Qmatic, basit biletleme, kendi kendine check-in kioskları, dokümantasyon ve görüntüleme çözümlerinden müşteri verilerini kullanan tamamen özelleştirilmiş bir müşteri yolculuğu platformuna kadar çok çeşitli kuyruk yönetim sistemi seçenekleri sunar. Bununla birlikte, bir kuyruk yönetim sisteminin (QMS) önemi, ziyaretçilerin (veya hastaların) check-in'den hizmete kadar sıraya girme deneyimini geliştirmesi ve ardından girdilerini almasıdır. Müşterinin ihtiyaçlarına bağlı olarak, kuyruk yönetim sistemi uygulaması tamamen dijital, fiziksel olarak mevcut veya bunların bir kombinasyonu olabilir. Anlayışlı analitik üretmek ve operasyonları geliştirmek için KYS ayrıca ziyaretçi kuyruk verilerini toplar, değerlendirir ve yönetir. Bu makale, bir kuyruk yönetim sisteminin neyle ilgili olduğu konusunda net bir anlayış sağlayacaktır.
Kuyruk Yönetim Sistemi
Kuyruk yönetim sistemi, bankacılık, sağlık, perakende, eğitim, devlet ve telekom dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde müşteri deneyimini iyileştiren bir araçlar ve destekleyici alt sistemler topluluğudur.
Sıra Yönetim Sistemlerinin Avantajları
Kuyruk yönetim sistemi uzun süredir kurulmuştur. Müşteriler bir banka, postane, telekom mağazası vb. girdiklerinde bilet alırlar ve arandıklarında servis kontuarına hareket ederler; artık fiziksel bir kadro yok. Günümüzde kuyruk yönetim sistemlerinin çoğu bilet tabanlıdır. Bu iyileştirilmiş hizmet sistemi ile insanlar artık kuyrukta beklemezler. Bazı sektörlerde ve ülkelerde, kuyruk yönetim sistemleri %100 penetrasyon oranına sahiptir; bunlar bu siteler için bir gerekliliktir.
Sıra Yönetim Sistemi Nasıl Çalışır?
Bir kuyruk yönetim sistemi (QMS), iki şekilde veya iki şekilde çalışabilir:
1. Gerçek Zamanlı Kuyruk İzleme
Kuyruk yönetim sisteminin (QMS) arkasındaki temel fikir, sıra için mevcut talebi tahmin etmek ve çalışanlarınızı gerçek zamanlı olarak bilgilendirmektir. Hizmet verilen müşteri sayısı, hizmet bekleyen müşterilerin sayısı ve bekledikleri sürenin tümü, her bir kasanın üzerine kurulu kişi sayma sensörleri tarafından sayılır.
Gelişmiş algoritmalar ve gerçek zamanlı mağaza ziyaretçi sayısı verileriyle eşleştirildiğinde, bu, tahmin kuyruğu hacmini hesaplamak ve belirli seviyelerde uyarılar vermek için kullanılabilir. Bu, müşteri talebine mümkün olan en kısa sürede yanıt vermenizi, ödeme hatlarını sorunsuz bir şekilde hareket ettirmenizi, müşteri bekleme sürelerini azaltmanızı ve alışveriş deneyimlerini geliştirmenizi mümkün kılar.
Avantajları:
- Tüketici Harcamalarını Artırın
Müşterilerin, ziyaretlerinin sonunda büyük kuyruklarda beklemek zorunda kalmayacakları daha iyi bir alışveriş ortamı yaratılırsa, mağazayı sık sık ziyaret etme ve genel olarak daha fazla şey satın alma olasılıkları daha yüksektir.
- Personelin Verimli Kullanımı
Ödemeleri belirli bir zamanda çalıştırmak için gerçekte kaç çalışanın gerekli olduğunu kontrol edin. İşlerin yavaşladığı zamanlarda mağazanın çeşitli alanlarına kaydırarak personelinizi tam potansiyellerinden yararlanın.
- Müşteri Elde Tutmayı Artırın
Müşteriler için alışveriş deneyimini ve işletmenizden memnuniyetlerini artırarak, müşteri sadakatini teşvik edebilir ve harcamaları artırabilirsiniz.
2. Öngörülü Kuyruk Yönetimi
Ödeme şeritleri ve kuyruk hacmi için gelecekteki personel ihtiyaçlarını tahmin etmek, bir sonraki karmaşıklık derecesini temsil eder. Mağaza girişlerinde kullanılan sensörler ve gelişmiş tahmin algoritmaları ile kuyruk uzunluğunu 15 hatta 30 dakika önceden tahmin edebiliyoruz.
Mağaza içi yönetiminiz, personel alımını nasıl etkin bir şekilde organize edeceğiniz ve mağazada en iyi deneyimi nasıl sağlayacağınız konusunda en kapsamlı bilgiyi, bunu gerçek zamanlı bilgilerin sağladığı avantajlarla birleştirdiğinizde alacaktır. İhtiyaçlarınızı önceden tahmin ederek mağaza kalabalıklaşmadan önce tüketici talebini karşılamaya hazır çalışanların olmasını sağlayabilirsiniz. Müşteriler reaktif aksiyon yerine proaktif aksiyon alınırsa daha az bekleyebilirler.
Kuyruk Sistemleri Çeşitleri Nelerdir?
Aşağıdakiler çeşitli kuyruk sistemleri türleridir
#1. Yapılandırılmış Kuyruklar
İnsanlar süpermarket kasalarında, bankalarda ve havaalanı güvenliğinde öngörülebilir sıralar oluşturur. Yapılandırılmış kuyruklar, tesis yönetiminde “Kuyruk Yöneticileri”, “Kalabalık Kontrolörleri” veya “Genel Rehberlik Sistemleri” olarak anılır.
Bununla birlikte, çoğu kuyruk yönetim sistemi (QMS), bir hizmet için (numaralı bir biletle veya bir bilet olmadan) bilet sıralamasını yönetmek üzere yapılandırılarak, sakin ve stressiz bir bekleme deneyimine olanak tanır. Ek alternatifler arasında randevu ile planlı alım ve SMS yoluyla uzaktan sıra tahsisi yer alır. Sistemi teslim etmek için bir insan çalışanı eklemek, müşterileri yönlendirmek için organize kuyruk uzunluklarını takip etmek veya hizmeti hızlandırmak, yapılandırılmış kuyruk yönetiminin manuel bileşenleridir (örneğin, daha fazla kasiyer getirmek). Birleşik Krallık süpermarketlerinde bir müşteri hizmetleri yöneticisi veya "ev sahibi" kurulabilir.
#2. Yapılandırılmamış Kuyruklar
Farklı konumlarda ve yönlerde rastgele bir birey çizgisi oluştuğunda. Bu, bazı perakende ortamlarında, taksi hatlarında, ATM'lerde ve yoğun talebin olduğu diğer çeşitli yerlerde sıklıkla görülen bir durumdur. Bireyler en yoğun yerlere yaklaştıkça, fiziksel engeller ve rehberler onları bir kuyruğa yönlendirir.
#3. Mobil, Sanal ve Çevrimiçi Kuyruk
Müşterilerin gerçek zamanlı bekleme bilgilerini almak için mobil cihazlarını kullanmalarına ve hizmet gerçeğinizi ziyaret etmek için bir gerekçe seçmelerine izin vererek, müşteriler çok uzun süre beklemek zorunda kalmazlar ve günlerine devam etmekte özgürdürler. Müşteriler sıralarını beklerken başka bir yerde beklemekte özgürdürler. Sıra kendilerine geldiklerini bildiren e-posta, SMS veya uygulama bildirimleri alabilirler ve görünmeye hazır olduklarında servis için yönlendirilirler. Mobil kuyruklar, özellikle çevrimiçi olanlar, gerçek zamanlı kuyruk veri istatistiklerini ve kullanıcı geri bildirimlerini de içerebilir. Hat üzerinde gerçek zamanlı veri ve bunu temizlemenin ne kadar süreceğine dair bir tahmin sunabilen bir kuyruklama sistemine bir örnek Qiwii'dir. İD.
Tüketicinin mobil hatta girebilmesi için öncelikle telefonuna bir uygulama yüklemesi gerekir. Kurulum süresi kişi için ilk bekleme süresini artırabilir. Müşteriler, çok sayıda kuyruğa alma uygulamasının bulunması ve tüm işletmelerin aynı uygulamayı kullanmaması nedeniyle cihazlarında yüzlerce uygulama bulabilir. Kullanıcı açısından daha iyi bir seçim, çeşitli işletmeler ve kurumlar için tek noktadan uygulama olacaktır. Belirli bir şirket veya kurum için bir mobil kuyruk uygulamasından yararlanacak olan müşteriler, aynı yere sık sık gidenlerdir.
Kuyruk Yönetim Sistemi Qms
Güncellenen kuyruk yönetimi tanımımıza göre (yukarıda), bir kuyruk yönetim sistemi (QMS) aynı zamanda müşterinin bekleme deneyimini hizmet öncesinden hizmet sonrasına kadar kontrol eden bir sistemdir. Bir kuyruk yönetim sisteminin birincil işlevi, istemcilere uygun sırada hizmet verilmesini sağlamaktır. Müşterilerin hizmetlere erişimini kolaylaştırmada, müşteri akışını ve çalışanları organize etmede ve yönetmede ve müşteri deneyimini geliştirmek için bilgi toplamada kuruluşlara yardımcı olan yazılım ve donanım bileşenleri çözümde bulunabilir.
Kuyruk Yönetim Sistemi (QMS) Türleri
Daha önce de belirtildiği gibi, bir kuyruk yönetim sistemi belgeleri ve uygulaması hem donanım hem de yazılım içerebilir. Bu tür çalışmaların örnekleri aşağıda gösterilmiştir. Bazıları kendi başlarına kullanılabilirken, daha gelişmiş çözümler, entegre bir çok kanallı çözüm oluşturmak için birçok bileşeni birleştirir.
Bir kuyruk yönetim sistemi için yazılım örnekleri şunları içerir:
- randevuları çevrimiçi planlama
- akıllı telefon sanal kuyruk
- Personelin müşterilere görünmesi ve hizmet vermesi için uygulamalar
- personel ve müşteri bildirimleri
- Gerçek zamanlı operasyon izleme
- müşteri memnuniyeti anketleri
- kapsamlı analiz ve istatistikler
Bir kuyruk yönetim sistemi için donanım örnekleri şunları içerir:
- Self servis kiosk
- bilet yazıcıları
- Dijital reklam panoları
- ekran
- Playback aleti
- Ses ve görüntü
Kuyruk Yönetimi Neden Önemlidir?
Müşteriler, sanal bir kuyruk yönetim sistemi sayesinde rahatlamadan ve daha iyi bir genel deneyimden yararlanır. Ancak bu yapılabileceklerin sadece bir kısmı; en iyi kuyruk sistemleri aynı zamanda bir takım avantajlar da sağlayabilir. İşte işletmeler ve müşterileri için sanal kuyruğun dokuz avantajı.
#1. Gelişmiş Personel Verimliliği
Çalışanların uzun bir hattın sorumluluğunu üstlenmeleri, içinde kimin olacağını belirlemekten, kızgın müşterileri yatıştırmaya ve işlerini kesmeye kadar her şeyi yaparak, “Şu anda bu müşteriye yardım ediyorum; sıra oradan başlıyor.” Ek olarak, uzun bir bekleyişten dolayı sabırsız olan müşteriler, sıra kendilerine geldiğinde daha az dikkatli ve daha sinirli olabilirler.
Bir kuyruk sistemi, müşteri yönetiminden zaman kaybına neden olan sapmaları ortadan kaldırarak daha fazla misafirin rezervasyon yapmasına ve diğer etkinlikler için kaynak ayırmasına olanak tanır. Daha mutlu olan müşteriler ayrıca daha az stresli olma eğilimindedir ve bu da çalışanların daha verimli çalışmasına olanak tanır.
#2. Gelişmiş Müşteri Hizmetleri
Çalışanlar, tek bir müşteriye hizmet vermek için, arkalarındaki uzun kuyruklar hakkında endişelenmeden yalnızca o müşteriye odaklanabildiklerinde daha donanımlı hale gelirler. Bir sonraki müşteriye geçmek için daha az ihtiyaç olduğundan, etkileşimi hızlandırma ihtiyacı hissetmiyorlar ve daha fazlasını yapmaya daha istekliler.
Bir tüketici beklerken, bir kuyruk yönetim sistemi müşteri ve gereksinimleri hakkında veri toplayabilir. Personel, sanal hatta atlayan herhangi bir tüketiciye hizmetler sunmalarına veya uzmanlar atamalarına olanak tanıyan bilgilere hemen erişebilir.
#3. Daha Yüksek Genel Satışlar
Perakendede geleneksel bir bekleme kuyruğu, insanları uzun süre bekletir ve müşterinin yolculuğunu alt üst eder. Müşteriler, tek bir ürünü satın almaya, hatta katılmaya, beklemeye ve sonra eğer kalmak istiyorlarsa büyük bir kuyruk gördüklerinde ayrılmaya karar verebilirler. Anlık satın almaları teşvik etmek için kuyruklar oluşturulabilse bile, müşteri hala mağazanın geri kalan bölümlerinden men ediliyor.
Sanal kuyruklar, alışveriş yapanların beklerken mağazaya göz atmalarına izin vererek tüketici akışını artırır. İnsanlar tek bir yerle sınırlı değildir, bu da daha fazla satış olasılığını artırır. Bir kuyruk yönetim sistemi, birkaç yakın malın ötesinde spontane satın almaya izin verir.
#4. Daha Kısa Bekleme Süreleri
Sanal kuyruk, çalışan üretkenliğini artırarak ve etkileşimleri hızlandırarak müşteri bekleme sürelerini azaltır. Ayrıca, müşteriler fiziksel bir hatta sınırlı kalmadıkları ve mağaza içinde veya dışında serbestçe dolaşabildikleri için bekleme sürelerini daha kısa olarak algılamaktadırlar. Başka bir deyişle, 20 dakikalık bir bekleme, 15 gibi gelse bile, şimdi sadece 10 dakika olabilir.
#5. Daha Fazla Çalışan Memnuniyeti
Bir kuyruk yönetimi çözümü, çoğu personelin istediği gibi mutlu ve daha az endişeli müşteriler arasındaki etkileşimleri kolaylaştırabilir. Ek olarak, sanal kuyruklar, personelin müşterilere yardım ederken daha bilgili ve yardımcı olmasına yardımcı olur.
Çalışanlar, bu sonuçlardan herhangi birinin bir sonucu olarak işlerine daha bağlı ve tatmin olmuş hissedebilirler. Bu önemlidir, çünkü araştırmalar bağlı çalışanları olan kuruluşların yüzde 21 daha kârlı olduğunu ve aynı zamanda daha üretken olduklarını, tüketiciler tarafından daha fazla değer verildiğini ve işten ayrılma olasılıklarının daha düşük olduğunu göstermiştir.
#6. Gelişmiş Müşteri Bağlılığı
Müşteriler, mükemmel müşteri hizmetinin yanı sıra satın almalarını ve günlük yaşamlarını iyileştiren küçük ayrıntılara değer verir. Bir kuyruk yönetimi sistemi tüketicilere yalnızca birkaç dakikalık zamanı geri verse veya onları sıraya sokmaktan ya da özellikle bir pandemi sırasında kalabalık bir bekleme alanına sıkıştırmaktan kaçınsa bile, yine de önemsediğinizi gösterir ve genel müşteri deneyimini geliştirir.
Bununla birlikte, HubSpot araştırmasına göre, tekrar eden tüketicilerin sadık müşteriler olduklarında ekstra satın alma yapma olasılıkları %90 daha fazladır. Sanal kuyruklar, karşılığında size öncelik vermeyi seçebilecek müşterilere öncelik verir.
Kuyruk Uygulaması Nedir?
İşlemin anında yerine İlk Giren İlk Çıkar sıralamasında yapılması gerektiğinde, bir kuyruk kullanılır.
Faydalı Kuyruk Uygulamaları:
- Çok sayıda kullanıcı aynı kaynağı paylaştığında. CPU zamanlaması ve disk zamanlaması iki örnektir.
- Bilgiler süreçler arasında eşzamansız olarak değiş tokuş edildiğinde (bilgi her zaman gönderildiği hızda alınmaz). Örnekler, boru hatlarını ve IO Tamponlarını içerir.
İşletim sistemlerinde kuyruk uygulamaları:
- semaforlar
- FIFO kuyruğunda olduğu gibi ilk gelen ilk hizmet alır (FCFS) zamanlaması
- yazdırma biriktirme
- klavye gibi gadget'lar için arabellek
Kuyruk için ağ uygulamaları:
- Yönlendirici ve anahtar kuyrukları
- Posta hatları
- Varyasyonlar: ( Deque, Priority Queue, Double Ended Priority Queue )
Sıra için çeşitli başka kullanımlar
- Yazıcı, disk veya merkezi işlem birimi gibi ortak bir birleşik öğe için bekleme listesi görevi görürler.
- Mobil CD çalarlar ve MP3 çalarlar arabellek olarak bunlara güvenirler.
- Önden çalmaya veya sona şarkı eklemeye uygulanır.
Kuyruk yönetim sistemi Belgeleri
Otomatik bir kuyruk yönetimi sistemine ilişkin belgeler, etkin müşteri hizmetini kolaylaştıran bir araçtır. Sistem, müşteri akışının yönetimini kolaylaştırabilmesi açısından hizmet sağlayıcının yöneticisine yardımcı olabilir.
Ayrıca, bu projenin amacı, bekleme sürelerini izleyebilen ve ilk olarak hangi müşterilere hizmet verileceğini önceliklendirebilen otomatik bir kuyruk yönetim sistemi için belgeler oluşturmaktır. Bu dokümantasyondaki araştırmalar, bankaların kuyruk yönetim sistemlerine odaklanmaktadır; bankalar tarafından müşterilere hizmet vermek için kullanılan çeşitli kuyruk algoritması yaklaşımları ve tipik bekleme süresi. Bu kuyruk mimarisi modeli, ortalama bekleme süresine göre iki kuyruk kontrol stratejisi arasında geçiş yapabilir.
Kuyruk Yönetim Sisteminin Önemi
Kuyruk sistemlerinin önemli olmasının üç nedeni vardır, bunlar:
- Kötü kuyruk sistemleri kalabalıklaşmaya ve COVID-19 ışığında güvenlik açısından gereksiz müşteri temasına neden olabilir.
- Zayıf kuyruk sistemleri, kuyruğu düzenlemeye çalışmak için daha fazla zaman harcamalarına neden olduğu için operasyonel açıdan personel verimliliğini azaltabilir.
- Müşteriler hattı kullanmaktan ayrılırsa şirket para kaybeder.
Bir tüketici, bazı durumlarda yetersiz, kötü yönetilen hatlara sahip bir işletmeye geri dönmeyi düşünmeyebilir. Etkili kuyruk yönetimi sistemleri uygulayarak, hizmet, güvenlik ve müşteri sadakatini artırırken kuyruk sürecini otomatikleştirebilir.
Mağazalar, postaneler ve tren istasyonları gibi müşteriyle yüz yüze olan pek çok ortamda, insanlar sıraya girdiklerinde satışın çoktan yapıldığını düşünürler. Dar anlamda, bu doğru değil. Bir "geçici", işlemlerini bitirmeden veya ziyaretlerinin nedenini öğrenmeden önce hattan ayrılan kişidir. Bir firma için kaçamakların tam maliyetini hesaplamak zordur, ancak etkili kuyruk prosedürlerinin uygulanması bireylerin sırayı atlama olasılığını azaltabilir.
Kuyruk Sınırlamaları Nelerdir?
- Zaman alıcı işlemler, bileşenlerin ortasından eklenmesi ve silinmesini içerir.
- Sınırlı Oda
- Yeni bir öğe, yalnızca eski öğelerin kaldırılmasından sonra geleneksel bir kuyruğa alınabilir.
- Bir eleman araması O(N) zaman alır.
- Kuyruğun maksimum kapasitesinin önceden belirtilmesi gereklidir..
Kuyruk Avantajı Nedir?
- Çok sayıda veriyi yönetmek basit ve verimlidir.
- İlk giren ilk çıkar prensibine bağlı olduğu için ekleme ve silme gibi işlemler basit bir şekilde gerçekleştirilebilir.
- Birçok kişi tek bir hizmeti kullandığında, kuyruklar yardımcı olur.
- İşlemler arasında veri iletirken, kuyruklar hızlı bir şekilde iletişim kurar.
Kuyruk Yönetim Sistemi Uygulaması
Mevcut ücretsiz kuyruk yönetim sistemi uygulaması listemize bakın. Bu listede yer alan tüm ürünlerin ücretsiz deneme sürümü mevcuttur. Çoğu ücretsiz sürümde olduğu gibi, genellikle zaman veya özellikler biçiminde kısıtlamalar vardır.
#1. beklemek
Herhangi bir işletmeye uyacak şekilde uyarlanabilen sanal bir bekleme uygulaması ve kuyruk yönetim sistemi platformuna Waitwhile denir. Müşteriler telefonlarıyla sanal olarak sıraya girebilir ve sıraları geldiğinde bir metin mesajı alabilirler. Best Buy, Louis Vuitton, Lululemon ve diğerleri gibi şirketler, kuyrukta beklemeyi ortadan kaldırma konusundaki yardımlarımızdan yararlandı. İşletmeler, Wait while sayesinde 100 yıldan fazla hat bekleme süresinden 10,000 milyon müşteri kurtardı ve bu sayı artıyor!
2 numara. Qminder
Qminder, işletmelerin unutulmaz bekleme süreleri sağlamasına yardımcı olan kuyrukları yönetmeye yönelik bulut tabanlı bir yazılımdır. Müşteriler, telefonlarını kullanarak uzaktan sıraya girmek ve metin mesajları yoluyla bildirim almak için Qminder'ı kullanabilir. Müşteri self check-in sırasında toplanan bilgiler sayesinde daha kişiselleştirilmiş hizmet sunabilirsiniz. Çok sayıda endüstride ve dünya çapında milyonlarca müşteriye hizmet verme konusunda yardım sağlıyoruz. Uber, Dünya Bankası, AT&T, Sprint, Verizon, Olimpiyatlar ve hatta Uber bilgimizden yararlandı.
#3. G2 Fırsatları
G2 Deals size nasıl fayda sağlayabilir:
- Özenle seçilmiş ürünler için basit yazılım alışverişi.
- Yazılım satın alma sürecine sahip olun.
- Yazılımda özel indirimler bulun.
Sonuç
Bir kuyruk yönetim sistemi, beklemeyi tamamen ortadan kaldırmak için tasarlanmamıştır. Anında hizmet duygusu elde etmek için çok fazla işçiye sahip olmak oldukça maliyetlidir. Buna karşılık, bir kuyruk yönetim sisteminin odak noktası, tüketiciler için bekleme süresini optimize etmektir.
Kuyruk Yönetim Sistemi SSS'leri
Kuyruk yönetim sisteminin amacı nedir?
Bir Kuyruk Yönetim Sisteminin (QMS) kullanılmasıyla işletmeler, tüketicilerini farklı hatlara bölebilir.
Kuyruk sisteminin bileşenleri nelerdir?
Bir kuyruk sistemi üç ana bölümden oluşur ve bunlar aşağıdaki gibidir: Varışta Yapılacaklar Listesi Mekanik hizmet araçları Kuyruktaki disiplin.
Bir satıra neden kuyruk denir?
Kuyruk Latince kuyruk, cauda'dır. ABD dışında, sırasını bekleyen bir dizi insan veya arabayı ifade eder. İngiliz arkadaşın filmler için kuyruğa girmekten bahsediyorsa, bu bir bilet almak anlamına gelir.
Benzer Mesajlar
- SANAL ASİSTAN HİZMETLERİ: En İyi Sanal Yardım Hizmetleri
- GELİR BAZLI DAİRELER: Bilmeniz Gereken Her Şey
- Sanal Ekipler: Türler, Yararlar, Zorluklar ve Yönetim
- DÜŞÜK GELİRLİ KONUT: 202'de Uygun Fiyatlı Konut Seçenekleri3
- BİNA YÖNETİM SİSTEMLERİ: 2023'de En İyi BMS Yazılımları ve Şirketleri
Referans
