Müşteriler, herhangi bir işletmenin can damarıdır, çünkü onlar olmadan işletme sona erer. Ve bir şirketin müşteri tabanını yönetme ve onlarla olan ilişkisini geliştirme şekli başarısını belirler. Bununla birlikte, popüler olarak CRM çözümleri olarak bilinen müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, günümüzün en önemli teknolojilerinden biri haline geldi.
CRM Çözümlerini Anlamak
CRM nedir? Temel düzeyde, CRM yazılımı, işletmenizin mevcut ve potansiyel müşterilerinizle olan tüm ilişkilerini ve etkileşimlerini yönetmeye yardımcı olur. Amacı, firmanızın büyümesine ve geliri artırmasına yardımcı olabilecek iş-müşteri ilişkilerini geliştirmektir.
Bir CRM sistemi ayrıca müşteri verilerini yönetmeye, satış yönetimini desteklemeye, sosyal medya ve diğer pazarlama mekanlarıyla bütünleştirmeye, eyleme dönüştürülebilir içgörüler sunmaya ve ekip iletişimini kolaylaştırmaya yardımcı olur.
İşletmeniz İçin En İyi CRM Araçlarını Seçme
Küresel CRM pazarının değeri 52'de 2020 milyar ABD Doları'nın üzerindeydi. Salgın, işletmelerin bu dijital çağda müşterileriyle daha fazla bağlantı kurmaya çalıştığı için CRM talebini yalnızca hızlandırdı. Bununla birlikte, CRM endüstrisinin dünya çapında 128 milyar ABD Doları değerinde olması bekleniyor. CRM endüstrisi büyüdükçe, mevcut çözümlerin sayısı da artıyor. Bu nedenle, işiniz için doğru aracı seçmek zorlaşıyor.
Aşağıdakiler, aşağıdakiler arasından seçim yaparken göz önünde bulundurulması gereken birkaç faktördür: en iyi CRM araçları 2023 şunları sunmalıdır:
1 numara. İhtiyaçlarınızı Belirleyin
İşletmeniz için doğru CRM yazılımını bulmak için öncelikle ihtiyaçlarınızı belirlemeli, işletmenizin günlük aktivitelerini, satış ve pazarlama süreçlerini göz önünde bulundurmalısınız. Hedefler belirlemeniz ve bir CRM'nin ele almasını istediğiniz sorunlu noktalar ve mevcut operasyon sorunları ve gereksinimleri hakkında düşünmeniz gerekir. Satış ekibinizin sahip olduğu önemli adımları ve müşteri etkileşimi türlerini vurgulayın.
Unutmayın, bir CRM sistemi, yalnızca iş hedeflerinizle uyumlu doğru sistemi bulursanız işletmenizin daha başarılı olmasına yardımcı olabilir.
2 numara. Kullanıcılara Sor
İş ihtiyaçlarınızı daha iyi belirlemek ve etkili bir CRM seçmek için, yazılımı kullanacak olan çeşitli ekiplerden ve departmanlardan girdi toplamak istersiniz. Satış ekibiniz, CRM'nizin birincil kullanıcısıdır. Ancak, farklı ekiplere ve departmanlara fayda sağlayacak bir karara varabilmeniz için tüm potansiyel kullanıcılardan geri bildirim istemek önemlidir.
Örneğin, müşteri desteği veya pazarlama departmanları da CRM'yi kullanacaksa, satış temsilcinizden farklı özellik istekleri ve gereksinimleri olması muhtemeldir.
#3. CRM Özelliklerini Listeleyin
İş hedeflerinizi gözden geçirdikten ve kullanıcılardan geri bildirimlerini istedikten sonra, CRM yazılımında ihtiyaç duyacağınız özelliklerin bir listesini yapmanın zamanı geldi. İki liste oluşturmanız önerilir: sahip olunması gereken özellikler listesi ve sahip olunması güzel özellikler listesi.
Özellikler olmalı
Bu liste, işletmenizin ihtiyaç duyduğu önemli, görev açısından kritik CRM özelliği gereksinimlerini içerir. Temel CRM özelliklerinden bazıları şunlardır:
- İletişim Yönetimi
En hayati CRM özelliklerinden biri olan kişi yönetimi, kişilerinizi merkezi bir dizinde saklamanıza ve izlemenize olanak tanır.
- Satış Hattı
Bu özellik, satış sürecinizin görsel bir sunumunu sağlar ve belirli bir müşteri adayının şu anda hangi aşamada olduğunu gösterir.
- Satış Raporlaması
Satış analitiği ve raporlama, bakmanız gereken en önemli özelliklerden ikisidir. Size satış performansınızın bütünsel bir görünümünü sunar. Size kapsamlı ve derinlemesine satış raporlaması sağlayacak bir CRM istiyorsunuz.
- Kurşun ve Fırsat Yönetimi
Satış ekibinizin bir müşteriyle sahip olduğu fırsatları ölçebilme yeteneği, iyi bir CRM'nin temel ancak önemli bir özelliğidir. Aktif ve gelen müşteri adaylarını dönüştürme şansını artırmak için değerlendirmek ve beslemek için sistematik bir süreç sağlar.
- Mobil CRM
Bugünlerde herkesin bir akıllı telefona sahip olmasıyla birlikte mobil CRM, iyi bir CRM'nin olmazsa olmaz özelliklerinden biri haline geldi. Uzak bir cihazda müşteri ilişkilerini izlemenize ve izlemenize olanak tanır. Kullanıcıların mobil cihazlarından satış kampanyaları hakkında değerli uyarılar almanın yanı sıra verileri görüntülemesine ve yönetmesine yardımcı olur.
- E-posta Pazarlama
Bu özellik, kişilerinize pazarlama ve satış materyalleri göndermeyi otomatikleştirmenize olanak tanır. Ayrıca gönderdiğiniz e-postalar ile müşteri etkileşiminin izlenmesini sağlar.
- Veri Güvenliği
Bu, gözden kaçırmak istemeyeceğiniz tek alandır. Herhangi bir güvenilir CRM, gelişmiş kullanıcı izni veya iki faktörlü kimlik doğrulama gibi verilerinizi güvende tutacak özellikler içermelidir.
Bunların dışında, ihtiyaç duyduğunuz sektöre özgü özellikleri de belirlemeniz gerekir. Örneğin, emlak işletmeleri için olmazsa olmaz bir CRM özelliği, gelişmiş belge yönetimi ve mülk listeleme özelliklerini içerir. İnşaat ajansları için bir CRM, projeleri yönetmek ve iş emirlerini izlemek için özellikler sunmalıdır.
Olması Gereken Özellikler
Bu liste faydalı özellikler içerir, ancak gerekli değildir veya eksik olmaları durumunda işletme hedefinize ulaşma yeteneğinizi engellemez. Bazı sahip olunması gereken özellikler arasında zaman takibi, depolama yetenekleri ve Işbirliği araçları. Genel olarak bunlar, aslında ihtiyaç duymadığınız veya kullandığınız diğer mevcut yazılımlarda zaten mevcut olan işlevlerdir.
#4. Bulut ve Şirket İçi
Özelliklerin yanı sıra, bir şirket içi yazılımınız mı yoksa bir bulut seçeneğiniz mi olacağını düşünmeniz gerekir.
Bulut CRM çözümleri, teknik uzmanlığa veya yanınızda bir sunucuya ihtiyacınız olmadığı anlamına gelir. Sadece internet tarayıcınızda CRM'de oturum açın ve gitmeye hazırsınız. Tüm verileriniz sağlayıcının sunucusunda bulunur. Bununla birlikte, internet bağlantınız yoksa verilere erişemeyebilirsiniz.
Şirket içi bir CRM, yazılımın sahibi olduğunuz ve sizin yerinizde barındırıldığı anlamına gelir. Bu, sunuculara doğrudan erişiminiz olduğu ve tekrarlayan abonelik ücretleriyle uğraşmak zorunda olmadığınız anlamına gelir. Ancak gerekli yazılım ve donanıma yatırım yapmanız ve sunucuyu yönetmek için şirket içi BT personeli tutmanız gerekir. Bu, daha yüksek bir peşin maliyete neden olabilir.
Genel olarak, küçük işletmeler ve yeni başlayanlar, sağladığı verimlilik ve kolaylık nedeniyle bir bulut çözümü ile gidecektir.
# 5. Bütçe
CRM yazılımının maliyeti büyük ölçüde değişiklik gösterecektir, bu nedenle satıcıları karşılaştırdığınızdan ve bir bütçe belirlediğinizden emin olun. Genel olarak satıcıların abonelik tabanlı bir fiyatlandırma modeli vardır. Fiyatlandırma, mevcut özellik türleri ve kullanıcı sayısı gibi çeşitli faktörlere bağlı olacaktır. Çoğu sağlayıcının aylık, kullanıcı başına belirli bir ücreti olacaktır. Bazı sağlayıcılar, kullanıcı veya ürün katmanları için sabit bir aylık ücret alır.
Bununla birlikte, istediğiniz özelliklere ve destekleyebileceği kullanıcı sayısına sahip olmak için daha pahalı bir plan satın almanız gerekecek veya ek ücretler söz konusu olabilir.
Ayrıca CRM'nin ücretsiz sürümleri de vardır; bazıları tam özelliklidir ancak sınırlı sayıda kullanıcıya veya veri depolama alanına sahiptir ve diğerleri yalnızca minimum minimum özellikleri sunar.
Sonuç
İşletmenizin başarısında CRM'nin önemi tartışılmaz. İşletmeniz için doğru CRM aracını seçmek, dikkatli bir planlama ve araştırma gerektirir. Unutmayın, herkese uyan tek bir CRM çözümü yoktur. Bu nedenle, işletmeniz için doğru seçimi yapmak için yukarıdaki faktörleri göz önünde bulundurun.
