Müşteri takdirinin önemini abartamazsınız. İster bir işletme sahibi olun, ister bir müşteri hizmetleri temsilcisi olun, müşterilere onların himayesine değer verdiğinizi göstermek, güven ve uzun vadeli bir ilişki oluşturmak için çok önemlidir. Peki müşterilerinize onları takdir ettiğinizi nasıl gösterirsiniz? Bazı hediyeler, faydalar ve takdirinizi göstermenin en iyi yolları nelerdir? Bu makale, bu soruların yanıtlarını keşfedecek ve size müşteri takdir hediyeleri, mesajları ve günlerinden örnekler sağlayacaktır.
Müşteri Takdiri Nedir?
Müşteri takdiri, işletmenizin sadık patronları oldukları için müşterilere şükran gösterme eylemidir. Müşterilere patronajları için teşekkür etmenin ve işinize katkılarından dolayı takdirinizi ifade etmenin bir yoludur. Müşteri takdiri, hediyeler, indirimler, kişiselleştirilmiş hizmet ve içten teşekkür dahil olmak üzere birçok şekilde olabilir.
Müşteriyi Takdir Etmek Neden Önemli?
Müşterilere takdir göstermek birçok nedenden dolayı önemlidir. Günümüzün rekabetçi pazarında, müşteriler nerede alışveriş yapacakları ve iş yapacakları konusunda birçok seçeneğe sahiptir. Onlara sadakatlerine ve himayelerine değer verdiğinizi göstermezseniz, başka yere bakabilirler. Müşterilere takdirinizi göstererek, onların geri gelmelerini sağlayacak bir sadakat ve güven duygusu yaratabilirsiniz.
Ek olarak, müşteri takdiri, satışların ve gelirin artmasına neden olabilir. Araştırmalar, takdir edildiğini hisseden müşterilerin bir şirketten ürün ve hizmet satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu göstermiştir. Ayrıca bir şirketi arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir. Müşterilere takdir göstermek, müşteri kaybını azaltmaya da yardımcı olabilir. Takdir edildiğini hisseden müşterilerin bir rakibe geçme olasılığı daha düşüktür.
Müşterilerinizi Nasıl Özel Hissetirsiniz?
Müşterileri özel hissettirmenin en iyi yolu, onların patronluklarını takdir etmek ve ödüllendirmektir. Bu, onlara indirimler, ücretsiz ürünler veya özel teklifler vermeyi içerebilir. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlamayı, sadakat programları oluşturmayı veya tekrar müşteriler için ödüller sunmayı da içerebilir.
Müşterileri özel hissettirmenin bir başka yolu da onlara işleri için teşekkür etmektir. Bu, e-posta kampanyaları, telefon görüşmeleri veya yüz yüze görüşmeler yoluyla yapılabilir. Onlara el yazısıyla teşekkür kartları veya mektuplar da gönderebilirsiniz.
Son olarak, müşterilerin ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini dinleyerek müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Bu, anketler veya odak grupları yürütmeyi veya yalnızca müşterilerin fikirlerini sormayı içerebilir. Bu, müşterilere fikirlerinin sizin için önemli olduğunu ve geri bildirimlerini dikkate aldığınızı gösterir.
Müşterilere Takdir Göstermenin Faydaları
Aşağıdakiler de dahil olmak üzere müşterilere takdir göstermenin birçok faydası vardır:
- Artan müşteri sadakati: Takdir edildiğini hisseden müşterilerin bir şirkete sadık kalma ve arkadaşlarını ve ailelerini tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir.
- Geliştirilmiş müşteri memnuniyeti: Takdir edildiğini hisseden müşterilerin, bir şirket hakkında olumlu bir görüşe sahip olma ve deneyimlerinden memnun olma olasılığı daha yüksektir.
- Artan satışlar ve gelir: Takdir edildiğini hisseden müşterilerin tekrar tekrar satın alma ve daha yüksek fiyatlı ürünler satın alma olasılığı daha yüksektir.
- Azaltılmış müşteri kaybı: Takdir edildiğini hisseden müşterilerin bir rakibe geçme olasılığı daha düşüktür.
Müşterilere Takdir Göstermenin Yolları
Aşağıdakiler de dahil olmak üzere müşterilere takdirinizi göstermenin birçok yolu vardır:
- Kişiselleştirilmiş teşekkür kartları veya mektupları gönderin.
- İndirimler veya hediyeler verin.
- Ödüller ve sadakat programları sunun.
- Müşterileri özel etkinliklere davet edin.
- Onlardan geri bildirim isteyin ve buna göre hareket edin.
- Bir satın alma işleminden sonra müşterileri takip edin.
- Müşterilere sosyal medyada bir not verin.
- Müşterilere sürpriz bir hediye verin.
Müşteri Takdir Hediye Örnekleri
Müşteri takdir hediyelerinin bazı örnekleri şunları içerir:
- Hediye Kartları
- indirimler
- Ücretsiz Ürünler
- Özel teklifler
- Hediye sepetleri
- Kişiselleştirilmiş ürünler
- Deneyimler
- Abonelikleri
Müşteri Takdir Mesajları
Müşteri takdir mesajları, müşterilerinize işlerine değer verdiğinizi göstermenin harika bir yoludur. Bu mesajlar samimi olmalı ve onların himayesi için minnettarlığınızı ifade etmelidir. İşte müşteri takdir mesajlarından bazı örnekler:
- “Sadık bir müşteri olduğunuz için teşekkür ederiz. İşinizi takdir ediyoruz.”
- “Himayenize değer veriyoruz ve desteğiniz için minnettarız.”
- “Şirketimize olan güveniniz için minnettarlığımızı ifade etmek isteriz.”
- "Hanimetiniz bizim için önemli ve sadakatiniz için minnettarız."
- "İşinizi takdir ediyoruz ve gelecekte size hizmet etmeyi dört gözle bekliyoruz."
- “Topluluğumuzun bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz. Desteğiniz çok takdir edilmektedir.”
Müşterileri Kelimelerle Nasıl Değerlendiriyorsunuz?
Müşterileri kelimelerle takdir etmek, minnettarlığınızı göstermenin harika bir yoludur. Sözleriniz samimi olmalı ve onların himayesi için takdirinizi ifade etmelidir. Müşteriler için takdir mesajlarına bazı örnekler:
- “Sadık desteğiniz için teşekkür ederim. İşinizi takdir ediyoruz.”
- “Şirketimize olan güveniniz için minnettarız.”
- "Himayenize değer veriyoruz ve sadakatiniz için teşekkür ediyoruz."
- “Hanimetiniz bizim için önemli ve desteğiniz için minnettarız.”
- "İşinizi takdir ediyoruz ve gelecekte size hizmet etmeyi dört gözle bekliyoruz."
- “Topluluğumuzun bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz. Katkılarınız çok takdir edilmektedir.”
Müşteri Takdir Örnekleri
Keşfettiğimiz müşteri memnuniyeti fikirlerinden bazılarını uygulayan üç popüler markayı burada bulabilirsiniz.
1 numara. Zappos'ta müşteri takdir günü
Popüler bir e-ticaret şirketi olan Zappos, müşterileri memnun etmek için yukarıda ve öteye gitmesiyle tanınır. Bu nedenle, müşteri minnettarlığı söz konusu olduğunda yukarıda ve öteye gitmeleri şaşırtıcı değil.
Şirket, tüketicilere teşekkür etmek için siparişlerle birlikte kişiselleştirilmiş hediyeler sunmanın yanı sıra, 2017 yılı boyunca hafta sonu müşteri takdir etkinlikleri düzenledi. Friends with Benefit Roadshow'da tüketicilere teşekkür etmek ve geri vermek için yerel yemekler, canlı müzik ve köpek yavrusu modası gösterileri gibi ilgi çekici etkinlikler yer aldı. toplum.
Zappos, eğlenceli aktivitelerle birleşen yüz yüze tanışmaların müşterilere teşekkür etmek ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için ideal bir buz kırıcı olabileceğini gösteriyor.
2 numara. Sephora'da müşteri sadakat programları
Ünlü bir cilt bakımı ve güzellik ürünleri tedarikçisi olan Sephora, müşterilerini ürünlerini satın aldıkları için ödüllendirerek teşekkür ediyor.
Sephora'nın üç aşamalı sadakat programı, özel ödülleri, promosyonları, hediyeleri ve diğer avantajlarıyla tanınır. Ücretsiz örnekler, doğum günü hediyeleri ve makyaj gibi avantajlar sunan Beauty Insider programı, en çok konuşulan tüketici sadakat programıdır.
Bu, müşteri takdir programlarının hem sadık bir müşteri tabanı oluşturmanıza hem de iş başarısına katkıda bulunmanıza nasıl yardımcı olabileceğinin harika bir örneğidir.
#3. Nike'ın dönüm noktası yıldönümü
Nike, sosyal medyadaki çıkışlarının ikinci yıl dönümünü Instagram'da gün boyu süren bir etkinlikle kutladı. Nike, destekçilerinden on harika fotoğraf seçti ve onları motive edici sözlerle yeniden paylaştı. Markayı seven müşterileri tarafından beğenilmeleri nedeniyle çokça sevgi ve övgü aldılar.
Buradaki en önemli nokta, yeniden paylaşım gibi az çaba gerektiren, düşük maliyetli müşteri beğenisi girişimlerinin samimi olmaları durumunda etkili olabilmesidir.
Müşteri Takdir Günleri
Müşteri takdir günleri, müşterilerinize onların himayesine değer verdiğinizi göstermenin harika bir yoludur. Bu, özel indirimler göndermeyi veya ücretsiz web seminerleri veya atölye çalışmaları sunmayı içerebilir. Ayrıca ücretsiz hediyeler verebilir veya belirli ürün veya hizmetlere özel erişim sağlayabilirsiniz. Müşteri takdir günleri, yüz yüze bir etkinliğe ev sahipliği yapmayı veya hediye kartları dağıtmayı da içerebilir.
Müşteri Takdiri İçin Strateji Oluşturma
Müşteri takdir stratejiniz konusunda düzensiz veya gelişigüzel davranmak yerine, müşterilerinize tam olarak nasıl ve ne zaman teşekkür edeceğinizi planlayın. Takdir etme stratejinizi biçimlendirmek paradoksal görünebilir, çünkü en iyi teşekkürlerin çoğu spontanedir, ancak birçok avantaj sunar.
#1. Hesap verebilirlik
Müşterilere ne zaman ve nasıl teşekkür edeceğinize dair bir plana sahip olmak, bunun gerçekten gerçekleşmesini sağlar. Yazılı bir şeyiniz yoksa, o notu göndermeyi veya ürünü almayı yarına kadar erteleyebilirsiniz. Müşteriler, minnettarlıklarını ifade etmek için sizinle iletişime geçmedikleri için genellikle yapılacak ilk şey budur, ancak aynı zamanda müşteri sadakatini artırmak için en önemli fırsatlardan biridir.
Çabalarınıza bir odak eklemek, aynı zamanda, somut hedefler, faaliyetler ve beklenen sonuçlarla, biraz belirsiz olan müşteri takdiri kavramını tanımlamanıza yardımcı olur.
#2. Mali sorumluluk
Kararlı bir plan olmadan mevcut fikirleri ve bütçeyi sonlandırmak zordur. Bu yıl sponsorluk için ne kadar para harcamayı planlıyorsunuz? Yeni kırtasiye malzemelerinin ödemesinden hangi departman sorumludur? Bir müşteri takdir stratejisi, bunları gerektiren projelere fon tahsis edilmesine yardımcı olur.
#3. Ölçülebilirlik
Gelişigüzel ve tutarsız bir şekilde yaklaşırsanız, müşteri beğenisinin faydalarını ölçmek imkansızdır. Müşteri takdir eylemlerinizi izlemek, zaman ve para taahhüdünüzün getirisini görmenize yardımcı olacaktır. Hangi takdir faaliyetlerinin müşterileriniz için en yararlı olduğunu ve hangilerinin olmadığını size gösterecektir.
Bir takdir stratejisi geliştirmeden önce dikkate alınması gereken sorular
Bir müşteri takdir stratejisi geliştirmenin ilk aşaması, tüketicilerinize nasıl teşekkür etmek istediğinizi belirlemektir. Şirketiniz için hangi kavramların en iyi şekilde çalışacağını belirlemek için çok sayıda soru sorun.
- Ne tür müşterilere hitap ediyorsunuz? Müşteriler mi yoksa işletmeler mi?
- Müşterileriniz en çok neyle ilgileniyor? Onları motive eden nedir?
- Bir teşekkür olarak ne gibi teşvikler sağlayabilirsiniz? Nakliye, ek satışlar, numuneler vb.
Müşterilerinizin neyi takdir edeceğini anlamak, onlara nasıl teşekkür edeceğinizi seçmenin ilk adımıdır. O zaman ne sunmanız gerektiğini bir teşekkür olarak düşünün. Etkili bir takdir stratejisinin anahtarı, müşterilerinizin değer verdiği şeylerle sizin sağlayabileceğiniz şeyleri eşleştirmek.
Müşteri Takdiri için Bütçeleme
Müşterilerinize ne vermek istediğinize karar verdikten sonra, bunun için bütçe ayırma ve bunu karşılayabileceğinizden emin olma zamanı. Her bir takdir yaklaşımının bir müşteri için ne kadara mal olacağını seçin (örneğin, bir çıkartmanın maliyeti veya ücretsiz teslimat) ve ardından bu belirli taktikle kaç tüketiciyi takdir etmek istediğinize karar verin.
İndirim sunma söz konusu olduğunda, kar marjlarınızı bilmek çok önemlidir. Bazı ürünleriniz veya hizmetleriniz için %30 indirim kodu çok fazla olabilir. Bir indirim kodunu tüm Facebook takipçilerinizle paylaşırsanız, çoğunun kullanmasını bekleyin ve hiçbir şeyi maliyetin altına düşürmeyin.
Son derece düşük maliyetli (sadece bir e-postada teşekkür etmek gibi!) indirimlerden müşteri yemekleri veya sponsorluklar gibi daha yüksek değerli etkinliklere kadar çeşitli fikirler için plan yapın. Her bütçeye uygun çözümler vardır çünkü tüketicileri ödüllendirmek mutlaka maliyetli olmak zorunda değildir.
Müşteri Takdirini Sunmak
Bir strateji geliştirdiniz ve bunu karşılayabileceğinize karar verdiniz. Şimdi bunu gerçekleştirmek size kalmış.
- Müşteriler için hoş şeyler yapmak iyi hissettirdiği için çalışanlarınızı işe almak genellikle sorun değildir. Teoride herkes hemfikir olsa bile, müşteriyi takdir etme stratejilerini hatırlamak ve zaman yaratmak zor olabilir. Bu nedenle, tüketicilere teşekkür etmek için zaman ve prosedür planlamak, bunun gerçekleşmesi için kritik öneme sahiptir.
- Takımda kimin her taktikten sorumlu olduğunu belirleyin. Ekipteki herkesin yaptığı bir şey mi yoksa el yazısı kartlar göndermeniz gerektiğinde süreci yöneten bir "takdir" kişiniz var mı? Ücretsiz numuneleri teslimat prosedürünüze dahil edebilir misiniz? Ekibinizin iş akışlarına minnettarlığı dahil edebileceğiniz herhangi bir yol faydalı olabilir.
- El yazısıyla yazılmış kartlar yazmak ve göndermek için herkesin takviminde haftada bir kez zaman ayırmak.
- Müşterilerinizin işletmelerini öne çıkarmak gibi müşteri takdir öğeleri için sosyal medya takviminizde yer açın.
- Ekibiniz bir etkinliğe veya yerinde bir müşteri ziyaretine her gittiğinde, bir müşteri yemeği planlayın.
Başka bir alternatif de, müşteri beğenisini ekibinizin temel performans göstergelerine dahil etmektir. Bilet kalite güvence değerlendirme listelerine minnettarlığı ekleyin veya her ekip üyesinin el yapımı beş not göndermesi için üç ayda bir kota belirleyin. Ölçülen şey yapılır, bu nedenle ekibiniz için bir hedef belirleyin ve ona bağlı kalın.
Müşteri beğenisi ne kadar yaygınlaşırsa, o kadar sık gerçekleşecektir. Her şey, şirketteki herkesin oluşturduğunuz müşteri takdiri uygulamalarını kullanarak tüketicileri şaşırtma ve memnun etme yetkisine sahip olduğunu hissettiği bir kültür yaratmakla ilgilidir.
Müşteri Takdiri Başarı Ölçümü
Müşteri takdiri, müşteri sadakati oluşturmak ve müşteriyi elde tutma oranını artırmak için esastır. Müşteriyi takdir etme stratejinizin şirketinizin mali göstergeleri üzerindeki etkisini belirlemek için elde tutma ve satışlardaki değişiklikleri inceleyin.
Örneğin, sadık bir müşteriye indirim kodu vermek, siparişlerinin miktarını veya satın alma düzenliliğini artırır mı? Bu artış, müşteri beğenisine yapılan herhangi bir yatırımın doğrudan bir etkisidir. Müşterileri destek sorgularında içtenlikle takdir ettiğinizde, müşteri deneyiminde ve elde tutmada bir gelişme fark ediyor musunuz?
Müşteri takdiri stratejinizin ne kadar olumlu konuşma veya sosyal medya etkinliği ürettiğini görmek için çevrimiçi bahsetmeleri de takip edebilirsiniz. Müşteri takdiri mükemmel bir halkla ilişkilerdir.
Müşterileri överek etkilemek istediğiniz birkaç KPI seçin ve müşteri beğenisinin sadakati nasıl artırdığını görmek için stratejiniz yayına girmeden önce ve sonra onları takip edin.
Sonuç
Müşterilere takdir göstermek, güven ve uzun vadeli bir ilişki oluşturmak için çok önemlidir. Ayrıca satışları ve geliri artırmaya, müşteri kaybını azaltmaya ve sadakat ve güven duygusu yaratmaya yardımcı olabilir. Müşterilere takdirinizi göstermenin pek çok yolu vardır; onlara indirimler, hediyeler veya özel teklifler vermek; onlara işleri için teşekkür etmek ve ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini dinlemek. Ayrıca müşteri takdir hediyeleri, mesajları ve günleri müşterilerin kendilerini özel hissetmelerine yardımcı olabilir. Bu ipuçlarını izleyerek, müşterilerinize onların himayesini gerçekten takdir ettiğinizi gösterebilirsiniz.
İlgili Makaleler
- 7 ETKİLİ MARKA PAZARLAMA TEKNİĞİ
- Finansal Yatırım: En İyi Sonuçlar için En İyi Rehber(+ Ayrıntılı Kurslar)
- İŞ YERİNDE SAYGI: Bunu Göstermenin En İyi Yolları ve Önemi
- Uzak Ekipler için 5 Çalışan Tanıma Fikri
- İyi Müşteri Hizmetleri: En iyi iyileştirme stratejileri (+ücretsiz numuneler)
Referanslar
