Bir iletişim koçu, insanların işte ve kişisel yaşamlarında daha iyi iletişimciler olmalarına yardımcı olur. Liderler, beklentileri karşılamak ve koşullar ne olursa olsun ilerlemeden sorumlu tutulmak üzere başkalarını motive etmek ve onlara ilham vermek için zor kararlar alma konusunda sürekli baskı altındadır. Bir yönetici iletişim koçu, dünya çapında tanınmış şirketlerdeki üst düzey yöneticilerin liderlik becerilerini geliştirmelerine yardımcı olur. Bununla birlikte, bu makale, bir iş iletişimi koçunun sanal, kişisel, iş ve yönetici toplantıları yoluyla başkalarına ilham verebileceği bazı iyi yollardan bahsedecek.
Kişisel İletişim Koçu kimdir?
Kişisel bir iletişim koçu, insanların duyulmalarını zorlaştıran alışkanlıkları anlamalarına ve değiştirmelerine yardımcı olur. İletişim koçları size kendi adınıza nasıl sesinizi yükselteceğinizi, ne zaman dikkatli veya esprili davranacağınızı ve işler ters gittiğinde yatıştırıcı bir sözle nasıl hazır olacağınızı öğretir.
İyi bir kişisel iletişim koçu, sorunlu alanları hızlı bir şekilde belirleyerek çaba ve zaman kaybetmekten kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Deneyim, gözlem, geri bildirim, koçluk ve iç gözlem, iletişimi geliştirmenin en iyi yollarıdır. İletişim becerilerinizi geliştirirken kendinizi daha fazla durumda gözlemleyin. İyi iletişim zaman ve çaba gerektirir, bu yüzden bunu unutmayın.
İletişim koçluğu, insanların daha etkili iletişim kurmasına yardımcı olmaya odaklanır. İşletmelere ek olarak, iletişim koçları okullarda, spor takımlarında ve kar amacı gütmeyen kuruluşlarda da bulunabilir. İletişim koçları, müşterilerin iletişim ihtiyaçlarını belirlemelerine yardımcı olur.
Etkili İletişim Koçu
Etkili bir iletişim koçu, müşterisinin hedeflerini anlamalıdır. İhtiyaçlarına göre bir koçluk programı oluşturun. Bu, müşterilerin daha büyük başarı elde etmelerine yardımcı olacaktır. Daha sonra yazma ve konuşma becerilerini değerlendirebilirsiniz.
Siz ve müşteriniz birlikte çalışırsanız, müşterinizin tam olarak nerede yardıma ihtiyacı olduğunu bilirsiniz. İletişim koçları, benzersiz araçlar ve stratejiler kullanarak müşterilere rehberlik eder. Bu stratejilerin çoğu, koç olarak çeşitli alanlarda uzun yıllara dayanan deneyimle öğrenilecektir. Bir koç olarak deneyiminiz, bildiklerinizi müşterilerinize yardımcı olmak için nasıl kullanacağınızı öğretecektir.
Yönetici İletişim Koçu
Bir yönetici iletişim koçu, liderlerin fikir üretme, onları sıraya koyma ve onları etki ve yönetici duruşuyla sunma gibi önemli iletişim becerilerini geliştirmelerine yardımcı olur.
Uzman danışmanlar (Yönetici iletişim koçu), bulundukları yerde yöneticilerle buluşur ve onları yüksek riskli görevlere hazırlamak için onlarla işbirliği yaparken aynı zamanda günlük iletişimlerini güçlendirir. Stratejik iletişim, yüksek riskli etkinlik hazırlığı ve kişisel gelişim, üzerinde durulan alanlardır.
Yönetici iletişim koçu, Manyetik Yönetici Koçluğu programının temeli olan MAGNET çerçevesine sahiptir:
- Mesajlaşma: Mesajınızı netleştirin
- Yetki: Ses tonunuzu bulun ve insanları ikna etmek ve güvenlerini kazanmak için vücudunuzu ve sesinizi kullanın.
- Grit: Kendinize güvenin. Sahne korkusunu, bayılmaları, kendinden şüphe duymayı ve sahtekarlık sendromunu ortadan kaldırın.
- Bir sonraki seviye iletişim becerileri, ikna edici hikayeler örme becerisini içerir. İş hikaye anlatımı
- Yönetici varlığı: kendiniz olarak herhangi bir odaya hükmedin.
- Düşünce liderliği: Alanınızda saygın bir düşünce lideri olarak kendinizi tanıtın.
Birine İletişim Becerileri Konusunda Nasıl Koçluk Yaparsınız?
Bir yönetici, çalışanın daha iyi iletişim kurmasına yardımcı olmak istiyorsa, bir çalışanla oturup iletişimin ne olduğunu açıklamak için zaman ayırmalıdır. Çalışanlarınıza nasıl daha iyi iletişim kuracaklarını öğretmek için topluluk önünde konuşma konusunda uzman olmanıza gerek yok, bu da onları daha üretken kılacaktır.
1 numara. İletişimin Önemini Tartış
İletişimin önemini kavramayan bir çalışanın, iletişimini geliştirmek için dürüst bir çaba gösterme olasılığı daha düşüktür. Çalışana, işteki diğer insanlarla konuşmanın fikirlerin yayılmasına yardımcı olduğunu, sorunları gün ışığına çıkardığını, iş yerindeki gerilimi azalttığını ve iş arkadaşlarınızla arkadaşlık kurmanıza yol açabileceğini söyleyin. Ayrıca, çalışanınıza iyi iletişimin yanlış anlamaları azalttığını ve bunun da iş yerindeki sorunları azalttığını söyleyin. Çalışanınıza şaşırtıcı bir e-posta gönderin ve daha sonra görüştüğünüzde ona bu konuda ne düşündüğünü sorun.
2 numara. Geri Bildirim ve Fikirleri Davet Edin
Çalışanın düşünce ve duygularını gerektiği gibi iletmesine izin verin. Çalışanın anlamasına yardımcı olmak için örnekler kullanın. Diyelim ki işçi belirli bir görevi daha kısa sürede yapmanın bir yolunu buldu. Çalışan, bildikleri hakkında bir amir veya müdürle konuşmalı ve daha fazlasını öğrenmelidir.
#3. Yüz yüze Mesajlaşmayı Deneyin
İletişim kurarken sakin kalmanın önemini tartışın. Bir çalışan bir sorunla karşılaştığında, mümkün olduğu kadar soğukkanlılıkla kaynağı ele almalıdır. Çalışan, sinirlenmenin ve üzülmenin durumu yalnızca daha da kötüleştireceğini anlamalıdır. Çalışana, sinirlendiğini hissederse, çekip gitmesi gerektiğini söyleyin.
#4. Vücut Dilini İnceleyin
İletişimde beden dilinin önemini vurgulayın. Çalışana, konuştuğu kişilerle göz teması kurmasını, dik durmasını ve rahat görünmesini söyleyin. Beden dilinin bir kişinin güven düzeyini nasıl yansıttığını açıklayın. People HR.com, tartışmak ve tutkunuzu sergilemek için ellerinizi kullanmayı öneriyor.
Hem olumlu hem de olumsuz beden dili örnekleri de verebilirsiniz. Şerefiye Topluluğu Vakfı'na göre, kişinin kollarını göğsünde kavuşturması, savunmaya işaret eder. Kendini güvende hissettiğinde, ellerini kalçalarına bağlayacaktır.
# 5. Ses Modülasyonu Uygulaması
Çalışanı, amacını iletmek için ses tonunun önemi konusunda eğitin. Konferans odasında yalnızca birkaç ekip üyesi olsa bile, sunum sırasında monoton bir şekilde konuşmak dinleyicileri uyutabilir. Astınızın konuşurken acele etmemesini sağlamak için kelime hızı alıştırması yapın. Bir sonrakine başlamadan önce her satır arasında bir vuruş atlamayı deneyin.
# 6 Kelime Seçimlerinizi Tartışın
Çalışana, kelimeler dikkatlice seçildiğinde iletişimin daha etkili olduğunu bildirin. Ona, iş arkadaşları ve yöneticilerle etkileşim kurarken doğrudan olması gerektiğini, ancak gereğinden fazla açık sözlü olmaması gerektiğini söyleyin. Örneğin, birisi işyerinde çok fazla konuşursa, "Peter, lütfen biraz sakinleşir misin?" bariz bir şekilde agresiftir, oysa "Dostum, bu sabah işimi yapmakta zorlanıyorum" demek, Peter'ı sorunmuş gibi göstermeden mesajı iletir.
Sanal İletişim Nedir?
Sanal iletişim, aynı anda aynı yerde olmak zorunda kalmadan çevrimiçi konuşmanın bir yoludur. Hem dış hem de iç iletişim için kullanılan birçok farklı araç vardır. Bu araçlar arasında posta, e-posta, telefonlar, cep telefonları, akıllı telefonlar, bilgisayarlar, video ve web konferansı araçları, sosyal ağlar ve birlikte çalışmak ve iş yapmak için çevrimiçi platformlar bulunur. İşte işletmeniz için kullanabileceğiniz bazı temel sanal iletişim araçları.
1 numara. Google Voice ve Diğer İnternet Arama Hizmetleri
İnternet araması, internet üzerinden telefon görüşmesi yapma yöntemidir. Çok sayıda internet arama servis sağlayıcısı vardır. Google Voice en popüler ve ücretsiz seçenektir. Google Voice, yerel bir telefon numarasının yanı sıra sesli mesaj, SMS ve mesajlaşmayı içerir. Kullanıcılar ücretsiz metin mesajları gönderebilir, sesli mesajlarını özelleştirebilir, sesli mesajlarının metin dökümünü okuyabilir ve daha fazlasını yapabilir. Kullanıcılar, bilgisayarlarından veya akıllı telefonlarından telefon görüşmeleri veya metinler yapabilir veya alabilir. Google'ın sesli mesaj hizmeti artık tüm Gmail kullanıcıları için ücretsizdir. Grasshopper, MightyCall, Nextiva, DingTone, Telzio, FreedomPop, Line2, Voiceably ve OnSIP, internet arama hizmetleri sunan diğer bazı şirketlerdir. Her biri, değişen özelliklere, yeteneklere, güçlü ve zayıf yönlere sahip aylık ücrete dayalı bir hizmet sunar.
2 numara. Web ve Video Konferans
Video konferans, seyahat masrafı olmadan yüz yüze toplantılara izin verir. Müşteriler ve ortakların yanı sıra ekip üyeleri veya ofis dışında çalışan çalışanlarla daha kişisel iletişime olanak tanır.
Web konferansı, belgeleri ve uygulamaları paylaşmanıza izin vererek çevrimiçi toplantınıza başka bir boyut katar. Görüntülü konferans, gerçek zamanlı olarak görüntü ve ses gönderip aldığı için "yüz yüze görüşme" yapmanızı sağlar. Her iki seçenek de size çok sayıda insanla bire bir toplantı veya konferans yapma özgürlüğü verir. Önemli iş görüşmeleri ve müzakereler sırasında insanların yüz ifadelerine ve vücut dillerine dikkat etmeniz şirketiniz için çok faydalı olabilir.
Aşağıda bazı popüler video ve web konferansı araçları verilmiştir: Bu araçlar çeşitli düzeylerde ve fiyat noktalarında mevcuttur ve bazıları ücretsiz olarak sunulur. Video ve web konferans araçlarına bazı örnekler:
- Google+'da Hangout'lar
- Skype
- yakınlaştırma
- Merkezle iletişime geçin.
- Webex
Sosyal ağ, ortak ilgi alanlarını paylaşan kişilerden veya kuruluşlardan oluşan çevrimiçi bir topluluktur. İnternetteki sosyal ağlar, benzer ilgi alanlarına sahip kişilerin çevrimiçi olarak içerik paylaşmasına ve birbirleriyle konuşmasına izin veren bir dizi web sitesi platformunda gerçekleşir. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest ve YouTube, popüler sosyal ağ sitelerinden sadece birkaçıdır.
İşletmenizi veya ilgi alanlarını takip eden sosyal ağlar oluşturarak mevcut ve gelecekteki müşterilerle ilişkiler kurabilirsiniz. Birkaç isim vermek gerekirse, işletmeler, ünlüler, politikacılar ve seyahat, ev dekorasyonu, yemek pişirme ve egzersiz gibi hobiler için çevrimiçi sosyal ağlar var. Bu gruplara içerik göndererek hızlı ve ucuz bir şekilde çok sayıda takipçiye ulaşabilirsiniz.
Koçluk İçin Önemli Olan Dört İletişim Becerisi Nedir?
1 numara. Dikkatini vermek
Dinleme yeteneği, liderler için en etkili iletişim becerisidir. Profesyonel dinleme becerileri, mesajı dinlemeyi, mesajın ardındaki herhangi bir duyguyu dinlemeyi ve mesajla ilgili sorular sormayı içerir. Mesajı dinlemek, ön yargı veya başka düşünceler araya girmeden gerçekleri duymak anlamına gelir.
Mesajı dinlemek, ön yargı veya başka düşünceler araya girmeden gerçekleri duymak anlamına gelir. Cümlelerdeki özellikle güçlü vurguları veya diğer duygu sinyallerini dinlemek de çok önemlidir.
2 numara. Tamamlayıcı
İnsanlar paradan daha fazlası için çalışır; çabaları için tanınmak ve takdir edilmek istiyorlar. İltifatlar en çok duruma özgü olduklarında ve yeniden okunabilmeleri için yazıldıklarında etkilidir.
#3. Toplantı Yönetimi
Liderin, toplantıya katılanların ve organizasyonun gözünde "iyi" bir toplantıyı ne oluşturur? Bir toplantının buna değip değmeyeceğini bilmek istiyorsanız, herkesin zamanı açısından ne kadar zaman alacağını ve ne kadara mal olacağını toplayın. Bunu iletmek için bir e-posta yeterli olur mu?
Ancak, toplantının amacı bilgi paylaşmaksa, konuşmayı seven kişilere kapalı uçlu (evet veya hayır) sorular sorun.
#4. Sözlü ve Sözsüz Olumlu İletişim
Çalışanlar yöneticilerine çok önem verirler. Kötü bir haber almış olsanız bile, bir çalışan sizi gördüğünde iyi davranmalısınız. Asa asması son derece hızlı hareket ediyor! Gülümseyin ve gördüğünüz her çalışanı selamlayın.
Hem liderlik hem de iş için mükemmel iletişim becerileri gereklidir. Liderler, bu etkili iletişim yöntemlerini benimsemekten büyük fayda sağlayabilir.
Zayıf İletişim Becerileri Nelerdir?
Söylenen ile anlaşılan arasında fark olduğu zaman iletişim bozulur. Bu karşılıklı anlayış eksikliği, hem kişilerarası hem de örgütsel düzeyde ortaya çıkabilir. Kötü iletişimin sizin hakkınızda çok şey söylediğini unutmayın. İletişimdeki bu hataların sizi tanımlamasına izin vermeyin.
1 numara. Dirençli Göz Teması
Gözleriniz etrafta gezindiğinde veya konuşan partner(ler)inizden yüzünüzü çevirdiğinizde, güvensiz veya daha da kötüsü bir şeyler saklıyormuşsunuz izlenimi yaratırsınız ki bu ne sizin ne de mesleğiniz için iyi bir şeydir.
2 numara. Asla Fazla Dikkat Etmemek
Hem sinir bozucu hem de kaba. Toplantıdaki bir kişinin yanındaki kişiyle konuşmak için eğilmesi veya tüm toplantıyı e-postalara yanıt vererek geçirmesi, ilgi eksikliğini ifade eder. Zaman kısıtlaması nedeniyle katılamıyorsanız, lütfen gelmeyin. İş arkadaşınızla konuşmaktan kendinizi alamıyorsanız, sizi konuşturmayacak birinin yanına oturun.
#3. bozmaya çalışmak
Hepimizin sağlaması gereken hayati bilgiler var, ancak bundan kaçınmalıyız. Düşüncelerinizi paylaşmadan önce görüşmede uygun bir duraklama olana kadar bekleyin. Araya girmek kaba bir davranış olmakla kalmaz, aynı zamanda diğerlerinin sesini de alçaltır ve masadaki herkesin sesini duyurmak için eşit hakkı vardır.
#4. Sözel Konumları Eşleme
"Beğen" ve "uh" gibi ifadeler kullanmak, sizi dinleyen diğer kişilerin dikkatini dağıtabilir. Şimdi hepimiz yapıyoruz ama durmalıyız. Düşüncelerimizi kelimelere ve cümlelere dönüştürürken durgunluğu rahatsız ettiğimiz için kullanırız. Sessizlik kabul edilebilir. Yine, sessizlik tamam. Bu sessizliği "beğen" ve "uh" ile doldurduğunuzda, daha az zeki ve/veya güvenilir görünürsünüz.
# 5. karamsarlık
Üzücü olma, Nellie ya da Norman. Bu herkes için bir serseri. Tabii ki, tedbirin veya endişenin geçerli olduğu durumlar vardır, ancak sürekli olarak olumsuzsanız, iş arkadaşlarınız sizden kaçınacak ve sağlamanız gereken önemli "kötü" bilgilere sahip olduğunuzda sizi dinlemeyi reddedecektir.
#6. E-postalara Yanıt Vermemek
Tüm e-postaları zamanında yanıtlayın ve bunu yapamıyorsanız, neden birisinin bilgileri iletmesini vb. beklediğinizi açıklayın. Bu, alıcının kendi konusu veya sorunu hakkında düşündüğünüzü bilmesini sağlar. Ancak, onları fark edene kadar bu alışkanlıkları bırakamazsınız. Sorunlu iletişim uygulamalarınızı not edin. Bunlardan herhangi birine katılırsanız, güvendiğiniz bir iş arkadaşınıza söyleyin. İstenmeyen alışkanlıklarınızı belirledikten sonra ortadan kaldırmak için bir plan yapın. Başarılı olana kadar her seferinde bir veya iki tanesine konsantre olun.
Zayıf iletişim becerileri sizi yalnızca profesyonellikten uzak göstermekle kalmaz, aynı zamanda hak ettiğiniz bir terfi, artış ve hatta yeni bir iş almanıza da engel olabilir. Kötü iletişim alışkanlıklarının sizi engellemesine izin vermeyin.
Kötü Bir İletişimciyle Nasıl Başa Çıkılır?
İletişimi geliştirmek, mesajı duyulacak şekilde doğru bir şekilde dağıtmaktan daha fazlasını gerektirir. Mesajın dinleyici(ler)de yankı uyandırdığından ve onları harekete geçmeye motive edecek şekilde anlaşıldığından emin olmayı gerektirir. Zor bir iş ama buna değer.
İşte hemen başlamak için uygulaması kolay beş öneri:
1 numara. Kitlenizi ve İhtiyaçlarını Anlayın
Birisi hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak, onu dinlemenize, empati kurmanıza, desteklemenize veya onlara liderlik etmenize yardımcı olur. Kitlenizi ve taleplerini anlamak için gerekli çabayı sarf ederken, aynı zamanda onları işin ihtiyaçları ile dengeleyin. Çalışanlarınızı anlayarak ve dinleyerek onların stratejik iletişim ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilirsiniz.
2 numara. Uygun Mesajı Doğru Zamanda İletin
Çalışanlarla düzenli, dürüst ve açık diyaloglara izin veren ve ekip ve iş hedeflerini tatmin etmek için makul bir tempo veya ritim sağlayan kesin iletişim planları belirleyin.
#3. Bağlamsallaştırın ve Alakalı Hale Getirin
İletişiminizi personelinizle son derece alakalı kılmak kadar bağlam da önemlidir. Liderler olarak sorumluluğumuzun bir kısmı da ortak bir kurumsal bağlam yaratmaktır. Bu, hedef kitlenizin nereden geldiği bağlamında bağlam oluşturarak ve söylediklerinizle çalışanlarınızın halihazırda bildikleri arasındaki noktaları birleştirerek gerçekleştirilir. İletişim yöneticilerinizi, önemli iş seçimleri yapılırken sürecin erken aşamalarında masaya getirin. Politikalar oluşturulurken, çalışanların en önemli sorularının ve endişelerinin ele alındığından emin olabilirler.
#4. Uygun Kanallar Üzerinden Etkili İletişim Kurun
Doğru zamanda ve doğru kanallardan verilen doğru mesaj, iletişim boşluklarının kapatılmasına veya iletişim sorunlarının ele alınmasına yardımcı olabilir. Liderler artık takipçileriyle pek çok farklı şekilde konuşabiliyor ve liste büyümeye devam ediyor. Yöneticiler, daha fazla seçenekle, çalışanların çok fazla bilgi almaması için kanalların akıllıca seçildiğinden emin olmalıdır.
# 5. Çözümleri Bulmanıza Yardımcı Olacak İletişimlerinizi Değerlendirin
Ölçüm, çalışanların bakış açıları, ihtiyaç duydukları bilgileri istedikleri yerde alıyorlarsa iletişimin nasıl yankı uyandırdığı ve çok daha fazlası hakkında fikir verebilir. Ölçüm, başarıyı belgelemenize yardımcı olur ve liderlerin, iş ve iletişim hedeflerinize ulaşmanıza nihai olarak yardımcı olacak sağlam kararları nasıl ve neden almaları gerektiğini anlamalarına yardımcı olur. İlerlemeyi ve başarıyı ölçmek için bir başlangıç noktası belirleyerek, en önemli sorunların ne olduğunu ve en önemli değişikliklerin nerede yapılması gerektiğini anlayabilirsiniz. Ayrıca, herhangi bir iletişim sorununu çözmeye çalışırken kaynaklar (hem insanlar hem de para) için davanızı oluşturmanıza ve/veya güçlendirmenize yardımcı olabilir. Ölçülen şeyin yapıldığını unutmayın.
Yönetici İletişim Koçu Nedir?
Bir yönetici iletişim koçu, liderlerin fikir üretme, onları sıraya koyma ve onları etki ve yönetici duruşuyla sunma gibi önemli iletişim becerilerini geliştirmelerine yardımcı olur.
Kişisel İletişim Koçu Nedir?
Kişisel bir iletişim koçu, insanların duyulmalarını zorlaştıran alışkanlıkları anlamalarına ve değiştirmelerine yardımcı olur.
Yönetici İletişim Koçuna Neden İhtiyaç Duyulur?
Uzman danışmanlar (yönetici iletişim koçu), bulundukları yerde yöneticilerle buluşur ve onları yüksek riskli görevlere hazırlamak için onlarla işbirliği yaparken aynı zamanda günlük iletişimlerini güçlendirir. Stratejik iletişim, yüksek riskli etkinlik hazırlığı ve kişisel gelişim, üzerinde durulan alanlardır.
Sonuç
Etkili bir iletişim koçu, hem gönderen hem de alan iki yönlü bir yoldur. Kişisel, sanal, yönetici veya iş iletişimi koçu olun, insanların fikirlerinizle hemfikir olmasını sağlamak için sunumunuzu iyi hazırlamanız ve söylediklerini dinlemeniz gerekir. Çünkü herhangi bir iletişimin başarılı olabilmesi için her iki tarafın da birbirini anlaması gerekir.
Referanslar
İlgili Makaleler
