İşletmenizi dış pazarlara genişletmek, dünya çapında milyonlarca müşteriye ulaşma potansiyelinin önünü açar. Ancak büyüme için sağlam, pragmatik bir strateji olmadan potansiyel işe yaramaz. Bu stratejinin önemli bir parçası, pazarlamanızı ve müşteri hizmetlerinizi dil engeli de dahil olmak üzere uluslararası pazarların ince farklılıklarına uyarlamaktır.
Müşterilerinizle Kendi Dillerinde İletişim Kurun
Pazarlama materyallerini çevirmek, şüphesiz marka görünürlüğünüzü ve reklam çabalarınızı artıracaktır. Bir adım daha ileri gitmek için tercüme edilmiş müşteri hizmetleri de sunmanız gerekir. Marka sadakati zayıflıyor çünkü rakibiniz kişiselleştirilmiş hizmet veya daha iyi satış sonrası destek sunuyorsa, bir müşterinin gemiyi terk etmesi artık alışılmadık bir durum değil. Müşteri tabanınızı korumak için, onlarla bulundukları yerde buluşmanız gerekir ve uluslararası işletmeler için bu, onlarla yerel dillerinde iletişim kurmanız gerektiği anlamına gelir.
Aşağıda, müşteri memnuniyeti için bonus puanlar almak amacıyla çevirileri müşteri hizmetlerinize dahil etmenin dört pratik yolu yer almaktadır.
1. Ayrıntılara Dikkat Edin
İlk önce kapsamlı bir araştırma gelir. Materyalinizi sadece bir yabancı dile çevirmek veya vasat dil becerilerine sahip bazı çalışanları işe almak yeterli değildir. Ulaşmaya çalıştığınız pazar için kültürel olarak uygun olduğundan emin olmak için malzemenizi ince dişli bir tarakla gözden geçirmeniz gerekecek. Bu rastgele bir tercümana göre bir iş değildir — genellikle en büyük farkı yaratan nüansları anlamak için hem yerel dilde hem de materyalinizin bulunduğu dilde akıcı olan bir kişiye ihtiyacınız olacaktır.
Sosyal medya varlığınızı oluşturmak ve yönetmek, yerel bir pazara göre uyarlandığında daha da etkilidir. Örneğin, Facebook, ziyaretçilerin IP adreslerine göre yerel sayfalarına yönlendirildiği, küresel sayfalar adı verilen kullanışlı bir özellik sunar. Instagram veya TikTok gibi diğer platformlarda her ülke için (@yourbranduk, @yourbrandusa, @yourbrandaustralia, vb.) ayrı sayfalar oluşturmanız gerekir. Bu, içerik oluşturmak için daha fazla çaba harcanması anlamına gelir, ancak aynı zamanda yerel kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanabileceğiniz ve yerel müşterilerle doğrudan iletişim kurabileceğiniz anlamına gelir.
Farklı pazarlar için sosyal medyayı düşünürken, kendi sektörünüz için farklı ülkelerde hangi platformların kullanıldığını da incelemeniz gerekir. Örneğin ABD'de Facebook hakim ama Çin kullanıyor. WeChat (her ay 1,28 milyar aktif kullanıcısı vardır), VK ise Avrupa'nın en büyük sosyal ağıdır. Müşterilerinizin olduğu yere gidin ve iletişim araçlarınızı onların ihtiyaçlarına göre şekillendirin.
3. Yerel Bir Müşteri Hizmetleri Ekibi Çalıştırın
Bir destek ekibi kurarken, dil becerileri tartışılamaz olmalıdır. Pazarın yerel çalışanları, müşterilerinizle iletişim kurmak için her zaman daha donanımlı olacaktır. Ayrıca, müşterilerinizin endişelerini ve sık sık şikayetlerini daha iyi anlayacaklar - bu avantajı ürünlerinizi veya hizmetlerinizi geliştirmek için kullanın.
4. Satış Sonrası Hizmetlerinizi Çok Dilli Kaynaklarla Genişletin
Destek ekibinizi ikiye hatta üçe katlamadan müşteri hizmetinizi geliştirmenin bir yolu, kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturmaktır. Aynı şey, bu kaynakları dış pazarlara sunarken de geçerli. Şimdi, işletmenizin büyük bir bilgi havuzu varsa, bu zaman alan bir süreç olabilir. bu Unbabel ile çeviri hizmeti çevirilerin konuma uyarlanmasını sağlamak için insan faktörlerini kullanmaya devam ederken büyüme stratejinizdeki bu adımı kolaylaştırabilir.
Ölçeklendirme Sırasında Güçlü Müşteri Desteğini Sürdürün
İster komşu bir ülkeye yayılıyor, ister küreselleşiyor olun, müşteri hizmetinizin kalitesi düşmemelidir. Bir çeviri hizmetiyle ortaklık yapmak ve mevcut sistemlerinizi yeni edinilen müşterilere uyacak şekilde uyarlamak, bu geçişi olabildiğince sorunsuz hale getirmenin anahtarıdır. Uzun vadede işletmeniz, müşteri sadakatini sürdürme, gelişmiş marka bilinirliği ve sonuç olarak daha fazla satışla ödüllerini toplayacaktır.
İlgili Makaleler
- Şimdi İletişim Becerilerinizi Nasıl Geliştirirsiniz!!! (Faydalı İpuçları)
- YEREL PAZARLAMA: Fikirler, Stratejiler ve Kılavuzlarla Açıklanıyor
- İŞ KREDİSİ NASIL OLUŞTURULUR Stressiz, Açıklamalı!!!
- PAZARLAMA TEMİNATI: İhtiyacınız Olan 19+ Pazarlama Teminatı Türü
- ÖĞRENİLECEK BECERİLER: Öğrenilecek En Kazançlı Beceriler
