Tipik CRM çözümlerinde aşağıdaki bileşenleri bulmayı bekleyebilirsiniz: bir müşteri veritabanı, çeşitli müşteri verileriyle ilgilenmek için veri yönetimi araçları, süreç tasarımı ve yönetimi için iş akışı otomasyonu yetenekleri, analitik, panolar ve tahmin ve akıllı gibi diğer özellikler puanlama Şirketler, bu tür araçları kullanarak web siteleri, e-postalar, telefon görüşmeleri, sohbet botları ve daha fazlası dahil olmak üzere müşterilerle çeşitli şekillerde etkileşim kurabilir. CRM çözümleri, satış ve pazarlama hunilerinin yönetimi, raporlama, tahmin, analitik vb. dahil olmak üzere pek çok süreci kolaylaştırdığı ve otomatikleştirdiği için müşteriyle yüz yüze olan işletmeler için fiili standarttır. Ayrıca, gelişmiş CRM çözümleri, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteriyi görüntülemesine olanak tanır. profiller, istek yönetimini hızlandırın, destek operasyonlarını otomatikleştirin ve müşteri hizmetleri mükemmelliği için süreçleri iyileştirin. Bu gönderi, bazıları bulut tabanlı, yazılım ve küçük işletmeler için ideal olanlar da dahil olmak üzere en popüler CRM çözümlerinden bazılarını ele alacaktır.
CRM Yazılımı nedir?
"Müşteri ilişkileri yönetimi" (CRM) terimi, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimlerini düzenlemelerine yardımcı olan yazılımları ifade eder. Misyon basittir: profesyonel bağları güçlendirmek. Bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, bir işletmenin müşterileriyle iletişimini sürdürmesine, operasyonlarını kolaylaştırmasına ve karını artırmasına yardımcı olabilir.
"Müşteri ilişkileri yönetimi" (CRM) terimi genellikle, kişileri, satışları ve diğer iş operasyonlarını yönetmek için kullanılan bir araç olan müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümlerini veya platformlarını ifade etmek için kullanılır.
Müşteriler, hizmet kullanıcıları, iş arkadaşları veya tedarikçiler olsun, CRM çözümleri işletmenizin ilk iletişimden satış sonrası desteğe ve ötesine kadar tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca her bir ilişkiye tutarlı bir şekilde odaklanmasını sağlar.
Ayrıca satış ve pazarlama departmanları, CRM sistemi sayesinde müşterinin şirketinizle olan tüm etkileşim geçmişini izleyebilir. Bu, müşteriyle her bir temas noktasını ayarlayarak müşteri yolculuğunu ve deneyimini iyileştirme potansiyeline sahiptir.
CRM Yazılımlarının Ortak Özellikleri Nelerdir?
Modern müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümlerinin özellikleri, bir dijital adres defterinin bakımının çok ötesine geçer. Doğru araçlarla, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, satın alma sürecinin her aşamasında müşterileri takip ederek satışları artırmanıza yardımcı olabilir. Satış gücü otomasyonu sayesinde size tonlarca para ve zaman kazandırabilir. İşte iyi bir CRM yazılım çözümünün sahip olması gereken bazı özellikler.
1 numara. Otomatik İş Akışı
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı ile rutin görevleri otomatikleştirme. Verimliliğinizi artırmak için satış gücü otomasyonuna sahip olan ve özel kurallar oluşturmanıza olanak tanıyan bir yazılım bulun.
Kuralları kullanarak, CRM'nizi aşağıdaki gibi koşullara yanıt olarak önceden belirlenmiş bir şekilde çalışacak şekilde programlayabilirsiniz:
- CRM sistemi, satış temsilcilerinin başarıları tamamlandıkça yönetici ve yöneticilere otomatik olarak bildirilecektir.
- Belirli bir sürenin ardından, örneğin 48 saat veya iki iş günü sonra, CRM yazılımı, mesajınıza veya teklifinize yanıt vermeyen potansiyel müşteriye, potansiyel müşteriye veya fırsata otomatik olarak bir takip mesajı gönderir.
- CRM sistemi, bir satış temsilcisi bir mesaj aldığında standart bir yanıtla yanıt verecek şekilde programlanmıştır.
- CRM sistemi, bir satış uzmanının telefonda geçirdiği süreyi ve müşterilere ilettiği mesajları takip eder.
Ayrıca sipariş işleme, sipariş takibi ve stok kontrolü gibi rutin satış operasyonları için harcanan zaman ve emek, iş akışı otomasyonu yetenekleri kullanılarak azaltılabilir.
#2. değişiklik
İki şirket aynı olmadığından, CRM çözümlerinizin özel gereksinimlerinizi karşılayacak kadar esnek olması önemlidir. Bazı CRM çözümleri, kendi özelliklerinizi uyarlamanıza olanak tanırken, diğerleri, kişilerinizdeki alanlar, kontrol panelinizde görüntülenen bilgiler ve oluşturduğunuz raporlar gibi temel bilgileri değiştirmenize izin verir. Programınızın işlevselliğini daha da genişletmek için çeşitli eklentiler, temalar ve uzantılar da kurabilirsiniz.
Ayrıca, birçok CRM yazılımı satıcısı, yazılımı işinize göre gerçekten kişiselleştirmek için ihtiyacınız varsa, API'ler aracılığıyla ekstra seçenekler sunar. Bu, geliştiricilerin sizin kesin belirtimlerinize dayalı olarak yazılımda kapsamlı değişiklikler yapması için kapıyı açar. API sayesinde, programı firmanızda hâlihazırda kullanımda olan diğer iş çözümleriyle de birleştirebilirsiniz.
#3. Dış Taraflarla Entegrasyon
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımınızı halihazırda kullandığınız araçlarla entegre ederek çok fazla zaman ve para tasarrufu sağlayabilirsiniz. Çoğu müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümü, diğer sistemlerle arayüzler sağlar; işin püf noktası, mevcut kurulumunuzla iyi çalışan birini bulmaktır. Önde gelen bir CRM platformu olan Salesforce'un, müşterilerin QuickBooks muhasebesi, MailChimp e-posta pazarlaması ve DocuSign elektronik imzaları gibi diğer uygulamalarla kolayca entegre olabileceği AppExchange adlı kendi pazarı vardır.
Doğru üçüncü taraf entegrasyonlarının hayatınızı nasıl kolaylaştırabileceğine dair bazı örnekler aşağıdaki gibidir:
- Satış noktası ve muhasebe yazılımınızı kusursuz bir bütün halinde entegre etmek, sizi saatlerce süren sıkıcı veri girişinden kurtaracaktır.
- Zaman kazanmak için Outlook ve Gmail gibi e-posta uygulamalarını tercih ettiğiniz CRM ile birlikte kullanabilirsiniz.
- Dosyalarınızı her yerden kaydetmek ve bunlara erişmek için Dropbox veya Box.com gibi bulut tabanlı bir yedekleme ve senkronizasyon hizmeti kullanın.
- E-posta pazarlama ve CRM yazılımınızın birlikte çalışarak e-posta listeleri geliştirmesini ve e-posta pazarlama kampanyalarını otomatik olarak yürütmesini sağlayarak zaman kazanabilirsiniz.
Ayrıca, söz konusu yazılıma bağlı olarak bazı entegrasyonlar BT personelinin yardımını gerektirebilir.
#4. Potansiyel müşteri yönetimi
Potansiyel müşterilerinizin ilerlemesini satış döngüsü boyunca takip edebilir ve potansiyel müşteri yönetimi sayesinde onlar hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Potansiyel müşteri yönetimi sürecindeki puanlarına göre belirli ekip üyelerine yalnızca en iyi müşteri adaylarını atayarak anlaşmaları kapatma olasılığını artırabilirsiniz.
Ayrıca, bir CRM çoktan ölmüş bir müşteri adayını haftalarca veya aylarca elinde tutabilir. İyi bir satış müdürü potansiyel müşterileri izler ve etkin olmayan veya atıl potansiyel müşterileri yeniden etkinleştirilebilmeleri için diğer ekip üyelerine atar.
#5. Müşteri desteği
CRM çözümlerini tam potansiyelleriyle kullanmak, müşterilerin işe alınmasına ve elde tutulmasına yardımcı olabilir. Aşağıdaki özellikler, satış personelinizin ve müşteri hizmetleri temsilcilerinizin müşterilerinize mümkün olan en iyi hizmeti vermesine yardımcı olacaktır:
- Onlara daha iyi hizmet vermenize yardımcı olmak için tüm etkileşimler dahil olmak üzere müşterinin geçmişine ilişkin eksiksiz bir görünüm sağlar.
- Tüm yazışmalar tüketiciye adıyla yapılır.
- Her hesabı, müşteriyi ve destek sorgusunu ayrı bir tanımlayıcıyla tanımlar.
- Sık sorulan soruları ele alan hazır e-posta ve telefon komut dosyalarının kullanımına izin verir.
- İlk temas noktasından nihai satışa ve sonrasına kadar her etkileşimin kaydını tutar.
- Müşterilere sorularının ve mesajlarının ulaştığını anında bildirir.
- Daha sonra başvurmak üzere olan her şeyi kaydeder ve böylece tüm çalışanların sorunlar, çevrimiçi ziyaretler ve satın alma geçmişleri ile ilgili aynı sayfada olması sağlanır.
Bazı CRM platformları, Desk.com'un yardım masası, SurveyMonkey'in müşteri anketleri ve RingCentral'ın profesyonel telefon hizmeti gibi ek araçlar ekleyerek bu süreci kolaylaştırır.
4 CRM Türü Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), çok çeşitli CS, pazarlama ve satış teknolojilerini kapsar, bu nedenle bu avantajlar genel olarak geçerlidir. CRM çözümlerinin ve yaklaşımlarının birçok özelliğinin ve odağının sıralanabileceği üç geniş kategori vardır.
1 numara. Analitik CRM Çözümleri
Analitik CRM çözümlerinin temel amacı, yararlı sonuçlar çıkarmak için mevcut müşteri verilerinin analizine yardımcı olmaktır. Dijital kaynakların mevcudiyeti, büyük veri setlerinin toplanmasını basitleştirdi. Ancak, veri analizi, bu verilerin işletmeniz için kullanılmasından önce gerçekleştirilmesi gereken zorlu bir görevdir. Hatta işletmelerin topladığı tüm verilerin yarısından fazlasının hiç kullanılmadığı tahmin ediliyor.
Ayrıca, müşterileriniz hakkında sahip olduğunuz bilgiler çalınma riskine giremeyecek kadar değerlidir. Analitik bir CRM'nin özellikleri, eldeki bilgileri kullanarak müşterilerinizin hareketlerindeki kalıpları belirlemenizi sağlar. Müşterilerin karşılaştığı en yaygın sorunlar, başarılı satışlara yol açan eylemler ve bu müşterileri elde tutmanın yolları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
2 numara. İşbirlikçi CRM Çözümleri
İşbirliği CRM çözümleri, organizasyonel engellerin kaldırılmasına öncelik verir. Şirketin pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri arasında aşikar bir iletişim eksikliği olması alışılmadık bir durum değildir. Farklı bölgelerde, kanallarda, mallarda veya personelde uzmanlaşma ihtiyacı nedeniyle daha büyük işletmeler genellikle bu tür birden çok bölüme sahiptir. Ancak, müşteri yaşam döngüsü boyunca tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamak için işletmenin tamamında gerçek zamanlı bilgi paylaşımı esastır.
İşbirliğine dayalı CRM çözümleri ile tüm kanallardaki ve departmanlardaki ekipler, aynı, doğru müşteri bilgilerine gerçek zamanlı olarak erişebilir. Bir çağrı merkezindeki temsilciler, potansiyel müşterilerden pazarlama ve satış ekipleri tarafından toplanan bilgilere ek olarak, e-posta veya mesaj kanalları aracılığıyla gerçekleşen müşteri etkileşimlerine ilişkin en güncel bilgilere erişebilir.
İşbirliğine dayalı CRM ile tüm etkileşimler, şirket ile müşteri arasındaki sürekli bir diyaloğa katkı olarak görülür. Müşteriler, departmanlar ve kanallar arasındaki sorunsuz geçişi severler, çünkü kendilerini tekrar tekrar tekrarlamak zorunda kalmalarını engeller. Bir müşteri, bir şirketin personeliyle etkileşime geçtiğinde, o personel, müşterinin tüm etkileşim geçmişine anında erişebilecektir.
#3. Operasyonel CRM Çözümleri
Müşterilerle etkileşimleri yönetmek söz konusu olduğunda, operasyonel CRM çözümleri paha biçilmezdir. Bu yol çok sayıda bireysel etkileşimi içerse bile tüm müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmayı ve yönetmeyi kolaylaştıran kaynaklar sağlarlar. Bu, şirketinizin web sitesindeki ilk deneyimleriyle başlar, müşteri adayı yönetimi süreci boyunca devam eder ve müşteri olduktan sonra da faaliyetlerine devam eder.
Ayrıca, işlevsel CRM çözümlerinin çoğu otomasyon yetenekleri sağlar. Pazarlama, satış ve hizmet alanlarındaki otomasyon, personelinizi bazı sorumluluklardan kurtarır. Daha fazla zamanları olacağından, işlerinin daha insani ve yaratıcı bileşenlerine odaklanabilecekler. Ayrıca, başarılı işletmelerin yüksek hizmet standartlarını korumalarına izin vererek genişlemelerini kolaylaştırır.
#4. Hepsi Bir Arada CRM Çözümleri
Hepsi bir arada CRM çözümleri, müşteriye yönelik kullanım durumlarını kolaylaştırmanın yanı sıra işletmelerin yönetim süreçlerini otomatikleştirmesine de olanak tanır. Hepsi bir arada CRM çözümleri, tüm iş işlevlerinin uçtan uca otomasyonunu kolaylaştırmak için çok çeşitli iş akışı otomasyonu, işbirliği ve analitik araçları sunar. Yukarıda belirtilen özelliklerin tümü, büyük işletmeler tarafından pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve arka ofis süreçlerini kolaylaştırmak için uygulanabilen birleşik bir CRM sisteminde bulunabilir. Hem müşteriye dönük hem de operasyonel departmanlar için tek noktadan alışveriş, hepsi bir arada CRM yazılımı, sorunsuz veri paylaşımı için diğer çözümler ve veri kaynaklarıyla da birleştirilebilir.
Bu tür çözümler tarafından sağlananlar kadar sağlam olan iş akışı otomasyonu özellikleri, operasyonel prosedürlerin planlanmasını, uygulanmasını ve iyileştirilmesini mümkün kılar.
Bu türden en etkili CRM çözümleri, şirketinizin sektörüne özgü iş prosedürlerini otomatikleştirmek için de kullanılabilir ve bunların kullanışlılığını geleneksel müşteri ilişkileri yönetiminin çok ötesine genişletir. Finansal hizmetler, üretim ve telekomünikasyon gibi iş akışı ağırlıklı işletmeler, yerleşik prosedürleri uygulatma ve otomatikleştirme kolaylığı nedeniyle hepsi bir arada CRM çözümlerinden büyük ölçüde yararlanabilir.
Küçük İşletme CRM Çözümleri
İşinizin başlangıcından mezun oldunuz ve bu noktada müşterinizi genişletmeye odaklanabilirsiniz. Kişilerinizi takip etmek için bir elektronik tablo kullanmaktan vazgeçmiş olabilirsiniz ve şimdi CRM yazılımı kullanıyorsunuz, ancak ürettiğiniz müşteri adaylarının sayısını iki katına çıkarırsanız bu çözümler işe yarar mı?
Zamandan ve emekten tasarruf etmeniz için sizinki gibi küçük bir işletme için en iyi CRM çözümlerini araştırdım ve değerlendirdim. Analizlerime ve testlerime dayanarak, mevcut sisteminizi değiştirmek veya yepyeni, son teknoloji yazılımlar oluşturmak istediğinizde seçebileceğiniz en iyi CRM çözümlerini belirledim.
# 1. V kaplanı
Küçük bir işletme için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleri söz konusu olduğunda, Vtiger'in benzeri yoktur. İlişkilerinizi ve anlaşmalarınızı takip etmenize yardımcı olmak için envanter, pazarlama, yardım masası, proje yönetimi ve evrak işlerini entegre eder.
Çok fazla bilgi içerme ihtiyacı nedeniyle arayüzün dağınık olduğunu varsayabilirsiniz. Ancak Vtiger, her bir ana özellik grubu için ayrı bir panel belirleyerek ve üst kısımda kolay gezinme sağlayarak düzeni korur. Bir ekrandaysanız ve envanter veya satış hattı gibi bir başka ekrana gitmeniz gerekiyorsa, ekranınızın sol üst köşesindeki hamburger menüsünü kullanın. Ek olarak, istediğiniz yere hızlı bir şekilde gitmenizi sağlayan geniş bir menü görünecektir.
All-in-one'ların bir başka potansiyel dezavantajı, bazı özelliklerinin üstün, bazılarının ise yalnızca yeterli olmasıdır. Vtiger, aşağıdakilerin kanıtladığı gibi, bu konuda üstündür:
- Yeni bir kişi ekleme işlemi basittir ve telefon görüşmeleri ile e-posta yazışmaları arasındaki kısa anlarda tamamlanabilir. Uygun olduğunuz her an birincil iletişim sayfasına erişebilir ve gerekli tüm bilgileri buraya girebilirsiniz.
- Anlaşmalarınızı takip edebilmeniz için satış ekranı görünür bir huni sağlar. Bir anlaşmaya tıklarsanız, bir sonraki adıma yönlendirilirsiniz ve ilgili tüm verilere erişim kazanırsınız.
- Destek ekibinize daha fazla yardımcı olmak için, yardım masası ekranında bir canlı sohbet penceresi, müşteriler tarafından gönderilen açık vakaların geçmişi ve kendi Sık Sorulan Sorular alanınızı oluşturma seçeneği bulunur.
#2. Akışkan
Sekiz veya daha fazla kişiden oluşan bir ekibiniz varsa, Flowlu ile makul bir fiyata makul bir güç elde edebilirsiniz. Şık bir kullanıcı arabirimi ve kapsamlı bir onboarding iş listesi ile satışları projeler, finans, ekip çalışması, müşteri portalları ve bilgi tabanlarıyla birleştirin. İş ve proje yönetimine odaklanan kapsamlı bir CRM'dir.
Ayrıca, her giriş yaptığınızda bir dizi yeni bildirim görüntülenecektir. Herkesi aynı sayfada toplamak için kısa bir anket yapabilir veya bazı duyurular yapabilirsiniz. Sol taraftaki menü, yeni projeler, işlemler veya kişiler oluşturmak gibi en sık kullandığınız işlevlerin tümüne tek bir tıklamayla hızlı erişim sağlar.
Kişileri yönetmek ve satışları kapatmak için tüm araçlar dahildir. İş yükünüzü takip etmenize ve ekibinizin ilerlemesini izlemenize yardımcı olmak için tüm görevler, filtrelenebilen bir liste görünümünde görüntülenir. Satış sürecinin aşamalarına uyum sağlayan iş akışı otomasyonu da sevdiğim bir diğer özellik.
Ek olarak, akışlu, iletişim entegrasyonu, bilgi merkezileştirme (hem şelale hem de Çevik yaklaşımları destekler) ve daha fazlası gibi özelliklerle projeleri yönetmek için hepsi bir arada bir çözümdür.
3 numara. Zoho
İşletmeniz için yazılım kararları verirken uzun vadeyi düşünmelisiniz. Elbette, bu uygulama şu anda sahip olduğum ihtiyaçları karşılıyor, peki ya gelecek yıl müşteri tabanımız üç kat büyüdüğünde? Daha fazla iş üstlenirken mali durumumu tüketmeden bana yardımcı olacak mı?
Bu durumda Zoho CRM yapacaktır. Ücretsiz seçenek iyi çalışıyor. Temel paket makul. Ayrıca kapsamlı raporlama, makine öğrenimi ve yapay zeka dahil olmak üzere karşılığında aldığınız her şeyi düşündüğünüzde fiyat en yüksek seviyede bile makul kalıyor.
Kullanıcı arayüzü biraz iş gerektirse de, Zoho kapsamlı özellik seti ile bunu fazlasıyla telafi ediyor. Daha iyi iç iletişimi kolaylaştırmak için satış, e-posta pazarlaması ve bir şirket etkinlik akışına sahiptir. Yardım masası işlevleri, otomatik müşteri adayı puanlaması ve müşteri self servis portalı oluşturma desteklenir. Ayrıca Zoho CRM çözümleri, küçük işletmeler için hepsi bir arada bir çözüm olmaya çok yakındır.
Ayrıca, projelerinizi takip edebilmeniz ve görevlerinizi doğrudan CRM arayüzünde görüntüleyebilmeniz için Zoho Projeleri ile CRM panosu arasında sorunsuz bağlantıyı yapılandırabilirsiniz. CRM, çoğu ücretsiz veya düşük maliyetli premium katmanlara sahip çok sayıda Zoho uygulamasıyla çalışır. Mali durumunuz değiştikçe, plan seviyesinde daha yüksek veya daha düşük seviyelere çıkma esnekliğine sahipsiniz.
#4. Kapsül
Özetle, güçlü bir CRM sistemi ve güvenilir bir proje yönetim programı. Herhangi bir düzgün üretkenlik uygulamasında olması gerektiği gibi, kullanıcı memnuniyetine öncelik verilir. Gezinmesi kolay bir kullanıcı arabirimi ve aşırı yüklemeyi önleyen bir pano sunar. Bu önemlidir, çünkü üretkenliği artırmak, yiyebildiğin kadar yiyebildiğin bir lokantada kendini kontrol etmeye çok benzer: tabağına çok fazla şey yığarsan, ya çok doyarsın (yanarsın) ya da çok fazla yemek yersin. kalan (her şeyi bitirmeyin).
Ayrıca, projelerinizi Projeler ekranında görmenin birkaç farklı yolu vardır. Bu kullanışlı konumda gerekli tüm dosyaları ekleyin, uygun kişilere görevler atayın ve daha fazlasını yapın. Panoya döndüğünüzde, görevlerinizin solda düzenli bir şekilde listelendiğini göreceksiniz. Sağda, ekibinizin görevleri, çağrıları ve anlaşmalarındaki en son etkinliklerin bir akışını görürsünüz. ayrıca oku Küçük İşletmeler İçin CRM Araçları: Ücretsiz Araçlar ve Uygulama.
Birkaç hafta biraz çaba sarf ettikten sonra, herhangi bir verimlilik sorunu olup olmadığını görmek için verileri inceleyebilirsiniz. Bu kategorideki hemen hemen tüm uygulamalarda bulunan standart satış hattı verilerine ek olarak, bunun gibi bir rapor da alırsınız. Bunlar, görevleri kimin planladığından daha uzun sürdüğünü ve kimin ekstra yardıma ihtiyacı olduğunu ortaya çıkarabilir.
Ek olarak, projelerinizi tamamlamak için ek programlar kullanmanız gerekirse, Capsule'ü Zapier ile entegre ederek programlarınız arasında verileri otomatik olarak aktarabilirsiniz.
Bulut CRM Çözümü
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımları, her geçen yıl her sektörde ve her türden işletme arasında giderek daha popüler hale geliyor. Ayrıca birçok işletme, uzaktan çalışmanın yaygınlaşması sayesinde artık şirket içi yazılımlar yerine bulut tabanlı CRM çözümlerini kullanarak operasyonlarında daha fazla esnekliğe sahip.
Bulut CRM Çözümü Nedir?
Satıcı, CRM yazılımını sunucularında barındırır ve internet bağlantısı olan her yerde kullanıcılara sunar. Hizmet olarak yazılım (genellikle SaaS olarak anılır), bu tür programların başka bir adıdır. Şimdiye kadar durum böyle değildi çünkü CRM platformları kurum içinde de tutulabiliyor. Bir bulut CRM çözümü ile karşılaştırıldığında, kurum içi bir CRM'nin ilk yatırım ve bakım maliyetleri çok daha yüksektir.
O nasıl çalışır?
Bir bulut CRM çözümünün sağlayıcısı, gerekli tüm donanım ve yazılımların sahibidir ve bunları yönetir. Müşteri ilişkileri yönetimi uygulaması, işletmeler tarafından internet bağlantıları ve dizüstü bilgisayarları aracılığıyla yürütülür.
Ancak, CRM sağlayıcısı şirketin verilerini uzaktan depolar ve korur. Bu şekilde şirketler, tüm bu verileri depolamak ve güvenceye almak için gereken türden bir altyapının kurulmasıyla ilgili yüksek başlangıç masraflarından kaçınabilir.
Şirket içi yazılımları çalıştırmak için gereken sunucular, ağlar, güvenlik ve donanımın sahibi ve bakımı şirkete aittir. Bu kadar çok bilgiyi depolamak ve organize etmek için gereken ilk yatırım önemlidir. Ayrıca, veri merkezinin yazılımını güncel tutmaktan sorumlu tam zamanlı bir BT personelinin bulunması önemle tavsiye edilir.
Bulut ve Şirket İçi CRM Karşılaştırması
Şirket içi bir CRM sistemi ile müşteri bilgilerini depolamak ve yönetmek için şirketin kendi bilgisayarları ve ağı kullanılır. Bir CRM dahili olarak dağıtıldığında, işletmelerin yalnızca donanımı değil, aynı zamanda yazılımı, donanımı, personeli ve onu çalışır durumda tutmak için gereken diğer kaynakları da sağlaması gerekir. CRM platformu, onu yönetmek için önemli bir başlangıç yatırımı ve BT personeli gerektirecektir.
Bunun aksine, bulut tabanlı bir CRM çözümü, hizmet sağlayıcının uygulamayı barındırmak ve çalıştırmak için gereken her şeyi halletmesi anlamına gelir. CRM, web tabanlı bir uygulama veya gösterge panosu aracılığıyla şirketin kullanımına sunulacaktır. Şirket, sistemin geliştirilmesi ve barındırılması için dış kaynak sağlayarak para tasarrufu sağlar ve kendi güvenlik ve yazılım yükseltmelerini yönetme zahmetinden kaçınır.
En İyi Bulut Yazılım Çözümüne Genel Bakış
#1. Pazartesi.com
Proje yönetimindeki kökenlerine rağmen, monday.com'un CRM çözümü, sezgisel kullanıcı arayüzü sayesinde önemli bir başarı elde etti. Sürükle ve bırak işlevi, müşteri adaylarını daha iyi önceliklendirmek için tablolar içinde ve tablolar arasında hızla yeniden düzenlemek için özellikle kullanışlıdır.
monday.com'un fiyatlandırma yapısı daha büyük ekipler için sorunlu olabilir. Paketlerin izin verdiğinden daha fazla üyeniz varsa, grubunuz için fiyat teklifi almak için monday.com ile iletişime geçin.
Özellikler
- Analitik/ROI takibi
- Proje yönetimi araçları
- Kanban tahtası
- Olayla tetiklenen eylemler
- Yönlendirme takibi
#2. merkez noktası
Hubspot, hem ücretsiz hem de ücretli sürümlerinin popülaritesi nedeniyle CRM pazarındaki en önde gelen rakiplerden biridir. Satış odaklı CRM işlevselliğine ek olarak pazarlama, müşteri hizmetleri ve içerik yönetimi için SaaS araçları dahildir.
Ayrıca Hubspot, iletişim yönetimi ve müşteri adayı yönetimi gibi en temel CRM işlevlerinden bazılarına sahiptir ve genişleyen ekiplerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmıştır. Ayrıca, yöneticilerin ekiplerinin ilerlemesini izlemelerine ve liderlik becerilerini geliştirmelerine yardımcı olacak KPI izleme araçları sunar.
Özellikler
- Açılış sayfaları/web formları
- E-posta yanıt kontrolü
- Self servis portalı
- Satış hattı yönetimi
- Sosyal medya entegrasyonu
#3. boru tahriki
Pipedrive, kullanıcı dostu arayüzü ve temiz tasarımı sayesinde teknik olmayan kullanıcılar için bulut tabanlı CRM çözümüdür. İşbirliği araçları, mobil erişim ve satış hattı yönetimi, diğer platformlarla çok çeşitli arayüzlerin yanı sıra sunduğu özelliklerden sadece birkaçıdır.
Ayrıca Pipedrive, kurulum ve sorular için XNUMX saat canlı temsilci hizmeti sunar. Pipedrive'ın ücretsiz kullanımı, hangi alıcıların e-postalarınızı açtığını görme yeteneği gibi belirli yararlı özelliklerle birlikte gelmez.
Özellikler
- Işbirliği araçları
- Üçüncü taraf entegrasyonları
- Çağrı listesi yönetimi
- Etkileşim izleme
- kayıp yönetimi
- Takvim/hatırlatma sistemi
#4. taze satışlar
Freshsales, büyük ölçüde satış ve pazarlama departmanları tarafından kullanılan güçlü bir CRM sistemidir. Müşteri bağlantılarının geliştirilmesini ve bakımını basitleştirmeyi vaat ediyor. Freshsales'in ana şirketi Freshdesk, CRM'nin kendisine ek olarak şirketler için çeşitli başka hizmetler de sunmaktadır. İK departmanları (Freshteam) ve BT hizmet yönetimi (Freshservice) bu tür hizmetlere iki örnektir.
Ayrıca Freshsales, verilere dayalı olarak işletmelere öneriler ve içgörüler sağlayan, yapay zeka destekli bir asistan olan Freddy'ye ev sahipliği yapmaktadır.
Özellikler
- Bölünme
- Yapay Zeka Destekli İçgörüler
- Kurşun yönetimi
- Self servis portalı
- Kampanya yönetimi
CRM Çözümleri Şirketi
Bir firmanın pazarlama ve satış yaklaşımları, müşterilerinden aldıkları geri bildirimler nedeniyle dinamiktir. Günümüzde birçok şirket, müşterilerle etkileşimlerini izlemek ve bu kişileri uzun vadeli ortaklıklara dönüştürmek için CRM yazılımını kullanıyor. Bu çözümler, pazarlamacıların süreçleri kolaylaştırmasına, muazzam verileri analiz etmesine ve tüketici ve çalışan deneyimlerini iyileştirmesine olanak tanır. CRM çözümleri pazarı, farklı boyutlarda ve türlerde daha fazla şirket faydalarını keşfettikçe, heyecan verici yeni yönlerde genişlemektedir.
Ayrıca, doğru CRM çözümlerini bulmak her şirket için zor olabilir.
CRM Çözümleri Şirketine Genel Bakış
1.. ActiveCampaign
E-posta ile pazarlama, pazarlama otomasyonu, CRM ve satış otomasyonu, ActiveCampaign'in müşterilerine sunduğu hizmetlerden sadece birkaçıdır. E-posta pazarlaması, pazarlama otomasyonu, müşteri ilişkileri yönetimi ve satış otomasyonu, Müşteri Deneyimi Otomasyonu (CXA) platformunda mevcuttur. CRM paketi, müşteri adayı puanlama, iletişim yönetimi, satış hunileri, kişiselleştirilmiş e-posta otomasyonu ve müşteri ilişkilendirme gibi çözümleri içerir ve bunların tümü şirketteki ekipler tarafından müşterilerine daha iyi hizmet sunmak için kullanılabilir. Kurumsal düzeydeki kullanıcılar ayrıca danışma ve destek için "uzman düzeyinde" bir ekip üyesine erişebilir.
#2. Atik
Gayrimenkul, e-ticaret, SaaS ve diğer KOBİ pazarlarında Agile CRM, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri için özelliklere sahip "hepsi bir arada" bir CRM ürün paketi sağlar. Sosyal ağ, pazarlama otomasyonu, iletişim yönetimi, web etkileşimi, satış etkinleştirme, telefon, e-posta pazarlaması ve daha fazlası diğer yetenekler arasındadır. Platformun 10 kullanıcıya kadar destekleyen ücretsiz bir sürümü var. Çevik CRM, sosyal medya ilişkilerinizi ve profillerinizi Facebook, Twitter ve LinkedIn'den içe aktarmayı kolaylaştırır.
#3. uygulama
Apptivo'nun CRM hizmeti ile işletmeler müşterileri daha iyi bulabilir, onlarla bağlantı kurabilir ve elde tutabilir. Kapsamlı uygulama entegrasyonuyla, kullanıcılara müşteri ilişkileri yönetiminin tüm yönleri üzerinde tam kontrol sağlar. Perakende, emlak, imalat, seyahat ve konaklama sektörlerindeki işletmeler bu yazılımdan yararlanabilir; ancak, modüler tasarımı ve kısıtlı üçüncü taraf arayüzleri kayda değer. Apptivo'nun geleneksel ve etkili CRM çözümleri yelpazesi, kullanıcıların müşteri ihtiyaçlarına ucuz bir fiyata ve eksiksiz ve basit bir müşteri adayı dönüştürme prosedürüyle odaklanmalarına yardımcı olabilir.
# 4. Bitrix24
Bitrix24, düşük maliyetli bir müşteri yönetimi, müşteri hizmetleri ve pazarlama otomasyonu platformudur. Ancak Bitrix24, herhangi bir bilgisayardan veya mobil cihazdan da erişilebilen, bulut tabanlı ve kurum içi bir CRM çözümüdür. Bitrix24, ister çok kanallı, pazarlama odaklı bir çözüm ister güçlü bir satışa odaklanan bir CRM arıyor olsun, küçük kuruluşların kullanabileceği en büyük CRM sistemlerinden biridir. Sağlayıcı, beklenen müşteri sayısına göre farklı fiyatlandırma katmanları sunduğundan, yeni başlayanlar için harikadır.
Sonuç
CRM çözümleri o kadar yaygındır ki, bunları sunan şirketlerin para kazanmak için müşterilerinden fazla ücret alması gerekmez. Bununla birlikte, en önemli gizli harcama, planı fiilen eyleme geçirmektir.
SaaS CRM çözümlerinin çoğu, dahili olarak veya satıcıdan özel BT yardımı olmadan çalışabilir; bu nedenle, sistemi kurmak ve kilit personeli eğitmek için satıcıya ödeme yapmaktan ek masraflar doğar. Satıcıya ve kuruluma bağlı olarak fiyatlar birkaç yüz ila birkaç bin dolar arasında değişebilir.
Şirket içi bir CRM çözümü için sunucuların bakımı ve idari görevlerin yerine getirilmesi, tam zamanlı bir BT departmanı gerektirecektir.
CRM Çözümü SSS
CRM Araçları Ne İşe Yarar?
Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracının yardımıyla pazarlama kampanyalarını yönetebilir, satış olasılıklarını ortaya çıkarabilir, müşteri hizmetleri endişelerini kaydedebilir ve müşteri iletişim bilgilerini tek bir alanda kaydedebilirsiniz. Ek olarak, bir müşteriyle her etkileşiminizle ilgili bilgileri şirketinizde ihtiyaç duyabilecek herkesin kullanımına sunabilirsiniz.
Excel bir CRM Aracı mı?
Excel'de oluşturulan bir elektronik tablo, kullanıcı dostu olduğu için yaygın bir araçtır. Bilgileri depolamak, düzenlemek ve sonuçları analiz etmek için veritabanı özelliklerini kullanabilirsiniz. Bu nedenle, bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi olarak hizmet edebilir.
Benzer makaleler
- REAL ESTATE CRM: En İyi Yazılım, Aracılar ve Sistem
- 2023'de En İyi KÜÇÜK İŞLETME CRM SİSTEMLERİ (Güncellendi)
- Müşteri İlişkileri Yönetim Araçları Nedir: Tanımı, Süreci, ve Örnekler
- 2023'ün En İyi Ücretsiz CRM Yazılımı
Referans
