Bir şirketin müşterilerle ilişkisini yönetmenin ve geliştirmenin tüm yönleri, bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemine dahildir. Müşteri desteğinin, etkileşimlerin, pazarlamanın, satışın ve şirket çapındaki diğer bazı operasyonların yönetimi, geçmişte olduğu gibi müşterilerin iletişim bilgilerinin basit veritabanının aksine artık entegre bir strateji gerektiriyor. Bir şirket, bu sistemlerin nasıl çalıştığını tam olarak anlayarak müşterileriyle ilgili bilgileri düzenleyebilir ve prosedürleri kolaylaştırabilir. CRM'deki örnekler, pazarlama yöntemi ve emlak sistemi hakkında daha fazla ayrıntı almak için sonuna kadar okuyun.
CRM Sistemi Nedir?
Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi, müşteriler ile etkileşimleri ve ihtiyaçları hakkındaki verileri toplamak, yönetmek ve işlemek için kullanılan bir yazılım programları topluluğudur. Büyük ölçüde işletmeler tarafından müşteri verilerini toplamak ve analiz etmek için kullanılır. Hem mevcut hem de potansiyel müşterilerin ihtiyaç ve tercihlerini daha iyi anlayarak satış ve pazarlama departmanlarına destek olabilirler. Müşteri hesabı yönetimi, ödeme işleme ve iadeler ve geri ödemeler, CRM özelliklerine birkaç örnektir.
CRM sistemleri, geleneksel manuel dokümantasyon süreçlerini otomatikleştirir. CRM ile bir şirket, binlerce müşteriden oluşan bir veri tabanından belirli bir müşteriyle ilgili iletişim bilgilerine ve yazışmalara hızla erişebilir. CRM iki ana kategoride gelir:
- Şirket İçi CRM: Bu, kendi sunucunuzda kurulan CRM uygulamalarını açıklar. Daha ekonomik olması ve büyük ölçekli CRM'i kendi yerinize kurma zahmetine katlanmaması nedeniyle öncelikle küçük ve orta ölçekli kuruluşlar tarafından tercih edilmektedir.
- İsteğe Bağlı CRM: İsteğe Bağlı CRM, yazılım sağlayıcının bulut bilgi işlem platformunu kullanan bir yazılım parçasıdır. Dahili bakım ve destek konusunda endişe duymadan şirket genelinde standartlaştırılmış prosedürler arayan işletmeler bunu uygun bir seçenek olarak görebilir.
İşletmeler Neden CRM Yazılımı Kullanıyor?
CRM yazılımı, işletmelerin tüketicilerinin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve kişiliklerini anlamalarına yardımcı olur. Web siteleri, e-postalar, iletişim merkezleri, satış, pazarlama ve reklamcılık gibi birçok kaynaktan ve departmandan tüketici verilerini bağlamak için merkezi bir platform sunar. CRM sistemleri, işletmelerin müşterilerine daha iyi hizmet verebilmesi için müşteri bilgilerini incelemeyi ve eğilimleri belirlemeyi kolaylaştırır. Verimli bir CRM yaklaşımı, ürünlerinizin reklamını yapma becerinizi geliştirmek için birkaç müşteri verisini birbirine bağlar.
Bir CRM Uygularken Nelere Dikkat Edilmelidir?
Bir CRM sistemini uygulama süreci zor olabilir ve bir dizi zorluk içerebilir:
1 numara. Kullanıcı kabülü
Sistemin etkin ve verimli çalışması için uygun eğitim şarttır. Örneğin, yönetim uzmanları satış ekiplerine CRM sisteminin avantajlarını öğretirse, gerekli tüm müşteri verilerini sisteme girmeye daha yatkın olabilirler, bu da doğru analize ve müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesine yol açabilir.
2 numara. Verilere Erişim ve Entegrasyon
Bir CRM sistemi kullanan profesyonellerin önceden girilmiş olan bilgilere erişebilmesi çok önemlidir. Sisteme girilen verilere tüm kullanıcı ve departmanların ulaşabilmesi ve entegre edebilmesi çok önemlidir. İlk başta bu zor görünebilir, ancak tamamlandığında ödül değerli olabilir.
#3. Bütçe ve Gereksinimler
Birçok küçük firmanın karşılaşabileceği bir sorun, kurumsal gereksinimlerini karşılayan bir sistemi uygulamak için yeterli paraya sahip olmaktır. Bu, çalıştığınız şirket için bir CRM sistemi seçerken, bütçenizdeki uygulama maliyetlerini hesaba katmanın çok önemli olduğu anlamına gelir. Bu, CRM yazılımınızın iş ve özel ihtiyaçları için uygun olmasını sağlamanıza yardımcı olabilir.
CRM Sistemi Örnekleri Nedir?
İşte sizi şirketinizde CRM sistemlerini uygulamaya motive edebilecek 5 etkili müşteri ilişkileri yönetimi örneği.
#1. elma CRM'si
CRM, Apple'ın genişleme planının temel örneklerinden biridir. Şimdiye kadar bir Apple gadget'ı kullandıysanız, kaydetmek için muhtemelen bir Apple Kimliği kullanmanız gerekiyordu. App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime ve daha fazlası gibi Apple hizmetlerinde bir Apple Kimliği ile oturum açarsınız.
Bu ayırt edici kimlikler, cihazlar arasında senkronize olur, müzik ve film tercihlerini depolar ve tercihlerinize göre kişiselleştirilmiş öneriler oluşturur. Kullanıcılar bunu uygun bulacaktır. Bu, Apple'ın basit, odaklanmış pazarlama için kullanabileceği ve müşterilerin neleri tercih ettiğine dair içgörüler sunan bir araçtır.
2 numara. Coca Cola CRM
Coca-Cola, ekip çalışmasını teşvik etmek ve tüketici şikayetlerini etkili bir şekilde ele almak için CRM'yi kullanır. Bir Coca-Cola ekibinin her üyesi, CRM yazılımını kullanarak endişeleri keşfedebilir, tüketici davranışlarını takip edebilir ve teklifleri ve promosyonları zorlamak için sosyal medyayı kullanabilir. Ek olarak, ekip üyeleri mobil uygulamaları kullanarak iş emirleri oluşturabilir ve düzenleyebilir, saha teknisyenlerini gerçek zamanlı olarak gönderebilir ve müşteri geçmişini her zaman, her yerde görüntüleyebilir.
#3. Amazon Müşteri İlişkileri
Amazon, son birkaç yılda tercih edilen çevrimiçi satın alma platformu olarak ortaya çıktı. Amazon'un kullandığı CRM sistemi bunun başlıca nedenlerinden biridir. Dünyanın en gelişmiş CRM altyapı sistemi örneklerinden biri olan Amazon, kullanıcıların çevrimiçi deneyimlerini anında kişiselleştirmek için satın alma işlemlerinden elde edilen tüketici verilerini kullanır. Bir Amazon buy.com satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce kişisel bir hesap oluşturmanız gerekecektir. Ardından, Amazon, beğeneceğiniz öğelere göre e-posta ve pazarlama çabalarını özelleştirmek için satın alma işlemlerinizi ve göz atma geçmişinizi takip edebilir.
Ayrıca, hesabınızı tek bir tıklama ile satın alma işlemi yapılabilecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Müşteriler, alışveriş yaparken ödeme sürecini önemli ölçüde hızlandırdığı ve Amazon'un en sevilen özelliklerinden biri olduğu için bu işlevi seviyor.
#4. eylem CRM,
Video oyun endüstrisinin ilk zamanlarında Activision, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformlarında oyuncularla iletişim kurmak için bir CRM sistemi kullanan örneklerden biridir.
#5. Tesco CRM'si
Tesco, günümüzde kullanılan tüccarların çoğu gibi, en sadık müşterilerini bir Clubcard ile ödüllendiriyor. Harcanan her pound için bir puan alırsınız. Bu puanlar karşılığında elde edilebilen Tesco Clubcard 'kuponları' daha sonra teşviklerle değiştirilebilir. Tesco'nun çok sayıda yemek işletmesi, konaklama işletmesi ve benzin istasyonu ile anlaşmaları vardır ve bu da müşterilere puan biriktirmek için ekstra şans sağlar.
Tesco Çocuk Kulübü, Tesco Bebek ve Yürümeye Başlayan Çocuk Kulübü, Tesco Sağlıklı Yaşam Kulübü ve Şarap Dünyası Kulübü, mevcut aile dostu programlardan sadece birkaçıdır.
Son olarak, Tesco bunu özelleştirilmiş pazarlama kampanyaları için kullanıyor ve indirimlerin ve tekliflerin her bir müşteriye göre uyarlanmasını sağlamak için üç aylık mektuplarında neredeyse dört milyon varyasyon var.
Pazarlamada CRM Sistemi Nedir?
Müşterileriniz hakkında daha fazla şey öğrendikçe, şirketinizin rekabette sahip olacağı avantaj artacaktır. Müşteri verileri, firmanızın satış ve pazarlama girişimlerini geliştirmesine ve hedeflemesine yardımcı olabilir, bu da işinizi büyütmenize yardımcı olabilir. CRM sistemi, müşteri verilerini derleyip düzenlemenizi ve pazarlamada tercihleri belirlemenizi sağlar. Ek olarak, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında müşterileri ve potansiyel müşterileri bilgilendirmek için gereken ayrıntıları sunar.
CRM Sistemini Pazarlama İçin Temel Kılan Nedir?
Başlattığınız her kampanyada ve bu kampanyadan kaynaklanan her müşteri etkileşiminde, bir pazarlamacı olarak faydalı bilgiler toplarsınız. Pazarlama ve satışlarınızı geliştirmek ve şirketinizi büyütmek için sahip olduğunuz en önemli kaynaklardan biri müşterilerinizi anlamanızdır. Bilgilerinizi verimli bir şekilde toplayıp düzenleyerek tüketicilerinizin tercihleri hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenebilirsiniz. Müşteri deneyimini geliştirmek ve daha fazla - ve daha iyi - müşteri ilişkileri oluşturmak için bu verilerden ne kadar çabuk yararlanmaya başlarsanız, bir CRM platformu aracılığıyla onu kaydetmeye, düzenlemeye ve anlamlandırmaya o kadar çabuk başlayabilirsiniz.
1 numara. Pazarlama Girişimlerini Geliştirmek için CRM Sistem Araçları
Bir şirketin pazarlama girişimleri için kullandığı özel CRM çözümleri, sektöre ve şirketin büyüklüğüne göre değişiklik gösterecektir.
2 numara. Kitle Bilgileri için Merkezileştirilmiş Veritabanı
Müşteri verileri, CRM yazılımı tarafından merkezi olarak depolanır ve düzenlenir. Müşteri verilerini merkezi bir veri havuzu oluşturarak, müşteri verilerini toplarken bulabilir, düzenleyebilir ve analiz edebilir, ayrıca trendleri, kalıpları ve içgörüleri bulabilirsiniz.
#3. Müşteri Gruplarının Hedeflenmesi ve Segmentlere Ayrılması
CRM yazılımı, şirketlerin tüketicileri demografik bilgiler ve faaliyetler de dahil olmak üzere çeşitli özelliklere dayalı olarak kategorilere ayırmasına yardımcı olur. Bu verilerin yardımıyla, pazarlamacılar son derece özel müşteri profilleri belirleyebilir ve ardından iletişimlerini bu müşterilere hitap edecek şekilde uyarlayabilir.
#4. Kişiselleştirilmiş İçerik Oluşturma
CRM yazılımının tüketicileriniz hakkında sunduğu bilgi bolluğu nedeniyle, iletişim kurduğunuz her kişiyle iletişiminizi kişiselleştirebilirsiniz. Alışveriş geçmişi, tercihleri ve önceki bağlantılarınızın notları gibi, onlar hakkında ek bilgilere sahipseniz, her müşteri için bir mesaj özelleştirebilirsiniz.
# 5. Sorunsuz Pazarlama Satış Noktalarına Bağlantı
İşletmeler, CRM yazılımını kullanarak müşteri verilerini pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere çeşitli bölümler arasında paylaşabilir. Bir CRM olmadan birçok departmandaki verilerin kopyalanması, gözden kaçması veya kaybolması kolaydır, ancak kurumsal bir CRM, pazarlama ekibinin kapsamlı bilgiler içeren özel raporlar geliştirmesini ve kullanmasını sağlar.
#6. Pazarlama Stratejilerini Tasarlama, Test Etme, İzleme ve Geliştirme Kapasitesi
Şirketiniz, hedefli pazarlama kampanyaları geliştirmek, bu kampanyaları ve çeşitli kampanya bileşenlerini test etmek ve her kampanyanın sonuçlarını izlemek için bir CRM'nin topladığı verileri kullanabilir. E-posta açılma oranları, yeni abone sayıları ve satışlar gibi bir dizi göstergeyi kullanarak her kampanyanın performansını değerlendirebilir ve ardından sonuçları iyileştirmek için gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz. Sonuç olarak, pazarlama paranızın kullanımını en üst düzeye çıkarabileceksiniz.
#7. İşletme Genişlemesini Teşvik Eden Araçlar
Kitle verilerini toplamak ve mevcut müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için CRM yazılımını kullanarak mevcut ve yeni pazarlardaki potansiyel tüketicileri bulmak ve onlarla iletişim kurmak için araştırmanızı uygulayabilirsiniz. Müşteri tabanınız hakkında topladığınız verileri kullanarak müşteri sadakatini de artırabilirsiniz.
Gayrimenkulde CRM Sistemi Nedir?
Genellikle müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı olarak bilinen CRM, hem yeni hem de eski ilişkilerin organizasyonuna yardımcı olur. Ayrıca işlemleri hızlandırmanıza, satın alma sürecini tamamlamanıza ve takviminizi yönetmenize olanak tanır. CRM stratejileri, profesyonellere şirket verileri, müşteri etkileşimleri ve iş arkadaşlarıyla bilgi paylaşımı için merkezi bir alan sağlar.
Gayrimenkul profesyonelleri, müşterilerle bağları incelerken ve korurken (müşteri ilişkileri yönetimi) CRM yazılım sisteminden yararlanabilir. Bu uygulamayı kullanmak, ilişkilerinizi ve müşterilerinizi oluştururken verilerinizi korumanıza ve kariyerinizin herhangi bir noktasında hayati bilgiler vermenize yardımcı olacaktır.
CRM Sisteminin Gayrimenkule Ne Gibi Avantajları Vardır?
Gayrimenkulde CRM sisteminin avantajlarının bir listesi aşağıdadır:
1 numara. Verilerin Organizasyonunun Sağlanması
CRM yazılımı, büyük veri kümelerini ve veritabanlarını yönetmeye yardımcı olur, böylece işletmeler verileri düzenli tutmaktan kazanç sağlar. CRM yazılımı, zamanla genişletilmiş veri depolama gereksinimleri sağladığından ve gelecekteki veri organizasyonu sırasında zamandan tasarruf etmeye yardımcı olduğundan, küçük işletmeler de veri organizasyonu özelliklerinden yararlanabilir.
2 numara. Kurşun Yaratma İyileştirmeleri
CRM, işletmelerin daha fazla müşteri adayı oluşturmasına yardımcı olmak için internet kullanıcı davranışını analiz eder. Bu, şirketin web sitesi, sosyal medya platformları, haber bültenleri ve reklamları ile ilgili metrikler kullanılarak uzmanlar tarafından değerlendirilebilir.
#3. Tek Konumda Bilgi Yönetimi
Gayrimenkul CRM'si sayesinde profesyoneller, pazarlama ve iş KPI'ları dahil olmak üzere çok büyük miktarda veriyi işleyebilir. Bu verileri kullanarak, müşterilerle daha sık iletişim kurmak için programlar oluşturulabilir.
#4. Rapor Üretme
Emlak satış görevlileri, müşterileri hakkında raporlar oluşturmak ve bunları değerlendirmek için CRM yazılımındaki merkezileştirilmiş verilerden yararlanabilir. Bu, yöneticilerin çalışan performansını izlemesini ve kuruluşun genel satış performansını değerlendirmesini kolaylaştırır.
# 5. Ağlar Kurmak
Profesyoneller, müşteri tabanlarını ve genel önerileri genişleterek ağlarını genişletebilir. Bazı müşterilerin belirli hizmetlere erişmesi gerekir ve onlara CRM yazılımı aracılığıyla önerilerde bulunmak, ağlarını genişletmelerini sağlayabilir.
#6. Terzilik Hizmetleri
CRM, profesyonellerin tüketici güvenini artırmak ve kalıcı ilişkiler kurmak için anlaşmaları kapatmadan önce tekliflerini özelleştirmelerini sağlar. Müşterilere kendilerine hitap eden ve ihtiyaçlarını karşılayan mülkler sunarak kişiselleştirilmiş hizmetler, iş uzmanlarının müşteri ilişkilerini güçlendirmesini sağlar. Müşterilerin görüntülenen mülkleri satın alma isteği olasılığını artırarak verimlilik iyileştirilebilir. Program, tüm ekip üyelerinin müşteri bilgilerini ve özelliklerini incelemesine olanak tanıyarak işletmelere birden fazla aracıyla yardımcı olur.
7 CRM Tekniği
Emlak kuruluşlarının CRM'den nasıl yararlanabileceğini anlamanıza yardımcı olacak yedi taktik aşağıda listelenmiştir:
1 numara. Bitirme Denetimleri
CRM çözümleri, işletmelere hem iç hem de dış operasyonlarını değerlendirme yeteneği verir. Örneğin, rekabetin pazarlama ve satış tekniklerini incelemek için pazarlama ekipleri pazarı araştırabilir. İşletmeler, SWOT analizi yaparak güçlü ve zayıf yönlerini, fırsatlarını ve tehditlerini inceleyebilirler.
2 numara. Satış Sürecini Tanımlama
Satış ekipleri, işletmenin başarılı satışları nasıl ve neden tamamladığını anlamak için müşteri yolculuğunu ve satış sürecinin çeşitli aşamalarını tanımlayabilir. Yöneticiler, en çok satışı kimin kapattığı gibi belirli görevlerde başarılı olan ekip üyelerini belirlemek için bu prosedürü kullanabilir.
#3. Hedef Oluşturma
SMART hedef belirleme yaklaşımı, emlak firmaları için başka bir CRM taktiğidir. Spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı hedefler AKILLI hedefler olarak adlandırılır.
#4. Verileri Kullanma
İşletmeler, pazarlama, satış ve müşteri desteği gibi birden çok departmanda toplanan verileri incelemek için CRM platformlarını kullanarak verileri üretkenliği artırmak için kullanabilir. Ekip üyeleri, bu tekniği kullanarak tüm verilere ve bilgilere tek bir gösterge panosundan erişebilir, zamandan tasarruf edebilir ve iyi yürütme becerilerini geliştirebilir.
# 5. Müşterilere Bireyselleştirilmiş Hizmetler Sunmak
Güçlü CRM stratejileri, kuruluşun pazarlama, satış ve BT dahil süreçlerinin sorunsuz çalışmasını sağlar. İşletme, müşteri deneyimini kişiselleştirerek hedef pazarla aşinalık ve güven ilişkisi kurabilir.
#6. Maliyetleri Düşürmek
İşletmeler, prosedürleri ve veri işlemeyi otomatikleştirerek maliyetleri azaltabilir. Potansiyel müşteri bilgilerini ardışık düzene girmek gibi CRM çözümlerini kullanarak sıkıcı ve idari süreçleri otomatikleştirebilirler.
#7. İzleme Performansı
CRM yazılımı, pazarlama ekipleri tarafından kampanyaların başarısını izlemek ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak için kullanılabilir. Satış gücü tarafından kapatılan anlaşmaların kuruluşun boru hattındaki olası satışlara oranı veya oranı, performansı izlemek için yararlı bir ölçümdür.
Dört Temel CRM Sistemi Türü Nelerdir?
Dört farklı CRM sistemi türü:
- İşbirlikçi CRM sistemleri.
- Stratejik CRM sistemleri.
- Operasyonel CRM sistemleri.
- Analitik CRM sistemleri.
CRM'in 4 Temel Bileşeni Nelerdir?
Teknoloji, strateji, süreç ve insan, bir CRM sistemini uygularken dikkate alınması gereken dört temel bileşendir.
İlgili Mesajlar
- REAL ESTATE CRM: En İyi Yazılımlar, Aracılar ve Sistem
- CRM UYGULAMASI: Tanım, Örnekler, Süreç ve Hizmetler
- 2023'de En İyi KÜÇÜK İŞLETME CRM SİSTEMLERİ (Güncellendi)
- 2023'ün En İyi Ücretsiz CRM Yazılımı
- CHATAPP: İş ve İşyeri için En İyi Ekip Sohbeti Uygulamaları
- KABLOYU KESİN: En İyi Seçenekler ve Bunu Yapmanın Yolları
- VOLATILITY: Anlamı, Hisse Senedi Fiyatı ve Piyasa Riski
Referanslar
