MÜŞTERİ ODAKLILIK: Müşteri Hizmetlerinizi Nasıl İyileştirirsiniz?

İçindekiler gizlemek

Müşteri Hizmetleri Nedir?
1. Müşteri Hizmetlerinin Beş Amacı Nedir?
Müşteri Hizmetlerine Örnekler
Müşteri Odaklı Zihniyet Nedir?
Sonuç
1. FAQs
Kuruluşlarda müşteri odaklılık neden önemlidir?
Müşteri odaklı pazarlama ile kastedilen nedir?
SMART hedefleri neden önemlidir?
1. Referanslar
2. İlgili Makaleler

Müşterilerin bugün her zamankinden daha yüksek beklentileri var ve işinizle daha yakından ilgileniyorlar. En iyilerle sahip oldukları basit, hızlı ve özelleştirilmiş etkileşimleri, işletmenizle olan etkileşimleriyle karşılaştırıyorlar. Ayrıca, müşterilerini ön planda tutan işletmeler, rekabet avantajı elde eder ve sadakati artırır. Müşteri odaklılık, müşterilerinizin bakış açılarını dinlemek ve anlamakla başladığı için işletme sahipleri için en önemli önceliktir. Bazı tipik müşteri hizmetleri örneklerini belirlemenin yanı sıra amaçlarını da tartışacağız.

Müşteri Hizmetleri Nedir?

Müşteri hizmetleri, bir işletmenin mallarını veya hizmetlerini satın alan veya kullanan tüketicilere sunduğu yardım ve rehberlik anlamına gelir. Müşteri hizmetleri standartları sektöre göre değişir, ancak nihayetinde yüksek kaliteli hizmet sağlamanın amacı karı artırmaktır.

İşletme sahiplerinin çoğu, bu bire bir temasın müşteri memnuniyetini sağlamak ve tekrar işi teşvik etmek için gerekli olduğuna inanıyor.

Bir insanla iletişim kurma yeteneği, müşteri hizmetlerinin çoğunun otomatik self servis platformları tarafından yürütüldüğü günümüzde bile çoğu kuruluş tarafından hala gerekli kabul edilmektedir. Hizmetkar liderliğin temel bir bileşenidir.

Müşteri Hizmetlerinin Beş Amacı Nedir?

Müşteri hizmetlerinin temel amacı, müşteri sadakatini teşvik etmek ve satışları artırmaktır. Bu bölümde, müşteri hizmetlerinin diğer amaçlarını detaylandırıyoruz.

1 numara. Müşteri Sadakatini Teşvik Etmek İçin

Mevcut müşterileri elde tutmak, yenilerini bulmaktan çok daha kolaydır. Tüketici sadakatini artırmak için çok sayıda strateji vardır. Ancak, zayıf bir müşteri hizmetleri karşılaşması, bu sadakati kaybetmenin en kesin yoludur.

İlk etkileşim, müşteri işletmenizle web sitenizde, yüz yüze veya sosyal medya aracılığıyla ilk kez nasıl etkileşime girerse girsin, markanızın müşteriye yardımcı olmaya her zaman hazır olduğunu göstermelidir. Sonraki her etkileşim, bu desteği ve ortaklığı sürdürmelidir.

İşletmenizden tekrar tekrar alışveriş yapan müşteri sayısını takip ederek müşteri sadakatini ölçebilirsiniz. Bağlılık için yükseltmeler veya indirimler sağlamayı ve bunları izlemeyi de düşünebilirsiniz.

Müşteri sadakatinizi ölçmek için bu temel KPI'ları kullanabilirsiniz:

Yeni müşteri oranı:
Müşteri yıpranma oranı:
Müşteri sadakat seviyesi:
İstemci cüzdan payı

2 numara. Müşteri Rahatsızlığının Tüm Potansiyel Kaynaklarını Ortadan Kaldırır

Olası sorunları ortadan kaldırmak için önce onları tanıyabilmelisiniz. Sonuç olarak, müşterilerinizle iletişim halinde olmak ve mal ve hizmetlerinizle ilgili gerçek deneyimlerini öğrenmek için stratejiler geliştirmelisiniz.

Bu, öğelerinizde kullanıcı deneyimini geliştirecek ayarlamalar yapmanıza yardımcı olabilir. Sonuçta, müşterilerin daha az sorunu olduğunda, müşteri memnuniyeti artar.

Nelerden hoşlandıklarını ve nelerin geliştirilmesini isteyebileceklerini öğrenmek için müşteri anketlerinden yararlanmak, müşterilerinizle iletişim halinde kalmak için akıllı bir yaklaşımdır. Hatta bazı işletmeler, müşterilere yalnızca zorluklarla ilgili şikayetler yerine iyileştirmeler için öneriler sunmaları için onlarla temasa geçme şansı verir.

#3. Her Müşterinin Yaşam Boyu Değerini Artırır

Müşteri yaşam boyu değeri, bir müşterinin tüm ilişkisi boyunca işletmenize harcayacağı muhtemel para miktarıdır; bu, özellikle aboneliğe dayalı işletmeler için kullanışlıdır. Mükemmel müşteri hizmeti, bu değeri artırabilir ve bağlılığı besleyebilir.

Müşteri geri bildirimi, destek yardımı, çevrimiçi sohbetler ve müşterilerin işletmenizle etkileşim kurabileceği ve geri bildirim sağlayabileceği diğer tüm yollarla toplanan verilerle başlayarak, yaşam boyu değeri artırmaya yönelik bir strateji geliştirilecektir.

Tüm müşterinin yaşam boyu değerini takip etmek için basit bir formül kullanın. Bunu kullanmak için, işletmenizin tipik müşteri elde tutma oranının yanı sıra kayıp oranınızın (başlangıçta kaybedilen müşterilerin toplam müşteri sayısına oranı) farkında olmanız gerekir.

Gerçekte, kendi kendine yardım alternatiflerinizi geliştirmek, tüketici sorunlarının hızla çözülmesine önemli ölçüde katkıda bulunabilir. Sadece hafızanızı tazelemek için, müşteriyi elde tutmanın tarifi şöyledir:‍

#4. Verimlilikte Deneyimi Artırır

Müşteri hizmetleri ekipleri daha üretken olduğunda müşterilerin talepleri daha hızlı ele alınır. Burada, üretkenliği artıran iki teknik özellikle yararlı olabilir.

Bunun bir yolu, müşteri hizmetleri temsilcisi doldurulabilir şablonlar veya müşteri verilerini toplayan güvenilir bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi gibi iş için uygun araçları kullanmaktır. Bunların her ikisi de, müşterilerinize daha iyi uyarlanmış bir deneyim sunarken, satış görevlileriniz için etkileşimlerin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olabilir.

Anketler, telefon görüşmeleri, anketler, e-postalar ve daha fazlası gibi bir dizi yöntemi kullanarak müşterilerinizi de takip edebilirsiniz. Birçok iletişim kanalını dahil etmek akıllıca bir en iyi uygulamadır. Kişiliklerine ve eğilimlerine uyacak uygun kanal verildiğinde, insanlar değişen derecelerde başarı ile farklı şekillerde tepki verir ve geri bildirim alır.

Verimliliği ölçerken, hesaplama ve izleme için iki KPI oldukça kullanışlıdır. Ortalama çözüm süresinin ölçümü ilk sırada gelir. Bunu hesaplamak için, genel çözüm süresini saat başına ele alınan çağrılara veya günde ele alınan servis talebi sayısına bölün.

Ortalama çözüm süresini incelemek, gelişiminizi ölçmek için bir yaklaşımdır. Hesaplamak için, tüm destek taleplerinin çözümlenmesi için geçen toplam süreyi çözümlenen toplam destek talebi sayısına bölün.

# 5. Ürünleriniz Hakkında Anlamlı Yorumlar Kazanabilirsiniz

Müşteri destek temsilcisi, farklı bir ürün önermeden ve bunun neden yararlı olacağını ana hatlarıyla belirtmeden önce müşterinin ihtiyaçlarını öğrenmek için biraz zaman harcayabilir.

Müşteri hizmetleri ekibi üyelerinin bir ürün veya hizmetin ayrıntılarını ve çeşitli potansiyel durumlarla nasıl başa çıkacaklarını bilmeleri için uygun eğitim, verimliliği artırmanın ikinci bir tekniğidir. Bu şekilde, ilk etkileşim sırasında ikinci düzey bir destek temsilcisini dahil etmeden daha fazla sorunu ele alabilirler.

Müşteri Hizmetlerine Örnekler

Müşteri hizmetleri sektöre ve diğer küçük faktörlere göre değişiklik gösterebilir. Burada müşteri hizmetlerinin yaygın örneklerinden bahsediyoruz.

1 numara. Kendi Tarzınızı Dahil Edin

Küçük bir yerel perakendeci olmak, daha yüksek derecede kişiselleştirilmiş hizmet sunabileceğiniz için size Amazon gibi daha büyük çevrimiçi perakendecilere göre bir avantaj sağlar. Müşteri hizmetleri, şirketinize daha insani bir dokunuş verme şansı sağlar.

İhtiyacı olan müşterilerin uygun ürünleri keşfetmesine yardımcı olmak, onları önemsediğinizi gösterecektir. Müşterilerinizi daha iyi anlayabilir ve sadakatlerini kazanabilirsiniz.

2 numara. Müşterilerinizi Ürünleriniz Hakkında Eğitmek

Müşterileri sattığınız ürünler hakkında eğiterek çapraz satış ve ek satış ürünleri daha kolay hale getirilebilir.

Dürüst olursanız ve satın almadan önce onları eğitmek için zaman ayırırsanız, muhtemelen tatmin olacaklardır. İlk başta, müşteri hizmetleri için güçlü veya kötü gelebilir. Onlarla sohbet ederek tavsiyelerinizi onların ihtiyaçlarına göre daha iyi uyarlayabilirsiniz.

“FAB” formülünü kullanabilirsiniz. Özelliklerin, avantajların ve faydaların kısaltması olan FAB, sizin ve satış ekibinizin sunduğunuz her ürünle ilgili ayrıntıları hatırlamasını kolaylaştırabilir.

Bir ürünün en önemli yönü, alıcının ondan elde edebileceği faydalar ve özellikleridir. En iyi sonuçları elde etmek için her bir alıcıya özel avantajları sattığınızdan emin olun. Ürünlerin üretim süreçleri, konumları ve özellikleri konusunda açık ve dürüst olun. Müşteriler, onları eğitirseniz, sizi zorlayıcı değil, yardımcı olarak algılayacaktır.

Müşteriler, ürünlerini kimin ürettiği, nasıl yapıldığı ve ne zaman teslim almayı bekleyebilecekleri konusunda bilgilendirilerek üretim süreciyle daha iyi ilişki kurabilirler. Tüketiciler el işi dünyasında ürünlerini beklemekten çekinmezken, bu kadar uzun sürmesinin nedenlerini onlara anlatmak çok önemli.

#3. Her Müşteri Yorumuna Hızlı Yanıt Verme

Hem olumlu hem de olumsuz eleştirilere anında yanıt vermeniz, müşterilerinize onların iyi ya da kötü geri bildirimlerine saygı duyduğunuzu gösterir.

Tüm tüketici yorumlarına, özellikle olumsuz olanlara hızlı tepki verin. Sorunlarına, sorularına veya yardım taleplerine hemen yanıt verdiğinizde insanlar bunu takdir eder. Müşterilerinizin isteklerini önem derecesine göre sıralayabilir ve en önemlilerine iki saat içinde cevap verebilirseniz, iyi bir planınız var demektir. Bunlar, markanızı etkileme olasılığı en yüksek olan etkileşimlerdir.

Bu sorunla ilgili telefon görüşmeleri, e-postalar ve internet incelemeleri almaya başlarsınız. Yapabileceğiniz en iyi eylem, hemen yanıt vermektir. Tüm iadeleri kabul etmek size pahalıya mal olacak, ancak yapılacak ahlaki şey budur. Ayrıca, genel halk tarafından çevrimiçi olarak bırakılan yorumlara, “Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

Desteğiniz için teşekkür ederiz ve şimdi bu konuyu satıcıyla görüşüyoruz. Öğeleri nasıl iade edeceğiniz ve geri ödeme alacağınızla ilgili ayrıntılar için e-postanızı kontrol edin.

Bu, sorunları hemen çözme konusundaki duyarlılığınızı ve istekliliğinizi gösterir. Ayrıca bu durumda tedarikçiye geri dönebilir ve sorunu onlara bildirebilirsiniz. Stoğu iade etmenize ve geri ödeme almanıza izin vermelidirler.

#4. Yakındaki Tüketicilerle İlişki Kurma

Kasiyer sizinle bir konuşma başlatırsa, sessiz kalmalarındansa onları hatırlama olasılığınız daha yüksektir. Unutulmaz bir deneyim sunabilmeniz için müşterilerle bir bağlantı noktası belirlemek, her ikisini birden yapmak için harika bir yöntemdir. sadece küçük bir şey olsa bile.

Kasada müşterilerle konuşurken veya siparişlerini verirken dikkat edin. Biriyle bağlantı kurmak için ortak noktalar arayın. Ardından, ortak noktalara odaklanan bir tartışma başlatın.

Müşteri bu tür bir durumda ödemeye hazırdır, ancak yine de onlarla bir konuşma başlatmayı deneyebilirsiniz. Sadece bir anlaşmayı kapatmaya çalıştığınızda gerçekleşmemelidir.

Satın alma sürecinin her aşamasında müşterilerle ilişkiler kurmak oldukça etkilidir.

# 5. Dikkat Edin ve Sadık Müşterileri Onurlandırın

Geri dönen müşterileri hatırlayarak ve ödüllendirerek, biraz şaşkınlık ve neşe katabilirsiniz. Müşterilerin %80'sinin genellikle satışların %20'ini oluşturduğunu belirten 20/80 kuralını aklınızda tutarak işinizi büyütebilirsiniz.

Tüketici sadakatini teşvik etmek bu nedenle çok önemlidir. Bunu, düzenli tüketicilere himayeleri için minnettarlığınızı ifade ederek başarabilirsiniz.

Örneğin, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sağlamak için geri gelen müşterileri izlemenize, müşteri profilleri oluşturmanıza ve verileri senkronize etmenize olanak sağlayan POS yazılımını kullanabilirsiniz. Notlar, önceki siparişler ve bir müşterinin şirketinizde harcadığı toplam tutar sizin için kolayca erişilebilir olacaktır.

Ardından, tüketici verilerinizi iyi bir şekilde kullanmak için satış noktası sisteminize sadakat programları ekleyin. Sizden hem yüz yüze hem de çevrimiçi olarak satın alan müşteriler ödüller alabilir. Ayrıca, kasada şahsen teşekkür ederek veya sonraki çevrimiçi siparişleriyle birlikte kişiselleştirilmiş bir mektup göndererek bir adım daha ileri gidebilirsiniz (aşağıdaki el yazısı notlar hakkında daha fazla bilgi).

#6. Mağaza İçi Karşılamanızı Daha İyi Hale Getirin

Potansiyel müşteriler mağazanıza girdiği anda mükemmel müşteri hizmeti başlar. Farklı bir mağaza içi karşılama oluşturmak, olumlu bir ilk izlenim yaratmaya yardımcı olacaktır.

İnsanların dikkatini çekmek ve müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için farklı selamlamalar deneyerek, "Bugün size hangi konuda yardımcı olabilirim?" gibi standart ifadeler kullanmaktan kaçınabilirsiniz.

Onları selamlayabilir, isimlerini sorabilir, kendinizi tanıtabilir ve rahatça gezinebilmeleri için bagajlarını tezgahın arkasına koymayı teklif edebilirsiniz. Her tüketiciye, bir anlaşmayı bitirmekle doğrudan ilgili olmayan sıcak bir karşılama sunmak için çaba gösterin.

#7. Tüm Müşteri Hizmetleri Kanallarını Kolaylaştırın

Tipik bir ABD yetişkini şu anda her gün yaklaşık 16 saatini çevrimiçi geçiriyor. Pandemi öncesi rekor günde on iki buçuk saatti; bu bir artış.

İnsanlar artık tüm platformlarda tutarlı müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere çevrimiçi olarak daha fazla zaman geçirdikçe kuruluşlardan daha fazlasını bekliyor. Ayrıca, yakındaki tüccarların kendilerini diğerlerinden ayırmasına olanak tanır: Amerikalıların %42'si ve Kanadalıların %53'ü tarafından müşteri hizmetleri, yerel olarak mı yoksa çevrimiçi mi alışveriş yapılacağına karar verirken kilit bir unsur olarak görülüyor.

Müşterilerinizle uzun süreli ilişkiler kurmak için e-posta, telefon, canlı sohbet, sosyal medya, web siteniz ve mağazanız aracılığıyla tutarlı müşteri hizmetleri sunmak çok önemlidir.

Müşteri Odaklı Zihniyet Nedir?

Müşteri odaklı bir zihniyet, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamaya yönelik sarsılmaz bir taahhüdün arkasındaki motivasyon hakkında gerekli tüm talimatları, olumlu bir bakış açısını ve (zihnin resme girdiği yer burasıdır) bilgi içerir. Zihinsel kavramları önemsiz olarak düşünmek mümkündür.

Müşteri Odaklılığını Nasıl Sağlarsınız?

İşbirliğini teşvik edin.
Müşterilerinizin duyulduklarını hissettiklerinden emin olun.
Müşterilerinize bulundukları yerde yardımcı olun.
Geliştirmek için eleştiriyi kullanın.
Empati ve verileri birleştirin.
AI'dan yararlanın.
Müşterilere yardımcı olan grupları teşvik edin.

Müşteri Odağının Üç Düzeyi Nedir?

1 numara. Hedef Tanıma

Buna akbabanın müşteri konsantrasyonu da denir. Bu seviyede, müşteriyi ilk sıraya koymak, genellikle düşük olasılıklı müşteri adaylarından kurtulmak ve karar veren kişi için mümkün olan en kısa sürede dumanı takip etmek anlamına gelir. Başka bir deyişle, o hedefi bulun, böylece hedef tahtasına odaklanabilirsiniz.

2 numara. Hedefi Optimize Etmek.

Tüketicinin ihtiyaçları ile ürününüz arasındaki en uygun örtüşmeyi bulmak, bu düzeyde müşteri odaklılıktan kastedilen şeydir. İhtiyacı bulun, doldurun, sorunlu noktayı bulun, müşterinin bir çözümü şiddetle istemesini sağlayın ve ardından ürününüzü bu ihtiyaca cevap olarak pazarlayın. Potansiyel bir müşteriyle iletişim kurmak için belirli sosyal yardımları kullanabilirsiniz. Onlarla iyi geçinin ve samimi olun. Onları nasıl alıp satacakları konusunda eğitin.

#3. Hedef Geliştirme.

Bu seviyede müşterinin bakış açısı genişletilir, inançları sorgulanır, gelecekteki ürün ihtiyaçları üzerinde birlikte çalışılır ve başarıyı ölçmenin yolları belirlenir. Artan yatırım getirisi, daha uzun müşteri tutma ve daha ucuz satış maliyetlerinden ikiniz de faydalanırsınız.

Müşteriler yalnızca bir amaç için bir araç değildir; onlar da kendi içlerinde bir amaçtır. Bunları öncelikli olarak kar kaynakları olarak görmeyin. Etkileşimde bulunduğunuz kişiler ve işletmelerdir, Sık sık etkileşimde bulunduğunuz ve gelişmek için çalıştığınız kişi ve gruplardır. Bu bakış açısına göre, gelirler ve satışlar nihai hedeften ziyade yan ürünlerdir.

Bir Müşteri Odaklılık Sorusunu Nasıl Cevaplarsınız?

Bir müşteri odaklı soruyu yanıtlarken, iş politikasına saygı ile tüketici empatisi arasında bir denge kurmalısınız.

Müşteri Odaklı için Başka Bir Kelime Nedir?

Müşteri odaklılık için başka bir kelime şunları içerir:

Müşteri Hizmetleri.
Müşteri servisi.
Müşteri deneyimi.
Ürün servisi.
Satış deneyimi.

Müşteri Odaklı Ekip Nedir?

Bir müşteri odaklı ekip, kendilerini mükemmel müşteri hizmeti sunmaya adamış çalışanlardır. Pazarlama veya reklamdan daha iyi müşteri ilişkileri ve daha fazla kazanç, mükemmel hizmet yoluyla elde edilebilir.

Müşteri Odaklı Tutumunuzu Nasıl Sürdürürsünüz?

İstemci girişi isteyin, ardından bunu gelecekteki iyileştirmeleri bildirmek için kullanın.
Tüm kuruluşta müşteri odaklı bir zihniyeti teşvik edin.
Müşteri hizmetleri için mevcut kaynakları kullanın.
Uygun çözümleri sağlamak için uygun ölçümleri takip edin.
Cephe ekibinizin başarısına yatırım yapın.

Müşteri Odaklılık Deneyimini Nasıl Geliştirirsiniz?

İdeal müşteri deneyimi için bir vizyon oluşturun.
Müşterilerinizin kim olduğunu tanıyın.
Müşterilerinizle duygusal düzeyde bir bağlantı kurun.
Gerçek zamanlı müşteri geri bildirimi alın.
Ekibinizin büyümesine yardımcı olmak için iyi bir çerçeve kullanın.
Düzenli çalışan geri bildirimlerini kılavuz olarak kullanın.

Müşteri Odaklılık Bir Yetkinlik midir?

Müşteri odaklılık, tüm personel için temel bir gereklilik olmalıdır. Yetkinliklerinizi geliştirdikçe her sektörde çalışabilir ve her işi yapabilirsiniz. Ek olarak, kendi işinizi veya kazançlı bir yan girişimi başlatabilirsiniz. Eğer sadece yetenekleriniz varsa, her zaman firmanız, sektörünüz veya iş kolunuz ile sınırlı kalacaksınız.

İyi Müşteri Hizmetleri Hedefleri Nelerdir?

Bir müşteri hizmeti hedefi, işletmenizin mümkün olan en yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti elde etmeye yönelik uzun vadeli hedefine doğru ilerlemesini izlemesine olanak tanıyan bir ölçüttür. Belirli çalışanlar, departmanlar ve tüm işletme için performans kriterleri belirlemek ve iyileştirme planları oluşturmak, müşteri hizmetleri hedeflerinin yardımıyla mümkündür.

İyi bir müşteri hizmeti hedefi, tüketicilerin işinizle ilgili izlenimlerini hem doğrudan hem de dolaylı olarak etkileyen tüm faaliyetlere ve prosedürlere odaklanır.

5 Akıllı Hedef Nedir?

Hedef belirleme, bir SMART hedefi kullanılarak desteklenir. SMART, Spesifik, Ölçülebilir, Achievable, Realistic ve Timely kelimelerinin kısaltmasıdır.

Spesifik: Amaç kesinlikle açık olmalı ve yanlış anlaşılmaya yer bırakmamalıdır.
Ölçülebilir: Hedef ölçülebilir olmalı ve gelişme görünür olmalıdır.
Ulaşılabilir: Hedef çok yüksek veya imkansız olmamalıdır.
Gerçekçi: Hedef, daha büyük, kapsayıcı hedeflerinizi desteklemelidir.
Zamana bağlı: Hedefin belirlenmiş bir başlangıç ve bitiş tarihi olmalıdır.

Müşteri Memnuniyeti Nedir?

Müşteri memnuniyeti, bir şirketin müşterilerinin malları, hizmetleri ve yetenekleri ile ilgili memnuniyet düzeyini ölçen bir ölçüdür. Anketler ve derecelendirmeler gibi müşteri memnuniyetiyle ilgili bilgiler, bir işletmenin mal ve hizmetlerini en iyi nasıl ayarlayacağına veya iyileştireceğine karar vermesine yardımcı olabilir.

Müşteri memnuniyeti bir şirketin birinci önceliği olmalıdır. Bu kural, ticari işletmeler, perakende ve toptan satış işletmeleri, devlet kurumları, hizmet sağlayıcılar, kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve bir kurum içindeki her bölüm dahil olmak üzere her tür kuruluş için geçerlidir.

Sonuç

Hiçbir işletme memnun olmayan bir müşteriye sahip olmaktan kaçamaz. İşte bu nedenle, etkileşim kurmanın ve bir müşterinin sizinle kalmasını sağlamanın tek yöntemi müşteri hizmetleridir. Müşteri odaklı olmak, şirketinize birçok fayda sağlayacaktır. Bu yazıda daha önce tartıştığımız birkaç müşteri hizmeti örneği var. Müşteri deneyimi endişelerini gidermek ve mal veya hizmetlerinizin değerini artırmak için tüketici girdilerini dinlemek çok önemlidir.

FAQs

Kuruluşlarda müşteri odaklılık neden önemlidir?

Müşterilerinizle ne kadar iyi ilişki kurabilirseniz, onların geçmişleri, ilgi alanları, gereksinimleri ve hedefleri hakkında o kadar fazla bilgi sahibi olursunuz. Daha faydalı mal ve hizmetler sunabilirsiniz. Daha ilgi çekici pazarlama materyalleri sağlayabilirsiniz. Ek olarak, e-posta ve SMS müşteri destek görüşmeleri daha sempatik olabilir.

Müşterilerinizle güvene dayalı ilişkiler kurduysanız, tatmin olma olasılıkları çok daha yüksektir. Müşteri odaklı bir şirketten gelen sık geri bildirim talepleri, personelinizin tüketici sorunlarını proaktif bir şekilde ele almasını sağlar.

Müşteri odaklı pazarlama ile kastedilen nedir?

Müşteri odaklı pazarlama, bir şirketin mal veya hizmetlerinin gelişimini motive etmek için tüketici ihtiyaçlarını ve isteklerini belirleme uygulamasıdır. Şirketin pazarlama stratejisine rehberlik etmek için yöneticiler, önemli müşteri özelliklerini belirlemelidir.

SMART hedefleri neden önemlidir?

Hedefleri spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, makul ve zamanında yaparak, SMART hedefleri sizi başarıya götürür. SMART yöntemi sizi daha ileri gitmeye teşvik eder, size bir amaç duygusu sağlar ve sizi organize etme ve hedeflerinize ulaşma konusunda size yardımcı olur.