Çevrimiçi bir şeyler satan bir şirket, e-ticaret olarak bilinir. Bir internet mağazası ile aynı. Bu ürünler ayakkabı, kozmetik, edebiyat, market vb. fiziksel olabileceği gibi online kurslar, eğitim programları ve üyelikler, hazır yemek abonelikleri, moda ürünleri kiralama vb. olabilir.
Doğrudan tüketiciye yönelik bir işletme, bir web sitesi aracılığıyla yalnızca kendi ürünlerini satar. Hem fiziksel bir mağazanız hem de bir internet mağazanız varsa, iş stratejiniz hibrittir. E-ticaret mağazaları, kendi üretmedikleri başka markaların ürünlerini satabilirler.
Artık çevrimiçi satış alanında nerede olduğunuzu bildiğinize göre, e-ticaret şirketinizi pazarlamaya başlayalım.
E-Ticaret Pazarlama Planı Dokümantasyonuna Giden Adımlar
Bir e-ticaret pazarlama stratejisi tasarlamadan önce e-ticaret pazarlama planınızı belgeleyin, çünkü bu, stratejiyi yürütmek için bir kılavuz görevi görecektir.
1. Adım: Mağazanız İçin Hedefleri ve Hedefleri Tanımlayın
Tamamen yeni başlayan biriyseniz, yeni E-ticaret mağazanız için hedefler oluşturarak başlayın – nişinizdeki/sektörünüzdeki dönüşüm oranlarını araştırın.
Yeni bir pencere açar ve amaç ve hedefleri belirler. Sektörde şu anda neyin işe yaradığını düşünmeden iddialı hedefler belirlemek, daha sonra sonuçlar gözden geçirildiğinde hayal kırıklığına yol açabilir.
Mevcut perakendeciler mevcut performanslarını değerlendirmeli ve bunu endüstri normlarıyla karşılaştırmalıdır. Performans endüstri normlarının altındaysa, hedefleri mevcut performans ve endüstri standartlarının ortalaması olarak tanımlamak en iyi seçenektir. Performansınız beklentileri aşarsa, pazarlama bütçenize göre daha yüksek hedefler belirleyebilirsiniz.
Adım #2: Kitlenizi ve Rakiplerinizi Değerlendirin
İdeal müşterilerinizi tanıyor musunuz? Varsa nitelikleri, ilgi alanları, satın alma güçleri ve diğer demografik, bölgesel ve psikografik özellikleri nelerdir?
Birden çok alıcı karakteri oluşturmak için tüm bu verileri toplayın. İdeal müşterilerinizi anlamak, sizin için en iyi dönüşüm hunisini belirlemenize yardımcı olacaktır.
Onlar için neyin işe yaradığını keşfetmek için aynı zamanda rakiplerin faaliyetlerine göz atın. Facebook reklamlarına veya YouTube videoları çekmeye çok para mı harcıyorlar? E-ticaret pazarlama planınızı başlatmak için en iyi yöntemleri belirlemek için bu bilgileri kullanın.
3. Adım: Pazarlama Stratejisini ve Yaklaşımlarını Seçin
Hangi girişimler pazarlama hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir? Bunu anlamak, satış hedeflerinize ulaşmanızı sağlamak için pazarlama kanallarının yanı sıra uygun teknikleri ve yöntemleri seçmenize olanak tanır. Yüksek satış hedefleri olan bir B2C e-ticaret mağazasıysanız, hedef demografinize ulaşmak için sosyal medya pazarlamasına büyük yatırım yapmanız gerekebilir.
Bir dönüşüm hunisi oluşturduğunuzda, hangi pazarlama kanallarının her seviyede en iyi sonuçları vereceğini belirlemek basit olacaktır. Örneğin, farkındalık aşamasında SEO kritik öneme sahipken, e-posta pazarlaması ilgi ve istek aşamasında potansiyel müşterilerinizi meşgul edecektir.
4. Adım: Martech Yığınınızı Oluşturun
Bir martech yığını, özellikle pazarlama için tasarlanmış bir yazılım koleksiyonudur. Mağazanız için bir martech yığını oluşturmak üzere birçok kanalda pazarlama çabalarını otomatikleştirmeyi ve yönetmeyi basitleştiren araçlara ve programlara sahip olun.
Martech yığınınızı güçlendirmek için kapsamlı özelliklere sahip ürünleri seçin. E-ticaret platformunun yanı sıra, örneğin bir Pazarlama Otomasyonu Platformu (MAP) ve bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulaması, pazarlama çabalarınız için çerçevenin geliştirilmesine yardımcı olacaktır. Tam özellikli bir MAP, ek e-posta pazarlama ve sosyal medya yönetim araçlarına olan ihtiyacı ortadan kaldırır.
Bir sonraki bölümde her kategori için çeşitli pazarlama kanallarına ve önerilen e-ticaret araçlarına göz atalım.
e-Ticaret Pazarlama Stratejisi Geliştirme
Bir e-ticaret mağazası işletmek, yüksek oktanlı bir çabadır. Herhangi bir zamanda tamamlanması gereken çok sayıda iş vardır ve otomasyon bir zorunluluktur.
Bu bölümde, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacak dokuz e-ticaret pazarlama taktiğine bakacağız.
#1. Arama Motoru Optimizasyonu (SEO)
Arama motoru sonuç sayfalarında (SERP) organik olarak sıralanmak için sağlam bir SEO stratejiniz olmalıdır. Mağazanızın arama motorlarında daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olmak için düşünmeniz gereken birkaç şey:
- Web sitenizi mobil uyumlu hale getirin.
- Sayfa yükleme süresini iyileştirin (Google PageSpeed Insights).
- Bir SEO denetimi yapın (Ubersuggest)
- Kapsamlı anahtar kelime araştırması yapın ve sıralamak istediğiniz terimleri belirleyin (Google Anahtar Kelime Planlayıcı).
- Tüm ürün, kategori ve blog girişlerini ve sayfalarını listeleyin. Hedef anahtar kelimeleri ve anahtar kelime öbeklerini her gönderi ve sayfayla ilişkilendirin ve bunları başlık, URL, başlık etiketleri, metin, alternatif metin, bağlantı bağlantısı vb. gibi sayfa öğelerine stratejik olarak ekleyin.
- Yerel SEO oyununuzu geliştirmek için bir Google Benim İşletmem profili oluşturun.
- Yinelenen sayfalar gibi teknik SEO sorunlarını çözün. Gerekirse, bir SEO uzmanından yardım alın.
- Web sitenizi Google Search Console'da kurun.
Önerdiğimiz Diğer SEO Araçları
- SEMrush
- Moz
- Anahtar Kelime Gezgini
- Ahrefs Site Gezgini
# 2. İçerik pazarlama
Bu bölümde, sayfa içi SEO kavramını daha ayrıntılı olarak inceleyeceğiz. Ürün, kategori ve sepet sayfalarının tümü, e-ticaret siteleri için içerik pazarlamasına dahil edilir. Metin yazarlığı, e-ticaret pazarlamasının hayati bir bileşenidir çünkü dönüşümleri verimli bir şekilde yönlendirmeye yardımcı olur.
İçerik pazarlamanın kullanılabileceği çeşitli yerlere bir göz atalım:
- Ürün sayfaları: Buna bir başlık, bir ürün açıklaması, yüksek çözünürlüklü fotoğraflar ve demo videolar dahildir.
- Blog Bölümü: Nişinize göre potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz için değerli ve ilginç makaleler geliştirin. Örnekler arasında blog girişleri, indirilebilir içerik, infografikler, kontrol listeleri vb. yer alır.
- Zengin medya: E-ticaret hikaye anlatımı için çok yer var. Videoları, podcast'leri veya diğer etkileşimli ortamları kullanarak içerik oluşturun.
İçerik Pazarlama için Araçlar
- feedly
- Buzzsumo
- Google Arama Trendleri
- Grammarly
- Uberflip
#3. Eposta pazarlama
E-posta pazarlamasını akıllıca kullanırsanız, dönüşüm oranlarınızı büyük ölçüde artırabilirsiniz. Zaman zaman kaç tane "Email is Dead" makalesi çıkarsa çıksın, e-posta, e-ticaret pazarlamasında baskın bir güç olmaya devam ediyor.
Bilinçli pazarlama stratejileri ile liste oluşturma çabalarınızı artırabilirsiniz. Örneğin, indirilebilir bilgiler sağlayarak veya müşteri adayı oluşturma araçlarını (başlık çubukları, açılır pencereler vb.) dikkatlice yerleştirerek web sitesi ziyaretçilerini e-posta listenize katılmaya ikna edin.
Listenize katıldıktan sonra veya ödeme sırasında e-posta adreslerini girdikten sonra uygun e-posta sırasını başlatabilirsiniz. Gönderebileceğiniz bazı e-posta örnekleri şunlardır:
- Yeni aboneler için hoş geldiniz dizisi (damla e-posta kampanyası)
- Alıcıları satın alımlarıyla ilgili güncel bilgilere ulaştıran işlemsel e-postalar (sipariş onayı, makbuzlar/faturalar, gönderi, teslimat onayı ve iade/değişim e-postaları gibi)
- Ara sıra ek satış veya çapraz satış fırsatlarını tanıtmak için promosyon e-postaları gönderilir.
E-posta Pazarlama Araçları
- ConvertKit
- ActiveCampaign
- GetResponse
#4. Sosyal medya pazarlamacılığı
Sosyal medyanın en çok fayda sağladığı alanlardan biri de e-ticarettir. Bunun nedeni, sosyal medyada gezinirken ürün reklamlarının her zaman izinsiz giriş olarak görülmemesidir.
Sosyal medya, görsel bir mecra olduğu için özellikle e-ticaret için mükemmeldir, görseller ve videolar kullanarak insanları ikna etmeyi kolaylaştırır.
Instagram Alışveriş gibi sosyal ticaret platformlarının ortaya çıkışı, hedef kitlenize ulaşmak için sosyal reklamların özgürce kullanılmasına ek olarak, gelecekte e-ticaret pazarlama çabalarınıza yardımcı olacaktır.
Sosyal Medya Araçları
- HootSuite
- Sosyal Sprout
- AdEspresso
- Tampon
# 5. Ücretli Promosyon
Organik erişiminiz maksimuma ulaştığında, e-ticaret iş geliriniz, reklamlara harcadığınız paranın bir fonksiyonu haline gelir. Sonuç olarak, hemen hemen her başarılı çevrimiçi mağaza, alıcının yolculuğunun her aşamasını hedefleyen ücretli reklamlara (arama reklamları, sosyal ağ reklamları, yerel reklamlar vb.) önemli ölçüde yatırım yapar.
Ücretli reklamcılıkla şu şekilde başlayabilirsiniz:
- Bilinirlik aşamasına ulaşmak için arama ağı reklamlarına ve Google Alışveriş reklamlarına para harcayın.
- Yeniden pazarlama reklamcılığı, web sitenizi ziyaret eden ancak satın alma işlemini tamamlamayan müşterilere ulaşmanızı sağlar.
- Benzer kitle reklamlarını kullanarak hedef kitlenizi genişletebilirsiniz.
#6. Pazarlamayı Etkileyenler
Güvenilir kişilerin insanlar üzerinde etkisi vardır. Tüketicilerin bir ünlüye veya nişlerinde bir uzmana bir markaya güvenme olasılığı daha yüksektir, bu nedenle e-ticaret firmaları etkileyici pazarlamaya yatırım yapıyor.
Etkileyici pazarlama ile, marka elçileri olarak hareket etmek için büyük bir hayran kitlesine sahip ünlüler veya kişilerle çalışırsınız. Öğeleriniz hakkında çok agresif davranmamak için onlara içerik kısıtlamaları sunarsınız. İçeriği sosyal medya profillerinde dağıttıklarında performanslarını değerlendirirsiniz.
Influencer Pazarlama Araçları:
- Followerwonk
- kred
- HypeAuditor
#7. Dönüşüm Oranları Optimizasyonu (CRO)
Dönüşüm oranı, herhangi bir e-ticaret sitesi için muhtemelen en önemli göstergedir. Yüz ziyaretçi başına dönüştürülen ziyaretçi sayısıdır. İşte e-ticaret mağazası dönüşüm oranlarını artırmak için dört strateji:
- Öneri Motoru: Öneri motorları, ziyaretçilere satın alma ve web sitesi görüntüleme geçmişlerine göre ürünler önererek satın alma deneyimini kişiselleştirir.
- Sepeti Terk Etme: Alışveriş sepetini terk etme yazılımı, satın alma işlemini tamamlamadan bir web sitesinden ayrılan müşterilere e-posta gönderir. Big Commerce gibi e-ticaret sistemleri, paketlerinin bir parçası olarak bu özelliği içerir.
- Olası Satış Yaratma: Çıkış amacı açılır pencerelerini, katılım formlarını ve sosyal kanıt bildirimlerini kullanan bu araçlar, müşterilere dönüşüm hunisi boyunca rehberlik etmenize yardımcı olur.
CRO için araçlar
- Sumo
- OptinMonster
- GüvenPulse
# 8. Tüketici Hizmetleri ve Desteği
İnternet perakendecileri, siparişleriyle ilgili endişe duyan mutsuz müşterilerle sonuçlanan lojistik sorunlar yaşayabilir. Bunu düzgün bir şekilde ele almak için, e-ticaret mağazalarının duyarlı bir müşteri destek departmanına sahip olması gerekir.
Müşteriler sizinle telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla iletişim kurabilmelidir. Geleneksel yöntemlere ek olarak, e-ticaret mağazaları, dijital asistanlar, mesajlaşma uygulamaları ve sohbet robotları aracılığıyla müşterilerle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurabilmeleri için konuşmalı yapay zekayı denemelidir.
Müşteri Hizmetleri Araçları
- En İyi Yardım
- Zendesk
- Freshdesk
- interkom
# 9. Analitik Pazarlama
Web sitenizin çeşitli bölümlerini test etmek, CRO'nun önemli bir özelliğidir. Mağaza performansının izlenmesi, bu düzenlemelerin etkisini değerlendirmenize de olanak tanır.
Analitik araçlarının yardımıyla tüm bu yönleri takip edebilirsiniz. Ziyaretler, dönüşümler, sayfa görüntülemeleri, hemen çıkma oranı ve diğer nicel veriler, nicel analitik araçlarıyla ölçülür.
Öte yandan, niteliksel bir analiz aracı, A/B testi yapmak ve web sitesinin niteliksel performansını anlamak için ısı haritalarını, kullanıcı oturumu kayıtlarını ve huni görselleştirmesini kullanır.
En İyi Pazarlama Analitiği Araçları
- Google Analytics
- Hotjar Optimizely
- Çılgın Yumurta
- Kissmetrics
Bir e-Ticaret Pazarlama Stratejisi Uygulamak
Bu zamana kadar şirketinizi farklılaştıran küçük incelikleri sağlam bir şekilde kavramış olmalısınız.
Küçük bir firma veya hatta bir çevrimiçi perakendeciyseniz, bu, gelecekteki büyümenin temelini oluşturduğunuz zamandır ve daha yerleşikseniz, büyüme yörüngenizi şu şekilde hızlandırırsınız:
1 numara. Satış ve potansiyel müşteri yaratma stratejinizi oluşturun.
Herkese uyan tek bir çözüm olmadığı için yaratıcı olmanız gerekecek. Şirketiniz için potansiyel olarak sonsuz pazarlama stratejileri mevcuttur.
Çok sayıda dijital pazarlama moda kelimesinin başınızı döndürebileceği gerçeğine rağmen, kanıtlanmış başarı siciline sahip yöntemleri ve pazarlama araçlarını ve ayrıca keşfedilecek bazı yeni stratejileri vurgulayacağız.
Müşterilerinizin Farkındalıktan İlgiye, Arzudan Eyleme yolculuğunu gösteren bir satış hunisi diyagramı düşünün. Bu sürecin her aşaması, potansiyel müşterilere dönüşüm hunisi boyunca rehberlik etmek için kullanacağınız kesin pazarlama yöntemleri hakkında notlar içermelidir.
Dönüşüm hunisinin üst kısmında, organik sosyal içerik veya programatik görüntülü reklamlar yayınlamak gibi her zaman hızlı satışlarla sonuçlanmayan e-ticaret marka bilinirliği oluşturma teknikleri göreceksiniz. En altta, Google arama ağı reklamlarını, Instagram yeniden hedefleme reklamlarını ve doğrudan e-posta iletişimini bulacaksınız.
Bir pazarlamacı olarak, kullandığınız her kampanya stratejisinin birincil amacını ve dönüşüm huninizde nereye uyduğunu düşünmelisiniz.
2 numara. Raporlama ve teknolojik yazılımlar edinin.
Anlamlı bir pazarlama kampanyası başlatmadan önce, aşağıdaki soruları yanıtlayabilmeniz gerekir:
Pazarlama faaliyetlerimin etkinliğini izlemek için şu anda kullandığım teknoloji yeterli mi?
İyileştirmeye çalıştığım KPI'ların gelişip gelişmediğini görmek için kullanılabilir mi?
Eylemlerimizin yatırım getirisini etkili bir şekilde hesaplamada ekibimize yardımcı olacak mı?
Daha önce de belirtildiği gibi, pazarlama kanallarının sayısı artmaya devam ediyor ve bu verileri izlemek için kullandığınız araçların yeterli olması gerekiyor.
Bu yararlı araçları göz önünde bulundurun:
- Google Data Studio (ücretsiz ve ücretli entegrasyonlar).
- Şanslı Turuncu.
- Dönüşümlerle başlayın.
Potansiyel müşteri oluşturma ve satış hunisi planınızda müşterilerin bitiş çizgisini geçmesine yardımcı olmak için belirli dönüşüm hunisi yöntemleri bulunmalıdır. Başlangıçta satış yaratmak ve ivme kazanmak için bu çabaları başlatın.
Günün sonunda, dönüşüm oranları bir e-ticaret firması için en değerli istatistiklerden biridir ve bunları anlamak, şirketinizin uzun vadeli başarısı için kritik öneme sahiptir.
#3. Suları test edin.
Farklı teknikleri denemek için e-ticaret pazarlama bütçenizin bir kısmını ayırın. Ne de olsa, denemeden neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilemezsiniz.
Bütçenize bağlı olarak, daha küçük pazarlarda bazı basit test senaryoları gerçekleştirmek size bütçe artışını haklı çıkarmak, önceki tavsiyeleri doğrulamak ve/veya tamamen yeni bir pazar fırsatına kapı açmak için ihtiyacınız olan silahları verebilir.
#4. E-Ticaret pazarlama stratejinizi geliştirin ve genişletin.
İlgi kazandıktan sonra, e-ticaret pazarlama stratejinizi iyileştirmeye ve büyütmeye hazırsınız demektir. Artık neyin işe yaradığına, neyin iyileştirilmesi gerektiğine ve hangi fırsatların mevcut olduğuna dair net bir bilgiye sahip olmalısınız.
Sonuç olarak, bütçenizi yükselterek ve ölçeklendirerek, ilk stratejinizi hassaslaştırabilir ve ölçeklendirebilirsiniz. Burası gerçekten yaratıcı olabileceğiniz yer.
Aşağıdaki stratejileri düşünün:
- Ortaklıklar ve Ortak Girişimler: Ortaklıklar, tamamlayıcı markaların başarılı olmasına yardımcı oldu. Her iki markayı da birbirinin e-posta listelerine maruz bırakan içerik geliştirmek için işbirliği yapabilir veya çok sayıda markayı birleştirerek özel bir Noel hediyesi paketi oluşturabilirsiniz. Markalar uyumlu hale geldiğinde, her iki marka da fayda sağlar.
- Ortalama Sipariş Değerini (AOV) Yükseltin: Sürekli bir satış akışı oluşturduktan sonra, ortalama sipariş değerini artırmak çok önemlidir. Daha büyük satın alımları teşvik etmek için indirim kodlarınızı kademelendirin veya mevcut AOV'nizden %50 daha fazla olan siparişler için hızlandırılmış nakliye sağlayın.
- Referanslar: Mevcut ve sadık müşterilere bir arkadaş önerme ve ödülleri toplama şansı verin. Müşterileriniz olumlu bir deneyim yaşadıysa, marka misyonerlerinden oluşan bir ordu haline gelebilirler.
Ayrıca Oku: MARTECH NEDİR? Önemi ve En İyi Uygulamalar
E-ticaret ve Dijital Pazarlama Arasındaki Fark Nedir?
E-ticaret, mal ve hizmetlerin satılması ve teslim edilmesi yöntemidir. Dijital pazarlama, satın almaları artırmak için yeni ve mevcut müşterilere ulaşmanın bir yöntemidir. Birisi yeni ayakkabı satın almak için web sitenizi ziyaret ettiğinde, ayakkabı satın alma ve teslim alma işlemi e-ticaret olarak adlandırılır.
Bir Çevrimiçi Mağazayı Nasıl Pazarlarsınız?
- Sosyal Medya Pazarlama
- Arama motoru pazarlamacılığı
- Satış ortağı promosyonu
- etkileyici reklamcılık
- E-posta promosyonu
- Yerel düzeyde pazarlama
- Sadakat programları
- Dönüşüm oranlarının optimizasyonu
- Tıklama başına ödeme pazarlaması
- Terk edilmiş alışveriş sepetlerinden gelen e-postalar
Sonuç
İyi düşünülmüş bir e-ticaret pazarlama stratejisi oluşturmak zor görünebilir.
Ancak, çevrimiçi satışları artırmaya yardımcı olacak taktiklerin ve platformların sayısı çok fazla ve artıyor. Acele etmek isteseniz de, bir e-ticaret pazarlama stratejisi oluştururken kasıtlı olmak çok önemlidir.
Ürününüzü ve pazar ihtiyaçlarınızı tam olarak anladığınızdan emin olun ve bunları test ettiğiniz sürece varsayımlarda bulunmaktan çekinmeyin.
E-ticaret pazarlamacıları, bugün hangi yeni tatları deneyeceklerine karar veren bir şekerci dükkanındaki çocuklar gibi hissedebilirler. Düzenli, ayrıntı odaklı ve öğrenmeye hevesliyseniz, hata yapmanız zordur.
İlgili Makaleler
- Açıklanan E-Ticaret: Türleri, Örnekleri ve Avantajları
- PAZARLAMA VE SATIŞ: Başlıca Farklılıklar Nelerdir?
- SATIŞ HUNİSİ: Tanımı, Türleri ve Bilmeniz Gerekenler
- 2023'de En İyi KÜÇÜK E-TİCARET İŞ Fikri (+ Nasıl Başlanır)
- SATIŞ HUNİSİ Anlamı, Aşamaları, Şablonu ve İhtiyacınız Olan Her Şey
Referanslar
