Dijital varlıklarınızla olan etkileşimler, kullanıcılar üzerinde silinmez bir iz bırakır. Günümüzün giderek artan dijital ortamında, bu çevrimiçi etkileşimler genellikle müşterilerin şirketiniz hakkında oluşturdukları ilk ve en kalıcı izlenimlerdir. Giderek daha rekabetçi hale gelen bir sektörde, pazarlamacılar ürün ve hizmetlerini öne çıkarmak için her zamankinden daha fazla çalışmalıdır. Bununla birlikte, artan rekabet nedeniyle, şirketiniz ve malları hakkında bilgi yaymak her zamankinden daha zor. Bir yönetici olarak gürültüyü kesme ve potansiyel bir müşteriyle gerçek bir bağlantı kurma yeteneği, dijital deneyimi son zamanlarda pazarlamada en çok konuşulan gelişmelerden biri haline getiren şeydir. Ayrıca, bir şirketin dijital deneyimi her zaman Google, Amazon, Facebook ve diğerleri gibi pazar liderlerininkiyle karşılaştırılır. Bu yazıda ayrıca dijital deneyim platformunu ve bir çalışanın buna nasıl sahip olması gerektiğini tartışacağız.
Dijital Deneyim Nedir?
"Dijital deneyim" terimi, müşteri deneyiminin müşterilerin işletmenizle olan dijital etkileşimleriyle ilgili kısmını ifade eder. Bir müşterinin zaman içinde sizinle dijital etkileşimlerinin bir sonucu olarak şirketiniz veya markanız hakkında hissettiği memnuniyet veya memnuniyetsizlik.
Ancak genel olarak iyi bir müşteri deneyimi gibi iyi bir dijital deneyim, en tipik müşteri yolculuklarınızın haritasını çıkarmakla başlar. Bir sonraki adım, güvenilir ve tutarlı verilere dayanan analitiği kullanarak bu müşteri yolculuğunu geliştirmektir. Bir şirket ile müşterileri arasındaki dijital araçlarla kolaylaştırılabilen tüm etkileşimler, "dijital müşteri yolculuğu" şemsiye terimine girer. Bu nedenle, "dijital deneyim" terimi yalnızca ilk farkındalık aşamasını değil, aynı zamanda sonraki web'de gezinmeyi, sosyal medya etkileşimlerini, satış sonrası müşteri hizmetlerini ve diğer tüm dijital etkileşimleri de kapsar. Bir kullanıcının mobil uygulamanızı ilk kez indirip başlattığı andan markanız hakkında bir izlenim edinene kadar geçen süre, tamamen dijital deneyimin bir parçasıdır.
Rekabette önde olmak istiyorlarsa, şirketlerin ve bir yöneticinin müşterilerinin dijital deneyimlerini yakından takip etmesi artık her zamankinden daha önemli. Dijital hizmet sağlayıcılar, müşterilerinin ürünleriyle etkileşimde bulunurken nerede sorun yaşadıklarını bilmek istemekte gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan farklı değildir.
Dijital katılımın, kullanıcıların dijital deneyimlerini izleme ve iyileştirme dahil olmak üzere fiziksel etkileşime göre çeşitli avantajları vardır.
Dijital Deneyimi Nasıl Yaratırsınız?
2020 yılına kadar dijital müşteri deneyimi, rakip markalar arasındaki en önemli farklar olarak fiyat ve kaliteyi geride bırakmış olacak.
Bir dijital deneyim stratejisi geliştirmek, herhangi bir başarılı dijital müşteri hizmeti senaryosunun başlangıç noktasıdır. Dijital kullanıcı deneyimi için bir plan geliştirmek aşılmaz bir görev gibi görünebilir, ancak bunu daha küçük parçalara ayırırsanız aslında oldukça kolaydır. Dijital bir deneyim yaratmak için atmanız gereken adımlar şunlardır:
1 numara. Müşterilerinize Mükemmel Hizmet Sunun
Müşteriler, onları önemseyen şirketlere daha fazla para harcayacak. Bu nedenle, birinci sınıf bir çevrimiçi yardım masasının ayırt edici özellikleri nelerdir? Basitçe kolaylık koyun. Web siteniz ve mobil uygulamanız 24/7 erişilebilir olsa bile müşterilerin gereksinimlerini her zaman karşılamayabilir. Bilgi çağında müşterilere geniş bir hizmet yelpazesi sunmak hala önemlidir.
Tüm mobil ve dijital platformlarda telefon numaraları, e-posta adresleri ve SSS dahil olmak üzere müşteri hizmetleri için iletişim bilgilerini ekleyin. Her zaman telefonla veya çevrimiçi sohbet yoluyla ulaşılabilir olun ve servis personelinizin iyi eğitimli olduğundan emin olun. Müşteriler için ilk temas noktasıdırlar ve şirketin imajını yapabilir veya yok edebilirler.
#2. Açık ve Dürüst Olun
Amerikan Psikoloji Derneği'ne göre, çalışanların yaklaşık dörtte biri üstlerine güvenmiyor. Bu güvensizlik, belirsiz operasyonların bir sonucu olarak çalışanlardan müşterilere geçer. Buna karşılık, yönetim dürüstlük ve açıklığa öncelik verdiğinde, şirketler genel olarak moral ve üretkenlikte artışlar görürler.
Ancak, dijital varlığınızı müşterilere açık hale getirmek için dürüst ve eksiksiz şeffaflık çok önemlidir. Ürünler, ilgili web sitelerinde açıklandığı şekilde işlev görmelidir. Tüm masraflar ve garantiler ayrıntılı olarak belirtilmelidir. Müşteriler, şirketinizin ne kadar dürüst olduğuna anında karar verecek. Ayrıca, müşterilerle iletişiminizde bütünlüğü korumak, tam olarak ne istediğinizi söylemekle başlar.
#3. Temellere bağlı kalın
Müşteriler kullanım kolaylığına prim verir. Kullanım kolaylığı söz konusu olduğunda, basitlik neredeyse her zaman karmaşıklığa galip gelir. Sonunda, pratiklik benimsemeyi sağlayan şeydir. Müşterilerin, erişimi kolaysa aktif olarak dijital bir deneyim arama olasılığı daha yüksektir.
Bu günlerde dijital müşteri hem hıza hem de rahatlığa değer veriyor. Gereksiz tıklamaları en aza indirerek, müşterilerin dijital deneyiminizle etkileşimlerinde hıza ve basitliğe değer verdiğini unutmayın. Kullanıcıların birden fazla hesap oluşturmasına veya aradıklarını aramak veya bir satın alma işlemi gerçekleştirmek için ekranlar arasında gezinmesine izin vermeyin. Bunun yerine, sitede gezinmeyi kolaylaştırmanın yollarını bulmaya çalışın. İşleri basit tutarak iyi performans gösteren Amazon ve diğer sitelerden öğrenin.
#4. Müşteri Yolculuğu Diyagramı Oluşturun
Bir sonraki adım, bir müşteri yolculuk haritası oluşturmaktır. Markanızla bu şekilde etkileşim kurdukça müşteri yolculuğu hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Bu durumla başa çıkmak için bazı alternatifler mevcuttur. Google Analytics, müşteri etkinliğini izlemenize yardımcı olabilecek araçlardan biridir, ancak müşterilerinizin olası yolculuklarını hayal etmenize yardımcı olacak müşteri karakterleri de oluşturabilirsiniz.
Bu, prosedürün özellikle uzun bir parçasıdır. Tutarlı bir dijital müşteri deneyimi geliştirmek için öncelikle müşterilerinizin şirketinizle etkileşime geçeceği tüm kanalları tam olarak anlamanız gerekir. Süreçte çok önemli bir aşamayı atlarsanız, yarattığınız deneyimler zarar görebilir.
# 5. Müşterinin İhtiyaçlarını Düşünün
Müşteriler, çevrimiçi perakendecilerin bireysel tercihlerini karşılamasını bekler. Tüketicilerinizin kim olduğunu ve onlarla dijital etkileşimlerinizden ne istediklerini anlamak veri gerektirir.
Müşterilerin satın alma, destek ve ödeme alışkanlıkları ile bu müşterilere hizmet vermenin potansiyel yeni yolları hakkındaki bilgiler, veri madenciliği teknikleri kullanılarak çıkarılıp analiz edilebilir. Ancak, veri yöntemlerinin çok hassas olabileceğini unutmayın. Müşterilere satış yapmak için verileri kullanmak, onların isteklerini tahmin etmek ve ardından daha fazla değer sağlamak kadar etkili değildir. Daha az pazarlama çabasına ve daha fazla değer üretimine ihtiyacınız var.
Nihayetinde müşteri hizmetleri, yalnızca bireysel temas noktalarıyla değil, tüm yolculukla ilgilidir. Müşterilerin markanıza olan kişisel yatırımı zaman içinde kademeli olarak gelişir. Onlara göre harika bir dijital veya analog müşteri deneyimi, açık sözlü, yaratıcı, hizmet tabanlı ve empatik olan deneyimdir. Başarılı markalar, dijital çağa ve ötesine genişlerken bu ilkeleri korumaya devam edecek.
Dijital Deneyim Neden Önemli?
Bir müşterinin yolculuğu dijital dünyada başlayıp bitebileceğinden, onlara ihtiyaçlarını karşılayan tutarlı ve alakalı bir dijital deneyim sunmak her zamankinden daha önemli. Dijital temas noktalarının sayısı artmaya devam ettikçe dijital deneyim yönetimi giderek daha karmaşık hale geliyor, ancak yeni kullanıcıları çekmek, işletmenizi farklı kılmak ve müşteri sadakatini motive etmek için çok önemlidir.
Ek olarak, dijital deneyim, hem müşteri deneyiminin (CX) hem de kullanıcı deneyiminin (UX) ayrılmaz bir yönü olarak görülmelidir. Dijital deneyimi sağlam bir şekilde kavrarsanız, şirketiniz potansiyel müşterileri daha iyi çekebilir, mevcut kullanıcıları mutlu edebilir ve çalışanları ödüllendirip motive edebilir. ayrıca oku DİJİTAL PAZARLAMA İŞİ: 2023 Benzersiz Fikirler ve Nasıl Başlanır Kılavuzu.
Müşteri Dijital Deneyimi
Müşteriler, dijital platformlara olan ilginizi paylaşmayabilir. Tek müşteri deneyiminin bir parçası olarak, çeşitli dijital ortamlar arasında sorunsuz bir şekilde geçiş yaparlar. Sanal ve gerçek hayat arasındaki çizgileri bulanıklaştırdılar.
Müşteri deneyimine hakim olmak ve üstün dijital müşteri deneyimleri sağlamak istiyorsanız, tüm dijital temas noktalarınızda ilgi çekici, benzersiz etkileşimler tasarlamanız gerekir. Omnichannel, bu tür bir stratejiyi tanımlar.
Araştırmalara göre, müşterilerin %89'u mükemmel çok kanallı müşteri etkileşimi stratejilerine sahip kuruluşlar tarafından elde tutulurken, yetersiz stratejilere sahip kuruluşlar tarafından yalnızca %33'ü elde tutuluyor. Başarılı bir dijital müşteri deneyimi planı, hepsi aynı nihai sonuca, yani mutlu müşterilere katkıda bulunan birçok kanalı birleştirecektir. Müşterileriniz, işletmenizle etkileşime geçmek için kullandıkları tüm dijital platformlarda tutarlı bir hizmet düzeyi talep ediyor.
Müşterinin Dijital Deneyimi Nedir?
Bir müşterinin “dijital müşteri deneyimi”, her dijital platformda markanızla karşılaşmalarının toplamıdır. Şirketinizin web sitesi muhtemelen ilk temas noktasıdır, ancak mobil uygulamalar, sohbet robotları, sosyal medya ve daha fazlası gibi diğer sanal ortamlara da genişlemek mümkündür. Müşteri üzerinde bırakılan kalıcı izlenim çok önemlidir. Yardıma ihtiyacınız olduğunda veya bir satın alma işlemi yaptığınızda, prosedürü zaman alıcı ve can sıkıcı mı buluyorsunuz yoksa sorunsuz, kolay ve eğlenceli mi buluyorsunuz?
Ayrıca, son araştırmalar, müşterilerin %65'inden fazlasının platform veya uygulamadaki deneyimlerinin, bir şirket önermeye hazır olmalarında en azından çok önemli bir bileşen olacağını söylüyor ve dijital temas noktalarınızın müşteri görüşü üzerindeki etkisini anlamanın önemini vurguluyor. Marka sadakati.
Dijital Stratejinizi Hangi Müşteri Yolculuğu Aşamaları Etkilemelidir?
Dijital müşteri deneyiminde başarılı olmanıza yardımcı olmak için her müşteri için düşünülmesi gereken en önemli aşamaları vurguladık:
1 numara. Farkındalık
Yeni müşterileri çekmek için sizi bulmalarını kolaylaştırmalısınız. Bunu yaptıklarında, olumlu geri bildirimden başka bir şey duymamaları çok önemlidir. Bunu, gerçek sosyal tavsiyeler ve sosyal sözler kazanmak için medya ve etkili kişilerle çalışarak başarabilirsiniz. Ayrıca web sitenizin sayfalarının arama motoru optimizasyonu (SEO) yapılması markanızın görünürlüğünü artıracaktır.
#2. keşif
Dijital temas noktalarınızın insanların kullanması için basit ve anlaşılır olması çok önemlidir. Bunu yapmanın bir yolu, web'de veya bir mobil uygulama aracılığıyla hedef kitleniz için harika bir dijital müşteri deneyimi sağlamaktır.
Keşif aşamasında mükemmel bir dijital müşteri deneyimi sağlamak için müşterilerin sizinle nasıl etkileşim kurduğunu, hedeflerini ve en başta platformunuzu veya mobil uygulamanızı neden ziyaret ettiklerini bilmeniz gerekir.
Kullanıcılar sitenizi veya uygulamanızı genellikle ne zaman terk eder? Sadece fikirlere göz atmak ve bir satın alma işlemi yapmak istemiyorlar mı? Sitenizin gerçekten iyi performans gösteren belirli bir bölümü ve kullanımı zor olan başka bir bölümü var mı? Bu bulguları ilham kaynağı olarak kullanarak, hedef kitlenizin en yaygın yolculuklarında veya etkileşimlerinde karşılaştığı en yaygın sorunları ele alarak dijital müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik pratik bir strateji oluşturabilirsiniz.
#3. Gözden geçirmek
Müşteriler her zamankinden daha fazla seçeneğe sahiptir ve muhtemelen tekliflerinize alternatifler araştırırlar. Kalabalıktan sıyrılmak istiyorsanız, insanların ürün veya hizmetinizle ilgili en çok neyi beğendiğini bilmeniz gerekir. Tüm dijital platformlarda markanızın benzersiz satış niteliklerini ve değerlerini temsil etme şeklinizde tutarlı olun. Sunduğunuz hizmetle ilgili geri bildirimleri takip etmek ve yorum bırakan müşterilerle etkileşimde bulunmak da önemlidir. Sonsuz sayıda seçenek gibi görünen şeylerle karşı karşıya kalındığında, bu muazzam bir yardımdır.
Bu noktada, yolculuktan en iyi potansiyel sonucu nasıl alacağınızı düşünmelisiniz.
"Başarı" tanımınız ne olursa olsun - ister daha düşük hizmet maliyeti, daha yüksek dönüşümler veya müşteri için daha az iş olsun - oraya ulaşmanın anahtarı dinamik yolculuk düzenlemesidir. Müşteri yolculuğunu yönetmeye yönelik kapsamlı bir strateji, gerçek zamanlı tüketici davranışının rehberliğinde yolculuk optimizasyonuna yönelik proaktif adımlar atmayı gerektirir.
Anlamlı verileri ve öngörüleri yalnızca pazarlama ve satış ekiplerinize değil, tüm kuruluşunuza entegre ederseniz, her yolculuğun başarılı olmasını sağlayabilirsiniz.
#4. dönüşüm
Güçlü bir dijital müşteri deneyimi, yalnızca ödeme işlemi sırasında güvenli ödeme seçenekleri sunmanın ötesine geçer. Gizli nakliye ücretleri, uzun teslimat süreleri veya zor sitede gezinme gibi neden satın almadıklarını öğrenmek için tüketici verilerini analiz ederek kaybettiğiniz satış sayısını sınırlayabilirsiniz. Ürününüz için gerçek nakliye sağlama ihtiyacını göz ardı etmeyin. Zamanında ve risksiz teslimat garantisi. Gecikeceğinizi biliyorsanız, insanları gelişmelerden haberdar etmek en iyisidir.
#5. Deneyim
En iyi çevrimiçi alışveriş deneyimleri, nihai işlemden sonra gerçekleşir. Şimdi, alıcıları ürününüz veya hizmetiniz hakkında sözlerin yayılmasına yardımcı olacak destekçilere dönüştürmenin zamanı geldi. Müşteri sadakati ve savunuculuğu, dijital platformlar aracılığıyla etkili bir şekilde beslenebilir. Web ve mobil uygulamalar, tüketicilerin satın alımlarından daha fazlasını elde etmelerine yardımcı olmak için nasıl yapılır ipuçları veya kullanım örneği fikirleri sunabilir ve sosyal medya platformları, müşterileri yeni yükseltmeler ve özellikler konusunda güncel tutabilir. Yemek tarifleri paylaşmak, örneğin bir gıda üreticisi için yeni fikirler edinmenin harika bir yoludur.
#6. Yardım
Keşif aşamasına benzer şekilde, müşteriler sorunları çözmek için dijital kanalları kullanacaklardır. Ayrıca, müşterilerin %90'ı tüm markaların ve işletmelerin bir tür self servis web sitesine sahip olmasını beklediklerini söylüyor. Yapay zeka ile geliştirilmiş sohbet robotlarının ve dijital iletişim merkezlerinin potansiyelinden yararlanmak, müşterilerin değer verdiği deneyimleri tam da doğru zamanlarda sunmaya devam etmenizi garanti eder. Kendi kendine hizmet etmelerine ve basit sorunları çözmelerine ya da başkalarını hızla üst makamlara taşımalarına izin vererek, memnuniyeti ve müşteri bağlılığını artırabilir, müşterilerinizi sizden satın almaya devam etmeleri için daha fazla teşvik edebilirsiniz.
#7. Paranızın Değerini Alın
Mutlu müşterileri ürün incelemeleri yazmaya motive etmek için satın alma sonrası iletişimi dahil edin. Sonuç olarak, bu potansiyel yeni müşterilerin keşif ve farkındalık aşamalarında etkisi olacaktır. Ayrıca, müşterilerinizin zevkleri ve alışkanlıkları hakkında öğrendiklerinize dayanarak kişiye özel teklifler veya özel indirimler önerin.
Müşteriler, geri bildirimlerini, seçimlerini ve eylemlerini aktif bir şekilde dinleyerek ve bunlardan öğrenerek bu aşamaların herhangi birinde mutlu olabilir. Ancak müşterileriniz hakkında sadece bu verileri almanız yeterli değildir. Doğru bilgiyi doğru kişiye doğru zamanda ulaştırmak, kuruluşunuz içinde bir eylem sistemini kolaylaştırmak için çok önemlidir. X verilerini (müşteri Memnuniyeti ve Kullanım Kolaylığı gibi) O verileriyle (Dönüşümler ve Hemen Çıkma Oranları gibi) tek bir platformda birleştirerek müşterinizin daha eksiksiz bir resmini elde edebilirsiniz.
X verilerini O verileriyle birleştirerek, kararlarınızın verilerden kaynaklandığını bilerek dijital müşteri deneyiminizi güvenle iyileştirebilirsiniz.
Dijital Müşteri Deneyimi Neden Önemli?
Dijitalleşmeye yönelik eğilim ivme kazanıyor. Dijital platformlarda tanıtım, bilinçlendirme ve hatta satışlar yapılıyor ve bunu müşteri ilişkileri yönetimi takip ediyor. Bir müşterinin tüm yolculuğunun çevrimiçi gerçekleşmesi mümkündür. İnsanların gerçek dijital deneyimlerine dikkat etmenin önemi göz ardı edilemez. Birkaç yıl içinde en küçük işletmeler bile müşterileriyle bağlantı kurmak için dijital kanalları kullanmak isteyecek.
Dijital Müşteri Deneyimine Örnek Nedir?
Mal ve hizmetlerin dağıtımı, dijital teknolojinin ortaya çıkışından derinden etkilenen bir alandır. Açıkçası bu yaklaşımı benimseyen şirketler değil. Müşteriler, değişen alışkanlıklarıyla bu yeni dönemi başlatmıştır. Günümüzde çoğu şirketin müşterilerle etkileşimi dijital olarak gerçekleşiyor ve bu da müşteri deneyimi yönetimini zorunlu hale getiriyor.
Dijital dönüşüm bir organizasyonun neredeyse her yönünü etkilemiş olsa da, müşteri deneyiminden ödün verilmedi. Pek çok işletme, dijital dönüşümün gücünün bir sonucu olarak müşteri hizmetlerine yenilikçi yaklaşımlar keşfediyor. Hizmeti bireysel kullanıcıya göre daha uygun hale getirmenin yollarını düşünüyorlar.
Müşteriler, deneyimlerini değerlendirirken dijital ve analog kanallar arasında ayrım yapmazlar. İster dijital ister başka türlü olsun, işletmeyle etkileşim kurmanın en sorunsuz yolunu ararlar. Ancak şirketler artık talebe ayak uydurabilmek için müşterileriyle dijital iletişim kanallarına büyük ölçüde güveniyor. İşte bir dijital müşteri deneyimi örneği.
1 numara. Bir Müşteri İçin Dijital Hesap Oluşturma
Dijital müşteri deneyiminin en tipik örneklerinden biri, müşterilerin bir şirketin platformunda bir hesaba kaydolmasını zorunlu kılmaktır. Müşteriler, bilgilerini tek bir uygun yerde tutarsanız, her oturum açma işlemi sırasında bilgilerini yeniden girmek zorunda kalmamayı takdir edeceklerdir. Bu, özellikle Amazon gibi e-ticaret sitelerinin tekrarlayan müşterileri için kullanışlıdır.
Ayrıca, bir müşteri hesabı, önceki sipariş bilgilerine ve teslimat adreslerine kolayca erişmelerini sağlar. Müşteriler doğrudan bir temsilciyle iletişime geçmeden siparişlerinde değişiklik yapabilir veya siparişlerini iptal edebilir. Satınalma siparişinde düzeltmeler yaparken hem müşteri hem de işletme bundan faydalanır.
#2. Chatbotları Kullanın
Şirketler arasında en çok ilgi gören şeylerden biri de chatbot'lardır. Bu kaynağın XNUMX saat kullanılabilir olması, en büyük gücüdür. Web sitenizi ilk kez ziyaret edenlerin muhtemelen belirli standart endişeleri vardır. İşletmeler, bu sorguları analiz ettikten ve bir trend fark ettikten sonra, temel yanıtlar sağlayabilen sohbet robotları geliştirdiler. Müşteriler, sorularını çözme konusunda sohbet robotlarının insan çalışanlardan daha nazik ve daha doğru olduğunu düşünme eğilimindedir.
3 numara. Takipleri Otomatikleştirin
Bir müşteri bir web sitesi sorgusu gönderdikten ve bir yanıt aldıktan sonra, hizmetinizden memnun olduklarını onaylamanız gerekir. Yanıtınızın kalitesini nasıl değerlendiriyorlar? Uygun yanıtı buldular mı? Bunun gibi sorular müşteri hizmetleri alanı için önemlidir. Her temas noktasında müşterinizin işinizle ilgili sürekli memnuniyetini sağlamak sizin görevinizdir. Sonuç olarak, yanıtlarına dokunmak için mükemmel bir strateji, otomatik bir e-posta veya yalnızca kısa bir anket ile takip etmektir.
#4. Biletlerini Tercih Edin
Dijital müşteri deneyimi yönetimine bir örnek olarak, bir müşterinin ürününüzle ilgili bir sorunu olduğu ve bir destek bileti gönderdiği durumu düşünün. Müşteriler, her ikisine de bir veri tabanından erişilebilen önemlerine ve şirketle geçmiş etkileşimlerine göre hizmet için öncelik sırasına konulabilir. Durumun niteliğine bağlı olarak, hizmet otomatik bir yanıttan veya insan desteğinden oluşabilir.
# 5. Ürünlerinizin Değerini Artırın
Dijital müşteri deneyimi hizmetleriyle ilgili en önemli şey, müşterilerinize sattığınız ana ürünün onlara çok fazla değer vermesidir. Ürününüzü işletmenizin mağazasına ekleyebilmek için piyasaya sürmediğinizden emin olun. Bir uygulama veya başka bir çevrimiçi ürün yaptıysanız, yaptığınız sorunu çok iyi çözebilmelidir. Alıcıların bu ürünü kullanmamaları halinde ne gibi sorunlarla karşılaşacaklarını çok net bir şekilde göstermelidir.
Dijital Deneyim Platformu
DXP'ler veya dijital deneyim platformları, kullanıcılara tüm kanallarda olağanüstü dijital deneyimler sunmanıza olanak tanır. Bu uygulamalardan elde edilen içgörüler, hedef kitleniz için daha ilgi çekici ve etkili ürünler oluşturmanıza olanak tanıyarak içerik stratejinizi bilgilendirebilir.
Kullanıcıların beklentileri değişiyor, bu nedenle işletmelerin ihtiyaçlarını karşılaması önemlidir. Müşteriler, her platformda şirketinizle yaşadıkları dijital deneyim için yüksek standartlara sahiptir.
Bu nedenle DXP'lere artan bir ihtiyaç vardır. İçerik organizasyonunu kolaylaştırır, müşterilerle etkileşimlerinizin değerini artırır ve işletmenizin yatırım getirisini artırır.
Dijital Deneyim Platformu Nedir?
Dijital Deneyim Platformu (DXP), müşteriler, çalışanlar ve ortaklar için daha iyi dijital deneyimler oluşturmak için çok çeşitli kaynaklar sağlayan bir yazılım sistemidir.
Ayrıca, Dijital deneyim platformları (DXP'ler), birkaç uygulamanın özelliklerini birleşik bir kullanıcı arayüzünde birleştiren yapıştırıcı görevi görür. Ayrıca, dijital dönüşüm geçiren işletmelerin ihtiyaçlarının karşılanmasına yardımcı olurlar. DXP'ler ayrıca iş süreçlerinizi hızlandırmanıza ve bunları dijitalleştirerek ihtiyacınız olan yere daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olabilir.
Ayrıca, DXP'ler, onları anlamanızı geliştirmek için kullanılabilecek faydalı kullanıcı bilgileri toplamak için araçlar sağlar. Bu bulguları gelecekteki içerik oluşturma ve hizmet geliştirmeye uygulamak bir kazan-kazan durumudur. Bir kullanıcının çeşitli web siteleri, uygulamalar, sosyal medya platformları, sohbet robotları, müşteri portalları, kiosklar ve daha fazlası üzerindeki etkinlikleri dahil olmak üzere tüm dijital temas noktalarını tek bir yerde bir araya getirir.
Bir dijital deneyim platformunun yetenekleri, insanların onu bir içerik yönetim sistemi sanmasına yol açar. Ancak, birbirinin yerine kullanılamazlar. Bloglar, çevrimiçi mağazalar ve diğer web sitesi türleri gibi web sitelerinin tümü, yönetilmesi gereken içeriğe sahiptir. Ancak bir dijital deneyim platformu, bir CMS'den çok daha fazla özelliğe sahiptir. İlk iletişimden devam eden satış, destek ve elde tutma işlemlerine kadar her şey sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilir. Bu sadece markanızın web sitesinde değil, dijital dünyanın her yerinde olan bir şey. DXP'ler, müşterileriniz, iş ortaklarınız ve diğer kullanıcılarla güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır ve onlara olağanüstü hizmet sunmanıza olanak tanır.
Dijital Deneyim Platformu Türleri Nelerdir?
Açık ve kapalı olmak üzere iki ana DXP türü vardır.
1 numara. Açık Dijital Deneyim Platformu
Tek bir birim oluşturmak için, çeşitli dış kaynaklardan gelen bileşenleri birleştirir. Özel gereksinimlerinize bağlı olarak, tercih ettiğiniz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi ve şu anda kullanmakta olduğunuz diğer araçlar veya uygulamak istediğiniz bazı yeni teknolojiler gibi seçtiğiniz üçüncü taraf ürünlerini entegre etmenize olanak sağlayabilir.
2 numara. Kapalı Dijital Deneyim Platformu
Tüm öğeler bu tek platforma entegre edilmiştir. Sonuç olarak, DXP tedarikçisi gerekli tüm bileşenleri zaten oluşturmuş olacağından herhangi bir ek programa ihtiyacınız olmayacaktır. Üçüncü taraf ürünlerle uyumludur, ancak kendi ortamında kullanıldığında işlevselliği en üst düzeye çıkar.
Zevkinize en uygun olanı seçmekte özgürsünüz. Bununla birlikte, çoğu kişi, daha fazla hareket alanı ve bağımsızlık sağladığı için açık bir yaklaşımı tercih eder. Tek bir sağlayıcıyla çalışmayı tercih ediyorsanız veya entegrasyonlar için çok fazla teknik kaynağa erişiminiz yoksa kapalı bir DXP sizin için doğru yol olabilir.
En İyi Dijital Deneyim Platformu
Bu nedenle, test edilmesi en çok önerilen DXP'lerden bazıları burada.
1 numara. Bloomreach
En büyük dijital deneyim sistemlerinden biri olan Bloomreach, hızlı genişlemeye katkıda bulunan etkili içerik, ürün dağıtımı ve müşteri katılımı oluşturmanıza olanak tanır. Müşterilerin kendilerini takdir edilmiş hissetmelerini sağlayan ve işi tekrar etmeye teşvik eden gerçek bir kişiselleştirme sağlar.
Ürünler ve bireysel tercihler hakkında ayrıntılı bilgiler kullanan platform, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamalarına ve onlarla devam eden ilişkileri geliştirmelerine yardımcı olacaktır. En önemli ticaret özelliklerinizi merkezileştirerek operasyonlarınızı düzene sokar ve aynı anda olağanüstü müşteri hizmeti sunarken nihai hedefinize odaklanmanıza olanak tanır.
Bloomreach Ticaret Deneyimi Bulutunun üç ana teklifi şunlardır:
- Etkileşim: Tüm dijital temas noktalarınızda sorunsuz, benzersiz ve ilgi çekici etkileşimler oluşturarak tüketici verilerinin gerçek gücünü keşfedin.
- Keşif: Yapay zeka destekli web sitesi arama, öneriler, ürün ticareti ve SEO'yu kullanarak müşterileri anında mükemmel ürünlerle eşleştirebilirsiniz.
- İçerik: Ön ucunuzu güçlendirmek ve daha yüksek gelir ve gerçek kişiselleştirme elde etmek için API öncelikli, başsız bir içerik çözümü kullanın.
Emrinizin altındaki bu özelliklerle, müşterilerinizi memnun edecek ve şirketinize sonsuz bağlılığa ilham verecek anında, ölçeklenebilir özelleştirme sağlayabilirsiniz.
# 2. site çekirdeği
Sitecore, unutulmaz bir çevrimiçi deneyim sunarak müşterilerinizle ilişkiler kurmanıza, marka bağlılığını teşvik etmenize ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olabilir. Müşteriler, yapay zeka, pazarlama otomasyonu, analitik ve daha fazlası hakkındaki verilerin tümü çok ayrıntılı olarak mevcuttur.
Sitecore'un esnekliği ve güçlü dijital pazarlama yetenekleri, onu herhangi bir teknoloji yığınına doğal bir katkı haline getirir. Sezgisel WYSIWYG düzenleyicisini kullanarak, içerik stratejinizi süreç içinde düzene sokarak kolayca içerik üretebilir ve gözden geçirebilirsiniz. Bu kullanıcı dostu sistem, basit sürükle ve bırak arayüzü sayesinde BT departmanına daha az güvenmenizi sağlar.
Çeşitli tüketici profillerinden, davranışlarından, etkileşimlerinden ve aktivitelerinden elde edilen verileri toplayarak ölçeklenebilir çapraz kanal kişiselleştirme sağlayabilirsiniz.
Analitik, optimizasyon ve test için makine öğrenimi kullanımının büyük avantajları vardır. Yararlı bilgiler toplayabilir ve bunlardan yararlı içgörüler üreterek daha iyi iş kararları almanıza olanak tanır. Etkileşimi ve dönüşümleri artırmak, müşteri edinme maliyetlerini düşürmek ve pazara sunma süresini kısaltmak için kullanımı kolay otomatikleştirilmiş pazarlama ve kampanya stratejileri önemlidir.
Ayrıca dijital deneyimleri kanallar, cihazlar ve coğrafyalardaki bireysel kullanıcılar için uyarlayabilirsiniz. Sitecore'daki Path Analyzer, müşterilerinizin seyahatlerini ayrıntılı olarak görmenizi sağlar ve onları yol boyunca en faydalı etkileşimlere yönlendirir. Path Analyzer ayrıca mümkün olan en iyi gezi ve içerik bileşenlerini özetleyerek optimizasyon, test ve ince ayarın gerekli olduğu yerleri de ortaya çıkarır.
3 numara. Acquia
Acquia, benzersiz kullanıcı deneyimleri sağlayan üstün özellikleri, desteği ve uyarlanabilirliği nedeniyle DXP'ler söz konusu olduğunda paketin önündedir. Drupal'ın uyarlanabilirliği, dünyanın tek Açık Pazarlama Bulutu platformuyla evlidir.
Her şeyin tek bir yerde olması, verimliliği en üst düzeye çıkarmanıza ve sonsuz getiri elde etmenize olanak tanır. Özellikleri, veritabanınızın gizli potansiyelini ortaya çıkarmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır ve daha yüksek tüketici etkileşimi ve daha fazla satış sağlayan muhteşem Drupal deneyimleri oluşturmanıza olanak tanır.
Materyalinizi birden fazla kanala dağıtmayı kolaylaştırır ve sitenize gelen trafiği artırmanıza yardımcı olur. Acquia, size eyleme geçirilebilir içgörüler sunarak gerçekten dönüşebilecek içerik sunmanıza yardımcı olabilir. Böylece dijital geliştirme ve genişlemeye öncülük edebilirsiniz.
Beş Dijital Beceri Nedir?
Bilgisayarları ve diğer dijital cihazları kullanabilme becerisi artık modern ekonomideki hemen hemen tüm meslekler için bir zorunluluktur. Perakende, bankacılık, üretim, sağlık veya başka bir alanda hangi alanda olursanız olun, dijital okuryazarlık sahip olunması gereken bir beceridir. Sonuç olarak, dijital okuryazarlığınızı geliştirmek, temel konularda uzmanlaşmak ve iş gücüne zirvede girmek her zamankinden daha önemli.
Yeni bilgiler edinmek zaman ve çaba gerektirse de, bunun göz korkutucu bir olasılık olması gerekmez. İşte altı dijital beceri.
- Bilgisayar kullanmak
- İnternet navigasyonu
- Çevrimiçi Güvenlik
- Çevrimiçi belge oluşturma ve düzenleme
- Çevrimiçi satın almalar ve ödemeler
Çalışan Dijital Deneyimi
Teknoloji, modern istihdam deneyimi ile eşanlamlı hale geldi. Dijital çalışan deneyimi, çalışanların görevlerini evden, ofisten veya her ikisinin herhangi bir kombinasyonundan yürütmek için ne kadar donanımlı ve güçlü oldukları konusundaki perdeyi kaldırıyor.
Uzaktan ve hibrit çalışma seçenekleri çoğaldıkça, dijital çalışan deneyimi tüm çalışan deneyiminin giderek daha büyük ve hayati bir yönü haline geliyor.
Çalışan Dijital Deneyimi Nedir?
Günümüzün modern çalışma ortamında teknoloji, hemen hemen tüm meslekler için vazgeçilmez bir araçtır. Dijital çalışan deneyimi (DEX), insanların meşgul, yetkin ve üretken olmalarını sağlayan iş yeri dijital araçlarıyla ne kadar etkili etkileşim kurduğunun bir yansımasıdır.
Dijital çalışan deneyimi, aşağıdakiler için teknolojik entegrasyonu kapsar:
- Koordinasyon ve etkileşim (elektronik posta, anlık ileti, telefon ve video konferans aracılığıyla)
- İnsan kaynakları yazılımı (faydalar, tatil süresi ve ücret gibi kişisel ayrıntıları yönetmek için çevrimiçi portallar)
- Süreçler ve sonuçlar (proje yönetimi, veri analizi ve müşteri ilişkileri gibi alanlarda)
- Bilgi edinme (örgün eğitim veya sürekli eğitim yoluyla).
Günümüzde çalışanlar, çalıştıkları yerdeki kişisel yaşamlarında sahip oldukları dijital deneyim düzeyinin aynısını bekliyor. Çalışanlarınız düzenli olarak verdiğiniz araçları kullanmakta zorlanıyorsa bu şirketinize kötü yansıyabilir.
Çalışan deneyimi (EX), içerik çalışanlarının işlerinin kalitesinden iş arkadaşlarının samimiyetine ve profesyonel gelişim potansiyeline kadar şirketleriyle genel etkileşimlerinde ne durumda olduklarını ölçer. Dijital çalışan deneyimi bu kategoriye giriyor.
Ayrıca insan kaynakları, tıpkı çalışan deneyiminin geri kalanında olduğu gibi harika bir dijital çalışan deneyimi yaratmada kritik bir rol oynuyor. İnsan kaynakları uzmanları, personel ile ağ kurabilir ve diğer departmanlarla koordinasyon kurabilir. Dijital araçların iş sonuçlarını iyileştirebileceği durumları belirlemenize ve kullanımlarını savunmanıza yardımcı olan herkesin düşüncelerini duyarsınız.
Dijital Çalışan Deneyimi Neden Önemli?
Güçlendirilmiş ve üretken çalışanların müşterilere mükemmel hizmet sunmasının bir sonucu olarak bir şirketin hem geliri hem de kârı artacaktır. Başarılı bir dijital dönüşümün anahtarı, çalışanların hedeflerine ulaşmasını engelleyen teknik boşlukları gözden kaçırmamaktır. Uzaktan çalışabilme yeteneği artık bir ayrıcalık değil, bir kuruluşun Her Yerde Çalışma Alanının bir parçası olarak düzgün bir şekilde sağlanması gereken bir gerekliliktir. İşte dijital çalışan deneyiminin önemi burada ortaya çıkıyor.
1 numara. Olağanüstü Bir Deneyim Sunun
Intelligent Hub, işe alım sürecinin ilk aşamalarından ve işe alım sürecinden, uygulamaların günlük kullanımına ve şirket içi iletişimlere kadar tüm çalışan deneyimlerinin kaynaklandığı merkezdir.
#2. Üretkenliği Artırın
Çalışan çıktısı çeşitli faktörlerden etkilenir, ancak en temellerinden biri, işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları kaynaklara sahip olup olmadıklarıdır.
Onlara yardımcı olacak araçlar olmadığında, çalışanlar verimsiz süreçleri nasıl aşacaklarını veya kendi çözümlerini nasıl bulacaklarını bulmak için zaman ve çaba harcamak zorunda kalırlar. Bu onları rahatsız eder ve yavaşlatır.
Personelinize kullanıcı dostu teknoloji sağlamak, boşa harcanan zamanı azaltabilir ve üretkenliği artırabilir.
3 numara. Daha İyi Finansal Getiriler
İşlerinden zevk alan çalışanların, şirketin başarısına finansal olarak katkıda bulunma olasılığı daha yüksektir. Aslında, bir Fortune araştırması, işçilerin takdir edildiğini hissettikleri işletmelerin daha iyi finansal sonuçlara sahip olduğunu buldu.
Sonuç olarak, dijital çalışan deneyiminizi geliştirerek teşvik etmeye yardımcı olabileceğiniz daha bağlı bir iş gücünden yararlanacaksınız.
Kullanıcı Deneyimi ile Dijital Deneyim Arasındaki Fark Nedir?
Kullanıcı deneyimi veya UX, bir kullanıcının bir ürünü kullanırken sahip olduğu duyguları ifade eder. Bir makine ile her türlü etkileşim önemlidir. Ve "dijital deneyim" derken, yalnızca manuel görevlerin otomasyonunu değil, teknolojik ilerlemelerin mümkün kıldığı yeni özelliklerin geliştirilmesini kastediyoruz.
Bir kullanıcının dijital deneyimini bir bütün olarak, bir şemsiye gibi düşünebilirsiniz. Başka bir deyişle, dijital deneyim, kullanıcının ürünle olan toplam etkileşiminin bel kemiğidir.
Olumlu bir kullanıcı deneyimi, bir kullanıcının markanızla olan tüm etkileşimleri beklentilerini karşıladığında ortaya çıkar. İnsanların e-posta, uygulamalar ve web siteleri gibi dijital kanallarla etkileşimlerini algılama biçimleri de dijital deneyimin bir parçasıdır.
Bu nedenle, biri olmadan diğerinin imkansız olduğunu iddia edebiliriz. Ancak, ayrımı anlamak kritiktir. Ancak, tatmin edici bir kullanıcı yolculuğu için harika bir dijital deneyimin gerekli olduğunun farkına varmak önemlidir.
Sonuç
Mevcut iş ortamı, dijital devrimin bir sonucu olarak tanınmaz durumda. Dijital müşteri deneyiminin yönetimi de ilerledi. Şirketler, müşterilerinin deneyimlerinden her konuyu öğrenebilir ve bunları ele almak için stratejiler geliştirebilir. Şirketlerin yanıt vermekten daha fazlasını yapması gerekiyor; bu çözümlerin sorumluluğunu da üstlenmeleri gerekir.
Ayrıca, internet incelemeleri gibi özellikler ışığında müşterilere hizmet sunarken özellikle dikkatli olmaları gerekir. Dijital konumları, başarıları için çok önemlidir. Müşterilerinin başarısının kendileri için çok önemli olduğu gerçeğini kabullendiler.
Dijital Deneyim SSS
İyi bir dijital deneyim nedir?
İyi bir dijital müşteri deneyimi, bu kullanıcıları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için tüketicilerin kanallar veya web siteleri arasında hızlı ve kolay bir şekilde gezinmesine olanak sağlamalıdır. İyi bir Dijital müşteri deneyimi sağlayan birçok şirket, iyi organize edilmiş bir çevrimiçi varlığın iş ortağı memnuniyetini artırdığını bulmuştur.
Dijital deneyim için başka bir kelime nedir?
“Çevrimiçi müşteri etkileşimi” terimi, dijital bir deneyimin eşanlamlısı olarak kullanılabilir. Dijital pazarlama bağlamında, "dijital platform" kelimesi tipik olarak, pazarlamacıların dijital içerik oluşturmasına yardımcı olan bir yazılım parçasını veya bir internet hizmetini ifade eder.
Benzer makaleler
- MÜŞTERİ YOLCULUĞU: Eşsiz Bir Müşteri Deneyimi Yaratmak İçin Haritaların Anlamı ve Nasıl Kullanılacağı.
- MÜŞTERİ YOLCULUĞU HARİTASI: Anlamı, Nasıl Oluşturulur, Huni ve Plan
- İlişki Yönetimi: Tanım, Örnekler ve Stratejiler
- CRM: Anlamı, En İyi Yazılım ve Emlak.
- GOOGLE SES ALTERNATİFİ: 2023'te kişisel kullanım için en iyi ücretsiz Google sesleri
- MÜŞTERİ DESTEK YAZILIMI: 21 için En İyi 2023+ Müşteri Hizmetleri Yazılımı
Referans
