“Olayların” neden aşağılayıcı bir çağrışım yaptığı anlaşılabilir. Teknik olarak herhangi bir olaya (olumlu veya olumsuz) atıfta bulunabilmelerine rağmen, kelimeler çoğu zaman düzeltilmesi gereken bir hatayı ifade eder. Bugün, FEMA ulusal olay yönetim sistemi yazılımını inceleyeceğiz, neden (muhtemelen) bir yazılıma ihtiyacınız olduğunu gözden geçireceğiz ve işiniz için en iyi seçimi yapmanız için ihtiyaç duyacağınız tüm bilgileri size sağlayacağız.
Olay Yönetim Araçları nedir?
BT ekipleri, bir olay yönetimi aracı kullanarak hizmet kesintilerine veya hizmet kesintilerine neden olan önemli olayları bir dizi kural kullanarak kategorilere ayırabilir, düzenleyebilir ve çözebilir. Bir olay keşfedildiğinde, uygun ekiplere akıllı telefonları aracılığıyla gerçek zamanlı olarak bildirir ve bir BT organizasyonunun ekosisteminin merkezinde yer alır. Olay etiketlemeyi kolaylaştırır ve olayların çözümünü hızlandırmak için mevcut teknoloji yığınları ve iş akışlarıyla kolayca entegre edilebilir.
Ulusal Olay Yönetim Sistemi
Federal Acil Durum Yönetim Ajansı (FEMA), İç Güvenlik Bakanlığı tarafından geliştirilen acil durumlar için bir hazırlık, müdahale ve kurtarma sistemi olan Ulusal Olay Yönetim Sisteminin arkasındaki itici güçtür. Amacı, acil durum veya tehdidin nedeni, boyutu, konumu veya karmaşıklığı ne olursa olsun tüm topluluk paydaşlarının başarılı bir şekilde işbirliği yapmasını sağlayarak acil durum yönetimine kapsamlı, ulusal bir yaklaşım sağlamaktır.
Ulusal Olay Yönetim Sistemi Nasıl Çalışır?
Ulusal Olay Yönetim Sistemi, belirli bir olaya dahil olan tüm taraflar, yol gösterici ilke ve kavramların farkında olduğunda ve bunlara uymaya istekli olduğunda en iyi şekilde çalışır. Acil durum hazırlığı, müdahale ve/veya kurtarmaya katılmayı planlayan veya katılmayı bekleyen herkes, Acil Durum Yönetim Enstitüsü aracılığıyla FEMA'dan Ulusal Olay Yönetim Sistemi eğitimi almaya hak kazanır.
Olay Komuta Sistemi (ICS), Acil Durum Operasyon Merkezi (EOC) ve Çok Kurumlu Koordinasyon Grupları (MAC Grupları), bir olaya dahil olan herkesin anlaması ve ortak bir kelime dağarcığına sahip olması gereken operasyonel sistemlere sadece birkaç örnektir.
Acil durum yönetimine dahil olan herkes FEMA tarafından Ulusal Olay Yönetim Sistemine giriş kurslarını tamamlamaya teşvik edilir. Gelişmiş ICS kursları, acil bir durumda komuta ve genelkurmay rollerini oynaması muhtemel kişiler tarafından alınmalıdır. Uygun eğitimi, planlamayı, müdahaleyi ve iyileşmeyi ne kadar çok kişi alırsa, o kadar sorunsuz ilerleme olasılığı daha yüksektir. Özetle, NIMS gerektiğinde basitçe açılamaz. Acil durum yönetimine dahil olan herkesin buna katılması gerekir.
Olay Yönetimi Yaşam Döngüsü Nedir?
Bilgi Teknolojisi Altyapı Kitaplığı (ITIL), BT profesyonellerinin hizmete hızlı bir şekilde devam etmelerine yardımcı olmak için bir olay yönetimi yaşam döngüsünü de içeren BT hizmetlerini sunmaya yönelik en iyi uygulamaların bir çerçevesidir.
ITIL'in olay yönetimi yaşam döngüsünde bulunan bir dizi yönerge, BT'yi ve profesyonelleri verimli BT hizmeti sunumunu sağlamak için işbirliği yapmaya teşvik eder. Ayrıca, yaşam döngüsü uyarlanabilir ve büyüklük veya sektörden bağımsız olarak herhangi bir organizasyonun gereksinimlerine uygun şekilde kurulabilir.
Şimdi ITIL olay yönetimi yaşam döngüsünün her aşamasına daha yakından bakalım:
- Olay tanımlama
- Olay günlüğü
- Olay kategorizasyonu
- Olay önceliklendirme
- Olay yanıtı.
Genel olarak, olay yönetimi, BT hizmet kesintileriyle ilgilenmeyi ve hizmetleri yerleşik hizmet düzeyi anlaşmalarına (SLA'lar) uygun olarak sürdürmeyi içerir. Bir kullanıcı bir rapor verdikten sonra, hizmet masasının sorunları olabildiğince çabuk çözmesi idealdir.
Bir Olay Yönetim Sisteminin 5 Ana Bileşeni Nelerdir?
Bir olay yönetim sisteminin beş önemli bileşeni NIMS 2008 tarafından tanımlanmıştır:
- Hazırlıklı olma
- İletişim ve bilgi yönetimi
- Kaynak yönetimi
- Komuta ve yönetim
- Devam eden yönetim ve bakım.
Olay Yönetim Yazılım Sistemi
BT hizmet yönetimi yazılımı, işletmelerin şirket yönetiminin yararına süreç odaklı bir yaklaşım kullanmaya başlamalarını sağlar.
Olay Yönetim Yazılım Sistemi Nedir?
BT departmanları, olay yönetimi yazılımını kullanarak güvenlik ihlallerinden sistem arızalarına kadar çeşitli BT ile ilgili olayları kaydedebilir, raporlayabilir ve önceliklendirebilir. Olay yönetimi yazılımı, çalışanların sorunları bildirmek için kullanabileceği özelleştirilebilir olay raporlarına ek olarak gerçek zamanlı izlemeyi destekler, böylece BT personeli proaktif olarak sorunları takip edebilir.
Avantajlar
Aşağıda, bir kuruluşta bir olay yönetimi yazılım sistemine sahip olmanın avantajlarının bir listesi bulunmaktadır:
- Verimliliği artıran daha iyi personel kullanımına katkıda bulunur.
- Hem kullanıcının hem de müşterinin memnuniyet düzeylerini artırmayı teşvik eder.
- Tüm hizmet seviyelerinin sık bakımı faydalıdır.
- İş yükünü azaltır, self servisi artırır ve verimliliği artırır.
Dezavantajlar
Aşağıdaki liste, bir organizasyonda bir olay yönetim sistemi kullanmamanın sakıncalarını özetlemektedir:
- Çalışanlar arasında yetersiz bilgi nedeniyle personel kesintisi.
- Olayları denetleyecek kimse yok. Bu, ciddiyeti artan bir olaya yol açabilir.
Olay Yönetim Yazılım Sistemi
Aşağıda, şu anda kullanımda olan en iyi olay yönetimi yazılım programlarının bir listesi bulunmaktadır.
#1. NinjaBir
NinjaOne'ın birleşik BT operasyonları platformu, RMM, uç nokta yönetimi, yama yönetimi, hizmet masası, BT varlık yönetimi, yedekleme ve uzaktan erişimi destekler. Uç noktalarda fidye yazılımlarına karşı koruma sağlayabilir. Yönetilen ortama tam görünürlük sağlanır.
Ayrıca, yeni nesil güvenlik araçlarını dağıtma, güvenlik açıklarının giderilmesini otomatikleştirme ve önemli iş verilerini yedekleme özelliklerine sahiptir. NinjaOne'ın güçlü araçlarının yardımıyla BT varlıklarını yönetebilir, izleyebilir ve bakımını yapabilirsiniz.
NinjaOne, kullanımı basit araçlar sunar. Birçok özelliğe sahip bir platformdur ve platformlar arası otomasyon gibi seçenekler sunar. Bu araçlar, idari iş yükünü azaltır. Teklife dayalı bir fiyatlandırma yapısı kullanır. NinjaOne ücretsiz deneme için kullanılabilir. İncelemelere göre, platform cihaz başına aylık 3 dolara mal oluyor.
#2. Satış ekibi
Salesforce ile tüm olay bilgilerine, müşteri bilgilerine ve vaka bilgilerine tek bir yerden erişebilirsiniz. Bu, hizmet operasyonlarının ve aracıların sorunları çözmek için ihtiyaç duydukları tüm bağlamı hızlı ve kolay bir şekilde elde etmelerini sağlar. Platform, harici sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre edebildiği için sorunları daha da kötüleşmeden çözmede başarılıdır.
3 numara. zendesk
E-posta, sohbet, ses ve hatta Facebook, WhatsApp, Twitter, WeChat ve diğerleri gibi sosyal mesajlaşma hizmetleri için aynı olan tek bir araç ve prosedür seti sayesinde ekibiniz Zendesk Support Suite ile kolayca işbirliği yapabilir.
Zendesk, ücretli yazılımlar için aylık maliyetler açısından büyük bir değerdir. Elbette, planınıza ürün veya hizmet eklemek fiyatı artıracaktır. Zendesk, ürün başına uygun fiyat ve esnek plan nedeniyle bir incelemede paranın karşılığı olarak yüksek puanlar aldı. Ayrıca Zendesk, 30 günlük ücretsiz bir denemenin yanı sıra ücretsiz bir demo sunar ve başlangıç fiyatı kullanıcı başına aylık 5 ABD dolarıdır.
#4. taze servis
Freshservice, her büyüklükteki müşteriye mükemmel destek sunan, müşteri hizmetleri için iyi bilinen bulut tabanlı platformlardan biridir. Sağlam bir bilgi tabanına ve biletleme sistemine sahiptir. Tüm müşteri sorgularını etkin bir şekilde yöneterek müşteri üretkenliğini artırır.
Ayrıca, güvenli verileri tam otomatik tutarak çok az bakım gerektirir. Yazılım basit ve kullanımı kolaydır. Ayrıca, bir organizasyonun verimliliğini olumsuz yönde etkilemeden önce problemlerin uygun çözümler sunarak analiz edilmesi ve çözülmesi önemlidir.
# 5. HaloITSM
Üst düzey bir BT hizmet yönetimi (ITSM) çözümü olan HaloITSM, olay yönetim sistemi ve kurumsal hizmet yönetimi de dahil olmak üzere tüm yönetim hizmeti gereksinimlerini sağlar.
HaloITSM ile normal hizmet operasyonlarına hızla dönerken, iş operasyonları üzerindeki olumsuz etkiyi en aza indirirken en yüksek hizmet kalitesini sağlayabilirsiniz. Olayları yönetmeyi ve SLA'lara uymayı kolaylaştırırken daha hızlı çözümler sunmak için HaloITSM'nin ITIL uyumlu süreçlerinden yararlanın.
Office365, Azure DevOps, SCCM, Bomgar, Lansweeper, Active Directory, Azure, Microsoft Teams, TeamViewer, Facebook ve diğer düzenli olarak kullanılan uygulamalar entegrasyona sahip olanlar arasında. HaloITSM'nin 30 günlük ücretsiz deneme süresi vardır ve fiyatlar kullanıcı başına aylık 29 dolardan başlar.
#6. Servis Masası Artı
ServiceDesk Plus, entegre ITAM ve CMBD özelliklerine sahip eksiksiz bir ITSM paketidir. PinkVerify sertifikalı BT olay yönetimi modülü ServiceDesk Plus, gerekli tüm özellikler, güçlü otomasyon, akıllı özelleştirmeler ve BT ekiplerinin olayları hızlı bir şekilde ele almasını sağlayan bir grafik yaşam döngüsü oluşturucu ile birlikte gelir.
ServiceDesk Plus olay yönetimi modülü, bir sorunun tüm yaşam döngüsünün etkin bir şekilde yönetilmesini sağlamak için sorun yönetimi ve değişiklik yönetimi gibi diğer önemli prosedürlerle de bütünleşir.
#7. Mantis BT
Mantis BT, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için oluşturulmuş ve aynı zamanda web tabanlı, iyi bilinen bir açık kaynaklı hata izleme aracıdır. Kurulumu hızlı ve kolaydır.
Mantis BT uyarlanabilir, kişiselleştirme seçenekleri sunar ve müşteriye güncellemeleri anında bildirir. Kullanıcılar bu sayede projelere erişebilir. İnternette ücretsiz olarak bulunabilir.
Ek olarak, güç ve sadelik arasında önemli bir uyum sunar. Kullanıcı-ekip işbirliği basittir ve hızlı bir şekilde başlayabilirler. Müşteriler tarafından talep edildiği gibi benzersiz özellikler oluşturmak için kullanılabilecek oldukça büyük bir eklenti koleksiyonuna sahiptir.
#8. JIRA Servis Masası
Jira Hizmet Masası, müşteri hizmetlerini ve BT veya iş hizmet masasını desteklemek için tasarlanmış çok iyi bilinen bir hizmet masası aracıdır. Bu araç, müşterilere uçtan uca hizmet sağlamaya yardımcı olur.
Jira Servis Masası, yazılımı geliştirmek için JIRA platformunun üzerine kurulmuştur. İşbirliği için oluşturulduğundan, çevik ekiplerle iyi çalışır. Jira, özelleştirilebilen bazı olağanüstü şablonlar sunar.
Ayrıca, birçok işletme tarafından kullanılan popüler bir hata izleme aracı olan Jira, tonlarca güvenilir ve dayanıklı özelliğe sahiptir. Jira, müşterilerin şirketle çeşitli şekillerde iletişim kurmasını kolaylaştırır.
#9. SolarWinds Servis Masası
SolarWinds Hizmet Masası, bir olay yönetim sistemi, hizmet kataloğu, hizmet portalı, bilgi tabanı ve sorun yönetimi için özelliklere sahip bir BT hizmet yönetimi aracıdır. Tam entegre BT varlık yönetim sistemi, donanım, yazılım, satın alma siparişleri ve diğer verileri toplar.
E-posta, telefon görüşmesi gibi çeşitli kanallardan gelen bilet ve istekleri tek bir platform üzerinden düzenleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. SolarWinds'te 30 günlük, tamamen işlevsel ücretsiz bir deneme mevcuttur. Sınırsız kullanıcı desteğiyle, aracı başına yıllık fiyatı 228 dolardan başlıyor.
#10. Çağrı Görevi
Pager Duty, BT organizasyonları için bir olay müdahale platformu sağlayan popüler bir olay yönetimi aracıdır.
İşletim döngüsü yeniden başlatılarak sistem performansı iyileştirilebilir. DevOps ekiplerinin güvenilir ve etkili uygulamalar oluşturmasına yardımcı olur. Olumlu nitelikleri nedeniyle binlerce kuruluş buna güveniyor.
Ek olarak, sayısız entegrasyon ve işlem gerçekleştirme aracına, otomatik zamanlamaya, ayrıntılı raporlamaya sahiptir ve sürekli kullanılabilirliği garanti eder.
Bunlar şu anda talep gören ve trend olan en iyi 10 araç. Artık araçlar hakkında tam bilgi sahibi olduğunuza göre, özelliklerine ve maliyetine göre şirketiniz için en uygun olanı seçebilirsiniz.
Küçük ve orta ölçekli işletmeler: MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA ve OPSGENIE, son derece düşük maliyetli veya ücretsiz olmaları ve kanıtlanmış özellikleri nedeniyle bu kuruluşlar için en uygun araçlardan bazılarıdır. çok az manuel çaba.
Büyük Ölçekli Endüstriler: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZEndeSK ve VICTOROPS, kurumsal sürümlerinin pahalı olması ve çok sayıda özellik ve güvenliğe sahip olması nedeniyle bu endüstriler için en iyi araçlardan bazılarıdır.
Ek olarak, çok fazla insan gücüne sahip oldukları için büyük işletmelerin karşılayabileceği araçları kullanmak için uzman ekiplere ihtiyaçları var. Büyük ölçekli endüstriler bu araçlar için çok daha uygundur.
Olay Yönetimi Türleri Nelerdir?
Olay yönetimi, acil durumun boyutuna, kapsamına ve karmaşıklığına göre en küçük birimden en büyüğe doğru ölçeklenir. Aşağıda beş farklı IMT türü bulunmaktadır:
- Yerel Köy ve Kasaba Seviyesi: Tip 5
- Şehir, İlçe veya İtfaiye Bölgesi Seviyesi: Tip 4
- Eyalet veya Metropolitan Alan Düzeyi: Tip 3
- Ulusal ve Eyalet Düzeyi: Tip 2
- Ulusal ve Eyalet Düzeyi: Tip 1
Olay Yönetim Sisteminin Kullanımı Nedir?
Devletin tüm seviyeleri, sivil toplum kuruluşları ve özel sektör, olayları önlemek, korumak, hafifletmek, müdahale etmek ve olaylardan kurtulmak için işbirliği yapmak için Ulusal Olay Yönetim Sistemi (NIMS) tarafından yönlendirilir.
NIMS, aşağıda belirtilen yetenekleri başarılı bir şekilde sunmak için tüm topluluktaki paydaşlara paylaşılan bir kelime dağarcığı, sistemler ve süreçler sağlar. Ulusal Hazırlık Sistemi. Personelin olaylar sırasında nasıl işbirliği yapacağını tanımlayan operasyonel sistemler NIMS tarafından tanımlanır.
Özet
FEMA Ulusal Olay Yönetim Sistemi, bir kuruluşun etkinliğini artırır, maliyetleri ve el emeğini düşürür, kontrolü artırır, operasyonların görünürlüğünü iyileştirir ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.
“Olayların” kötü bir havası olsa da (ve BT ekiplerini korkutsa da), operasyonlarınızın bunlar yüzünden kesintiye uğraması veya durdurulması gerekmez.
Bir olay yönetim sistemi kurarak, işletmenizin meydana gelecek kaçınılmaz olaylara hazırlanmasını sağlar ve ekibin herhangi bir durumu hızlı ve etkili bir şekilde ele alabilmesini sağlarsınız.
Olay Yönetim Sistemi SSS'leri
Olay yönetim sistemi nedir?
Bir olaya müdahale etmek, etkilerini azaltmak ve tekrarını önlemek için nedenini anlamak için bir organizasyonun kullanabileceği tüm kaynakların kullanımı, olay yönetim sistemi olarak bilinir. Olayları yönetmek için araçları ve süreçleri kullanan bireylerin ekip çalışması gerektirir.
Olay Komuta Sisteminin 4 ana unsuru nedir?
Olay Komuta Sistemini beş temel işlevsel alan oluşturur: Komuta, Operasyonlar, Planlama, Lojistik ve Finans/Yönetim.
ITIL'de olay nedir?
ITIL, bir olayı, bir BT hizmetinde planlanmayan bir kesinti veya kalite düşüşü olarak tanımlar. Sağlayıcı ve müşteri arasında üzerinde anlaşmaya varılan hizmet düzeyi, hizmet düzeyi sözleşmelerinde (SLA) belirtilir. Olaylar hem sorunlardan hem de isteklerden farklıdır: Bir olay normal hizmeti kesintiye uğratır.
Referanslar
- Yazılım testi yardımı
- Orta
- Vikipedi
İlgili Makaleler
- YÖNETİM EKİBİ: Şirket Yönetim Ekibinin Görevleri
- Kripto Düzenlemelerinin Katalizörleri
- Risk Yönetimi Stratejileri: Şimdi Takip Edebileceğiniz 5+ Strateji!!!
- En İyi Kurumsal Risk Yönetimi Yazılımı: Özellikler, Artılar ve 7'de En İyi 2022
- İş Sürekliliği Yönetimi Nedir? (İş Sürekliliği Yönetim Yazılımlarının Karşılaştırılması)
