Müşteriler, herhangi bir işletmenin çok önemli bir bileşenidir, bu nedenle, sağlam bir müşteri veritabanıyla müşteri tabanınızı takip etmek ve elde tutmak daha kolay hale getirilebilir. Müşteri veri tabanı yazılımı, işletmenizin satış ve müşteri desteği gibi çeşitli departmanlarda önemli müşteri bilgilerinin izlenmesine olanak sağlayacak şekilde potansiyel müşterilerle iletişimi kaydetmesini ve otomatikleştirmesini sağlayan güçlü bir araçtır.
CRM platformları veya müşteri ilişkileri yazılımı tipik olarak müşteri veritabanlarının ayırt edici özelliklerini standart özellikler olarak içerir. Etkili müşteri yönetimi ve takibi, bir şirketin büyümesi ve gelişmesi için çok önemlidir. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, sonuçta satışları teşvik eden müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır.
Müşteri Veritabanı Yazılımı
Bir Müşteri veritabanı yazılımı, müşterilerinizle ilgili her türlü veriyi toplar ve depolar. Bir kişinin adını, iletişim bilgilerini (telefon numarası ve e-posta adresi gibi), hesap bilgilerini ve geçmiş satın alımları dahil etmek mümkündür.
Otomatikleştirilmiş müşteri iletişimi, pazarlama ve katılım sağlayan bir CRM sistemi, toplanan verileri alır ve işler. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımını kullanırken iletişim yönetimi, müşteri adayı oluşturma, satış, e-posta pazarlaması ve müşteri desteği gibi iş operasyonları önemli ölçüde daha verimli ve ekonomiktir. Ayrıca, müşteri deneyimini geliştirir ve müşterilerinizle kalıcı ilişkiler geliştirir, zaman ve zaman geri dönmelerini sağlar.
Müşteri Veritabanı Yazılımında Neler Aranmalı?
Kullanıcı arayüzünün kullanımı basit olmalı, takip için potansiyel müşterileri belirlemeyi kolaylaştırmalı ve erişimi otomatikleştirmelidir.
Görevlere öncelik verme ve bağımlılıklar oluşturma becerisi sayesinde, satış ve pazarlama için görev yönetimi basit, esnek ve mümkün olduğunca otomatik olmalıdır. Ayrıca, pazarlama araçlarının yardımıyla, bir kampanya oluşturabilmeli ve sonrasında sizin müdahaleniz olmadan sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamalısınız. Ayrıca, ölçümleri izleyen ve yararlı analitik sağlayan raporlar ve gösterge panoları sonucunda Satış tahmini mümkün olmalıdır.
Müşteri Veritabanı Nasıl Oluşturulur?
Şirketiniz için bir müşteri veritabanı oluşturma prosedürünü net bir şekilde anlayarak ekibinizin harcadığı zamanı ve çabayı azaltabilirsiniz.
1 numara. Veritabanınızın Amaçlarını Belirleyin
Veritabanınızın birincil amaçlarını göz önünde bulundurarak başlamalısınız. Bu platformu kullanarak gerçekleştirmeyi umduğunuz hedefleri sağlam bir şekilde kavramalısınız. Operasyonel, işbirliğine dayalı, analitik ve stratejik görevler, veritabanlarının oynadığı dört ana roldür. Ekibinize şirketinizi yönetmede ve abonelerle günlük iletişimde yardımcı olurlar.
Müşteri veritabanınızın analitik özellikleri, müşterilerinize mümkün olan en yüksek değeri vermenizi ve ihtiyaçlarının farkında olmanızı sağlar. Stratejik faaliyetleri kullanarak pazarlama yaklaşımınızı hedef pazarınızın ihtiyaçlarını, pazarlama trendlerini, rekabeti ve size açık olan dağıtım kanallarını dikkate alacak şekilde ayarlayabilirsiniz.
2 numara. Kişisel Bilgilerin Kaynaklarını Bulun
Abone kişisel verilerini işletmenizin satış ve pazarlama ekipleriyle işbirliği içinde toplayın ve süreçteki birincil kaynakları belirleyin. Müşterilerinizin nereden geldiğini anladığınızda daha iyi bir strateji geliştirebilir ve en karlı kanallara odaklanabilirsiniz.
#3. En Uygun Veritabanı Türünü Seçin
Veritabanınız, müşteri verilerini depolamak için çeşitli şekillerde düzenlenebilir. Üç ana tür ayırt edilebilir: ilişkisel veritabanları, ağ veritabanları ve hiyerarşik veritabanları (basit bir görsel sunum kullanan). Bütçenize, veritabanı boyutunuza ve kullanıcılarınıza bağlı olarak çeşitli veritabanları arasından seçim yapabilirsiniz.
#4. Bilgileri Parçalara Ayır
İşletmenizdeki ekiplerin ve departmanların düzgün çalıştığından emin olmak istiyorsanız, veritabanınızı düzenlemek gereklidir. Görevlere ve bunların nasıl tamamlanacağına karar verin. Plan tamamlandıktan sonra, veritabanınızı bölümlere ayırmayı düşünebilirsiniz.
# 5. Daha Fazla Bilgi Kaynağı Bulun
Müşterilerinizi geliştirecek ek kaynaklar bulmak için araştırma yaparak müşterileriniz hakkında bilgi edinin. Müşterilerle iletişim kurmaya yardımcı olacak daha fazla bilgi sunacaklar. Müşterileriniz hakkındaki bilginizdeki boşlukları doldurmak için alternatif veri kaynaklarına bakmayı düşünün. Tam adları, telefon numaralarını, e-posta adreslerini ve diğer iletişim bilgilerini sağlayabilirler.
#6. Mümkünse bir CRM kullanın
CRM, tüm bilgilerinizi merkezileştirmenizi sağlar. CRM, durumları yönetebilen, müşteri bilgilerini depolayabilen ve iletişimi kolaylaştırabilen çok amaçlı bir araçtır. Pazarlama ve satış ekibiniz gerekli verilere erişebilecek, anlaşmaları yönetebilecek ve ortaya çıkan her müşteri yolculuğunu takip edebilecektir.
Müşteri Veritabanı Önemi
Satış ekibi müşterilerle etkileşime geçtiğinde, bir müşteri veri tabanı, güçlü bağlantılar kurmalarına yardımcı olacak bir bilgi kaynağı görevi görür. Özelleştirilmiş bir strateji, aboneleri müşteriye dönüştürme ve daha fazla satış yapma olasılığını artırır. Satış temsilcileriniz bu sayede müşterilerle daha etkin iletişim kurabilecek ve uygun teklifler sunabilecektir. Tüm müşteri ve olası müşteri bilgileriniz bir müşteri veritabanında güncel tutulur.
Satış görevlilerinizin rotaları, müşteri profillerine göre belirlenir. Satış görevlileri, ihtiyaçlarını, isteklerini, sorunlarını ve zorluklarını belirlemek için her müşteri hakkında daha fazla bilgi edindikten sonra uygun konuşmayı, sunumu, ifadeleri vb. Bu bilgiler, özel e-posta kampanyalarının oluşturulmasına yardımcı olur.
Müşteri Veritabanı Yazılımının Küçük İşletmeler İçin Faydaları
#1. İletişim Yönetimi
CRM araçları, hesapları, fatura etkinliğini, olası satış oluşturma raporlarını ve diğer bilgileri göstererek ilgili kişileri yönetmeyi basitleştirir. Bu verileri güncellemek için web formları, canlı sohbetler ve diğer eklentiler kullanılabilir. Kapsamlı bir müşteri faaliyeti veritabanı derleyerek, satış hunisinde onlarla olan konumunuzu net bir şekilde anlayabilirsiniz.
2 numara. Gelişmiş İş Akışı
CRM yazılımı, satış ekibiniz için genel iş akışını kolaylaştırır ve onların müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurmasına olanak tanır. Ek olarak, yazılım hatırlatıcı ayarlamak, e-posta kampanyaları planlamak, telefon takiplerini planlamak ve sosyal medya kampanyaları oluşturmak gibi sıkıcı görevleri otomatikleştirir.
#3. Satış Teşvik
Doğru CRM çözümü, potansiyel müşteriler web sitenizi ziyaret ettiğinde satış ekibinizi uyararak satış sürecini iyileştirebilir. Bu nedenle, uygun olası satışları ve pazarlama materyallerini takip edebilirler.
En İyi Müşteri Veritabanı Yazılımı
#1. Zendesk Satış
Zendesk Sell, herhangi bir özel boyuta uyarlanabilirliği nedeniyle bu listeye dahil edilmiştir. Şirketinizin büyüklüğü ne olursa olsun, Zendesk Sell ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde değiştirebilir. Ek olarak, müşterilerinizin ve çalışanlarınızın verilerini korumaya yardımcı olacak güçlü güvenlik özellikleri sunar. İş akışınız, satış departmanınızı destekleyebilecek ve büyütebilecek araçlarla sisteminizi yükselten platform tarafından önemli ölçüde daha az kesintiye uğrayacaktır.
Anahtar özellikler:
- Otomasyon: Sezgisel otomasyon özelliği sıkıcı görevlerden kurtulur ve olası müşteri ve müşteri bilgilerine erişimi basitleştirir.
- Kullanılabilirlik: Başlangıçta yazılıma aşina olmayanlar için bile, Zendesk Sell'in istisnai kullanıcı arayüzünü (UI) kullanmak ve özelliklere hızla erişmek ikinci doğa haline geldi.
Fiyatlandırma:
- Ekip: Kullanıcı/ay başına 19 ABD doları
- Büyüme: Kullanıcı başına aylık 49 ABD doları
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 99 ABD doları
- Kurumsal: Kullanıcı/ay başına 150 ABD doları
- Ücretsiz deneme: 14 gün
#2. merkez noktası
Satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve içerik pazarlama çabalarını geliştiren bir dizi paylaşılan araçla HubSpot, farklı departmanlar arasındaki boşluğu doldurarak her birinin daha etkili bir şekilde işbirliği yapmasını sağlar. Ayrıca, birkaç yararlı özelliği olan ancak sınırlı olan ücretsiz bir sürümü de mevcuttur. Ek olarak, HubSpot uygulama kitaplığının tamamına erişime sahip olmak, yalnızca bu özelliği güçlendirir çünkü hepsi birlikte çalışacak şekilde oluşturulmuştur.
Anahtar özellikler:
- İyi kullanıcı arayüzü (UI): HubSpot, sektördeki en iyi UI için önde gelen adaylardan biridir ve piyasadaki en pratik platformlardan biridir. HubSpot'un kolay bir kurulum prosedürü vardır ve kullanımı ve anlaşılması kolaydır.
- İşbirliği: HubSpot'u kullanmak, departmanlar arasında çalışan ekip üyeleri için verileri tek bir erişilebilir konumda birleştirmenin harika bir yoludur. Daha iyi işbirliği ve işletmenizin bilgileri paylaşma ve işbirliği yapma şeklini etkileyebilecek engellerin kaldırılması, önemli verilere kolay erişimle mümkün olur.
Fiyatlandırma:
HubSpot CRM, ücretsiz bir plana ek olarak ücretli fiyatlandırma katmanlarına da sahiptir.
- HubSpot Satış CRM'si: Sınırlı özelliklerle ücretsiz
- Başlangıç: Ayda 18 dolardan başlayan fiyatlarla
- Başlangıç CRM Paketi: Ayda 29.97 ABD dolarından başlayan fiyatlarla
- Profesyonel: Ayda 500 dolardan başlayan fiyatlarla
- Kurumsal: Ayda 1,200 ABD dolarından başlayan fiyatlarla
- Ücretsiz deneme: 14 gün
#3. boru tahriki
Bu CRM'nin kurulumu kolaydır ve platformun genel işlevselliğini artırmaya yardımcı olan çok çeşitli programlarla yerel entegrasyon yeteneklerine sahiptir. Bu CRM, e-postaları entegre etmeyi, anlaşmaları yönetmeyi ve çeşitli görevleri otomatikleştirmeyi kolaylaştırır.
Temel Özellikler:
- Satış görevlilerinin çeşitli yardımcı uygulamalara erişmesini sağlayan Pipedrive ile uygulama entegrasyonu basit ve sorunsuz hale getirildi. Bu özelliğin sağladığı tam uygulama desteğiyle, PipeDrive'ın mevcut işlevselliğini geliştiren uygulamalarla CRM'nizi genişletmek ve özelleştirmek çocuk oyuncağıdır.
- Gelişmiş satış raporlaması: Pipedrive, ekip üyelerine herhangi bir zamanda güncellenebilen kolayca indirilebilir analitik sunar. Bu bilgileri potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamayı kolaylaştıracak olası faaliyetleri daha iyi anlamak ve gelecekteki faaliyetleri tahmin etmek için kullanabilirler.
Fiyatlandırma:
- Temel: Kullanıcı başına aylık 14.90 ABD doları
- Gelişmiş: Kullanıcı başına aylık 24.90 ABD doları
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 49.90 ABD doları
- Kurumsal: Kullanıcı/ay başına 99 ABD doları
- Ücretsiz deneme: 14 gün
Pipedrive'ın kullanıcıları yıllık olarak faturalandırdığını lütfen unutmayın.
#4. Satış ekibi
Salesforce, kişiselleştirmesi kolay ve şirketiniz için yararlı olacak araçlara sahip bulut tabanlı bir CRM'dir. Salesforce pahalı olsa da benzersiz, karmaşık özelleştirmelere ihtiyacınız varsa en iyi seçenektir. Salesforce, şu anda mevcut olan en iyi kurumsal düzeyde satış platformlarından biridir. Salesforce, esnek iş akışları ve güvenilir iletişim yönetimi dahil olmak üzere, onu bu kadar çekici bir seçim haline getiren çeşitli özellikler sunar.
Anahtar özellikler:
Salesforce, şirketinizin iş akışını departmanlar arasında değiştirmek için çok çeşitli seçenekler sunar ve özel pazarlama araçlarının çeşitli arka ofis uygulamalarıyla entegrasyonunu sağlar.
Fiyatlandırma:
- Temel Malzemeler: Kullanıcı başına aylık 25 ABD doları
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 75 ABD doları
- Kurumsal: Kullanıcı/ay başına 150 ABD doları
- Sınırsız: Kullanıcı/ay başına 300 ABD doları
- Ücretsiz deneme: 30 gün
5 numara. Zoho
İş akışlarını basitleştirmek için Zoho'nun tam hizmet CRM'sinde çeşitli özelleştirme seçenekleri mevcuttur. Zaman alıcı ve tekrarlayan görevlerin otomasyonu, iş akışıyla ilişkili stresi azaltabilir. Mevcut iş akışı otomasyonu sayısı oldukça fazladır. İş akışınız özellikle karmaşıksa, Zoho dikkate alınması gereken bir şeydir.
Anahtar özellikler:
- AI asistanı: Zoho ile birlikte gelen, zengin özelliklere sahip bir AI asistanı olan Zia, ekiplerinizin CRM'de tutulan verileri keşfetmesine yardımcı olabilir.
- KOBİ'ler için destek: Küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler), Zoho'nun iş akışı otomasyonu, potansiyel müşteri yönetimi vb. seçeneklerinden yararlanabilir.
Fiyatlandırma:
- Standart: Kullanıcı/ay başına 14 ABD doları
- Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 23 ABD doları
- Kurumsal: Kullanıcı/ay başına 40 ABD doları
- Ultimate: Kullanıcı başına aylık 52 ABD doları
- Ücretsiz deneme: 15 gün
# 6. Bitrix24
Bir müşteri veritabanı çözümü olan Bitrix24, daha küçük satış ekipleri için uygundur. Oldukça kapsamlı olan CRM'de çeşitli yararlı özellikler mevcuttur. Ücretsiz sürüm için ek depolama, görev ve iletişim kısıtlamaları geçerlidir. Özellikler arasında sonsuz sayıda müşteri adayı, bir Kanban panosu görünümü ve kişiselleştirilmiş boru hatları bulunur. Donanımınızda Bitrix24'ün açık kaynaklı yazılımını kurmak ve sunucu bakımını, güncellemelerini ve yükseltmelerini kendi başınıza halletmek konusunda kendinizi rahat hissetmek istiyorsanız, kendi kendine barındırma seçeneği de mevcuttur.
Temel Özellikler:
- Çevrimiçi depolama (bulut veya kendi kendine barındırılan)
- Canlı sohbet yazılımı
- API ve yerel entegrasyonlar
- Raporlar ve analizler
- Arama izleme ve e-posta entegrasyonu
- Sınırsız müşteri kaydı
- Ücretsiz mobil CRM
Fiyatlandırma:
- Ücretsiz: Sınırsız sayıda kullanıcı için sınırlı özellikler için ayda 0 ABD doları
- Temel: Sınırsız kullanıcı için ayda 61 ABD doları
- Standart: Sınırsız kullanıcı için ayda 124 ABD doları
- Profesyonel: Sınırsız kullanıcı için ayda 249 ABD doları
- Kurumsal: 499 kullanıcı için aylık 250 ABD doları
- Ücretsiz deneme: 30 gün
Müşteri Veritabanı Yazılımı Nedir?
Bir işletme için müşteri veritabanı, iyi organize edilmiş bir müşteri bilgileri koleksiyonudur. Müşteri veri tabanı yazılımı, olası müşteriler ve müşteriler ile satış ve müşteri desteği gibi diğer departmanlar arasındaki etkileşimleri otomatikleştiren ve kaydeden bir cihazdır.
CRM bir Müşteri Veritabanı mı?
CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir veritabanıdır. Müşteri veritabanı yazılımı benzer görevleri yerine getirirken, ancak bazı önemli farklılıklar vardır.
CRM, ekibiniz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi izler ve düzenler. Oysa müşteri veri tabanı yazılımı: şirketinizin mal ve hizmetleriyle ilgili tüketici bilgilerini, arka plan bilgilerini ve davranışsal verileri toplar.
Nasıl Müşteri Veritabanı Oluşturabilirim?
- Veritabanının özelliklerini listeleyin.
- Bilgi kaynaklarını seçin
- Veritabanı tipine karar verin.
- Veri organizasyonu
- veritabanını oluştur
- Rutin bir bakım programı oluşturun.
Müşteri Veritabanı ile CRM Arasındaki Fark Nedir?
Hem CRM'ler hem de CDP'ler müşterileriniz hakkında veri toplarken, ikisi arasındaki temel fark, CDP'lerin müşterilerinizin ürününüz veya hizmetinizle nasıl etkileşim kurduğu hakkında bilgi toplaması, CRM'lerin ise ekibinizle müşteriye dönük etkileşimleri organize etmesi ve yönetmesidir. Müşteri ilişkileri yönetimi veya CRM, yazılım sıklıkla müşteri veritabanları için özellikler içerir.
Üç Tür Müşteri Veri Tabanı Nedir?
- Hiyerarşik veritabanı: Müşteri verileri, basit bir görsel hiyerarşi kullanılarak bu veritabanlarında düzenlenir.
- Ağ veritabanı: Bu yaklaşım, karmaşık bir web ağı aracılığıyla her bir sahibin verilerinin çeşitli müşterilerin bilgilerine bağlanmasını içerir.
- İlişkisel veritabanı: İlişkisel veritabanları dijitaldir ve ilişki tabanlı veritabanları olarak da bilinir.
Sonuç
Bir müşteri veritabanı, bir müşteri hakkında, adı, e-posta adresi, satın alma geçmişi ve demografik bilgileri gibi tüm kişisel verileri derleyen bir yazılım parçasıdır. Bilgiyi güncel tutmanın ve verimliliği artırmanın yanı sıra müşterilerle etkin iletişimi kolaylaştırır. Müşteri ilişkileri yönetimi, hem küçük hem de büyük işletmeler ve aradaki her şey için geçerli olan müşteri veritabanlarının yönetimi üzerine kuruludur. Seçtiğiniz yazılım çözümünün, finansal kısıtlamalarınız dahilinde kalırken işinizin benzersiz ihtiyaçlarını karşılamaya çalışması çok önemlidir.
İlgili Makaleler
- MÜŞTERİ VERİTABANI: Nasıl Oluşturulur & Yazılım Çözümü
- TAHVİLLER: Tahviller İnşaat, Hapishane ve Okul İçin Nasıl Çalışır?
- NET GATEWAY'İ YETKİLENDİRİN: Authorize.net: Hesap, Maliyet ve İnceleme
- İLK 10 VERİTABANI YÖNETİM ŞİRKETİ
- KUPON NASIL ALINIR: Posta Yoluyla Ücretsiz Kupon Alma Yolları, Amazon
- 2023'de Küçük İşletmeniz İçin En İyi Veri Yönetimi Yazılımı
Referanslar
