Kurumsal kaynak planlaması (ERP) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), temel iş faaliyetlerini otomatikleştirmeyi amaçlayan işletmeler tarafından düşünülen iki temel yazılım çözümüdür. Bazı şirketler ERP yazılımına ek olarak bir CRM sistemine ihtiyaç duyabilir. Bununla birlikte, Kurumsal kaynak planlaması (ERP) bir şirketin finansal ve operasyonel verilerini tek bir veritabanında birleştirerek yönetimi kolaylaştırırken, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) müşterilerin bir şirketle nasıl etkileşim kurduğunu ele alır. Veri depoladıkları için eşit derecede önemlidirler. Her ikisi de birkaç bölüm içerir ve ortak bir platformu paylaşsalar da, genellikle ihtiyaç duyulduğunda birleştirilen farklı yazılım parçalarını kullanırlar. Bu makale, okuyucuların CRM, SCM ve ERP entegrasyonunun ana unsurlarını, bunların nasıl farklılık gösterdiğini ve belirli bir şirketin hem ERP'ye hem de CRM'ye ihtiyacı olup olmadığını anlamasına yardımcı olacaktır.
Bu nedenle, devam etmeden önce ERP, CRM ve SCM'yi tanımlamamız ve anlamamız önemlidir.
ERP nedir?
ERP (kurumsal kaynak planlama) yazılımı, bir şirketin finansmanını, insan kaynaklarını, envanterini ve dağıtımını yönetmek için kullanılabilmesi açısından kapsamlıdır. Bu prosedürleri birleştirmenin amacı, verimliliği artırmak ve veri depolamayı birleştirmek. Birçok sistem son derece özelleştirilebilir ve her kuruluşun ihtiyaçlarına daha iyi uyacak şekilde ek modüllerin ve özelliklerin kurulumuna izin verir.
Ayrıca, Kurumsal kaynak planlama (ERP) çözümleri genellikle büyük şirketler tarafından kullanılır, ancak bazı küçük işletmeler de bunları benimsemeye başlamıştır. ERP yazılımı, daha iyi iç iletişim ve veri alışverişini kolaylaştırmasının yanı sıra, ön ve arka ofis bilgi özellikleriyle de dikkat çekiyor. Birkaç sürecin birbirine bağlı olması nedeniyle, otomasyon da önemli bir bileşendir.
ERP Yazılımı Nasıl Çalışır?
Bir ERP yazılımı veya sistemi, çalışabilmesi için katı, standartlaştırılmış bir veri yapısına bağlıdır. Veriler bir bölüme girildiğinde, şirketteki diğer yetkili kişiler tarafından anında erişilebilir. Bu tutarlı çerçeve sayesinde herkes aynı sayfada kalabilir. Envanter ve çalışanlar gibi kaynakları sıklıkla paylaşan birkaç şubesi olan bölgesel bir gıda dağıtımcısını ele alalım. Ayrıca ERP sistemi veya yazılımı, kalite, satış ve çalışan verilerinin nereden kaynaklandığı net bir şekilde yapılandırılmıştır.
Ardından, gerçek zamanlı bilgiler şirketin iş akışlarına ve prosedürlerine entegre edilir. Operasyonlar, personel seviyelerinin trafik kalıplarıyla uyumlu olmasını sağlayabilir ve yönetim, bir konumun bozulmayı önlemede birkaç şehirdeki kardeş bir siteden çok daha iyi olup olmadığını görebilir ve nedenini anlamaya çalışabilir. Finans, satışları kiralarla karşılaştırarak CEO'ların birleştirilip birleştirilmeyeceğine karar vermesine yardımcı olabilir.
Bir şirket, tüm temel iş süreçleri için modüllere sahip olduğunda ve tüm bu veriler hızlı ve doğru bir şekilde girildiğinde, işte o zaman ERP sistemi veya yazılımı gerçekten parlar. İlgili taraflar verilere ne kadar çok erişebilirse o kadar iyidir.
Verilerin ERP sistemine sorunsuz bir şekilde aktarılmasını sağlamak için bir şirket tarafından kullanılan çeşitli iş sistemlerini entegre etmek mümkündür. Bu tür güncel bilgiler daha sonra herhangi bir sayıda ERP işleminde ve iş akışında kullanılabilir.
ERP'nin İşlevleri Nelerdir?
Özellikler, seçtiğiniz sağlayıcıya bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir, ancak çoğu birkaç temel özelliği paylaşır. Aşağıdakiler, bir remedide aramanız gereken bazı özelliklerdir.
1 numara. Mali Yönetim
Sistemler büyük ölçüde finansal yönetim ve muhasebe yazılımlarına dayanır. Birçok kuruluşta operasyonel verimliliğin arkasındaki itici güç olarak hizmet ederler. Yaklaşım sürdürülebilirdir ve mevcut finansal araçlar sayesinde finansal kısıtlamaları karşılar. Borç hesapları, alacaklar, defteri kebir ve sabit kıymet yönetimi tipik bileşenlerdir. Bazı yazılımların bütçelerin, mali tahminlerin ve vergi hesaplamalarının oluşturulmasına yardımcı olması mümkündür.
#2. Envanter yönetimi
Otomatik yeniden sıralama ve düşük stok uyarıları, kapsamlı bir envanter yönetim sisteminin parçası olabilecek yalnızca iki özelliktir. Çoğu durumda IM, dağıtım, depo ve/veya üretim yönetimini de içeren daha büyük bir sistemin yalnızca bir parçasıdır. Sonuçta, ürünlerinizi yapan ekipmanın sağlığını kontrol etmenin yanı sıra envanteri takip edip yönetebiliyorsanız, tüm üretim sürecinin daha net bir resmine sahip olacaksınız ve tek tek adımlar üzerinde daha fazla kontrole sahip olacaksınız.
#3. İnsan sermayesi yönetimi
ERP yazılımının birçok kullanımından biri personel yönetimidir. HCM yazılımının işlevlerinden bazıları, çalışanlara ödeme yapma, izin taleplerini onaylama ve çalışma programlarını düzenlemeyi içerir. Belirli tedarikçilerin, müşterilerin hangi çalışanlara hangi görevlerin atandığını takip etmelerine izin veren proje yönetimi araçları sağlaması mümkündür.
#4. Tedarik zinciri yönetimi
SCM yazılımında bulunan araçlar paketi kapsamlıdır. Bu işlevin önemli bir parçası, IM'ye ek olarak satın alma siparişlerinin, dağıtımın, kalite izlemenin, mevzuata uygunluğun ve imalatın yönetimidir. Bu alanda inovasyon için çok yer var ve her sağlayıcının operasyonları birbirine bağlamak ve otomatikleştirmek için farklı yolları var.
ERP'nin Faydaları
Kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemleri, çeşitli idari işlevlerin verilerini merkezileştirir. Mali yönetim, tedarik zinciri yönetimi, insan kaynakları ve diğer işlevlerin tümü, daha bilinçli kararlar almak için birleşik bir temele sahip olmaktan fayda sağlayacaktır. ERP'nin işyerinde verimliliği ve üretkenliği artırmasının bir yolu, veri girişi gibi sıradan, zaman alan görevleri otomatik hale getirmektir. Ayrıca, ERP programları şunları yapabilir:
1 numara. Para Tasarrufu Sağlar
İşletme maliyetlerinden tasarruf etmek için ERP, birçok şirket etkinliğini tek bir platformda kolaylaştırır ve merkezileştirir. ERP sistemleri, gereksiz işlemler veya veri girişi gibi çok sayıda idari ve operasyonel gideri azaltır veya ortadan kaldırır. Bu nedenle, daha az zamanda ve daha az kaynakla daha çok şey başarılabilir ve çalışanların genişlemeyi teşvik eden yaratıcı çabalara odaklanmak için daha fazla zamanı olur. Örneğin Blue Shield of California, bulut tabanlı bir kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemine geçerek yaklaşık 500,000 $ tasarruf etti.
#2. Üretkenliği Artırın
İnsan hatalarına açık manuel, tekrarlayan operasyonları optimize etmeye gelince, modern ERP sistemleri süreç otomasyonu ve yapay zekayı birleştirir. Örneğin, finans ve muhasebe işlemlerini otomatikleştirmek için ERP'yi kullanarak, işletmeler defterleri kapatmak için gereken süreyi günlere indirebilir ve kaynakları daha stratejik çabalar için serbest bırakabilir. ERP yararlıdır çünkü işletmelerin envanterlerini ve müşteri siparişlerini tek bir merkezi konumda tutmalarına olanak tanır. Bu, şeffaflığı ve tedarik zinciri planlamasını geliştirir ve bu da müşterilere uygun ürünleri zamanında ulaştırmaya yardımcı olur.
#3. Daha İyi Karar Vermeyi Kolaylaştırın
Kurumsal düzeyde bir ERP sisteminin kullanıcıları, finansal ve operasyonel performansla ilgili ayrıntılı verilere erişimin yanı sıra, kendi özel ihtiyaçlarına göre raporlar oluşturma ve gerçek zamanlı içgörü elde etme becerisine sahiptir. İşlemleri kolaylaştırarak ve temel bilgileri aramak için harcanan zamanı azaltarak çok sayıda etkinliği hızlandırabilir. Otomatik süreçler ve birbirine bağlı sistemlerle birlikte bu, güvenilir verilerin karar vericilere hızlı bir şekilde yayılmasını kolaylaştırarak, değişen pazar ve ekonomik durumlara daha çevik tepkiler verilmesine olanak tanır.
#4. İşbirliğini Teşvik Etmek
Muhasebe, satış, lojistik, insan kaynakları ve müşteriler, kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemlerinin mümkün kıldığı merkezileştirilmiş verilerden ve kolaylaştırılmış iş akışlarından yararlanabilir. Ekip üyeleri, kuruluştaki başka birinin silolar halindeki bir yazılım sisteminde onlar için bulmasını beklemek zorunda kalmadan ihtiyaç duydukları şeyi bulmak için inisiyatif alabilirler. İşgücü planlaması, bordro, zaman ve emek, satın alma ve muhasebe, İK ve finansın işbirliği yaptığı alanlardan bazılarıdır. Aynı personel verilerine erişerek, her iki grup da aynı sayfada olacak ve hata yapma olasılığı daha düşük olacaktır.
# 5. Riski En Aza İndirir
Güvenilir bir ERP sistemi, veri bütünlüğünün korunmasını ve finansal kuralların uygulanmasını destekleyebilir. Yalnızca hassas bilgilere erişimi olan yetkili personele sahip olmak, merkezi bir sistem ve izne dayalı erişim sayesinde denetim izlerini iyileştirir ve finansal ve operasyonel riski azaltır.
CRM Nedir?
CRM, bir kısaltma olan “müşteri ilişkileri yönetimi” anlamına gelir. Bunun gibi sistemler, daha kesin reklam hedefleme ve kişiselleştirilmiş satış görüşmeleri dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlanmıştır. İşletmeler, geliri artırmak için satış ve pazarlamada müşteri deneyimini iyileştirmek için CRM yazılımı kullanır. Sonuçta, sadık müşterileri olmadıkça işletmeniz başarılı olmayacaktır.
Bu araçların hem bağımsız hem de kurumsal kaynak planlama sistemlerine entegre edilmiş sürümleri piyasada bulunmaktadır. Yetenekleri genişletmek ve benzersiz çözümlerin geliştirilmesini teşvik etmek için bazı hizmet sağlayıcılar, müşterilerin harici CRM sistemlerini daha uygun veya avantajlı teknolojilerle entegre etmelerine izin verir.
CRM'in İşlevleri Nelerdir?
Müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) birincil amacı, müşterinin deneyimini bir müşteri adayı, potansiyel müşteri ve nihayetinde sadık bir müşteri olarak yönetmektir. Bunu başarmak için çoğu müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) programı aşağıdaki özelliklere sahip olacaktır.
#1. İletişim Yönetimi
İşletmeler, bu uygulamaları kullanarak müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve güncelleyebilir. Ancak, bu işlevi kullanarak potansiyel müşterileri belirli temsilcilerle eşleştirebilir ve onları birden çok hesaba ekleyebilirsiniz. Müşterinin, şirketinin satın alma faaliyetlerine katılımını takip edebilirsiniz. Sözleşmeler, faturalar ve müşteriyle ilgili diğer evrakların tümü uygulamada dosyalanabilir.
2 numara. Veritabanı yönetimi
Bir şirketin her yerinden kullanıcılar, bu kullanışlı teknolojinin yardımıyla aynı verilere tek bir uygun noktadan erişebilir. Bazı yazılım paketleri, hatalı sonuçlara yol açabilecek gereksiz veya "kirli" bilgileri kaldırmak için veri temizleme araçları sağlar. Bu kaynaktan veri indirmek ve bunu kurumsal prosedürlerde kullanmak, olası müşterilere ve akıllı analize fayda sağlar.
3 numara. Pazarlama ve Kampanya Yönetimi
Belirli reklamlarla tüketicileri hedeflemek artık başarılı pazarlama kampanyalarının temelini oluşturuyor. Kullanıcılar artık bu işlev yardımıyla olası kampanya hedeflerini belirleyebilir ve çabalarının etkinliğini değerlendirebilir. Bazı sağlayıcılar, popüler e-posta istemcileriyle arayüzler içerir ve bu da kullanıcıların kişi listelerini zahmetsizce içe aktarmasına ve pazarlama e-postaları göndermesine olanak tanır.
#4. Müşteri Adayı Yönetimi
Bu yazılımı kullanarak e-posta, açılış sayfaları ve ağızdan ağza iletişim gibi çeşitli kaynaklardan potansiyel müşteriler alabilirsiniz. Ardışık düzen izleme, hiyerarşik bağlantılar ve bölge yönetimi özelliklerinin yardımıyla müşteriler, müşteri adaylarının nasıl dağıtılacağını ve izleneceğini belirleyebilir. Ek olarak, bu özellik potansiyel müşterilerin çeşitli satış temsilcilerine dağıtılmasına da olanak tanır.
CRM Avantajları
CRM sistemleri, müşterilerle düzenli etkileşimler, pazarlama çabaları ve satış döngüsü gibi çeşitli müşteriyle yüz yüze gelen prosedürleri otomatikleştirerek işletmelerin gelişmesine ve başarılı olmasına olanak tanır. Bir şirket müşteri ilişkileri yönetimini uyguladığında, tüm departmanlar her bir müşterinin kuruluşla etkileşimlerinin ve etkileşimlerinin aynı, kapsamlı resmini görebilir. Bu verileri analiz etmek, müşterilere daha tutarlı, özel hizmetler vermenizi ve onların güvenini kazanmanızı sağlayarak geliri artırır. Etkili bir şekilde kullanıldığında CRM sistemleri şunları yapabilir:
1 numara. Müşterilerinize Verdiğiniz Hizmeti Artırın
Bir şirketin müşteri hizmetleri departmanındaki en son deneyiminizi düşünün. Ne kadar beklemek zorunda kaldın? Farklı acenteler arasında transfer oldunuz ve aynı bilgileri tekrar tekrar vermeye mi zorlandınız? CRM, müşteri bilgilerini merkezileştirerek her bir müşteri için daha kesin profiller oluşturmaya yardımcı olur ve bu da satış, hizmet ve pazarlama departmanları arasında daha iyi iletişimi ve daha hızlı problem çözmeyi kolaylaştırır. Bu eklemeler, tüketici mutluluğunu ve karşılığında, tek seferlik bir alıcının sadık bir destekçi olma olasılığını artırır.
2 numara. Verimliliği En Üst Düzeye Çıkarın
Örneğin veri girişi ve müşteri kaydı güncellemeleri, CRM yazılımı ve otomasyon yardımıyla çok daha kolay hale getiriliyor. Sonuç olarak operasyonlar hızlanır, hatalar azalır ve çalışanların gerçekten önemli olan görevlere ayıracak daha fazla zamanı olur. CRM sistemleri, e-posta, canlı sohbet, sohbet botları ve sosyal medya yoluyla erişilebilen birçok müşteri destek etkileşimini otomatikleştirir ve dijitalleştirir. Ayrıca, canlı sohbet ve benzeri araçlar, müşteriler ve servis temsilcileri arasındaki iletişimi hızlandırır. Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için şirketin satış, servis ve destek bilgi tabanından yararlanan yapay zeka chatbot'ları 24/7 hizmetinizdedir. E-posta pazarlaması, AI ile geliştirilmiş kişiselleştirme ve alaka düzeyinden yararlanabilen giden pazarlama kanalına harika bir örnektir.
#3. İçgörüleri Çıkarın
Demografik bilgileri, tercihleri, firmanızla etkileşimleri ve satın alma geçmişi gibi müşterilerle ilgili çok büyük miktarda bilgi, müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri tarafından oluşturulur ve yönetilir. Ancak, faturalama ve satış tahmini gibi işletmeden müşteriye etkileşimin çeşitli yönleri bu verilerin incelenmesinden yararlanabilir. Bu yöntemi kullanan araştırma ve geliştirme ekiplerinin topladığı bilgiler sayesinde daha iyi ürün ve hizmetler geliştirilebilir. Analitik kullanımıyla, satış ve pazarlama departmanları müşterilerine duyuldukları izlenimini verebilir.
#4. Satışlarınızı ve Müşteri Elde Tutmanızı Artırın
Satış, müşterilerin gereksinimlerinin ve isteklerinin en iyi şekilde nasıl karşılanacağı konusunda daha iyi seçimler yapabilir ve ayrıca bu faktörler hakkında ayrıntılı bilgilere erişimleri olduğunda, ek satış için iyi bir potansiyel olabilecek müşterileri belirleyebilir. Müşteriler ve potansiyel müşterilerle iletişimin yönetimi, etkileşimler, işlemler, iletişim bilgileri ve tercihler dahil olmak üzere tüm müşteri etkinliklerinin birleşik bir resmini sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri tarafından kolaylaştırılır. İşletmeler bu verilerle müşterilerini daha iyi anlayabilir ve bireysel ihtiyaçlarını karşılayabilir. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri, bir şirket temsilcilerinin bir müşteriyle yaptığı her mesaj, arama ve diğer etkileşimleri izleyerek müşterinin bilgilerinin her zaman güncel ve erişilebilir olmasını sağlar.
SCM nedir?
“Tedarik zinciri yönetimi” terimi, bir ürünün yaşam döngüsünün, hammaddelerin tedarikinden son kullanıcıya nihai teslimatına kadar olan tüm aşamalarının koordinasyonunu ifade eder. Bir işletme, mallarını hammadde tedarikçilerinden tüketiciye dönük şirketlere taşımak için bir tedarikçiler zinciri ("bağlantılar") geliştirir.
Ayrıca bir SCM, mal ve hizmetlerin kaynaklarından nihai teslimatlarına kadar dağıtımını kolaylaştırır. Tedarik zinciri yönetimi (SCM), işletmelerin mal ve hizmetlerinin depolarından müşterilerine nasıl taşındığını kontrol etmelerine yardımcı olur. Başka bir deyişle, SCM, hammaddelerin tedarikinden nihai ürünlerin müşterinin istediği yere sevkiyatına kadar yolun her adımındadır. SCM, hammadde, bileşen ve teslimat sağlayıcıları dahil olmak üzere tüm tedarik zinciri aktörleri için tek durak noktasıdır.
Başarılı Tedarik Zinciri Yönetiminin Özellikleri
Müşterilerin ve tüketicilerin gözünde tedarik zinciri, şirketin “yüzü”dür. Bir şirketin itibarı ve uzun vadede iş hayatında kalma kapasitesi, tedarik zinciri yönetimi tarafından korunur. İşte en önemli özellikler.
- Bağlantılı: Hem sosyal medyanın yapılandırılmamış verilerine hem de Nesnelerin İnterneti'nin yapılandırılmış verilerine ve ayrıca ERP ve B2B entegrasyon teknolojilerinin sağladığı daha geleneksel veri setlerine erişim çok büyük bir avantajdır.
- Siber Farkındalık: Tedarik zinciri kuruluşları, veri ihlallerini ve diğer siber saldırı biçimlerini ciddi şekilde önlemek için önlemler almalıdır.
- Kapsamlı: Analitik yetenekleri, optimum performans için verilerle gerçek zamanlı olarak ölçeklenmelidir. Hızlı ve kapsamlı içgörüler olacak. Geleceğin lojistik ağında gecikmeler yaşanamaz.
- İşbirlikçi: Bulut tabanlı ticaret ağları, tedarikçilerle iş birliğini geliştiren çok kuruluşlu işbirliğini ve etkileşimi kolaylaştırmak için giderek daha fazla kullanılıyor.
- Bilişsel olarak etkinleştirildi: AI platformu, modern tedarik zinciri genelinde seçimleri ve eylemleri koordine eder ve düzenler. Lojistik ağının çoğunluğu artık tamamen otomatik ve kendi kendine öğretiliyor.
Tedarik zinciri analitiğini iyileştirmek için önemli çabalar sarf ediliyor ve birçok tedarik zinciri bu süreci çoktan başlattı.
SCM Faydaları
Düşük üretim maliyetleri, minimum hurda ve hızlı geri dönüş süreleri, verimli tedarik zinciri yönetiminin sonuçlarıdır. Perakende satış noktalarında artan talebin söz konusu üründen daha fazlasının anında üretimini tetiklediği tam zamanında tedarik zinciri norm haline geldi. Bu, her satıştan sonra mağaza raflarının hızlı bir şekilde yenilenmesini sağlar. Bu süreci daha verimli hale getirmenin bir yolu, tedarik zincirindeki ilişkili şirketlerden gelen verileri analiz etmektir.
CIO.com'daki bir gönderide sunulan iş ortağı verilerinin analizine göre, aşağıdaki üç durum verimli tedarik zinciri yönetiminin tedarik zinciri döngüsüne nasıl değer katabileceğini vurgulamaktadır:
1 numara. Olası Sorunları Tespit Etme
Alıcılar, tedarikçinin yerine getirebileceğinden daha fazla ürün için sipariş verdiklerinde hizmet kalitesinden şikayet etme hakkına sahiptir. Üreticiler, veri analizi yoluyla kıtlığı öngörebilir ve alıcının hayal kırıklığını önleyebilir.
2 numara. Uyarlanabilir Fiyatlandırma Optimizasyonu
Mevsimlik ürünlerin raf ömrü kısadır. Bu öğeler genellikle sezon sona erdiğinde atılır veya büyük indirimlerle satılır. Zamana duyarlı "ürünler" sunan havayolları, oteller ve diğer hizmetlerin fiyatları, piyasa koşullarını yansıtmak için genellikle gerçek zamanlı olarak dalgalanır. Bununla birlikte, analitik yazılım kullanan benzer marj iyileştirme tahmin stratejileri, dayanıklı kalemler için bile kullanılabilir.
ERP ve CRM Arasındaki Fark Nedir?
Kurumsal kaynak planlamasının (ERP) birincil hedefi, şirket çapındaki tüm iş prosedürlerini bilgisayarlaştırarak ve standartlaştırarak üretkenliği artırmaktır. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), dış etkileşimlere ve müşteriyi elde tutmaya odaklanırken, kurumsal kaynak planlaması (ERP) dahili operasyonlara odaklanır.
Müşteri ilişkileri yönetim sistemlerini en çok satış, pazarlama ve destek departmanları kullanıyor. Öte yandan, kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımı kullanıcıları, kendi organizasyonlarındaki operasyonel süreçleri düzene sokmakla ilgilenirler. Ayrıca, ERP sistemin kesinliğini ve verimliliğini artırmaya çalışırken, CRM öncelikli olarak satışları artırmakla ilgilenir.
Bir ERP'nin birincil işlevleri, planlama, faturalama, envanter, satın alma siparişleri vb. ve pazarlamayı otomatikleştirme.
ERP ve CRM Entegrasyonu
Dijital dönüşümü üstlenen çoğu şirket, bunu ana iş operasyonlarının verimliliğini artırmak ve bu süreçlerdeki görünürlüklerini artırmak amacıyla yapıyor. Bir işi yürütmekle ilgili sayısız süreç vardır, ancak bunların çoğu organizasyonun temelini oluşturur. Bu nedenle, bu tür iş akışlarının geçmişte olduğundan daha iyi gözetim ve yönetimine sahip olmak çok önemlidir.
ERP ve CRM sistemleri, daha fazla kontrol ve görünürlük sağlayabilen faydalı yazılım yatırımlarına iki örnektir. ERP entegrasyonu ve CRM entegrasyonunun birçok BT çalışanı, LOB yöneticisi ve yönetici için bu kadar önemli olmasının nedeni budur.
Kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımı, sipariş takibi, kaynak tahsisi ve proje yönetimi dahil olmak üzere veriye dayalı iş faaliyetlerini kolaylaştırmak ve merkezileştirmek için tasarlanmıştır. İşletmeler, ERP yazılımının yardımıyla en önemli işlevlerinin yönetimini kolaylaştırabilir. ayrıca oku ERP ENTEGRASYONU: Anlam, Strateji, Yazılım ve Sistem.
Ayrıca satış ve pazarlama ekipleri, verilerin, satın almaların ve ilgili kişilerin yönetilebilmesinin kolaylığı nedeniyle müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinden büyük ölçüde yararlanabilir. Şirketler, müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinmek ve onlarla nasıl satış yapacakları ve onlarla nasıl iletişim kuracakları konusunda eğitimli seçimler yapmak için müşteri ilişkileri yönetim sistemlerini kullanır. Şirketler ayrıca ekosistemleri içindeki bağları daha iyi yöneterek yazılımlarını ve diğer çözümlerini ek satış ve çapraz satış yapabilir.
ERP ve CRM Entegrasyonu Nedir?
Kurumsal kaynak planlama (ERP) yazılımı ile müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinin entegrasyonu, iki yazılım setini birbirine bağlama ve senkronize etme sürecini ifade eder. ERP ve CRM entegrasyonunun amacı, bilgilerin iki sistem arasında hem otomatik hem de tutarlı bir şekilde iletilmesini sağlayarak tek bir doğruluk kaynağı üretmektir.
CRM ERP Entegrasyonu Hakkında Bilmeniz Gerekenler
Ortak bilgileri güncelleyen bir CRM ERP entegrasyon mimarisine sahip olmak, operasyonlarınızı standartlaştırmanıza ve otomatikleştirmenize yardımcı olur. Yinelenen birkaç örtüşme odağı vardır:
1 numara. Ürün, Teklif, Fiyat ve Envanter
ERP, ürün fiyatlandırması, teklifler ve stok seviyeleri için merkezi havuzdur. Müşterilere teklifler sunmak ve ürün mevcudiyetini doğrulamak için satış profesyonellerinin bu verilere erişmesi gerekir. Satış ekibiniz, tüketicileri siparişlerinin durumu hakkında bilgilendirmenin yanı sıra, ürün verilerinin CRM ile sorunsuz entegrasyonundan da yararlanacaktır.
2 numara. Fiyatlandırma ve Siparişleri Kontrol Etme
Satış teklifleri genellikle ERP sisteminden gelse de, satış görevlileri yalnızca CRM'yi kullanmayı tercih eder ve bu nedenle ona erişimleri olmalıdır. ERP, sipariş yönetimi, faturalama, yerine getirme ve nakliye işlemlerini gerçekleştirirken, CRM çoğunlukla şirket ile müşterileri arasındaki iletişim için kullanılır. CRM ve ERP sistemleriniz arasında verileri senkronize ederek, satış elemanlarınızın her zaman güncel fiyat tekliflerine ve siparişlere sahip olmasını sağlayabilirsiniz.
#3. Erişim ve Hesap
Müşteri adayları ve satış siparişi veren müşteriler hakkındaki bilgiler CRM'de saklanırken, ücretlendirilen, sevk edilen ve ödemesi yapılan müşteriler ve hesaplar hakkındaki ayrıntılar ERP'de saklanır. Hesap ve iletişim bilgileriniz, senkronize ederseniz her zaman güncel ve gereksiz olacaktır.
#4. Satış Siparişlerinin Geçmişi
Şirketler, müşterilerin gelecekteki olası satın alımları hakkında tahminler yapmak amacıyla satış siparişi verilerini analiz etmek için yapay zekadan (AI) yararlanır. Bir ERP'nin bir şirketin fatura ayırma geçmişini saklaması yaygın bir uygulamadır; bu nedenle, satış görevlilerinin erişebilmesi için ERP'nin verilerinin CRM ile bağlantılı olması gerekir.
CRM ve ERP Sistem Entegrasyonu En İyi Uygulamaları
ERP ve CRM bağlantısı zor olabilir, ancak bir iPaaS yardımıyla engeller kaldırılabilir. Günümüzün iPaaS çözümleri bulut tabanlıdır ve uygulamaların entegrasyonu, veriler, B2B ekosistemleri, şirket içi entegrasyon, API yayını ve daha fazlasını içeren çeşitli durumlarda kullanılabilir.
API entegrasyon platformları, bağlanabilirliği, iş akışı tasarımını, veri eşleme ve dönüştürmeyi ve bir entegrasyon yaşam döngüsünü kolaylaştırdıkları için bu tür sistemlerin belkemiğini oluşturur. ERP'ler ve CRM'ler gibi diğer iş yazılımlarıyla entegre olmaları normaldir.
Kurumlar için gerekli olan yüksek kullanılabilirlik, olağanüstü durum kurtarma, güvenlik ve diğer özellikler, firmaların pahalı uzman hizmetlerine ihtiyaç duymadan kendi entegrasyonlarını kurum içinde tasarlamalarına ve yönetmelerine olanak tanıyan kurumsal sınıf iPaaS platformları tarafından desteklenir.
ERP ve CRM Yazılımı Karşılaştırması
İşte ERP ve CRM yazılımı arasındaki en iyi 3 karşılaştırma.
#1. Veri analizi
Bir ERP, pazar ve kurumsal koşullara ve performansa dayalı olası sonuçları tahmin etmek için verileri analiz ederek işletmelerin proaktif, stratejik kararlar almasına yardımcı olabilir. Oysa bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, kalıpları ve beklenen sonuçları sağlamak için verileri analiz edebilir ve işletmelerin satış döngüsünü, pazarlama kampanyalarını ve müşteri memnuniyetini yönetmek için proaktif ve stratejik yaklaşımlar benimsemesine olanak tanır.
#2. Finansal Yönetim
Bir şirketin gelirini, giderlerini ve kaynak ihtiyaçlarını yönetmek ve öngörmek söz konusu olduğunda, ERP sistemlerinin finans ve muhasebe modülleri veya entegrasyon olanakları paha biçilmez olabilir. CRM yazılımı, bir şirketin mali yönetimini yönetmek için tasarlanmasa da, birçoğu, bir müşterinin şirket için olası uzun vadeli değerini tahmin eden müşteri yaşam boyu değerleri (CLV) gibi, bunu yapmak için yararlı araçlar sağlar.
#3. Tedarik Zinciri Yönetim Araçları
Bir ERP yazılımı, kaynak planlama ve faturalama gibi yinelenen görevleri otomatikleştirerek ve daha iyi ekip koordinasyonu ve görünürlüğü için operasyonları tek bir panoda merkezileştirerek tedarik zinciri yönetimini iyileştirebilir. Bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, müşteri satın alma geçmişlerini takip ederek, müşteri yaşam boyu değerlerini tahmin ederek ve tüketici talebine ilişkin makul senaryolar sağlayarak tedarik zinciri yöneticilerine neyi ne zaman stoklayacaklarını bilme konusunda yardımcı olabilir. Bununla birlikte, bir ERP sistemi, kaynak planlaması konusunda bir CRM'den daha kapsamlı yardım sağlar.
Hem CRM hem de ERP'ye mi ihtiyacınız var?
Müşteri ilişkileri yönetim sistemi (CRM) satışları ve müşteri ilişkilerini artırırken, kurumsal kaynak planlama (ERP) sistemi operasyonları basitleştirmeye yardımcı olur ve giderleri azaltır. Bir ERP'yi bir CRM ile birleştirmek, bir şirketin operasyonlarını genişletmenin güçlü bir yoludur.
Günümüzde buluttaki uygun maliyetli SaaS çözümleri, hızlı, otomatik ve güvenli ERP ve CRM entegrasyonu sağlar. Ayrıca Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerinizden en iyi şekilde yararlanmak için ikisinin tam entegrasyonunu uygulamalısınız.
Sonuç
Gelir optimizasyonu hem CRM hem de ERP tarafından kolaylaştırılır. Ancak gerçek işlevleri farklıdır; ERP, ön ve arka ofis operasyonlarını birleştiren her şeyi kapsayan bir çözümdür, CRM ise öncelikle bu üç alana ve bunların ilişkilerine odaklanır. İhtiyaçlarınızın ne kadar kapsamlı olduğu ve şirketiniz için hangi programın uygun olduğunu belirlemek için ne kadar para ödemeye hazır olduğunuz.
ERP ve CRM SSS'leri
Sap bir Erp mi yoksa CRM mi?
SAP ERP veya SAP Enterprise Resource Planning, SAP SE tarafından yapılan iş yazılımıdır. ERP veya kurumsal kaynak planlama yazılımı, bir şirketin temel operasyonlarını birleştiren modüler bir yazılımdır. Yani SAP bir ERP'dir.
Bir Erp, Bir CRM'nin Yerini Alabilir mi?
Hem müşteri ilişkileri yönetimi hem de kurumsal kaynak planlama sistemi, herhangi bir firmanın başarısı için gereklidir. Farklı amaçlara hizmet ettikleri için birini diğerine değiştiremezsiniz. Art arda kullanıldığında, iki yöntem üretkenliği ve geliri artırabilir. Tanrıya şükür, bunu yapabilecek çok sayıda hizmet sağlayıcı var.
Erp Neden Güncel Değil?
Bulut tabanlı olmadıkları için, ERP'ler yakında ilgisiz hale gelebilir. mobil cihazlarla uyumsuzluk. Yeni programa uyum sağlamakta zorluk çekiyor.
Benzer makaleler
- ERP Yazılımının Büyüme İçin Önemli Olmasının 5 Nedeni
- 2023 En İyi 15+ KÜÇÜK İŞLETME ERP SİSTEMİ.
- KAYNAK PLANLAMA: Tanım, Örnek, Türler, kuruluş ve Sistem
- KURUMSAL KAYNAK PLANLAMASI: (ERP) Örnekler, Sistem, İşlev ve İş Günü
Referans
