaç şirketi, ilişki pazarlamasının iyi bir örneğini gösterdi. Müşterileri için etkileşimli bir platform oluşturarak. Bu nedenle, markasını korumak için sadece ilacın gücüne güvenmekle kalmaz. Ama aynı zamanda, topluluğun alaka düzeyini artırmaya yardımcı olma gücü üzerine.

starbucks:

Müşterilerinin deneyimlerini Instagram sayfalarında paylaşarak. Müşterileriyle derin bir bağlılık duygusu yaratırlar. Bu nedenle, daha sonra deneyimlerini arkadaşlarıyla paylaşmak isteyecektir. Bu nedenle, Starbucks ürünlerine yapılan yönlendirmelerin artması

Sonuç

İlişki pazarlamasının birçok faydası göz önüne alındığında, onu strateji cephaneliğinize eklemek zahmetli olmamalı. Ancak, eklemenin yanı sıra uygulamaya da ihtiyacınız olacak. Çünkü sadece eklemek size sonuçları getirmez.