Tüketicinizi tanımak, herhangi bir işletmenin en önemli yönlerinden biridir. Müşteri profili, bir işletme sahibinin bir iş planı ve pazarlama stratejisinden sonra hazırlayabileceği en önemli ikinci belgedir. Sübjektif değerlendirmelerle yoldan çıkmadan müşterilerin çıkarına en uygun kararları almak için, bir ürün veya hizmetin olağan kullanıcılarını temsil edecek bir “müşteri profili” geliştirmek faydalı olabilir. Bu profil, demografi, ilgi alanları, kişilik özellikleri ve davranışsal verilerle ilgili verileri birleştirerek şirketin en muhtemel veya ideal müşterisinin bir resmini çiziyor. Veri açısından zengin bir müşteri profili oluşturmak için müşteri verilerini takip edecek sistemlere ihtiyacınız var. Bir müşteri profilinin nasıl oluşturulacağına ve sağlanan türlere ve örneklere odaklanan bu kılavuzla, profil oluşturma konusunda daha az endişe duyarsınız ve müşterilerinize son derece özelleştirilmiş deneyimler sunmaya başlayabilirsiniz.
Müşteri Profili Nedir?
Bir müşteri profilini, ortak demografi, sorunlar, normal satın alma süreci ve tercihler açısından arzu ettiğiniz müşteri türlerinden birinin genel görünümü olarak düşünebilirsiniz. Daha verimli kampanyalar oluşturmak, geliri artırmak ve müşteriyi elde tutmayı geliştirmek için müşteri profillerini kullanarak pazarlama ve satış faaliyetlerinize odaklanabilir ve ince ayar yapabilirsiniz.
Müşteri profili, ideal müşterileriniz ve onların şirketinizle olan etkileşimleri hakkında önemli ayrıntıları içeren bir sistem veya belgedir. Demografik bilgileri, satın alma eğilimlerini, müşteri ilgi alanlarını ve daha fazlasını kapsar. Bu ayrıntılar, işletmenizin müşterilerin şirketiniz ve ürünlerinizle nasıl etkileşim kurduğunu daha iyi anlamasına yardımcı olarak kampanyaları uyarlamanıza ve özel destek sunmanıza olanak tanır.
Şirketler, müşteri profili oluşturma uygulaması yoluyla müşteri profilleri geliştirir. Genel olarak amaç, müşterileri tanımak, karakterize etmek ve çok çeşitli faktörlere göre farklı gruplara ayırmaktır.
İşletmenizin İdeal Müşteri Profilini Belirleme
Müşteri profilleriyle ilgili en iyi şey, onları mevcut müşteri tabanınızdan oluşturabilmenizdir.
Bir alıcı karakteri için ideal ve hayali özellikler oluşturmak yerine, sizden bir şey satın alma olasılığı daha yüksek olan müşteri türlerini (müşteri profili) belirlemek için mevcut müşterilerinizi araştırmalısınız.
Bir müşteri profili, müşterilerinizin bir yansıması olarak hizmet eden kurgulanmış bir figür sunan bir alıcı karakterinin aksine, müşteri tabanınızla ilgili istatistiklere ve olgusal bilgilere dayanır.
Bu genel bakışta, bir dizi müşteri hakkında bilmeniz gereken her şey yer almaktadır. Bu nedenle alıcı karakteri oluşturmadan önce ideal bir müşteri profili oluşturmalısınız.
Hedef pazarınızın bu özelliklerini belirleyerek tüketici tabanınızı çeşitli müşteri profillerine ayırabilirsiniz.
İş Planında Müşteri Profili Nedir?
Bir müşteri profili, herhangi bir iş planının veya pazarlama stratejisi Belirli bir organizasyon için. Genel olarak hedef müşterileri belirler, bu müşterilerin temel ihtiyaç ve isteklerini belirler ve ardından ürünlerin bu ihtiyaçları nasıl karşıladığını açıklar. Başka bir deyişle, bir işletme için müşteri kazanma ve elde tutma aracı görevi görür.
3 Müşteri Profili Oluşturma Yöntemi Nelerdir?
Bir pazarlama tekniği olarak müşteri profili oluşturma, ilgili demografik ve davranışsal verilerin bir koleksiyonuna dayalı olarak ürününüz veya hizmetinizle etkileşim kurma olasılığı en yüksek olan alıcı türünün idealleştirilmiş bir temsilini oluşturmayı içerir. Düzgün yapıldığında, bir müşteri profili, reklam ve pazarlama çabalarınızı ideal müşterilerinize yönlendirebilir. Bununla birlikte, bir müşteri profili oluşturmak, ideal müşterilerinize ulaşma hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabilir? Aşağıdaki yöntemleri inceleyebilirsiniz;
- Psikografik strateji
- Tüketici tipolojisi yöntemi
- Tüketici özellikleri stratejisi
Bir Müşteri Profilinin Diğer Adı Nedir?
Müşteri profili aynı zamanda tüketici profili olarak da bilinir ve bir şirketin müşterilerinin demografik özelliklerini, sorunlu alanlarını, ilgi alanlarını ve satın alma davranışlarını özetleyen bir belgedir.
Müşteri Profili Türleri Nelerdir?
Müşteri profillerine yönelik sayısız yaklaşım olsa da türleri şunlardır;
- demografik profil oluşturma
- Coğrafi profil oluşturma
- Psikografik profil oluşturma
- davranışsal profil oluşturma
Müşteri Profili Nasıl Oluşturulur
Kuruluşunuzu genişletirken uygun tüketicileri bulmak çok önemlidir. Peki, pazarlama mesajınızın şirketinizin büyümesine gerçekten yardımcı olabilecek insanlara ulaşmasını nasıl sağlayabilirsiniz? Müşteri profili oluşturmanın kullanışlı olduğu yer burasıdır!
Kendi oluşturduğunuz müşteri profili şablonları, potansiyel müşteriler oluşturmak, bu potansiyel müşterileri beslemek ve nihayetinde stratejik planlama ve yürütme yoluyla daha fazla anlaşma yapmak için kullanılabilir. Aşağıda, daha fazla gelir elde etmek yerine harika ilişkiler kurmayı vurgulayan müşteri profili oluşturmanın döküm adımları yer almaktadır.
1 numara. Müşteri Profili Oluşturma Şablonlarını Kullanın
Hazır şablonları indirip kullanarak müşteri profilleme sürecini hızlandırabilirsiniz.
Müşteri profilleriniz için ayrı alanlara gerek kalmayacak. Bunun yerine, bunları zaten yazılı olarak alacaksınız. Tek yapmanız gereken boşlukları tamamlamak.
2 numara. Müşteri Profili Oluşturma Yazılımını Seçin
Genel olarak, tüketici profilleri oluşturmaya başladığınızda çeşitli yazılımlara ihtiyacınız olacaktır. Ancak, yararlı ve doğru profiller oluşturmak için mevcut tüketici tabanınızdan veri toplamanız gerektiğini unutmayın.
İşte kullanabileceğiniz birkaç yazılım;
- CRM: Henüz bir CRM'iniz yoksa, iletişim bilgilerinizi yönetmek için bir CRM kullanmaya başlayabilirsiniz. Bu yazılım, müşterilerinizle ilgili olarak adları, şirket adları, konumları, iş türleri ve daha fazlası gibi ihtiyaç duyduğunuz tüm temel verileri sağlayacaktır. İstemci profili oluşturmanın temeli temelde bu tür temel verilerdir.
- Müşteri Geri Bildirim Yazılımı: İhtiyacınız olan bir sonraki en önemli yazılım bileşeni, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi toplamanızı sağlayacak bir anket aracıdır. Burada, halihazırda CRM'nizde tutulmamış olabilecek bilgilerden bahsediyoruz.
Bununla birlikte, bir anket aracına karar verdikten sonra, ihtiyaç duyduğunuz verileri sağlayan anketleri yönetme ve sorgulamalar oluşturma alıştırması yapmalısınız.
- Analiz Yazılımı: Analitik yazılımı, yalnızca bir pazarlama ekibinin ihtiyaç duyacağı bir şey gibi görünse de, müşterilerinizin profilini çıkarma girişimleriniz için çok önemlidir.
Sitenizdeki belirli ürün sayfalarına göz atan müşteri türlerini vurgularken, potansiyel müşterilerinizin en çok yanıt verdiği bilgileri anlamanıza yardımcı olacaktır.
#3. Demografiyi araştırın.
Hesap profili oluşturmaya başlamak için ihtiyacınız olan yazılıma ve örnek müşteri profillerine sahipsiniz.
Bu nedenle, müşteri profilinizi oluşturmak için harici demografiye bakarak başlamak ve ardından ihtiyaçları daha ayrıntılı araştırmak ve sonunda şirketinizin ürününe bakmak tercih edilir.
#4. Müşteri Geri Bildirimi Alın.
Şimdi, demografi sunulduğuna göre daha fazla araştırma yapmanın zamanı geldi. Bunu ele almak için müşteri geri bildirimi toplamalısınız.
Profilinizi oluştururken yalnızca CRM'nizden topladığınız temel demografik bilgilere güvenmek kolaydır. Ancak müşterilerinizle etkileşime girmezseniz, onları tanımak ve tanımak zordur.
Müşterilerinizi net bir şekilde anlamak için onlarla gerçekten tanışmalısınız. Sonuç olarak, müşteri görüşmeleri ve anketleri yapmak, bir müşteri profili için bilgi toplamanın en iyi yollarından biri olabilir.
Müşteri görüşmeleri, personelinize insanlarla doğrudan etkileşim kurma şansı verir. Sorgulara gerçek zamanlı yanıtlarını okuyarak müşterilerinizle insani bağlantılar geliştirmenize yardımcı olabilirler.
Ayrıca ham verilerin tek başına öğrenemeyeceği önemli bilgileri de buradan öğrenebilirler.
# 5. Tüketici Yolculuğu Haritasını İnceleyin
Müşteri profili verilerinize bakmaya başladığınızda, müşteri yolculuğu haritanızı bağlamsallaştırmalısınız. Müşteri yolculuğu haritası, bir müşterinin bir hedefe ulaşmak için işletmenizle yapması gereken her etkileşimi listeleyen bir belgedir.
Bitirmeleri zaman alsa da, ürünlerinizi satın alan ve işinizle ilgilenen insanların kapsamlı bir resmini sunarlar. Yine de bir müşteri yolculuğu haritasını bitirmeden bir müşteri profili oluşturabilirsiniz. Sadece müşterinin yolunu düşünerek kimlere ulaşmayı hedeflediğinizi öğrenebilirsiniz.
İsteklerinin, zorluklarının ve hedeflerinin farkındaysanız, tüketicilerinizin şirketinizden gerçekte ne istedikleri konusunda daha iyi bilgi sahibi olacaksınız.
Hatta müşterilerinize haritanızdaki her konumu sorarak bir adım daha ileri gidebilirsiniz.
#6. Şirketinizin Çözmeye Çalıştığı Soruna Dikkat Edin.
Bu kadar çok bilgi mevcutken, kaybolmak basittir. Bu nedenle, kendinizi aşırı yüklenmiş hissetmeye başlarsanız, dikkatinizi şirketinizin ele almaya çalıştığı konuya çevirin.
Mevcut kullanıcılarınızın eylemlerine yakından bakarken bu engeli aşması gereken kişileri tanımlayın.
İnsanlar, çeşitli stratejileri birbirine bağlayan unsurdur. Az sayıda müşteriniz olması veya hızla 20'e yaklaşmanız fark etmez.
Hedef pazarınızın kim olduğunu, mallarınızı veya hizmetlerinizi nasıl kullandıklarını ve neden kullandıklarını bilmeniz gerekir.
#7. Bağlamsal Ayrıntıları Analiz Edin
Müşteri profilinizi en iyi şekilde temsil eden dış görünüşleri belirledikten sonra bağlamsal ayrıntıları daha derine inmek çok önemlidir.
Artık, bu dış unsurlara ve bağlamsal bilgilere dayalı olarak potansiyel müşterilerinizin geniş özellikleri ve hedefleri hakkında sağlam bir anlayışa sahip olmalısınız.
Müşteri profilinizi oluşturmanın son adımı, tüm bu veriler ışığında onlara en iyi nasıl hizmet edebileceğinizi dahili olarak değerlendirmektir. Bu nedenle, müşteri profilinizi oluştururken aşağıdaki önemli soruları yanıtladığınızdan emin olun:
- Bu müşterilere ne gibi avantajlar sunabilirsiniz?
- Ana sorunlarını hafifletebilir misin?
- Sizi diğer şirketlerden veya tescilli bir prosedürden ayıran nedir?
- Çözümünüz onların kısa ve uzun vadeli hedeflerinin hangi kısmına uyuyor?
# 8. İş Sektörünüzü Anlayın
Markanızın sektördeki diğerlerine göre nerede durduğu, dikkate almanız gereken çok önemli bir bağlamsal faktördür.
Genel olarak, müşterilerinizin ilgisini çekmek için yarışan işletmelerin yanı sıra markanızı nasıl gördüklerinden de haberdar olmalısınız. Bu, çekmek ve elde tutmak istediğiniz müşteri türlerinin net bir resmini sağlamalıdır.
Sektörünüzü anlayarak marka imajını tanımlayabilirsiniz. Fark edilmek istiyorsanız, mal ve hizmetlerinizi diğerlerinden ayırmanın bir yolunu da bulmalısınız.
# 9. Kişiler oluşturun
Birlikte çalıştığınız müşterilerin gerçek kişilikleri, duyguları ve gereksinimleri olduğunu unutmayın. Hedeflemek istediğiniz firma içindeki kişileri bulmak, tüketici profilinizin özelliklerini belirledikten sonraki adımdır.
Hesapla ilişki kurmaya çalışırken karar vericilerin ve etkileyicilerin kim olduğunu bilmek faydalı olacaktır.
Aşağıda, müşteri profilinizdeki kişiler hakkında öğrenebileceğiniz bazı önemli ayrıntılar yer almaktadır:
- Başlık (lar)
- Yaş aralığı
- Eğitim Seviyesi
- Gelir düzeyi
- Mallarınızı/hizmetlerinizi nasıl kullanacaklar?
- Onlara ulaşmak için hangi pazarlama platformlarını kullanabilirsiniz?
- Pozisyonlarının başlıca görevleri nelerdir?
- Karar verme sürecinde hangi işlevi yerine getiriyorlar?
# 10. Tüketici Kişiliklerini Değerlendirin ve İyileştirmeler Yapın
Bir müşteri profili, şirketinizi büyütmek için çok önemli bir araçtır. Bu açıklama, hangi özelliklerin veya ürünlerin geliştirileceğini, reklamların nasıl dağıtılacağını ve çok daha fazlasını belirlemek için bir kılavuz görevi görecektir.
Bu olmadan, potansiyel müşterilerin herhangi bir özel gereksinimini karşılamayan bir mal veya hizmet sunma tehlikesiyle karşı karşıya kalırsınız. Ya da potansiyel müşterilere, sorunu nasıl algıladıklarına uymayan bir şekilde pazarlama yapma riskini alırsınız.
Bu nedenle amacınız, tasarım yaklaşımından pazara açılma stratejisine kadar verdiğiniz her karara rehberlik etmek için hedef pazarınızla senkronize çalışmak olmalıdır.
Müşteri profilinizi oluştururken, harici unsurları topladığınızdan, bağlamsal bilgileri nitelendirdiğinizden ve şirketinizin her bir müşteri kategorisine nasıl değer kattığını tam olarak kavradığınızdan emin olun.
Basit Sözlerle Müşteri Profili Nedir?
Müşteri profili, ideal tüketicileriniz ve onların işletmenizle nasıl etkileşim kurdukları hakkında bilgiler içeren bir belge veya çevrimiçi bir platformdur. Buna tüketici sorunları, tutkuları, satın alma eğilimleri ve demografik bilgiler de dahil olabilir.
Sonuç
İşletmeler, müşteri profilleri sayesinde ihtiyaç duydukları hizmeti onlara en iyi şekilde nasıl sağlayacaklarına karar vermeden önce hedef kitleleri hakkında daha fazla bilgi edinebilirler. Yukarıda belirtilen prosedürlerin ardından işletmeniz, siz genişleyip geliştikçe size iyi hizmet edecek ideal bir müşteri profili oluşturma yolunda emin adımlarla ilerleyecektir.
İlgili Makaleler
- MÜŞTERİ BAĞLANTISI: Bağlantı Kurmanın Önemi, Kolay ve Hızlı Yolu 2023
- HEDEF PAZARIN DEMOGRAFİĞİ: Nasıl Tanımlanır ve Belirlenir!!!
- Şirket Profili: Şirket Profili Yazmak için 10 Basit Adım
- Pazar Profili: Bilmeniz gerekenler basitleştirilmiş ve açıklanmıştır
- Pazarlama Stratejisi Türleri: Her İşletmeye Uygun 20+
- İşletmeler İçin En İyi 10 Sosyal Medya Aracı 2023 (Ücretli ve Ücretsiz)
Referans
