Müşteri kazanmak başka, elde tutmak başka. Çalışanlarınız, özellikle de ön saflardaki çalışanlarınız iyi müşteri hizmeti becerilerine sahip değilse, müşteri edinme çabalarınız boşuna olacaktır. Müşteri hizmetleri temsilcisi becerileri hafife alınmamalıdır.
Bu makale, bu müşteri hizmetleri becerilerinin markanızı, kârınızı, kamuoyu algınızı nasıl etkilediğini ve işinizi büyütmek için bu iyi müşteri hizmeti özelliklerinden nasıl yararlanabileceğinizi gösterecektir.
Müşteri gerçekten kral ise, müşteri hizmetleri becerileri kuruluşlarda öncelikler arasında olmalıdır. Neden çalışanlarınıza müşteri hizmetleri temsilcisi becerilerini öğretmek için zaman ayırmıyorsunuz?
Müşteri hizmetleri becerileri nelerdir?
Bazı çalışanların, hayallerindeki işe girmelerini kolaylaştırmak için müşteri hizmetleri becerileri edinme inisiyatifi aldıkları bilinen bir gerçektir. Ancak bu, işletme sahiplerinin temsilcilerini eğitmemeleri için bir yol olmamalıdır.
Müşteri hizmetleri temsilcisi becerileri, çalışanların müşterilerle etkileşime girmesine ve onlara harika müşteri deneyimi ve memnuniyeti sağlamak için etkileşime girmesine yardımcı olan becerilerdir.
Müşteri hizmetleri becerileri, gülümseme gibi önemsiz becerilerden duygusal ve sosyal zeka gibi sıkıcı becerilere kadar uzanır. Bu becerilere her organizasyonda ihtiyaç vardır.
Bu müşteri hizmetleri temsilcisi becerilerini kimler edinmeli?
Her işçi yapmalı!
Evet, her çalışan bu becerileri kazanmalıdır, ancak bunu ön büro çalışanları ve pazarlama temsilcileriyle sınırlamak cazip gelebilir. Ancak, üretim hattındaki bu adamlar ürün tasarımında müşterileri dikkate almazlarsa, ürün müşterinin beklentilerinin gerisinde kalacak ve ürünü çözmek için verimli zaman kullanılacağından müşteri hizmetleri departmanı için daha fazla görev yaratacaktır. sorunlar ve şikayetler.
Yönetim kurulu üyelerinin karar verirken akıllarında kâr istedikleri kadar müşterileri düşünmemeleri, müşterileri olumsuz yönde etkileyecektir.
En iyi ürün hizmeti sunumu, müşteri hizmetleri departmanını boş bırakan hizmettir.
İşte edinilecek en çok aranan 30 Müşteri hizmeti becerisi
30'dan fazla müşteri hizmeti becerisi vardır, bazıları doğuştan gelen özelliklerdir, ancak hepsi öğrenilebilir. Bu nedenle, bu beceriler öğretilmediğinde pes etmeyin veya bir işçiyi silmeye çalışmayın. İşte buradalar;
1. Ürün bilgisi
Müşteri hizmetleri becerileri, bir işletmenin sunduğu hizmetler ve ürünler hakkında yeterli bilgiye sahip olmakla başlar.
Müşteriler kaliteden fiyatlandırmaya, teslimat konumlarına, iade politikalarına, hasar tazminatlarına, bonus satın alımlarına vb. kadar birçok soru soracaktır. İş faaliyetleri hakkında iyi bir bilginiz yoksa, bunları nasıl açıklığa kavuşturacak ve daha fazlasına nasıl ikna edeceksiniz? alımlar?
Az ürün bilgisi ile, iyi bir müşteri hizmetleri temsilcisinin küçük bir işini yaparsınız.
2. empati
Bu, iyi bir müşteri hizmetleri temsilcisinin en çok ihtiyaç duyulan özelliklerinden biridir.
Empati, insanları gerçekten anlama ve anlaşıldıklarını hissettirme yeteneğidir.
Müşterilerin, kazan-kazan için gerektiğinde ve gerektiğinde kuralları esneterek, küçük özen göstererek anlaşıldıklarını hissetmeleri gerekir. Müşteriler, karşılık gelen eylemlerle desteklendiklerini hissettiklerinde, işinize sadık kalacaklardır.
3. İletişim becerileri
Müşterilerle ilgilenirken sadece nasıl konuşulacağını bilmek değil, aynı zamanda ne zaman doğru kelimeleri kullanarak konuşacağını bilmek de önemlidir.
İletişim her ilişkide anahtardır ve müşteri ilişkileri de bir istisna değildir.
4. Sabır
Müşterilerin tatmin olması ve anlaşıldığını hissetmesi gerekiyorsa, müşteri hizmeti becerilerinden biri olan sabır uygulanmalıdır.
Bazı müşterilerin kendilerini rahatsız hissedip öfkelendikleri zamanlar vardır, ancak onların kötü durumunu dinlemek ve anlamak için sabırlı olmalısınız. Diğerleri kendilerini ifade etmekte zorlanabilirler, bir müşteri hizmetleri temsilcisi olarak onlar adına konuşma dürtüsünün üstesinden gelmelisiniz.
Müşteri hizmetleri temsilcileri aynı vakayı günde birden çok kez duyarlar, ne sonuca varmak üzere olduklarını zaten bildiğinizi düşünerek müşteriyi susturmak gibi bir cazibe vardır. Sadece sabırlı olun, bu yanlış sonuca atlamamanızı sağlar.
5. Problem çözme
Bu, genellikle sadece üst düzey yöneticilere bırakılan iyi müşteri hizmeti becerilerinin en önemli özelliklerinden biridir. Gerçek şu ki, müşteri hizmetleri temsilcileri sorunla ilk elden karşılaşır ve ardından üst düzey yöneticiye iletir. Ya iyi iletişim kuramazlarsa? Ya en ufak bir sorunu çözemezlerse ve şimdi her konuyu en üst seviyeye taşımak zorunda kalırlarsa?
Problem çözme becerisi sadece bir iş becerisi değildir, öncelikle herkesin öğrenmesi gereken bir yaşam becerisidir, özellikle de müşterilerle etkileşime giren ön büro çalışanlarının.
6. Olumlu dil
İyimserlik göstermeyi öğrenmek de önemli müşteri hizmetleri temsilcisi becerilerinden biridir. Umutla iletişim kurun! Bir müşteriye bunun 7 güne kadar hazır olmayacağını söylemek yerine, neden 'Bunu önümüzdeki 7 gün içinde kullanıma sunmanıza ve en iyisini elde etmenizi sağlamanıza yardımcı olabilirim' demiyorsunuz.
Fark ne?
Biri hala aynı şeyi iletirken umut verdi, ancak müşteriyi elinde tutan ve çekip gitmek yerine ürün için ödeme yapmasını sağlayan bir şekilde. Bu kulağa sadece iyimserlik gibi gelse de, iyi müşteri hizmeti becerilerinin niteliklerinden biri olarak pozitif dil aslında bilinçli olarak öğrenilen bir sanattır.
7. Olumlu tutum
Tutum, iş dünyasında her şeydir. Aslında, müşterilerin etkileşime girdiklerinde ilk fark ettikleri şeylerden biri. İyi bir tavırla, bir ürünü daha yüksek bir fiyata satabilirsiniz ve müşteri ödemeye istekli olacak ve ödedikten sonra bahşiş vermeye devam edecektir.
İşçiler ev endişeleri, ilişki stresi, ebeveyn sorunları ve yönetimsel arızaların üstesinden gelmeyi öğrenmezse, saldırganlığı bilinçsizce iş arkadaşlarına ve müşterilere aktarma ihtimalleri yüksektir.
Olumlu bir tutum, engellere rağmen her şeyi başarmak için çalışanların inanç sistemini şekillendirir. En sert müşteriyi kazanabileceklerine dair bir inanç oluşturur. Her şey tutumla sınırlıdır.
Ayrıca Oku: Kaçınılmadığı takdirde işinizi öldürecek 10 müşteri türü
8. Dinleme becerileri.
Herkes duyar ama herkes dinlemez. İşitme doğal olsa da dinleme öğrenilen bir beceridir. Biri iyi bir dinleyici değilse, müşteri hizmetleri temsilcisi becerileri tam değildir.
Anlaşılmak yerine anlamaya çalışın, empati gösterin.
İnsanlar bazen bir sohbeti dinlemezler, sadece konuşma sırasının kendilerine gelmesini beklerler, böylece akıllarındaki her şeyi açığa çıkarabilirler. Cevaplamak için dinlemek yerine anlamak için dinleyin. Göze odaklanın ve gerektiğinde başını sallayın. Konuşmacıya gerçekten anlaşıldığını ve gerçekten anladığını hissettirin.
9. Elinden gelenin fazlasını yapma isteği.
İnsanlar için fazladan yol kat ettiğimizde, şefkatten eriyip gidiyorlar ve karşılık vermek istiyorlar. İstediklerinden fazlasını yap, olmanı istediğinden daha fazlası ol. Bu beceri tek başına müşterileri size sevdirir çünkü müşteriler başkaları için fedakarlık yapamadıklarında bile fedakarlığı severler. Yaptığınız işte her zaman insanları 'vay' etmenin bir yolunu bulun.
10. Kişisel Sorumluluk
Hepimizin hataları var ve bazen hatalar yapıyoruz. Müşteriler bir hata bulduğunda, bir savunma mekanizması oluşturmak en iyi yaklaşım değildir. Hatayı kabullenecek ve sorumluluk alacak kadar cesur olun.
Hataları kabul etmek ve düzeltmek zayıflık değildir. Doğruluğunu kanıtlamaya çalışmaktan daha fazla cesaret gerektirdiği için aslında bir güçtür. Sadece kabul etmeyin, müşterinin beklentilerini aşan bir şekilde düzeltmek veya düzeltmek için fazladan bir yol kat edin.
11. güven
Bir işçi olarak kendinize daha az güvendiğinizde, bu, görevlerinizi nasıl yerine getirdiğinizi gösterir. Kendine güveni düşük çalışanlarla etkileşime giren müşteriler, sorunlarıyla ilgilenilemeyeceği konusunda onlara güvenmezler.
Çalışanların güvenini artırmanın bir yolu, öncelikle iş ve ürün hakkında ellerinden gelen her şeyi bilmelerini sağlamaktır. Bu, müşteriler tarafından kendilerine sorulan herhangi bir soruyu cevaplayabileceklerini bilerek onlara güven verecektir.
Güveni, iletişimi ve empatiyi artıracak küçük eğitimler ve kurslar uzun bir yol kat edecektir. Bu müşteri hizmetleri becerileri ihmal edilmemelidir.
12. Özveri
Müşterilerinize karşı görevlerini yerine getirirken çalışanınızın özverili olmasını sağlayan şey nedir? Belki yaptığı işi sevdiği için ya da sevdiğine para ödendiği için. Tüm müşteri hizmetleri temsilcisi becerileri arasında, çalışanlar arasında buna çok nadir rastlanır.
13. Dayanıklılık
Teşekkür etmek için arayan müşteri yok, sadece bir sorun olduğunda arıyorlar. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin her gün mutsuz ve zor insanlarla karşı karşıya kaldığı anlamına gelir.
Müşteri temsilcilerinin, bu zorlu mutsuz müşterilerle yüzleşirken olumlu tutumlarını sürdürmek için yeterli esnekliğe ve azimlere sahip olmaları gerekecektir.
14. otantiklik
Özgünlük, doğal ürünler satmanın ötesine geçer, temsilcilerin mesajlarını müşterilere nasıl ilettiğine kadar uzanır. Müşteriler otantik bir şekilde muamele görmekten hoşlanırlar.
Müşteri temsilcileri müşterilere gerçekten yardımcı olmalıdır. Özen gösterme eylemi daha çok empati ile gerçek olmalıdır.
Bazı temsilciler, yalnızca müşteriyi memnun etmezlerse, maaşlarında kesintiye veya terfilerin gecikmesine neden olabilecek kötü bir inceleme bırakabileceğini bildikleri için umursarlar. Müşterileri, onlardan iyilik beklediğiniz için önemsemeyin. Otantik ol.
15. Uyarlanabilirlik
Uyarlanabilirliğin müşteri hizmetleri becerileriyle ne ilgisi var?
Müşteriler farklıdır ve sorunları ve kişilikleri de farklıdır. Bir çalışanın A müşterisine tepki verme şekli B müşterisinden farklı olmalı, sorunlarına ve kişilik tiplerine uygun olmalıdır.
Bir çalışan, farklı müşterilere katılmak için farklı takım ruh hallerini benimseyemez ve giyemezse, çalışan görevleri yerine getirmede yetersiz kalabilir.
Örneğin, aynı fiyata, hasarlı bir ürünü aynı anda alan 2 müşteri farklı tepkiler verebilir. Biri ürün değişikliğini basitçe kabul edebilirken, diğeri hem ürün değişikliğini hem de geri ödemeyi öfkeyle reddedebilir. Bu kızgın müşteriye elbette daha iyi davranılmalıdır. Kötü bir eleştiri bırakması, dinlemeyi önemseyen herkese hoş olmayan sözler söylemesi ve bir rakibe patronluk yapması muhtemeldir.
Müşteri temsilcileri, böyle bir müşteriyi memnun etmek için ellerinden geleni yapmalı ve beraberinde gelebilecek zorluklara uyum sağlamalıdır.
Tüm müşteri hizmetleri becerileri arasında, problem çözme becerilerinden sonra müşteri temsilcileri ve üst düzey yöneticiler için en çok ihtiyaç duyulan uyum yeteneği olarak kabul edildi.
16. Dikkat
Bir müşteriye önemli olan tek kişiymiş gibi davranılmasının maliyeti nedir?
Bir bayanla çıktığını ve tüm dikkatini ona verdiğini hayal et. Nasıl hissederdi? Müşterilerinizin tam olarak böyle hissetmesi gerekir. Müşteriler, ilgilenmeniz gereken başka görevleriniz olduğunda sizinle telefonda gereksiz zaman harcayabilir, sakinliğinizi koruyarak ve yine de onlara ilgi göstermek, başarmak için çok fazla duygusal zeka gerektirir.
17. Öğrenme isteği
İş süreçleri değişecek, ürün yeniden tasarımı veya politika değişikliği olabilir. Müşterilerle etkileşime giren ve onları eğiten müşteri temsilcisi, müşterileri eğitebilmek için bu değişiklikleri çok iyi öğrenmeye istekli olmalıdır. Yeni ürünler piyasaya sürülmeden önce müşteri temsilcilerine eğitim verilmelidir. Çok az şey biliyorlarsa, müşterilere bu kadar çok şey öğretemezler.
18. Profesyonellik
Müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerle etkileşimde profesyonel olmaları gerekir. Bir müşteriyle görüşme zamanı, müşteriyle aile probleminizi tartışmanın veya iyilik ya da para istemenin zamanı değildir. Herkesin bir sorunu vardır, ilişkinin dağılmasını ya da sevilen birinin ölümünü geride bırakmanız, bir gülümseme takmanız ve müşterinin görünüşte alakasız sorunuyla ilgilenmeniz gerekecek.
19. Oyunculuk Yeteneği
Müşteri hizmetleri temsilcilerinin aynı anda yapması gerekebilecek birçok şey vardır. Gülümsemek, yapmaktan hoşlandığınız şeylerin en küçüğüyken bile.
Gerçekten de, bazen sadece harekete geçmeniz gerekir.
İyiymiş gibi davranın, müşteri kuru bir şaka yaptığında telefonda gülün, vay vay deyin ve o gün 100. kez duyduğunuzda bile şaşırmış gibi davranın. Şikayeti o gün birçok kez duymuş ve diğer müşterilerle binlerce kez aynı tartışmayı yapmış olabilirsiniz, ancak müşteri sizinle ilk kez bu tartışmayı yapıyor. Sadece ilk seferinmiş gibi davranmalı ve canın istemiyorsa bile ona güven vermelisin. Bunu güven verici ve özgün bir şekilde yapın.
20. Hızlı tepki Süresi
Çoğu zaman, müşteri hizmetleri temsilcileri gerektiği kadar çok müşteriyle ilgilenemeyebilir. Bunun nedeni, temel müşteri hizmeti becerilerinden yoksun olmaları değil, sadece yetersiz personel sorunu, yani yetersiz personel sorunu olabilir.
Müşteriler, ilgilenilmeden önce sohbet robotlarında çok uzun süre beklediklerinde, öfkeleri artar ve tatmin edilmeleri daha da zorlaşır. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin zamanı yönetmeyi öğrenmesi gerekirken, işletme sahipleri müşterilerin bekleme süresini azaltmak için yeterli el çalıştırmalıdır.
21. Zaman yönetimi becerileri
Hepimizin çok fazla iş yapmak için sınırlı zamanı var. Bu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin ve üst düzey yöneticilerin verimliliğini ve üretkenliğini test etmek için kullanılan müşteri hizmetleri becerilerinden biridir.
Zaman yönetimi becerilerinin çok önemli olduğu yer burasıdır.
Müşteri destek ekiplerinin, zaman yönetimi stratejisi oluşturma söz konusu olduğunda her gün oynaması gereken çeşitli sorumluluklar vardır:
- Hangi müşterilerin biraz daha fazla sevgiye ihtiyacı olacak, bu da servis temsilcisinin zamanının çoğunu kaybetmesine neden olacak?
- Alıştırma çağrıları ne kadar sürer?
- E-postaları yanıtlamak için ne kadar zaman ayırmalısınız?
- Bir müşteriyle görüşmeden önce hazırlık gerektiğinde
- Olağandışı müşteri sorularının yanıtlarını araştırmak için harcanan zamana nasıl öncelik verilir?
Bu çizelge, kişinin zamanını yönetmek ve kontrol altına almak için yapabileceği basit şeyleri gösterir.
Ayrıca Oku: İşinizi yapan ve bozan zaman yönetimi alışkanlıkları
22. Karar verme becerileri
Tüm farkı yaratan en önemli müşteri hizmetleri temsilcisi becerilerinden biri karar vermedir.
Yanlış bir karar, işin sonu anlamına gelebilir.
Karar verme günlük bir olaydır. İlk önce hangi çağrının seçileceği, müşterilere en iyi şekilde katılmak için hangi ortamın kullanılacağı, müşteri hizmetlerine ne kadar kaynağın dağıtılması gerektiğine kadar. Bunlar ve daha pek çoğu, müşteri hizmetleri temsilcilerinin her gün karşılaştığı kararlardır.
Aşağıdaki tablo, yalnızca müşteri hizmetleri temsilcisi için değil, herkes için karar verme sürecine rehberlik edebilir.
23. Gülen
Artık müşteriler, ön büro görevlileriyle tanışmak için ofise gelmeden sanal olarak iletişim kurduğuna göre, gülümseme becerisi çok alakasız görünebilir.
Ancak, müşterilerin sohbetlerden gülümsemenizi hissetmesi gerekir, emojiler yardımcı olabilir. Ayrıca e-postalardan ve telefon konuşmalarından gülümsemeyi hissetmeleri gerekir. Elinize geçen her küçük fırsatta kendinizi derin gülümsemelerle ifade edin, bunlar bulaşıcıdır ve sinirleri sakinleştirebilir.
24. Gözden Geçirme Yeteneği
Buna bağışlayıcı bir ruh deyin, haklısınız.
Müşteriler, aramalarda ve sohbetlerde her türlü kelimeyi kusarlar. Bu kelimeleri gözden kaçırmanız ve sizi ele geçirmelerine izin vermemeniz gerekir. Öfkenizi tutmanız ve aramayı alevlendirmemeye çalışmanız gerekecek. Hareketlerinizden sorumlu olun, evet, insansınız ve sinirlenmeniz normal, ancak müşteriye güven verirken ve sakinleştirirken gülümsemeniz yeterli.
Tüm incitici sözleri kalbe alırsanız, müşteri hizmetleri temsilcisi olarak işinizi bırakabilirsiniz. Bırakmayı öğren.
25. misafirperverlik
İster bir otel, ister turizm veya emlak işletmesi işletiyor olun, misafirperverlik her müşterinin sessiz ihtiyacıdır. Özen göstermek iyidir, ancak bunun müşteriler için çok şey ifade ettiğini en iyi nasıl göstereceğini bilmek başka bir şeydir. Bu, çalışanlarınızın, özellikle de müşteri hizmetleri temsilcilerinizin, varlıklarının özünde sahip olması gereken müşteri hizmetleri becerilerinden biridir.
26. Duygusal zeka
Bazen duygularımızı kontrol edemezsek, öfkeden her şeyi mahvederiz.
Müşteriler sinirlerini bozabileceğinden, duygulara hakim olmak çok önemlidir. Müşterilere kızgınken gülümseyin ve yine de onlara en iyisini verin.
Bu, ustalaşmak için en iyi müşteri hizmetleri becerilerinden biridir, ancak değeri çalışma ortamının ötesindedir, insanlarla günlük ilişkilerimize kadar uzanır.
27. Sosyal zeka
Sosyal Zeka (SI), başkalarıyla iyi geçinme ve onların sizinle işbirliği yapmasını sağlama yeteneğidir.
Bazen basitçe “insan becerileri” olarak anılan SI, durumların farkındalığını, onları yöneten sosyal dinamikleri ve bir kişinin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilecek etkileşim stilleri ve stratejileri hakkında bilgi içerir. Ayrıca, belirli bir miktarda kendi kendine içgörü ve kişinin kendi algıları ve tepki kalıplarının bilincini içerir.
Bu, her çalışanın sahip olması gereken temel müşteri temsilcisi becerilerinden biridir.
Kişilerarası beceriler açısından, karl albrecht başkalarına karşı davranışı “toksik” etki ile “besleyici” etki arasındaki bir spektrumda bir yere düşen olarak sınıflandırır. Toksik davranış, insanları değersiz, öfkeli, hüsrana uğramış, suçlu veya yetersiz hissettirir. Besleyici davranış, insanları değerli, saygı duyulan, onaylanan, teşvik edilen veya yetkin hissettirir.
Devam eden bir toksik davranış modeli, düşük bir sosyal zeka düzeyine işaret eder - insanlarla bağlantı kuramama ve onları etkili bir şekilde etkileyememe. Sürekli bir besleyici davranış modeli, bir kişiyi başkalarıyla ilişkilerinde çok daha etkili hale getirme eğilimindedir; besleyici davranışlar yüksek sosyal zekanın göstergesidir
28. Kişiler arası ilişki becerisi
Diğer insanlarla ilişki kurmakta her zaman elimizden gelenin en iyisini yapmak isteriz, ancak kendimizle nasıl ilişki kurduğumuzu değerlendirmek için gerçekten yeterli zaman alıyor muyuz? Kendinize bakmazsanız, başkalarını uzun süre umursayamazsınız.
Kendinizi yenilemek, dikkatinizi iş ortamından uzaklaştırmak ve biraz eğlenmek için biraz zamana ihtiyacınız olacak. Bu şekilde, diğer insanların yükü altında ezilmeyecek veya tuzağa düşmeyeceksiniz. Zihni etkileyen olumsuz düşünceler, iç baskılar ve diğer kişisel zorluklarla nasıl başa çıkıyorsunuz? Bunları etkili bir şekilde ele almazsanız, başkalarının sorunlarıyla nasıl başa çıkacağınızı etkiler.
29. Hassasiyet
Bu, dikkatli olmaya benzer, ancak duyarlılık, söylenmemiş sözleri, görünmeyen davranışları ve gülen bir yüzün arkasındaki gözyaşlarını görmek ve duymak anlamına gelir.
Bir müşteri sorgulama yapıyor olabilir, ancak hassas bir müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterinin gerçek ihtiyacını ve müşterinin satın almasını engelleyebilecek konuşulmamış zorlukları ayırt edebilir. Fiyatlandırma söz konusuysa, müşteriyi kendini kötü hissetmeden veya düşük sınıftan hissettirmeden para toplamasına yardımcı olmak için müşteriyi dolaylı olarak ücretsiz veya deneme süresi olan ürünlere yönlendirebilir.
Söylenmemiş kelimeleri duyma yeteneği anahtardır.
30. Diplomasi
Tüm Müşteri hizmeti becerileri çok önemlidir, ancak birçoğunun yürütülmesi için yüksek düzeyde diplomasiye ihtiyacı olacaktır. Müşterinin egosunu incitmeden doğruyu söyleme yeteneği. Kızgınlığa neden olmadan bir mesaj iletme yeteneği. Müşteriler hassastır ve bir müşteri hizmetleri temsilcisinin daha fazla soruna yol açmadan iyi bir şekilde akabilmesi için çok sayıda diplomasiye ihtiyacı olacaktır.
Tüm bu 30 beceri önemlidir. Hangisini gücün olarak görüyorsun? Yorum oturumunda bize bildirin. Sizin için ücretsiz bir kursumuz olabilir.
1 yorum
Favor, bu makalenin tamamında daha fazla konuya hakim olamazsın. Bu kadar çok bilgiyi tek parça halinde derlemenize bayılıyorum ve bu, insanların mükemmel müşteri hizmeti becerileri geliştirmek veya eğitmek istediklerinde ihtiyaç duydukları içerik türüdür. Müşteri hizmetleri becerilerinin, markanızdan ve kâr hanenizden işinizi büyütmek için bu müşteri hizmetleri becerilerinden ne kadar iyi yararlanabileceğinize kadar her şeyi etkilediği çok doğrudur. Bazı insanların söylediklerine rağmen, müşteri hala kraldır ve bu kadar çok şirketin müşteri hizmetleri eğitimini nasıl görmezden geldiği beni şaşırtıyor. Kendi büyümesiyle ilgilenen her işletme, kapsamlı eğitimde özelleştirilmiş müşteri hizmetleri bölümlerini içermelidir. Ve bence çalışanlar, değişen toplumumuza ayak uydurmak ve becerilerini tazelemek için devam eden eğitimler sırasında bunu tekrar gözden geçirmelidir. Meslektaşlarımla müşteri hizmetleri hakkında konuşurken başvurmak için bu listeyi kaydedeceğim. Özellikle profesyonel anlayış ve bilginizle her birini nasıl detaylandırdığınız konusunda harika bir kaynaktır. Dünya daha uzak odaklı bir iş gücüne geçtikçe, bunun gibi bilgiler daha yaygın ve gerekli hale geliyor ve sizi burada öncülük ederken görmek harika!