Her müşteri doğru müşteri gibi görünecektir çünkü siz her yolla büyümek isteyen küçük bir işletmesiniz. Yani her müşteriyi davranışlarına ve fiyatlama alışkanlıklarına aldırış etmeden kabul edersiniz. Müşteri memnuniyeti gerçekten her müşteri için mümkün mü? Özellikle değil. Bir KOBİ sahibiyseniz, tüketici tabanınızı büyütmenin ve onların markanıza geri dönmesini ve sadık kalmasını sağlamanın ne kadar gerekli olduğunu büyük olasılıkla anlıyorsunuz. Ancak bazı müşteriler o kadar çok yırtılıyor ki, getirdikleri yırtığın getirdiği paraya değmiyor. Bu kategoride müşteri memnuniyeti neredeyse imkansız hale geliyor. Yani şunu anlamalısın müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür Kriterlere uymayan müşterilerin gitmesine izin verin.
Müşteri memnuniyeti her iş stratejisinde önemli bir araç olmaya devam ediyor. KOBİ'ler alıcılarıyla çok yakın hareket etme eğilimindedir, bu nedenle faulle başa çıkmak sizi son derece zor durumda bırakacaktır. Bu sorunlar ve sorunlar işinizi sonlandırabilir. Eğer bu müşterilere bir son vermezseniz, muhtemelen işinize son vereceklerdir. KOBİ işletmenizin kaçınması gereken bu 10 müşteri türüne dikkat edin.
1. Sonsuz pazarlıkçı
Belki fiyat etiketleriniz sabittir ya da belki biraz pazarlık yaparsınız. Her iki durumda da, belirli bir müşteriden ne tahsil etmeyi amaçladığınıza dair oldukça mantıklı bir planınız var. Ancak, bazı müşteriler görüşmelerde kalmaya karar verir. Anlaşmada artık bir kazanç veya kar görene kadar fiyatı aşırı uçlara kaydırmaya çalışacaklar. Müşteri memnuniyeti işin zararına olmaz. Böyle müşterileri çabucak atın, asla değer görmezler, daha doğrusu gördüklerinde değerini asla anlamazlar. Bu tür müşteriler size ürünlerinizdeki kusurları gösterir ve sadece fiyat indirimi almak için ürünü küçümserler ve daha sonra ne kadar mükemmel pazarlık ettiklerini artırmak için geri dönerler. Bu tür müşterileri, sizi işinizden uzaklaştırmadan önce ortadan kaldırın. İstediğinizi ödemeye istekli birine yönlendirin.
2. Müşteri aşırı derecede acele ediyor
Bu müşteri, eksiksiz paketin daha kısa sürede teslim edilmesini istiyor ve bir çözüm için hayırı kabul etmeyi amaçlamıyor. Tipik olarak, gerçekten devam etmeniz gereken bu acele iş için iyi bir oranı tartışmak isteyeceksiniz. Ancak alternatif durumlarda, bu tüketici sizi mümkün olmayan bir projeyi düşük ücretle tamamlamaya zorlamaya çalışıyor ve teklifi reddetmek istiyorsunuz. Acele iş için para ödemeye istekli olmadıkça, buluşmayacağınız bir zaman dilimine sıkıştırılmanıza izin vermeyin; Kendinizi bitkin hissedecek ve marka standardınızı karşılamayan kalitesiz bir ürün sunacak ve sonunda müşteriyi memnun etmek için müşteri memnuniyeti çabalarınızda başarısız olacaksınız.
3. Dost
Bu müşteri, okulda kısa süre önce tanıdığınız ya da teyzenizin iyi tanıdığı ya da sadece bir kez bir kutlamada tanıştığınız kişidir. Bu derneği çok daha iyi bir değer elde etmek için kullanmaya kararlılar, bu da adil olmayan bir ücret karşılığında dürüst iş yapmanızı istedikleri anlamına geliyor. Sırf sizi tanıdıkları için onlara ucuz fiyatlar vermenizi bekliyorlar. Buna kanmayın. Gerçek arkadaşlarınıza ve ailenize “arkadaşlık oranları” sağlamakta sorun yoktur, ancak işiniz pahasına sizin “arkadaşınız” olduğunu iddia eden herhangi biri için denemek ve yapmak için baskı hissetmeyin. Bu sınıftaki insanlar için adil bir ücret ödemeye istekli olmaları halinde müşteri memnuniyeti sağlanabilir.
4. Zaman Domuzu
Bu tür bir müşteri, bir hizmet sağladıktan sonra özellikle yorucudur. Tam değeri ödemeye hazırlar ve istekleri karşılanabilir, ancak çok fazla sorgulayıcı soru soracaklar, yol boyunca çok fazla değişiklik yapacaklar, dünya dışı değişiklikler isteyen çok sayıda toplantı gerektirecekler. Bu tür işler sizi yıpratabilir ve proje hiç bitmeyebilir ve ayrıca harcadığınız fazladan zaman için para ödemeye istekli olmazlar.
Bu sorunu nasıl çözersiniz? Bir müşteri için yapmak istediğiniz işin kapsamını tanımlayın ve yol boyunca değişiklikler olması durumunda ekstra bir güncellemenin ne kadara mal olacağını bildirin. Bu, esnek olmamanız gerektiği anlamına gelmez, ancak aşırılıkları kontrol edeceğinden emin olabilirsiniz. Bu şartlarda anlaşma yoksa bırakın gitsinler. “Bir müşteri yüzünden gelip kendini öldüremezsin”
Ayrıca Oku: Sadık müşteriler nasıl çekilir
5. Kötü İletişimci
Bu müşteri belirsiz e-postalar gönderiyor, sorularınıza cevap vermiyor ve sizi doğaçlama olarak bırakıyor. Neye ihtiyaç duyduklarını veya ne beklediklerini açıkça belirtmiyorlar. sadece sonunda ne elde edeceklerini umursamıyorlarmış gibi görünürdü. Ancak, bu nadiren olabilir. Tehlikeli iletişimciler genellikle ödeme yapmayı reddeder veya istediklerini elde edemedikten sonra sizi suçlayan tehlikeli incelemeler bırakırlar, bu nedenle bir zihin okuyucu değilseniz, bu tür müşterilere hayır deyin. Bunu çözmek için, müşterinin ihtiyaçlarının açıkça belirtilmesine ve bir anlaşmaya varılmasına izin verin.
6. Tadımcı
Bu tip satın almadan önce tatmak ister ve çoğu zaman hiç satın almaz. Sadece tadımı alıyorlar ve gidiyorlar. Bir suya lokantasına gidin, oradaki tüm mallamlardan bir su örneğini tadın ve herhangi bir şey satın almadan uzaklaşın. Aslında satın almak istemeyecekler, tek istedikleri tadına bakıp çekip gitmek. Bu tür müşterilere kanmayın. Sonunda satın alırlarsa çok fazla borç alırlar. Onlara satmanız gerekiyorsa, öğrenmeniz gerekir. kötü borç nasıl geri alınır
Ayrıca Oku: İşinizi öldürmeden önce öldürmeniz gereken Kötü Alışkanlıklar
7. Anket
Bu müşteriler her zaman ürün veya hizmet fiyatını sormaya gelirler. Her seferinde fiyat sormaya geliyorlar, şu ya da bu konuda bilgi alıyorlar ve sorgulamayı bitirdikten sonra duyacağınız bir sonraki şey “size geri döneceğim” olacak ve asla dönmeyecekler. Umudunuzu bu tür müşteriler üzerine kurmayın. Bazen bu ayrıntıları yalnızca başka bir yerden satın almak için satın alma kararları vermek için kullanırlar veya belki de vitrin alışverişini severler. Onlarla müşteri memnuniyeti neredeyse imkansız.
8. “Ben de biliyorum” müşterisi Henüz hiçbir şey bilmiyor.
Bu müşteri yirmi yıl önce bir işte çalıştı ya da yakın arkadaşları geçmişte bu tür bir iş yürüttüler ya da son zamanlarda internette bununla ilgili bir şeyler okuyorlar. Gerçek bir ilgi gösteren bir müşteri tatlıdır, ancak benim de tanıdığım bir müşteriyi istemezsiniz. Stratejilerinizle birlikte tartışırlarsa, tavsiyenizi görmezden gelirlerse veya sizden daha fazlasını kavramakta ısrar ederlerse, yaptığınız şeye rağmen bitmiş üründen memnun olmayı hedeflememiş olmaları muhtemeldir. Onları memnun etmek zordur ve her zaman hataları seçip eleştiri yaparlar.
9. Mükemmeliyetçiler.
İyi çalıştığınızı biliyorsanız, müşteri memnuniyeti onlarla daha kolay olur. Bir müşteri size yüksek beklentilerle ve neye ihtiyaç duyduğuna dair son derece rafine bir anlayışla yaklaştığında, devam etmeden önce dikkatli olmak istersiniz. Hayallerini gerçeğe dönüştürmek senin yeteneğin dahilindeyse, onu tercih et. Ancak, rezervasyonlarınız varsa, o zaman uzak durun. Bu niteliklere sahip mükemmeliyetçi. Hedeflerinin gerçekçi olmadığını söyleseniz bile, kulaklarına ne kadar yüksek sesle söylediğinize aldırmadan, zemini değiştirmeye istekli değiller. Onlarla aynı fikirde olmamanız sizi olgunlaşmamış olarak algılamalarına neden olur.
10. “Size bir tür müşteriye geri döneceğim”
Bu ilk işi ücretsiz olarak veya önemli bir indirim karşılığında denerseniz veya onlara bir sürü ücretsiz numune verirseniz, size sunabilecekleri çok iş olduğunu söyleyen ilk müşteriden daha fazla uzaklaşın. Tekrar eden müşterilerin çoğu, daha önce değil, teslimattan sonra sizi bir kez daha himaye etmeleri gerekip gerekmediğini çözebilir, böylece onlara yalnızca diğer ilk kez müşteriye yapacağınız benzer bir teklifi sunar ve zorlamaya devam ederlerse hayır derler. . Sizi çevrelerindeki diğer birçok müşteriye tavsiye etme vaadiyle ve sizi açığa çıkarmakla ilgili tüm o konuşmalarla birlikte gelirler. sundukları şey ihtiyacınız olan şey değilse, kendinizi kötü hissetmeyin
Kötü bir müşteri, sizin ve işletmeniz için gerçek bir baş ağrısı olacaktır. Aslında, aşırı derecede en kötü durumda, KOBİ girişimleri için yıkıcı olacaklar, eğer daha yeni başlıyorlarsa, önemli ölçüde. KOBİ işletmenizin sorunsuz, mutlu ve gereksiz dramalardan kurtulmasını sağlamak için bu 10 müşteri türünden kaçının.
