Operasyonel mükemmellik, iş dünyasında çok önemli ve genellikle kafa karıştırıcı bir terimdir. Yüksek düzeyde performans elde etmeyi, çeşitli taktikler kullanmayı ve onu iş mükemmelliği ve süreç mükemmelliğinden ayırmak için belirli örneklere odaklanmayı içerir. Bu nedenle, şirketler operasyonel mükemmelliği elde etmek için çeşitli stratejiler kullanabilirler. Bu yazıda size operasyonel mükemmelliğe ulaşmak için bazı stratejiler göstereceğiz.
Operasyonel Mükemmellik Nedir?
Operasyonel mükemmellik (OpEx), tüm yönlerde ve süreçlerde sürekli iyileştirmeye öncelik veren bir iş yönetimi yaklaşımıdır. Yönetimin ve çalışanların iş sonuçlarına yatırım yaptıkları ve değişimi uygulamak için yetkilendirildiği bir kültürü teşvik eder.
Ek olarak, bir organizasyonun her üyesinin müşteri için değer görmesini ve aksaklıklar oluşmadan önce çözümler bulmasını sağlar. Bu nedenle, operasyonel mükemmellik metodolojilerini kullanan kuruluşlar, liderlik ve iş gücü rollerini tanımlayarak çalışanların değişimi başlatmasını ve her seviyede verimliliği, etkililiği ve çevikliği artırmasını sağlar.
Operasyonel Mükemmelliğin Diğer Adı Nedir?
Operasyonel mükemmellik aynı zamanda sürekli iyileştirme, süreç mükemmelliği, verimli operasyonlar, iş mükemmelliği, kalite yönetimi ve operasyonlarda mükemmellik olarak da bilinir.
Operasyonel Mükemmelliğe Nasıl Ulaşırsınız?
1 numara. Büyüme zihniyetini benimseyin:
Süreçleri yeni ve dürüst bir bakış açısıyla yeniden inceleyerek bilişsel önyargılardan ve toksik alışkanlıklardan kurtulun. Ek olarak, süreçleri inceleyerek ve zayıflık alanlarını belirleyerek operasyonel mükemmelliğe ulaşmak için bir büyüme zihniyeti benimseyin. Temel nedeni belirleyerek barikatları, sorunlu noktaları ve zorlukları giderebileceğinizi unutmayın.
2 numara. Geri bildirim toplayın:
Bilimsel düşünme ve geri bildirim toplama, bir kuruluşun yalın üretim sürecini iyileştirmek için çok önemlidir. İşletmelerin, aşırı üretim ve ön saflardaki çalışanlarla iletişim gibi sorunları ele alarak teslim sürelerini ve yalın üretimi iyileştirebileceğini unutmayın.
Bu nedenle liderler, anlayışlarını geliştirmek ve henüz görülmeyen alanları iyileştirmek için geri bildirimden de yararlanmalıdır.
#3. Stratejik kararlar alın ve hedefler belirleyin:
Stratejik planlama ve karar verme, kuruluşların müşteri memnuniyetini, fazlalıkları ve personel alımını iyileştirmesi için çok önemlidir. İyileştirme alanlarının belirlenmesi ve personel eğitimi ve gelişimine yatırım yapılması, kuruluşların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilir.
Bu nedenle, rehberlik için bir koça güvenmeli ve başarı için bir iş gücü oluşturmak için AKILLI hedefler belirlemelisiniz. Bu değişiklikleri uygulayarak kuruluşlar daha etkin ve verimli bir şekilde ilerleyebilir.
#4. Çalışanlarınızı geliştirmeye yatırım yapın:
Operasyonel performans elde etmek için çevik, uyarlanabilir ve esnek bir iş gücü geliştirmek çok önemlidir. Çalışanlar ihtiyaçlarını karşılarken dönebilmeli, görevlere öncelik verebilmeli ve beceriler geliştirebilmelidir. Koçluk becerileri, daha iyi genel ekip performansının, artan üretkenliğin, iş tatmininin ve aksilikleri ortadan kaldırma yeteneğinin kilidini açabilir.
# 5. Sonuçlarınızı ölçün:
Belirlenen hedefleri takip edin ve sonuçları ölçün. Değişiklikleri izleyin ve iyileştirme alanlarını belirleyin. Sürekli iyileştirme çok önemlidir ve dış etkenler ve öncelikler değiştikçe hedefleri yeniden gözden geçirmek yeni fırsatları ortaya çıkarabilir. Bu nedenle, ekiplerle çevik ve şeffaf kalın.
6. İletişim hatlarını açık tutun:
Operasyonel mükemmellik, sürekli ilgi, niyet ve iyileştirme gerektirir. Bu nedenle, sürekli iyileştirme kültürünü teşvik ederek sorunların bir adım önünde olmak için bir geri bildirim kültürü geliştirmeli ve açık, şeffaf iletişimi güçlendirmelisiniz.
Operasyonel Mükemmelliğin 10 İlkesi Nelerdir?
1 numara. Her bireye saygı gösterin:
Bireyler, değer verildiğini ve saygı duyulduğunu hissederlerse, bir amaca daha fazlasını verme eğilimindedirler. Saygı, katkıda bulunan her kişiden en iyi performansı elde etmeyi amaçlar.
2 numara. Alçakgönüllü bir lider olun:
Ön saflardaki çalışanların tek taraflı olarak alınan kararlara saygı duyma olasılığı daha düşüktür. Şirketler, alçakgönüllülükle liderlik edeceklerse, liderlerin her seviyedeki paydaşlardan geri bildirim ve destek istedikleri bir yönetim sistemi oluşturmalıdır.
#3. Mükemmelliği takip edin:
Bu durumda, sürekli gelişmenin yollarını arayarak yeni düşünce biçimlerini ve yenilikçiliği teşvik edebilirsiniz.
#4. Bilimsel düşünceyi benimseyin:
Bu fikir, yalnızca verilere güvenmenin ötesine geçer. Yenilikçilik, çalışanların gözlemler ve veriler ışığında yeni kavramları “denemek” ve değerlendirmek için özgür olduğu bir ortamı teşvik ederek geliştirilir.
# 5. Sürece dikkat edin:
Kötü bir şey olursa, bireyleri suçlamak yerine süreci iyileştirmenin yollarını arayın çünkü bu ters tepebilir.
#6. Kaliteden emin olun:
İş dünyasında kaliteyi sağlamak, işi ilk seferinde doğru yapmaya, doğru insanları kullanmaya ve doğru bileşenleri kullanmaya bağlıdır.
#7. Akışı iyileştirin ve çekin:
Yalın tedarik zincirleri, ihtiyaç duydukları ürünlere ihtiyaç duydukları anda sahip olarak müşterilere nasıl değer sağlanacağının bir örneğidir.
# 8. Sistematik düşünün:
Geliştirilmesi gereken belirli oyunculara veya departmanlara odaklanmak yerine sistemi bir bütün olarak düşünün.
# 9. Amaç değişmezliği yaratın:
Operasyonel mükemmellik, şirketin hedeflerinin, misyonunun, müşterilerine olan bağlılığının ve "neden"inin net bir şekilde iletilmesine bağlıdır.
# 10. Müşteri için değer ekleyin:
Müşteri tüm işletmelerin merkezinde olduğu için hizmetler sunulmalı ve operasyonlar bu değeri yansıtmalıdır.
Operasyonel Mükemmelliğin Rolleri ve Sorumlulukları Nelerdir?
Operasyonel mükemmellik iyileştirmelerinden sorumlu ekip, inisiyatifleri geliştirmek ve yürütmekten sorumlu bir yönetici ve Yalın yönetim ve proje uygulaması konusunda deneyimli personel dahil olmak üzere, bu konuda uzmanlığa sahip olmalıdır. Amaç, operasyonel mükemmelliği şirketin temel gücü haline getirmektir.
Operasyonel Mükemmelliğin Faktörleri Nelerdir?
1 numara. Strateji. Liderlik, daha sonra stratejik bir iş odağına dönüştürülen değerlerin ve vizyonun geliştirilmesini gerektirir.
2 numara. Metrikler. Stratejik planlama ve dengeli puan kartı geliştirme araçları gereklidir. Bir kuruluş aracılığıyla, bu ölçümler dağıtılır.
#3. Kültür. Kutlama için organizasyon, çalışanların içselleştirdiği bir dizi değer oluşturur. Personel, hedeflerin ve sonuç odaklı stratejilerin farkındadır.
#4. Süreçler. Şirketin operasyonları ve hizmet sunumu, entegre bir iş süreci planı tarafından yönetilir.
# 5. Metodoloji. Kalıcı gelişim, disiplin ve özen gerektirir. Sürekli iyileştirmeyi başarmak için titizlik ve disiplin uygulamak esastır. Metodoloji kullanıldığında, Yalın Altı Sigma yöntemi uygulanabilir.
#6. Projelerin yönetimi. Bu gereklilik ve metodoloji el ele gider. Projelerin titizlikle ve disiplinle yürütülmesi gerekir.
#7. Aletler. Şirket rakiplerinden daha iyi performans göstermek istediğinden, problem çözme, çözüm sağlama ve sürekli süreç iyileştirmeleri gibi belirli araçları benimsemelidir.
Operasyonel Mükemmelliğin Kategorileri Nelerdir?
1 numara. Kültürel Sağlayıcılar:
Kültürel kolaylaştırıcılar, Her Bireye Saygı, Sürekli İyileştirme ve İnsanları Güçlendirmeyi içerir. Ek olarak, çalışanları işlerini sahiplenmeye ve süreçleri sürekli iyileştirmeye teşvik ederek bir saygı, güven ve işbirliği kültürünü teşvik eder.
2 numara. Devamlı gelişme:
Flow and Pull, Seek Perfection ve Create Constancy of Purpose gibi sürekli iyileştirme ilkeleri, malzeme ve bilgi akışını iyileştirmeyi, israfı azaltmayı ve süreçleri iyileştirmeyi amaçlar. Ek olarak, uzun vadeli hedefleri ve süreç mükemmelliğini teşvik ederler.
#3. Kurumsal Uyum:
Kurumsal uyum ilkeleri, süreçlere odaklanmayı, sistematik düşünmeyi, müşteriler için değer yaratmayı ve hedef ve süreçlerin müşteri ihtiyaçları ile uyumlu olmasını sağlamayı içerir.
#4. Sonuçlar:
Sonuçlar, Müşterilere Değer sağlama, Operasyonel Mükemmelliğe ulaşma ve Alçakgönüllülükle Liderlik Etme gibi ilkeleri içerir. Ek olarak, ölçülebilir sonuçlara ve sürekli performans iyileştirmeye odaklanır.
Bir İşletmeyi Başarılı Kılan 3 Şey Nedir?
#1. Yönetmek
İş dünyasının liderleri, şirketin vizyonunu ve hedeflerini paylaşmalı ve takip etmeli, ilerlemenin izlenmesini ve çalışanlara hedeflerin hatırlatılmasını sağlamalıdır. Her rol, küçük artışlarla bu hedeflere ulaşmak için uyarlanmıştır. Yetkin yöneticiler, motivasyon için doğru düğmelere basılması gerektiğini bilir ve ne zaman sert basıp ne zaman gevşemesi gerektiğini bilir.
Ek olarak, benzersiz becerileriyle ne zaman güleceklerini ve rekabetlerini ne zaman sudan çıkaracaklarını da bilirler.
# 2. İnsanlar:
Bir işte uzun vadeli başarı için uygun bir ekibi işe almak çok önemlidir. İşe alım sürecini ciddiye alın ve pozitif enerji ve beceri setleri arayın. Mutlu bir işyerini teşvik ederek şirket kültürünün istenen hedeflerle uyumlu olmasını sağlayın. Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın, ağ oluşturma etkinliklerine katılın ve başarılı girişimcilerden öğrenin.
Ek olarak, işletme dışındaki kişilerle bağlantı kurmak ve onların hatalarından ders çıkarmak, başarılı bir varlık olma şansını önemli ölçüde artırabilir.
3 numara. Pazarlama stratejileri
Sosyal medya giderek daha yaygın hale geldiğinden, her büyüklükteki işletme için bir pazarlama stratejisi şarttır. Marka kimliği, marka bilinirliği ve hedef kitle platformlarına odaklanmalıdır. Instagram'da 18-25 yaş arasındakileri hedefleyen bir pazarlama kampanyası bu kitleye etkili bir şekilde ulaşabilir. Bu nedenle, pazarlamayı ciddiye almak, gelir elde etmek ve işletmeleri ölçeklendirmek için çok önemlidir.
Ek olarak, üretim öncesi aşamada sürekli olarak içeriği, satışı ve kişiliği sorgulamak, izleyici yatırımını etkilemeye ve işletmenin değerini anlamaya yardımcı olur.
Operasyonel Mükemmellik Danışmanlığı Nedir?
Operasyonel mükemmellik danışmanları, müşterilere vizyon geliştirmede, değer potansiyelini ölçmede, iyileştirme fırsatlarını önceliklendirmede ve iş hedefleri için operasyonları tanımlamada yardımcı olur.
Operasyonel Mükemmellik Modeli Nedir?
1 numara. Şingo Modeli
Shingo Modeli, nasıl ve neden başarıldığını anlayarak sürdürülebilir bir organizasyonel mükemmellik kültürü yaratmayı amaçlar. Bireylere saygı duyma, ilişki kurma, alçakgönüllülük, bilimsel düşünme, süreç kalitesi, müşteri talebi ve iletişim gibi yol gösterici ilkelerle sistemleri yıkar ve başarı için KPI'ları belirler.
2 numara. Eğilmek:
Yalın yönetim modeli, israfı azaltmayı ve bir süreçte mükemmel müşteri değeri sunmayı amaçlar. İlk olarak otomotiv üretimine uygulanan Shingo modeli ile yakından ilişkilidir. Ek olarak, temel kavramları arasında değer akışı, akış, çekme, şeffaflık ve mükemmellik yer alır, sürekli iyileştirmeyi ve müşteri memnuniyetini sağlamayı sağlar.
#3. kaizen
Operasyonel mükemmelliğe bir Japon yaklaşımı olan Kaizen, müşterileri anlamaya, israfı ortadan kaldırmaya, değişime dahil olmaya, şeffaf olmaya, veri odaklı olmaya ve insanları güçlendirmeye odaklanır. Başlangıçta otomobil üretimine uygulanan ilkeleri, o zamandan beri çeşitli girişimlere ve faaliyetlere uygulanmıştır.
#4. Altı Sigma
1980'lerde Bill Smith tarafından geliştirilen Altı Sigma, operasyonel mükemmellik için yakın zamanda geliştirilmiş bir yaklaşımdır. DMAIC metodolojisini kullanarak süreçlerdeki varyansı en aza indirmeye veya ortadan kaldırmaya odaklanır. Beş aşamalı süreç, tanımlama, ölçme, analiz etme, iyileştirme ve kontrol etmeyi içerir. Ayrıca, israfı azaltmaya odaklanan Yalın'dan farklıdır, Altı Sigma ise varyansı ortadan kaldırmaya odaklanır.
Operasyonel Mükemmellik Yöneticisi Nedir?
Operasyonel mükemmellik yöneticileri, liderlik, koçluk ve iletişim becerileri aracılığıyla kurumsal verimliliği sağlar. Ek olarak, teknoloji sistemi uygulaması da dahil olmak üzere gelecekteki verimliliği artırmak için yeni süreçler, prosedürler ve eğitim programları geliştirirler.
OPERASYON MÜDÜRÜ: İş Tanımı Görevler ve Maaş
İŞE ALMA NEDİR: En İyi Stratejiler, Ajans ve Operasyonlar
Pazarlama İşlemleri: Tanımı, Türleri ve Bilinmesi Gereken Her Şey
Referanslar:
