Çalışanlarınız, müşterilerinizin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu nasıl belirliyor? Özellikle sadece birkaçı müşterilerle doğrudan etkileşime girdiğinde. Müşteri hizmetleri temsilcileri gibi ön saflardaki çalışanlar bile yalnızca bireysel, kısa vadeli ihtiyaçları olan müşterilerle etkileşime girer. Çoğu durumda, işi müşteri tabanınızı anlamak ve uzun vadeli ihtiyaçlara odaklanmak olan birini işe almak gereklidir. Çoğu işletme bu kişiden müşteri başarı yöneticisi veya CSM olarak bahseder. Bu yazıda, müşteri başarısı yönetimi yazılım araçları ve en iyi uygulamalar platformunun yanı sıra etkili bir müşteri başarısı yöneticisi olmak için hangi sertifikaların gerekli olduğunu gözden geçireceğiz.
Müşteri Başarı Yönetimi Nedir?
Müşteri başarısı, müşterilerinizin ürün veya hizmetlerinizi kullanırken ihtiyaçlarını karşılama uygulamasıdır. Bu ihtiyaçların karşılandığından emin olmak için ekibinizin kendisini dahili olarak düşünce ortakları, stratejistler ve müşterinin savunucusu olarak konumlandırması gerekebilir.
Ancak, müşteri beklentilerinin karşılanmasını sağlamaktan daha fazlasını gerektirir. Aynı zamanda müşteri ilişkilerine odaklanmakla da ilgilidir. Müşteri başarı yönetimi, müşteri sorularını ve endişelerini tahmin etmeyi ve yanıtlamayı ve ayrıca kuruluşun değerini artırabilecek çözümler ve yeni teklifler sağlamada proaktif olmayı gerektirir.
Müşteri Başarı Yönetimi Faktörleri
Bir CSM, müşteri yaşam döngüsü yolculuğunu kapsayan çeşitli görevlerden sorumludur. Örneklemek gerekirse, bu sorumluluklar sekiz kategoriye ayrılabilir:
#1. segmentasyon
İstenilen sonuca ulaşmak için gereken eylemlere göre müşterilerinizi bölümlere ayırın. Müşteriler, size ne kadar ödediklerine göre bölümlere ayrılmamalıdır.
#2. Orkestrasyon
Genişlemeyi teşvik etmek için CSM'ler müşteri beklentilerini, hesap verebilirliği ve gelecekteki toplantıları düzenlemelidir. Müşteri başarı yazılımı, bunu geniş ölçekte daha yönetilebilir hale getirmek için birçok CSM tarafından kullanılır.
#3. Araya girmek
Mükemmel müşteri başarısı yönetimi için ne zaman ve nasıl müdahale edileceğini bilmek çok önemlidir. Bu etkileşimleri uygun şekilde zamanlamak için müşteri verilerini ve müşteri kilometre taşı başarılarını kullanın.
#4. Ölçüm
CSM'ler, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamak için müşterinin nasıl olduğunu ve şirketin nasıl yaptığını sürekli olarak değerlendirmelidir. Net yenileme oranı ve elde tutma oranı gibi metrikler, başlamak için mükemmel yerlerdir.
#5. Genişleme
Yenileme ve genişleme, müşteri başarısının elde tutma kadar eşit derecede önemli bileşenleridir. CSM'ler, müşteri verilerindeki fırsatları aramak için zaman ayırmalıdır.
#6. İletişim
CSM'lerin iletişim kurması gerektiği kadar değil, nasıl ve ne zaman iletişim kuracaklarını anlamaları gerekir. Bu, hem destek hem de satış uzmanı olan bir CSM'ye sahip olmakla ilgilidir. Şirket genelinde iç iletişim de önemlidir.
#7. Enstrümantasyon
Enstrümantasyon, kullandığınız araçlarla sınırlandırılmadan yazılım ve otomasyon yoluyla hedeflerinize ulaşma sanatıdır. Uygun enstrümantasyon zaman alır, ancak yatırıma değer. Uygun kaynaklardan doğru verileri toplamanızı ve bunları CSM ekibiniz için eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmenizi sağlar.
#8. Operasyonelleştirme
Bu son aşama, enstrümantasyon aşamasından veri almayı ve buna göre hareket etmeyi içerir. Çalışmak için bu, teknoloji ve insan etkileşiminin bir kombinasyonunu gerektirir. Örneğin, müşteri başarısı yönetimi taktikleri, verilerin CSM'lerin uygulayabileceği basit eylemlere dönüştürülmesine yardımcı olur.
Müşteri Başarı Yönetimi En İyi Uygulamaları
Müşteri başarı yönetimi stratejiniz farklılık gösterse de, müşterilerin sizinle daha uzun süre kalmasına ve ürünleriniz genelinde yaşam boyu değerlerini artırmalarına yardımcı olmak için uygulayabileceğiniz birkaç temel en iyi uygulama vardır.
#1. Müşterinizi tanıyın ve eğitin
Benimseme, müşteri yolculuğunun ilk aşamasıdır ve sıklıkla en çok dinlemeyi ve eğitimi gerektirir. Benimseme sürecinde müşterinin ürünü kullanmaktan istediği sonucu dinleyin ve bunu gerçekleştirmek için ulaşmaları gereken hedefleri belirleyin.
#2. Müşterinin sağlığını izlemek için düzenli olarak check-in yapın.
Tutma, müşteri kaybını azaltmada kritik öneme sahiptir ve ürünün müşterilerin değişen ihtiyaçlarını karşılayabilmesini sağlamaya bağlıdır. CSM'ler, temel performans göstergeleri ve diğer ölçümler oluşturabilir ve ardından kullanıcılarının performansını bunlara karşı izleyebilir. Bu, CSM stratejinizin başarısını belirlemenize yardımcı olur ve yanlış yöne giden müşterileri belirler.
#3. Müşteri verilerini kullanarak fırsatları belirleyin
Genişletme aşaması, müşterilerinizin ek gereksinimlerini ürün ve hizmetlerinizle eşleştirmeye yardımcı olur. Bu onların başarısına katkıda bulunur ve zamanla sizinle harcamalarını artırır. Özellikle CSM ilişki boyunca güven inşa etmişse, genişleme zor bir satış olmak zorunda değildir. İyi bir genişleme fırsatı, müşteriye anında anlam ifade edecek ve gerekirse zaman içinde ölçeklendirilecek şekilde oluşturulacaktır.
#4. Yeni müşteriler çekmek için en iyi müşterilerinizi kullanın.
Müşterileri savunuculara dönüştürmek zaman alır, ancak beklemeye değer. İşletmeler büyük satın almalar yaptıklarında, sıklıkla tavsiye ararlar. Ne kadar çok savunucunuz olursa, ağızdan ağıza ve yönlendirmelerden o kadar fazla satış elde edersiniz.
Müşteri Başarı Yönetim Yazılımı
Müşteri başarı yönetimi yazılımı, müşteri iletişimleri, geri bildirimler, davranışlar, ürün kullanım kalıpları, sağlık puanları ve diğer ilgili veri noktalarının kapsamlı bir görünümünü sağlayan bir dizi iş aracıdır.
Müşterilerinizin birleşik bir görünümünü elde etmek için müşteri başarı yönetimi yazılımınızı CRM, e-posta hesaplarınız, proje yönetimi aracınız, anket platformunuz vb. ile kolayca entegre edebilirsiniz. Ayrıca, müşteri başarı ekibiniz hangi stratejilerin işe yaradığını ve nerede değişiklik yapmaları gerektiğini belirleyebilecektir.
Müşteri Başarı Yönetimi Yazılım ve Araçlarının Faydaları
Müşteri iletişimlerini ve davranışlarını izlemeye yönelik güçlü araçlar olmadan, tüm müşteri başarı yönetimi çabalarınız önemsiz görünebilir. İşinizi nasıl dönüştürebileceğini görmek için müşteri başarı yönetimi yazılımının en önemli avantajlarına bakalım.
#1. Tüm müşteri iletişimleri yönetilmelidir
Müşteri iletişimi her yerden gelebilir. Bazı potansiyel müşteriler web sitenizin canlı sohbet penceresi aracılığıyla ürününüz hakkında bilgi alabilirken, diğerleri sadece bir e-posta gönderebilir. Bu durumda, tüm müşteri iletişimlerinizi merkezileştirmek için güvenilir bir araca ihtiyacınız olacak. Ekip üyeleriniz her mesajı takip edebilir, uygun personele atayabilir, acil sorunları önceliklendirebilir ve hızlı yanıtları paylaşabilir.
#2. Ekip üyeleri arasında tutarlı bir iletişim sürdürmek
Müşteri mesajlarını, sağlığını veya davranışını izlemek için merkezi bir sistem yoksa her şey ters gidebilir. Müşteri başarı yönetimi ekibiniz, müşterileri elde tutmak veya mevcut stratejilerin başarısını izlemek için hangi stratejilerin gerekli olduğu konusunda hiçbir fikre sahip olmayacaktır.
#3. Müşteri deneyimini inceleyin
Müşteri deneyimi zihniyetini benimseyen şirketler, sektördeki rakiplerine göre %4-8 daha fazla gelir elde ediyor.
Müşteri başarı yönetimi yazılımı, CSAT (müşteri memnuniyeti), NPS (net destekçi puanı), CES (müşteri çaba puanı) ve diğerleri gibi temel müşteri deneyimi ölçümlerini izlemenize olanak tanır. Bu metriklerin kapsamlı ve tutarlı bir şekilde izlenmesi, müşterilerin sevmediği yönleri ve CX'i iyileştirmek için neler yapılabileceğini belirlemenize yardımcı olacaktır.
#4. Müşteri kaybını azaltın
Bir Statista raporuna göre, genel perakende sektöründe müşteri kaybı 24'de %2020 idi. Online perakende sektörü ise %22'lik bir kayıp oranına sahipti. Kayıp kaçınılmaz olsa da, bir şirketin bunu azaltmak için yapabileceği birçok “doğru” şey vardır.
En iyi müşteri başarı yönetimi yazılımını kullanmak böyle bir stratejidir. Bu araç size genel müşteri sağlığı ve ürün veya süreçle ilgili geri bildirim hakkında bilgi sağlayabilir.
En İyi Müşteri Başarı Yönetimi Yazılım Araçlarının En İyi Özellikleri
Her müşteri başarı yönetimi aracının kendine has özellikleri vardır. Bununla birlikte, dikkate alınması gereken bazı temel özellikler vardır.
#1. Sağlık puanları
Müşteri başarısı uzmanları, bir müşterinin risk altında mı yoksa sağlıklı mı olduğunu belirlemek için müşterinin sağlık puanını kullanır. Bu, ekibinize daha fazla görünürlük sağlayarak müşteri kaybını azaltmak ve mevcut müşterilere daha fazla satış yapmak için gerekli adımları atmalarına olanak tanır.
#2. Otomasyon yetenekleri
Güçlü otomasyon özellikleri size zaman kazandırabilir ve üretkenliğinizi artırabilir. Örneğin, iş için en uygun ekip üyelerine görevler atayabilirsiniz. Benzer şekilde, müşteri yolculuğunda güncel kalmalarını sağlamak için çalışanlara otomatik uyarılar veya bildirimler gönderebilirsiniz.
#3. sohbet robotları
Chatbot'lar, en iyi müşteri başarı yönetimi platformunda bulunan bir diğer dikkate değer özelliktir. Chatbot'larınızı özel gereksinimlerinize göre düzenleyebilir ve onları haftanın yedi günü, günde 24 saat web sitenizde kullanıma sunabilirsiniz. Botlar, olası satışlar oluşturmanıza ve müşterilere randevu onayları gibi sık sorulan sorularda yardımcı olmanıza yardımcı olabilir.
#4. Müşteri katılımı için analizler
En iyi CSM yazılımı, hedef kitlenizin katılım düzeylerini izlemek için müşteri etkileşimi analizlerini içerir. Örneğin çeşitli iletişim kanallarındaki (sosyal medya, e-posta, canlı sohbet vb.) katılımlarını takip edebilir ve ürün veya hizmetinizi ne sıklıkla kullandıklarını görebilirsiniz.
Müşteri Başarı Yönetimi araçları
Kendi deneyimlerimize dayanarak, evrensel olarak doğru bir cevap yoktur, ancak mümkün olan en kısa sürede uygulamayı düşünmeniz gereken harika ve temel müşteri başarısı yönetimi araçlarının kapsamlı ve ayrıntılı bir listesini derledim.
2023'de Müşteri Başarı Yönetim Platformu
İşte müşteri ilişkilerini güçlendirmek için on müşteri başarı yönetimi platformu seçeneği.
#1. ProProfs Yardım Masası
ProProfs, tüm müşteri etkileşimlerini takip etmek için en iyi ücretsiz müşteri başarı yönetimi platformudur. Müşterilerle e-posta, canlı sohbet, web formları ve bir yardım merkezi aracılığıyla iletişim kurabilir ve günün her saatinde yardım sağlamak için güçlü sohbet robotları oluşturabilirsiniz.
ProProfs Yardım Masasının En İyi Özellikleri:
- Proaktif sohbet davetleri, web sitesi ziyaretçilerinin dikkatini çekecektir.
- Bir bilgi tabanı oluşturun ve ilk katılım videoları, kılavuzları ve belgeleri ekleyin.
- Kuruluş genelinde işbirliği yapmak için özel notları kullanın.
- Müşteri memnuniyetini izlemek için CSAT, CES ve NPS anketleri kullanılabilir.
- Salesforce ve Microsoft Dynamics gibi popüler CRM araçlarıyla entegre edin.
2 numara. Cezalandırmak
Custify, müşteri kayıplarını azaltmak ve müşteri yaşam boyu değerini artırmak isteyen SaaS şirketleri için basit ve kullanımı kolay bir müşteri başarı yönetimi platformudur. Custify'ın concierge onboarding ve otomasyon özellikleri onu pazarda farklı kılar.
En iyi özellikler:
- Otomasyon ve oyun kitapları
- Konsiyerj işe alım
- Çeşitli özelleştirilebilir sağlık puanları
- Her açıdan müşteri perspektifi
- Görev yönetiminin otomasyonu
3 numara. zendesk
Zendesk, müşterilerle iletişim kurmanıza ve sorunlarını çözmenize yardımcı olan popüler bir müşteri başarısı çözümüdür. Güçlü otomasyon araçlarını ve raporlama özelliklerini kullanarak ekibinizi başarıya hazırlayabilirsiniz.
Zendesk'in En İyi Özellikleri:
- Müşterilere temel sorularda yardımcı olmak için güçlü yanıt botları oluşturun.
- Özel gereksinimlerine göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş çözümler sağlamak için müşteri verilerini kullanın.
- Raporları ve analitiği kullanarak ekip performansına ilişkin öngörüler elde edebilirsiniz.
- Bir müşterinin canlı sohbet mesajı yazdığını anlayın ve daha hızlı yanıt verin.
- Birden çok aracının bilgi tabanına makaleler eklemesine izin verin.
#4. AkıllıKarrot
Müşteri başarısındaki en son evrimi özetleyen bir platform varsa, o da SmartKarrot'tur. SmartKarrot, işe alımdan savunuculuğa kadar, müşteri başarısını operasyonel hale getirmek ve ölçeklendirmek için en kapsamlı, akıllı ve eyleme dönüştürülebilir platformlardan biridir.
En iyi özellikler:
- Müşteri 360° görünümü
- Özelleştirilebilir sağlık puanı
- Hesap zekası
- Müşteri iletişim noktaları
- Otomasyon ve başarı kılavuzları
#5. HubSpot Hizmet Merkezi
En iyi bulut müşteri başarı yönetimi yazılım platformlarından biri olan HubSpot, işe alım, destek ve elde tutma gibi müşteri odaklı süreçleri kolaylaştırmanıza yardımcı olur. Sık sorulan sorular kolayca çevrimiçi yardım makaleleri, videolar ve kılavuz kitaplığına dönüştürülebilir.
En İyi HubSpot Hizmet Merkezi Avantajları:
- Müşterilerin biletlerinin durumunu takip edebilecekleri bir müşteri portalı oluşturun.
- Önce kritik konulara öncelik verin, müşterilerinizi memnun edeceksiniz.
- Müşterilerinizin sağlığını izlemek için kişilere puan atayın.
- Müşteri memnuniyetini izlemek için CSAT, CES ve NPS anketlerini kullanın.
- Ücretsiz eğitim içeriğine erişerek müşteri destek aracınızdan en iyi şekilde yararlanın.
#6. PlanŞapka
PlanHat'ın birçok harika özelliği var. Müşteri başarısını kolaylaştırmak için tasarlanmış basit bir arayüze sahiptir. Diğer birçok müşteri başarı aracı müşteri sağlığı puanları, müşteri izleme ve oyun kitapları gibi benzer özelliklere sahip olsa da, onları farklı kılan bu özelliklerin çalışma şeklidir.
En iyi özellikler:
- Ürün etkileşimi
- Müşteri sağlığı puanları
- Müşteri izleme
- ölçeklenebilirlik
- Veri güvenliği
#7. kazanç görüşü
Gainsight, birçok aracın kullandığı ve önerdiği yüksek kaliteli bir müşteri başarı yönetimi aracıdır. Popülaritesi, Cisco ve General Electric gibi birçok büyük şirketin aracı tercih etmesinden kaynaklanabilir veya sadece kullanımı kolay bir deneyim sağlamakla kalmayıp aynı zamanda tüm müşteriyi kapsayan çok sayıda özellik nedeniyle olabilir. yaşam döngüsü.
En iyi özellikler:
- Müşteri sağlık derecelendirmeleri
- ölçeklenebilirlik
- Veri güvenliği
- Müşteri takibi
- Müşteri profilleri
# 8. totango
Totango, Google ve Zoom gibi müşterilerle birlikte tüm müşterilerinizi mutlu etmenize yardımcı olacak gelecek vaat eden bir yazılımdır. Mümkünse Google ve Zoom'u mutlu edebilirsiniz. Totango'nun müşteri başarı aracı olan Spark, en başından beri basit ve anlaşılır bir tasarıma sahiptir. Kullanımı kolaydır ve akıcı arayüz, yazılımın en iyi özelliklerinden biridir.
En iyi özellikler:
- Müşteri segmentleri
- Veri güvenliği
- Müşteri takibi
- ölçeklenebilirlik
- İzinler ve kullanıcı erişimi
#9. interkom
Intercom, nerede olurlarsa olsunlar müşterilerinizin ilgisini çekmek için kullanımı kolay bir platform sağlar. Bu araç, tek seferlik kişiselleştirilmiş mesajlardan güvenilir müşteri adayları oluşturmanıza yardımcı olan tüm pazarlama kampanyalarına kadar çok şey başarmanıza yardımcı olabilir.
En İyi İnterkom Özellikleri:
- Temel müşteri sorularına yanıt verebilecek güçlü sohbet robotları oluşturun.
- Web sitenizin üst veya alt kısmı için özelleştirilebilir afişler yapın.
- Hangi kampanyaların en iyi performansı gösterdiğini belirlemek için mesajlaşma dizilerini test edin.
- Sorunlar veya beklenmedik olaylar sırasında müşterilere proaktif mesajlar gönderin.
- NPS anketleri, müşteri memnuniyetini ve sadakatini izlemek için kullanılır.
#10. hızlanma
Accelo, hizmet işletmeleri için bir başka müşteri başarı yönetimi yazılımıdır. Paylaşılan bir gelen kutusu kullanarak, e-posta isteklerini kolayca bilete dönüştürebilir ve destek personelinin müşteri sorunlarını hızla çözmesini sağlayabilirsiniz.
Accelo'nun En İyi Özellikleri:
- Müşteri projelerine ve iletişimlerine gerçek zamanlı erişim.
- Müşterilere ayrıntılı faturalar sağlayın ve doğru faturalandırmayı sağlayın.
- Bütçe kullanımını, kar marjlarını ve diğer metrikleri daha iyi anlamak için kapsamlı raporlar oluşturun.
- En önemli ve karlı müşterilerinizi belirleyin.
- Salesforce, HubSpot, MailChimp, PayPal ve diğer araçlara bağlanın.
Müşteri Başarı Yönetimi Sertifikasyonu
Bir araştırmaya göre, müşteri odaklı işletmeler rakiplerinden %60 daha karlı. Ayrıca, CMO Konseyi'ne göre, pazarlamacıların %14'ü müşteri odaklılığın şirketlerinin ticari markası olduğuna inanıyor.
Ancak müşteri hizmetlerine nasıl başlarsınız? Bunu uygun eğitimi alarak veya daha iyisi müşteri başarı yönetimi sertifikası alarak açıkça gösterebilirsiniz.
En iyi müşteri başarı yönetimi sertifikalarından bazıları aşağıda listelenmiştir. Bu programlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
#1. CSM'ler için CustomerSuccessBox 101 Eğitimi
Bir CSM olarak, bu kursta CustomerSuccessBox'ı nasıl etkili bir şekilde kullanacağınızı öğreneceksiniz. Ayrıca, gördüğünüz verileri nasıl anlamlandıracağınızı, hesap portföyünüzü etkin bir şekilde yönetmek için gününüzü nasıl planlayacağınızı ve elde tutma oranını nasıl artıracağınızı.
Spesifikasyonlar, aşağıdakilerin nasıl yapılacağına ilişkin talimatları içerir:
- Profilini oluştur.
- Görevlerinizi düzenleyin
- Uyarılarınızı kontrol edin
- Hesap ürününün benimsenmesini ve çok daha fazlasını izleyin.
#2. BaşarıKoçluk
CCSM programının araştırma temeli, bir müşteri başarısı yöneticisinin temel yetkinlikleri ve büyük müşteri başarısı organizasyonlarının en iyi uygulamaları hakkında özel bilgiler sağlar. Todd Eby, James Scott, Andrew Marks ve Aaron Thompson sorumlular arasında.
CCSM programları, dünyanın her yerindeki büyük ve küçük şirketlerle çalışmaktan elde edilen bir bilgi birikimi ile desteklenir ve mevcut ve gelecek vadeden CS profesyonelleri için tasarlanmış inanılmaz derecede benzersiz bir dizi müşteri başarısı eğitim programı sunar. Müşteri Başarı Yönetimi Sertifikası, kariyerinizin neresinde olursanız olun hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır!
#3. Cisco Müşteri Başarı Yöneticisi (DTCSM)
Cisco Müşteri Başarı Yöneticisi sertifikası, müşteri ilişkilerinize anında değer katmada size yardımcı olacak temel bir beceri ve bilgi setinin yanı sıra sağlam bir çerçeve sağlar.
Çözüm geliştirme ve entegre etme yeteneğinizi doğrulayın; evlat edinme engellerini ve bunların nasıl üstesinden gelineceğini belirlemek; benimseme çerçevelerini uygulamak ve müşterileri yenilemelere yönlendirirken müşteri kullanım verilerini yorumlamak; Müşteri yaşam döngüsü boyunca yeni satış fırsatları geliştirin.
Bu müşteri başarı yönetimi sertifikasının maliyeti 2,395 $'dır ve sertifika iki yıl geçerlidir. İş bulmanıza yardımcı olacak doğrulanabilir bir sertifika sağlayacak ideal bir sertifikadır.
#4. PracticalCSM'nin Sertifikalı Müşteri Başarı Yönetimi Uzmanı (CCSMP) Müşteri Başarısı Sertifikası
Rick Adams, yüksek değerli bir pratik eğitim programı olan CCSMP'yi yönetmektedir. Bu sertifika, müşteri başarısıyla ilgili ne, neden ve nasıl gibi sorularınızın çoğunu yanıtlar.
The Sertifikalı CSM Profesyonel programı hem eğitim hem de sertifikasyon içerir. Temeli, Pratik CSM Çerçevesidir ve en az dört düzeyde profesyonel müşteri başarı yönetimi sertifikası sunar.
#5. Müşteri Başarısı | Müşterilerinizi Nasıl Anlayabilirsiniz?
Bu kurs yeni başlayanlar için tasarlanmıştır ve müşterilerinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Strateji, müşteri içgörüleri ve pazarlama konusunda uzmanlaşmış bir iş danışmanı olan Chuck Wall tarafından oluşturulmuştur.
Bu kursun amacı, müşterilerinizi daha iyi anlamak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri size sağlamaktır. Kursu tamamladıktan sonra, müşteri başarısı endüstrisinde ilerlemenize yardımcı olacak daha derinlemesine bilgi edinmiş olacaksınız.
Önemli öğrenme hedefleri:
- Büyük veri ve büyük içgörüler arasındaki fark
- Müşteri ilişkilerini geliştirmek
- Müşterileri tekrar eden müşterilere dönüştürmek
- Vakaların incelenmesi
Sizin için En İyi Müşteri Başarı Yönetimi Sertifikasını seçin.
Müşteri başarısı sizi asla yarı yolda bırakmaz. Hangi sektörde çalışıyor olursanız olun, müşteri başarısını anlamak başarılı olmanıza yardımcı olacaktır. Umarım bu liste, sizin için doğru olan sertifikaları seçmenize yardımcı olur. Öğren ve sonra parla!
Müşteri başarı yöneticisi ne yapar?
Müşteri başarı yöneticisi (CSM), müşterilerinizin satış potansiyellerinden ürünlerinizin aktif kullanıcılarına ilerlemelerine yardımcı olur. Müşteri sadakatini ve uzun vadeli müşteri ilişkilerini ön planda tutarlar ve şirketinizle çalışmaya devam ettikleri sürece sıklıkla aynı müşterilerle çalışırlar.
Müşteri başarısında en önemli 3 5 öncelik nelerdir?
Yani bunlar müşteri başarısının beş temel bileşenidir. Yerleştirmede başarı, ürün başarısı, müşteri başarısı, şirket başarısı ve ekip başarısı Müşteri başarısının bu beş temel yönü, şirketinizin mevcut ve gelecekteki başarısını garanti altına almak istiyorsanız, bölünmemiş dikkatinizi gerektirir.
Müşteri başarı yöneticisi olarak nasıl başarılı olursunuz?
Gerekli Müşteri Başarı Yöneticisi Becerileri:
- Hesap
- Yakın İletişim
- İlişkileri yönetimi.
- Sektör uzmanlığı
- Problem çözme.
- Beklentiler Yönetimi
- Empati.
- aktif dinleme
Müşteri başarısı ne yapar?
Genellikle müşteri sadakatini korumaktan, mevcut müşterileri yeni ürün özelliklerine göre satmaktan, müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler geliştirmekten ve müşterilerinin ürünü satın alırken belirledikleri hedeflere ulaşmasını sağlamaktan sorumludurlar.
Müşteri başarısının diğer isimleri nelerdir?
Müşteri Başarısı Mühendisi, Satış Müdürü, Müşteri Başarısı Uzmanı ve diğer unvanlar da sektörde müşteri başarı yöneticileri için kullanılmaktadır.
Müşteri başarı yöneticisi iyi bir iş midir?
İnsanlarla çalışmaktan hoşlanıyorsanız ve sonuçlarla motive oluyorsanız, müşteri başarısı sizin için harika bir kariyer yoludur. Kişisel gelişim, öğrenme, kurslar ve mesleki gelişim için birçok fırsatı olan çok ödüllendirici bir iştir.
CSM olmak stresli mi?
Müşterilerinizle ilgilenecekseniz kendinize iyi bakmalısınız. Müşteri başarısı zorlu bir iştir. İş ve ev hayatı arasında daha az ayrım olduğundan, uzaktan çalışırken bunalmış ve fazla çalışmış hissetmek kolaydır.
Müşteri başarısı iyi para ödüyor mu?
Glassdoor'a göre, Amerika Birleşik Devletleri'nde yerleşik bir müşteri başarısı uzmanının medyan taban maaşı yıllık 64,682 dolardır.
Müşteri başarısı bir satış işi midir?
Satış ve Müşteri Başarısı tarafından bir müşteri edinme stratejisi üzerinde anlaşmaya varılmalıdır. Alt satır: Satışların birincil işlevi, yeni müşterilere satış yapmaktır. Müşteri Başarısı ekibi, mevcut müşterileri elde tutmaktan ve abonelik yenilemelerini ve satışların takibini kolaylaştırmaktan sorumludur.
Özünde
En iyi CS araçlarını kullanan uygun bir müşteri başarı yönetimi ekibiniz yoksa ürününüz, reklamlarınız ve pazarlamanız ne kadar iyi olursa olsun müşteri kaybedersiniz.
Bir müşteri başarı aracı, mevcut müşterilerinizi memnun ederken müşterilerinizi yeniden kazanmanıza yardımcı olur. Böylesine önemli bir araç aceleyle seçilemez; işinizin boyutunu, alanını ve hedefini göz önünde bulundurmalısınız.
Müşteri Başarı Yönetimi SSS'leri
Müşteri başarısı iyi bir kariyer midir?
İnsanlarla çalışmaktan hoşlanıyorsanız ve sonuçlarla motive oluyorsanız, müşteri başarısı sizin için harika bir kariyer yoludur. Kişisel gelişim, öğrenme, kurslar ve mesleki gelişim için birçok fırsatı olan çok ödüllendirici bir iştir.
Müşteri başarı yöneticisi için başka bir başlık nedir?
SVP Müşteri Başarısı ve CCO en yaygın unvanlardır.
Müşteri başarısı yöneticilerine nasıl ödeme yapılır?
Müşteri Başarı Yöneticileri
Yöneticiler %70 temel maaş, %30 değişken ücret ve küçük bir ikramiye fırsatı alırlar. Şirket gelir hedefini karşılarsa, yönetici bir ikramiye alır.
Müşteri başarısında çok para kazanabilir misiniz?
Bunlar düşüldükten sonra, kazançlı bir sektördeki deneyimli bir CSM, yılda 150,000 dolara kadar kazanabilir. Örneğin, Microsoft'taki ortalama bir CSM, toplam tazminat olarak yılda 136.10 ABD doları kazanır, ancak ortalama taban maaşı yalnızca 120,975 ABD dolarıdır. Ayrıca, şirketteki CSM'lerin ilk %25'i yılda ortalama 146,000 dolar kazanıyor.
