Müşteri ilişkileri yönetimi, bir işletmenin mevcut ve potansiyel müşterilerle bağlantılarını koordine etme çabasıdır. CRM'inizden yararlanarak kazancınızı en üst düzeye çıkarmak için, bu ilişkileri anlamanıza ve geliştirmenize yardımcı olacak veri analizini ekleyin. Bu kılavuz size müşteri ilişkileri yönetimi maaşını, iş tanımını, yazılımı, anlamı ve becerileri gösterecektir.
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Önemi
Doğru yapıldığında kuruluşunuzun büyümesine yardımcı olabilir; yanlış yapıldığında kuruluşunuza zarar verebilir. Pozitif ilişkiler, güçlü müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerinin bir sonucu olarak kurulur ve bu da müşteriyi elde tutmanın artmasına ve şirketin büyümesine yol açabilir.
Öte yandan, kötü yönetilen müşteri ilişkileri, şirketinizin dikkatsizliği hakkında kulaktan kulağa yayıldığında büyük ölçüde olumsuz bir etkiye sahip olabilir.
Küçük işletmeler için son derece önemlidir: İyi müşteri ilişkileri yönetimi, büyürken mümkün olduğu kadar verimli kalırken mümkün olduğunca çok müşteriyi elinde tutması gereken küçük bir işletme için özellikle önemlidir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Maaşı
27 Ağustos 2021 itibariyle, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ortalama Müşteri İlişkileri Yönetimi maaşı 121,553 ABD dolarıdır. Bununla birlikte, müşteri ilişkileri yönetimi maaşının aralığı genellikle 102,293 ABD Doları ile 143,893 ABD Doları arasındadır. Müşteri ilişkileri yönetimi pozisyonlarının maaşı, eğitim, sertifikalar, ek yetenekler ve alanınızda çalıştığınız yıl sayısı gibi çeşitli şeylere bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi İş Tanımı
Müşteri İlişkileri Yönetimi, uzun vadeli müşteri bağlantılarını kimin geliştireceğini ve sürdüreceğini arıyor. Ayrıca, tüketicilerimizin hizmetlerimizden memnun kalmalarını sağlamak için ortaya çıkan sorunları gidereceksiniz.
Bu arada, bu pozisyonda müşteri taleplerini anlayan ve bunları karşılamak için çözümler üretebilen seçkin bir iletişimci olmalısınız. Son olarak, göreviniz geliri korumaya ve müşterilerimizi elde tutmaya yardımcı olmak olacaktır.
İş Tanımı Müşteri İlişkileri Yönetimi Sorumlulukları
İş tanımı müşteri ilişkileri yönetimi sorumlulukları şunları içerir:
- Temel personel ile müşteri bağları geliştirin.
- Müşterilerinizin iş ihtiyaçlarını karşılamak için hazırlıklar yapın.
- Müşterilere karlı prosedürlerin nasıl oluşturulacağı konusunda tavsiyelerde bulunun.
- Memnuniyetlerini sağlamak için müşterilerle düzenli toplantılar ayarlayın.
- Şikayetler için birincil iletişim noktası olarak hizmet edin ve sorunları gerektiği gibi iletin.
- Satış ekibine hizmetlerin ve ürünlerin üst satışında veya çapraz satışında yardımcı olun.
- Hem şirketin hem de müşterilerin sözleşme şartlarına uymasını sağlayın.
- Müşterileri elde tutmak için yenilikçi stratejiler keşfetmek için rekabeti araştırın.
- Satış ve gelir hedefleri belirleyin ve bunlara ulaşmak için çok çalışın.
- Tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılamak için dahili ekiplerle (ör. satış, mühendisler, üst yönetim) işbirliği yapın.
İş Tanımı Müşteri Yönetimi Sorumlulukları için Gereksinimler
İlk olarak, Müşteri İlişkileri Yöneticisi veya İlişki Yöneticisi olarak Deneyim gereklidir.
İkinci olarak, hedeflere ulaşma ve aşma konusunda bir geçmiş performans
Daha sonra, Müşteri hizmetlerinde Tecrübe tercih sebebidir; endüstri bilgisi bir varlıktır.
Ayrıca, önemli KPI'ları takip etmek, aşina olmanız gereken bir şeydir (ör. müşteri memnuniyeti)
Üçüncüsü, MS Office yetkinliğine sahip, çalışma bilgisine sahip, CRM sistemleri (örneğin Salesforce)
Dördüncüsü, müşteri odaklı bir zihniyet
Ayrıca, üstün iletişim ve müzakere yetenekleri
Sonraki, Problem çözme yeteneği
Ayrıca, bir grup olarak başarılı bir şekilde çalışabilme yeteneği
Son olarak, İşletme, Pazarlama veya ilgili bir disiplinde Fen Bilimleri Lisansı/Lisans
Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, firmaların mevcut ve potansiyel müşterilerle olan iletişimlerini yönetmelerine yardımcı olan herhangi bir teknolojik sistemdir.
1 numara. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı: Monday.com
Program, mevcut iş akışlarını uyarlarken sprintler, Çevik ve Şelale planlaması gibi birden çok proje tekniğine hızla uyum sağlar. Pazartesi.com iş yüklerini gerçek zamanlı olarak izler, böylece boşluklar arasında bir şey düşmeden önce kaynakları nereye yönlendireceğinizi her zaman bilirsiniz.
2 numara. Müşteri İlişkileri Yönetim Yazılımı: Zendesk
Satış taktikleri, herkes aynı sayfada olduğunda en iyi sonucu verir ve Zendesk Sell, departmanlar arası iletişimi en üst düzeye çıkarmak için ideal çözümdür.
Zendesk Sell'in giriş seviyesi planı, çok küçük kuruluşlar ve yalnız girişimciler için idealdir. Ayrıca, yapılandırılabilir bir satış hattı, temel raporlar ve bir ekip belgesi gibi standart CRM yetenekleriyle birlikte gelir. Depo. Son olarak, yönetici olarak, satış ekibi dışındaki personeli herhangi bir değişiklik veya eylem öğesi konusunda uyaran işlem hattı anlaşmalarına belirli ekip üyelerini atayabilirsiniz.
#3. Müşteri İlişkileri Yönetim Yazılımı: Keap
Keap'in giriş seviyesi planı temel olarak küçük ve gelişmekte olan işletmeler içindir. Potansiyel müşteri toplama, müşteri faturalandırma ve iletişim yönetimi araçları gibi işletmelerin satış operasyonlarına yardımcı olmak için ihtiyaç duyduğu temel araçları sağlar. Ayrıca, toplantı planlama yazılımı, toplantıları planlamayı kolaylaştırır ve Gmail ve Outlook ile e-posta senkronizasyonu, iletişimleri iyi organize edilmiş tek bir sistemde birleştirmenize olanak tanır. Keap, kuruluşunuzla birlikte genişler, böylece gerektiğinde daha fazla CRM yeteneği ekleyebilirsiniz.
4. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı: Pipedrive
Pipedrive'ın raporlama araçları, süreç otomasyonu ve iletişim takibi gibi yetenekleri, satış performansını iyileştirmeyi amaçlar. Entegre yapay zeka teknolojisi, satış çabalarınızı artıracak stratejileri ve şu anda en fazla faydayı sağlayacak görevleri belirlemek için önceki şirket performansınızı analiz eder.
# 5. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı: Zoho
Zoho CRM mobil uygulaması, çevrimdışıyken CRM verilerinize erişmenize ve bunları değiştirmenize olanak tanır. Ardından, sizin ve satış ekibinizin Wi-Fi'ye veya hücre sağlayıcınızın veri planına güvenme ihtiyacını ortadan kaldırır. Çağrılar, müşteri ziyaretleri ve diğer eylemler doğrudan uygulamaya kaydedilebilir ve kolay erişim ve referans için sesli notlar ve dosyalar eklenebilir. Benzer şekilde, dünya çapında bir arama aracı, bilgileri hızla bulmanıza yardımcı olurken, telefonunuzun arayan kimliği ve sesle etkinleştirilen asistanı ile entegrasyon, ek işlevler için telefonunuzun yerel özelliklerine erişmenize olanak tanır.
#6. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı: Quickbase
Quickbase, "düşük kodlu" bir çözümdür; bu, ağır kaldırmanın çoğunun sizin için yapıldığı anlamına gelir. Ancak, tamamlanan ürün yine de bazı kodlama becerileri gerektirir. Quickbase herkes için değildir, ancak geliştiriciler, dağıtıma aylar yerine haftalar içinde hazır olabilen düşük kodlu yazılımın avantajlarını takdir edeceklerdir. Sistem ince ayarları ve modifikasyonları bir sandbox ortamında gerçekleştirildiğinden, güncellemeler için tüm CRM sistemini çevrimdışına almaya genellikle gerek yoktur. Bazı bileşenler kesinti olmaksızın değiştirilebilir.
#7. Müşteri İlişkileri Yönetimi Yazılımı: Sage
Sage CRM, sık karşılaşılan sorunları ve çözümleri depolamak için merkezi bir havuza sahiptir. Ayrıca, ilerledikçe çözümler ekleyebilir veya tutarlılık ve daha hızlı vaka çözümü için değerlendirilmiş ve önceden onaylanmış cevapları bilgi gövdesine kaydedebilirsiniz. Son olarak, müşterilerinizin kendi sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak ve destek ekibinizin yükünü hafifletmek için bir web self servis portalı da geliştirebilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Becerileri
1 numara. Müşteri İlişkileri Yönetimi Becerileri: Müşteri Farkındalığı
Neye ihtiyaç duyduklarını bilmiyorsanız, müşterilerinizin dikkatini çekmek ve sizinle iş yapmaya ikna etmek için mücadele edeceksiniz. Sektörünüzün önceliklerini anlamak, potansiyel müşterilere değerinizi kanıtlamak ve ilişkiler oluşturmak için çok önemlidir.
2 numara. Müşteri İlişkileri Yönetimi Becerileri: Doğrudan Pazarlama Becerileri
Birçok firma müşteri kazanımı için harcadıkları para miktarını titizlikle takip etmektedir. ama bunun için harcadıkları zaman miktarı değil. Zamanınız değerlidir ve zamanınızın değerini nasıl ölçeceğinizi bilmek, ilişki yönetiminin yatırım getirisini hesaplamayı kolaylaştırır.
#3. Müşteri İlişkileri Yönetimi Becerileri: Yabancılarla Bağlantı Kurmak
Potansiyel müşterilere ulaşmak ve onları tüketicilere dönüştürmek zordur. En yetenekli satış görevlileri bile, bir potansiyel müşteri, iş yapma konusunda beklediklerinden daha az hevesli olduğunda endişe ve korku yaşar.
Yabancılarla iyi geçinme kapasitesi, en kritik ilişkilerden biridir. yönetim yetenekleri. Soğuk aramalardan ticaret fuarları ve etkinliklerde beklentileri karşılamaya kadar, dönüştürme ve ikna etme yeteneği, ilişki yönetimini çok daha kolay hale getirir.
#4. Müşteri İlişkileri Yönetimi Becerileri: Motivasyon ve Hırs
Kurumsal başarı için azimli, hırslı bir tutum gereklidir. Potansiyel müşterilere ulaşmaya ve ilgilendiklerini öğrenmek için mevcut müşterileri aramaya istekli insanlar, rahat, aktif olmayan akranlarından sürekli olarak daha iyi performans gösterir.
# 5. Müşteri İlişkileri Yönetimi Becerileri: Satış Huni Bilgisi
Pek çok küçük firma, tutarlı büyümeyi sürdürmek için doğru maliyetle ve doğru oranda yeni müşteriler alamadıkları için ilişki yönetimi ile mücadele ediyor. Mevcut müşterileri elde tutarken yeni müşteriler kazanma kapasitesi, en önemli ilişki yönetimi becerilerinden biridir. Ancak bunu başarmanın en basit yöntemi, otomatikleştirilmiş, sistemli bir satış hunisi kullanmaktır.
#6. Müşteri İlişkileri Yönetimi Becerileri: Stratejik Düşünme
Yönetmeniz gereken 100'den az tüketiciniz olduğunda, strateji olmadan da kurtulabilirsiniz. Bununla birlikte, on binlerce müşteriyle olan bağlantıları yönetirken, planlar oluşturma yeteneği başarı için kritik hale gelir.
#7. Müşteri İlişkileri Yönetimi Becerileri: Yazılım Bilgisi
Binlerce tüketiciyi yönetmek zor bir iştir. Bununla birlikte, mevcut müşteri ilişkileri yönetimi yazılımını kullanarak tüm şirketinizde müşteri iletişimlerinin kaydını tutabilirsiniz.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Becerileri Nelerdir?
Gereksinimlerinin karşılandığından, kuruluş tarafından verilen hizmetlerden ve/veya mallardan memnun olduklarından ve ele alınan herhangi bir sorundan emin olmak için müşterilerle ilişkiler kurmak, müşteri başarı yönetimi olarak da bilinen müşteri ilişkileri yönetiminin ana hedefidir.
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Temel Amacı Nedir?
CRM'in ana hedefleri tipik olarak müşteri deneyimini iyileştirmek ve sonuç olarak satışları artırmaktır. Bu nedenle, yazılım CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) olarak bilinir ve ilişkileri ilk sıraya koyarsanız, CRM hedeflerinize ulaşma yolunda emin adımlarla ilerleyeceksiniz.
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Amacı Nedir?
İşletmeniz ve müşterileri arasındaki tüm etkileşimleri ve ilişkileri yönetmek için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) olarak bilinen bir araç kullanılır. Amaç basittir: ticari bağları güçlendirmek. CRM sistemleri, işletmelere müşterilerle iletişimi sürdürme, prosedürleri kolaylaştırma ve karlılığı artırma konusunda yardımcı olur.
Müşteri İlişkileri Yönetimi Neden Önemli?
Bir CRM sistemi gelen müşteri adaylarının sayısını artırır ve müşterilerinizin bilgilerini akıllıca depolayıp koruyarak pazarlama ekibinizin yeni müşteriler bulma sürecini hızlandırır. Satış ekiplerinizin daha fazla anlaşmayı hızla tamamlamasına yardımcı olur. Ayrıca, müşteri hizmetlerini geliştirir.
İlişki Yönetiminin Anahtarı Nedir?
Müşteriler ve diğer ortaklarla daha iyi ilişkiler, güçlü koordinasyon ve iletişim becerileri gerektirir. İlişki yöneticileri, ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve onlara en iyi düzeyde müşteri hizmeti sunma konusunda ilham vermek için müşterilerle doğrudan etkileşim kuran personelle sık sık yakın işbirliği yapar.
Müşteri İlişkilerini Etkileyen Faktörler Nelerdir?
Müşteri mutluluğu, müşteri sevinci, müşteri değiştirme maliyetleri, müşteri ilişkileri ve müşteri hizmet standartları müşteriyi elde tutmayı belirleyen beş değişkendir. Müşteri memnuniyeti - Memnun olmayan müşteriler işi bırakma veya daha az hizmet satın alma eğilimindedir.
Bir Müşteri Yöneticisini İyi Yapan Nedir?
Müşterilerinin her birinin çeşitli pazarlama ve ticari hedeflerinin farkındadırlar. Ayrıca ekiplerin bu çabaları gerçekleştirmedeki ilerlemesinden ve bu kampanyaların başarısından en önemli verilere kadar haberdardırlar. Müşterinin acentesinden aldığı değerin yanı sıra müşterinin kuruluşa verdiği değere bir sayı koyabilirler.
Sonuç
Müşteri ilişkileri yönetimi, işinize ve stresi azaltan yazılımlara yardımcı olur.
müşteri ilişkileri yönetimi SSS'leri
Müşteri ilişkileri yönetimi neden önemlidir?
Bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi, satış ekibinizin kapanması muhtemel fırsatlara odaklanabilmesi ve müşterilere hızlı ve verimli bir şekilde doğru yanıtlar sunabilmesi ve müşteri hizmetleri ekibinizin ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olabilmesi için satış potansiyel müşterilerinizi sıralayabilir, analiz edebilir ve önceliklendirebilir. satış ve çapraz satış için
Müşteri ilişkileri yöneticisinin görevleri nelerdir?
- Müşteriler arasında kilit çalışanlarla ilişkiler kurun.
- Müşterilerin iş ihtiyaçlarını karşılamak için planlar oluşturun.
- Müşterilere karlı süreçler oluşturma konusunda tavsiyelerde bulunun.
- Memnun olduklarından emin olmak için müşterilerle düzenli toplantılar planlayın.
- Şikayetler için iletişim noktası olarak hareket edin ve sorunları uygun şekilde iletin
Müşteri ilişkilerini nasıl etkin bir şekilde yönetirsiniz?
- Müşterinizi hedef belirleme sürecine dahil edin. …
- Müşterinin size sorularla gelmesine izin vermeyin. …
- Gerektiğinde yükü müşterinize geri yükleyin. …
- Bir müşterinin ihtiyaçlarını onlar var olduklarını bile bilmeden ele alın. …
- Telefonu açın ve gerçek bir telefon görüşmesi yapın.
CRM çeşitleri nelerdir?
Üç ana CRM sistemi türü vardır: işbirlikçi, analitik ve operasyonel.
- Genelkurmay Başkanı (COS): ABD'de İş Tanımı, Beceriler ve Maaş
- ONLINE CRM: 2021'de En İyi Küçük İşletme Çevrimiçi Sistem Yazılımı (Ücretsiz ve Ücretli)
- Müşteri ilişkileri: Bilmeniz gereken her şey (+ ücretsiz strateji planı)
- Finans Yöneticilerinin Sektörde Ayakta Kalmak İçin Bilinmesi Gereken 5 Beceri
- İlişki Pazarlaması: AZ Kılavuzu (+ Ücretsiz İpuçları)
- STRATEJİK RİSK AZALTMA: Nasıl Doğru Yapılır?
