Günümüz perakende ortamında müşteri sadakati kritik öneme sahiptir. Perakende alanında başarıyı sürdürmenin en iyi yollarından biri, yeni müşteri edinmeye güvenmek yerine müşterilerin geri gelmesini sağlamanın bir yolunu bulmaktır. Açıkçası işin püf noktası, müşterileri elde tutmanın yollarını bulmak ve onlara mağazanıza geri dönmeye devam etmeleri için nedenler vermektir. Bu nedenle, perakende işletmenizin uzun vadede başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu müşteri sadakatini oluşturmasına yardımcı olabilecek müşteriyi elde tutma stratejilerinin bir listesini hazırladık.
Sadakat programları
Perakendecilerin, alışveriş yapanların geri gelmelerini engellemek için bir teşvik olarak bir sadakat programına sahip olmaları neredeyse bir zorunluluk haline geldi. Çoğunlukla bir sadakat programını başlatmak ve sürdürmek kolaydır, dolayısıyla ona bir şans vermenin pek bir dezavantajı yoktur. Ayrıca bunu çalıştırmanın birkaç yolu vardır. Küçük işletmeler, müşteriler belirli bir ürünü satın aldıklarında delikli kartlar kadar basit bir işlem bile yapabilirler. Ayrıca nakit para vermenin veya puan sistemine sahip olmanın yolları da vardır. Detaylar ne olursa olsun, sadakat programları müşterilere satın alma işlemi yaparken ulaşmaları gereken hedefleri ve geri gelme karşılığında ödülleri verir. Bu, rakipleri dikkate almak yerine belirli bir mağazaya sadakat gösterme olasılıklarını artırır ve perakendecilerin düzenli müşteriler bulmasına ve sürdürmesine yardımcı olur.
Bekleme Sürelerini Kısaltın
Hiçbir şey müşteriyi bir perakende mağazasından kaçmaya sevk edemez veya kasada uzun süre beklemek kadar kötü bir izlenim yaratmaz. Bazı müşteriler, çok uzun süre beklemeleri gerekiyorsa satın alma işlemini tamamlamadan mağazadan ayrılırken, diğerleri beklemenin her zaman bu kadar uzun olacağını varsayarak o mağazaya bir daha asla dönmemeyi seçecektir. Bu nedenle perakendecilerin, müşterileri uzun vadede ellerinde tutmak istiyorlarsa hızlı, rahat ve verimli bir alışveriş deneyimi sağlamaları gerekiyor; otonom alışveriş teknolojisinin kullanışlı olabileceği nokta burası. Otomatik ödeme istasyonları, akıllı arabalar ve benzer teknolojiler, müşterilerin uzun bir kuyrukta beklemek zorunda kalmadan ürünleri için ödeme yapmasına yardımcı olabilir. Ayrıca perakendeciler üzerinde, ödeme görevlerini çalışanların üstlenmesi konusunda daha az baskı oluşturuyor; böylece perakendeciler, personel sayısı az olsa bile bekleme sürelerini kısaltabiliyor.
Müşterileri Güçlendirin ve Eğitin
Müşteriler genellikle alışveriş yaparken kontrolün kendilerinde olduğunu hissetmekten hoşlanırlar. Kendilerini kontrol altında ve özgür hissetmelerini sağlayan bir mağazaya geri dönmeye devam edecekler. Bunu yapmanın en iyi yolu, onlara neye ihtiyaç duyduklarını anlatmaya çalışmak yerine, müşterileri seçenekleri konusunda eğitmektir. Bu, müşterilere mağaza içi eğitimler, eğitim oturumları veya ürün içi katılım gibi eğitim kaynakları sağlamak anlamına gelir. Bu, müşterilerin mağazaya bağlı hissetmelerini sağlarken, satın aldıkları üründen en iyi şekilde yararlanacaklarını garanti eder. Kendilerini güçlenmiş ve eğitimli hissedecekler, bu da kendilerini bu şekilde hissetmelerine yardımcı olan mağazaya geri dönmeye devam etmelerini sağlayacak.
Müşteri Geri Bildirimi Alın
Hiçbir perakende mağazası mükemmel olmayacak ve kapıdan giren her müşteriyi elinde tutamayacak. Ancak bir mağazanın neyi iyi, neyi kötü yaptığını bilmek önemlidir. Bu, proaktif olarak müşteri geri bildirimi almayı gerektirir. Müşterilerin çevrimiçi olarak olumsuz yorumlar bırakmasını beklemeyin. Hemen onların fikirlerini alın ki kusurlarınızı keşfedip düzeltebilesiniz. Aynı zamanda bir perakendeci, neyi iyi yaptığını ve olumlu izlenime sahip müşterilerin neden geri geldiğini bilmelidir. Bu, mağazaların güçlü yönlerini daha iyi kullanmalarına ve müşterileri geri getirecek şeyleri yapmaya devam etmelerine olanak tanır.
Yeni Teknolojiyi Benimseyin
Bir mağaza ne satarsa satsın, en son teknolojide kalması ve yeni teknoloji biçimlerini benimsemesi gerekir. Bu, akıllı arabaları, akıllı satış makinelerini, akıllı terazileri ve perakende satış ortamlarında yaygın olan diğer öğeleri içerebilir. Modern tüketiciler, özellikle de genç nüfus, perakendecilerin otomatik ödeme istasyonları, mobil POS ve yaygın hale gelen diğer özellikleri sunmadığını fark ediyor. Bu durum, müşterilerde mağaza hakkında olumsuz bir izlenim bırakabilir ve yeni teknolojiyi benimseme konusunda daha iyi bir iş çıkardıkları için daha fazlasını sunan rakip mağazaları aramalarına neden olur.
İrtibatta olalım
Modern tüketiciler geçmiş nesillere kıyasla daha kısa bir dikkat süresine sahip olma eğilimindedir. Hayatlarında o kadar çok şey oluyor ve o kadar çok reklam ve pazarlama görüyorlar ki, mağazaları beğenseler bile onları unutmak çok kolay. Bu, müşterilerin geri gelmeye devam etmesini bekliyorlarsa perakendecilerin radarlarında kalmalarını zorunlu kılıyor. Bu, geleneksel reklam yöntemlerine ek olarak e-posta, sosyal medya ve diğer dijital yollar aracılığıyla yapılabilir. Genel amaç, mağazanızın var olduğunu ve onlara neler sunabileceğinizi hatırlatmanın bir yolu olarak geçmiş müşterilerle iletişim kurmaktır. Sadakat programlarının önemli olmasının bir başka nedeni de budur. Bir perakendeci müşterileriyle iletişim halinde kalabilir ve onlarla düzenli olarak iletişim kurmanın bir yolunu bulabilirse, bu onların tekrar gelme şanslarını artırır.
Çalışanları Mutlu Edin
Mutlu müşteriler yaratmak, müşterileri elde tutmanın en iyi yollarından biridir. Ancak bazen mutlu çalışanlar yaratmanın, mutlu müşteriler yaratmanın en iyi yollarından biri olduğu göz ardı ediliyor. Mutlu çalışanlar işlerinde daha çok çabalayacak ve mümkün olan en iyi hizmeti sunmak isteyeceklerdir. Söylemeye gerek yok, bu müşterilerin tekrar gelmelerini sağlamaya yardımcı oluyor. Çalışanlara harika bir çalışma ortamı sunarak onların olumlu tutumları, olumlu bir deneyim yaşayacak ve geri gelmek isteyen müşterilere de yansıyacaktır.
Minnettarlığı Göster
Kulağa basit geliyor ama müşterilerinize teşekkür etmek ve onların himayesi için minnettar olduğunuzu göstermek, onları elde tutma konusunda uzun bir yol kat edebilir. Açıkçası, çalışanların bir satın alma işlemi yaptıktan hemen sonra müşterilere teşekkür etmesi harika bir şey. Bu tür bir minnettarlık, samimi olduğu sürece müşteriler üzerinde kalıcı bir izlenim bırakabilir. Ancak perakendecilerin, kendilerini destekleyen müşterilere minnettarlığını göstermenin başka yollarını bulması gerekiyor. Bu çevrimiçi olarak ve sosyal medya kanallarında yapılabilir. Bu aynı zamanda mağaza vitrinleri veya satın alma işlemi yapan müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlarla da yapılabilir. Müşteri takdirini ifade etme konusunda çok fazla şey yapmak neredeyse imkansızdır; bu nedenle her zaman müşterilerinize minnettarlığınızı göstermenin yollarını arayın.
