Kriz yönetimi hayati bir örgütsel özelliktir. Temel olarak başarısızlık, paydaşlarda önemli hasarlara, bir kuruluş için mali kayıplara ve hatta ömrünün sona ermesine neden olabilir. Halkla ilişkiler uzmanları, kriz yönetimi ekiplerinin vazgeçilmez üyeleridir. Ciltler açık kriz yönetimi çeşitli geçmişlere sahip profesyoneller ve bilim adamları tarafından yayınlanmıştır. Bu, kriz yönetimi ve halkla ilişkilerin bu bilgi tabanındaki rolü hakkında bildiklerimizi sentezlemeyi zorlaştırıyor. Bu stratejiye başlamanın en iyi yolu, kriz yönetim planını ve aşamalarını içeren anahtar kavramları belirlemektir.
İş Krizi Nedir?
Bir iş kriz, bir şirketin imajını zedeleyerek başarısını ve refahını tehlikeye atma potansiyeline sahip bir olaydır. Bu nedenle, ticari faaliyetlerine zarar verebilir, mali durumunu olumsuz etkileyebilir veya çalışanlarını tehlikeye atabilir.
Aslında, bir iş krizi iç veya dış faktörler tarafından tetiklenebilir. Bir iş krizinin büyüklüğü nedeniyle, bu olaylardan birini, sizin (ve ekibinizin) oluşturacağı bir stratejiyle, oluşmadan önce ele almaya hazırlıklı olmak önemlidir.
Kriz Yönetimi Nedir?
Kriz yönetimi, şirketi, paydaşları, personeli, müşterileri ve geliri etkileyen her türlü yıkıcı veya öngörülemeyen acil durum için planlama ve aynı zamanda ele alma sürecidir. Krizlerin ele alınması halkla ilişkilerin önemli bir yönüdür.
Şimdi, kriz yönetimi planlarına ve işletmeniz için nasıl bir tane oluşturacağınıza bakalım.
Kriz Yönetim Planı nedir?
Bir kriz yönetim planı, bir şirketin kesintiye neden olan veya beklenmedik bir acil durumla karşı karşıya kaldığında izlediği belgelenmiş bir prosedürdür. Kriz yönetim planınız krizden önce tamamlanmalıdır. Bunun nedeni, şirketinizin beklenmedik olaylarla mücadele etmek ve bunları düzeltmek için kullanmaya hazır olmasıdır.
Neden bir Kriz Yönetim Planına ihtiyacınız var?
Şirketiniz herhangi bir türde bir krizle karşı karşıyaysa ve durumu nasıl ele alacağınızı gösteren bir kriz yönetim planına sahip değilse, bunun ciddi ve uzun vadeli sonuçları olabilir. Bu çıkarımlar çeşitli yasal, örgütsel ve halkla ilişkiler kaygılarıyla bağlantılı olabilir. Hasarın boyutuna bağlı olarak, bir kriz sizi işsiz bırakabilir.
Basitçe söylemek gerekirse, tüm işletmelerin planlanmamış herhangi bir olaya hazırlıklı olmak ve bunun sonucunda uzun vadeli zararlardan kaçınmak için bir kriz yönetim planı olmalıdır. Şirketin neden bir kriz yönetimi stratejisine sahip olması gerektiğine dair dört önemli örnek daha var.
Kriz Yönetim Planı:
- Kriz sırasında ve sonrasında müşteriler, rakipler ve sektör liderleri nezdinde mükemmel itibarınızı korumanıza yardımcı olur.
- Şirketiniz için çalışan ve sizinle iş yapan herkesin güvenliğini, sağlığını ve refahını artırır.
- Bir işveren ve şirket olarak içinizin rahat etmesini sağlar - ortaya çıkabilecek her duruma hazırlıklı olursunuz.
- Hem kriz sırasında hem de sonrasında verimliliği artırır. Bir kriz sırasında herkes kendi rolünü ve işlevini anlayacak ve bu da daha az aksama süresi, daha fazla eylem ve daha hızlı bir çözüm ile sonuçlanacaktır.
Ayrıca Oku: Kriz İletişimi Planlaması: Örneklerle Ayrıntılı Kılavuz
Kriz Yönetim Planı Nasıl Yapılır?
Bir kriz yönetimi planı geliştirmenin yedi adımını gözden geçirelim.
#1. Olası tüm kriz türlerini belirleyin.
Şirketiniz için bir kriz yönetim planı geliştirmenin ilk adımı, sektörünüzde oluşabilecek tüm potansiyel kriz türlerini belirlemektir. İşletmelerin en savunmasız olduğu çeşitli kriz türlerini düşünün.
- Finansal Kriz: İster ürün ister hizmet olsun, bir şirketin sattığı herhangi bir şeye olan talepteki düşüş. Bu varlıklarda değer kaybederler ve borçlarını ödeyemezler.
- Personel krizi: Bu, bir çalışanın ahlaksız veya yasa dışı davranış veya davranışlarda bulunmasıdır. Bu suistimal işyeri içinde veya dışında meydana gelebilir. Ayrıca, ilgili kişinin işi veya kişisel hayatıyla bağlantılı olabilir.
- Örgütsel kriz: Bir şirket, tüketicilerine zarar verecek kararlar alarak tüketicilerine haksızlık yaptığında. Örnekler, belirli bir konu hakkında bilgi edinme hakkına sahip tüketicilerden hayati bilgilerin saklanmasını veya müşterileri sömürmeyi içerir.
- Teknolojik Kriz: Bu, sunucuların başarısız olduğu, yazılımların çöktüğü veya başka bir teknolojik sistemin düzgün çalışmayı durdurduğu zamandır. Bir şirketin çok para kaybetmesine, müşterilerin güvenilirliklerinden şüphe etmesine veya güvenilirliklerini zedelemesine neden olabilir.
- Doğal afetler: Kasırgalar, hortumlar, sel ve kış fırtınaları doğal afetlere örnektir. Bir şirketin ofis alanını (veya bir işletmenin sahip olduğu veya kullandığı herhangi bir alanı) tehdit etme veya tamamen yok etme potansiyeline sahiptirler. Bir şirketin bulunduğu yere bağlı olarak, sayısız kişiye karşı daha savunmasız olabilirler. yıl içinde meydana gelen doğal afetler.
#2. Her bir kriz biçiminin şirketiniz üzerindeki etkisini belirleyin.
İşinizi etkileyebilecek krizleri düşündükten sonra, bu olayların her birinin işletmeniz üzerindeki etkisini düşünmek isteyeceksiniz. şirketin, personel ve müşteriler. İşte birkaç örnek:
- Satış düşüşü
- Müşteri hayal kırıklığı
- zedelenmiş bir güvenilirlik
- Giderler artar (eldeki sorunu çözmek için)
- Markanıza olan müşteri sadakati azalıyor.
Her krizin şirketiniz üzerindeki etkisini ölçerek, tehlike veya felaketin her potansiyel açısını göz önünde bulundurabilecek ve sonuç olarak buna göre plan yapabileceksiniz. Bu analiz şekli, sizin ve iş arkadaşlarınızın her bir vakayı ele almak için atabilecekleri gerekli adımlara karar vermenize yardımcı olacaktır.
#3. Her bir kriz biçiminin üstesinden gelmek için atmanız gereken adımları düşünün.
Sizin ve şirketinizin bir kriz durumunda çalışmak için atması gereken adımları değerlendirmek için size ve şirketinize sunulan çeşitli kriz yönetimi stratejilerini inceleyin. Aşağıdakiler en popüler kriz yönetimi tekniklerinden bazılarıdır:
- Duyarlı kriz yönetimi: Bu, bir şirketin herhangi bir zamanda kullanabileceği belirli bir kriz biçimine önceden planlanmış bir çözüme sahip olduğu zamandır. Şirketinizin herhangi bir krize hazır olması için bu müdahale planını oluşturmanıza yardımcı olması için Durumsal Kriz İletişim Teorisini (SCCT) kullanabilirsiniz.
Örneğin, bir şirketin dahili veya finansal bir krizle zamanında başa çıkmak için karmaşık prosedürleri olabilir. Bu planlar ayrıca personeli etkinlik hakkında nasıl eğitmeyi ve kilit paydaşlarla ilgilenmeyi amaçladıklarının bir tanımını da sağlayabilir.
- Proaktif kriz yönetimi: Bu, bir şirketin yeni bir kriz biçimini öngördüğü ve bunun için önceden plan yaptığı zamandır. Örneğin, Key West, FL'deki bir işletme, ofis alanının kasırgalara ve aşırı fırtınalara dayanacak şekilde tasarlanmasını sağlamalıdır.
- Kurtarma krizi yönetimi: Bu, bir şirketin onları hazırlıksız yakalayan bir krizle mücadele ettiği zamandır. Teknolojik kriz buna bir örnektir. Bir şirketin yazılımı bir an iyi çalışıyor ve ardından yanlışlıkla başarısız oluyorsa, bu, yazılımı kullananların yanı sıra çalışanları da etkiler.
Şirketinizin savunmasız olduğu tüm krizleri belirlediğinizde, bu sırada bir iş sürekliliği planı oluşturmaya karar verebilirsiniz. Bu, siz kriz yönetimi planı önlemlerinin geri kalanında ilerlerken, bu krizlerin gelecekteki tüm yönlerini çok kapsamlı bir düzeyde belirlemenize yardımcı olacaktır.
Ayrıca Oku: Risk Yönetimi Stratejileri: Şimdi Takip Edebileceğiniz 5+ Strateji!!!
#4. Her durumda yapılması gereken eylemlere kimlerin dahil olacağını belirleyin.
Krizin etkisini ve biçimini ve bunları aşmak için atacağınız adımları düşündükten sonra, gerekli çözüm planlarını ve eylemlerini kimin gerçekleştireceğini düşünmenin zamanı geldi. Bu, şirketinizin çeşitli alanlarında deneyime sahip belirli çalışanları içerebilir. İK, halkla ilişkiler ve özel durumunuza göre uygun gördüğünüz herkes olabilir. Krizin niteliğine bağlı olarak, avukatların, uzmanların veya ilk müdahale ekiplerinin yardımına ihtiyacınız olduğuna da karar verebilirsiniz.
#5. Her kriz türü için kriz çözme planları oluşturun.
Yukarıda özetlenen dört adım üzerinden çalışmak, her kriz türü için uygun kriz çözüm planları geliştirmenize olanak sağlayacaktır. Ayrıca, her bir çözüm planı, koşullara bağlı olarak benzersiz olacaktır; ancak, herhangi bir türde kriz çözüm planı tasarlarken göz önünde bulundurulması gereken bazı genel sorular şunlardır:
- Krizin ne kadar sürmesi muhtemel?
- Hangi ekipman ve kaynaklara ihtiyacınız olacak?
- Kaç kişinin ve hangilerinin dahil olacağına karar verdiniz?
- Doğrudan müşterilerinizle konuşmanız gerekecek mi?
- Krize ne sebep oldu ve tekrar olmasını (veya kötüleşmesini) nasıl önleyebilirsiniz?
#6. Planlarınızdan haberdar olması gereken herkesi eğitin.
Kriz yönetimi planlarınızda yer alan herkes sorumlulukları konusunda eğitim almalıdır. Bunu toplantılar ve sunumlar yoluyla yapabilirsiniz. Ayrıca, çalışanlarınıza bir kriz sırasında iş fonksiyonlarını nasıl yönetecekleri konusunda tavsiyelerde bulunmak üzere uzmanlar getirebilirsiniz.
Ayrıca, bir krizin çözümünde rol oynamayabilecek diğer tüm çalışanları, atmaları gereken eylemler konusunda bilgilendirin. Örneğin, şirketiniz doğal afetlere eğilimli bir bölgede bulunuyorsa, herkesi nereye sığınacakları gibi güvenlikle ilgili alınacak önlemler konusunda eğitmek çok önemlidir. İstediğiniz son şey, planlama ve eğitim eksikliği nedeniyle bir kriz sırasında çalışanlarınızdan birinin zarar görmesidir.
#7. Planlarınızı düzenli olarak ve gerektiğinde gözden geçirin ve güncelleyin.
Şirketiniz genişledikçe daha fazla kişiyi işe alabilir, yeni şehirlerde (veya ülkelerde) ofisler açabilir veya iş operasyonlarınızın yapısını değiştirebilirsiniz. Bunların hepsi, kriz yönetimi planlarınızı gözden geçirip değiştirebileceğiniz örneklerdir. Bu, kuruluşunuzla hala ilişki kurmalarını ve birlikte çalışmalarını sağlamak içindir.
Şirketiniz bir krizle karşı karşıya kalırsa, şirketinizi atlatmakta etkili olup olmadıklarını görmek için yönetim planlarınızın etkilerini gözden geçirdiğinizden emin olun. Bunları gözden geçirmeniz veya yeniden işlemeniz gerekip gerekmediğine karar verebilirsiniz.
Kriz Yönetiminin Hedefleri
Kriz yönetiminin amacı, krizin verebileceği zararı sınırlamaktır. Kriz yönetimi, bir krizin ortaya çıkmasından çok önce, kriz sırasında ve sonrasında başlayan çok adımlı bir prosedürdür.
Kriz Yönetim Ekipleri
Kriz yönetim ekipleri, şirketi herhangi bir kriz durumunun veya oluşumunun olumsuz sonuçlarından korumak için kurulmuştur. Ayrıca şirketin ve çalışanlarının ortaya çıkabilecek herhangi bir riske karşı hazırlıklı tutulmasına yardımcı olurlar.
Bir kriz Yönetim ekibi'nin birincil iş rolleri şunları içerir:
- Bir krizin yaklaşmakta olduğunu gösteren uyarı işaretlerinin belirlenmesi.
- Bir kriz yönetimi stratejisi hazırlamak ve yürütmek için personelle birlikte çalışmak.
- Her kriz sırasında (ve sonrasında) şirketin imajını olumlu tutmak.
- Şirketinizin olası bir krize hazırlanmasına yardımcı olmak.
Bir durumu yönetmenize yardımcı olmak için kuruluşunuzun kullanabileceği üç tür kriz yönetimi ekibi vardır. Bölgesel acil durum yönetim ekipleri, saha acil müdahale ekipleri ve şirket destek ekipleri bu ekiplere örnektir.
#1. Bölgesel Acil Durum Yönetim Kuruluşları
Bölgesel acil müdahale ekipleri, bir krizde yerel sakinlere yardım sağlar. Bu ekip, şirketin büyüklüğüne ve sahip olduğunuz ofis konumlarının sayısına bağlı olarak, bir krizin bölgeye özgü sonuçlarını ele alabilir. Bu tür bir ekip genellikle şehirde yaşayan ve çalışan insanlardan oluşur.
#2. Sahada Acil Müdahale Ekipleri
Çağrıldıklarında, saha acil müdahale ekipleri doğrudan felaket mahalline gider (durum ortaya çıktığında zaten orada değillerse). Saha personeli, ilk müdahale ekipleri ve belediye yetkilileri bu tür bir birimi oluşturur.
#3. İş Destek Grupları
İş destek ekipleri, bir krizin bir işletme üzerindeki genel etkisini ele alır. Krizi ele almak için tüm yönetim planlarının uygulanmasını sağlayan bir çalışan ekibidir. Ayrıca, çeşitli konumlardan ve/veya departmanlardan çalışanlar iş destek ekiplerine dahil edilebilir.
Risk yönetimine karşı kurtarma krizi yönetimi
Risk yönetimi kriz yönetiminin önemli bir bileşeni olmasına rağmen, kriz yönetimi tipik olarak olay yanıtını içerirken risk yönetimi içermez.
Bununla birlikte, risk yönetimi, tehlikeleri belirleme ve azaltma sürecini ifade ederken, kriz yönetimi, elle tutulur durumlarda en iyi eylem yolunu belirlemeyi gerektirir.
Şirketinizi Krize Hazırlayın
Şirketinizin herhangi bir sayıda olası krize hazırlıklı olmasını sağlamak, müşterileriniz, rakipleriniz ve çalışanlarınız nezdinde olumlu ve profesyonel bir imaj sürdürmenize yardımcı olacaktır.
Temel olarak, bir krizin çeşitli aşamalarını göz önünde bulundurarak bir kriz yönetimi stratejisi uygulamak ve ayrıca her beklenmedik olay veya felakette size yardımcı olacak bir ekip kurmak, işletmeyi uzun vadeli, zararlı sonuçlardan koruyacaktır.
Yönetim stratejiniz üzerinde çalışmaya ve şirketi her türlü krize hazırlama yolunda size yardımcı olabilecek kişilerle bağlantı kurmaya başlayın.
Kuruluşlar zaman içinde kriz yönetimi yeteneklerini nasıl geliştirebilir?
Kuruluşların kriz yönetimi yeteneklerini geliştirebilmelerinin bir yolu, düzenli değerlendirmeler ve tatbikatlar yapmaktır. Bu, iyileştirme alanlarının belirlenmesine yardımcı olur ve ekipteki herkesin rollerine ve sorumluluklarına aşina olmasını sağlar. Diğer bir önemli husus, sektördeki en iyi uygulamalar ve gelişen teknolojiler konusunda güncel kalmaktır. Son olarak, kuruluşlar, yeteneklerini sürekli olarak geliştirmek için geçmiş krizlerden öğrenilen dersleri kriz yönetimi planlarına dahil ettiğinden emin olmalıdır.
Kuruluşlar bir krizden nasıl kurtulabilir?
Bir krizden sonra toparlanmaya giden yol uzun ve zorlu olabilir, ancak iyi düşünülmüş bir planla kuruluşlar tekrar ayağa kalkabilir. Dikkate alınması gereken bazı önemli adımlar arasında, neyin yanlış gittiğini anlamak için kapsamlı bir kriz sonrası analiz yürütmek, paydaşlarla açık ve dürüst bir şekilde iletişim kurmak ve güveni yeniden tesis etmek için adımlar atmak yer alır. Ek olarak, kuruluşların gelecekte benzer krizlerin yaşanmaması için operasyonlarında, süreçlerinde ve politikalarında değişiklik yapmaları gerekebilir.
Kriz yönetiminde medyanın rolü nedir?
Medya, kriz yönetiminde hem bilgi kaynağı hem de iletişim aracı olarak kritik bir rol oynayabilir. Bir yandan, kamu algısı ve tepkileri hakkında bilgi sağlamaya yardımcı olabileceğinden, kuruluşların bir kriz hakkında medyanın ne yazdığının farkında olması gerekir. Öte yandan, kuruluşların hem doğru bilgi sağlamak hem de anlatıyı kontrol etmek için medyayla etkili bir şekilde iletişim kurmaya da hazırlıklı olmaları gerekir. Kuruluşlar, gazeteciler ve medya kuruluşlarıyla güçlü ilişkiler kurarak bir kriz sırasında itibarlarını daha iyi yönetebilirler.
Kriz yönetiminde sosyal medyanın rolü nedir?
Sosyal medya, kuruluşlara hızlı ve kolay bir şekilde geniş, ilgili bir kitleye ulaşmak için bir platform sağladığı için kriz yönetiminde önemli bir araç haline geldi. Bir kriz sırasında kuruluşlar güncellemeler sağlamak, soruları yanıtlamak ve söylentileri dağıtmak için sosyal medyayı kullanabilir. Aynı zamanda kuruluşların, yanlış bilgilerin yayılması, olumsuz duyguların artması ve potansiyel itibar zedelenmesi gibi sosyal medyayla ilişkili risklere karşı dikkatli olması gerekir. Kuruluşlar, kriz yönetimi planlarının bir parçası olarak kapsamlı bir sosyal medya stratejisi geliştirerek, riski azaltmak ve kurtarma çabalarını desteklemek için bu güçlü aracı etkili bir şekilde kullanabilirler.
Kuruluşlar kriz yönetimine hazır olma durumlarını nasıl değerlendirebilir?
Kriz yönetimine hazır olup olmadıklarını değerlendirmek için kuruluşlar, potansiyel kriz senaryolarını belirlemek ve mevcut müdahale yeteneklerini değerlendirmek için bir risk değerlendirmesi yapabilir. Ek olarak, kuruluşlar planlarını test etmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kriz yönetimi tatbikatları ve masa başı tatbikatlar yapabilir. Son olarak, kuruluşlar kriz yönetimi planlarını düzenli olarak gözden geçirmeli ve güncellemeli ve tüm çalışanların eğitimli ve rol ve sorumluluklarına aşina olmasını sağlamalıdır.
Kriz yönetiminde yasal hususlar nelerdir?
Kriz yönetimindeki yasal hususlar, krizin niteliğine ve meydana geldiği yetki alanına bağlı olarak değişir. Kuruluşların göz önünde bulundurması gerekebilecek bazı yaygın sorunlar arasında gizlilik yasaları, ürün sorumluluğu, sözleşmeler ve yükümlülükler ve mevzuata uygunluk yer alır. Kuruluşların, kriz yönetimi planlarını geliştirirken ve bir kriz sırasında gerekli tüm yasal hususları dikkate aldıklarından emin olmak için bir hukuk danışmanına danışmaları önemlidir.
Kriz Yönetimi SSS'leri
Örnekle kriz yönetimi nedir?
Risk yönetimi gelecekte meydana gelebilecek olayların planlanmasını, kriz yönetimi ise meydana geldikleri sırada ve sonrasında olumsuz olaylara tepki verme. Örneğin bir petrol şirketinin, petrol sızıntısı olasılığıyla başa çıkmak için bir planı olabilir.
Kriz yönetiminin rolü nedir?
Kriz Yönetim Ekibinin rolü, olayları yönetmek ve ayrıca olayın mevcut etkilerine dayalı olarak uygun eylemlerin gerçekleştirilmesini sağlamak, potansiyel riskler ve etkilerin yanı sıra. Her biri duruma göre harekete geçen ve rehberlik sağlayan birden fazla kriz ekibi mevcut olabilir.9
Etkili bir kriz yönetimi ekibi nasıl oluşturulur?
Yetenekli Bir Kriz Yönetim Ekibi Oluşturmanın 6 Adımı
1 – Krizleri Anlayın. …
2 – Çerçeveyi Oluşturun ve Politika Yönünü Belirleyin. …
3 – Planı Oluşturun.
4 – Bir Olay Komuta Sistemi geliştirin.
5 – Planı ve Ekibi Doğrulayın. …
6 – Değişiklikleri Uygulayın ve Yeniden Değerlendirin
Kriz yönetiminin ilk rolü nedir?
İlk adım Acil durumlarda ana endişe alanlarını anlamak. Ayrıca, Kriz Yönetim Ekibi, işyerinde krizlere yol açan çeşitli sorunlar ve eksiklikler üzerinde çalışır.
1 yorum
Harika bir makale, teşekkürler!